教练式员工辅导技巧和实务(最新)

【微课程分享】教练式领导力（下）—员工辅导技巧【微课程分享】教练式领导力（下）—员工辅导技巧以下是张志超老师在HRfree青岛微信群做的微课分享“教练式领导力”下半部分精彩内容：我们有很多小伙伴在听完课的时候反馈，张老师，听完你的课，我发现我周围有那么多的P啊！其实，作为一名管理者，你面对员工的一些问题乃至错误的时候，你换一种语气语调，换一种方式A或C，它的效果也远远要大于用P的方式。

我们也分为几个维度进行分享：1管理者目前存在的管理状态有几种2员工的辅导流程3教练式的发问技巧和回应4绩效面谈的流程和技巧据观察和调研发现，管理者有3种状态：关着门，开着门，走出去。

“关着门”是什么意思？很多员工都会反映，一天见不到领导的影子，因为管理者关着门做报表写计划，员工在做什么，有没有遇到问题，一无所知。

有的管理者“开着门”，开着门干什么？形成一种威慑力吗？偶尔看看谁没有好好的工作，谁在看手机，谁在发微信，谁又在聊天。

而最好的管理者应该主是什么呢？“走出去！”，出去发现员工的问题，引导员工及时的解决问题。

丰田有个著名的管理理论《走动式管理》。

丰田特别要求自己的经理人，每天都拿出固定的时间来走到车间里，走到一线里去察觉问题，解决问题，而我们国内有好多管理者等有了问题再去解决问题，有可能造成结果就是推委，员工找借口规避责任。

管理很难思索问题发生的本质，仅凭一个结果就给员工批评，对于管理者来说，员工反映的每一个问题，都是您的管理问题所在，所以作为管理者要随时随地的去观察员工存在的问题，解决员工的问题。

辅导的流程是什么呢第一，通过观察员工的行为，发现员工的差异。

第二，及时进行对话引导，协助员工制定问题解决方案第三，进行模拟演练给大家举一个案例，我在平安的时候，带过一个新人步步高训练营。

我的团队连续两期获得称号，队伍中有一个小伙子非常的踏实，也非常的认可保险行业，但是业绩上不去，观察他的行为，我发现了他的问题及差异：第一，他的目标客户筛选不是很好。

教练式员工辅导技巧和实务1.倾听和观察：作为教练，首先需要倾听员工的问题和关注点。

观察员工的行为和表现，了解他们的工作方式和习惯，以便提供更具针对性的辅导。

2.开放性问题：在辅导过程中，提问是一个重要的技巧。

通过开放性问题，可以激发员工的思考和自主解决问题的能力。

开放性问题应具有挑战性和引导性，例如，“你认为这个问题的根本原因是什么？”或者“你能想到其他解决这个问题的方法吗？”3.利用反馈：给予正面和具体的反馈是教练式辅导的重要环节。

肯定员工的成绩和进步，指出他们的优点和改进的地方。

同时，提供具体的建议和行动计划，帮助员工更好地实施改进措施。

4.目标设定：与员工一起设定明确的目标和期望，帮助员工明确自己的工作目标并制定可行的行动计划。

目标应具有可度量性和可实现性，员工应对目标的完成负责。

5.利用角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟真实的工作场景，帮助员工应对挑战和问题。

教练可以扮演不同的角色，让员工体验不同的情境和解决问题的方式。

6.激发自主学习：教练式辅导的目的是帮助员工自主学习和发展。

教练应鼓励员工积极寻找学习机会，并给予必要的支持和资源。

教练还可以推荐适合员工的培训课程或阅读材料，以进一步提升他们的能力。

7.给予信任和支持：教练式辅导强调信任和支持的重要性。

教练应表达对员工的信任，并给予他们必要的支持和资源。

教练还应建立开放的沟通渠道，鼓励员工随时向他们寻求帮助。

8.定期评估和反馈：教练式辅导是一个持续的过程，教练应定期评估员工的进展并提供反馈。

评估和反馈应基于具体的工作目标和期望，帮助员工不断优化自己的能力和绩效。

总之，教练式员工辅导是一种有效的管理技巧，可以帮助员工提高工作绩效和个人能力。

通过倾听和观察、开放性问题、反馈、目标设定、角色扮演、激发自主学习、给予信任和支持、定期评估和反馈等技巧，教练可以引导员工自主思考和解决问题，促进他们的个人成长和发展。

职工培训中的教练式辅导在职工培训中，教练式辅导是一种高效且广泛应用的教学方法。

教练式辅导强调与学员的密切互动，通过引导和激励，帮助他们发现问题、解决问题，并取得个人和职业上的成长。

本文将从教练式辅导的定义、优势以及实施方法三个方面进行探讨。

一、定义教练式辅导是一种基于合作和建设性反馈的学习方式，旨在提高学习者的技能和表现。

教练式辅导强调学员的主动参与和自主学习，通过开放性问题、启发式讨论和实践案例分析等方式，激发学员的思考和创新能力。

二、优势1. 个性化学习：教练式辅导能够针对每个学员的特点和需求进行个性化的指导。

教练通过了解学员的学习风格、目标和优势，提供针对性的建议和支持，使得学员能够更好地发掘自身潜力。

2. 持续反馈：教练式辅导注重给予学员实时反馈，帮助他们及时调整学习策略和行为表现。

这种持续反馈不仅有助于学员进一步提升自己，也让他们建立起积极的学习动力。

3. 动手实践：教练式辅导倡导学以致用，鼓励学员在工作实践中运用所学知识和技能。

教练通过提供实践案例和情景模拟，引导学员主动参与解决问题的过程，从而使学习更加深入和实际。

4. 团队合作：教练式辅导将学员视作团队的一部分，通过集体思考和合作互助来促进学习效果的最大化。

学员之间的互动和协作有助于拓展视野，促进思想碰撞，从而提高整个团队的绩效和凝聚力。

三、实施方法1. 建立信任关系：教练应与学员建立良好的信任基础，搭建宽松和谐的沟通氛围。

通过耐心倾听和积极反馈，加强教练与学员之间的互动，建立起良好的师生关系。

2. 制定学习目标：教练与学员共同制定明确的学习目标，确保培训内容与学员的实际需求相契合。

目标的明确性有助于学员更好地了解自己的发展方向，并为之努力奋斗。

3. 开放性问题：教练通过提出开放性问题，激发学员的思考和自主学习能力。

开放性问题需要学员深入思考并提供个人见解，教练则通过引导和反馈帮助学员得出准确的答案。

4. 激发学习动力：通过正面激励和积极反馈，教练能够提高学员的学习动力。

员工辅导的技巧和方法
员工辅导是一种可以帮助员工改进工作表现的方法,包括提供指导和支持,以帮助他们解决在工作中遇到的问题。

以下是一些员工辅导的技巧和方法:
1. 建立良好的沟通:在辅导过程中,与员工建立良好的沟通非常重要。

了解员工的问题,提供针对性的解决方案,并确保员工知道他们正在被支持。

2. 确定目标:确保员工知道他们的目标和期望是什么,并帮助他们制定实现这些目标的计划。

3. 提供反馈:及时给予员工反馈,以帮助他们了解他们的表现,
以及他们需要改进的方面。

反馈应该是建设性的,鼓励员工继续努力。

4. 识别问题:员工辅导的目标是识别员工在工作中遇到的问题,并提供解决方案。

在辅导过程中,要倾听员工的工作,了解他们遇到的问题,并尝试提供解决方案。

5. 鼓励员工参与:鼓励员工参与员工的辅导过程,让他们感受到自己的问题得到了重视,并为他们的工作提供了帮助。

6. 提供培训和发展机会:提供培训和发展机会,让员工在工作中获得更多的知识和技能,以提高他们的表现。

7. 建立支持网络:在公司内部建立支持网络,让员工在工作中得到其他同事的支持和帮助。

这有助于员工更好地解决遇到的问题,提高他们的表现。

8. 持续辅导跟进:员工辅导应该持续跟进,确保员工的问题得到了解决,并鼓励他们继续努力。

跟进的方式可以是定期的反馈、调查或评估。

教练式下属辅导课程导言:教练技术在企业管理中的显著效益清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益；使员工看到并冲破已往固有信念的限制并激发使其达至更多的可能性了解不同的团队、沟通及管理模式如何影响绩效；获得持续化的自我学习和学习型组织的文化建立；使员工的心态由被动待命转变为积极主动，素质得以提升；发挥领导才能，知才善用，以不同角色去支持员工并达到共同目标；发挥人力资源的作用，将合适的人才放在合适的位置；协助并支持员工订出实际行动步骤，创造卓越的绩效。

课程特色:如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。

本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给处了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项基本技能、教练辅导及对话的基本模型、以及通用辅导下属的四个方面的应用案例及方法技巧。

课程教法上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练技术的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导下属的专业技能。

课程收益:深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值，并积极有效的改变辅导的观念与模式；掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略；熟练掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应；熟练掌握企业管理教练辅导对话等核心能力及技巧，在实际工作中能够做到因人而异、因材施教，从而选择合适的教练模式；掌握常用的四类下属辅导（心智提升、工作绩效、技能提升、职业发展）的教练模式和所需的技能和技巧。

课程对象:企业管理者课程时间:2天课程形式:情景体验、心灵苏醒、问题研讨、影像观摩、角色扮演及游戏互动课程大纲:一、理解教练技术与员工辅导1、什么是教练式管理技术❖一个中心四个特性❖为什么要以学习者为中心❖对计划性、针对性、持续性、启发性的理解2、教练管理技术与管理培育模式的区别❖与日常指导行为的区别❖如师徒传带行为的区别❖与传统培训行为的区别❖从教导式管理到启发式管理❖从顾问式辅导到教练式辅导3、教练的六大核心理念4、辅导的核心定义与内涵5、什么是基于教练技术的员工辅导❖上司与辅导员的定位❖上司与辅导员的行为特征区别6、员工辅导的四个范畴❖心智提升辅导：塑造积极心智模式❖工作绩效辅导：提高员工工作绩效❖技能发展辅导：提升员工职业技能❖职业发展辅导：发现职业方向和动力二、掌握辅导下属的教练原则与策略1、因人而异的辅导原则❖员工成熟度级别与辅导风格❖领导风格中的指令性与支持性行为❖依据下属情况确定合适的教练模式2、教练技术原理❖表现=潜能-干扰❖从问题区域到目标区域❖从失败思维到反馈思维三、掌握核心的四大基本教练技能1、关于倾听的技能❖倾听的层级与同理心❖倾听的中的有效反馈技巧❖倾听中的复述与归纳技巧❖倾听中的同理与共情技巧❖教练倾听的10个要点❖常见四种倾听恶习2、关于发问的技能❖提问的立场与出发点：批判性与启发性❖提问的方向性：带领与探索❖职业教练发问四部曲：❖多问WHAT 少问WHY❖多问开放式少问封闭式❖聚焦目标正向思考❖跳出框框扩宽视野3、关于区分的技能❖教练的过程就是不断区分的过程❖教练区分的目的❖教练区分的重点及内容：❖学会区分事实与演绎❖学会区分目标与问题❖学会区分行为与动机4、关于回应的技能❖教练回应的目的❖教练回应的八大原则❖正面与改善反馈与回应❖约哈里窗口与自我披露四、掌握核心教练辅导模型与步骤1、基本教练模型：GROWS❖Goal:当事人的目标（企业或者团队战略目标）❖Reality:个人团队及企业面临的现实❖Option:基于现状可选择的策略及路径❖Will:把计划转化为行动的意愿和决心❖Support:整合资源激发及支持2、基于模型分解出教练实务❖GR阶段：引导自我审视❖O阶段：扩展选项❖W阶段：规划关键行动❖S阶段：整合教练计划3、关键模型环节演练：（情景案例研讨）❖基于对优秀毕业生的情景演练：G-R-O演练❖基于个人计划到教练计划演练：W阶段演练❖基于寻求并落实教练行为演练：S阶段演练五、以绩效为导向的下属辅导1、以绩效为导向的教练原则❖掌握关键可控因素❖聚焦高价值活动和及行为❖以赛带练以练养赛2、以绩效为导向的教练模式步骤❖厘清目标：认清现实要求、基于现实目标❖掌握关键：掌握扩展策略、有序规划行动❖聚焦价值：清晰关键行动、明晰计划行为❖检验调整：落实教练行为、做好效果评估❖情境演练：现场研讨出四个步骤的问题设计3、教练如何引导其突破客观障碍❖同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由❖引导对方区分可控及不可控因素❖以面对现实理念接受不可控因素❖牵引对方思考方向、聚焦可控因素❖以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道❖以主动承担对话、总结课行策略及行动计划❖情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？六、职业生涯与员工发展的下属辅导1、职业生涯发展教练辅导的原则❖从个人特质出发;分清天份和兴趣❖决定由自己来选择：❖教练帮不了一个没有追求的人❖需要专注与额外的努力❖天下没有白吃的午餐2、职业生涯发展教练模式步骤❖引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标❖扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能❖帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划❖最后必须透过实践来印证、透过修炼来发展3、情景案例演练：如何规划优秀毕业生的职业生涯七、员工心智模式塑造的下属辅导1、心智模式塑造教练辅导的原则❖少说教和说服❖转型需要时间❖追本溯源❖基于人性的执着2、员工心智模式塑造教练可影响的层级❖思维模式层级：处理事情的方法和逻辑❖价值系统层级：选择及关注的优先顺序❖心态意愿层级：看待问题角度及积极性❖心里素质层级：面对压力和挑战的能力3、案例研讨：小王的消极的心智模式❖深度汇谈：从行为引导其自觉从心智反思其原因从原因追溯到源头❖引导感悟:从源头唤醒其改变从改变提供其反馈从反馈引导其领悟八、员工技能发展的下属辅导1、技能发展教练辅导的原则❖掌握时机❖以实操演练为主❖不是点的指导2、教练辅导的时机掌握❖员工求教时❖发生事故时❖晨会或者例会时❖业务开展进行时❖协同操作时3、情景案例与研讨：紧急与不紧急状况处理的方式❖反映事件不要轻易批评❖了解过程掌握真相❖（无意识犯错）：引导自觉利害关系建设性反馈获得共识总结正确的处理方法形成规范的操作流程❖（有意识犯错）：探索其动机引导其自觉动机的严重后果提供几种积极动机的方案使其做好利害比较针对性的训练和引导以正面鼓励收场4、情景案例研讨：标准流程技能提升教练技术❖给出标准动作流程使其明确是什么❖规范强化正确行为使其知道如何去做❖强化行为目的意义使其明白为什么要这样做❖提出潜在可能问题使其注意不这样做可能的后果。