130华北科技学院成人高等教育质量管理期末考试复习题

可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

6.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

XX大学成人教育学院2022-2023学年度第二学期期末考试《质量管理》复习试卷2一单选题（共9题，总分值18分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求,请在答题卡上正确填涂。

）1.ISO9004标准提供了（八）ISO9001要求的建议和指南。

（2分）A.超出B.对应2.内审和外审的纠正措施费应计入（C）oA.预防成本B.鉴定成本3.亲和图法可用于（Λ）o（2分）C.寻找产生不良品的原因4.2000版ISo9000族标准适用的范围是（A.小企业C.制造业C.少于D.改进（2分）C.内部故障成本D.外部故障成本B.寻求项目实施的关键路线D.制订市场产品发展战略D）o（2分）B.大中企业D.所有行业和各种规模的组织5.过程能力指数应该（B）进行计算。

（2分）A.收集一些令顾客满意的数据B.在统计控制状态下收集数据C.随机收集数据D.在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据6.下列标准中，（D）不属于2000版ISO9000族核心标准。

（2分）A.ISO9000质量管理体系基础和术语B.ISO9001质量管理体系要求C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO10012测量控制系统7.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（C）。

（2分）A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督8.检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（C）o（2分）A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一代签9.下述控制图中采用两张控制图的是（C）。

（2分）C.计量值控制图A.计点值控制图B.计件值控制图 D.计数值控制图二多选题（共5题，总分值15分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。

）10.生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有（BD）o（3分）A.企业生产工人本身的主观要求B.企业发展的客观要求C.企业文化发展的要求D.企业本身的要求11.为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是（B,C,D）特征等要点。

华北科技学院期末试题名词解释1.矿尘沉积量：指单位时间在巷道表面单位面积上所沉积的矿尘量，单位为g/（m2?d）。

2.尘肺病：尘肺病是工人在生产中长期吸入大量微细矿尘而引起的以纤维组织增生为主要特征的肺部疾病。

（发病工龄即接触矿尘到出现尘肺病所经历的时间）3.最低排尘风速：指对人体最有害的微小粉尘（5微米以下）保持悬浮状态并随风流运动而排出的最低风速4.水封爆破：将炮眼内的炸药先用一小段炮泥填好，然后再给炮眼口填一小段炮泥，两段炮泥之间的空间插入细注水管注水，注满后抽出注水管，并将炮泥上的小孔堵塞爆破。

5.矿尘：一般指矿物开采或加工过程中产生的细微固体集合体，通常包括煤尘、岩尘和其他有毒有害粉尘6.沉降速度：尘粒在静止空气中等速下降时的速度。

或者，作用在尘粒上的外力之和等于零时尘粒的下降速度。

（悬浮速度：如果尘粒不是处于静止空气中，而是处于流速等于沉降速度的上升气流中，尘粒将处于悬浮状态，这一上升气流的速度称为悬浮速度）7.矿尘沉积量：指单位时间在巷道表面单位面积上所沉积的矿尘量，单位为g/（m2?d）8.最高容许浓度：指工作地点空气中任何一次有代表性的采样测定均不得超过的浓度9.矿尘的分散度：指粉尘集合体中，各种粒径或粒径区间的尘粒所占的百分比（10.孔隙率：指煤体内部孔隙的体积占煤体体积的百分比。

11.最优排尘风速：指能最大限度地排出悬浮矿尘，但又不致使落尘形成二次飞扬的风速。

12.矿尘浓度：指单位体积矿内空气中所含浮尘的数量，其表示方法有质量法和数量法。

13.最低排尘风速：指能使呼吸性粉尘保持悬浮并随风流排出的风速。

14.生产性粉尘：是在生产过程中产生和形成的能较长时间在空气中悬浮的固体微粒。

通常直径在0.1um—1mm之间的粉尘。

16.次生粉尘：在采掘、装载、转运等生产过程中，因破碎煤岩而产生的粉尘。

次生粉尘是煤矿井下粉尘的主要来源。

17.硅尘：含游离SiO2在10%以上的粉尘。

它是引起矿工矽肺病的主要因素18.爆炸性煤尘：经过煤尘爆炸性鉴定，确定悬浮在空气中的煤尘在一定浓度和有引爆热源的条件下，本身能发生爆炸或传播爆炸的煤尘20.惰性粉尘：能够减弱和阻止有爆炸性粉尘爆炸的粉尘，如岩粉等）简答题一。

管理期末试题及答案成人本科一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的二重性是指（）。

A. 管理的科学性和艺术性B. 管理的自然属性和社会属性C. 管理的计划性和执行性D. 管理的决策性和控制性答案：B2. 管理层次的划分依据是（）。

A. 管理的职能B. 管理的层次C. 管理的幅度D. 管理的复杂性答案：B3. 泰勒的科学管理理论的核心是（）。

A. 工作分析B. 工作设计C. 工作激励D. 工作评价答案：A4. 组织文化的核心是（）。

A. 组织结构B. 组织战略C. 组织价值观D. 组织目标答案：C5. 决策树分析法属于（）。

A. 定性决策方法B. 定量决策方法C. 风险决策方法D. 非程序化决策方法答案：B6. 马斯洛需求层次理论中的最高层次是（）。

A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D7. 管理控制的基本过程不包括（）。

A. 确定标准B. 衡量绩效C. 采取行动D. 制定计划答案：D8. 组织变革的驱动因素不包括（）。

A. 技术变革B. 市场竞争C. 组织文化D. 组织结构答案：C9. 领导的权力来源中，不属于正式权力的是（）。

A. 法定权力B. 奖励权力C. 强制权力D. 专家权力答案：D10. 组织中常见的沟通障碍不包括（）。

A. 语言障碍B. 信息过载C. 信息失真D. 沟通渠道答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 下列属于管理职能的有（）。

A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制答案：ABD2. 组织结构设计的原则包括（）。

A. 统一指挥原则B. 管理幅度原则C. 集权与分权原则D. 灵活性原则答案：ABCD3. 领导风格理论包括（）。

A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 权力理论答案：ABC4. 影响组织决策的因素有（）。

A. 信息的可用性B. 决策者的个性C. 组织文化D. 外部环境答案：ABCD5. 组织变革的类型包括（）。

成考期末考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 成人高等教育的办学形式主要包括（）。

A. 脱产班B. 业余班C. 函授班D. 以上都是答案：D2. 成人高考的报名条件中，要求考生必须具备（）。

A. 高中毕业证书B. 中专毕业证书C. 大专毕业证书D. 以上都不是答案：A3. 成人高等教育的学制一般为（）。

A. 2-3年B. 3-4年C. 4-5年D. 5-6年答案：A4. 成人高等教育的毕业证书与普通高等教育的毕业证书（）。

A. 完全相同B. 基本相同C. 完全不同D. 有细微差别答案：D5. 成人高等教育的学位授予标准与普通高等教育的学位授予标准（）。

A. 完全相同B. 基本相同C. 完全不同D. 有细微差别答案：B6. 成人高等教育的教学方式主要是（）。

A. 面授B. 自学C. 网络教学D. 以上都是答案：D7. 成人高等教育的学生在学期间可以申请（）。

A. 休学B. 退学C. 转学D. 以上都是答案：D8. 成人高等教育的学生在学期间可以申请（）。

A. 奖学金B. 助学金C. 贷款D. 以上都是答案：D9. 成人高等教育的学生在学期间可以参加（）。

A. 社团活动B. 学术竞赛C. 社会实践D. 以上都是答案：D10. 成人高等教育的学生在毕业后可以（）。

A. 继续深造B. 就业C. 创业D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 成人高等教育的特点包括（）。

A. 灵活性B. 实用性C. 经济性D. 普及性答案：ABCD12. 成人高等教育的招生对象主要包括（）。

A. 在职人员B. 社会青年C. 待业人员D. 退休人员答案：ABC13. 成人高等教育的课程设置通常包括（）。

A. 公共课B. 专业基础课C. 专业课D. 实践课答案：ABCD14. 成人高等教育的教学资源主要包括（）。

A. 教材B. 教师C. 实验设备D. 网络资源答案：ABCD15. 成人高等教育的学生管理主要包括（）。

《安全系统工程》复习题一、填空题1.根据决策系统的约束性与随机性原理,可分为确定型决策和非确定型决策。

2.安全评价包括:风险识别、风险评价、采取措施达到安全施工的预定目标。

3.安全系统工程的研究对象:人子系统,机器子系，环境子系统这三个子系统相互影响、相互作用的结果.4.安全系统工程主要技术手段有系统安全分析、系统安全评价和安全决策与事故控制5.决策的一般过程:提出问题,明确目标,构造模型,分析评价,然后实施。

6.安全检查的内容主要是杳思想、查管理、查隐患、查事故处理。

7.失效率“浴盆曲线”主要适用于求取设备、元器件等的可靠度函数和故障概率密度函数8.利用模糊数学的办法将模糊的安全信息定量化,从而对多因素进行定量评价与决策,就是模糊决策。

9.决策的广义解释包括抉择准备、方案优选和方案实施等全过程。

10.系统的四个属性:整体性、相关性、目的性、环境适应性11.工伤事故是由伤害部位、伤害种类和伤害程度这三项要素构成的。

12.危险控制的原则:1.闭环控制原则2. 动态控制原则3. 分级控制原则4.多层次控制原则二、名词解释（1）系统：系统就是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。

（2）可靠性：可靠性是指系统在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。

（3）可靠度：可靠度是衡量系统可靠性的标准，它是指系统在规定的时间内完成规定功能的概率。

（4）安全标准：约定定量化的风险率或危害度是否达到我们要求的(期盼的)安全程度，需要有一个界限、目标或标准进行比较，这个标准我们就称之为安全标准。

（5）安全评价：安全评价就是对系统存在的安全因素进行定性和定量分析，通过与评价标准的比较得出系统的危险程度，提出改进措施。

6）安全系统：安全系统是由与生产安全问题有关的相互联系、相互作用、相互制约的若干个因素结合成的具有特定功能的有机整体。

7）风险率：风险发生的概率与事故后果之间的乘积。

（8）权重：权重是表征子准则或因素对总准则或总目标影响或作用大小的量化值。

装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。

”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。

A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。

A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。

A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。

装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。

质量管理学期末考试题一、填空题（每空1分，共20分）1、质量管理发展经历了、和三个阶段。

2、对一个企业来说,顾客应该包括和。

3、年，我国成为ISO的正式成员。

4、ISO9000修订的原因包括、、和 .5、制造过程中的质量控制方面包括、和。

6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析.7、质量检验的基本职能包括、、、和。

二、多项选择题(每道题3分,共30分，多选、少选均不得分)1、质量效益型经营战略的基本原则为( ).A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型（ )。

A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为（）方式.A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好( ）.A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从（ )角度加以分析。

A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有（）A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指（ ).A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指（）。

A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类（）A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。

A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分）1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？3、质量检验活动主要包括哪些方面？4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题(10分)某地区民用电压测得平均电压x=228。

5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V和230V之间的概率.（Φ(1。

2）=0。

8849，Φ(—2)=0.0183）质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段;SQC阶段；TQM阶段2、外部顾客；内部顾客3、19784、市场环境;企业发展；标准使用；修订规则5、技能培训;标准化作业;检查6，、来源；性质7、把关的职能；预防;报告；改进；监督验证。

XX大学继续教育学院管理学试卷（A）学年：学期:年级：专业：学习形式：层次：（本试题满分100分，时间90分钟）一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题1分，共10分)1．凡是存在（）的地方，就存在管理。

A.人B.人群C.组织D.工作2．19世纪末20世纪初（）的出现，是管理学形成的标志。

A.泰罗科学管理B.法约尔管理过程理论C.韦伯组织理论D.梅奥人际关系学说3．（）不属于计划活动的范畴。

A.目标B.策略C.预算D.实施4．我国实行目标管理始于（）年。

A.1949B.1958C.1978D.19935．管理层次多而管理宽度小的结构，叫做（）型结构。

A.高耸B.水平C.扁平D.交叉6．（）职权即通常所说的指挥权。

A.决策B.参谋C.直线D.职能7．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）过程。

A.沟通的全部B.信息传递C.信息解码D.信息编码8．决定报酬是否公平的是（）。

A.物质报酬B.绝对报酬C.相对报酬D.精神报酬9．从逻辑上讲，控制过程的第一步是（）。

A.进行预测B.科学决策C.制定计划D.制定控制标准10．在组织中应用最广泛的反馈控制中，（）又是最重要、最困难的。

A.财务报告分析B.标准成本分析C.质量控制分析D.工作人员绩效评定二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。

每小题2分，共10分)1．群体行为学派以（）为基础。

A.个人心理学B.生理学C.社会学D.人类文化学E.社会心理学2．战略选择就是确定企业应采取的战略类型。

事业层战略的基本类型有（）。

A.总成本领先战略B.多样化战略C.差异化战略D.市场细分战略E.集中化战略3．下列属于内部选拔优点的是（）。

A.有利于鼓舞和维持组织成员的士气B.有利于稳定队伍C.误用人才的风险较小D.任职者能够较快地开展工作E.有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系4．马斯洛提出的五种需求中，包括（）需求。

质量管理学期末考试题一、填空题（每空1分，共20分）1、质量管理发展经历了、和三个阶段。

2、对一个企业来说，顾客应该包括和。

3、年，我国成为ISO的正式成员。

4、ISO9000修订的原因包括、、和。

5、制造过程中的质量控制方面包括、和。

6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。

7、质量检验的基本职能包括、、、和。

二、多项选择题（每道题3分，共30分，多选、少选均不得分）1、质量效益型经营战略的基本原则为（）。

A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型（）。

A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为（）方式。

A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好（）。

A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从（）角度加以分析。

A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有（）A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指（）。

A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指（）。

A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类（）A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。

A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分）1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？3、质量检验活动主要包括哪些方面？4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题（10分）某地区民用电压测得平均电压x=228.5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V和230V之间的概率。

(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段；SQC阶段；TQM阶段2、外部顾客；内部顾客3、19784、市场环境；企业发展；标准使用；修订规则5、技能培训；标准化作业；检查6,、来源；性质7、把关的职能；预防；报告；改进；监督验证。