便民服务制度汇编

乌素沟村为民服务全程代理制度一、基本原则实施“全程代理办事制”，遵循“便民、公开、依法、高效”的原则。

便民原则：便民就是全程办事代理制，让村干部成为群众办事的代理人，由于代替群众直接办理，切实减轻群众办事的负担，解决群众办事难问题。

公开原则：公开就是结合村务公开制度，实行肥沃项目、服务对象、责任人、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开，做到能不能办、如何办、谁来办、什么时间办完清楚明白，以便群众更好实施监督。

依法原则：就是要坚持依法办事，严格遵守法律、法规，按规定程序和要求办理，做到即合法，又让群众满意。

高效原则：结合服务承承诺制，对每一件群众申请办理事项，严格规定承诺时间，随时受理，限期办结，切实提高办事效率。

二、各种范围共承办15项事项。

即：残疾证申办、生殖保健服务卡申办、二胎准生证申办、流动人口计划生育证明申办、独生子女光荣证申办、出生登记申办、婚迁、大、中专学生户口回迁申办、农村居民做低生活保障申办、农村居民合作医疗报销申办、全体工商户执照申办、村民建房申办、企业登记申办、申办、申请营业登记等。

三、全程代理受理室工作人员职责1、受理人：即代理处工作人员，主要负责申办人的接待、咨询解答，申办项目办理、转办、答复、陪同服务以及监查督办等。

2、全程代理人：即对受理事项进行全程代理工作人员。

为分管村干部，主要负责监督具体办理在承诺期限内所承办的事项；对办结事项复核、移交代理处。

具体办理人：即负责事项办理或承办某一办理环节的工作人员：主要负责在承诺期内办结本工作环节所办的事项；及时向全程代理人移交办理材料。

四、工作制度为保证为民服务全程代理工作健康有序地开展,我村建立健全以下几项工作制度:1、首问负责制。

按照谁接待、谁负责的原则，只要群众有申办事项都要及时受理，或作出负责任的解释，不得推诿扯皮，更不允许不管不问。

2、直接办结制。

对申办人手续齐全、程序简便、可当场办理的简易申请事项，要即受即办，当场或当天办结。

社区窗口制度汇编范本一、总则第一条为了加强社区窗口服务管理，提高服务质量和效率，根据国家有关法律法规和政策规定，结合社区实际情况，制定本制度汇编。

第二条社区窗口服务是指社区服务中心、便民服务中心等社区服务机构，为社区居民提供的各类公共服务和便民服务。

第三条社区窗口服务应遵循公开、公平、公正、便捷、高效的原则，以满足社区居民的服务需求，提高社区居民的生活质量。

二、服务内容第四条社区窗口服务内容包括：（一）社区公共服务：社区党建、社区治理、社区文化、社区教育、社区医疗、社区养老、社区救助等；（二）便民服务：户籍管理、社会保障、计划生育、房屋租赁、法律援助、心理咨询等；（三）其他服务：根据社区居民需求，提供的其他服务。

三、服务流程第五条社区窗口服务应按照以下流程进行：（一）接待咨询：窗口工作人员应热情接待来访居民，耐心解答疑问，提供相关服务信息；（二）申请办理：居民根据服务需求，提交相关材料，窗口工作人员对材料进行审核；（三）办理服务：窗口工作人员按照相关规定，为居民办理服务事项；（四）告知结果：窗口工作人员将服务结果及时告知居民。

四、服务规范第六条社区窗口服务应遵守以下规范：（一）公开透明：窗口服务内容、服务流程、服务时限、收费标准等应向社会公开；（二）规范操作：窗口工作人员应按照相关规定和流程，规范操作，提高服务效率；（三）文明服务：窗口工作人员应遵守职业道德，用语文明，态度热情，尊重居民；（四）保密制度：窗口工作人员应严格遵守保密制度，保护居民个人信息。

五、服务评价第七条社区窗口服务应接受以下评价：（一）居民评价：社区居民对窗口服务进行评价，提出意见和建议；（二）内部考核：社区服务中心对窗口工作人员进行定期考核，评估服务质量和效率；（三）社会监督：社区窗口服务应接受社会监督，对违规行为进行查处。

六、附则第八条本制度汇编自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第九条本制度汇编的解释权归社区服务中心所有。

便民服务岗亭规章制度内容第一章总则第一条为了规范和管理便民服务岗亭的运营，提高服务质量，维护市容市貌，制定本规章。

第二条本规章适用于便民服务岗亭的所有管理人员和使用人员。

第三条便民服务岗亭是指为市民提供咨询、服务等便民便民服务设施。

第四条便民服务岗亭的管理单位为相关政府部门或委托运营单位。

第五条便民服务岗亭的管理人员应具备相关的操作技能和服务意识。

第六条便民服务岗亭的使用人员应遵守相关规定，维护设施的整洁和安全。

第七条便民服务岗亭的管理单位应定期对设施进行维护和检查，确保设施正常运行。

第八条便民服务岗亭的管理单位应建立健全投诉处理机制，及时处理使用人员的投诉。

第二章便民服务岗亭的管理第九条便民服务岗亭的管理人员应遵守相关规定，开展日常管理工作。

第十条便民服务岗亭的管理人员应定期检查设施的使用情况，确保设施的正常运行。

第十一条便民服务岗亭的管理人员应定期清理设施周围的环境，确保设施的整洁。

第十二条便民服务岗亭的管理人员应积极协助市民解决问题，提供周到的服务。

第十三条便民服务岗亭的管理人员应定期进行服务培训，提高服务水平。

第十四条便民服务岗亭的管理单位应加强对管理人员的监督和考核，确保管理工作的顺利进行。

第三章便民服务岗亭的使用第十五条便民服务岗亭的使用人员应遵守相关规定，正确使用设施。

第十六条便民服务岗亭的使用人员应保持设施的整洁和安全，禁止将设施作为垃圾桶使用。

第十七条便民服务岗亭的使用人员应文明排队，有序办理业务，不得大声喧哗。

第十八条便民服务岗亭的使用人员应尊重管理人员，听从管理人员的指导。

第十九条便民服务岗亭的使用人员应如实提供相关信息，不得故意隐瞒或歪曲事实。

第二十条便民服务岗亭的使用人员应保管好个人物品，防止丢失或损坏。

第四章便民服务岗亭的维护和保养第二十一条便民服务岗亭的管理单位应定期对设施进行维护和保养，确保设施的正常运行。

第二十二条便民服务岗亭的管理单位应定期清洁设施周围的环境，确保环境的整洁。

便民大厅办事规章制度汇编第一章总则第一条为了更好地服务广大群众，提高政务服务效率，便民大厅制定了本规章制度。

第二条便民大厅是政府机构为了方便群众办理政务事项而设立的综合性服务机构，提供一站式便民服务。

第三条便民大厅的办事规章制度适用于所有进入大厅进行办事的人员，遵守本规章制度是每个人的基本义务。

第四条进入便民大厅的人员应当遵守相关法律法规，文明待人，维护公共秩序。

第五条便民大厅工作人员应当尽职尽责，热情服务，做到公正、公平、高效。

第二章办事程序第六条进入便民大厅办理事务的人员，首先需要进行身份验证，如身份证、工作证等。

第七条办事人员应当按照规定的程序办理相关业务，不得擅自更改、篡改资料。

第八条在办理业务时，如遇到疑难问题，办事人员可向窗口工作人员求助。

第九条办理完业务后，办事人员应当主动领取相关材料，确保办事流程的完整。

第十条办事人员在办理过程中如遇到服务不周的情况，可向大厅管理部门投诉，以维护自身权益。

第三章服务规范第十一条便民大厅工作人员应当对每一位前来办事的人员热情接待，提供专业的服务。

第十二条工作人员应当保持工作环境整洁，办事流程顺畅，提高服务效率。

第十三条工作人员在处理事务时应当维持一定的工作秩序，保障办事人员的权益。

第十四条工作人员应当严格保守办事人员的相关信息，确保信息安全。

第四章窗口服务第十五条窗口工作人员在办理业务时应当认真核对相关资料，避免失误。

第十六条窗口工作人员应当遵守服务宗旨，细致耐心地为办事人员提供服务。

第十七条窗口工作人员应当定期进行业务培训，提高专业水平。

第十八条窗口工作人员在办理业务时如遇到突发情况应及时报告上级领导。

第五章管理制度第十九条便民大厅实行公开透明的管理制度，确保办事人员享有公平的权益。

第二十条大厅管理部门应当建立健全内部监督机制，加强对工作人员的管理。

第二十一条大厅管理部门应当定期对大厅的服务水平进行评估，及时进行改进和提升。

第二十二条大厅管理部门应当制定相关的安全管理制度，确保大厅的安全和秩序。

便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

政务大厅规章制度汇编模板第一章总则第一条为规范政务大厅管理，保障公民权益，提高行政效率，特制定本规章。

第二条政务大厅是为公民提供政务服务的窗口，必须严格遵守法律法规，依法办事，服务态度亲切、高效。

第三条政务大厅服务对象包括但不限于市民、企业、社会团体等，服务内容覆盖公共服务、行政审批、事务咨询等。

第四条政务大厅服务时间为工作日上午9:00至下午5:00，节假日暂停服务。

第五条政务大厅应当按照“便民、高效、规范”的原则开展工作，提供优质、高效的服务。

第六条政务大厅工作人员应当严格遵守工作纪律，不得擅自违规操作，不得索要或接受任何形式的回扣。

第七条政务大厅应当建立健全服务评价制度，及时收集社会各界对服务的意见建议，加强自身的改进与完善。

第二章服务规范第八条政务大厅应当在明显位置张贴服务时间、服务项目、工作人员姓名等相关信息，方便公民了解。

第九条政务大厅应当保持服务台面整洁，提供清晰的办事指引，引导公民有序办理业务。

第十条政务大厅应当采用现代化设备和技术，提高服务效率，提升服务体验。

第十一条政务大厅应当根据业务需要，设立不同窗口办理不同业务，避免混淆和延误。

第十二条政务大厅应当制定服务承诺，确保办理时限，如有特殊情况需及时告知申请人。

第三章行政审批第十三条政务大厅应当协助各部门开展相关行政审批服务，提供协助、咨询和指导。

第十四条政务大厅应当严格按照法定流程和规定，办理各类行政审批事项，不得超越职权。

第十五条政务大厅应当保护公民的合法权益，审批过程中要求公民提供的材料必须合法、真实、有效。

第十六条政务大厅应当合理设置受理窗口和办理时限，提高行政审批效率。

第四章事务咨询第十七条政务大厅应当配备专业的咨询人员，解答公民咨询，提供准确、及时的信息。

第十八条政务大厅应当建立咨询记录制度，记录公民咨询内容、时间、咨询人员等信息，保障咨询信息安全。

第十九条政务大厅应当根据公民的要求提供相关政策法规文件、表格等，帮助公民完成办事。

一、总则第一条为进一步规范办事大厅工作，提高工作效率和服务质量，根据国家法律法规和上级部门的要求，制定本制度汇编。

第二条办事大厅是政府面向公众提供政务服务的重要窗口，承担着为广大人民群众提供高效、优质、便捷的服务职责。

第三条办事大厅工作应遵循公开、公平、公正、便民的原则，以人民群众的需求为导向，不断优化服务流程，提高服务水平。

第四条办事大厅工作人员应严格遵守本制度汇编，认真履行职责，为客户提供优质服务，树立良好的政府形象。

二、工作职责第五条办事大厅工作人员主要负责以下工作：（一）接待客户，解答咨询，引导客户办理相关业务；（二）收件、审查、审批申请材料，确保材料齐全、符合法定形式；（三）按照法律法规和政策规定，办理各类行政审批、公共服务事项；（四）及时反馈办理结果，告知客户审批进度和审批结果；（五）收集和反馈群众意见和建议，不断提高服务质量；（六）其他与政务服务相关的工作。

三、工作流程第六条办事大厅应根据业务特点和实际需求，制定科学、合理的工作流程，明确各环节的工作要求和时限。

第七条工作人员应按照工作流程，依次办理各项业务，确保各个环节衔接紧密、高效运行。

第八条办事大厅应设立预审环节，对客户提交的申请材料进行审查，一次性告知客户需要补正的材料和内容。

第九条审批环节应严格执行法律法规和政策规定，不得擅自增加审批条件、简化审批程序。

第十条办事大厅应设立审批决定环节，对符合条件的申请事项及时作出审批决定，并向客户反馈。

四、服务规范第十一条办事大厅工作人员应遵守以下服务规范：（一）穿着整洁、大方，佩戴工作证件，文明用语，礼貌待人；（二）热情接待客户，耐心解答疑问，提供优质咨询服务；（三）严格遵循保密原则，保护客户的个人信息和隐私；（四）遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗；（五）不得吃拿卡要，严禁利用职务之便谋取个人私利；（六）积极参与业务培训，提高自身业务水平和综合素质。

五、监督与考核第十二条办事大厅应建立健全内部监督机制，对工作人员的工作行为进行监督和管理。

为民工作站工作制度一、总则为民工作站是为进一步深化“放管服”改革，提高政务服务效能，方便群众办事，创新社会治理方式而设立的服务平台。

工作站以人民为中心，坚持为民服务、便民利民、务实高效的原则，全面提高政务服务质量和效率。

二、工作目标1. 优化政务服务。

简化行政审批流程，提高审批效率，实现政务服务事项“一窗受理、一窗出件”，提升群众满意度。

2. 提升基层治理水平。

加强基层服务能力，推进社会治理重心下移，实现为民服务“零距离”。

3. 创新社会治理方式。

充分利用信息化手段，实现数据共享，提高社会治理现代化水平。

4. 提高工作人员素质。

加强工作人员培训，提高政务服务水平，打造为民服务“金字招牌”。

三、工作内容1. 政务服务。

为民工作站要全面承接各级政府部门下放的审批和服务事项，实现“一窗受理、一窗出件”，提高政务服务效能。

2. 便民服务。

为民工作站要提供供水、供电、燃气、供暖等公共服务事项的办理，以及养老、医疗、住房等民生保障事项的服务，方便群众“一门式”办理。

3. 基层治理。

为民工作站要积极参与基层社会治理，协助街道、社区开展网格化管理、社区治理等工作，及时解决群众反映的问题。

4. 数据分析。

为民工作站要充分利用信息化手段，对政务服务数据进行采集、分析和应用，为政策制定和决策提供数据支持。

四、工作制度1. 首问负责制。

为民工作站工作人员要严格执行首问负责制，对群众咨询和办理的事项要一次性告知、一站式服务，确保群众办事“只跑一次”。

2. 限时办结制。

为民工作站要明确政务服务事项的办理时限，实行限时办结制，提高审批效率。

3. 一次性告知制。

为民工作站工作人员要对群众办理的事项进行全面审查，对不符合条件的要一次性告知所需补充的材料和原因，确保群众办事“不白跑”。

4. 预约服务制。

为民工作站要提供预约服务，对特殊人群和紧急事项，要提供延时服务和上门服务，方便群众办事。

5. 信息公开制。

为民工作站要全面公开政务服务事项、办理流程、办理时限等信息，提高政务服务透明度。

医院便民服务中心各种制度模版第一章总则第一条为了加强医院便民服务工作的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本制度。

第二条依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第三条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员。

第二章组织架构第四条医院便民服务中心的组织架构包括领导机构、工作组和相应支持部门。

第五条医院便民服务中心设立一个领导机构，由中心主任负责领导工作，下设若干工作组。

第六条医院便民服务中心设立以下工作组：（一）窗口服务工作组：负责接待患者、办理挂号、预约、问诊等窗口服务工作。

（二）信息咨询工作组：负责回答患者的疑问、提供医疗知识咨询等信息咨询工作。

（三）导诊工作组：负责引导患者就诊、提供就诊指引等导诊工作。

（四）投诉处理工作组：负责处理患者的投诉建议、协调解决患者纠纷等投诉处理工作。

第七条医院便民服务中心设立相应支持部门，包括人事部门、财务部门、后勤部门等。

第八条医院便民服务中心的工作人员应按照职责分工，保证工作的协调进行。

第三章工作职责第九条医院便民服务中心的主要工作职责如下：（一）接待护送患者，提供窗口服务。

（二）解答患者的咨询，提供医疗知识咨询服务。

（三）引导患者就诊，提供就诊指引。

（四）处理患者的投诉建议，协调解决患者纠纷。

（五）收集整理患者意见，提供改进和优化服务的建议。

第四章工作流程第十条医院便民服务中心的工作流程如下：（一）患者到达医院便民服务中心窗口后，接待人员核实患者身份，办理挂号或预约手续。

（二）患者可以向信息咨询工作组咨询医疗相关问题，工作人员提供准确的答复。

（三）导诊工作组根据患者预约或挂号情况，根据医院的就诊流程和科室位置，为患者提供就诊指引。

（四）投诉处理工作组接收患者的投诉建议，对投诉进行调查核实，协调解决患者纠纷。

（五）患者可以通过意见箱等方式提出对医院便民服务工作的改进意见和建议，相关人员进行收集整理，并提供给领导机构。

第五章工作规范第十一条医院便民服务中心的工作人员应恪守以下工作规范：（一）服务态度要友善，语言要规范，不得侮辱、辱骂患者。

服务点工作制度汇编范本一、总则第一条为了规范服务点的工作，提高服务质量和效率，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。

第二条服务点是面向公众提供服务的窗口，应遵循公开、公平、公正、高效的原则，为用户提供优质服务。

第三条服务点应建立健全各项管理制度，不断完善服务流程和服务内容，提高服务水平。

第四条服务点工作人员应具备良好的职业素养和服务意识，严格遵守本制度，确保服务点的正常运行。

二、服务内容第五条服务点应明确服务范围和内容，根据用户需求提供相应的服务。

第六条服务点应提供必要的宣传资料和咨询引导服务，帮助用户了解相关政策和办事流程。

第七条服务点应提供便捷的预约服务，方便用户合理安排时间，提高办事效率。

第八条服务点应提供优质的政策解读和业务办理服务，确保用户疑问得到及时解答，业务得到及时办理。

三、服务流程第九条服务点应制定清晰的服务流程，明确用户办事的步骤和所需材料，提高服务效率。

第十条服务点应设立明显的引导标识，方便用户识别和寻找服务窗口。

第十一条服务点应实行一次性告知制度，确保用户在办事前了解全部需知事项。

第十二条服务点应设立等候区，提供舒适的等候环境，并合理配置窗口和工作人员，减少用户等待时间。

四、服务态度第十三条服务点工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答用户疑问。

第十四条服务点工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗，确保服务窗口的正常运行。

第十五条服务点工作人员应保守用户隐私，不得泄露用户个人信息和业务信息。

第十六条服务点工作人员应接受用户监督和评价，对用户的意见和建议要认真听取并及时改进。

五、服务评价第十七条服务点应建立健全服务评价制度，定期对服务质量进行自我评估和用户评价。

第十八条服务点应设立用户意见箱和投诉电话，及时处理用户的意见和建议和投诉。

第十九条服务点应根据用户评价和自查情况，不断完善服务制度和服务流程，提高服务质量。

六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。