4s店服务礼仪

汽车4s售后礼仪和提升服务产值的技巧从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。

希望能够帮到大家哦!4s售后礼仪一、要求服务顾问对进店客户的接待应从店外开始，雨天撑伞、晴天遮阳，安排由服务顾问轮流接待，改变等客户进店后1分钟内接待的做法，这样不仅有足够的接待准备并且能够给客户良好的印象感，受到客户普遍好评。

服务顾问手册的使用，使零散的销售资料、工具合并一体，避免了往返取拿资料的麻烦。

优点：提高客户接待主动性，提升服务顾问的主动性、竞争意识。

二、根据特定的接待时期给予不同的接待饮料，除原有的清凉糖果以外，考虑南方天气原因在服务接待区配备冰箱，提供了如咖啡、茶、可乐、雪碧、罗汉果凉茶、各种时令水果供给等方面的饮用选择，能适应不同人群的需要。

在午餐时间安排专用客户就餐区，提供不同口味客餐，条件受限情况下提供冷餐及饮料。

优点：提供不同饮料、餐食选择，提升店面接待的细节认同度，有效提升客户到店的满意度和成交率。

三、服务交车过程提供交车终检表，在实施交车过程中引领客户对车辆性能、整车特点、保养维修须知、售后人员介绍等方面确认，既能提高客户满意度，也能在交车过程中避免遗漏项目。

最后经客服专员与客户面签后服务顾问务赠送礼品一份(鲜花或车饰用品)。

优点：服务顾问重签单环节、轻交车环节的现象可以有效改善，以交车流程检验表作为资料整理准备的必要内容，减少客户抱怨是非常有效的。

四、为购车客户提供上门接送、上门接车、送车上门的销售方式，配合营销团队“深耕细挖”的方式，在做地区推广时，配售后服务技师对所在地区目标客户车辆进行免费检测，在提高原车主对品牌的忠诚度同时也增加了宣传力度。

对售后服务更好的贯穿。

优点：售后营销可以提升品牌忠诚度，也提升服务半径和服务机会，增加业务同时扩大口碑宣传效应。

五、在销售展厅内设置车辆外形和内装方面的样板，为改装和加装DVD、GPS等产品做出模板，在不对车辆技术性能、安全性能改变的前提下，提供改装精品销售的多样化选择，派驻专人负责销售精品个性化定制精品款式、颜色、配制等选择。

服饰礼仪（一）服饰讲究时间、地点、场合，不同的时间，不同的地点、不同的场合应配以相适宜的服饰。

合适的服饰能给人以庄重、大方、高雅、整洁的印象，同时也表示对宾客或主人礼貌与尊重。

●工作装应保持整洁，无破损。

●白领着装应做到整体服饰协调，领带、衬衣、服装、鞋子应做到搭配和●谐。

通常情况下领带、衬衣、西服的颜色不能一致，衬衣一般选择白色或浅色。

就座时客户应该清楚地看到胸卡佩戴公司统一制作的胸卡，●胸卡：。

内容（姓名、职位、职务）形态礼仪（二）做到体姿礼仪既可示人以尊重、沉着、冷静、稳重，也可示人必须做到讲究体姿礼仪规范。

为了搞好服务工作，以个人素质和修养。

坐姿基本要求：●就坐时，人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直，双膝并拢或微分开；女士双脚一定要靠拢，脚跟紧靠，手自然放在双膝或或桌面或椅子扶手上。

●入座时应慢步走到座位前入座，切忌匆忙、慌张。

●入座时应上体正直，轻稳坐下。

站姿基本要求：●平肩、直颈、下额微向后收，两眼平视，精神饱满，面带微笑。

●直立，挺胸、收腹、略微收臀。

●两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手可以在身体前交叉，一般是右男性在必要时可以单手或双手背于肘部应略向外张，手放在左手上，背后。

两腿要直，膝盖放松，大腿稍微收紧上提；身体重心落于前脚掌。

走姿基本要求：●步伐稳健，步履自然有节奏感。

●身体重心稍微向前。

●上体直立，抬头，平视前方，精神饱满，面带微笑。

脚步平稳、轻盈。

”!“您好并说不能抢行，走廊里遇到上司或客户要礼让，●在通道、电话礼仪（三）为了体现个人素质和公司整体形象，接听、达到良好的通话效果，拨打电话应遵守必要的礼仪规范。

打电话：打电话时要准备好所需质料，把要说明的事情记录在﹚1﹙笔记本上，同时对可能出现的各种异常情况作分析，做到有备无患。

接通电话后，应确认对方单位及姓名，并向对方问好，报上自己的公司及姓名，同时向对方说明打电话的意图。

将事情逐一进行说明，注意语言简明、准确。

通话结束时应礼貌向对方话别，并轻轻把电话挂上。

关于4s店售后服务礼仪一、引言购买车辆后，售后服务对于顾客来说是非常重要的一环。

对于4S店而言，良好的售后服务礼仪不仅能够提升顾客满意度，还能够塑造企业形象，增加顾客忠诚度。

本文将围绕4S店售后服务礼仪展开探讨。

二、专业礼仪1. 沟通技巧与顾客进行交流沟通时，4S店员工需要以亲切友好的态度出现，倾听顾客的需求并给予积极回应。

善于倾听并且理解顾客的意见和反馈，有助于建立良好的沟通关系。

2. 专业知识4S店员工应熟悉各种车型的特点、配置和性能，并能够清晰地向顾客解释。

他们还应该了解常见的汽车故障和维修常识，以便能够有效地解答顾客的问题。

三、维修服务礼仪1. 接待礼仪接待顾客时，4S店员工应以微笑和友好的姿态迎接，主动称呼顾客的姓名，热情地向顾客表示欢迎并介绍维修流程和细节。

2. 座位安排为顾客提供一个舒适的等候区域，确保座位和桌面的清洁整齐。

如果需要较长等候时间，建议为顾客提供饮料或茶水等服务。

3. 维修状态通报在车辆维修过程中，4S店员工应主动与顾客保持沟通，及时通报维修进展的情况。

如果存在额外的费用或不良发现，应事先告知顾客，并征得顾客的同意。

4. 交车礼仪在车辆维修完成后，4S店员工应仔细检查车辆，确保质量符合顾客的要求。

交车时，应向顾客简要解释维修过程和后续保养建议，并为礼貌地为顾客开车门，并祝顾客驾驶愉快。

四、投诉处理礼仪1. 倾听与理解面对顾客的投诉，4S店员工需要耐心倾听顾客的意见和不满，并以积极的态度解决问题。

员工应该关注顾客的情绪，并主动向顾客道歉，以缓解紧张的气氛。

2. 解决问题在解决问题时，4S店员工应尽量提供具体的解决方案，并与顾客协商达成一致。

同时，员工要确保解决问题的措施符合法律法规，维护双方的利益。

3. 后续跟进解决问题后，4S店员工应及时跟进以确保问题得到妥善解决。

员工可以主动与顾客联系，了解问题是否得到满意的解决并采取进一步措施。

五、培训和评估1. 售后服务培训4S店应定期组织员工参加售后服务培训，提升员工的专业素养和服务意识。

4s店销售接待礼仪4s店销售接待礼仪4s店销售接待礼仪1汽车4S店礼仪的重要性心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。

第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。

如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

各要素在第一印象中的比例仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%；态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%；言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%；谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。

顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢？下面就先从对仪容与态度的规范说起。

汽车4S店仪容仪表仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。

对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。

女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。

男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。

整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。

嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。

最后，男士的胡须要刮干净。

在夏天女士腋下的体毛不可外露。

女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。

4s店售后接待商务礼仪4s店售后接待商务礼仪作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是小编整理的4s店售后接待商务礼仪，希望对你有所帮助！预约礼仪预约的重要性不言而喻。

通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。

比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。

在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。

被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。

接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。

合理的人员配置及预约分流是不错的举措。

最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。

售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。

2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。

主动为客户打开车门，自我介绍。

环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。

建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。

在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。

汽车4s店的接待礼仪对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。

到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店的工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。

做好服务的第一步就是接待，汽车4s店服务接待礼仪有哪些呢?下面是小编给大家搜集整理的汽车4s店的接待礼仪。

统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

汽车4s店的接待礼仪：汽车4s店礼仪的重要性不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。

它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。

它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

有份心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。

第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

汽车4s点接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。

如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

各要素在第一印象中的比例：仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。

顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢?下面就先从对仪容与态度的规范说起。

4S店服务礼仪一、服务行为在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗;时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。

使用“您好”、“请”、“谢谢"、“对不起”、“再见”等礼貌用语。

讲话声音、语调要适中。

注意个人形象，着装整洁、大方,工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服,不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。

不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。

与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后,双手应自然下垂。

二、接听电话接电话应迅速，在电话铃响2—3声一定拿起话筒，请使用规范用语：销售规范用语：“您好，高密隆运＊＊＊4S店……"服务站规范用语：“您好，高密隆运＊**服务站……”（一）一定用普通话回答。

语音清晰，充满自信，言辞肯定,明确答复。

（二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。

(三)建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。

(四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺.（五)要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。

（六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果.（七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。

（八)打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、三、谈话礼节（一)与客户交谈时，目光应注视对方.(二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。

(三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。

四、社交礼仪(一）进、出时应主动开门，并请客户先行。

（二)乘火车、轮船等交通工具时，应让客人坐在自己左侧，让客人或领导先上,自己后上.（三)如客人先上车，应到对面车门上车，下车时应先下,并主动为客人打开车门，车门低时应用手挡于门框之上,防止磕碰。

4s店服务礼仪流程4S店服务礼仪流程可是很有趣又很重要的呢！一、客户进门时。

当客户走进4S店，咱们就像迎接好朋友一样。

脸上要带着超级热情又真诚的笑容，眼睛要亮晶晶的，就好像看到了许久未见的小伙伴。

这时候，可不能干站着，要主动迎上去，距离大概保持在一到两米就很合适啦。

然后热情地打招呼，比如说“欢迎光临咱们的4S店，今天过得咋样呀？”这就会让客户感觉很亲切，而不是那种很生硬的接待。

二、引导客户看车。

引导客户去看车的时候呢，要走在客户的左前方，这个小细节很重要哦。

速度也要适中，不能太快让客户跟不上，也不能太慢像在磨蹭。

一边走一边可以简单介绍一下店里的布局，像“这边是咱们的热门车型展示区，您看那边还有一些比较特别的车型哦。

”到了车旁边，就像介绍自己心爱的宝贝一样，把车的亮点告诉客户。

比如说“这辆车呀，它的外观超酷的，就像电影里的超级跑车一样帅气，而且它的内饰设计也特别贴心，坐进去就像回到家一样舒服呢。

”三、介绍车辆。

在介绍车辆的时候，可不能一股脑地把那些参数啥的像背书一样背出来。

要根据客户的反应来调整介绍的内容。

如果客户看起来对外观比较感兴趣，那就多讲讲外观设计的独特之处，像“您看这个流线型的车身，不仅好看，还能减少风阻，让车跑起来更省油呢。

”要是客户对功能比较好奇，那就可以很兴奋地说“这个车的安全配置超厉害的，就像有个超级保镖一样。

比如说它的自动刹车系统，要是前面突然有啥危险，它就能自动停下来，可安全啦。

”四、解答客户疑问。

客户肯定会有很多问题的，这时候我们要超级耐心。

不管问题是简单还是复杂，都要认真对待。

就像朋友之间聊天一样，不要觉得客户问的问题傻。

如果客户问了一个你不太确定的问题，不要瞎回答，可以很诚实地说“这个问题我还得再确认一下呢，您稍等我一会儿哈。

”然后赶紧去问清楚再回来告诉客户。

五、提供试驾。

要是客户有试驾的想法，那就更要热情啦。

先带客户去办理试驾手续，手续要办得又快又好。

然后在客户试驾之前，要把车的一些基本操作简单介绍一下，像“这个是手刹，这个是挡位，您可以先熟悉一下哦。