第四章个案工作专业关系

个案工作专业关系含义讲义
任何关系。

在适当时候结束专业关系,让案主独立解决问题也有促使案主成长的积极功能。

(六)专业关系要求工作者提供专业性服务
根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。

(七)建立良好的专业关系的主要职责在工作者
在个案工作关系中,工作者与案主是互动的两方。

在把握、维持、发展专业关系中,工作者始终处于主导的地位。

虽然个案工作的目标与重心在案主,工作者只是一个协助者、媒介者与催化者的角色,但是如果缺少了工作者的参与,个案工作也不存在。

建立、维护与发展专业关系,提供有利于案主改变的气氛与刺激,是个案工作者的任务。

工作者无权指责案主的不合作,相反要探讨自己在建立专业关系过程中的不当言行。

在个案工作过程中,个案工作者必须牢牢把握专业关系的目标性、功能性和职业性。

二、个案工作专业关系的性质
专业关系和朋友关系的比较
现以康普顿和格列威的观点为框架，作具体阐述。

1.关心他人
对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。

工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念,只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下,才能表现出真正的关心。

1、小丽最近刚刚离婚，她不能接受婚姻失败的现实，将自己关在家中，其正常生活受到了严重影响。

为此，她感到十分绝望但又无能为力。

根据危机介入理论，小丽正处于危机发展的（）。

【单选】A.解组阶段B.危机阶段C.恢复阶段D.重组阶段【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:危机介入模式)在危机的解组阶段,服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱;如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂。

从题干中的“正常生活受到了严重影响”、“感到十分绝望但又无能为力”可以看出，小丽处于危机的解组阶段。

2、如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突非常严重,无法维持表面上的一致,就可能导致（）。

【单选】A.心理适应失调B.心理适应不良C.神经症D.强迫症【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:人本治疗模式的伦理假设)如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突进一步加剧，无法维持表面上的一致，这个时期服务对象就会面临极大的困扰和不安，严重的导致心理适应失调。

故选A。

3、为了消除服务对象对老鼠的恐惧,直接把服务对象放置于大群老鼠之中，属于行为治疗模式中的（）技术。

【单选】A.模仿B.放松练习C.满灌疗法D.厌恶疗法【答案】C【难度】一般【解析】：(考点:人本治疗模式的伦理假设)满灌疗法，又称快速脱敏法，从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。

题中描述的就是满灌疗法技术的运用。

4、社会工作者小李对某服务对象说我也有过和你差不多的经历,我可以对你说说我当时是怎么处理的,看看对你有没有帮助，不过，这只是我的个人经验,不一定完全适合你。

”上述对话中，小李釆用的是影响性技巧中的（）。

【单选】A.自我披露B.提供信息C.提供建议D.提出忠告【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:个案工作的常用技巧——影响性的技巧）自我披露是社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法,为服务对象提供参考。

第四章个案工作的基本技巧1、社会工作技巧:是将知识和价值观合二为一,并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性因素。

2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧"。

关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧;过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。

P593、个案工作沟通的原则和技巧:P６３(1）树立尊重理念。

（2）培养同感能力。

(3)训练沟通技巧.4、个案会谈:是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。

P67５、个案会谈的过程:在这里是指单次会谈的谈话结构。

一般而言,每次会谈都包括开始、发展、结束三个阶段。

P６86、个案记录:通常指文字记录,是工作者以专业知识为判断基础,是与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。

Ｐ79７、同理心:是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。

同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。

同理心作为一种会谈技巧,有三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。

Ｐ728、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具体的、清楚的信息.Ｐ7３９、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心，并顺其讨论。

P74１０、对质:是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。

P7６11、个案会谈技巧：P7０~７6（1）支持性技巧(２)引领性技巧（3)影响性技巧12、个案工作评估:是指工作者（机构)对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。

Ｐ90第五章个案工作的专业关系1、如何理解个案工作专业关系？P98（一）专业关系有明确的目的(二)专业关系是一种职务关系,而非私人关系（三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段,而非目的（四)专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足（五）专业关系的存在是有时间性的（六）专业关系要求工作者提供专业性服务（七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者2、同感：在个案工作中，同感是指能够体会案主的感受,也能够敏锐地、正确的了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。

一、名词解释：1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。

2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。

3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。

4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。

5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。

6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。

7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。

在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。

家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。

8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。

9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。

10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。

11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚认识过程及能力。

12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。

个案工作第四章个案工作的基本技巧
个案工作的基本技巧是指在与个案对象进行工作时所需要掌握和运用
的一系列方法和技巧。

下面将介绍个案工作的基本技巧及其重要性。

第一，建立和维持良好的工作关系。

良好的工作关系是个案工作的基础，它建立在相互理解、尊重和信任的基础上。

要通过积极的沟通、倾听
和表达来确立和维护与个案对象之间的工作关系，使其感到被理解和支持，从而更加主动地参与到工作中来。

综上所述，个案工作的基本技巧是建立和维护良好的工作关系、有效
开展评估和问题识别、灵活运用不同的个案工作方法和技巧、建立有效的
目标和计划、有针对性地进行干预和支持，以及建立良好的辅导关系。

这
些技巧的掌握和运用将有助于提高个案工作的质量和效果，更好地满足个
案对象的需求和期望。

《个案工作》课程笔记第一章：个案工作导论一、个案工作的基本概念1. 定义：个案工作是社会工作的一种基本方法，指社会工作者通过与案主建立专业关系，全面了解案主的生活背景、问题需求，运用专业知识、技能和经验，协助案主解决问题、发挥潜能、改善生活质量的过程。

2. 特点：针对性、个性化、全程服务、综合干预。

- 针对性：个案工作针对案主的个体需求，制定具体的服务计划。

- 个性化：个案工作充分尊重案主的个性，提供符合其特点的服务。

- 全程服务：个案工作从接案到结案，为案主提供持续的服务。

- 综合干预：个案工作整合案主个人、家庭、社区等多方面的资源，以达到解决问题的目的。

二、个案工作目标1. 协助案主解决问题，提高自身能力。

- 通过专业服务，帮助案主识别问题的根源，提升解决问题的能力。

- 引导案主发挥自身潜能，增强自我价值和自尊。

2. 促进案主与社会环境的和谐发展。

- 协助案主建立良好的人际关系，融入社会环境。

- 提高案主的社会功能，增强其在社会中的适应能力。

3. 提供全面、持续的服务，确保案主得到有效支持。

- 根据案主的需求，提供多元化的服务。

- 跟进案主的情况，调整服务计划，确保服务的连续性。

三、个案工作应用领域1. 心理健康：为有心理困扰的个人提供咨询与治疗。

- 通过心理咨询、心理治疗等手段，帮助案主缓解心理压力，改善心理状况。

2. 家庭服务：解决家庭矛盾、改善家庭关系。

- 提供家庭辅导、亲子关系沟通等服务，促进家庭和谐。

3. 学校社会工作：帮助学生解决学习、生活和心理问题。

- 开展学生个案辅导，协助解决学习困难、人际关系等问题。

4. 医务社会工作：为患者提供心理、社会支持，协助康复。

- 为患者提供心理辅导、康复训练等服务，提高生活质量。

5. 矫治社会工作：帮助犯罪者改正错误，回归社会。

- 对犯罪者进行个案辅导，协助其认识到错误，重建社会关系。

6. 职业规划：协助个人求职、职业发展和生涯规划。

- 提供职业咨询、职业培训等服务，帮助案主实现职业目标。

XXX《个案工作》简答分析题题库及答案(试卷号：2238XXX1．简述个案工作专业关系的特点。

答：1)单向性。

2)目的明确性。

3)暂时性。

4)以案主为中心。

5)工具性和情感性并存。

6)涉及机构。

7)非平等性。

2．简述人本治疗模式中自我概念的含义。

答：(1)自我概念是XXX人本治疗模式的一个核心概念，因为他认为人的行为、情绪与心理是由自我概念决定的。

自我概念是一套有组织、连贯的关于自己的观感。

2)自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。

3)人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。

4)XXX以为，在理想社会中自我概念和理想经验的对应关系有三种：①自我概念和理想经验的一致。

②自我概念与现实经验的矛盾与冲突。

③自我概念与现实经验的脱节。

1)来自于人性的弱点；2)来自案主及其问题；3)来自于工作环境；4)来自于个人与糊口环境。

4.简述XXX对社会工作者角色的认识。

答：XXX认为工作者接受技巧训练的过程，同时也应是个人品质成长的过程，因此工作者在治疗中应充当以下几种角色：(1)解释者。

让案主和他的家庭了解在他们中间存在的沟通问题。

(2)示范者。

通过表里一致的沟通形式向案主和他的家庭示范开放、诚实、直接的沟通方式。

(3)引导者。

引导案主和他的家庭成员研究改变、领悟新经验、达到彼此接纳和建立更好的关系。

5.简述布局家庭治疗法中家庭系统的基本头脑。

答：家庭社会学理论认为，家庭是一个系统，由家庭成员构成。

结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：1)注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构。

家庭系统不是单个家庭成员的简单相加，具有单个家庭成员不具有的性质和结构。

2)家庭成员之间的互动不是单线的。

3)注重家庭成员目前的交往方式。

6．简述自我暴露干预手艺目标。

答：自我暴露是工作者常用的干预技术，是指工作者在必要的情况下，适当将自己类似的经验和感受与案主分亨。

这么做的目的是：1)经由过程工作者呈现与案主类似的地方，增加案主对工作者的信任感及工作者对案主的吸引力。