初级《社会工作综合能力》第4章个案工作方法4

个案工作程序即个案工作的基本步骤，国外和中国台湾的学者对个案工作程序有不同的划分标准，总体上而言包括两个划分标准：按时间和服务内容两个标准。

按时间划分，可分为开始阶段、中间阶段和结束阶段;按服务内容划分，可分为接案和建立关系、资料收集和分析、诊断和计划、治疗和服务、结案和评估、持续的治疗等阶段。

结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。

一、接案或转介接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，是求助者成为案主。

接案的工作重点包括：1、了解求助对象的求助愿望求助对象现实性的心理反应受以下因素影响：(1)他可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行咨询和试探;(2)是已有失败的求助经历，从其他机构转介过来的(3)被迫寻求帮助，例如监禁人员、强制戒毒者、未成年人等。

(4)认识到自身的问题，自愿前来求助工作者必须对求助者的现实心理反应进行了解和分析，并采取不同的处理方法，对不需要立刻服务的求助者要对其问题进行一个简单的评估，看是否真的不需立刻服务还是有其他的原因;对询问信息者，要尽量为其提供有帮助的信息;对有求助意愿的，应鼓励其成为案主。

2、促使有需要的求助对象称为服务对象对那些有求助意愿的案主，工作者要给予鼓励，树立其解决问题的信心和对机构和工作者的信心。

为此，建立初步的信任关系非常重要，工作者真诚的态度、机构具有的资源是鼓励求助者成为案主的必要条件。

3、明确服务对象的要求即澄清求助者的期望，求助者将解决问题的希望寄托给机构和工作者，难免会对工作者寄予过大的期望，此时，工作者一定要明确求助者的要求，并向求助者澄清机构的服务范围和要求，并告诉服务对象，问题的解决需要双方共同的努力，而不仅仅是工作者和机构单方面的事。

初级综合能力第四章复习总结（个案工作方法）1、个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。

2、个案工作的基本要素：*服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。

*采用的方法是个别化的工作方法；*帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人这间的关系更加和谐。

3、个案工作的含义：*个案工作是一门专业的工作方法；*个案工作是一连串的工作过程；*个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况；*对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。

4、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。

5、社会功能的恢复包含个人或者家庭*具备了基本处理困境的能力；*具有基本的社会环境适应性；*与社会环境能够形成相互促进。

6、社会功能的增强包含*对个人或家庭自身拥有的能力的关注；*个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；*个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。

社会工作师秘笈！7、个案工作的服务模式：是社会工作者针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法的重要依据。

常用的有：心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。

8、心理社会治疗模式的内容：理论假设、治疗技巧。

特征：开放性。

9、理论假设的核心包括：*对人的成长发展的假设；*对服务对象问题的假设；*对人际沟通的假设；*对人的价值的假设。

10、治疗技巧分为直接治疗技巧（非反思性直接治疗技巧、反思性-）和间接治疗技巧。

11、心理社会治疗模式的特点：*注重从人际交往的场景中了解服务对象；*运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；*采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。

第四章个案工作方法四种模式、六个阶段、五大技巧个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个体或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。

一、心理社会治疗模式的内容及特点1、理论假设（四个）假设人在特定生活处境中受到来自生理、心理、社会三方面的因素的影响（1）对人的成长发展的假设：生理、心理、社会三重因素（2）对服务对象问题的假设：不良的现实生活环境（现实生活压力或个人社会功能不能发挥，如贫困，事业、居住环境差等）不成熟或者有缺陷的自我和超我功能（没有对错价值标准，缺乏对自己情绪和行为的控制及调整能力）过分严厉的自我防伪机制和超我功能（抑制内心不安、困惑，不善表达，难以与他人建立亲密关系）（3）对人际沟通的假设：形成健康人格的重要条件（4）对人的价值的假设：价值、潜能、成长（二）心理社会治疗模式的特点（医学模式化）1、研究阶段：注重从人际交往的场境中了解服务对象；2、诊断阶段：运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。

包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断；心理动态诊断：服务对象人格各部分之间的互动关系进行评估，如意思与无意识之间的关系；缘由诊断：分析服务对象困扰产生、变化，如困扰产生时间、重要影响事件、成长过程中的变化等；分类诊断：从生理、心理、社会三方面影响因素作出判断；3、治疗阶段：采用多层面的服务介入方式帮助服务对象5个层面：减轻不安、减轻失调、增强适应能力、开发潜在能力和改善人际）例题：1、心理社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括（CDE ）。

【2009】A.心理动力反思B.人格发展反思C.直接影响D.支持E.探索—描述—宣泄2、心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关，该模式认为造成这些压力的原因有（BDE）。

【2012】A.服务对象挖掘自身潜能不足B.服务对象的成长早期愿望未能满足C.服务对象的社会学习能力不足D.服务对象对外部环境理性处理能力不足E.服务对象未能很好解决情绪冲突二、危机介入模式的内容及特点（一）内容：1.危机介入理论：是一种具体的工作方法；（1）危机的定义：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态（2）危机的分类（2 类）改：普通生活经历、特殊生活经历（同时满足三方面条件：一是阻碍目标、损害健康、威胁安全，情感联系出现断裂；二是超出现有能力，无法凭借以往的方式解决问题；三是心力交瘁，无法忍受任何生活压力）危机具有即时、紧急特征。

第4章个案工作方法个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。

第一节个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式1930年，汉金斯，首次使用“心理社会”这个概念；1937年，汉密尔顿，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论；20世纪60年代，霍利斯，综合各种有关理论把该模式发扬光大。

（一）心理社会治疗模式的理论假设1、对人的成长发展的假设。

人生活在特定的环境中，受到生理、心理、社会三个方面因素的影响。

这三个方面因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。

2、对服务问题的假设。

服务对象的问题与其感受到的压力有关，体现在三方面：一在成长的早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解决而形成的压力；二当前社会环境的压力太大，导致成长早期形成的问题表现出来；三对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法应付外部环境的要求。

这三方面相互作用最终使服务对象出现心理方面的困扰和人际交往中的冲突。

3、对人际沟通的假。

人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。

4、对人的价值的假设。

每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。

该模式的目标是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。

（二）心理社会治疗模式的治疗技巧1、间接治疗技巧2、直接治疗技巧（1）非反思性技巧：支持、直接影响、探索--描述--宣泄（2）反思性技巧：现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思1、直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

2、间接治疗技巧：通过辅导第三者或改善环境间接影响服务对象的具体技巧。

运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等。

3、非反思性直接治疗技巧：社工直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。

1、小丽最近刚刚离婚，她不能接受婚姻失败的现实，将自己关在家中，其正常生活受到了严重影响。

为此，她感到十分绝望但又无能为力。

根据危机介入理论，小丽正处于危机发展的（）。

【单选】A.解组阶段B.危机阶段C.恢复阶段D.重组阶段【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:危机介入模式)在危机的解组阶段,服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱;如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂。

从题干中的“正常生活受到了严重影响”、“感到十分绝望但又无能为力”可以看出，小丽处于危机的解组阶段。

2、如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突非常严重,无法维持表面上的一致,就可能导致（）。

【单选】A.心理适应失调B.心理适应不良C.神经症D.强迫症【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:人本治疗模式的伦理假设)如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突进一步加剧，无法维持表面上的一致，这个时期服务对象就会面临极大的困扰和不安，严重的导致心理适应失调。

故选A。

3、为了消除服务对象对老鼠的恐惧,直接把服务对象放置于大群老鼠之中，属于行为治疗模式中的（）技术。

【单选】A.模仿B.放松练习C.满灌疗法D.厌恶疗法【答案】C【难度】一般【解析】：(考点:人本治疗模式的伦理假设)满灌疗法，又称快速脱敏法，从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。

题中描述的就是满灌疗法技术的运用。

4、社会工作者小李对某服务对象说我也有过和你差不多的经历,我可以对你说说我当时是怎么处理的,看看对你有没有帮助，不过，这只是我的个人经验,不一定完全适合你。

”上述对话中，小李釆用的是影响性技巧中的（）。

【单选】A.自我披露B.提供信息C.提供建议D.提出忠告【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:个案工作的常用技巧——影响性的技巧）自我披露是社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法,为服务对象提供参考。

第四章个案工作方法第一节个案工作的主要模式1、心理社会治疗模式：美国，史密斯学院，汉金斯，1930年首次使用“心理社会”概念。

1937年，美国哥伦比亚大学，汉密尔顿，系统阐述心理社会治疗模式的相关理论。

1964年，美国，哥伦比亚大学，霍利斯，《个案工作：一种心理社会理论》概括，强调这种治疗模式具有双重性，既关注心理也关注社会。

2、心理社会治疗模式的假设：始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境及两者之间的互相影响。

就心理社会治疗模式理论的假设而言，主要包括4个方面：1）对人的厂长发展的假设；2）对服务对象问题的假设；3）对人际沟通的假设；4）对人的价值的假设。

3、心理社会治疗模式的治疗技巧：包括直接治疗技巧（非反思和反思）和间接治疗技巧。

4、心理社会治疗的特点：表现在个案工作服务开展的过程中，把服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。

1）注重从人际交往的场景中了解服务对象（从第一次与服务对象解除到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段）。

；2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因(对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段)3）采用多层面的服务接入方式帮助服务对象（对服务对象的心理困扰和人际关系失调的各方面因素进行调整和修补，这一阶段称为心理社会治疗模式的治疗阶段）。

5、心理社会治疗模式的服务介入氛围5个层面：1）减轻服务对象的不安；2）减轻服务对象系统功能的失调；3）增强服务对象的适应能力；4）开发服务对象的潜在能力；5）改善服务对象的人际交往关系。

6、危机介入模式：1946，林德曼于卡普兰，“危及调试”概念，认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系。

20世纪50年代，美国，成立预防自杀的危机介入中心。

1974年，美国，危机介入模式列入社会服务的重要项目，并逐渐在社会工作领域推广开来。

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A:以经典条件作用理论、操作条件作用理论和社会学习理论为理论基础
B:注重治疗技巧的运用
C:认为个案工作的中心是建立良好的工作关系
D:注重服务对象行为评估
答案:C
2、心理社会模式的非反思性直接治疗技巧中，服务对象与社会工作者之间的关系为（ ）。

A:社会工作者直接提供服务，服务对象可以主动选择。

B:社会工作者直接提供服务，服务对象只能被动服从。

C:社会工作者与服务对象是完全平等的，没有主动与被动之分。

D:服务对象是绝对的中心，社会工作者必须完全满足他们的需要
答案:B
3、社会工作者协助服务对象分析、了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式等各种内心反应方式的工作技巧被称为（）。

A:现实情况反映
B:心理动力反映
C:人格发展反映
D:探索—描述－宣泄
答案:B
4、在运用危机模式时，为了迅速了解服务对象的主要问题，社会工作者需要将自己的。

第四章个案工作方法4.1 复习笔记一、个案工作的主要模式1．心理社会治疗模式的内容及特点（1）心理社会治疗模式的内容①心理社会治疗模式的理论假设心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响。

心理社会治疗模式将个人与环境之间的这种关系概括为“人在情境中”。

就心理社会治疗模式的理论基本假设而言，主要包括以下4个方面：a．对人的成长发展的假设心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会这三个方面因素的影响。

b．对服务对象问题的假设服务对象问题产生的原因可以概括为三个方面：第一，不良的现实生活环境；第二，不成熟或者有缺陷的自我和超我功能；第三，过分严厉的自我防卫机制和超我功能。

c．对人际沟通的假设心理社会治疗模式十分重视人际沟通交流的状况，认为它是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。

d．对人的价值的假设心理社会治疗模式坚持认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。

心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。

②心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。

a．直接治疗技巧直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。

第一，非反思性直接治疗技巧非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。

这种辅导技巧不关注是否反映服务对象内心的想法和感受。

非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索—描述—宣泄。

其一，支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可。

其二，直接影响是指社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变。

三、制定计划
根据案主的问题，工作者与案主一起制定服务目标和计划。

服务计划包括以下6个方面的内容：
1、服务对象的基本情况，即案主的基本信息，如姓名、性别、年龄、教育程度、婚姻状况等
2、见要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题
3、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括直接目标、中间目标和终极目标;在每个目标中又可分为多个子目标，对所有的目标应按照轻重缓急进行排序。

4、基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源
5、达到目标所用的期限，即工作时间表
6、联系方式
由此，工作者制定一个合适的计划需要完成以下工作：
1、准确分析和评估案主的问题
2、明确服务目标、阶段和方法
3、熟悉服务机构提供的具体服务
4、清晰认识自我的能力
5、了解服务对象所拥有的资源
四、签订协议
工作协议是工作者与案主共同承担合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。

协议可以是口头的，也可以是书面的。

协议包括5个方面的内容：
1、服务目标
2、服务的内容以及采用的方法
3、双方应该享有的权利和义务
4、服务的时间、地点和次数
5、双方签字。

4.2 典型题（含考研真题）详解一、名词解释1．个案社会工作（华中农业大学2014年研）答：个案社会工作又称社会个案工作、个案工作，是指以个人或家庭为对象（案主）的社会工作专业方法。

个案社会工作是社会工作传统的三大工作方法之一，与小组社会工作、社区社会工作等方法相并列。

个案社会工作中，社会工作者通过与案主建立专业关系，运用有关人与社会的专业知识与技术，协调可以利用的各种社会资源，为案主提供直接的一对一服务，以协助案主摆脱困境，解决问题，达到与社会、环境的良好适应。

2.个案工作的本质（武大2011年研）答：个案工作的本质是指协调服务对象与社会环境之间的适应状况,恢复和增强个人或者家庭的社会功能。

这里的社会功能是指社会赋予个人或家庭的社会角色及其所应发挥的作用。

个案工作包含社会功能的恢复和社会功能的增强两个方面。

个案工作具有自己鲜明的特点,它不是把服务对象的困扰简单地归结为服务对象自身的某种不良心理特征,而是将其放到特定的社会环境中,考察服务对象与社会环境之间相互影响的过程和方式。

3.心理—社会模式（河北大学2011年研）答：“心理—社会”模式是指将案主的心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。

它是一种系统认识论,帮助社会工作者整体地去了解、认识案主,从而既提供增加案主自我认识的服务,又与案主所处的社会环境工作,这就是直接与间接服务。

“心理—社会”模式的理论基础是弗洛伊德的人格结构理论,强调自我适应和解决问题的能力。

“心理——社会”模式针对的问题既有内部心理问题、人际关系问题,也有外部环境问题。

这些问题与需要的满足有关,如：爱、信任、依赖、疏离、自主等。

4.人本治疗模式（社科院2011年研;华东理工2011年研）答：人本治疗模式由美国心理学家卡尔·罗杰斯创立的,来源主要是人本主义心理学,它是指不注重工作者的具体辅导技巧,而是以创造和谐、接纳和真诚的合作辅导关系为中心的独特的个案治疗模式。

第四章个案工作方法第一节个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容1．心理社会治疗模式的理论假设心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响。

心理社会治疗模式将个人与环境之间的这种关系概括为“人在情境中”。

就心理社会治疗模式的理论基本假设而言，主要包括以下4个方面：（1）对人的成长发展的假设。

心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会这三个方面因素的影响。

（2）对服务对象问题的假设。

服务对象问题产生的原因可以概括为三个方面：①不良的现实生活环境。

②不成熟或者有缺陷的自我和超我功能。

③过分严厉的自我防卫机制和超我功能。

（3）对人际沟通的假设。

心理社会治疗模式十分重视人际沟通交流的状况，认为它是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。

（4）对人的价值的假设。

心理社会治疗模式坚持认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。

心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。

2．心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。

所谓直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

相反，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。

直接治疗技巧中，又分为非反思性（non－reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。

非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。

这种辅导技巧不关注是否反映服务对象内心的想法和感受。

非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索－描述－宣泄。

①支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可。

初级社会工作者《综合能力》个案工作技巧2017年初级社会工作者《综合能力》个案工作技巧对于支持性技巧支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。

那么，下面是店铺为大家整理的初级社会工作者《综合能力》个案工作技巧，欢迎大家阅读浏览。

一、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。

包括三个方面的技巧：支持性技巧;引领性技巧;影响性技巧1、支持性技巧支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。

包括：(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。

让你的案主了解你对他的真诚、认真和尊重的态度。

重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。

身体上专注的基本要素包括：正面朝向你的案主。

倾身向着案主。

开放的姿势。

表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。

保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑。

尽量放轻松。

向案主表达你的自信心，使案主也放松。

(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。

内容包括：案主的经验，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。

(3)同理心指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传给案主的一种技术和能力。

同理心包含初层次同理心和高层次同理心。

初层次同理心。

是指个案工作者让案主知道他了解案主的感受，以及在这些感受下的经验和行为。

高层次同理心。

即不仅要了解案主的陈述，同时也要了解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。

(4)鼓励指工作者通过恰当的.话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。

包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。

如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。