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个案工作的专业关系课件

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第四章个案工作原则和专业关系

第四章个案工作原则和专业关系

因人施助
• 内涵：把案主看作是独立、独特的个人，而不是将服 务对象的特性视为某一群体的简单类型。重视案主对 待困难和问题的感受与看法，并运用不同的原则和方 法来帮助案主达到较好的适应。才能确保社会工作者 对不同的个案做出适当、精确以及有独特功能的诊治 。 • －不要将人分门别类——对于人的类属性思维（刻 板印象），怎么办？ • －不要贴标签 • －不能机械化、公式化、刻板化，而是艺术化角度 和方式，运用专业知识和技能，和服务对象一起去 面对他们的困境。
3、承认的原则
面对问题的一种自我防卫机制：吃不到 葡萄说葡萄酸、孔乙己…… 承认案主的问题是一种客观存在，让案 主敢于面对自己和处理自己的问题；承 认案主作为一个人的价值、发展的潜能 以及改变的能力，相信案主通过努力能 解决自己的问题。
• 个案：35岁刑满的案主 • 案主：我还有什么前途呢？现在我没工作，又 离了婚，也没有什么特别的技术和关系，谁会 要我这样的人呢？ • 社工1：找工作对你是很难的事情，毕竟你有 污点嘛，不过你不要灰心，前途总是会好的。 • 社工2：我知道你以前有那么好的工作完全是 靠自己的努力。
2、接纳原则
• 即承认案主有自由表达情感（包括负面情感）的权 利，社会工作者应投入的聆听，既不阻止也不责备 。 • 接纳：案主的感受、想法、看法，包括案主的优点 和缺点、积极的和消极的情绪、建设性和破坏性的 态度及行为等。
• 接纳不是什么？ • 接纳是什么？
接纳不是什么
• 接纳不是依据个人喜好的标准同意或认同一个 人。接纳不等同于赞同，接纳也不等同于认同 。 • 接纳不是放弃个人价值观去同意、支持甚至热 爱一个人的价值观和行为。 • 接纳不是冷漠的旁观。
• 案主：完了，一切都完了，我还有什么脸见人 呢，一切都完了！ • 社工1：没有人都会碰到不顺心的事，你不要 太绝望了，振作起来。 • 社工2：以后你不要轻易相信别人，这也可以 使坏事变成好事。 • 社工3：现在你感到特别的痛苦、愤恨、绝望 和自责.

个案工作专业关系含义讲义

个案工作专业关系含义讲义

个案工作专业关系含义讲义
任何关系。

在适当时候结束专业关系,让案主独立解决问题也有促使案主成长的积极功能。

(六)专业关系要求工作者提供专业性服务
根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。

(七)建立良好的专业关系的主要职责在工作者
在个案工作关系中,工作者与案主是互动的两方。

在把握、维持、发展专业关系中,工作者始终处于主导的地位。

虽然个案工作的目标与重心在案主,工作者只是一个协助者、媒介者与催化者的角色,但是如果缺少了工作者的参与,个案工作也不存在。

建立、维护与发展专业关系,提供有利于案主改变的气氛与刺激,是个案工作者的任务。

工作者无权指责案主的不合作,相反要探讨自己在建立专业关系过程中的不当言行。

在个案工作过程中,个案工作者必须牢牢把握专业关系的目标性、功能性和职业性。

二、个案工作专业关系的性质
专业关系和朋友关系的比较
现以康普顿和格列威的观点为框架，作具体阐述。

1.关心他人
对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。

工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念,只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下,才能表现出真正的关心。

《个案工作》课件

《个案工作》课件
个案工作的未来展望
个案工作将继续在社会工作领域中发挥重要作用，为社会发展和个体福祉做出贡献。
4 个案工作中的倾听和沟通
遵循专业准则和标准，提供高质量的个案 服务。
倾听个案的需求和意见，并与个案进行有 效的沟通和交流。
个案工作的实践
社会工作者在个案工作 中的角色
社会工作者作为个案工作的主 要执行者和协调者，扮演着关 键的角色，促进个案的发展和 改变。
个案工作方法的实际应用
运用个体化的工作方法，结合 专业技能和知识，为个案提供 有效的支持和服务。
分析个案资料
对个案资料进行评估和分析，识别问 题和潜在解决方案。
实施个案计划
按照个案计划逐步开展工作，提供必 要的支持和服务。
个案工作的注意事项
1 个案工作的保密
2 个案工作的合作
确保个案信息的保密性和隐私权，遵循专 业伦理标准。
与个案及其相关机构和人员合作，建立良 好的工作关系。
3 个案工作的专业性
《个案工作》PPT课件
本课件将介绍个案工作的概念、基本流程、注意事项和实践方法。通过这个 课件，您将了解到个案工作中社会工作者的角色和成功案例的分析。
什么是个案工作
个案工作的概念
个案工作是一种社会工作方法，通过在个案间建立专业关系，为个体解决问题，促进个人发 展和改善生活质量。
个案工作的特点
个案工作是个体化的、目标导向的、系统化的、专业化的工作方法，注重个案的独特性和个 体差异。
成功个案的案例分析
分析成功个案的经验和教训， 总结成功因素和有效策略，为 个案工作提供借鉴和参考。
结语
个案工作的重要性和必要性
个案工作对于提高个人生活质量、促进社会发展具有重要作用，是社会工作的核心内容之一。

个案工作 全套课件

个案工作 全套课件

三、知识储备




第一个方面的知识包含了社会的文化传统、 价值观、组织结构、资源配置、政策法规， 以及机构的宗旨、内部分工、工作程序、规 章制度等。 第二个方面的知识是有关当事人的知识。 第三个方面的知识涉及如何与当事人及相关 人等相处。 第四方面的知识涉及的是干预理论方面的知 识，也就是如何行动的知识。

第二节 接纳与非评判
一、接纳



1.什么是接纳？ 2.接纳是工作员的一种道德，而不是一种方 法 3.接纳不等于赞同和认同 4.学会接纳
5.你了解自己的局限吗？ （1）对人的行为模式的知识不足。 （2）工作员本身无法接纳一些事情。 （3）偏见和成见。
二、非评判的态度

第五节 小 结

本章向你讲述了个案工作的基本概念，告诉你个 案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建 立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方 法，帮助个人调动内 在和外在的资源，解决社会 适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。
个案工作与社会工作一起起步，是最早发展起来 的工作方法。 个案工作的基石包含了三个组成部分。 个案工作是为实现社会工作的总体目标服务的。

1.有利于理解当事人 2.有利于表达同感 3.有利于工作员介入
三、文化能力的训练
第三节 工作员的个人成长
一、初出茅庐的工作员面临的困境





1.焦虑 2.固着于扮演专业角色 3.刻意扮演朋友角色 4.不清楚自己的角色 5.不知选用什么技术
二、面对困境的应对方法



1.避免追求完美、坦诚面对自己所受的限 制 2.避免因当事人而失落自己 3.与当事人分担责任 4.不要欺骗自己 5.对一些棘手的当事人的处理方法

第五章 1 个案工作的专业关系

第五章 1 个案工作的专业关系

3、承认的原则
－视案主是有价值、发展和潜能的. －相信案主有改变的能力
个案：35岁刑满的案主
案主：我还有什么前途呢？现在我没工作，又 离了婚，也没有什么特别的技术和关系，谁 会要我这样的人呢？ 社工1：找工作对你是很难的事情，毕竟你有 污点嘛，不过你不要灰心，前途总是会好的。 社工2：我知道你以前有那么好的工作完全是 靠自己的努力。
治疗初期工作者易犯错误
缺乏同感表达（阅读教材114-115例子）
急于为案主解决问题
五、建立专业关系的基本原则
1、个别化（individualization)
－案主是独特的个人 －不能将人分门别类 －不要贴标签 －不能机械化
个案：28岁离婚的案主
案主：我和丈夫的矛盾很深，他从不关心家庭， 只知道在外面玩，和一个女的关系很不正常， 这样的生活我无法继续下去了。 社工1：大多数家庭都是这样的，这是现代人 的悲哀。 社工2：你过去太迁就你丈夫才造成这个样子 的，你个性太强，他才在外面乱来的。 社工3：你和丈夫的矛盾从什么时候开始的？
2、承诺和责任
－社工愿意帮助案主，投入工作 －责任可以以契约的方式表现，治疗的目标、 保密、时间、地点、次数等 －承诺和责任是信任的基础
个案：一个19岁的同性恋案主
社工因难以接受案主的性取向，不能很好地 帮助案主。你会怎么办呢？ 社工1 准备把案主转介给其他的同事。 社工2 硬着头皮进行治疗，把每周一次的治 疗改为两周一次。 社工3 找督导讨论自己的困难。 社工4 和同事讨论自己的价值观和感受。 社工5 直接告诉案主只有当他改变了自己的 性取向才能得到帮助。 社工6 经常迟到，每次治疗的时间都很短。
3、真诚 不拘于角色 自发性行为 非防卫性的行为 一致性的行为 自我分享

个案社会工作的专业关系

个案社会工作的专业关系

以便更好地理解个案的问题和需要。
02
观察非言语行为
除了倾听语言内容，社会工作者还应观察个案的非言语行为，如表情、
肢体动作等，以更全面地了解个案的情绪和需求。
03
反馈与确认
在倾听和观察过程中，社会工作者应及时给予反馈和确认，确保对个案
的理解是准确无误的，同时鼓励个案更深入地表达自己的感受和需求。
04 专业关系的挑战与应对
鼓励参与社区活动
社会工作者可以鼓励案主参与社区活动，增加与其他人的交流和互 动，提高社会融入度。
提供信息和资源
社会工作者可以为案主提供相关的信息和资源，如就业信息、教育 培训等，帮助案主更好地融入社会。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
初步面谈
与服务对象进行初步的面谈，了解其 需求和问题，评估是否具备提供服务 的能力和条件。
收集资料
收集与服务对象相关的背景资料，如 家庭、教育、职业、健康状况等。
确定服务意向
根据初步评估结果，与服务对象商讨 服务意向，明确服务目标。
签订工作协议
01
02
03
协议内容
明确服务目标、服务内容、 服务方式、时间安排等。
社会工作者应及时向案主提供反馈，让案主了解自己的表现和进步， 同时鼓励案主积极参与个案工作。
促进案主的自我反思
通过定期评估和反馈，社会工作者可以帮助案主认识到自己的问题， 促进案主的自我反思和成长。
关系的维持与巩固
建立信任关系
社会工作者应与案主建立信任关系，让案主感到 安全和支持，从而更好地开展个案工作。
保持专业距离
在维护关系的过程中，社会工作者应保持一定的 专业距离，避免过度卷入案主的私人生活。

《个案工作课件》PPT课件

《个案工作课件》PPT课件


2、问题归因 道德因素：1869以前； 环境因素：慈善会社后期 心理因素：1920年代，精神分析影响 心理社会因素：50年代，心理社会模式影响 心理、生理、社会、道德因素：生态系统模式影响 3、发展的社会条件 1)工业革命出现的社会问题对个案工作的需要； 2)人本主义理念对人性的承认、尊重、关怀； 3)政府需要社会安定鼓励解决社会问题。
二、社会工作的价值体系
（一）、社会工作价值的含义及其特点 1、价值的定义及其作用 2、价值的分类 ⑴终极价值或抽象价值 ⑵中介价值 ⑶工具性价值或操作性价值
3、社会工作价值
社会工作价值是为社会工作专业所抱持 的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可 验证)的信念。这些信念反映在日常的实施活 动之中，并提供了专业实施的方向和准则。
1、新教伦理 2、人文主义与人道主义 3、社会福利观念 4、实证主义 5、乌托邦理想 Keith Lucas：HPU ——人道主义——实 证主义——乌托邦
人道主义： 人生而平等； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 人生而自由； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 不管任何属性和条件，人的尊严时时刻刻需要受 到尊重； 每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉 择以及幸福生活的权利； 人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不 公平的社会制度（最高境界）。
个案工作的发展历史
一、个案工作在西方的产生和发展 1、发展过程 萌发阶段： 宗教团体及政府部门对贫穷的救助 英国的济贫法 查默斯牧师:“程序指引”救济理论 美国“改进贫穷状况协会”。 职业化阶段：工作者及相关组织出现 科学化阶段与多元化阶段：学术著作、教育；四大流派形成 整合发展阶段：生态系统模式 反思发展阶段:后现代思潮影响

个案工作课件

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– 发展性危机（developmental crisis）：入学、成长、 结婚、生子、更年期或退休等
– 意外危机（accidental crisis）：受暴力伤害、致命 性疾病、失业、离婚、家庭遭遇灾难和亲人意外 死亡等
– 自然环境危机（natural environmental cris三、会谈及介入技巧
支持与鼓励 情绪疏导 探索 澄清观念 行为改变 直接干预 环境改变
个案工作课件
第三节 工作过程与记录
1、工作过程 2、个案工作的记录
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一、工作过程
申请与接案
– 机构对于初次申请帮助的人可以设专门的“接 案人员”负责接案（intake interview）
– 收集资料除了与案主会谈了解，也可以从案主 的重要他人处了解，如做家访等，也可以向有 关机构了解情况。
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一、工作过程
评估与服务计划
– SWOT预估原则： • S：strength 优势 • W：weakness 弱势 • O：opportunity 机遇 • T：threat 威胁
– 初步的预估或诊断，在服务的过程中须根据实 际情况做调整，服务计划也跟着调整
分发挥
危机干预原则
– 立即、主动、接近、有限目标、共存、期待、委 身、解题
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六、任务中心取向
由雷德（Reid）和艾普斯坦（Epstein）提倡， 是综合危机干预、问题解决及功能学派等理 论而成的助人方法
假设
– 个人都有解决问题能力，工作者可透过专业服务 过程增强受助者解决问题的能力
疗、行为治疗） – 评估治疗结果 – 维持行为修正效果
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五、危机干预模式
始于1943年林德门（Linderman）对于波士顿 火灾难民及其遗族所作之适应研究

第五章——个案工作的专业关系

第五章——个案工作的专业关系


康普顿和格列威(Compton&Galaway)认 为，所有个案工作的专业关系有七项 要素：①关心他人(concern forthe others)；②承诺与责任(commitment and obligation)；③接纳和期望 (acceptance andexpection)；④同感 (empathy)；⑤真诚与一致性 (genuiness and congruence)；⑥权 威和权力(authority andpower)；(7) 目的(purpose)(Compton&Galaway， 1975)
案主4：我这阵子情绪低落，干什么都
没兴趣，只想见到我的女朋友，但我 又明知我们之间的感情己经没有希望， 她己经3个月没理我了。 工作者：你千万不要灰心，要记住 世上无难事，只怕有心人。 社工没有理会案主的感受，不切实 际地作了不负责任的承诺，鼓励案主 作空想。
案主5：我这阵子情绪低落，干什么
（五）专业关系的存在 是有时间性的 专业关系是为了协助案主处理问题 而形成的，当案主解决问题之后， 专业关系就结束了。在个案工作中， 工作者和案主只是工作关系，不是 私人关系，所以，适当地结束专业 关系，让案主独立解决问题，促进 案主自我成长。
（六）专业关系要求工作者提供专
业性服务 根据社会工作的目标与社会科学有 关人以及人际关系的知识，个案工 作发展出一整套个案工作的价值、 知识与技术。工作者必须遵循并借 助这些知识为案主服务，离开了专 业知识，个案工作的专业关系也不 能成立。
都没兴趣，只想见到我的女朋友，但 我又明知我们之间的感情己经没有希 望，她己经3个月没理我了。 工作者：你千万不要灰心，要记住 世上无难事，只怕有心人。 社工没有理会案主的感受，不切实 际地作了不负责任的承诺，鼓励案主 作空想。

第六章__个案社会工作的原则与

第六章__个案社会工作的原则与

社会工作者也可以借助外力的协助去除
个人的盲点和增进个人改变与控制的力
量。
其方式有利用督导者的协助、利用咨询、
接受精神分析或心理治疗、参加成长小 组、同辈的督导、接受专业教育和在职 训练等。
五、社会工作者的基本要求
1．是一个成长中的人 2．有自我分析的能力 3．有影响案主的能力 4．有协助他人的意愿 5．需有相当的勇气 6．应有相当的敏感度
情境３： 你在残疾儿童服务中心工作。你的主要任务是
帮助父母们处理因子女残疾而引起的心理压力 ，帮助他们寻找所需的资源。许女士５岁的儿 子患有严重的脑瘫，她每周来中心一次接受服 务。她的儿子几乎没有肌肉控制能力，不能自 己走路，虽然医生说他的智力是正常的。孩子 的父亲相信某种宗教，不相信疾病也不相信医 学。因此，他并不认为自己的孩子患有什么脑 瘫，而是邪灵作崇、魔鬼附体。这样一来，照 顾和医治孩子的重担全都落到了母亲的肩上。 许女士深爱她的儿子，想尽一切办法为儿子治 病。这一天，她走进你的办公室，说一声“你 好”，然后坐了下来。突然，她双手捂住眼睛 ，放声痛哭起来。 你十分理解地回应许女士……
科学文献出版社2001年版，第124页
2．专业关系的特性 （1）明确性 （2）兼容性和职业性 （3）手段性与非目的性 （4）单项性与非互助性 （5）时间性 （6）专业性 （7）互动性与不平等性
3．专业关系的意义
①个案工作专业关系是助人工作的基
础。Leabharlann ②专业关系不仅是助人活动的基础，
同时也是个案工作治疗的重要手段和 中介。
6．真诚和一致 （1）必须对自已有一个真实的认识。 （2）要认识案主对机构和社会工作者 的看法。 （3）真诚和一致是一种整体性的表达。 7．权威和权力 （1）直接否认在专业知识、技能方面 的权威。 （2）将权威扩大化。 （3）对权力和权威的回避。

个案工作的专业关系

个案工作的专业关系

第4节 移情与反移情
• 2、反移情 • 反移情是指工作者对案主产生1种非现
实的情感、态度与反应 这种情感往往是专 业人员过去与他人的关系的经验之1,如今把 它转到其所服务的案主身上
正向
过分认同, 工作者完全站在案主的 立场上,与案主同乐同 悲,只看到案主的长处, 而看不到案主的问题,这 使工作者无法协助案主面 对问题和寻求改变
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第2节 个案工作专业关系的建立
• 1、专业关系建立的基本条件 • 1 卡科贺夫和贝伦森 • 同感、尊重、真挚和间接具体 • 2 特鲁克萨 • 真挚、非占有式的温暖、准确的同感
1、专业关系建立的基本条件
3 卡尔·罗杰斯 真诚、正确的同感、 无条件完全地接纳 4 德莱尼 同感的了解、温暖和接纳 真挚和诚实、专业能力
作帮助他解决问题的专业人员,而是把早年 情感生活经验中对某特定人的特殊感受或 反应投射到工作者身上,把其当作案主早年 情感生活经验中的某特定人看待
正向
正向的移情, 表现为案主对个案工作 者情绪的依恋和理想化, 甚至于把异性的工作者当 作恋人
负向
负向的移情, 如敌意、激动或 愤恨,表现在无 助的、抗拒的、 否认的或追求赞 许等行为上
第2节 个案工作专业关系的建立
• 2、同感 • 同感是指个案工作者能够体会案主的
感受、也能够敏锐地、正确地了解这些感 受所代表的意义,并且能够把这种了解传达 给案主 • 体悟、体悟的传达
2、同感
个案工作者首先要放下自己的参 照标准,设身处地地以案主的参照标 准来看待事物,将自己放在案主的地 位和处境中来尝试感受其喜怒哀乐, 经历其所面对的压力,并体会其作决 定和采取行动的原因
第2节 个案工作专业关系的建立

第三章 个案工作的专业关系

第三章 个案工作的专业关系

• 工作者：“你应该再与你女朋友谈谈，也许有什 么误会，你们毕竟谈了三年恋爱，如果她对你一 点也没有感情，她早离开你了。”
——忽略了案主的心境和情感，只专心教导。
• 工作者：“大概是因为你最近工作压力较大，对 她关心少了，使她觉得你是个没有感情的工作狂 ，所以她才离你而去。”
——分析案主的情况，但没有对他的感受作适当的回应。
举例说明错误的回应方式： • 案主：“我与女朋友谈了三年恋爱，我非常喜欢
她，事事为她着想，但她还是离我而去。我无法 忘掉她，做什么事情都无精打采。看来我这个人 不会有女孩子喜欢的，我只能打一辈子光棍了。 ”
• 工作者：“没有用的人才会因为感情问题而一蹶不振。” ——简单归类，责备、轻视案主。
• 工作者：“你算男子汉大丈夫吗？这么一点事就把你搞成这 个样子，也太没出息了吧！” ——不认同案主、批评案主。
（四）同感
在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案 主的感受，也能敏锐地、正确地了解这些感受所 代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。 同感包括两个方面：
一是体悟；二是体悟的传达
但是要真正做到同感并不容易，因为我们往往习 惯了主观地看事物，往往以自己的经验和感受来 做判断，以致无法与案主达成同感，无法接纳案 主的看法和立场。
第四章
第三章
个案工作的专业关系
本章纲要
• 第一节 个案工作专业关系的概述 • 第二节 个案工作专业关系的建立 • 第三节 个案工作专业关系的动态性
第一节 个案工作专业关系概述
• 一、专业关系的性质 • 个案工作专业关系是个案工作者和案主之
间建立的一种工作关系，它通过双方内心 感受与情绪的动态交互反应，协助案主解 决问题，从而提高案主的个人能力。

个案工作课件

个案工作课件

个案工作的发展趋势
多元化服务对象 随着社会问题的复杂化，个案工 作的服务对象越来越广泛，包括 儿童、青少年、老年人、残疾人 等各类人群。
数字化与科技应用 随着科技的发展，个案工作逐渐 引入数字化工具和科技手段，如 在线咨询、远程评估等，提高了 工作效率和便捷性。
专业化发展
个案工作在专业领域不断深化， 如儿童保护、精神卫生、家庭治 疗等，对从业者的专业知识和技 能要求越来越高。
ห้องสมุดไป่ตู้
个案工作的历史与发展
总结词
个案工作起源于19世纪中期的英国和美国，最初是为贫困家庭提供帮助，后来逐 渐发展成为一种专业的社会工作方法。
详细描述
个案工作在19世纪中期的英国和美国开始兴起，最初是为贫困家庭提供物质和金 钱的援助，随着社会的发展和人们需求的多样化，个案工作逐渐发展成为一种专 业的社会工作方法，并广泛应用于社会福利、医疗、教育等领域。
治疗效果和康复情况，及时调 整治疗方案。
案例三：家庭暴力受害者的个案工作
案例背景
家庭暴力是当今社会普遍存在的问题， 给受害者带来严重的身心伤害。
工作目标
为家庭暴力受害者提供安全庇护、心 理支持和法律援助，帮助其重获新生。
安全庇护
为受害者提供安全庇护所，确保其人 身安全和基本生活需求。
心理辅导
为受害者提供心理辅导和治疗，帮助 其释放压力、缓解恐惧和焦虑情绪。
总结词
强调思维对情绪和行为的影响
详细描述
该模式认为思维对情绪和行为有重要影响，通过调整不合 理的思维方式，可以改变不良的情绪和行为状态。治疗方 法包括认知重构、情绪调节技能训练等。
总结词
注重培养案主的自我效能和应对能力
详细描述

许莉娅版 个案工作全套课件 高教出版社

许莉娅版 个案工作全套课件 高教出版社

第三节 个案工作者的心理素养
一、个案工作者的人格特质 一）基本特质 二）重要特质—自我觉察 1.自我觉察及意义 2.个案工作者的自我觉察 （1）对价值观的清晰觉察 （2）对需要动机的敏锐觉察 （3）对感受与状态的深刻觉察
（4）对能力及职责的持续觉察 （5）对文化差异的高度觉察 3.自我觉察的提升 （1）善于自我总结和反思 （2）积极寻求专业督导 （3）接受咨询与朋辈辅导 （4）参加专业培训和研讨 （5）建立良好的支持体系
三、社会工作的价值系统 一）社会的价值观 概念，社会主义核心价值体系的基本内容阐释为 四个方面：P37 社会主义核心价值体系的基本内涵P37 二）案主的价值观 三）机构的价值观 四）社会工作者的价值观 五）社会工作专业的价值观P40 服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系 的重要性、正直、能力、
6.会谈的非娱乐性 二）个案会谈的过程 三）应注意的因素 1.工作者的心理准备 2.会谈场所安排 3.工作者的仪表 4. 双方的称谓 5.会谈中的记录 四、个案会谈技巧
1.支持性技巧：表达专注、主动倾听、 同理心、鼓励支持 2.引领性技巧：澄清、对焦、摘要 3.影响性技巧：提供信息、自我披露、 建议、忠告、对质 三、个案访视 一）意义 二）家庭探访的发展 三）个案访视的注意事项
第一节 个案工作的哲学基础
一、社会工作和哲学的关系 二、哲学与个案社会工作实践 分析层面、批判层面、规范层面 三、个案工作价值观的哲学渊源 一）新教伦理 1.关于平等2.关于天职3.关于人道 人道主义的基本价值P33
三）乌托邦思想P33 四）社会福利观念
第二节 个案社会工作面对的 价值系统
一、社会工作价值观的含义 一）价值观的定义 二）社会工作价值观 二、社会工作价值观的作用 一）伦理作用 二）实践作用

第四章个案工作

第四章个案工作

二、同感




4、缺乏同感对专业关系的损害: ①当案主觉得工作者不明白自己时，就会觉得他 并不关心自己，就会感到失望，这样自我表达的 欲望就会减弱甚至消失； ②工作者没有同感，往往是因为没有放下主观的 看法，这样就容易对案主作批评，使案主反感和 受伤害，以致破坏专业关系的发展； ③工作者不能充分了解案主时，会作出不适当的 回应，这会影响到案主的自我探索； ④由于工作者的主观和对案主缺乏了解，工作者 可能会为案主提供不适当的治疗方案； ⑤当案主觉得工作者对他没有正确的了解时，很 可能以后不再来接受治疗。
二、同感



1、定义：同感是指个案工作者能够体会案 主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这 些感受所代表的意义，并且能够把这种了 解传达给案主。 同感包括两个方面： 一是体悟； 二是体悟的传达。
二、同感

2、哈克尼提出准确的同感包括两个方面： 1）、准确地感受来访者的世界，能够以来访 者的方式去看事物； 2）、能向来访者表达你对来访者的理解。 正确理解和使用同感，应当注意以下几点： ①客观世界在每一个人的主观世界中的反映是不 同的，同样的事件会引起人们不同的情绪、感受 与反应；
二、专业关系的基本要素


4、同感(empathy)： 罗杰斯认为同感是准确地感知他人内在的参考架 构和一直持续的情绪要素。 同感不仅是对案主的感受，还要求工作者在体会 案主感受的同时，敏锐的正确的了解这些感受所 代表的意义，使案主感到工作者很理解他，从而 产生一种温暖、被接纳及舒畅的满足感，使案主 继续作出坦露，促进良好关系的建立，提高案主 的信心和安全感。 真正作到同感，依赖于工作者的敏感和直觉、将 案主的各种情况有效的融合在一起的能力、以及 个人在助人方面的知识和经验的积累。

第五章 个案工作的专业关系

第五章 个案工作的专业关系


在表达真诚时需要注意的问题： ①真诚不等于完全说实话（真诚并不意味着口无遮拦，
想到什么就说什么，真诚并没有要求工作者表达他所有的感 受，而只是要求工作者不讲假话）
②真诚不是自我发泄 ③真诚应实事求是 ④真诚应适度

五、简洁具体
简单清楚，具体明确 避免概括化的判断 具备驾驭全局的能力

六、在治疗初期工作者易犯的错误
3、缺乏同感，对专业关系的损害： 案主感到失望 案主觉得受到伤害 影响工作者对案主的反应
4、同感的内容 A. 案主发生的事情（经验） B. 对问题和处境采取的行动（行为） C. 案主的体验（感受）



个案一：21岁，男性
案主：我终于遇到了一个好女孩。她是那 么真诚,又很体贴人，我和她在一起感到好 舒服。我想好好地照顾她，我从未想到会 有这么好的事 ，这真的会发生在我的身上 吗？ 他的经验—— 遇到了一个心仪的女孩
B 案主：昨天我儿子期末考试成绩不好，我打 了他几下，他就离家出走了。咳！现在的孩子太难 管教了。 社工：你教育孩子太成有问题。你还是个知识 分子为什么动不动就打人呢？打骂是很伤人自尊心 的，难怪你儿子要离家出走。你应该好好吸取这个 教训！不然的话以后还要出更大的问题。 工作者没有同感，往往是因为没有放下主观的看法， 这样就容易对案主做出批评，使案主反感和受伤害， 以致破坏专业关系的发展。

三、专业关系的意义
良好的专业关系是个案工作达成助人目标的
基础 也是个案工作治疗的重要手段和中介
第二节 个案工作专业关系的建立

一、建立专业关系的基本条件
卡科贺夫、贝伦森：同感、尊重、真挚、简洁具
体 特鲁克萨：真挚、非占有式的温暖、准确的同感 卡尔· 罗杰斯：真诚、正确的同感、无条件完全地 接纳 德莱尼：同感的了解、温暖与接纳、真挚与诚实、 专业能力
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——体悟
• (2)工作者综合运用有关的技巧，把自己对案主内心体验的理解反馈给 对方，使案主感到自己被接纳、被理解，因而产生一种满足感，并促 使其继续表达、解剖和理解自己。
•
——体悟的传达
• (3)工作者引导案主对其感受作进一步的思考，并根据自己的思考来作 出行动决策。
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——案主自决，助人自助
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• 期望是个案工作者对案主的正向希望，表明工作者对案主
改变的坚定信心，而这种乐观的态度有助于把强烈的希望
植入案主的内心，使其也对自己产生信心。
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4、同感——强调“进入”与“抽离” • 同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看
问题。工作者允许案主有属于自己的想法和感觉，同时又会 尝试进入案主内在的知觉世界中去体会和了解案主的感受和 思想。
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从案主的立场看问题
他在想什么？ 他现在的处境是什么？ 他的感受怎样？ 这件事对他有意味着什么？ 他希望怎样？ ………..
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5、真诚与一致性——建立专业关系的必要要素 • 工作者能否开放自我，以真实的自我与案主互动，是由工作
者的成熟度与自信心决定的。真诚并不意味着工作者无所不 言，其实，为了案主的利益，工作者可能会有所隐瞒，但这 并不违反真诚的原则。
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6、权威和权力——促进案主改变的重要要素 • 权威将使个案工作者容易引导案主思考问题及解决问题；在
，实现改变。
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2、是工作的重要手段
“专业人员与案主的内心感受和态度表现的动 态交互反应关系，工作人员通过此种交互作用以 协助案主社会生活适应能力的改善和增强”
－ 廖荣利
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• 第二节、个案专业关系的建立
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• 一、同感 • 1、同感的含义
第四章
第三章
个案工作的专业关系
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Байду номын сангаас
本章纲要
• 第一节 个案工作专业关系的含义 • 第二节 个案工作专业关系的建立 • 第三节 案主基本需求与工作者的对策 • 第四节 移情与反移情
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第一节、个案工作专业关系的含义
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一、专业关系的概念
• 专业关系：
必要时，案主容易接受来自个案工作者的建议和忠告。 －专业赋予的特性；
－影响案主的手段； －不是操纵案主的力量；
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7、目的——专业关系的目标 • 对于一个从事某项选定工作的人来说，其主要使命在于完成
职务要求而不是其个人的其他目标。
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四、专业关系的意义
1、良好的关系是个案工作的基础
同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主的 感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他这种体 认向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致更 深的自觉和认识。 思考：同感与一般了解和同情的区别？？？
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三层含义:
• (l)工作者要放下自己的参照标准，设身处地地站在案主的角度感受和 理解案主的内心感受，准确地把握案主表达的各种信息和材料。
者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了 一份责任。 • 在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固 定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况 的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。
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3、接纳与期望——有利于案主的自我开放与探索
• 接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和 言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。接纳是一种非评 判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的 自我开放和自我探索。为了做到接纳，我们必须抛弃以自 己喜好的标准来评判他人的习惯。
－双方情绪互动的结果是正向的，彼此感到轻松、舒适、信任、愉悦、温暖、和 谐和心理上的安全感
－彼此间的互动较少情绪阻碍，双方有意愿意参与沟通。
－双方在温暖而安全的气氛下，容易消除防卫心理而开放自我，，促进个人的自 我探讨。
－降低沟通信息的扭曲，使彼此之间的沟通更加流畅自然。
－刺激和促进双方的支持、爱、心理满足，增强双方的正向感受。 －增加对对方的影响力，有助于提高学习的意愿和效果。
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助人的专业关系与良好的朋友关系之差异性比较
专业关系
有目的关系 合作关系（情感性与工具性）
朋友关系（亲密的）
目的不明确 情感性关系
不平等与非互助 暂时性 机构性 完全以案主的利益为优先考虑
平等与互助 无时间性 个人性 需求平等
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三、专业关系的基本要素
–关心他人 –承诺与责任 –接纳与期望 –同感 –真诚与一致性 –权威与权力 –目的
－可以消除焦虑和威胁，促进个人自由的自我表现，个人愿意做自我的探索，它 将会使个人把精力放在学习上而非自我防卫上，促进个人发放潜能。
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负向的关系
－双方感受是不好的，彼此有敌意、防卫、焦虑、紧张、怀疑、不和谐等感受‘
－互动将充满阻碍的情绪，甚至逃避责任或不愿沟通。
－沟通时双方的防卫心理，使彼此无法开放或坦诚的和对方沟
－容易批评，拒绝，报复或反击，过分敏感，以致会扭曲沟通信息。
－防卫心理容易影响个人的认知，扭曲对方所沟通信息的本意，使双方更无法达 成沟通的目的，不仅无法获得情绪愉快的经验，而且无法相互协助成长。
－在破坏性的关系下学习效果不显著，无法引起对方改变的意愿和动机，个人的
精力经常放在应付外界的刺激和压抑内在心理的情绪，将无法真正面对自己
为达成特定目标而结成的关系
• 个案工作专业关系：
工作员与案主之间的一种态度与情绪交互反应的动态过 程，即以有效协助案主解决问题，使其对环境有最好的适 应为目的。
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二、专业关系的性质
➢ 专业关系和其他关系的区别
－目的明确 －助人的职业关系 －是手段而不是目的 －以满足案主为主 －有时间的限制
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1、关心他人——专业关系产生的必要前提
• 对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。工作 者对案主的关心来自于社会工作者的价值观与信念，只 有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现 出真正的关心。
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2、承诺与责任 ——案主信任的基础 • 当工作者决定接受，等于向案主作出了某种承诺，即工作