系统集成项目管理工程师知识点

2024年系统集成项目管理工程师考试的综合知识考点与速记口诀一、综合知识考点归纳1、信息系统生命周期阶段●系统规划阶段●系统分析阶段●系统设计阶段（未直接提及，但通常是生命周期的一部分）●系统实施阶段●系统运行和维护阶段2、信息基础设施●通信网络基础设施：5G、物联网、工业互联网、卫星互联网●新技术基础设施：人工智能、云计算、区块链●算力基础设施：数据中心、智能计算中心3、项目管理核心领域●范围管理：定义项目范围、创建工作分解结构（WBS）、核实范围、控制范围变更●时间管理：定义项目活动、排列活动顺序、计算活动历时、制定进度计划●质量管理：制定质量方针、目标、计划，实施质量控制、质量保证●成本管理：资源计划、成本估算、成本预算、成本控制●风险管理：风险识别、风险评估、风险应对、风险监控4、信息安全与数据保护●机密性、完整性、可用性、可控性、可审查性●数据库与数据仓库的区别●区块链技术及其特点5、面向对象编程原则●单职原则、开闭原则、里氏替换原则、依赖倒置原则、接口隔离原则、组合重用原则、迪米特原则6、项目建议书内容●项目的必要性●项目的市场预测●项目建设必需的条件7、测试与部署●单元测试、集成测试、系统测试●部署计划二、速记口诀1、项目管理核心领域口诀●范围管理：“范董做事，有规有则”（范围定义清晰，工作分解结构明确，控制变更）●时间管理：“爱快准伏”（爱：活动定义；快：活动排序；准：活动历时估算；伏：制定伏贴的进度计划）●质量管理：“承诺要跟落实走”（制定质量方针和目标，实施质量控制和质量保证）●成本管理：“计划估算预算控制”（资源计划、成本估算、成本预算、成本控制）●风险管理：“真金不怕火炼”（识别风险，评估风险，制定应对措施，持续监控）2、信息安全与数据保护口诀●“保密完整可用控，审查数据不放松”（机密性、完整性、可用性、可控性、可审查性）3、面向对象编程原则口诀●“单开里依组迪少”（单职原则、开闭原则、里氏替换原则、依赖倒置原则、组合重用原则、迪米特原则）。

1：系统集成工程办理根底常识1.信息化常识1.1信息化概念●信息与信息化本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。

认识论信息概念：主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包罗对于他的“状态和方式〞的形式、含义和价值的描述。

信息本体论和认识论的彼此关系：〔1〕认识论信息和本体论信心是相通的，它们共同的核心都是“事物运动的状态和状态变化的方式〞；〔2〕两者之间还可以彼此转化，转化的底子条件就是主体因素：引入主体因素，本体论信息就转化为认识论信息；去除主体因素，认识论信息就转化成为主体论信息；〔3〕人类认识世界的任务和先觉条件之一，就是要把本体论信息恰如其分的转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。

信息化：信息化是人类社会开展的一个高级进程，其核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充实应用基于现代化信息技术的先进社会出产东西，创立信息时代社会出产力，鞭策出产关系和上层建筑的鼎新，使国家的综合实力、社会的文明本质和人民的生活质量全面到达现代化程度。

●国家信息化体系要素国家信息化体系包罗信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和财产、信息化人才、信息化法规政策和尺度尺度6个要素。

●国家信息化开展战略推进国民经济信息化；推行电子政务；建设先进网络文化；推进社会信息化；完善综合信息根底设施；加强信息资源的开发操纵；提高信息财产竞争力；建设国家信息平安保障体系；提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才步队。

●战略资源地盘、能源、材料+信息1.2电子政务●电子政务的概念和内容电子政务：指当局机构在其办理和效劳本能机能中运用现代信息技术，实现当局组织布局和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部分分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的当局运作模式。

电子政务的广义概念包罗电子政务、电子党务、电子政协、电子人大。

电子政务模型：可简单概括为2个方面，〔1〕当局部分内部的办公自动化、办理信息化、决策科学化；〔2〕当局部分与社会各界操纵网络信息平台充实进行信息共享与效劳、加强群众监督、提高处事效率及促进政务公开等。

一、项目管理基本概念
1、项目管理（Project Management）：是一种系统化的，有组织的，有经验的技能，它将项目管理工作加以管理，以实现特定的目标，应用策略、方法、手段和活动来组织，实施和控制项目。

2、项目范畴：根据项目的不同性质，可以将项目划分为建设项目、
研究项目、改造项目、安装项目等范畴。

3、项目管理的子系统：项目管理的子系统包括：计划管理系统、任
务管理系统、人员管理系统、资源管理系统、质量管理系统、风险管理系统、沟通管理系统、成本管理系统、技术管理系统等。

二、项目管理的基本原则
1、职责分工原则：项目管理应当按照一定的职能分工，经过清晰、
明确的职责分工和权责一致的要求，使项目的管理更加有序。

2、权责一致原则：项目责任人应当有权拥有管理资源、决策权和责
任的一致体系，以便于实施项目管理，使项目实现预期目标。

3、协作原则：项目管理应当建立良好的协作关系，充分发挥各方的
特性，使项目的实施更加有效。

4、分步管理原则：项目管理应当把整个项目分解为一系列的小项目，并对其进行分阶段管理，以便于实施项目有效进行。

系统集成项目管理工程师资格知识点汇总系统集成项目管理工程师是一个专业技能较高的职位，需要具备丰富的知识和能力。

本文将对系统集成项目管理工程师所需的关键知识点进行汇总，以帮助读者全面了解该职位的要求和能力。

以下是对系统集成项目管理工程师资格知识点的总结：一、项目管理理论与方法1. 项目管理概述：包括项目管理的定义、目标和原则等基本概念，以及项目管理在系统集成领域的应用。

2. 项目生命周期：涵盖项目启动、规划、执行、控制和收尾等各个阶段，对每个阶段的目标和关键任务进行详细介绍。

3. 项目组织与沟通：包括项目团队的组织结构、角色与责任的划分，以及项目组织内外的有效沟通和协调管理。

4. 需求管理：从需求识别、需求分析、需求确认、需求变更管理等方面，介绍有效的需求管理方法与技巧。

5. 进度管理：涉及项目进度计划编制、进度控制、资源分配与调整等方面的内容，要求具备制定合理进度计划的能力。

二、技术与工具1. 系统集成技术：对系统集成过程中的关键技术领域进行介绍，如系统设计、系统集成与测试、系统交付与验收等。

2. 工具与方法：熟练掌握项目管理相关软件工具，如项目管理软件、需求管理工具、问题追踪系统等。

3. 质量管理：了解ISO9000质量管理体系标准，掌握质量计划、质量保证、质量控制等相关知识。

4. 风险管理：掌握项目风险管理方法与工具，能够进行风险识别、评估、规避和应对措施的制定。

5. 项目成本管理：具备成本估算和控制的能力，了解成本管理的相关方法与工具。

三、法律与合同1. 合同法基础知识：了解国内外合同法的基本原则与要求，熟悉合同的签订、履行与变更等过程。

2. 合同管理：掌握合同管理的相关知识，包括合同管理原则、合同履行的控制与监督等。

3. 合同风险防控：了解合同纠纷的预防与应对策略，具备风险识别和规避的能力。

四、沟通与协调能力1. 团队沟通与协调：具备良好的团队管理能力，善于沟通与协调项目参与方之间的关系。

系统集成项目管理工程师知识点总结系统集成项目管理工程师是负责系统集成项目的整体规划、实施和管理的专业人员。

他们负责对项目的范围、时间、成本、资源等进行全面管理，以确保项目能够按时、高质量地完成。

以下是系统集成项目管理工程师需要掌握的重要知识点的总结：1.项目管理基础知识：系统集成项目管理工程师需要具备一定的项目管理基础知识，包括项目生命周期、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目风险管理等方面的知识。

2.系统集成技术知识：系统集成项目管理工程师需要熟悉系统集成的相关技术知识，包括硬件设备、软件系统、网络通信、数据存储等方面的知识。

他们需要了解各种系统集成技术的原理和应用，以便能够对项目中的系统集成工作进行合理的规划和管理。

3. 项目管理工具：系统集成项目管理工程师需要掌握一些常用的项目管理工具，如Microsoft Project等。

这些工具可以帮助他们进行项目计划的制定、进度的跟踪、资源的调配等工作，提高项目管理的效率和质量。

4.合同管理：系统集成项目通常需要与多个供应商、承包商进行合作，系统集成项目管理工程师需要熟悉合同管理的相关知识，包括合同的签订、履行和变更等方面的知识。

他们需要确保供应商、承包商按照合同的约定完成相应的工作，同时及时处理合同变更和纠纷问题。

5.团队管理：系统集成项目管理工程师需要具备良好的团队管理能力，包括团队组建、团队激励、团队沟通等方面的能力。

他们需要合理分配团队成员的工作任务，激励团队成员的积极性，处理团队之间的冲突和问题，保证团队的协作效率和项目的顺利进行。

6.风险管理：系统集成项目管理工程师需要具备一定的风险管理能力，包括风险辨识、风险评估、风险应对等方面的能力。

他们需要识别项目中的各种风险，评估其可能性和影响程度，并采取相应的措施进行应对，以保证项目的顺利进行。

7.供应链管理：系统集成项目管理工程师需要了解供应链管理的相关知识，包括供应商的选择、供应商的评估和监控等方面的知识。

第三版系统集成项目管理工程师必背知识点一、知识概述《项目管理知识体系》①基本定义：项目管理就是把各种知识、技能、工具和技术应用于项目活动中，以达到项目的要求。

比如说就像盖房子，你得想好咋设计（规划），找啥材料（资源管理），安排谁来干活（人力资源管理）等一系列事情，这就是对盖房子这个项目的管理。

②重要程度：在系统集成项目管理工程师学科里，这就像是骨架，整个项目都靠它撑着呢。

没有项目管理知识体系，项目就像一盘散沙，不知道咋往前走。

③前置知识：得懂一些基本的计算机知识吧，因为系统集成项目是跟计算机系统这些搭边的。

就像你要摆弄手机系统，多少得先知道手机是咋回事儿。

还得有点基本的数学计算能力，计算成本啥的得用到。

④应用价值：实际应用场景可多了。

像搞个企业信息化建设项目，你要是会项目管理知识体系，就能把项目安排得明明白白，啥时候该干啥，投入多少成本，安排多少人，最后项目顺利完成，企业也能更好地发展。

二、知识体系①知识图谱：在这个学科里，就像一张地图一样的中心存在。

其他的知识点，像项目范围管理、时间管理等就像是地图上的各个城市，都跟这个大框架有联系。

②关联知识：和质量管理、风险管理等密切相关。

质量管理确保项目成果的质量符合要求，如果项目管理这张大网没织好，质量管理也无从下手。

就好像你做饭要是都不知道这个菜什么时候放什么调料（项目管理混乱），那菜的味道（质量）肯定好不了。

③重难点分析：难点在于要记住好多管理的流程和方法，还得根据实际情况灵活运用。

像敏捷开发项目和传统的瀑布式项目管理就不太一样，得会判断啥时候用啥方法。

重点是要理解每个管理过程的意义和作用。

④考点分析：在考试中相当重要，考选择、简答都有可能。

选择题可能就问某个管理过程的顺序是啥，简答题可能让你详述一个管理过程的具体操作。

三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：项目管理知识体系就是一堆管理项目的理论、方法和工具的总和，涵盖从项目开始到结束的全过程管理。

《系统集成项目管理工程师》知识点归纳系统集成项目管理工程师是指负责系统集成项目的规划、组织、实施和监督的专业人员。

以下是系统集成项目管理工程师的知识点归纳。

1.项目管理基础知识：-项目管理概述：项目、项目集、项目组合的定义和特点。

-项目生命周期：项目启动、规划、执行、监控、收尾等阶段的任务和活动。

-项目管理知识体系：项目整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和干系人管理等知识领域。

2.系统集成项目管理知识：-系统集成项目管理特点：系统集成项目的定义、特点、阶段和关键活动。

-前期准备工作：项目发起、项目立项、项目背景分析、需求调研和可行性分析等工作。

-项目计划编制：项目范围管理、工作分解结构（WBS）和项目进度计划的编制。

-项目资源管理：项目人员组织和分工、项目组织结构和资源分配。

-项目风险管理：风险识别与评估、风险规避与转移、风险控制与应对措施的制定等风险管理活动。

-项目质量管理：质量目标的设定、质量计划的编制、质量保证和质量控制等质量管理工作。

-项目沟通管理：内部沟通和外部沟通的管理和协调。

-项目采购管理：项目采购策划、供应商选择、合同签订和供应商管理等采购活动。

-项目监控与控制：项目进度、成本、质量、风险和变更等方面的监控和控制。

-项目收尾工作：项目验收、项目总结、经验总结和文档归档等工作。

3.相关工具和技术：- 项目管理软件：如Microsoft Project、Wrike、Trello等。

- 项目管理方法论：如PMBOK、敏捷项目管理（Agile）、水平项目管理（PRINCE2）等。

-统计工具：如假设检验、回归分析、因果图等。

-问题解决方法：如鱼骨图、5W1H法、PDCA循环等。

-沟通技巧：包括表达能力、倾听能力、提问能力等。

4.相关法律和标准：-相关法律法规：如合同法、知识产权法、劳动法等。

-知识产权保护：包括商标、专利、著作权等知识产权的保护。

系统集成项目管理工程师知识点总结第一部分、系统集成知识一、信息化知识（一）信息1、概念：（1）控制论—维纳：信息就是信息，它既不是物质也不是能量（2）信息化—香农：信息是能够用来消除不确定性的东西2、定量描述：H(X)是X的信息熵；pi是事件出现第i种状态的概率3、质量属性：（1）精确性（2）完整性（3）可靠性（4）及时性（5）经济性（6）可验证性（7）安全性（二）信息化1、信息化的主体是全体社会成员2、信息化5个层次1 / 493、信息化体系六要素：（1）信息资源—核心（2）信息网络—基础（3）信息技术应用—龙头（4）信息技术和产业—国家信息化建设基础（5）信息化人才—关键（6）信息化政策法规和标准规范—保障2 / 494、两化融合（1）信息化与工业化发展战略的融合（2）信息资源与材料、能源等工业资源的融合（3）虚拟经济与工业实体经济的融合（4）信息技术与工业技术、IT 设备与工业装备的融合5、电子政务：（1）G2G—政府对政府（2）G2B—政府对企业（3）G2C—政府对公众（4）G2E—政府对公务员6、电子商务（1）使用电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络等进行商务活动，都称为电子商务；EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的手段。

（2）电子商务的基本特征：①普遍性、②便利性、③整体性、④协调性、⑤安全性（3）电子商务系统的结构（4）电子商务的类型：①B2B—阿里巴巴、②B2C—京东&当当、③C2C—淘宝&易趣、④O2O—线上购买线下服务3 / 49（5）电子商务发展的支撑保障体系：①法律法规体系、②标准规范体系、③安全认证体系、④信用体系、⑤在线支付体系、⑥现代物流体系、⑦技术装备体系、⑧服务体系、⑨运行监控体系7、企业信息化发展原则：（1）效益原则（2）一把手原则（3）中长期与短期建设相结合（4）规范化和标准化（5）以人为本8、国家信息化：“两网一站四库十二金”工程；金土、金信不属于十二金工程9、商业智能是数据仓库、OLAP、数据挖掘等技术的综合应用；商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘4 / 4910、新技术（1）大数据1.1、大数据5V特点：①Volume（大量）、②Velocity（高速）、③Variety（多样）、④Value（价值）、⑤Veracity（真实性）1.2、大数据需经过5个环节：①数据准备、②存储管理、③计算处理、④数据分析、⑤知识展现1.3、大数据关键技术①HDFS：能提供高吞吐量的数据访问②HBase：非结构化数据存储的数据库③MapReduce：一种编程模型④Chukwa：用于监控大型分布式系统的数据收集系统（2）云计算1.1、云计算服务类型：IaaS（基础设施即服务）、Paas（平台即服务）、SaaS（软件即服务）1.2、云计算技术架构：设施层、资源层、资源控制层、服务层（3）物联网架构：感知层（物物相连）、网络层、应用层（4）人工智能的应用：机器视觉、指纹识别、人脸识别、视网膜识别、虹膜识别、掌纹识别、专家系统、自动规划、智能搜索、定理证明、博弈、自动程序设计、智能控制、机器人学、语言和图像理解、遗传编程5 / 49（5）区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式；本质上是一个去中心化的数据库，同时是比特币的底层技术；区块链系统由数据层、网络层、共识层、激励层、合约层和应用层组成。

1、项目章程的内容：1. 项目干系人的要求和期望2. 项目必须满足的业务要求或产品需求3. 项目的目的或立项的理由4. 委派的项目经理及对项目经理的授权5. 概要的里程碑进度计划6. 项目干系人的影响7. 职能组织及其参与8. 组织的、环境的和外部的假设9. 组织的、环境的和外部的约束10. 论证项目的业务方案，包括投资回报率11. 概要预算2、初步的项目范围说明书的内容1. 项目和范围的目标2. 产品或服务的需求和特性3. 项目的需求和可交付物4. 项目的边界5. 产品的验收标准6. 项目的约束条件7. 项目的假定8. 最初的项目组织9. 对项目工作的初步分解10. 最初定义的风险11. 进度里程碑12. 初步的成本估算13. 项目配置管理的需求14. 审批要求3、详细的项目范围说明书的内容（范围定义）1. 项目目标2. 产品或服务的范围描述3. 项目的可交付物4. 项目边界5. 产品的验收标准6. 项目的约束条件7. 项目的假定4、项目管理计划内容：1. 项目背景或概述（介绍）项目组织及职责分配2.3. 项目总体技术解决方案4. 对完成这些过程的工具和技术的描述5. 选择的项目的生命周期和相关的项目阶段6. 项目最终目标和阶段性目标7. 进度计划8. 项目预算9. 变更流程和变更控制委员会10. 沟通管理计划11. 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题5、项目范围管理计划的内容：1. 根据初步的项目范围说明书编制详细项目范围说明书的方法2. 从详细的项目范围说明书创建WBS 的方法3. 关于正是确认和认可已完成交付物方法的详细说明4. 有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书的方法6、变更管理活动的内容：1. 识别可能发生的变更2. 管理每个已识别的变更3. 维持所有基线的完整性4. 根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更5. 基于质量报告，控制项目质量使其符合标准6. 维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束7、变更管理的基本过程：1. 变更申请2. 变更评估3. 变更决策4. 变更实施5. 变更验证6. 沟通存档8、WBS制定过程1. 识别和分析项目可交付物和与其相关的工作2. 构造和组织WBS3. 分解WBS4. 为WBS 工作单元分配代码确认分解程度是必要的充分的5.9、WBS的用途：1. 是展现项目的全貌，详细说明完成项目所必须完成的各项工作的计划工具2. 是清晰地表示各项目工作之间的项目联系的结构设计工具3. 是帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目所涉及的工作的基本依据4. 定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具10、配置管理系统要达到的目标：1. 建立一种方法，前后一贯的识别和提出对基准的变更请求，并且评估这些变更的价值和有效性2. 通过考虑每一变更的影响，提供改进项目的机会3. 向项目管理团队提供方法，以前后一致的方式把批准和拒绝的所有变更告知项目干系人11、活动排序的工具：1. 前导图（单代号网络图）2. 箭线图（双代号网络图）3. 计划网络模板4. 确认依赖关系12、活动资源估算的工具：1. 出版的资源估算2. 专家判断3. 项目管理软件4. 自下而上的估算5. 多方案分析13、活动历时估算的工具：1. 专家判断2. 类比估算3. 参数估算4. 三点估算5. 后备分析、制定进度计划的工具：14．1. 进度网络分析2. 关键路径法3. 关键链法4. 进度压缩5. 资源平衡6. 假设情景分析7. 项目管理软件8. 提前和滞后量调整9. 进度模型10. 应用日历14、进度控制的工具：1. 项目管理软件2. 进度报告3. 进度变更控制系统4. 偏差分析5. 绩效衡量6. 资源平衡7. 进度压缩8. 进度横道图比较9. 假定情景分析10. 制定进度的工具15、变更控制的焦点问题：1. 确认范围变更已产生2. 对造成范围变更的因素施加影响，确保变更获得一致认可3. 当变更发生时，管理实际的变更16、进度控制关注的内容：1. 确定进度当前的状态2. 对造成进度变更的因素施加影响，以保证这种变更是朝着有利的方向3. 确认项目进度已变更4. 当变更发生时，管理实际的变更17、缩短工期的方法：1. 投入更多的资源2. 指派经验丰富的人去完成3. 减小活动范围或降低活动要求4. 改进方法或技术提高生产率赶工5.6. 快速跟进（并行）7. 改变逻辑关系18、成本管理计划的内容：1. 精确等级2. 度量单位3. 组织程序链接4. 控制下限5. 挣值规则6. 报告格式7. 过程说明8. 成本变更控制系统和整体变更控制系统的关系19、成本估算的工具：1. 项目管理软件2. 类比估算3. 参数估算4. 自下而上估算5. 质量成本6. 供应商投标分析7. 准备金分析8. 确定资源费率20、成本估算的主要步骤：1. 识别并分析项目成本的构成科目2. 根据识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小3. 分析估算的成本结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各成本之间的比例关系21、成本预算的工具：1. 成本汇总2. 准备金分析3. 参数估算4. 资金限制平衡22、成本预算的特征：1. 要以项目需求为基础2. 要体现项目目标，同时考虑项目质量目标和进度目标要切实可行3.4. 要留有弹性23、成本预算的步骤：1. 将项目总成本分摊到各个项目工作分解结构的各个工作包2. 将各个工作包的成本再分配到该工作包所包含的各个工作活动上3. 确定各个成本预算支出的计划和项目成本预算计划24、成本控制的工具：1. 项目成本变更控制系统2. 绩效衡量3. 预测技术4. 项目绩效审核5. 项目管理软件6. 偏差管理25、成本控制的内容：1. 对造成成本基准变更的因素施加影响2. 确保成本基准变更获得同意3. 当变更产生时，管理实际的变更4. 确保潜在的成本超支不超过项目阶段资金和总体资金5. 采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内6. 监督成本执行绩效，找出与成本基准的偏差7. 准确记录所有的与成本基准的偏差8. 防止错误的、不恰当的、未批准的变更被纳入成本或资源使用报告9. 将审定的变更通知项目干系人26、编制质量计划的工具：1. 绩效/成本分析2. 质量成本分析3. 基准比较4. 过程决策程序图法（PDPC 法）5. 质量功能展开（质量屋）6. 流程图7. 试验设计27、制定项目质量管理计划的主要内容：1. 收集资料2. 编制项目分质量计划学会使用工具和技术3.4. 形成项目质量计划书28、质量保证的工具：1. 项目质量管理通用方法a) 绩效/成本分析b) 质量成本分析c) 基准比较d) 流程图e) 试验设计f) 过程决策流程图法（PDPC 法）g) 质量功能展开（质量屋）2. 过程分析3. 项目质量审计29、质量控制的工具：1. 检查2. 测试3. 统计抽样4. 6σ5. 因果图（鱼刺图）6. 流程图7. 直方图8. 排列图（帕累托图）9. 散点图10. 树状图11. 检查表12. 矩阵图13. 优先矩阵图14. 亲和图15. 相互关系图16. 过程决策流程图（PDPC 图）17. 控制图18. 网络活动图30、质量控制的步骤：1. 选择控制对象2. 确定控制对象的标准和目标3. 制定实施计划，确定保证措施4. 执行计划5. 对实施情况跟踪监测、检查，将监测结果与标准和计划比较发现并分析偏差6.7. 根据偏差情况采取措施31、人力资源管理计划内容：1. 角色和职责的分配2. 项目的组织结构图3. 人员配备管理计划a) 组建项目团队b) 时间表c) 人力资源释放安排d) 培训需求e) 表彰和奖励f) 遵守的规定g) 安全性32、项目团队建设的主要目标：1. 提高项目团队成员的的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效2. 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作3. 创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识33、成功项目团队的特点：1. 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献2. 团队的组织结构清晰，岗位明确3. 有成文的或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效4. 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明5. 共同制订并遵守的组织纪律6. 协同工作，善于总结和学习34、项目建设活动的可能形式和应用：1. 通用的管理技能2. 培训3. 团队建设活动4. 基本规则5. 集中办公奖励与表彰6.35、冲突的根源：1. 资源稀缺2. 进度优先级不同3. 每个人工作方式与风格不同4. 高压环境5. 责任模糊6. 存在多个上级7. 新科技的使用36、冲突解决的方法：1. 问题解决2. 合作3. 强制4. 妥协5. 求同存异6. 撤退37、绩效报告的内容（状态、进展、预测）: 1. 项目的进展和调整情况2. 项目的完成情况3. 项目总投入、资金到位情况4. 项目资金实际支出情况5. 项目主要效益情况6. 财务制度执行情况7. 项目团队各职能团队的绩效8. 项目执行中存在的问题及改进措施9. 预测10. 变更请求11. 其他38、合同谈判过程：1. 准备2. 开局摸底3. 报价4. 磋商5. 成交6. 认可39、合同管理的主要内容：1. 合同签订管理2. 合同履行管理3. 合同变更管理4. 合同档案管理40、合同管理的工具：1. 买方主持的绩效审核2. 检验与审计3. 绩效报告4. 支付系统5. 索赔管理6. 自动的工具系统（工具软件）41、变更管理是配置管理的一部分。

教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制第十一章项目人力资源管理1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容第十七章信息系统安全管理1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。

《系统集成项目管理工程师》知识点归纳系统集成项目管理工程师是指负责系统集成项目的规划、组织、协调、实施和监控的专业人员。

下面是对系统集成项目管理工程师知识点的归纳：1.项目管理基础知识：了解项目管理的定义、特点、目标、原则和基本流程。

包括项目五大过程组（启动、规划、执行、监控和收尾）以及项目知识领域（范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人等）。

2.系统集成项目管理流程：掌握系统集成项目管理的流程，包括需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统集成、系统上线等。

3.系统集成项目管理工具：熟悉常用的项目管理工具，如工作分解结构（WBS）、甘特图、网络计划图、资源平衡图、风险矩阵等。

掌握这些工具的使用方法和技巧，能够利用这些工具进行项目计划、进度控制、资源管理、风险管理等工作。

4.项目计划编制：掌握项目计划编制的方法和步骤，包括确定项目目标和范围、分析项目任务和活动、确定项目进度和资源需求、编制项目工作分解结构（WBS）和甘特图等。

5.项目执行和控制：了解项目执行和控制的内容和方法，包括团队管理、沟通协调、质量控制、风险管理、变更管理等。

能够根据项目的实际情况，及时调整项目计划，解决项目中的问题和风险。

6.项目评估和总结：掌握项目评估和总结的方法和步骤，包括项目评估的指标和方法、项目总结的内容和形式等。

能够对项目进行全面评估和总结，提出项目的优化和改进意见。

7.系统集成技术知识：了解常用的系统集成技术，包括软硬件集成、网络集成、数据集成、接口集成等。

熟悉常用的系统集成工具和平台，能够根据项目需求选择合适的集成技术和工具。

8.质量管理知识：了解质量管理的基本概念和原则，包括质量计划、质量控制、质量评估等。

掌握质量管理的方法和工具，能够制定质量管理计划，进行质量控制和评估。

9.风险管理知识：了解风险管理的基本概念和原则，包括风险识别、风险评估、风险应对等。

掌握风险管理的方法和工具，能够制定风险管理计划，进行风险识别和评估，制定风险应对策略。

《系统集成项目管理工程师》必背知识点项目的特点有哪些？（1）临时性：指每个项目有明确的开始和结束日期。

（2）独特性：独特的产品服务或成果。

（3）渐进明细：项目的成果性目标是逐步完成的。

项目的组织方式有哪些？分别具有什么优缺点？（1）职能型组织优点是便于交流、责权清晰。

缺点是职能利益优先于项目、部门间协调难度大。

（2）项目型组织优点是结构和目标单一、责权分明。

缺点是管理成本高、资源配置效率低、不利于沟通、员工缺乏事业上的连续和保障。

（3）矩阵型组织优点是项目经理负责制、最大限度的利用稀缺资源。

缺点是管理成本增加、多头领导。

项目管理过程组有哪些？启动过程组：定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，授权开始该项目或阶段规划过程组：明确项目范围，优化目标，为实现目标制定行动方案执行过程组：完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目要求监控过程组：跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要计划变更并启动相应变更收尾过程组：正式完成或结束项目、阶段或合同怎么样才能成为一位优秀的项目经理？（1）真正理解项目经理的角色；（2）领导并管理项目团队；（3）依据项目进展的阶段；组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划的执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划进行管理；（4）真理解“一把手工程”；（5）注重客户和用户参与。

PMO的主要职能有哪些？（1）共享和协调项目资源。

（2）明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准。

（3）负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料。

（4）为所有项目进行集中的配置管理。

（5）项目工具的管理中心。

（6）对所有PMO管理的项目的基线进行集中监控。

（7）协调整体项目的质量标准。

项目经理（PM）和PMO的区别？（1）PM在约束条件下完成项目成果性目标，PMO是具特殊授权的组织机构，其目标包含组织级的观点。

（2）PM关注于特定的项目目标，PMO关注经营目标。

（3）PM控制赋予项目的资源以实现项目目标，PMO优化各项目的资源使用。

系统集成项目管理工程师必考知识点一、知识概述《项目整体管理》①基本定义：就是把项目各个方面综合起来管理，就像管家打理整个房子一样，要照顾到方方面面，从项目的启动到结束，在过程中协调各个知识领域工作，确保项目顺利达到目标。

②重要程度：这是系统集成项目管理的核心，要是整体管理没做好，项目就像一盘散沙。

它就像乐队的指挥，没有指挥乐队就乱套了。

③前置知识：得对项目管理的各个知识领域有个大概的了解，比如范围管理、时间管理啥的。

就像炒菜前得认识菜和调料一样。

④应用价值：实际应用嘛，不管是做建筑项目，还是软件项目，只要是项目就得有整体管理。

简单说，能让项目按计划进行，不超预算、按时完成、质量合格。

拿开发一个APP来说，如果整体管理不善，可能开发到一半资金没了，时间也超了，还可能功能乱七八糟。

二、知识体系①知识图谱：它贯穿项目的各个阶段，就像一条线把散的珠子串起来。

涉及项目启动、规划、执行、监控和收尾。

②关联知识：和范围管理关系紧密，因为项目范围决定了整体工作内容；也和人力资源管理联系着，毕竟要靠人干活嘛。

③重难点分析：难就难在平衡各个知识领域之间的关系。

关键点在于制定一个合理的项目计划而且确保能按照计划执行。

比如说要协调开发人员和测试人员工作，计划不好就会出现开发完了测试人员还没准备好的尴尬局面。

④考点分析：非常重要的考点。

常考查整体管理过程中的输入、输出和工具方法。

比如项目章程的内容在考试中经常出现。

三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：项目整体管理就是为了实现项目目标，对项目的各个方面、各个知识领域进行的综合协调管理。

打个比方，就像一个导演要拍出一部好戏，得协调演员、编剧、摄影师等各种人员一样，各个部分不能脱轨。

②特征分析：整体性，要把所有的部分看成一个整体；综合性，得综合各种知识领域；全局性，站在项目的全盘去考虑问题。

比如一个大型建筑项目，要考虑的不止是主体建筑进度，还有水电、绿化等周围配套设施进度，这就是全局性。

系统集成项目管理工程师资格学习要点一、概述系统集成项目管理工程师（System Integration Project Management Engineer）是指在系统集成项目中负责规划、组织、指导和控制项目全过程的专业人员。

为了获得该职业资格，需要全面学习相关的知识和技能。

本文将介绍系统集成项目管理工程师资格学习的要点。

二、项目管理基础知识1. 项目管理概述项目管理的概念、特点和重要性，项目管理的生命周期，项目管理的主要流程和任务。

2. 项目管理知识体系项目管理知识体系的框架及其各阶段的内容，包括项目启动、项目规划、项目执行、项目监控与控制、项目收尾等。

3. 项目管理工具与技术项目管理中常用的工具和技术，如甘特图、网络图、风险管理、质量管理、成本管理、沟通管理等。

4. 团队管理与沟通技巧团队管理的原则和方法，团队建设与发展，有效的沟通技巧和应对沟通难题的方法。

5. 风险管理与质量管理风险管理的基本概念和方法，质量管理的原则和方法，如质量计划、质量控制和质量改进等。

三、系统集成项目管理专业知识1. 系统集成基础知识系统集成的基本概念和特点，系统集成的流程和方法，如系统需求分析、架构设计、系统集成与测试等。

2. 系统集成项目管理模型系统集成项目管理的特点和要求，系统集成项目管理的核心过程，包括项目启动、项目规划、项目执行、项目控制和项目收尾等。

3. 系统集成项目管理工具与技术系统集成项目管理中常用的工具和技术，如项目管理软件、配置管理工具、故障处理工具、测试工具等。

4. 系统集成项目质量管理系统集成项目质量管理的要求和方法，如质量计划、质量控制和质量评估等。

5. 系统集成项目风险管理系统集成项目风险管理的原则和方法，如风险识别与评估、风险规避与应对等。

四、学习方法与实践技巧1. 学习方法高效学习的方法和技巧，如制定学习计划、选择适合的学习资源、合理安排学习时间等。

2. 实践技巧项目管理实践中的注意事项和技巧，如有效的沟通与协调、问题解决和决策等技巧。

系统集成项目管理工程师考试知识点对于系统集成项目管理工程师考试，考生需要了解一些基本的知识点。

这些知识点有助于考生更好地掌握考试内容，从而更好地完成考试。

一、项目管理基础知识项目管理基础知识是系统集成项目管理工程师考试中必须了解的知识点。

这些基础知识包括项目的定义、项目管理的目标、项目管理的过程和项目管理的成果等。

考生需要了解项目管理的整个过程，如需求分析、设计、开发、测试、实施、运维、项目验收等，以及如何对项目进行管理，确定项目管理的核心目标和各个阶段所要实现的成果。

二、项目需求分析与管理项目需求分析与管理是系统集成项目管理工程师考试中一个重要的知识点。

考生需要了解如何对项目进行需求分析和管理，包括如何开展需求调研、需求分析、需求评审、需求管理等。

三、项目设计管理项目设计管理是系统集成项目管理工程师考试的另一个重要知识点。

考生需要了解项目设计管理的过程，如如何进行技术方案设计、技术方案审核、技术方案评估、技术方案的优化。

此外，还需要了解如何进行项目设计的质量管理、项目设计的风险管理等方面的知识。

四、项目实施与管理项目实施与管理是系统集成项目管理考试的重要知识点之一。

考生需要了解如何对项目进行管理，如如何制定实施计划、管理实施过程中的问题和变更、协调各方面资源、控制进度、质量和成本等。

五、项目验收与管理项目验收与管理是系统集成项目管理考试的另一个重要知识点。

考生需要了解如何进行项目验收，包括如何制定验收标准、验收计划、实施验收过程。

同时还需要了解如何进行项目验收的质量管理、验收的风险管理等方面的知识。

六、合同管理合同管理是系统集成项目管理考试的重要知识点之一。

考生需要了解如何签订、审批、执行和履行合同，如何进行合同管理和变更管理等。

七、项目风险管理项目风险管理是系统集成项目管理考试的一个重要知识点。

考生需要了解如何进行项目风险管理，包括如何制定风险管理计划、评估风险、定义风险应对方案、实施风险控制和监控，以及如何对项目风险进行报告等。

整体管理1．项目启动1制定项目章程输入：合同工作说明书SOW 组织过程资产输出：项目章程2选择项目经理2．制定初步范围说明书输出初步的项目范围说明书3．项目计划管理1项目计划制定输出：项目管理计划2项目计划执行3指导和管理项目执行4．整体变更控制5．项目收尾包括合同收尾和管理收尾;合同收尾就是按照合同约定,项目组和业主一项项的合规,检查是否完成了合同所有的要求,是否可以把项目结束掉,也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部来说的,把做好的项目文档等归档,对外宣称项目已结束,转入维护期,把相关的产品说明书转到维护组,同时进行经验教训总结;范围管理规划定义工作分解结构确认控制1．范围规划输入：项目章程范围说明书初步项目管理计划组织过程资产输出：范围管理计划2．范围定义输入：项目章程初步范围说明书项目范围管理计划输出：详细的范围说明书项目管理计划更新工具：专家判断样板表格和标准项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些交付物所必须做的项目工作;详细的项目范围说明书包括：1项目目标和项目范围质保2项目产品范围说明书3项目可交付成果的规定4项目条件和项目假设条件5项目配置关系及其管理要求6项目批准的规定3．工作分解结构以可交付成果为分解对象,以结果为导向的分析方法输入：详细的项目范围说明书项目管理计划输出： WBS和WBS词典工具：使用指导方针类比法自上而下法和自下而上法工作分解结构的目的和用途：1明确和准确说明项目范围,使得项目成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向;2工作分解结构清晰的定义了项目的边界,它提供了所有项目干系人一致认可的项目需要做的工作和不需要做的工作;3确定所需要的技术和人力资源,明确人员职责4确定工作内容和工作顺序5估计项目整体和全过程费用6工作分解结构有助于防止需求蔓延4．项目范围确认输入：项目范围管理计划可交付物已经完全或部分完成的项目项目范围说明书 WBS和WBS词典输出：确认后的范围 WBS和WBS词典更新5．项目范围控制工具：偏差分析重新制定计划变更控制和变更控制委员会变更管理系统输出：变更请求建议的纠正措施组织过程资产更新项目管理计划更新进度管理1．活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动,对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义;工具：分解模板流动式规划专家判断规划组成部分输入：工作分解结构项目范围说明书组织过程资产项目管理计划输出：项目活动清单是项目活动的主要输出,它列出了一个项目所需开展和完成的全部项目活动;项目活动清单是根据ＷＢＳ通过进一步细化得到;2．活动排序：确定活动之间的依赖关系,形成文档工具:PDM前导图,单代号网络图ADM箭线图,双代号网络图．网络图中每一事件必须唯一．节点顺序沿箭头方向增大．流入流出同一节点均有后继活动,虚活动不消耗时间,用虚箭头表示,目的是鉴别,作用是更好的识别活动;输入:项目活动清单活动属性项目范围说明书组织过程资产输出:项目网络图更新的活动清单更新的活动属性3．活动资源估算工具：专家判断自上而下的估算估算软件输入:组织过程资产活动清单资源可用性输出:活动资源需求活动清单更新4．活动历时估算工具:专家判断类比估算:以过去类似项目活动的实际时间为基础,通过类比来推测估算当前项目所需的时间参数估算三点估算: 乐观＋4个正常＋悲观÷65．制定项目进度计划项目进度计划要经过多次反复调整才能最后完成,项目进度计划不变是相对的,而变化是绝对的.工具:1CPM关键路线法关键路径是能够决定项目最早完成时间的一系列活动,它是网络图中最长路径,具有最少的浮动时间或时间差.最早开始时间ES 最早完成活动历时间EF活动总时差: 活动最迟开始时间LS —活动最早开始时间ES活动自由时差 : min{紧后活动的ES} —最早完成时间EF2PERT计划评审技术活动时间期望值 = 乐观＋4个正常＋悲观÷6活动时间的标准差 = 悲观－乐观÷63持续时间的压缩技术:缩短关键路径上的活动历时方法:赶工费用交换,快速跟进并行处理6．项目进度控制进度控制的主要内容1)确定项目进度是否发生变化,找出发生变化的原因,采取有效的措施纠正偏差2)对影响项目进度变化的因素进行控制,从而确保这些变化朝着有利于项目目标实现的方向发展.成本管理1．成本估算成本估算步骤:1识别并分析项目成本的构成科目;2根据已识别项目成本科目,估算每一成本科目的成本大小;3分析成本估算结果,找出各种相互替代的成本,协调各成本科目之间的关系工具:类比估算法专家判断自上而下估算法优点:简单易行,花费小缺点:准确性差自下而上估算法有点:准确性高缺点:耗时,成本高参数模型估算法输入: 项目范围说明书项目管理章程 WBS和WBS词典风险事件输出: 成本估算结果成本估算支持细节更新的成本管理计划2．成本预算成本预算的作用:1按计划分配项目资源,保证各项工作得获得需的各种资源;2一种控制机制,对项目各项工作的成本预算进行适当的调整;3为项目提供一把标尺,可以及时掌握项目的进度情况输入:项目范围说明书工作分解结构 WBS词典活动成本估算成本管理计划输出: 成本基准项目资金需求请求的变更更新的成本管理计划3．成本控制成本控制的主要目的是分析造成实际成本与成本基准计划发生偏差的因素并采取纠正,确保其向有利的方向发展成本控制的内容:1)监控实际成本与计划成本的偏差2)确认费用偏差都被记录3)避免不正确不合适或者无效的费用变更发生4)对发生成本偏差的工作包实施管理,有针对性采取纠正措施5)防止因成本控制引起的项目范围、进度和质量方面的问题输入：成本基准绩效报告变更请求和成本管理计划输出：修正的成本估算预算更新纠正措施变更需求经验教训工具：1成本变更控制系统申请成本变更,批准成本变更,变更成本预算2绩效预测四个关键值ＰＶ计划值：计划工作的预算费用ＡＣ实际成本：已完成工作的实际费用ＥＶ挣值：已完成工作的预算费用ＥＴＣ剩余工作的成本估算:= 总的PV －已完成的ＥＶ最常用的尺度:ＣＶ成本偏差：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣCV>0成本节约 CV<0成本节约ＳＶ进度偏差：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV>0超过进度 SV<0落后进度ＣＰＩ成本绩效指数：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI>1 成本结余 CPI<1成本超支ＳＰＩ进度绩效指数：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI>进度超前 SPI<1成本滞后注:以上各项都是拿EV和其他项在比,EV是关键,EV—挣值,已完成工作的预算,各项值大的方向是有利于项目进展的方向3项目绩效评估偏差分析,趋势分析,挣值分析4计算机辅助输出:1)项目管理计划更新2)建议的纠正措施3)完工估算ＥＡＣ公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ实际支出＋剩余工作的新估算适用情况：过去的实施情况表明原来所作的估算彻底过时条件变化,原来的估算不合适公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ实际支出＋预计完成项目的总成本－已完工作的预算适用情况：未来的实施不会发生类似的变化4)变更请求5)组织过程资产动态投资回收期：累计净现金流量折现值开始出现正值的年份数－１＋１－上年累计净现金流量折现值／当年净现金流量折现值投资收益率＝１／动态回收期×１００％成本失控的原因:1)成本估算工作和成本预算工作不够准确细致；2)许多项目在进行成本估算、成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行；3)思想上存在误区,认为项目具有创新性,项目实施过程中变化太大,实际成本超支在所难免;质量管理1．质量计划编制工具:成本绩效分析法质量基准分析流程图法因果分析图实验设计法质量成本分析质量成本分为预防成本,评估成本,缺陷成本输入:项目章程项目管理计划项目范围说明书组织过程资产输出:质量管理计划质量测试指标质量核对表2．执行质量保证3．执行质量控制工具: 测试检查控制图因果图石川图帕累托图排列图或主次因素分析图统计抽样流程图趋势分析质量保证与质量控制的区别：质量保证是针对项目实施过程的管理手段,质量控制是针对项目产品的技术手段软件质量从六个方面来衡量:1.性能2.可靠性包括容错性和健壮性3.可用性4.安全性5.可修改性包括可维护性,可扩展性,结构重组,可以执行6.功能性造成质量问题的原因有五大方面: 人、机器、原材料、方法和环境人力资源管理1．编制项目人力资源计划人力资源计划编制是决定项目的角色,职责以及报告关系的过程;项目的角色有可能是个人,也可能是团队;他们要么属于组织内部,要么属于组织外部,或是两者的结合;人力资源计划编制也会创建一个项目人员配备管理计划;工具：１）组织结构图２）ＯＢＳ组织结构分解３）ＲＡＭ责任分配矩阵４）人力资源模板５）非正式的人际网络输入：活动资源估计环境和组织因素项目管理计划输出：角色和职责项目的组织结构图人员配备管理计划2．组建项目团队3．建设项目团队项目团队建设的两个目标１）提高项目团队成员的个人技能,以提高他们完成项目活动的能力;２）提高项目团队之间的责任感和凝聚力,以更好的团队合作提高工作效率;项目团队的四个阶段：形成→震荡→正规→表现团队建设的关键：激励理论影响和能力提高有效性马斯洛需求理论有两个基本论点：１,人的需求取决于他已经得到的和尚未得到的；２,人的需求是分层次的;生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我实现的需要信息系统团队的建设与发展的建议：1对团队成员要有耐心、友好及信心；２解决问题而不责备人；３经常召开会议,注重项目的实现以及长期有效的结果；４把项目团队建设计划放到项目计划中去,让项目干系人有更多的了解；５教育培养团队成员,提供培训机会,使团队成为一个有效的整体；６认可个人和团队的成绩；７尽早的进行团队建设,使整个项目生命周期中进行项目团队建设;4．管理项目团队工具和技术：１观察和谈话；２项目绩效评估；３冲突管理４问题日志知识型员工的特点及管理方法：１具有很强的独立性和自主性,注重自我引导和自我管理；２忠诚度低,流动性强；３工作过程难以监控；４具有实现自我价值的强烈渴望；５个性突出管理方法：沟通,重视,信任,承诺,支持,创新,学习和合作１）管人要想管事转变,充分体现个人意愿和价值,侧重监管工作进度,质量和结果；２）激活个体的主管能动性,建立公平公正和公开的内部竞争环境；３）要完善薪酬激励机制,全面推行绩效考核管理,满足员工素质不断提高的个人需求,激发知识员工的工作热情和创造力；４）在职业教育和职业生涯设计相结合,营造实现自我价值的广阔空间;沟通管理1．沟通计划编制沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求：谁需要什么信息什么时候需要怎么获得沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起,因为项目的组织结构树对项目沟通需求有重大影响;输入：组织过程资产项目章程项目管理计划项目范围说明书工具和技术：１项目干系人分析项目干系人分析的目的：确定项目干系人的需求帮组项目干系人制定沟通策略２沟通需求分析沟通渠道的数目：ｎn-1/2３沟通技术2．信息分发项目信息可以通过不同方式进行发布,包括：项目会议电子方式沟通信息发布系统3．绩效报告绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程,包括状态报告、进展报告和项目预测;工具和技术：信息演示工具绩效信息收集和汇总状态审查会议工时汇报系统费用汇报系统4．项目干系管理就是对项目沟通进行管理,以满足信息需要者的需求,解决项目干系人之间的问题;文档配置管理１．制定配置管理计划在项目启动阶段,项目经理首先要制定整个项目的开发计划,它是整个项目研发工作的基础;总体研发计划完成之后,配置管理的活动就可以展开了,如果不在项目开发之初制定配置管理计划,那么配置管理的许多关键活动就无法及时有序地进行,而它的直接后果就是造成项目开发状况的混乱,并注定使配置管理活动成为一种救火的行为;;由此可见,在项目启动阶段制定配置管理计划是项目成功的重要保证;配置管理计划由CMO制定,主要内容是制定配置管理策略,制定变更控制策略,编写配置管理计划,评审配置管理计划;２．配置识别与建立基线３．建立配置管理系统４．版本管理５．配置状态报告６．配置审核变更管理变更管理的工作程序依次为：变更申请→变更评估→变更决策→变更实施→变更验证→沟通存档ＣＣＢ：配置控制委员会,负责裁决接受哪些变更;在项目变更中一般存在着需求变更、进度变更和成本变更等３中主要变更,其中最需要重视和谨慎对待的是需求变更,因为需求是龙头,一旦需求发生变化,就会直接导致后面的进度和费用以及质量３个要素发生变化;风险管理风险的特性：客观性,不确定性,随机性,相对性,可变性,阶段性１．风险管理计划编制工具：风险核对表风险管理表格风险数据库模式输入：企业环境因素组织过程资产项目范围说明书项目管理计划２．风险识别风险识别的主要内容包括：1.识别并确定项目有哪些潜在风险；风险识别的第一目标2.识别引起这些风险的主要因素；风险识别的第二目标3.识别项目风险可能的后果;风险识别的第三目标,采用定性分析工具和方法：１文件审查２信息收集技术：德尔菲法有助于减少数据方面的偏见头脑风暴法也叫集思广益法,充分发挥集体智慧,提高风险识别的正确性和效率访谈法３检查表：检查表的一个有点是它使风险识别工作快而简单,它的不足之处在于我们不可能编制一个详尽的风险检查表,检查表的使用者可能会被表中的条目局限;４假设分析５图解技术因果图：也叫石川图或鱼刺图,用于识别风险的成因;系统或过程流程图：反映某一系统内部各要素之间是如何相互联系的,并反映发生的联系机制输出：风险记录●已识别的风险列表●风险的征兆或警告信息●潜在风险应对方法列表●风险根本原因●更新的风险分类项目管理计划更新３．定性风险分析风险定性分析包括对识别风险进行优先级排序,风险定性分析是建立风险响应计划优先级的快速有效的方法,为定量分析奠定基础;定性风险分析的方法：１风险概率与影响评估２概率和影响矩阵３风险数据质量评估４风险分类５风险紧迫性评估４．定量风险分析定量风险分析是指对定性风险分析过程中作为项目需求存在的重大影响而排序在先的风险进行分析,并就风险分配一个数值;定量风险分析是在不确定情况下进行决策的一种量化方法,该过程采用蒙特卡罗模拟以及决策树分析等技术;５．风险应对计划编制输入：风险管理计划风险记录工具和技术：１.负面风险消极风险,或威胁的应对策略１规避２转移３减轻2 .正面风险积极风险,或机会的应对策略１开拓２分享３提高６．风险监控风险监控的目标：１识别和度量项目的风险;２努力避免项目风险事件的发生;３积极消除项目风险事件的消极后果;４充分吸取项目风险管理经验与教训;项目采购管理１.编制采购计划对采购作出计划,以确定哪些项目需求可以通过采购产品、服务或成果;编制采购计划需要解决的问题是：是否需要采购、如何采购、采购什么、采购多少以及何时采购;用于采购计划编制工作的技术和方法主要有自制、外购决策分析,以及专家咨询工作说明书与项目范围说明书的区别：工作说明书ＳＯＷ是项目对所要提供的产品、成果或服务的描述;ＳＯＷ与范围说明书的区别在于：工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述,项目范围说明书则通过明确项目应完成的工作而确定了项目的范围;工作说明书应相当详细地规定采购项目,以便潜在的卖方确定他们是否有能力提供这些项目;项目范围说明书描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须进行的项目工作,项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识,描述了项目的主要目标;２.编制询价计划３.询价询价就是从潜在的供应商处获得项目建议书项目方案或标书;４.招标按照中华人民共和国招投标法,可以分为招标、投标、开标、评标、中标、签订合同等过程,招标又可以分为邀请招标和公开招标;公开招标,是指招标人在指定的报刊、电子网络或其他媒体上发布招标公告,吸引众多的企业单位参加投标竞争,招标人从中优先选择中标单位的招标方式;邀请招标,也称选择性招标,由招标人根据潜在供应商的资信和业绩,选择一定数目的法人或其他组织一般不能少于３家,向其发出投标邀请书,邀请他们参加投标竞争;开标：应该在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应该为招标文件中预先确定的地点;开标由招标人主持,邀请所有投标人参加;评标：应由业主组织的评标委员会在开标后独立进行;评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成,成员为５人以上单数,其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的２/３;决标：即最后决定中标人;通常由招标机构和业主共同商讨决定中标人;授标：中标人确定后,招标人应当向中标人发出中标通知书,并同时将中标结果通知所有未中标的投标人;招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同;几个法律规定的日期：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前,招标人可以以书面形式对发出的招标文件进行必要的澄清或者修改;招标人有权也应当对在招标文件要求提交的截止时间后送达的投标文件拒收;依法必须进行的招标项目,自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止,最短不得少于二十日;５.合同及合同收尾信息系统服务管理１. 计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力,包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素; ２.计算机系统集成资质等级由高到低依次分一级、二级、三级和四级;监理单位资质由高到低分为甲、乙、丙三个等级监理工作的主要内容可以概括为：‘四控三管一协调’,即投资控制、进度控制、质量控制、变更控制；合同管理、信息管理、安全管理；沟通协调;资质证书有效期为4年,获证单位每年进行一次自查,并将自查结果报资质认证工作办公室备案；资质认证工作办公室对获证单位每两年进行一次年检,每4年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查;检查结论分为‘通过’,‘降级’和‘取消’3种;每两年对系统集成项目经理进行一次年审,年审结论分为‘合格’,‘不合格’和‘不在岗’3种;一次年审‘不合格’或‘不在岗’者,降低其资质等级一级,连续两次年审结论为‘不合格’者,取消其资质;连续两次年审结论为‘不在岗’者,需重新申请资质;逾期不参加年审者,视为自动放弃资质;被降低资质等级的系统集成项目经理,一年以后才能重新申请原资质等级,被取消系统集成项目经理资质证书的,两年以后才能重新申请系统集成项目经理资质;信息系统工程监理资质证书有效期为4年,届满4年更换新证;甲级、乙级资质由工业和信息化部负责年检；丙级由省市信息产业主管部门负责年检;信息系统工程实行总监理工程师负责制,总监理工程师行使合同赋予监理单位的权限;当前我国信息系统服务管理的重要内容如下：１）计算机信息系统集成单位资质管理；２）信息系统项目经理资格管理；３）信息系统工程监理单位资质管理；４）信息系统工程监理人员资格管理;IT项目审计是指对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价,确保其符合企业经营目标的过程;信息系统安全的特性：信息的完整性、可用性、保密性、抗抵赖性、可控性其中完整性、可用性和保密性为基本安全特性要求二、输入、输出、方法工具、项目的目标成果性目标约束性目标不同优先级,具有层次性项目特点临时性独特性渐进明细组织结构：项目型,强矩阵,平衡矩阵,弱矩阵,智能型项目生命周期模型：瀑布型,原型,增量模型,螺旋模型,喷泉,构件项目建议书立项申请,可行性研究预见性公正性可靠性科学性内容,投资必要性技术财务组织经济社会可行性风险因素及对策机会研究-初步可研-详细可研-项目论证A 项目整体管理a项目启动。

系统集成项目管理工程师资料--背诵版系统集成项目管理工程师是信息系统项目管理专业领域的专业资格之一，下面是系统集成项目管理工程师的资料，包括背诵版的重要知识点和考试重点内容。

一、项目和项目管理1.项目定义：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

2.项目管理定义：项目管理就是把各种资源应用于项目，以实现项目的目标，满足项目相关利益方的需求。

3.项目的特点：临时性、独特性、渐进明晰性、目标的约束性。

4.项目管理过程：项目启动、项目计划、项目执行、项目监控、项目收尾。

5.项目管理知识领域：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理。

二、系统集成项目的特点和管理1.系统集成项目的特点：技术更新快、客户需求多样化、项目的复杂性和不确定性较高。

2.系统集成项目管理的要求：强调团队合作和项目管理技能、重视沟通和协调、强调技术和管理结合。

3.系统集成项目管理的重点：需求管理、风险管理、质量管理、成本管理。

三、系统集成项目管理生命周期1.系统集成项目生命周期的阶段：售前阶段、实施阶段、运维阶段。

2.售前阶段的任务：需求分析、方案设计、报价制作。

3.实施阶段的任务：项目计划、设备采购及验收、系统集成实施、测试及调试。

4.运维阶段的任务：运行维护、持续改进。

四、系统集成项目的管理要素和方法1.管理要素：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理。

2.管理方法：SWOT分析法、头脑风暴法、流程图法、网络图法等。

五、系统集成项目的可行性研究1.可行性研究的内容：技术可行性分析、经济可行性分析、社会可行性分析。

2.可行性研究的方法：调查研究法、预测分析法。

3.可行性研究报告的内容：背景和目的、研究方法和技术路线、技术方案和市场前景预测等。

六、系统集成项目的风险管理1.风险管理的重要性：识别和控制项目中的风险，确保项目的成功实施。