特易购(Tesco)—乐购
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乐购(TESCO)公司成立于1932年,是英国最大的零售公司,也是世界三大零售商之一。
除了在英国本土的691家大型购物中心外,该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国,是个国际化的超市巨人。
乐购集团截至2005年2月26日的2004年财年,Tesco的税前利润增长了21%达到20亿英镑。
370亿英镑的销售额也比上一财年增长12%。
2004年底圣诞大采购时,乐购更是出色的吸引了大批顾客,使得其老对手J.Sainsbury阵和William Morrison Supermarkets PLC黯然失色。
由于公司业绩优异,2004年这位乐购公司的首席执行官被Fortune杂志评为年度欧洲商人。
乐购也在特里的领导下确立了世界第三大零售商的地位,紧随沃尔玛和家乐福之后。
在过去10年里,乐购这家英国公司由一家打折零售店成长为世界级的大企业,不仅经营超市和便利店,还提供了全球最大规模的网上杂货服务。
在过去7年里英国市场经历了风风雨雨:极具侵略性的沃尔玛打入了英国市场,本土著名零售商Safeway被William Morrison Supermarkets PLC收购,而超市业更是受到了竞争委员会的两次调查。
但这些乐购都一一度过。
特里·莱希感慨道:“对零售业来说,每一天都是全新的一天,你总有机会把事情做好。
”这与乐购的Logo“细微之处见帮助(every little help)”正好不谋而合。
乐购于1924年由杰克·科恩(Jack Cohen)开创,首间店铺始于英国伦敦北部。
最初的店铺经营模式只限于食品类零售服务,销售理念也是本着囤积销售的观点,以低价抢进,市场范围和规模并不大。
历经了20世纪60年代的飞速发展时期,以及超级市场概念从排斥到被普遍认可的时期,1995年在本土市场超过J.Sainsbury’s,又通过国际扩张发展成为一家国际性的零售巨头。
经过80年的努力,2003年乐购终于扬眉吐气,首次在英国企业中排名第一。
目录目录 (1)Tesco乐购(大中华区)天津大卖场调查报告 (2)TESCO(特易购),英国最大的连锁零售商 (2)Tesco简介 (2)TESCO乐购(中国)天津大卖场调查报告 (2)Tesco乐购超市.运营情况调查 (3)乐购在中国的国际采购 (3)Tesco乐购(大中华区)天津大卖场调查报告乐购,最早是由台湾顶新(国际)集团,于1997年,在上海创立的连锁超市品牌!当时的乐购超市,是一家纯中资的品牌零售商(超市)!2004年7月~2006年12月,英国第一大零售商、欧洲第二大零售商、世界排名第三的零售巨头——英国Tesco集团(仅次于沃尔玛和家乐福),先后分两次,共计购入乐购超市90%的股份!从而,完全取得了对乐购的绝对控股地位!随后,将乐购,改名为Tesco乐购!截至2010年10月,TESCO集团(大中华区),在中国区(华北、华东、华南、东北、港澳),已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家Life space(乐都汇)购物广场!以及20个签约的商业地产项目!TESCO(特易购),英国最大的连锁零售商TESCO(乐购)超市,最早以销售食品起家。
逐渐延伸至服装、电器、客户财经服务、互联网服务及电信业务。
截止到2006年2月,TESCO的营业额(52周),达383亿英镑!特易购,最擅长数据库营销!通过架设EDMSYS平台,根据顾客的生理、心理、行为等特征,将数千万顾客,划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别!对这些数据的娴熟运用,使Tesco获得了不可替代的竞争优势!Tesco简介1924年成立!总部:英国·赫特福德郡。
重要人物:Terry Leahy(CEO)口号:Every Little Helps(点滴皆有助益)产业:零售业。
产品:食品、日用品、金融、电信。
营业额:732亿美元(09/10财年)。
TESCO乐购(中国)天津大卖场调查报告1、区域位置优势!市中心区域和滨海新区核心区的繁华,尽在掌握!2、会员制的大型综合超市大卖场!天津Tesco门店,全是购物中心业态。
遭华润创业变相收购“国家队”面临整合难题被业内称为鸡肋的特易购(TESCO)集团中国业务——乐购中国的命运或将被终结。
10月2日,英国最大零售企业特易购集团宣布,将内地零售及房地产物业和现金43.25亿元,注入华润创业子公司利原,打造一家多元化零售商。
完成交易后,华润创业及特易购于利原的持股量分别为80%及20%。
该交易预计将在2014年上半年完成。
欲靠并购做大中国业务的特易购,却因收购整合过慢错过扩张的大好时机,在后续资金乏力的困局下,乐购中国也走到了终点。
对此,多位业内人士分析称,虽说是双方共同成立公司,其实是华润创业变相并购乐购中国,不过鲸吞乐购中国的华润创业未来的整合将充满挑战。
吞下乐购中国对于乐购中国来说,与华润创业成立合资公司,目前来看无疑是最好的归属。
相关资料显示,创始于1919年的特易购集团是英国领先的零售商,也是全球三大零售企业之一,在全球拥有超过6700家门店。
2004年,特易购借收购顶新集团旗下乐购中国卖场50%的业务正式进入中国,而特易购中国市场最主要的业务是乐购中国。
日前,特易购集团发表声明说,同意与华润创业双方整合在华业务,其中包括特易购在中国内地的134家门店和购物中心,以及华润创业的2986个华润万家门店。
此外,特易购还将向合资公司注资3.45亿英镑,以获得合资公司利原20%的股权,华润创业则持有80%。
合资公司销售额将达100亿英镑。
据了解,新成立后的利原董事会将由最多10名成员组成,特易购将有权委派两名成员进入该董事会,并享有一系列与20%股权相一致的股东权利和企业治理权,并在交易完成五年后有权以市场价值增持5%股权。
相关交易预期在2014年上半年结束。
我认为,乐购中国在合资公司中仅持有20%的股权,话语权不大。
未来,无论与华润合资能否实现中国业务的赢利,乐购中国依然有很大可能性从合资公司中撤出。
虽然是特易购与华润创业成立新公司利原,其实是华润创业变相收购了乐购中国。
截止到2010年1月18日,TESCO旗下在华连锁大卖场TESCO乐购在中国的总数突破已74家,分布于上海、北京、天津、沈阳、杭州、广州、深圳等34个城市,主要覆盖华北(包括北京和天津)、华东开店计划张家口:2009年4月,TESCO特易购与张家口某地产开发有限公司签订了合作协议,预计将在河北乐购首店廊坊店之后开张。
保定:2009年4月,TESCO特易购与保定某地产开发有限公司签订了合作协议,乐购在河北的扩张计划又前进了一步。
东营:来自英国的全球第三大零售商TESCO继续积极开拓山东市场。
据悉,TESCO计划将于2011年下半年内在东营开设新店。
扬州:据了解,在建的“TESCO乐购”位于文昌中路与大学北路交叉口东北角,属扬州老城区外围,规划用地面积2.77公顷,有望在2011年年底开门纳客。
厦门:2009年11月,TESCO特易购中国区负责人宣布,其福建省首家门店将于近期在厦门开业。
据介绍,即将开业的TESCO乐购门店位于罗宾森广场内,建筑面积20000平方米左右。
福州: 据了解,TESCO特易购金山店项目于2009年初开工,计划在2011年建成开业,建筑面积7万多平方米。
此外,TESCO特易购还拟在福州增开2~3家门店,目前已开始考察项目用地。
厦门:2009年11月,TESCO特易购中国区负责人宣布,其福建省首家门店将于近期在厦门开业。
据介绍,即将开业的TESCO乐购门店位于罗宾森广场内,建筑面积20000平方米左右。
福州: 据了解,TESCO特易购金山店项目于2009年初开工,计划在2011年建成开业,建筑面积7万多平方米。
此外,TESCO特易购还拟在福州增开2~3家门店,目前已开始考察项目用地。
乐购的简介Tesco的中国名字叫“特易购”,始创于1919年,最初的形式是Jack Cohen 先生在市场里设立的一个小货摊。
“Tesco”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔(Edgware)大街亮相。
“TESCO”这个名称最早出现于1924年,第一家店则于1929年在伦敦开业。
1947年,公司在伦敦证券交易所上市。
1948年,第一家自助式商店开始营业,时至今日,它依然作为一家TESCO的城市店(Metro)运营。
2011年10月28日,乐购镇江青年店盛大开幕。
这是乐购在镇江的首家暨全新节能店,也是其在江苏省的第15家门店,预期年节能将达到25%。
至此,乐购在中国的大卖场总数突破98家,进驻城市突破43个。
目前在中国43个城市拥有98家超级大卖场和12家便利店(一)客流规律分析1、店前客流分析商业区域客流流量实测统计表调查问卷:你好:我们是湖州职业技术学院的学生,想要调查一下乐购的选址情况,所以做了这项问卷调查。
请您配合我的调查。
1,您的性别:A:男B:女2,您的年龄:A:10岁以下B:10~20 C:20~30 D:40岁以上3,您的职业:A:学生B:工人C:白领4,您的工资:A:1000以下B:1000~2000 C:2000~3000 D:3000以上5,您的出行方式:A:步行B:公交C:出租车D:私家车通过以上的分析,了解到乐购门店前有3个营运高峰,分别是早上的10:30左右,还有下午的13点到15点之间,再来就是晚上的18点到21点之间。
这是乐购门前的三个人流高峰。
还了解到去湖州市市中心的大多数是女性,且年龄层在20到30之间,大多数是学生和一些时尚女性和一些爷爷奶奶。
他们大多是乘公交过去。
从这些方面可看出,他们大多是去超市消费和一些衣服店,化妆品店。
而乐购则跟屈臣氏和一些品牌店靠近,占据了优势。
(二)顾客购买能力分析消费水平据了解,去年,全市实现社会消费品零售总额319.25亿元,比上年同期增长16.6%,增幅列全省第4位。
截止到2010年1月18日,TESCO旗下在华连锁大卖场TESCO乐购在中国的总数突破已74家,分布于上海、北京、天津、沈阳、杭州、广州、深圳等34个城市,主要覆盖华北(包括北京和天津)、华东(包
开店计划
张家口:2009年4月,TESCO特易购与张家口某地产开发有限公司签订了合作协议,预计将在
河北乐购首店廊坊店之后开张。
保定:2009年4月,TESCO特易购与保定某地产开发有限公司签订了合作协议,乐购在河北的
扩张计划又前进了一步。
东营:来自英国的全球第三大零售商TESCO继续积极开拓山东市场。
据悉,TESCO计划将于
2011年下半年内在东营开设新店。
扬州:据了解,在建的“TESCO乐购”位于文昌中路与大学北路交叉口东北角,属扬州老城区外围,规划用地面积2.77公顷,有望在2011年年底开门纳客。
厦门:2009年11月,TESCO特易购中国区负责人宣布,其福建省首家门店将于近期在厦门开业。
据介绍,即将开业的TESCO乐购门店位于罗宾森广场内,建筑面积20000平方米左右。
福州: 据了解,TESCO特易购金山店项目于2009年初开工,计划在2011年建成开业,建筑面积7万多平方米。
此外,TESCO特易购还拟在福州增开2~3家门店,目前已开始考察项目用地。
三期。
TESCO如何运用营销三条原理TESCO简介TESCO 即特易购。
TESCO(乐购)是英国第一大零售商,全球排名第三。
TESCO的核心经营模式很简单:通过购买、配送以及向顾客出售产品和服务,并借助数据分析使每次的工作都能较前一次更上一层楼。
TESCO集团的七部分策略提出了明确的业务目标,以确保其实现长期的可持续增长。
2011年5月,菲利普·克拉克TESCO集团首席执行官Philip Clarke,为TESCO的五大业务市场——英国、亚洲、欧洲、美国和TESCO银行制定了这七部分策略。
这一策略更加完善了企业愿景,反映了不断变化的消费需求和其业务日益全球化的性质。
顾客价值A 营销的目的Tesco的营销目的就是创造顾客价值让顾客满意,从而获得顾客忠诚。
顾客忠诚给企业带来的好处:1、给生意带来更大的确定性,确定性代表了稳定的顾客关系。
这种稳定性表现为在习惯性的购买决策以及对竞争对手活动的免疫力。
2、有利于公司效益的增长3、节约为了赢得新顾客而付出的成本B 营销的任务价值等式V=B / P顾客价值的等式可以简单地表示为,可获得的利益与价格之比,也就是为客户创造服务效用与服务过程质量之和除以服务的价格与获得服务的成本之和。
所以实际上,tesco的顾客价值从两个方面的权衡:1、购买产品或服务中获得的总利益2、在购买或拥有时所付出的总代价客户在对可供选择的产品进行比较后,选中了他们认为会给自身带来最大利益的产品为提升顾客价值,tesco努力做到提升顾客获得的总利益(B),降低购买时付出的代价(P)。
从利益方面分析:1、低价策略为了应对Tesco的顾客对价格的更低要求,Tesco将110种产品降价,以他们独特的蓝白色包装传达每日商品的价值,以及减少他们到其他地方的购买频率。
2、客户服务TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基础上。
根据多年的经验,如果TESCO提供这样的环境,顾客会愿意再次光临购物。
如果TESCO的员工发现他们的付出是有所回报的,他们会更加努力地工作,服务顾客。
Tesco退出中国市场的原因分析和跨国零售企业在华发展建议一、Tesco在中国的发展历程2008年,TESCO开始购地自建商业地产项目的业务运营,采取租赁地产和商业地产相结合的发展策略,分别由Tesco零售公司和Tesco地产公司运营。
二、分析tesco退出中国市场的主要原因Tesco本土化措施的战略失误(一)进入、扩大市场规模的战略失误首先,Tesco在收购乐购中国时决策内部就产生了分歧,整个收购过程并不是很顺利,这也导致乐购在后续发展中团队内部的默契程度和稳定性与其他同行业商家相比存在劣势。
1.没有因地制宜对“俱乐部卡”进行改造Tesco作为后来者相比沃尔玛失去了选址、较低土地成本等多方面的优势,为了弥补这一优势,将在英国非常受消费者欢迎的俱乐部卡引进了中国,这种做法吸引了一定量的顾客,但是在亚洲市场,俱乐部卡或者任何客户忠诚度计划的价值都被严重高估,俱乐部卡并不适用于中国市场。
这个市场的几乎所有消费者都参加了至少一个客户忠诚度计划。
2.管理层更换频换且本土化过程艰难3.裁员后支出未受控制Tesco为了减少人力资源成本达到“节流”的目的,曾进行过较大范围的“裁员风波”,但是经过裁员后并没有达到“节流”的效果,反而“增流”了。
Tesco在裁员后,由于企业人员不足,把某些中国区的业务进行了外包,业务外包的成本与原本的人力资源成本相比有增无减。
4.采购、物流成本增加在英国,Tesco具有在全球范围内屈指可数的供应链系统,但是其成本优势在中国并没有发挥出来,相比之下,沃尔玛通过其系统全面的供应链系统在中国创造了巨大的收益,并且进一步完善商品供给、增加消费者的用户体验。
5.选址策略失误乐购则采取重点与密集织网相结合的方式,以上海辽宁为重点,密集渗透式发展。
从现实情况来看,乐购的选址决策并不明智。
(三)业务扩展方面的战略失误1.自有品牌比例低在自有品牌方面,Tesco在英国市场有超过40%商品都是自有品牌,而在中国的大部分零售市场中其自有品牌的比例占比不到10%。
Tesco和Wal-Mart的最新报告及其在中国的运营2004年12月11日,对于中国乃至世界的零售商来说,这都是一个不同寻常的日子。
根据入市承诺,从这一天开始,中国政府将取消外资零售业在中国的投资限制,同样在这一年,排名世界第三的零售巨头Tesco特易购通过收购顶新集团旗下子公司顶超控股50%的股份,借助乐购的壳子进入了中国市场。
然而在16年之后,一切如同黄粱一梦,麦肯锡报告曾在中国加入WTO后预言,未来3-5年中国的零售业市场,60%的份额属于3-5家世界级巨头,可惜来势汹汹的Tesco 特易购不仅没能位列其中,如今十多年过去,在这个厮杀无比激烈的市场,早已没有它的容身之所。
我们先来回顾当初被称作打响外资收购中国超市第一枪的收购案。
交易双方是英国零售龙头企业Tesco特易购和顶新集团,他们的交易顾问分别是摩根士丹利和JP摩根。
1998年,顶新在中国大陆开了第一家乐购超市。
此后6年,乐购的门店扩张到25家。
2003年,乐购销售额为3.3亿英镑,净利润550万英镑。
2004年7月14日,Tesco 经过2-3年对中国市场的考察和长达半年的谈判,最终以1..4亿英镑的高价收购了顶新集团子公司顶新控股50%的股份,至此,零售业三巨头(特易购,沃尔玛、家乐福)在中国彻底开放市场前齐聚中国,再加上虎视眈眈的泰国,韩国和日本零售商以及一众担惊受怕的国产品牌,一场大战在所难免。
根据乐购财报,Tesco特易购这1.4亿英镑再过十年也很难收回本,但是考虑到中国城镇化带来的巨大市场和其他品牌的先发制人,Tesco已经无法继续等待。
当时,沃尔玛和家乐福在中国分别拥有41和33家门店。
在零售业竞争最激烈的上海,乐购的客户忠诚度排名第一,消费者购买频次排名第一,每次消费金额为27元,排名第三。
于是,Tesco在易初莲花、好又多和乐购之间最终选择了后者,将1.4亿英镑全数付给顶新集团后,他们没有要求乐购更改标识,而是继续用这个名字抢占市场。
TESCO案例分析之顾客忠诚计划一、About TESCO (特易购)Tesco 是英国领先的零售商,也是全球三大零售企业之一。
Tesco在全世界拥有门店总数超过3,700家,员工总数达440,000多人。
除英国外,Tesco还在其它13个国家开展业务,包括欧洲的爱尔兰共和国、匈牙利、捷克共和国、斯洛伐克、波兰和土耳其,亚洲的中国、日本、马来西亚、泰国和印度,以及美国。
Tesco始创于1919年,最初的形式是Jack Cohen在市场里设立的一个小货摊。
“Tesco”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔(Edgware)大街亮相。
自此,Tesco不断发展壮大,抓住各种有利商机,在诸多领域引领创新潮流。
1995年特易购在本土市场超过原来的老大森宝利(Sainsbury),又通过国际扩张发展成为一家国际性的零售巨头。
经过80年的努力,2003年特易购终于扬眉吐气,首次在英国企业中排名第一。
二、Tesco赢在哪里Tesco也曾经遇到过困难,从20世纪70年代到90年代,由于更多的关注供应商而忽视了顾客,Tesco陷入了前所未有的困境,不断的丧失市场份额,以至于“学特易购”成为了失败的代名词。
令人钦佩的是,如今风华正茂的Tesco并没有刻意去隐瞒这段历史,一个成功的企业是不会永远把失败当做耻辱的。
下面是Tesco乐购中文网站上的一段历史介绍,从这段介绍我们会知道Tesco 赢在哪里:90年代初期,我们面临强大的竞争,制定新的发展战略变得刻不容缓。
我们当时擅长于商品买卖,但却逐渐忽略了我们的顾客。
1997年,Terry Leahy 爵士出任首席执行官后,向顾客提出了这样一个简单的问题:“我们究竟做错了什么?”此后,我们开始更多地关注和致力于顾客认为重要的事情。
比如,我们推出了会员积分卡计划(Clubcard),并创建网站()提供网上家庭购物服务。
三、Tesco的制胜武器Tesco的制胜武器就是通过创造顾客价值让顾客满意,从而获得顾客忠诚。