下载文档原格式
引导员工作程序工作前：（7：30-8：30）1.着装整齐，按规定佩戴胸牌。
2.做好岗亭、道闸外部及周边卫生。
3.领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览表》、《信息表》工作中：（8：30-17：30）1.工作期间工作人员于岗亭中值班，确保工作时间无脱岗、离岗、缺岗现象发生。
2.凡非本公司车辆、人员进入需及时上前敬礼面带微笑、语言礼貌、声音清晰、语气轻切热情、询问来意。
（对《信息表》、《预约一览表》中所列客户应尊称且及时通知有关部门）话术：早上（中午、下午）好！欢迎光临，请问你是来看车的，还是来维修保养的？（询问客户贵姓？询问是否有预约/对应的销售顾问或维修接待员）。
对预约信息表上已列明的车辆的话术：早上（中午、下午）好！您是XX先生/女士吧，您是预约来看车/保养维修的吧。
这边请，我们的工作人员正在等候您的光临。
3.根据客户的来意，准确引导客人车辆驶入不同的区域车位，对步行看车客户引导其进入展厅路线。
（赏购车客户车辆引导至展厅前停车区域位。
维修保养车辆引导至维修保养接待工位。
）话术：1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的光临。
2）您好！请您向正前方行驶进入维修接待区，服务顾问会恭候您的光临。
4.根据客户的来意及时用对讲机呼至相关部门，要求对应接待，同时打开道闸。
话术：（赏购车）前台，XXX先生/女士‖驾驶车号XXX的先生/女士前来看车请安排接待。
或服务台，XXX销售顾问预约的XX先生/女士到了，请通知接待。
（维修保养）维修接待、XXX先生/女士‖车号XXXX的车辆前来维修/保养，请安排接待。
或维修接待，XXX预约的XX先生/女士到了，请接待。
5.车辆驶离打开道闸起立敬礼送离。
工作结束（17：30- 19：00 ）1.关闭岗位所有电源、检查门窗、开启道闸，进行工作交接。
银行引导员培训计划一、前言作为银行的服务人员，引导员扮演着至关重要的角色，他们不仅仅是提供服务，更重要的是通过专业的知识和态度，引导客户获得更好的金融服务，提高客户满意度，同时对银行的形象和信誉也有着重要的影响。
因此，为进一步提高引导员的服务水平，本次培训计划旨在加强引导员的基本知识、专业技能和服务态度，提高引导员的整体素质，从而更好地为客户提供优质的金融服务。
二、培训目标1. 提高引导员的金融知识水平，包括理财、银行业务等方面的知识；2. 提升引导员的沟通技巧和服务态度，提高服务质量；3. 提升引导员的风险意识和问题处理能力，增强客户信任度；4. 加强引导员的团队协作意识，提高综合素质。
三、培训内容1. 金融知识培训- 银行基本业务知识梳理- 理财知识培训- 金融产品介绍及销售技巧2. 服务技能培训- 沟通技巧与客户关系管理- 售后服务技巧- 投诉处理技巧及解决方案3. 风险管理培训- 了解金融风险及风险防范意识- 强化对合规性的培训- 银行风险管理法规知识4. 团队协作培训- 团队协作意识的加强- 团队沟通技巧- 团队工作方法论四、培训方式1. 在岗培训- 由银行内部专业人员负责培训- 分模块进行培训，每日进行小结与复习2. 外部培训- 邀请金融行业专家进行外部讲座- 参观其他成功银行的培训实践3. 在线培训- 利用互联网资源进行网络培训- 组织在线学习小组，进行学习交流五、培训时间和地点1. 培训时间- 为期一周- 每天8小时，上午9:00-12:00，下午13:30-17:302. 培训地点- 银行内部会议室- 外部场地租用六、培训考核1. 参训培训人员需按时参加培训活动，并进行签到。
2. 每学习一个模块后，进行相应的答题测验，取得考核合格才能通过下一个模块的学习。
3. 培训结束后进行综合知识及技能考核，合格者颁发结业证书。
七、培训评估1. 对参训员工的学习进度进行监督和检查，以确保培训质量。
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017银行大堂引导员岗位职责
Duties of bank lobby guide
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
岗位职责:
1、做好客户接待服务，负责行内人员分流引导
2、维持网点大堂秩序，前台机具操作指导，保证业务办理顺畅
3、初步挖掘客户需求，做好意向客户的转介和引导
4、维护网点服务环境、设施设备的正常运行，为客户提供干净整洁的现场服务环境
任职要求:
1、大专以上学历，本科尤佳
2、年龄35岁以下
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
第1页/ 共1页。
银行大堂引导员岗位工作知识与能力要求全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一、引言银行大堂引导员是银行大堂服务的重要组成部分，主要负责指引客户、协助办理业务、解答咨询等工作。
要胜任这一岗位，需要具备一定的相关工作知识和能力。
本文将对银行大堂引导员岗位的工作知识与能力要求进行详细介绍。
二、工作知识要求1. 业务知识：银行大堂引导员需要熟悉银行常见的业务种类和流程，包括存款、取款、转账、理财产品等。
要能够准确理解客户的需求，并指导客户完成相应的业务办理。
2. 产品知识：银行大堂引导员需要了解银行的各类产品和服务，包括信用卡、贷款、保险等。
要能够根据客户的需求推荐合适的产品，并解答客户对产品的疑问。
3. 政策法规知识：银行大堂引导员需要掌握相关的法律法规和银行政策，确保业务办理符合规定并不违法违规。
4. 安全知识：银行大堂引导员需要具备相关的安全意识和安全知识，确保工作环境和客户信息的安全。
三、能力要求1. 沟通能力：银行大堂引导员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通。
要善于倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，并能够清晰有效地表达自己的观点。
2. 服务意识：银行大堂引导员需要具备高度的服务意识，能够主动关心客户、热情待人、耐心细致地为客户解决问题。
要能够确保客户满意，提高客户满意度。
3. 团队合作能力：银行大堂引导员通常需要与其他银行员工进行协作，完成共同的工作目标。
要具备良好的团队合作能力，能够与同事相互配合，共同完成工作任务。
4. 应变能力：银行大堂引导员需要具备较强的应变能力，能够在突发情况下迅速作出正确的决策。
要能够处理各种复杂情况，保持头脑清晰，不慌不乱。
5. 学习能力：银行大堂引导员需要具备良好的学习能力，积极学习业务知识和新技能，不断提升自己的综合素质和能力水平。
第二篇示例：银行大堂引导员是银行服务大堂的第一道门面，负责为客户提供导向、引领和帮助，并为客户提供便捷、高效的服务。
大堂引导员岗位职责最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、应急预案、演讲致辞、合同协议、规章制度、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, emergency plans, speeches, contract agreements, rules and regulations, documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!大堂引导员岗位职责最新5篇在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。
第一章总则第一条为加强大堂引导员的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有大堂引导员，包括正式员工、临时工及实习生。
第三条大堂引导员应遵循本制度，服从管理，以公司形象和顾客利益为重。
第二章职责与要求第四条大堂引导员的主要职责：1. 欢迎顾客，提供热情、周到的服务；2. 引导顾客正确使用公司设施，确保顾客安全；3. 及时处理顾客咨询，解答顾客疑问；4. 维护公司秩序，预防和处理突发事件；5. 收集顾客意见，反馈至相关部门；6. 协助其他部门完成相关工作。
第五条大堂引导员应具备以下要求：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉公司业务和产品知识；3. 具备较强的沟通能力和应变能力；4. 身体健康，能够胜任长时间站立工作；5. 爱岗敬业，具有良好的团队协作精神。
第三章工作时间与考勤第六条大堂引导员实行标准工作时间，具体安排由人力资源部门根据公司实际情况制定。
第七条大堂引导员应按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。
第八条大堂引导员因故需请假，应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。
第九条大堂引导员每月累计迟到、早退或擅自离岗时间超过8小时，将视为严重违反工作纪律，公司将视情况给予相应处罚。
第四章服务规范第十条大堂引导员应着装整洁、统一，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第十一条大堂引导员应使用礼貌用语，尊重顾客，主动问候，微笑服务。
第十二条大堂引导员应认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。
第十三条大堂引导员在处理顾客投诉时，应保持冷静，客观分析问题，及时采取措施解决问题。
第五章培训与考核第十四条公司定期对大堂引导员进行业务知识和技能培训，提高服务质量。
第十五条大堂引导员应积极参加培训，不断提高自身业务水平。
第十六条公司每月对大堂引导员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务知识等方面。
第十七条考核结果作为员工晋升、评优评先的重要依据。
第六章奖励与惩罚第十八条对表现优秀的大堂引导员，公司将给予物质奖励或精神鼓励。
大堂引导员岗位职责（共18篇）第1篇：引导员岗位职责篇1：引导员工作职责解读引导员工作职责解读1、在台席外为用户提供走动服务,微笑大方迎送用户,主动上前询问用户,及时了解用户的需求,解答用户有关业务问题和受理流程的咨询：（1）主动咨询用户需求，对用户办理业务所需资料进行初步审核，避免用户因资料不齐而在营业厅耗时等待，承担业务办理前移的功能。
（2）引导需要到台席办理业务的用户至相应台席进行业务办理；及时疏导前台业务已办结的用户, 保持台席前通畅、不拥堵；发挥协调、疏导、分流的作用,保持营业现场井然有序。
（3）解答用户的简单咨询,对于需要详细解释的问题,应将用户引导至咨询台席,由业务员或值班长负责解答。
2、维持营业厅的现场秩序，引导用户前往相应的台席办理业务，维护用户受理业务时排队的队伍，将台席上等待较多的的用户引导至等待人数较少的台席上。
3、协助营业厅负责人、值班长疏导投诉用户，调解用户纠纷，及时答复用户意见。
4、做好营业厅现场（门前“三包”范围及厅内）卫生环境的维护工作，见到垃圾主动即时清理。
5、在引导过程中，注意收集用户的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题反馈至值班长，并提出合理的改进建议。
6、每天8：00早班开门前应完成的工作：将现场的宣传单及时更新、补充、整理完毕。
7、业务宣传：适时的根据用户的实际情况,有针对性的做好业务宣传与推荐工作, 可以主动向用户介绍安全用气知识、宣传“进万家”、“每年免费安检”等特色惠民服务活动，当好用户参谋,引导用户高效办理业务。
8、主动关怀：主动关怀正在等候的用户，提供“一杯水服务”。
篇2：大堂引导员工作职责大堂引导员工作职责北京市分行2011年10月18日一、大堂引导员工作概述大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。
大堂经理〔引导员〕效劳销售流程一〕营业前1、开启电脑、回单箱等电子设备，确认大堂内所有效劳电子设备已准备妥当且运作正常。
2、检查取号机里的打印纸、填单台凭条、笔、老花镜和填写范例、客户等候区水、杯、宣传折页、柜台书写笔、理财区域的沙发、靠垫、书报架、大堂经理工作夹内的资料。
3、检查营业环境和整体形象是否整洁美观，台面、地面是否干净，垃圾筒有无异味，厅内植物的叶子有无灰尘、枯黄，灯具是否明亮，椅凳是否摆放整齐。
4、营业前5分钟，视客流情况到营业厅外提前发号〔根据客户需求，分别派发不同区域的号〕。
二〕营业中1、主动招迎客户，询问客户业务办理需求，协助取号当客户走进营业网点时，大堂引导员应主动迎接客户，第一时间问候客户，主动向客户微笑点头致意“欢迎光临〞或询问客户“您好，请问您办理什么业务？〞对经常光临的客户应熟悉姓氏，主动尊称其姓或职务，使客户有亲切感。
为客户拿取相应的叫号牌，告知客户前面等候人数，请客户耐心等待并留心柜台叫号。
2、识别和分流客户识别低、中、高端个人客户或对公客户，熟识对公单位财务人员，将不同客户分流至网点不同功能分区。
大堂引导员要注意观察客户的交通工具、衣着言行举止，应主动询问客户办理业务的类型，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端个人客户。
办理账户查询、较小金额存取款〔取款2万元以内；存款10万以内〕或汇款〔5万元以内〕等简单业务的持卡客户应分流至自助效劳区，潜力个人客户及办理开销户、汇款、购置产品等复杂业务以及对公业务的客户应分流至开放式柜台，持贵宾卡或办理理财等业务的高端客户分流至理财效劳区。
3、辅助客户做好业务办理前的准备工作在探询客户办理何种业务后，大堂经理〔引导员〕应告知客户办理业务的流程，对于需要先填写单据表格的业务，应耐心指导客户填写各类单据表格；待客户填写完时，仔细审核，并一次性告知客户仍需补充的地方以及需要的相关证件及其复印件，同时帮助客户复印证件。
无需填写单据表格的业务，可示意客户直接排队办理。
银行大堂岗位职责作为银行大堂的工作人员，需要全面了解银行各项业务及其流程，确保客户能得到专业、准确、快速的咨询和引导服务。
以下是大堂岗位职责的具体内容:1．接待客户:热情、主动地接待进入银行的客户，询问客户需求并提供相应的帮助。
2．咨询引导:提供各类银行业务的咨询和引导，如取款、转账、开户、贷款等，确保客户能够快速准确地找到所需服务。
3．维持秩序:维护银行大堂的秩序，确保客户排队有序，保持环境整洁。
4．宣传推广︰向客户宣传和推介银行的各项新产品或服务，提高客户对银行的认知度和满意度。
5．识别风险:对可疑人员和异常行为进行观察和报告，协助保障银行和客户资金的安全。
6．自助设备管理:协助客户使用自助设备，维护自助设备运行正常，及时报告设备故障。
7．填写报表:按照银行的要求，定期填写各类工作报表，以便对大堂工作进行总结和优化。
8．协助内部部门:与银行内部其他部门保持良好沟通，协助处理客户需求或问题。
9．服务监督:收集和反馈客户意见和建议，配合银行提升服务质量。
10．专业知识和技能提升:持续学习和提升银行相关的专业知识与技能，包括但不限于业务流程、产品知识、法律法规等。
在履行以上职责时，大堂工作人员需要注意以下几点:1．提高工作效率:不断优化工作流程，提高服务效率，确保客户能快速得到满意的服务。
2．保证工作质量:始终保持专业、细致、认真的态度，确保工作质量和标准。
3．保持良好的心态:面对各种客户和问题时，要保持冷静、耐心和友善的态度。
4．专业能力和技能:不断提升自己的专业知识和技能，以满足银行和客户日益增长的需求。
5．风险意识:增强风险防范意识，对可疑人员和异常行为保持高度警惕，及时报告和处理。
6．团队协作:与银行内部其他部门保持良好沟通与协作，共同为客户提供优质服务。
7．客户服务体验:关注客户体验，及时收集和反馈客户意见和建议，协助银行改进产品和服务。
8．自我管理与发展:积极规划自己的职业发展，通过参加培训和学习提升自己的专业能力和综合素质。
大堂引导员工作职责及个金业务知识培训营业部个人金融业务部二〇一二年十月大堂经理重要性无大堂经理大堂经理不到位大堂经理在岗不履行职责大堂经理无法对网点客户进行有效的识别和引导，造成大堂次序混乱，柜台业务无法正常有序的进行。
大堂经理缺乏产品知识大堂经理到位不在岗前言大堂引导员工作职责（一）及时、正确实施客户分流和引导。
根据工商银行客户分类标准和业务类型，引导客户到相关区域办理业务，确保客户服务需求在合适、便捷的渠道获受理和解决。
（二）指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，解答客户在使用上述机具过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用管理及故障报修。
（三）提供交易前服务，指引客户正确选择和填写业务申请凭证，确保客户服务需求获得顺畅、高效的受理和解决。
（四）维护网点形象和大堂秩序，提高客户满意度。
对潜力客户、普通客户给予优质、高效服务。
（五）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员；当网点负责人不在时，协助解决。
（六）其它辅助性服务工作。
日常服务流程和工作要求网点营业前（一）按照网点的安排，参加所在网点晨会，参与网点各类业务学习及有关活动。
（二）检查网点走字屏、大堂等离子显示屏是否正常，宣传资料摆放是否齐全、整齐、美观，是否在有效期内。
（三）检查营业大厅各类业务凭证等资料是否充足且摆放整齐。
（四）检查营业大厅业务办理柜台、地面是否干净、桌椅摆放是否整齐。
（五）自助设备、叫号机运转是否正常。
（六）整理仪容，佩戴“大堂引导员”工作名牌。
日常服务流程和工作要求网点营业中（一）分流、引导客户。
客户进入营业网点后，大堂引导员应主动接待客户并询问客户需求，依据客户需求和对客户级别的识别，现场指导其通过刷卡或折等方式在排队叫号机上取号，再将其引导到相应的自助服务区、现金柜台、非现金柜台、贵宾客户专属服务区办理业务或接受服务，并指引客户正确填写业务受理申请凭证。
原则上应将办理小额现金存取业务、代理收费业务、补登折业务、非大额转账汇款等业务的客户引导到自助服务区办理；将办理大额现金业务的客户引导到现金区办理；将办理非现金业务的客户引导到非现金区办理;将办理理财业务的客户转介给客户经理开展营销工作。
（二）指导客户使用自助设备。
大堂引导员要主动引导客户使用自动柜员机、自助终端、网上银行等自助设备和电子服务渠道，解答客户在使用上述机具过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用管理及故障报修。
以分流柜面客户，维护营业大堂良好秩序。
（三）在分流引导客户的基础上，随时了解客户需求，及时向网点负责人反馈有关信息。
（四）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员。
（五）每天至少两次巡查网点大厅内的自助机具、资料、凭证等。
日常服务流程和工作要求网点营业后 (一) 总结当天的大堂服务情况，填写“工作日志”，并交派驻网点负责人确认。
(二) 参加网点例会、业务点评。
服务规范要求服务标准：（一）执行《中国工商银行营业网点服务规范指引》要求，保持良好的个人服务形象。
（二）关注客户，热情大方，耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让客户有宾至如归的感觉。
（三）专心倾听客户的诉求，在指引之前必须清楚了解客户的业务办理种类和要求，给予正确的指引，避免因指引不正确引发客户不满甚至投诉。
（四）真诚对待客户，不得欺瞒、误导客户，不损害客户和银行利益，具备良好的职业操守。
（五）严防泄漏客户资料，指引客户办理业务时应提醒客户注意个人信息和携带财产安全。
（六）保持良好的协作精神，与工行员工互相配合、积极沟通，共同做好客户服务工作。
服务操作风险控制以下行为必须杜绝： 1、大堂引导员进行任何业务系统操作。
2、大堂引导员办理任何核算业务，或持有管理权限卡、会计核算专用印章、贷款合同专用章、银行现金、空白重要凭证和有价单证、自动柜员机和自助终端等自助设备钥匙和密码，或进入现金业务区。
3、大堂引导员在本营业网点或外出为客户代办存、取款等业务。
4、大堂引导员截留、骗取客户密码、电子银行客户证书，对客户有欺诈行为的。
5、大堂引导员为客户代保管空白重要凭证、现金、存单（折）、银行卡、有价单证、身份证件、客户印章和贵重物品。
6、大堂引导员代替客户签字。
7、大堂引导员泄露客户信息，或违规查询、下载、保存客户信息，或将客户信息资料带离本网点。
8、大堂引导员销售任何产品。
9、大堂引导员签收信函、邮件和物品等。
10、其他违规、违纪行为。
产品及服务目录 4 柜面服务 1 2 3 银行卡服务渠道服务理财服务目录☆服务简介1. 活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。
2. 人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇。
☆服务特色 1. 通存通兑：客户凭银行卡可在全国工行网点和自助设备上存取人民币现金，预留密码的存折可在同城工行网点存取现金。
同城也可办理无卡（折）的续存业务。
2. 资金灵活：客户可随用随取，资金流动性强。
3. 缴费方便：客户可将活期存款账户设置为缴费账户，由银行自动代缴各种日常费用。
☆存款利率人民币个人活期存款按季结息，按结息日挂牌活期利率计息，每季末月的20日为结息日。
未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息到清户前一日止。
人民币个人活期存款采用积数计息法按照实际天数计算利息。
活期存款☆操作指南（1）居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。
军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件。
居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照。
（2）居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。
（3）香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件。
（4）外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。
除以上法定有效证件外，银行还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件。
前四款未作规定的，依照我国法律及国家监管机构相关规定执行。
如委托他人代办开户，代办人还需同时出示本人身份证件。
活期存款☆操作指南1. 开户客户若办理活期存款开户，需持本人有效身份证件到营业网点办理。
2. 存款您持工行发行的各类银行卡或存折到营业网点即可办理存款。
如果您能提供本人或他人的卡号或存折号，也可办理无卡（折）存款（需出示身份件）。
3. 取款您持银行卡或存折到营业网点即可办理取款，如果取款金额超过5万元（含5万元），必须至少提前一天与取款网点预约。
若持银行卡（不含贷记卡和国际借记卡）在ATM 上取款，当天取款最高限额为2万元。
活期存款☆服务简介整存整取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的服务。
☆服务特色1. 利率较高：定期存款利率高于活期存款，是一种传统的理财工具，定期存款存期越长，利率越高。
2. 可约定转存：客户可在存款时约定转存期限，定期存款到期后的本金和税后利息将自动按转存期限续存。
3. 可质押贷款：如果定期存款临近到期，但又急需资金，客户可以办理质押贷款，以避免利息损失。
4. 可提前支取：如果客户急需资金，亦可办理提前支取。
未到期的定期存款，全部提前支取的，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息；部分提前支取的，提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，剩余部分到期时按开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息。
整存整取☆起点金额与存期1. 人民币整存整取定期存款50元起存，多存不限，其存期分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年。
2. 外币定期存款起存金额一般不低于人民币50元的等值外汇，存期分为一个月、三个月、半年、一年和二年。
☆存款利率按存入日挂牌公告的相应期限档次整存整取定期存款利率计息。
定期存款利随本清，遇利率调整，不分段计息。
全部或部分提前支取的，支取部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计息，未提前支取部分仍按原存单利率计息。
逾期支取的，超过存单约定存期部分，除约定自动转存外，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计息。
人民币整存整取定期存款采用逐笔计息法计算利息。
整存整取☆操作指南 1. 开户：客户若办理整存整取定期存款开户，需持有效身份证件到营业网点办理。
如委托他人代办开户，还需同时提供代理人身份证件。
2. 存款：您持工行发行的各类银行卡或存折到营业网点即可办理存款。
3. 取款：您持银行卡或存折到营业网点即可办理取款，如果取款金额超过5万元（含5万元），必须至少提前一天与取款网点预约。
若办理提前支取，续提供本人身份证件。
若委托他人代办，还需提供代办人身份证件。
整存整取☆服务简介人民币零存整取存款是指客户按月定额存入，到期一次支取本息的服务。
☆起点金额与存期零存整取存款人民币5元起存，多存不限。
零存整取存款存期分为一年、三年、五年。
存款金额由客户自定，每月存入一次。
☆服务特色 1. 积少成多，可培养理财习惯。
2. 可提前支取。
3. 可约定转存。
4. 可质押贷款。
零存整取☆服务简介活期“一本通”是为客户提供的一种综合性、多币种的活期储蓄，既可以存取人民币，也可以存取外币。
☆功能特点 1. 账务信息清晰明了，便于对账。
2. 活期“一本通”账户具有人民币和外币活期储蓄的全部基本功能。
客户开立活期“一本通”账户时，必须预留密码。
3. 通存通兑。
活期一本通可在开户行的同城营业网点存款取款。
4. 缴费方便。
客户可指定活期一本通作为水电费、通讯费等日常费用的缴费账户，省时省心。
5. 可开通电话银行和网上银行。
6. 转账汇款方便。
活期一本通☆服务渠道 1. 开户：营业网点 2. 取款：营业网点 3. 查询：网上银行、电话银行、自助终端☆操作指南客户若办理活期一本通开户，需持有效身份证件到营业网点办理。
如委托他人代办开户，还需同时出示代理人身份证件。
活期一本通☆服务简介定期“一本通”是为客户提供的一种综合性、多币种的定期储蓄账户。
一个定期“一本通”账户，可以存取多笔本外币定期储蓄存款。
☆功能特点1. 账务信息清晰明了，便于对账及保管。
2. 可办理各种定期存款业务。
☆服务渠道 1. 开户：营业网点2. 取款：营业网点3. 查询：网上银行、电话银行、自助终端☆操作指南客户若办理定期一本通开户，需持有效身份证件到营业网点办理。
如委托他人代办开户，还需同时出示代理人身份证件。
定期一本通☆服务简介个人通知存款是存入款项时不约定存期，但约定支取存款的通知期限，支取时按约定期限提前通知银行，约定支取存款的日期和金额，凭存款凭证支取本金和利息的服务。
