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网络口碑发展现状网络口碑是指通过互联网传播的消费者对产品、服务或企业的评价和意见，是消费者对品牌的口碑效应在互联网上的延伸和扩展。
网络口碑的发展现状可以用以下几个方面来概括。
首先，网络口碑的规模和影响力不断扩大。
随着互联网的普及和社交媒体的迅速发展，消费者引起关注的话题和评论信息可以快速传播和共享，从而形成更加庞大的网络口碑圈。
其次，网络口碑对品牌形象和销售业绩的影响越来越大。
现在，大多数消费者在购买前会先上网查看其他消费者的评价和意见，网络口碑的正面或负面影响对产品的销售和品牌形象的塑造起到了关键作用。
研究表明，正面的网络口碑可以增加消费者的购买意愿和信任度，而负面的网络口碑则会使消费者产生疑虑和忌讳。
第三，网络口碑的内容呈现多样化和个性化。
随着移动互联网和社交媒体的普及，消费者可以通过各种方式发布和分享自己的消费体验，如文字评论、图片、视频等。
同时，随着消费者对个性化服务和个性化消费的需求增加，网络口碑的内容也越来越多样化，包括各种消费者的个人经验、观点和评价。
第四，企业对网络口碑的重视程度不断提高。
越来越多的企业意识到网络口碑对品牌的重要性，开始加强对网络口碑的管理和监控。
一方面，他们通过积极回应消费者的意见和建议，提高品牌的用户满意度。
另一方面，他们采取一系列的措施防止和解决负面的网络口碑，如提供专业的客户服务、调整产品和服务策略等。
最后，网络口碑监管和规范也逐渐完善。
虚假网络口碑和恶意抹黑现象的出现给企业和消费者带来了困扰。
为了解决这些问题，政府和相关部门加强了网络口碑的监管和处罚力度，制定了相关法规和规范，如《电子商务法》中对虚假网络口碑的处罚规定。
总之，网络口碑作为一种新兴的消费者沟通和信息交流方式，其发展现状呈现出规模扩大、影响力增加、内容个性化和企业重视程度提高等特点。
随着互联网和社交媒体的不断发展，网络口碑的重要性和影响力还将继续增强。
网络营销中的口碑营销与情感营销随着互联网的飞速发展，网络营销已经成了众多企业的必选项。
在众多的网络营销方式中，口碑营销和情感营销备受企业关注，成为越来越受欢迎的营销手段。
本文将针对这两种销售方式，进一步了解其实现方法和优劣势。
一、口碑营销口碑营销是利用消费者之间的互相传播信息以达到销售目标，它是由消费者自发地分享自己对产品或服务的好评。
可以通过将产品提供给消费者进行试用评估，从而在网络上发布消费者的评价，以此影响其他消费者的购买决策。
它是一种“口耳相传”的营销方式，也被称为“口碑营销”。
A. 实现方法1. 建立消费者互动平台：为消费者建立一个在线交流、评论和讨论的平台，让消费者的声音被更多人听到。
2. 提供优质的服务和产品：优质的服务和产品是建立品牌口碑的前提。
3. 注重消费者反馈：及时回复消费者的评论和建议，改善不足，提升消费者满意度。
B. 优势口碑营销相对于其他营销方式，其优势如下：1. 信任度高：消费者更加信任来自同龄人或同样消费者的评价，这些消费者根据产品和服务的实际使用情况来发表评价。
2. 成本低：与传统广告相比，口碑营销成本低廉且效果更佳。
3. 影响效果好：通过消费者传播的力量，传递的信息量更大，传播速度更快，对品牌的推广效果更加显著。
此外，口碑趋向积极信息，传播至品牌的口碑效果更明显。
C. 不足口碑营销相对不足主要有以下几个方面：1. 无法像广告一样在特定时间和空间内进行投放，不能精准定位受众。
2. 需要更高地关注很多的细节和消费者反馈，以维护口碑效果。
3. 广泛的传播无法将目标人群精准定位，达不到某些特定目的。
二、情感营销情感营销是基于人们的情感需求，通过塑造和营销产品与服务的情感价值，从而达到品牌的塑造和销售目的。
它是富有个性的品牌和产品营销手段，也是一种通过情感连接消费者的方式。
A. 实现方法1. 吸引消费者情感：吸引消费者的旁观者，给消费者留下深刻的感受，培养情感品牌用户。
网络口碑对消费者在线行为的影响I. 内容概括随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为消费者在线行为的重要影响因素。
网络口碑是指消费者在互联网上对产品、服务或企业的看法和评价，这些信息可以通过社交媒体、论坛、评论区等渠道传播。
本文将探讨网络口碑对消费者在线行为的影响，以期为企业和个人提供有关如何利用网络口碑进行品牌建设和市场推广的建议。
首先我们将分析网络口碑的形成机制，包括消费者的信息获取、评价形成和传播过程。
然后我们将研究网络口碑对消费者在线行为的直接和间接影响，如购买决策、品牌忠诚度和口碑传播等方面。
此外我们还将关注网络口碑中的负面效应，如虚假信息、恶意攻击和舆论操控等问题，以及企业和个人如何应对这些问题，以维护自身形象和利益。
A. 背景介绍：网络口碑的定义和重要性对于企业来说，网络口碑的重要性不言而喻。
一方面良好的网络口碑可以提高企业的知名度和美誉度，吸引更多的潜在消费者关注和购买；另一方面，负面的网络口碑可能会导致企业的声誉受损，甚至影响到企业的生存和发展。
因此企业需要重视网络口碑的管理，通过有效的营销策略和优质的产品和服务来提升品牌形象，塑造良好的网络口碑。
同时企业还需要关注网络口碑的变化趋势，及时调整自身的市场策略，以应对不断变化的市场环境。
B. 研究目的：探究网络口碑对消费者在线行为的影响随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为影响消费者购买决策的重要因素。
网络口碑是指消费者在社交媒体、论坛、评论等平台上分享的关于产品或服务的信息和评价。
这些信息和评价不仅会影响其他消费者的购买意愿，还会对消费者自身的在线行为产生影响。
因此本研究旨在深入探讨网络口碑对消费者在线行为的影响机制，以期为企业提供有针对性的营销策略和优化建议。
首先本研究将通过对网络口碑的收集和分析，揭示网络口碑对消费者在线行为的影响路径。
这包括消费者如何获取口碑信息、如何评估口碑信息的真实性和可靠性、以及如何根据口碑信息做出购买决策等方面。
网络口碑对消费者购买决策的影响研究网络口碑对消费者购买决策的影响研究引言：网络口碑是指消费者在各类社交媒体、论坛和评论平台上对商品或服务的评价和分享。
随着互联网的快速发展和普及，网络口碑已经成为消费者购买决策的重要因素之一。
网络口碑的传播速度快、覆盖范围广，对消费者购买决策的影响不容忽视。
本研究旨在探究网络口碑对消费者购买决策的影响，并分析其中的相关因素。
一、网络口碑的传播机制1. 用户评价的特点：消费者通过社交媒体、评论平台等渠道进行商品或服务的评价和分享，其真实性、直观性、时效性对其他消费者产生影响。
2. 传播途径的多样性：消费者可以通过微博、微信朋友圈、QQ空间等多种社交媒体进行信息传播，形成口口相传的传播效应。
3. 传播速度的快速性：网络口碑通过社交媒体的传播速度较快，可以迅速传达给大量潜在消费者。
二、网络口碑对消费者购买决策的影响1. 市场信任的建立：网络上的优质口碑评价往往会加强消费者对品牌的信任感，从而提高购买意愿。
2. 风险心理的降低：消费者往往通过其他消费者的评价获得对商品或服务的直观认知，减少购买时的风险感。
3. 购买决策的指导：网络口碑提供了消费者对商品或服务真实的第一手体验，对消费者的购买决策起到重要指导作用。
三、网络口碑的相关因素1. 口碑传播者的影响力：网络红人、大V等有一定影响力的用户的评价往往具有更大的影响力，因其拥有更多的粉丝或关注者。
2. 口碑信息的真实性：与消费者实际经历相吻合的真实口碑评价更具说服力，容易对消费者产生积极影响。
3. 基于不同平台的口碑：不同社交媒体平台上的口碑评价可以具有差异，消费者需要综合参考多种渠道的评价信息进行购买决策。
四、网络口碑对企业的影响1. 营销手段的转变：企业需要更加重视网络口碑的管理，通过引导消费者正面评价、积极回应消费者反馈等方式来影响网络口碑。
2. 品牌形象的建立：优质的网络口碑可以增强消费者对品牌的认同感和好感度，帮助企业树立良好的品牌形象。
网络口碑对消费者购买决策的影响，不少于1000字网络口碑是指消费者在互联网上发布的关于某一产品或服务的评价、评论、建议等内容。
随着互联网的普及和社交媒体的发展，越来越多的人选择通过网上社交平台寻找产品或服务信息，因此网络口碑在消费者购买决策中起到了至关重要的作用。
首先，网络口碑可以为消费者提供真实有效的信息。
当消费者在购买某一产品或服务时，他们通常会在互联网上搜索相关信息，包括其价格、质量、特点、优缺点等。
而网络口碑的存在可以为消费者提供真实的用户体验，消费者可以通过其他消费者的评论和评价来了解产品或服务的真实情况，这能够帮助他们做出更明智的购买决策。
其次，网络口碑可以影响消费者的购买心理。
消费者在购买时，可能会受到众多因素的影响，其中包括其他人对产品或服务的看法。
如果消费者在互联网上看到的都是消极的评论和评价，那么他们可能会感到该产品或服务的可靠性和质量存在问题，从而放弃购买。
反之，如果消费者看到的都是积极的评论和赞扬，那么他们可能会对该产品或服务产生更加积极的购买意愿。
再次，网络口碑可以提高品牌、产品或服务的知名度。
当消费者在社交媒体上看到大量的评论和评价时，他们不仅会从中获得可靠的购买信息，同样也会提升品牌、产品或服务的知名度。
这种口碑效应能够为企业带来更多的销售机会，并提高品牌口碑。
因此，企业在经营时需要重视网络口碑的管理和运营。
最后，网络口碑可以通过消费者与企业互动来促进品牌或产品的创新和发展。
通过对消费者的反馈和评论进行分析和整合，企业可以更好地了解消费者的需求和需求变化，并根据反馈和评论来调整产品或服务的设计和市场策略，从而提高品牌竞争力和市场占有率。
综上所述，网络口碑在消费者购买决策中的作用不容忽视。
企业需要重视网络口碑的管理和运营，加强与消费者的互动，掌握消费者需求的变化，不断创新和发展自己的产品或服务，从而在激烈的市场竞争中占领更大的市场份额。
同时，消费者也需要理性看待网络口碑，结合自己的实际情况，做出更加明智的购买决策。
网络口碑信息对消费者购买决策的影响网络口碑信息对消费者购买决策的影响2011年03月14日星期一23：31互联网的出现改变了消费者传统的信息搜寻和沟通方式，为他们获得和交换产品信息提供了一个新的互动平台。
随着网络的逐渐普及，有关产品、服务和公司的口碑信息在网络环境中的传播活动也日趋活跃，网络口碑的信息量和传播范围都已大大超过了面对面的传统口碑，对消费者购买决策发挥着越来越重要的影响，并关系到企业在市场竞争中的成败(Stauss,1997)。
网络口碑与传统的口碑传播相比，具有波及范围大、传播速度快等特点，因此对消费者信息搜寻、购买决策、以及态度的形成和变化都具有更强的影响力(Helm,2000)。
特别是网络的匿名性、非面对面的接触、沟通成本低廉等特征使消费者能毫无顾虑地发表自己的真实想法和意见、主动地吐露出不满和抱怨(Harrison Walker,2001)。
如果说传统口碑是在非公开的个人层面上传播的话，网络口碑则是在公开的群体层面上进行传播，因此它的传播速度和波及范围都是前者所无法比拟的。
从企业的角度来看，网络口碑的这种巨大影响力提示管理者应注意对消费者网络口碑传播活动的跟踪、应对和利用。
如何防止不利于企业的口碑信息在网络上流传、强化企业主导网络口碑走向的能力已经成为一个非常重要的课题。
西方学者们针对传统的口碑传播活动及其影响开展了大量研究并积累了丰富的成果，但是对于网络口碑的研究才刚刚开始。
传统口碑与网络口碑在信息特征、传播途径、以及波及范围等方面存在很大差别，如传统口碑信息大都是以语言的形态出现，口碑传播要求当事人面对面的接触，传播范围局限在传播者所熟悉的周边人群，而网络环境中的口碑信息大都是以文字或图片的形式出现，在无需面对面交流的虚拟空间里可以将信息传播给更广泛的人群。
由于这些差异的存在，在传统沟通环境下所得出的大部分研究成果显然不能很好地解释网络口碑的作用。
在国内，虽已有学者注意到传统口碑的效应及其营销意义(徐伟青，黄孝俊，2004)，但由于网络营销研究起步较晚，迄今未止尚没有人对网络环境中的口碑传播给予过多的关注，更没有基于中国消费者的实证研究。
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究近年来，随着互联网和社交媒体的迅猛发展，网络口碑成为了消费者购买决策的重要因素之一。
消费者倾向通过网络上的评价和评论来获取关于产品或服务的信息，这种网络口碑对其购买意愿产生着深远的影响。
本文旨在研究网络口碑对消费者购买意愿的影响，并探讨其中的原因。
一、网络口碑的定义和特点网络口碑是指消费者在网络上就产品或服务进行分享、传播和评价的行为和内容。
相比传统的口口相传，网络口碑具有以下特点：1.广泛传播：通过社交媒体和在线论坛等平台，口碑信息可以迅速传播到各个消费者。
2.信息丰富：消费者可以从网络口碑中获取大量、多样化的关于产品或服务的信息。
3.个性化：消费者可以根据自己的需求和兴趣选择信任度高的口碑信息。
二、网络口碑对购买意愿的积极影响网络口碑对消费者购买意愿产生积极的影响，主要体现在以下几个方面：1.信任建立：通过网络口碑，消费者可以了解他人对产品或服务的评价和体验，与此同时建立起对品牌或商家的信任感。
2.信息获取：网络口碑提供了消费者多样化、详实的产品或服务信息，帮助消费者更好地了解和研究市场上的不同选择。
3.社交认同：网络口碑通过群体共享和认同，满足了消费者的社交需求，因而产生一种购买决策的“潮流效应”。
三、网络口碑对购买意愿的负面影响尽管网络口碑对购买意愿产生积极的影响，但也存在一些负面方面的影响：1.信息失真：网络上的口碑信息难以验证真实性，可能存在虚假评价或恶意竞争的情况，消费者需要谨慎判断。
2.信息过载：海量的网络口碑信息可能导致消费者信息过载，难以找到真正有价值的内容，从而影响购买决策。
3.口碑的极端化：网络口碑往往呈现两极分化的态势，消费者倾向相信极端的评价，而忽视中立或平衡的意见。
四、影响网络口碑的因素网络口碑的形成和传播受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1.消费者特征：消费者的个人特征、心理需求和信息获取习惯等会影响其对网络口碑的接受和影响。
网络口碑对消费者产品态度的影响机理研究引言：随着互联网技术的发展和普及，人们逐渐进入了信息时代。
网上购物成为了人们日常消费的一个重要方式，人们愈发关注网络上其他消费者对产品的评价和推荐。
因此，网络口碑（即通过互联网分享和传播的消费者对产品或服务的评价和意见）在影响消费者购买决策和产品态度方面扮演着至关重要的角色。
本文将探讨网络口碑对消费者产品态度的影响机理。
一、认知加工理论认知加工理论认为，消费者在遇到信息时，会通过认知的过程对信息进行搜集、加工和评估。
网络口碑作为一种重要的消费者信息来源，会影响消费者对产品的认知加工过程。
消费者通常会关注网络口碑中的满意度、可靠性和一致性等因素，进而根据网络口碑中的信息对产品进行判断和评估。
因此，网络口碑通过影响消费者的认知加工过程来影响其产品态度。
二、社会认同理论社会认同理论认为，个体在决策过程中会考虑他人的意见和行为。
网络口碑作为一种集体行为的表现，可以影响消费者的社会认同。
当消费者了解到大量的正面网络口碑时，他们会感受到对该产品的广泛认可，从而更倾向于对产品持有积极的态度。
相反，负面网络口碑则会使消费者产生怀疑和不信任，对产品持有消极态度。
三、情感传染理论情感传染理论认为，情感可以通过个体之间的互动和交流进行传染。
网络口碑中的情感表达往往会对消费者产生情感共鸣，从而引发相应的情感反应。
如果网络口碑中传递的情感是积极的、愉悦的，消费者会对产品持有积极态度；反之，消极的情感会引发消费者的消极态度。
因此，网络口碑通过情感传染的机制影响消费者产品态度。
四、信息可靠性与个体差异网络口碑中的信息可靠性是影响其对消费者产品态度的重要因素。
消费者更倾向于相信来源可靠、信息一致的网络口碑。
此外，个体差异也会对网络口碑的影响产生影响。
一些消费者更容易受到网络口碑的影响，而另一些消费者则更加关注产品的其他特征，对网络口碑的影响较小。
结论：网络口碑作为一种重要的消费者信息来源，通过影响消费者的认知加工、社会认同和情感传染等机制，对消费者的产品态度产生着巨大的影响。
网络口碑——在线顾客评价的重要性一、对消费者购买决策的影响网络口碑是消费者在互联网上发布的关于企业产品或服务的正面或者负面的评价。
网络口碑中的信息压力、意见领袖对消费者的态度有显著的影响，并通过影响信息接受者的感知价值进而影响消费者的购买意愿。
网络口碑对消费者的购买决策主要体现在购买前和购买后两个阶段。
在购前决策阶段，顾客倾向于接收口碑信息，甚至主动搜寻其他消费者对于此产品或者服务的各方面的评价，即在线顾客评价，来获得欲购商品的信息，从而降低购买风险，提高客户满意程度。
若评价是正面的，会促使其产生购买行为，若是负面的，则会使消费者产生消极态度，减轻购买欲望。
在购后评价阶段，顾客也会受网络口碑的影响，并做出正面或负面的评价。
当顾客发现产品或服务的实际质量与其预期相一致甚至超出其预期时，顾客会感到满意；若此时接收了与其他消费者相符合的网络口碑信息，就会强化其满意感，从而产生进一步网络口碑传播的冲动但是当其不一致时，顾客就极易受口碑传播的影响做出负面的评价与传播。
二、对企业的影响一方面，网络口碑传播着企业及其产品或服务的形象，直接影响着消费者对该企业产品或服务的需求。
因此，网络口碑会在很大程度上影响企业的销售业绩和利润，进而影响企业的发展与壮大。
顾客对企业及其产品良好的评价会使其他消费者有更高的购买意愿，从而决定着厂商的销售数量，给企业增加盈利，促进企业的发展；然而，负面的网络口碑比正面的网络口碑对企业的影响更加大，一旦有顾客对企业的商品或服务不满意，就会发生一系列连锁反应，导致其他的消费者对该产品不信任，没有购买意向，从而使其滞销，影响企业的经营状况和利润水平，严重时，甚至可能导致企业倒闭或破产。
另一方面，客户的评价也可以给企业提供一些建议和市场需求，厂商可以根据消费者反馈的信息对商品进行改进和完善，创造更多的经济效益。
所以，网络口碑代表着企业的形象，在一定程度上决定着企业的命运。
企业想要成功，必须做好自己的产品和服务，建立良好的口碑，才能在商场上立于不败之地。
第36卷第4期2016年7月湖北工程学院学报J O U R N A L O F H U B E I E N G I N E E R I N G U N I V E R S I T YVOL. 36 NO. 4JUL.2016网络□碑对消费者的影响与网络□碑的塑造董琰(湖北工程学院外国语学院，湖北孝感432000)摘要：越来越多开放式消费平台的兴起，让我们享受了购物的便利，同时也让网络口碑居于越来越重要的地位。
随着互联网消费模式的普及，网络口碑成为影响消费者决策的重要导向性力量，也成为决定互联网平台营销成败的关键因素之一。
重视网络口碑，善用网络渠道，对网络舆论和网络事件做正向引导，才能更有效的促进国民消费的良性发展。
运用创新思维对优良品质自发推荐，利用意见领袖扩大影响和适时的制造话题引发关注，起到引领消费意向的作用。
关键词：网络口碑；口碑要素；购买决策中图分类号：F274 文献标识码：A文章编号：2095-4824(2016)04-0121 -04“口碑”一词就词源而言，从中国俗语“有口皆碑”演化而来。
宋代僧人释普济在《五灯会元》第 十七卷《临济宗》中，记述南岳下十一世，即宝峰文禅师法嗣太平安禅师时，写了两句顿悟的偈语，原 文是“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”，有口皆碑的典故由此而来，后经刘鹗《老残游记》等白话文小说的运用，逐渐简化变成“口碑”：字。
从字面意义上讲，口碑的意思是每个人都是活的记功碑，比喻受到普遍称赞。
在英文中，口碑有三种表述：一个是Public Praise，一个是Opinions,—个 是Word of mouth。
二者从二个层面，揭不了口碑的真实意义，即公众的赞畨（Public Praise),意 见领袖的主张及传播（Opimons)，以及口 口相传的评价（Word of mouth)。
在现实世界中，口碑是三者交汇而成的总和。
进人互联网时代后，伴随传播方式和传播渠道的变化，口碑由单一的口口相传的传统口碑模式，变为传统口碑和网络口碑并驾齐驱的局面。
随着互联网的风潮席卷各个行业，口碑成为影响消费者购买决策至关重要的因素之一：一、网络口碑的界定在西方，现代口碑的定义，起源于上世纪60年代的美国。
1967年，美国学者A rn d t第一次提出了现代口碑的正式定义，即“信息传递者与信息接收者之间通过面对面、或通过电话所进行的信息沟通行为”。
直至1987年，随着社会的进步，W estbrook对口碑的定义作出修正，他认为口碑是“关于产品和服务的拥有、使用和特性的所有非正式交流”。
此时，对于口碑的定义，仍然停留在正面的阶段。
[11随着互联网技术的极速发展，网络口碑在新技术手段和渠道下，有了丰富而完整的定义。
美 国学者H enning-Thurau2004年将T a x等人的正负面口碑理论，应用于网络传播中，最终形成了网络口碑的完整定义，即“潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或者负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织气二、网络口碑的特性1.高多样化，高自由度。
美国著名的社交网站Facebook拥有58种性别选项。
与之相类似，网络口碑由于其庞大和复杂，决定了对同一事件、商品、服务、态度的反应千差万别，甚至与传统思维大相径庭。
参与者范围的广域性、匿名性、包容收稿日期：2016-05_14作者简介：董琰（1988-)，女，湖北孝感人，湖北工程学院外国语学院助教，文学硕士。
121董琰性、随机性和不确定性决定了互联网的开放性和 自由性，为所有参与者提供了一个相对自由、公平 的表达个人情感和意见的平台，让网络口碑呈现 高多样化、高自由度的特征。
2.扁平化，碎片化。
网络时代到来之前，掌握 信息的人拥有绝对的话语权。
伴随互联网冲破地 域、语言、种族和时间的界限，整个社会的信息传 播呈现扁平化的特征，话语霸权逐渐消失。
频繁 的信息交流，让热点很快被新的热点搜盖，人们的 时间也因此被割裂成碎片化的状态。
扁平化，碎 片化，从时空上减少了口碑传播的阻碍，却从时效 性上增加了口碑塑造的难度，原来高频次、全方位 的传统媒体M 盖，投人越来越大，收效却越来越微弱。
3.去中心化，意见领袖化。
当互联网打破口 碑塑造的时空情景时，新的口碑场景不断涌现，每 个人都成为可以自由发声的自媒体。
因此，一元 中心的口碑营造方式，被去中心化的多样态传播 模式所替代。
碎片化的时间，扁平化的传播，让小 群体的意见领袖纷纷崛起，成为拥有相同爱好、情 感、态度和思维模式的一群人的集中代表，重新塑 造着口碑形成模式和生态。
三、网络口碑对消费者 决策的深度影响1.实证内容诱发消费冲动。
所谓实证内容， 是指包含客观、有效、足够信息的文字、视频、图片 等关于产品或服务的内容。
网购的实质，是实时 动态化的场景消费。
纯数字化的天然的限制，导 致消费者无法实地触摸、品尝、感受消费内容。
因 此，实证内容的线上展示和口碑，在消费者最终决 策里占据决定性的地位。
[31在线上展示雷同的态势下，以大众点评为基 础的口碑营造，成为决定网购行为的重要砝码。
以国内最大的网购平台天猫为例，网络口碑的塑 造主要依靠产品详情、卖家服务态度、货品差异 度、物流发货速度等，由网络消费行为的参与者自 发评论形成。
一个五星好评，可以增加初次进人 天猫店铺的消费者的正面口碑权重；反之，一个差 评，将对店铺口碑造成不小的损害，即使是花大价 钱刷起来的“皇冠”级旺铺。
据调查，在影响网络口碑的实证内容中，影响 力最为显著的是对于某种固定产品的网友评价和 产品价格。
其中，产品价格对购买决策的影响占比为33.1%，网友评价对购买决策的影响权重高 达40.1%，远超卖家信用19.9%的占比。
动态化消费场景，稀释了权威卖家或买家的 话语权，令消费行为从群体性的桎梏中解放出来，成为更为个性化和理性化的自由选择。
在场景消费中，临时的多点接触，决定了每个消费者都可能 成为意见领袖，受到众多买家聚光灯般的关注和 跟帖。
基于去中心化的实证内容口碑，其正面效 果可增强或诱发消费冲动；其负面效果则会抑制 甚至终止消费冲动。
2. 口碑指数级影响购买决策。
互联网财富与 传播，均呈现指数级爆发增长的趋势。
阿里巴巴 旗下“双十一”购物狂欢节的销售额，就印证了从 “一无”到“所有”一夜之间的互联网消费定律。
当互联网消费变成全国性的群体行为，口碑在购买 决策中所扮演的角色，便可以发酵出指数级的空 前影响力。
2015年双十一”阿里巴巴斩获912.17 亿元，最高交易峰值达8.59万笔/秒，比2014年 增加了 2.23倍，累计发出3.6亿个流量订单，涉 及全球217个国家和地区。
[4]进人21世纪，继80后成为稳健消费群体的 中坚力量之后，90后以及00后也成为了互联网 消费的主力军。
他们相比80后消费理念更为超 前，通过“当红”明星的体验口碑，弹幕、段子、视频 等多样化手段广为传播并进行二次传播加工，生 成体验口碑之外的次生口碑。
体验口碑与次生口碑，成为决定互联网舆论 导向的重要力量。
明星同款，形成体验口碑和次 生口碑正向荇加的显著效应。
电视剧、网剧或电 影爆红，不仅可以带来对明星的现象级追捧，更可 以引发网络消费的内在模仿力，产生“明星同款” 现象。
例如，韩剧《来自星星的你》热播，剧中女主 角的行头成为“同款控”小众群体的爆款。
同款鞋 帽、化妆品等，流行高峰期可达34.6万种。
据权 威统计，仅2013年，明星同款就带动4.5亿元淘 宝消费额，产生17.8万件同款商品，带动了“双十 1”服装类一半的消费力。
当体验口碑与次生口碑反向叠加，则将对互 联网口碑产生指数级反作用力，造成的消极影响 不仅会波及品牌本身，更将长期影响消费者决策 的偏好度。
2015年11月18日，唯品会公开财报 被指造假，同年12月8日，唯品会周年庆发生销 售假茅台、假进口名表、假珠宝的恶性商业事件， 事件金额超过千万元，唯品会股价累计下跌122网络口碑对消费者的影响与网络口碑的塑造35%，直接经济损失高达25亿美元。
次生口碑的负面影响延续，造成唯品会业绩增长率持续下滑，平台活跃人数和订单量也产生了连带负面效应。
3.意见领袖左右购买决策。
网络口碑的形成机制，呈现扁平化、碎片化、自由化等特点。
传统媒体的式微，小众群体的崛起。
在各自的领域内，掌握更多专业知识、更丰富的内部资源、更具亲和力的表达方式的意见领袖，成为影响消费者购买决策的重要因素，甚至是决定性力S。
意见领袖的粉丝在购买决策时受到的影响尤其显著。
[5] 2015年7月13日，作家六六在新浪微博上发表署名文章，讲述她在京东商城的购物经历，指出 京东在正品货源把关、客服、商品售后服务等方面存在缺陷和漏洞。
文章发布后，瞬间点击量突破10万，转发5000余次。
7月21日，王思聪转发并评论该微博，引发8000余次转发，3万多条评论。
截止21日12时，六六微博累计转发34556次，评 论6500条，点赞28969次。
其后，随着微博大V 和六六粉丝团的加人，进一步影响了众多消费者在京东商城的购买决策。
该文章直接导致京东商城G M V业绩锐减34亿元，当月销售额减少10 亿元。
京东商城以23. 4%的负面信息比例高居微博榜首，2015财年净亏损94亿元，“双十一”销 售额与天猫差距进一步加大。
161四、运用创新思维塑造网络口碑1.过硬品质自发推荐。
品质，是塑造互联网口碑的核心力量。
根据《参与感》互联网口碑打造的三三法则，爆款产品的过硬品质、创新思维是塑造网络口碑的基础和先决条件。
其核心内容是提供超越消费者期待的产品和服务，将消费者由单纯消费行为实施者变为自发的网络口碑塑造者。
世界著名互联网公司G o o g le给出了成功范例。
谷歌通过朋友圈分享、点赞、推荐，把发烧友级的种子客户，变成网络口碑推广的第一矩阵，释 放口碑的正向能量，增加消费决策的倾向性。
2014年父亲节前夕，谷歌公开了名为凯蒂的小女孩用蜡笔替爸爸写的一封请假信。
随后，谷歌附上了主管的回信，准许为小女孩父亲放假并预祝节日快乐。
一封简短的信件互动，得到Facebook 和T w itte r上的大量自发转载，在谷歌上可以搜索到相关转发和评论7500万条。
这一创新形式，通过过往搜索引擎留下的品质温度，为谷歌网络口碑的营造再次加分，产生了次生口碑的荇加效应。
2. 意见领袖推波助澜。
意见领袖集合了自媒体、微信、微博、网络等巨景粉丝群体，拥有影响和引导舆论方向、事件评价和民众情绪的潜在力S。
从一定程度上说，意见领袖是社会不同群体的扩音器，可以将自身影响力和观点几何级放大，对互联网口碑营造产生巨大冲击力。
m2014年风靡全球的A L S冰桶挑战赛，就是意见领袖推动的典范。
A L S全名为“肌萎缩侧索硬化症”，活动由患有此病的波士顿学院棒球运动员Pete F ra tes率先发起，随后经比尔•盖茨、马 克•扎克伯格、桑德伯格、贝索斯、库克等人的推动，成为影响全美乃至全球的现象级活动—众多意见领袖在Facebook、T w it te r和Y ou tu b e组成的传播矩阵上完成了第一轮种子发酵。
