以网络口碑为视角的消费者行为

社交网络下的口碑传播与消费行为第一章：社交网络的背景和特点近年来，社交网络得到了迅猛的发展，成为影响人们生活的重要途径之一。

社交网络的出现使人们可以快速分享信息，发表个人看法，及与朋友进行交流互动。

除此之外，社交网络也成为用户获取信息和进行消费决策的重要参考来源。

社交网络有许多特点，包括实时性、多样性、互动性、精准性等等。

这些特点为口碑传播和影响消费行为提供了便利和机遇。

第二章：口碑传播的定义和类型口碑传播是指个人或群体通过口述、书写和传播消息，把消费信息传递给其他人，从而影响他们的消费决策。

口碑传播可以分为正面口碑和负面口碑，正面口碑主要包括赞扬和推荐，负面口碑主要包括批评和抨击。

第三章：消费者在社交网络上的行为和习惯在社交网络上，消费者的行为习惯与传统媒体大不相同。

消费者会通过社交网络获取信息，展示自己的消费经验，和其他用户进行互动。

这些行为深刻地影响了消费者的购买行为，使得他们更倾向于选择被认可的、品质有保证的产品或服务。

第四章：社交网络对口碑传播的影响社交网络在口碑传播中发挥了重要的作用，其影响主要表现在以下几个方面：1.扩大了口碑的传播范围在社交网络上，口碑可以以更快更广泛的方式传播。

一条口碑消息可以通过社交网络被分享、转发、评论多次，被更多人看到和了解，从而对更多的消费者产生影响。

2.提高了口碑的可信度在社交网络上，口碑传播者与受众之间往往存在紧密的社交关系。

这种关系可以增加口碑传播者的可信度，因为人们更倾向于相信自己认识的人推荐的产品或服务，而不是从陌生人那里得到信息。

3.加快了消费者的决策速度社交网络的实时性和互动性使得消费者可以更快地获取信息和反馈，更迅速地作出消费决策。

当消费者看到朋友分享的购买经验时，他们往往会更快地做出决策，尤其是在购买决策时间紧迫的情况下。

第五章：社交网络对消费行为的影响社交网络对消费行为的影响主要体现在以下几个方面：1. 消费行为趋向社会化在社交网络上，消费者往往会将购买行为和社交行为结合起来。

网络口碑对网络消费者信任影响研究——以淘宝网为例的开题报告一、选题背景随着互联网领域的不断扩大和深入，网络消费已成为人们生活中不可或缺的一部分，其在商品购买、服务选择等方面的实用性得到了广泛的认可和使用。

然而，与线下购物不同，网络消费的交易过程中缺乏实体店面和面对面的交流，消费者在选择商品和服务时往往需要借助一些第三方平台及个人的评价来辅助决策。

这些评价信息大多基于用户的真实消费体验和感受，被称为网络口碑。

这些口碑评价信息在网络消费者的决策中发挥了重要的作用，影响其信任和消费行为。

以淘宝网为例，作为国内最大的网络购物平台之一，其上存在的大量网络口碑信息也成为用户购物前必须了解的重要参考。

然而，有派系背景的刷单、恶意差评等行为的存在，使得网络口碑信息的真实性和可靠性受到了质疑。

其次，个体用户的口碑信息对于其他用户的影响力大小因人而异，如何科学衡量其对于网络消费者信任的影响，则是目前该领域需要解决的问题。

二、研究目的本文旨在通过对淘宝网上用户的网络口碑评价信息的分析，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响机制，以期为网络购物平台的商家提供合理的经营策略，为网络消费者提供更加可靠的参考信息。

三、研究内容本研究将以淘宝网为例，分析其上用户的网络口碑评价信息，通过文献综述和问卷调查的方式探索网络口碑对于网络消费者信任的影响机制，并运用多元回归模型等方法进行数据分析和结果验证。

具体研究内容包括以下几个方面：1. 基于文献综述的相关理论和实证研究，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响机制；2. 针对淘宝网上的用户，设计和实施问卷调查，收集网络口碑信息和用户消费行为数据；3. 进行数据预处理和分析，运用多元回归模型等方法，探究网络口碑对于网络消费者信任的影响因素及其综合影响程度；4. 通过研究结果的验证，提出相关的管理策略并对网络购物平台商家进行指导。

四、研究意义本研究对于网络购物平台商家和网络消费者都有一定的实践意义：1. 通过研究网络口碑对于网络消费者信任的影响，为网络购物平台商家提供合理的经营策略，从而提升其在网络消费市场中的竞争力；2. 帮助消费者更全面地了解商品和服务的真实情况，减少虚假信息和欺诈行为造成的负面影响；3. 在理论层面上深化了网络口碑和消费者信任的关系，在实证研究中为相关领域的研究提供了借鉴。

互联网时代的消费者行为分析随着互联网技术的迅速发展，人们的消费行为已经发生了巨大的变化。

在这个数字化时代，网络已经成为了人们重要的消费渠道之一。

消费者不再只依赖传统的实体店铺，而是更加偏好网络购物、在线支付等数字化消费方式。

这种新型的消费模式和行为变化，使得今天的企业必须拥有强大的数字化实力，才能真正抓住消费者的心。

一、个性化需求日益增长在互联网时代，消费者越来越希望能够得到个性化的服务和需求满足。

根据个人的口味、喜好和兴趣而制定的产品和服务，已经成为企业迎合消费者需求的趋势。

例如，许多电商平台都会通过精准推送、个性化产品推荐等方式，让消费者感到他们的需求得到了有效地满足。

这种个性化服务和需求满足，已经成为了企业与消费者保持联系的强有力的手段。

二、网购满意度日渐提高网购已经成为现代人最常见的消费方式之一。

消费者反映，相比于传统的实体店铺，网购的优势在于其便捷的消费体验，并且网购平台往往能提供更加优惠的价格和更多的选择。

同时，快递速度的提高、售后服务的优化，也使得消费者对线上购物的满意度逐渐提高。

当然，还有一部分消费者对于在线购物还存在诸多的顾虑，如商品验收、物流质量等问题，这方面的优化也是企业必须关注的方向。

三、移动支付逐渐普及近年来，移动支付在中国市场已经成为了不可忽视的趋势。

针对于消费者的一站式服务,建设完善的支付体系已经成为越来越多企业的共识。

移动支付具有快速、安全、便捷等优点，能够为消费者提供更加高效的支付方式。

而且，在互联网时代，移动支付还能够为企业带来更多的流量和转化机会。

四、线上互动性和体验性成为关键在互联网时代，消费者希望能够获得更多的互动性和体验性。

消费企业必须通过互动性产品、间接交互、用户生成内容等方式，为消费者提供更好的体验和更加有趣的交互体验。

这也反映出消费者对于消费过程中能够获得更多的自由和主动性希望越来越高。

五、网络曝光度对企业影响越来越大在互联网时代，企业和产品的曝光度已经成为了消费者购买的重要因素之一。

网上口碑对消费者选择行为的影响研究近年来，随着互联网的普及，网购已逐渐成为人们购物的首选方式。

而在网购过程中，消费者往往会借助网上口碑信息来做出购买决策。

本文将探讨网上口碑对消费者选择行为的影响，并分析其原因和影响机制。

一、网上口碑的定义网上口碑是指消费者在购买某一产品或服务之前，在网络上获取到的关于该产品或服务的其他用户的评价、评论和推荐等信息的总称。

网上口碑一般可分为正面口碑和负面口碑两种。

正面口碑通常来源于用户对产品或服务的高度评价和推荐，而负面口碑则是指消费者针对某一产品或服务的不满和批评。

二、网上口碑的重要性网上口碑作为一种信息来源，对消费者选择行为具有重要的影响。

首先，网上口碑提供了其他用户对产品或服务的真实评价，消费者可以从中获得更多的信息，这对于消费者减少购买风险和提高购买满意度至关重要。

其次，消费者往往更加相信其他用户的评价，而非广告宣传等商家自身的宣传，这是因为网上口碑能提供多样化、真实的用户体验，具有较高的可信度。

最后，网上口碑还能够对商家形象产生影响，正面口碑能提高商家的声誉和信用度，增加消费者的购买意愿，而负面口碑则可能导致商家形象受损，从而影响消费者的购买决策。

三、网上口碑的影响机制网上口碑对消费者选择行为的影响主要通过以下机制实现。

首先，口碑信息的传播能力。

在互联网的带动下，口碑信息可以快速传播，通过分享、转发等方式扩大影响范围，进一步提高消费者的关注度和认可度。

其次，消费者往往更加关注那些与自己具有共鸣的口碑信息，这是因为消费者更愿意相信和倾听类似自己的意见和经验，从而更容易受到口碑信息的影响。

此外，消费者对于口碑信息的获取途径也会影响其对信息的信任程度，一般来说，直接从其他消费者获得的口碑信息会更受消费者的信任与重视。

四、网上口碑的局限性尽管网上口碑在消费者选择行为上具有明显影响，但也存在一些局限性。

首先，网上口碑往往无法避免信息的不完全和不准确，部分评论可能受到商业竞争、个人偏见或操纵等因素的影响，消费者需要在信息中进行筛选和判断。

互联网时代下的消费者行为和信任问题分析随着互联网的普及，消费者行为和信任问题成为许多企业需要面对的挑战。

在传统消费行为中，消费者常常依赖于实体店铺的信誉、生产厂家的口碑等因素，进行消费决策。

而在互联网时代下，消费者的消费行为和信任程度受到了很大的影响。

本文将从消费者行为和信任的角度，对互联网时代下的消费者进行深入的分析。

一、消费者行为问题随着互联网的普及，电子商务成为一个越来越主流的消费方式。

电子商务平台的方便性、足不出户的购物体验、价格的实惠等因素吸引了越来越多的消费者。

尽管电子商务平台的商品种类多样、价格合理，但消费者在进行网购前还需要考虑一些因素。

1.货源真实性互联网上的产品涉及商家以及订单制作等环节，关于货源真实性的问题不可避免。

因此，在进行网购时，消费者要对商家进行审查，了解商家的信誉，试着购买少量的商品，验证商家货源情况。

2.支付安全性网购的支付链条较长，消费者支付时需要通过诸多环节，这就需要消费者关注支付的安全性。

消费者可以关注支付平台的信誉，选择安全可靠的支付方式，例如通过银行卡支付，防止支付信息泄露。

3.售后服务在网购中，消费者需要考虑售后服务的问题。

消费者应该关注商品的售后政策，例如退换货的条件和时间，客服的服务效率等。

二、消费者信任问题互联网时代下，消费者对于商家的信任程度可能会受到较大的影响。

商家如何提高自身的信誉度以及消费者如何判断商家的信誉度成为一个重要的问题。

1.商家如何提高信誉度商家在互联网上提高自身的信誉度非常重要，这可以通过以下几个方法实现：（1）商品质量保证商家需要注重商品的质量，保证商品符合消费者需求，并且在商品一旦出现质量问题时能够积极解决。

（2）客户服务水平在互联网上，良好的客户服务会使消费者印象深刻，建立起良好的商家形象。

商家应该关注售后服务，保障消费者利益。

（3）正面评价商家可以利用互联网社交平台、在线评论等方式，让消费者充分了解商品、公司等方面的信息，并积极对正面评价进行回应。

社交媒体网络口碑对消费者购买行为的影响研究近年来，随着社交媒体的普及，越来越多的消费者选择在网络上获取信息，并且通过社交媒体来进行购物。

社交媒体网络口碑对消费者购买行为的影响也越来越受到关注。

一、社交媒体网络口碑的概念与类型社交媒体网络口碑，是消费者对于商品或服务在社交媒体网络上的评价或讨论。

它可以分为正面口碑、中立口碑和负面口碑。

正面口碑是指消费者对于商品或服务的积极评价，可以增加消费者的信任和购买意愿；负面口碑是指消费者对于商品或服务的批评或负面评价，可以降低消费者的信任和购买意愿；中立口碑则是介于正、负两个极端之间，对消费者的影响相对较小。

二、社交媒体网络口碑对消费者购买行为的影响社交媒体网络口碑对消费者购买行为有着显著的影响，主要表现在以下几个方面：1. 提高消费者信任度消费者更加相信社交媒体上的口碑信息，相对于品牌推荐等官方信息更具有说服力，可以提高消费者的信任度。

2. 影响消费者购买决策消费者在购买前往往会先在社交媒体上了解相关商品或服务的口碑信息，这些信息会对他们的购买决策产生影响。

3. 改变消费者的购买行为社交媒体上的口碑信息可以改变消费者的购买习惯，例如花费更多时间在网上寻找商品信息，以及更频繁地使用在线购物等服务。

4. 建立品牌形象通过社交媒体上的积极口碑引导消费者的有利评价，进而建立品牌形象，树立品牌信誉度。

5. 促进品牌口碑传播通过社交媒体上的口碑传播，可以提高品牌知名度和品牌美誉度，进一步促进品牌口碑传播。

三、如何利用社交媒体网络口碑提高企业的销售额1. 积极推广消费者在社交媒体上的好评企业可以通过积极推广消费者的好评，来提高品牌的知名度和信誉度，进而产生更多的销售机会。

2. 建立口碑管理机制企业可以通过建立口碑管理机制，监测社交媒体上的口碑信息，并及时采取应对措施，避免负面口碑对企业的消极影响。

3. 创造更好的消费者体验只有创造更好的消费者体验，才能赢得更多消费者的好评和信任，从而提高企业的销售额。

网络口碑对消费者在线行为的影响I. 内容概括随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为消费者在线行为的重要影响因素。

网络口碑是指消费者在互联网上对产品、服务或企业的看法和评价，这些信息可以通过社交媒体、论坛、评论区等渠道传播。

本文将探讨网络口碑对消费者在线行为的影响，以期为企业和个人提供有关如何利用网络口碑进行品牌建设和市场推广的建议。

首先我们将分析网络口碑的形成机制，包括消费者的信息获取、评价形成和传播过程。

然后我们将研究网络口碑对消费者在线行为的直接和间接影响，如购买决策、品牌忠诚度和口碑传播等方面。

此外我们还将关注网络口碑中的负面效应，如虚假信息、恶意攻击和舆论操控等问题，以及企业和个人如何应对这些问题，以维护自身形象和利益。

A. 背景介绍：网络口碑的定义和重要性对于企业来说，网络口碑的重要性不言而喻。

一方面良好的网络口碑可以提高企业的知名度和美誉度，吸引更多的潜在消费者关注和购买；另一方面，负面的网络口碑可能会导致企业的声誉受损，甚至影响到企业的生存和发展。

因此企业需要重视网络口碑的管理，通过有效的营销策略和优质的产品和服务来提升品牌形象，塑造良好的网络口碑。

同时企业还需要关注网络口碑的变化趋势，及时调整自身的市场策略，以应对不断变化的市场环境。

B. 研究目的：探究网络口碑对消费者在线行为的影响随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为影响消费者购买决策的重要因素。

网络口碑是指消费者在社交媒体、论坛、评论等平台上分享的关于产品或服务的信息和评价。

这些信息和评价不仅会影响其他消费者的购买意愿，还会对消费者自身的在线行为产生影响。

因此本研究旨在深入探讨网络口碑对消费者在线行为的影响机制，以期为企业提供有针对性的营销策略和优化建议。

首先本研究将通过对网络口碑的收集和分析，揭示网络口碑对消费者在线行为的影响路径。

这包括消费者如何获取口碑信息、如何评估口碑信息的真实性和可靠性、以及如何根据口碑信息做出购买决策等方面。

网络口碑对消费者购买行为的影响及营销策略分析作者：王克喜等来源：《管理观察》2013年第22期【摘要】相对传统口碑，网络口碑传播渠道更多、传播速度更快、影响范围更广，必将对消费者购买行为产生更为深远的影响，网络时代背景下，企业营销模式由传统口碑营销向网络口碑营销转变。

文章基于网络口碑视角，分析了影响消费者购买行为的作用机理，探讨了网络口碑资信度、结构、数量、质量以及传播渠道对消费者购买行为的具体影响，并提出了相应的营销策略。

【关键词】传统口碑网络口碑消费者营销策略随着80后、90后逐步成为消费主力军，网络消费将成为大势所趋。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2012年12月底，中国网民数达5.38亿，互联网普及率为42.1%，其中网络购物用户达到2.42亿，网络购物使用率为42.9%。

由于网络具有双向性、数字信息的简便性、易复制性以及不受时空限制等特点，网络口碑的能见度与传播效果远远超过传统口碑（Tanimoto and Fujii，2003）[1]。

可见，随着网络购物在国内的不断兴起与迅猛发展，必然会带来我国企业营销模式的变革，网络口碑营销将逐步替代传统口碑营销模式。

由此看来，探讨网络口碑对消费者购买行为的影响及相应的营销策略，无疑具有重要意义。

1.网络口碑影响消费者购买行为的机理分析消费者购买行为并不是一蹴即成的，完整的购买行为一般包含四个阶段：知晓-兴趣-评价-购买[2-3]。

同样，网络口碑对消费者购买行为的影响也体现在以上四个阶段（图1）。

（1）网络口碑影响消费者的知晓。

知晓即消费者知道某种产品或服务的存在。

网络口碑中的评论或者传播渠道越多，代表该产品或服务越受消费者的欢迎和喜爱，由于消费者的从众心理，他们会选择更多关注该产品或服务。

网络口碑可以让消费者更好地知晓产品或服务的相关信息，如果产品或服务有足够的网络口碑，消费者就可以有意识或者无意识地获取到产品或服务的有关信息，知晓产品或服务的存在。

网络购物中的消费者态度与行为分析网络购物已经成为了现代生活中的一种常见消费方式。

随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的人选择在网上购买各种商品。

然而，在网络购物中，消费者的态度和行为也发生了一些变化。

本文将对网络购物中的消费者态度与行为进行分析。

一、消费者对网络购物的态度消费者在网络购物中的态度可以说是充满了期待和信任。

首先，网络购物为消费者提供了更加便利的购物方式。

消费者只需要通过电脑或手机就能轻松浏览并购买自己需要的商品，不再需要亲自前往实体店铺。

此外，网络购物还提供了更多的选择，消费者可以随时随地在全球范围内购买到自己喜欢的商品。

二、消费者在网络购物中的行为在网络购物中，消费者的行为也发生了一些变化。

首先，消费者更加注重商品的品质和性价比。

由于消费者无法亲自触摸和试穿商品，他们更加依赖商品的描述和评价来进行购买决策。

因此，消费者在购物前会仔细阅读其他消费者的评价和推荐，以便选购到符合自己期望的商品。

三、消费者的购物方式在网络购物中，消费者的购物方式也愈发多样化。

一方面，有的消费者倾向于在大型电商平台上购物，他们相信这些平台拥有更多的商品以及更优惠的价格和售后服务。

另一方面，也有一部分消费者更加喜欢在小众的电商平台或社交电商平台上进行购物，他们认为这些平台有更多独特的商品和个性化的购物体验。

四、消费者的支付方式网络购物的支付方式也得到了创新和发展。

除了传统的银行卡支付，消费者还可以通过第三方支付平台进行支付，如支付宝、微信支付等。

这种支付方式不仅更加方便快捷，还能保护消费者的个人信息安全。

此外，一些消费者还喜欢选择货到付款的方式，以保证自己的购物安全。

五、消费者的售后服务网络购物中的售后服务也是消费者关注的重点。

消费者倾向于在购买商品时选择有良好售后服务的商家，以便在商品出现问题或不满意时能够及时解决。

因此，消费者在购物前会查阅商家的退换货政策和客户服务评价，以保证自己的权益不受损害。

网络口碑对消费者行为的影响及营销策略院系：新闻学院专业：广告学姓名：指导教师：副教授完成日期：目录中文摘要 (1)ABSTRACT (2)第一章导论 (3)一、选题背景 (3)二、研究的目的和意义 (5)三、研究框架 (7)四、研究方法 (8)第二章口碑及相关研究 (9)一、口碑、口碑传播的定义 (9)二、有关口碑的相关理论综述及分析 (10)第三章网络口碑及其相关分析 (21)一、网络口碑的定义 (21)二、网络口碑传播的渠道： (21)三、传统口碑与网络口碑的比较 (26)第四章消费者在购买过程中对网络口碑态度的访谈研究 (37)一、问题提出 (37)二、研究方法 (37)第五章企业进行网络营销的策略 (44)一、选择意见领袖 (44)二、进行病毒营销——口碑传播动机结论的应用 (46)三、引导消费者在网络上传播正面口碑，减少负面口碑 (48)四、多管齐下，形成合力 (49)第六章本文存在的不足之处与改进设想 (50)注释 (51)参考文献 (53)后记 (55)摘要本文首先探讨了口碑及其相关研究，主要是从营销学的刺激反应模式里，从购买者的特征和购买者的决策过程两个方面，探讨口碑在这两个方面对消费者的影响，其中在动机因素中还用到了社会交换理论。

然后，介绍了口碑分别与客户关系管理，接触点的相关研究。

其次，本文介绍了网络口碑的定义和传播渠道，结合两个个案从传播学角度比较了传统口碑和网络口碑的不同：信息传播方式的演进，口碑传播过程的变化，具体渠道的变化，意见领袖和把关人的变化等。

再探讨了网络时代下，消费者本身的变化，消费者主动搜寻和分享信息的能力增强了，消费者的聚集形式也发生了变化。

在此基础上，本文用半结构化访谈的研究方法探讨了网络传播模式下，受访者参考网络口碑与介入度的关系，对网络口碑传播渠道的偏向，对专家和意见领袖作为网络口碑来源时的看法，主动传播网络口碑的动机等问题，并得出结论。

最后，运用得到的关于网络口碑营销如何作用于消费者行为的结论，对企业进行网络口碑营销提出策略的建议。

基于口碑传播的消费者行为分析研究随着互联网和社交媒体的发展，口碑传播越来越受到人们的重视。

消费者在购买前往往会通过互联网搜索产品信息，阅读其他消费者的经验和评价，从而决定是否购买。

在这种情况下，口碑传播对于消费者的行为有着至关重要的影响。

本文将从以下几个方面分析基于口碑传播的消费者行为研究。

I. 口碑传播对消费者的影响口碑传播是指消费者在社交媒体、网络论坛、线下社交场合等途径中传递关于产品或服务的信息。

消费者在购买前往往会参考其他消费者的经验和评价，从而评估产品的质量和价值。

例如，一个获得大量好评的产品可以吸引更多的消费者购买，而一个被负面评论所困扰的产品则会让更多的消费者远离。

II. 口碑传播与品牌知名度一个品牌的知名度对于其产品销售的影响非常大。

通过口碑传播，消费者可以了解到更多的品牌信息，增加对品牌的信任度。

例如，一些知名品牌的产品由于品牌知名度的效应，往往被消费者认为是高质量、高性价比的产品，从而获得更高的市场份额。

III. 口碑传播与消费者决策行为消费者在购买前往往会进行信息搜索，这其中包括了口碑传播对产品或服务的评价。

根据消费者的需求和偏好，口碑传播可能对消费者的购买决策产生不同的影响。

例如，当消费者对于一种产品的性能和效果非常关注时，他们更可能重视其他消费者的评价，从而对这种产品的口碑传播产生更多的关注和影响。

IV. 口碑传播对于营销策略的影响随着消费者对于口碑传播的重视，越来越多的营销策略也将口碑传播作为重要手段。

例如，一些企业通过邀请网红进行产品的推广，从而引起更多的口碑传播效应。

在这种情况下，口碑传播不仅仅是一种消费者行为，也会为企业的营销带来更多的影响和效益。

V. 如何管理口碑传播管理口碑传播是企业实现营销目标的重要手段。

为了最大化口碑传播的效益，企业可以采取以下措施：1. 消费者满意度的管理。

一个满意的消费者往往会把他们的感受分享给他们的朋友，从而增加品牌的口碑传播。

因此，企业需要管理消费者满意度，尽可能提供更好的产品和服务。

网络口碑营销效应对消费者购买行为的影响（明云映）摘要：口碑既影响企业的成功又影响消费者的购买决策，广泛研\究证实传统口碑比大众媒介广告对消费者的购买决策更具影响力。

而随着互联网的发展，在网络环境下、虚拟社区中的口碑沟通成为口碑营销领域一个新的热点。

本文通过对网络口碑的概述，对网络口碑营销对消费者购买影响效应进行分析，通过对天猫双“11”活动的研究对企业进行网络口碑营销的策略进行研究。

关键词：网络口碑；消费者购买力；营销策略引言随着互联网的发展，网络己经成为很多人工作生活中必不可少的一部分。

目前大约有2500万人经常使用网上招聘，1500万人经常使用网络教育；同时分别有大约900万人和600万人在享受网络和网上预订带来的好处。

而在线影视音乐收看及下载(在线电视!在线广播)的规模已经超过了4000万。

在网络购物方面，中国经常网上购物人数己达3000万人，有1/4的网民有过购物经历。

在支付方式上，使用网上支付的比例呈逐年递增趋势。

口碑是消费者之间关于产品或服务的非正式沟通。

消费者每天通过多种渠道获得繁多复杂的信息，没有哪一种信息的可信度和重要性能与口碑传播相比。

一、网络口碑的概述（一）网络口碑的定义网络口碑还属于一个较新研究领域，并在不断发展之中Henning一Thurau 等(2004)将网络口碑定义为:潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或者负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织。

网络口碑可以通过在线论坛、新闻组、BBS等方式传播。

（二）网络口碑的传播管道1．电子邮件(E一mail)电子邮件又称电子信箱、电子邮政，它是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。

据CNNIC第27次中国互联网络发展状况统计报告，截至2010年12月，我国电子邮件用户规模达到2.50亿人，使用率为54.6%。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的研究，电子邮件的使用率也与网民的学历密切相关。

网民学历越高，电子邮件使用率越高。

网络口碑对青年消费行为的影响及营销策略运用1. 形成购买决策的重要参考依据年轻消费者更加倾向于通过互联网搜索、社交媒体等渠道了解产品和服务的信息，网络口碑作为其中重要的一部分，成为其购买决策的重要参考依据。

良好的网络口碑可以增加产品的信誉度和可信度，从而促进消费者的购买行为。

2. 引导消费意向和行为青年消费者更加注重社交化消费体验，他们会受到网络口碑的影响，产生共鸣和认同感，从而受到引导，形成购买意向和行为。

一则好的网络口碑可以让产品或服务在青年消费者心目中占据一席之地，成为其优先选择的购买对象。

3. 对品牌形象的塑造网络口碑可以对品牌形象产生深远的影响。

正面的网络口碑可以提升品牌形象，增强品牌的吸引力和竞争力；负面的网络口碑则可能导致品牌形象受损，影响青年消费者的购买意愿和决策。

二、营销策略对网络口碑的运用1. 建立完善的社交媒体渠道青年消费者是社交媒体的主要用户群体，通过建立和完善品牌在各大社交媒体平台上的形象和渠道，可以提高品牌的曝光度和知名度，推动网络口碑的传播。

2. 利用内容营销提升口碑优质的内容营销可以有效提升品牌的形象和口碑。

结合青年消费者的口味和需求，制作具有吸引力的内容，如有趣的视频、专业的产品评测等，让青年消费者产生共鸣和认同，从而积极传播和分享品牌的信息，形成良好的口碑。

3. 建立用户评价和互动平台通过在品牌官方网站或社交媒体上建立用户评价和互动平台，鼓励消费者发表真实的使用体验和感受，增强品牌的透明度和信誉度。

对正面的评价进行及时回复和点赞，对负面的评价进行积极处理，有效提升品牌的口碑和信任度。

4. 与网红或KOL合作与具有影响力的网红、意见领袖（KOL）进行合作，通过其在社交媒体上的推荐和传播，有效提升品牌的知名度和口碑。

青年消费者更加倾向于相信自己认可的网红或KOL的推荐和评价，因此能够有效地影响消费者的购买行为。

5. 积极处理负面口碑负面口碑不可避免，品牌需要及时有效地处理，积极采取措施转变消极的网络口碑。

网络口碑对消费者在线行为的影响——基于“大众点评网”的实证研究网络口碑对消费者在线行为的影响——基于“大众点评网”的实证研究近年来，随着互联网的快速发展，消费者在进行购物决策前常常会通过网络口碑来获取其他人的消费经验和评价。

网络口碑的普及对消费者在线行为产生了重要的影响。

本文将基于“大众点评网”的实证研究，探讨网络口碑对消费者在线行为的影响，并分析其原因和潜在的影响因素。

首先，网络口碑对消费者在线行为具有显著的影响。

研究表明，消费者在购买商品或选择服务之前，通常会参考其他消费者的评价和经验。

通过阅读其他人的评价，消费者可以更好地了解产品或服务的质量、性价比以及使用感受等方面的信息。

因此，网络口碑对消费者的购买决策起到了重要的指导作用。

例如，在选择一个餐厅用餐时，消费者会通过网上点评了解其他人对该餐厅的评价，从而决定是否去尝试。

因此，网络口碑在引导消费者选择和决策方面起到了关键作用。

其次，网络口碑对消费者的在线评论行为也产生了影响。

在参考了其他人的评价后，消费者通常会对自己的消费体验发表评论并分享给其他用户。

这种行为不仅可以帮助消费者表达个人观点和经验，也可以为其他人提供参考和决策。

一份好的在线评论可以对其他人的购买决策产生积极影响，并对商家产生积极的推动作用。

因此，网络口碑不仅影响消费者的购买行为，同时也影响着消费者的在线评论行为。

网络口碑对消费者行为的影响不仅表现在消费者选择和评论方面，还可以对消费者的信任和满意度产生影响。

研究发现，消费者在购买之前，倾向于选择那些获得较高评分和积极评价的商品或服务。

这与消费者对其他人经验的信任有关。

当消费者看到大量正面评价和高评分时，他们对产品或服务的质量和性能更有信心，从而提高了购买的意愿。

此外，网络口碑还可以为消费者提供参考和建议，帮助他们更好地选择适合自己的产品和服务，提高满意度。

在网络口碑对消费者在线行为的影响方面，存在一些潜在的影响因素。

首先，消费者对网络口碑信息的敏感度可能会因个人特征和经验而有所不同。

电子商务平台中的口碑传播与消费者行为研究在当今数字化时代，电子商务平台已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

随着互联网的快速发展，人们可以通过电子商务平台方便地购买商品和服务，同时也可以轻松地获取其他消费者对商品和服务的评价和建议。

因此，电子商务平台中的口碑传播对消费者行为产生了深远的影响。

口碑传播是指消费者通过口口相传的方式，将自己对商品或服务的评价传播给他人。

在传统的消费环境中，口碑传播往往是由消费者之间在日常生活中自然形成的。

然而，在电子商务平台上，口碑传播则更加便捷和广泛。

消费者可以通过在电子商务平台上发布评论、评分和分享等方式，快速地将自己的消费体验传播给其他消费者。

这种口碑传播不仅可以帮助其他消费者更好地了解商品和服务，也可以对商家的信誉和销售产生重要影响。

研究表明，消费者在购买商品或服务时，往往会参考其他消费者的口碑信息。

根据消费者心理学理论，消费者更倾向于相信其他消费者的建议和评价，因为他们认为这些信息更为真实和客观。

因此，电子商务平台中良好的口碑传播对于提升商品和服务的销售量至关重要。

除了对销售具有直接影响之外，电子商务平台中的口碑传播还可以对消费者的购买决策产生间接影响。

研究表明，消费者在面临选择困难时，往往会依靠其他消费者的口碑信息来做出决策。

特别是在购买高风险或高涉及的商品或服务时，消费者更愿意参考其他消费者的反馈和评价。

因此，电子商务平台中的口碑传播不仅可以影响消费者的购买行为，还可以帮助消费者更好地应对选择困难。

然而，虽然电子商务平台中的口碑传播对消费者行为有着积极的影响，但也存在着一些负面效应。

例如，一些商家可能会通过操纵口碑信息来误导消费者，从而获取不当利益。

另外，一些消费者可能会受到过度宣传或不实口碑信息的影响，导致做出错误的购买决策。

因此，如何有效管理和监控电子商务平台中的口碑传播，成为了一个亟待解决的问题。

为了更深入地研究电子商务平台中的口碑传播与消费者行为之间的关系，可以从以下几个方面展开研究。

网络口碑对青年消费行为的影响及营销策略运用随着互联网的普及，网络口碑已经成为了消费者决策的重要因素之一。

无论是购买商品还是选择服务，人们都会通过互联网查看其他消费者的评价和评论，以此来判断产品的质量和可靠性。

特别是对于青年消费者来说，他们更加注重在线评价和社交媒体上的互动，因此网络口碑对青年消费行为的影响尤为明显。

在此背景下，企业需要利用网络营销的策略来塑造良好的品牌形象，吸引年轻人的消费。

首先，网络口碑对青年消费行为的影响主要体现在以下几个方面：1. 影响消费选择。

青年消费者喜欢通过社交媒体和在线论坛获取他人的消费体验，这些评论可以帮助他们较快地了解产品的质量和性价比，从而影响消费选择。

2. 影响消费态度。

网络口碑可以直接或间接地影响人们对某一产品或服务的评价，从而进而影响消费态度。

积极的口碑评论会为产品或服务的形象赢得好评，消费者更愿意选择购买，并传递这个良好的形象给其他消费者。

3. 影响消费决策。

青年人普遍喜欢在网上转发、分享或发布购买心得，这些信息可能直接影响消费者的购买决策。

当消费者在不同渠道看到了多个正面的评价，往往会更加信任该产品，更有可能决定购买。

1. 吸引消费者发布评论。

品牌可以通过提供有奖品的调查或促销活动来鼓励消费者讨论、评论和分享他们的购买体验。

企业需要快速回复消费者的评论，并提供正面、富有情感和具体的回复，以促进更多的用户参与和品牌影响力的扩大。

2. 关注在线社区。

品牌需要密切关注和参与社交媒体、网上论坛等消费者交流平台，了解正在发生的事情和用户对其品牌的看法，并采取积极行动回应消费者的需求和问题。

3. 通过网络广告扩大品牌影响力。

除了参与和互动外，企业还可以通过网络广告和网红营销等手段扩大品牌的知名度和辐射范围。

适当的投放可以帮助品牌影响更多的青年消费者，强化品牌形象。

4. 培养品牌信任度。

建立良好的品牌形象和服务质量是赢得消费者信任的最佳方式。

企业需要通过提供高质量的产品、优质的客户服务和高清晰度的产品简介等方式，建立消费者对品牌的信赖感，进而塑造良好的口碑。

DUFE消费者行为学学号：何良兴专业：人力资源管理姓名：2013100898摘要对网络口碑相关理论和经典的消费者决策模式相关研究的主要理论进行了文献分析和总结，经过对比发现，经典的消费者决策模式与消费者决策的5阶段模型在本质上存在着一致性，均体现了诱因（内外部信息）→购买动机→购买决策→购买行为→购后反馈的一系列过程。

而随着网络的高度普及和网购的常态化，网络口碑作为消费者获取的内外部信息刺激的一种信息形式发挥着越来越重要的作用。

通过归纳的方法，重点论述了网络口碑在消费者决策过程中的重要地位，构建了基于网络口碑的消费者购买决策模型关键词：网络口碑；信息要素；购买决策ABSTRACTAccording to the related theory of word-of-mouth and the related classic consumer decision model, we have made an analysis and summarizing about the main theories. After that, we found that the classic five stage of consumer decision model shares consumer decision-making model with consistency in a nature way, which means incentives (internal and external information) to purchase motivation, purchase decision to purchase behavior, purchase and feedback after a series of process. With the rapid popularization of network and normalization of online shopping, online word-of-mouth plays an significant role in the consumer decision-making process.We,therefore, constructs the model of consumer purchase decision based on the online word-of-mouth.Key Words：Online word-of-mouth; Information elements; Buying decision1 引言口碑作为一种影响广泛且有效传播方式，对消费者购买产生了重要的影响，相关研究表明，口碑与比其他广告形式相比可以带来更好的促进销售的效果［1］。

网络口碑对消费者购买行为的影响随着互联时代的到来，网络购物已经成为了人们购物的主要方式之一，中国网上购物规模也逐步扩大。

网络口碑也逐渐成为影响人们网上购物的重要影响因素，网络口碑可以通过互联网跨越时间和空间的距离，使人们得到关于产品的使用体验、质量优劣等信息，网络口碑的重要作用越来越凸显。

以网络口碑为研究对象，探究网络口碑对消费者购买行为的影响，对企业具有实践上的指导意义。

本文的主要研究内容是不同口碑信息和口碑传播方式对不同购买决策产生的影响。

标签：网络口碑；网络口碑信息来源；高、低涉入度决策网络口碑是时代发展的产物，随着互联网的普及和信息技术的进步，部分消费者通過网络发布和传播关于企业的各种评价，人们之间的虚拟交互也正在迅速扩散，传统口碑展现为网络口碑的新形式，影响范围和深度都有所加大。

在现代企业的经营中，口碑起着很重要的作用。

本文旨在研究口碑数量、不同网络口碑类型和口碑信息来源购买决策的影响，来探究网络口碑在消费者购买行为中起到的作用。

一、研究假设1.研究假设从口碑本身来说，口碑的类型可以分为主观性推荐和客观性信息，而主观性推荐对购买行为的影响更大。

口碑的数量越多，对消费者购买决策影响越大。

同时消费者的购买行为可以分为高涉入度购买决策和低涉入度购买决策，不同涉入度购买决策对网络口碑的受影响程度也不同。

除此之外，消费者购买行为还受到口碑信息来源的影响，本文将口碑信息来源分为三类，一类是来自专业人士（包括专家、网络上专门的产品测评人士和网红等），一类是来自用户个人的使用体验和产品信息，另一类是亲友推荐。

基于此，提出本文的研究假设为：H1：口碑数量对购买决策意愿有正向的影响，口碑数量越多，对购买决策影响越大。

相对于低涉入的购买决策，高涉入度的购买决策受影响更大。

H2：口碑类型会影响购买决策意愿，其中主观推荐性的口碑信息产生的影响更大。

相对于低涉入的购买决策，高涉入度的购买决策受影响更大H3：口碑信息来源会影响购买决策意愿，其中来自亲友推荐的影响更大。