门诊护士服务礼仪PPT课件

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门诊护士服务礼仪培训课件ppt

04
CATALOGUE
门诊护士服务礼仪的提升和培训
培训计划的制定和实施
培训目标明确
明确培训目的，是提高护士的服务意识、沟通能力还是应对突发情况的能力，确保培训内容与实
际需求相符合。
培训内容设计
根据培训目标，设计相应的培训课程，包括理论知识、实践操作和案例分析等，确保内容的系统性和实用性。
保持面部干净，头发整齐，指甲修剪整洁。
着装统一
穿着医院提供的制服，佩戴工牌，服装整洁无破损。
配饰适度
可佩戴简单、大方的配饰，但不应过于华丽或夸张。
言谈举止规范
用语礼貌
倾听与回应
使用“您好”、“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语。
在患者说话时，要认真倾听，并及时回应，以示关心。
音量适度
服务礼仪的重要性
良好的服务礼仪能够提升服务质量和客户满意度，树立良好的企业形象，增强企业竞争力。对于门诊护士而言，服务礼仪更是体现专业素养和人文关怀的重要方面。
门诊护士服务礼仪的特点和要求

以患者为中心
关注患者的需求和感受，提供贴心、周到的服务。
规范性和专业性
遵循医疗行业的规定和标准，展现出专业、严谨的态度。
门诊护士服务礼仪培训课件
目录
• 门诊护士服务礼仪概述 • 门诊护士服务礼仪的基本规范 • 门诊护士服务礼仪的实际应用 • 门诊护士服务礼仪的提升和培训 • 门诊护士服务礼仪的案例分享和经验交流
01
CATALOGUE
门诊护士服务礼仪概述
服务礼仪的定义和重要性
服务礼仪的定义
服务礼仪是指在服务行业工作中应遵循的礼节和仪式，是服务人员在工作过程中所展现的礼貌、仪态和行为规范。

护士服务规范与礼仪培训课件PPT

护士蹲姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。
站姿禁忌
手脚随意活动表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪

护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范 ppt课件

ppt课件
27
五、护士的交际礼仪
1、对待病人的称谓：
• 按年龄称呼：阿姨、大爷 • 按职务称呼：李老师 • 对住院病人的称呼：张奶奶、刘爷爷
ppt课件
2288
五、护士的交际礼仪
2、接待门诊病人：
• 一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。
• 与病人交流时应注视对方、面带笑容，音调及语速适中。
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四、护士电话礼仪规范
㈢、接电话礼仪规范 1. 电话铃响，应尽快去接；一般以铃响三声左右拿起电话最为适宜。 2. 拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。 3. 转接电话前应确认对方的身份，并说“请稍侯”或“您稍等”，并及时找人接听。 4. 接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。” 5. 应在对方挂电话后再挂断电话。 6. 接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
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37上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
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38
七、仪容仪表规范
护士的行为规范
2、上班时不看电视、不玩电脑、手机等，不看小说及与业务无关的书籍。
ppt课件
39
七、仪容仪表规范
5. 乘电梯下行
除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请领导、客人或患者先上；在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢。
同法请患者或客人先下。
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21
五、护士电话礼仪规范
㈠、接打电话的礼仪要求及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦和，
内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。

门诊护士礼仪课件PPT-45张.ppt

• 分清对象、轻放电话
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋加一点喜悦 • －减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已的一面镜子”。萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同志，这位老同志病情比较重，大家能稍等一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜

2024护士礼仪ppt课件完整版

行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动，步幅适度，匀速行走，保持直线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收，挺胸收腹，两臂自然下垂，双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范等途径，引导护士树立正确的职业道德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督，不断改进自己的工作，提高职业道德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规范内化为自己的行为准则，时刻以患者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。

护士工作礼仪(内含大量图片)_图文

色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去，好吗?”

门诊护士服务礼仪培训课件

门诊护士服务礼仪
13
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调
门诊护士服务礼仪
14
（二）仪容修饰
护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰
门诊护士服务礼仪
15
护士面部修饰
基本要求
形象端庄整洁简约面部保养
门诊护士服务礼仪
44
禁忌手势
易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势
门诊护士服务礼仪
45
站姿
要领: 挺、直、高、稳。
禁忌站姿: 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
门诊护士服务礼仪
46
门基诊本护士站服姿务礼仪
47
正门脚诊位护士小服八务礼字仪步
48
侧脚位丁字步
门诊护士服务礼仪
正脚位丁字步
49
女护士基本站姿
女护士站姿（正门脚诊位护士小服八务礼字仪步）
女护士站姿（侧脚位丁字步）
50
坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.
门诊护士服务礼仪
51
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
注意语言的保密性原则
门诊护士服务礼仪
64
(二)选择恰当的谈话内容
护理专业性交谈有明确的专业目的性
互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重
门诊护士服务礼仪
65
(二)选择恰当的谈话内容
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。

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（二）仪容修饰
护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄整洁简约面部保养
保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查
门诊护士护理服务礼仪
主讲: 文婷二〇一五年三月十日
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情
狂笑、大笑、假笑等
三护士服饰礼仪
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/8
护士服饰礼仪
护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求
(一) 护士服的着装要求
仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄
护士化妆
化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，
佩戴护士燕帽时的发式
长发短发
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养
二护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
基本原则仪容修饰目光表情
（一）基本原则
仪容的内涵仪容礼仪的基本原则
仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。
仪容美的三层含义：
仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调
内容提要
学习护理礼仪的意义与方法
护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪
一学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
目光表情
面容表情
护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心
目光表情
面容表情
护士的微笑
微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪
目光表情
面容表情
面容表情禁忌
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开ຫໍສະໝຸດ 护士体态礼仪基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势
对礼仪概念的理解与界定
从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。
从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。
礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。
目光表情
目光表达
学会运用目光
注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方
双眼、面部、全身、局部正视、平视、仰视
注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动
目光表情
面容表情
面容表情的种类
不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖
(二)护士帽的佩戴要求
燕帽圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净
四护士体态礼仪
主要规则
表现谦恭表现友好表现真诚表现适时
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态
眼语构成：
目光作用：
传递信息组织和控制作用反映深层心理
注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
（三）目光表情
主要规则目光表达面部表情
目光表情