收费站员工2020年度总结范文

收费站员工年底个人总结收费站员工年底个人总结（通用24篇）总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，是时候写一份总结了。

但是却发现不知道该写些什么，以下是小编整理的收费站员工年底个人总结（通用24篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

收费站员工年底个人总结1为全面提高收费人员的思想政治水平和综合业务素质，提升公司形象，培养大家服从命令、雷厉风行的工作作风，增强大家团结协作、互相配合的团队意识，根据管理处下发《关于开展强技能、优服务、提质增效活动的通知》，管理处监控分中心根据实际情况，报收费稽查部研究决定，从20xx年11月1日至11月7日进行为期一周的集中军训学习。

一、组织得力，准备充分对于此次军训，监控分中心高度重视，并将军训方案报备收费稽查部，在军训动员大会上，收费稽查部在对军训工作提出具体要求时，更是安排专人给监控员来训练，并给予参训人员鼓舞。

二、严格按计划执行，尽职尽责为确保军训不流于形式，切实取得成效，在整个军训期间，各班人员切实履行职责，严格要求、严格训练，做到准时出操、准时训练。

通过军事训练，加强了参训人员的队伍作风，增强了大家一切行动听指挥的组织纪律观念，达到了训教结合、培养作风的目的。

参训人员一改往日散漫、拖拉的作风，大家的时间观念进一步增强。

三、发扬作风，克服困难军训开展以来，全体参训人员在教官的带领下充分发扬不怕苦、不怕累的优良作风，克服困难，刻苦训练，每一名人员都能端正训练态度，将这次军训当作一次提高自身素质、锻炼自我、挑战自我的机会。

一个个感人的故事在短短一周的训练中随处可见。

他们用自己的实际行动向公司领导证明了监控分中心是一支纪律严明、作风过硬、能打硬仗的团结队伍，充分展现了东常高速人的风采。

通过此次军训学习，全体参训人员不仅增强了体质，磨练了意志，更振奋了精神，鼓舞了士气，精神面貌焕然一新，组织纪律性进一步增强，工作作风明显改善，团队精神和集体荣誉感得到显著加强，达到预期训练目的，这次军训取得了圆满成功。

收费站员工个人年终工作总结范文9篇第1篇示例：尊敬的领导、同事们：时间匆匆，转眼间一年的工作即将结束，我作为这个收费站的一员，再次站在了年终总结的时刻。

在这一年的工作中，我收获了很多，也经历了许多挑战和困难。

在此，我想通过这份年终工作总结，回顾一下我过去一年的工作情况，总结经验，提出改进意见，为未来的工作做好准备。

一、工作回顾在过去的一年里，我始终本着认真负责的态度，勤勤恳恳地完成每一项工作。

作为收费站的一名员工，我主要的工作内容包括收取过路车辆的费用，维护收费站的日常运营秩序，保障车辆通行安全等。

我时刻注意保持工作状态的良好，确保每一位过路车辆能够得到及时准确的服务。

在工作中，我学习了很多知识，提高了自己的工作技能，不断完善自己。

在工作中，我不断严格要求自己，努力做到每一步都精益求精。

我始终细心、耐心地对待每一位过路车辆，认真核对每一笔收费记录，确保资金的准确性和安全性。

我还不断关注工作中的问题，积极与同事交流，共同探讨解决方案。

我始终坚持“以人为本”的工作理念，时刻为过路车辆和同事着想，努力为大家创造一个和谐、安全的工作环境。

二、工作经验总结在过去的一年里，我积累了许多宝贵的工作经验，也发现了自己的一些不足之处。

我学会了如何有效地与过路车辆进行沟通，懂得倾听他们的需求，主动帮助解决问题。

我也深刻领悟到团队合作的重要性，只有凝聚力量，共同努力，才能更好地完成工作。

在工作中我还学习了如何正确处理突发事件，保持冷静应对，果断决策，确保工作的顺利进行。

我也发现了自己的一些不足之处。

我在工作中有时候会因为工作繁忙而忽略自己的身心健康，没有及时调整好工作和生活的平衡。

我也有待提高的地方，比如沟通能力、团队合作精神等方面，需要不断学习、提高自己。

三、改进意见为了提高工作效率，优化工作流程，我对自己提出了以下改进意见：要进一步加强沟通能力，提高与过路车辆的沟通效率，更好地服务用户。

要注重团队协作，发挥团队的合作精神和凝聚力，共同努力，共同进步。

收费站管理人员年度工作总结怎么写6篇篇1一、引言本年度，作为收费站管理人员，我肩负着保障收费工作高效运行与提升服务质量的重要职责。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为新的一年提供宝贵的经验和参考。

二、工作内容及成果1. 收费管理情况- 成功实施多元化收费策略，根据车流量和节假日调整收费窗口开启数量，提高了整体收费效率。

- 强化收费纪律管理，确保收费工作的规范性和准确性，全年未出现一起严重的收费差错事件。

- 推行电子化收费凭证管理，减少纸质凭证使用，降低耗材成本并提升环保水平。

2. 人员管理与培训- 实施绩效考核制度，明确岗位职责和工作目标，提升了工作人员的工作积极性与责任感。

- 组织开展收费操作规范及职业道德培训，提升了员工业务水平和综合素质。

- 定期举行紧急应对演练，增强员工应对突发事件的处置能力。

3. 客户服务优化- 优化服务流程，减少车主等待时间，提升通行效率。

- 加强文明服务监督，规范服务用语和行为举止，提升服务质量。

- 实施客户满意度调查，及时收集反馈并改进服务中存在的问题。

4. 技术创新与智能化建设- 推动智能化收费系统的升级与应用，减少人为操作环节，提高收费准确性。

- 结合大数据分析技术，对车流量、缴费习惯等进行深入研究，为管理层提供决策支持。

- 加强网络安全管理，确保收费系统安全稳定运行。

三、工作难点及应对措施1. 高峰时段拥堵问题- 实施动态调整策略，高峰期增加临时收费窗口与引导人员。

- 优化车道分配，确保不同车型车道分离，提高通行效率。

- 推广使用ETC电子收费系统，减少现金交易时间。

2. 人员流动性大带来的管理挑战- 强化团队建设与凝聚力培养，举办多种形式的团队活动，提升员工的归属感与忠诚度。

- 定期组织职业发展培训与个人职业规划辅导，增强员工的职业发展意识与稳定性。

四、存在问题及改进方向1. 服务水平仍需进一步提高，特别是在应对特殊情况和复杂问题时需更加耐心和专业。

高速公路收费站年终工作总结6篇篇1一、概述在过去的一年中，我们高速公路收费站全体员工在上级领导的正确指导下，团结一心，艰苦奋斗，圆满完成了各项收费任务。

现将一年的工作总结如下，请领导予以审批。

二、工作亮点与成果1. 收费任务超额完成：在全站员工的共同努力下，我们不仅完成了年初制定的收费任务，而且实现了超额完成的目标。

据统计，全年收费总额达到了XX亿元，较去年同比增长了XX%，其中XX月份的收费额创下了单月历史新高，达到了XX万元。

2. 服务质量显著提升：我们始终坚持以“微笑服务、文明用语”为工作准则，不断加强员工的服务意识培训。

现在，全体员工都能够做到来有迎声、走有送声，使用文明用语，为过往司机提供优质的服务。

同时，我们还开展了“星级收费员”评选活动，激励员工不断提升服务质量。

3. 管理水平持续提升：我们注重加强内部管理，建立健全各项规章制度。

通过定期开展例会和学习培训活动，不断提高员工的业务水平和综合素质。

同时，我们还引入了先进的收费管理系统，实现了收费、监控、稽查等业务的信息化管理，提高了工作效率和准确性。

4. 安全生产形势稳定：我们始终把安全生产放在首位，严格执行安全操作规程和各项安全制度。

定期开展安全检查和隐患排查工作，确保收费站设施设备的安全运行。

同时，我们还加强了应急预案的制定和演练工作，提高了应对突发事件的能力。

5. 文化建设成果显著：我们注重加强企业文化建设，定期组织员工参加各类文化活动和体育比赛。

通过举办联欢晚会、运动会等活动，增强了员工的凝聚力和归属感。

同时，我们还积极参与到社会公益事业中去，展示了良好的企业形象。

三、存在的问题与不足1. 服务水平有待进一步提高：尽管我们已经取得了一定的成绩，但在服务水平方面还有待进一步提高。

部分员工在服务过程中还存在态度冷漠、语言不规范等问题，需要进一步加强服务意识和技能培训。

2. 管理水平有待进一步提升：随着收费站业务的不断发展和管理要求的不断提高，我们的管理水平还有待进一步提升。

2020年收费站年终总结五篇收费站的工作人员一定要加强安全管理，增强防范意识，才能把工作做好，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的收费站年终总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!篇一：收费站年终总结20xx年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下：作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。

作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。

收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。

积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。

2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

收费员个人年终总结范文6篇篇1一、工作概述过去一年中，作为收费员，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。

我的工作内容包括但不限于：1. 收费操作：严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误。

2. 票据管理：妥善保管和使用收费票据，确保票据的安全与合规使用。

3. 设备维护：定期对收费设备进行维护与保养，确保其正常运转。

4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答司机的疑问，处理投诉。

5. 数据统计：收集并整理收费数据，为后续的财务和审计工作提供支持。

二、工作亮点与成果1. 提升收费效率：通过优化操作流程，我成功提高了收费站的通行效率，减少了司机的等待时间。

2. 强化票据管理：我严格按规定使用和保管票据，未出现票据遗失或滥用情况。

3. 设备维护与保养：定期对收费设备进行检查和维护，确保其稳定运行，减少了因设备故障导致的中断时间。

4. 优质客户服务：我始终以微笑服务司机，提供耐心的解答和帮助，收到了许多司机的表扬信。

5. 数据统计与分析：我定期对收费数据进行统计和分析，为收费站的运营提供了有力的数据支持。

三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵：在高峰期，收费站的车辆排队等候时间较长。

我建议增加了收费通道，优化了交通组织，成功缓解了拥堵状况。

2. 设备故障：有一次，收费设备出现故障，导致无法正常收费。

我立即启动了应急预案，使用备用设备完成了收费工作，并及时通知维修人员进行了设备维修。

3. 投诉处理：有一位司机对收费金额有异议，情绪激动。

我耐心解释并核实了收费记录，最终得到了司机的理解和认可，避免了投诉升级。

四、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足之处。

首先，我认为自己的服务态度和沟通能力有待提高，有时在面对司机的询问时显得不够耐心和细致。

其次，我在处理复杂问题和应急情况时还需要更多的经验和技巧。

为了改进这些不足，我计划在未来的工作中更加注重学习和培训，提升自己的专业素养和综合能力。

高速公路收费站员工个人总结范文8篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为高速公路收费站的一名员工，兢兢业业地履行职责，不断提高自身能力，圆满完成了各项工作任务。

在此，我对过去一年的工作进行回顾和总结。

二、工作内容及成果1. 收费工作作为收费站的一员，我始终坚守岗位，严格按照收费标准进行收费。

在过去的一年中，我共完成了数万次的收费工作，没有出现差错。

同时，我也注重提高个人效率，通过优化操作流程，提高了收费速度，有效缓解了高峰时段的拥堵情况。

2. 服务意识提升我深知服务的重要性，尤其是高速公路收费站作为公众服务的重要窗口。

因此，我始终保持良好的服务态度，对司机礼貌周到。

同时，我也注重提高服务质量，积极学习沟通技巧，努力解决司机遇到的问题，得到了广大司机的好评。

3. 安全管理我始终牢记安全第一的原则，严格遵守收费站的各项安全规定。

在日常工作中，我注重检查收费设施的安全状况，及时发现并排除安全隐患。

同时，我也积极参与安全培训，提高自身的安全意识和应急处理能力。

4. 团队协作我深知团队协作的重要性，因此，我始终与同事保持良好的沟通和协作。

在工作中，我积极帮助同事解决问题，共同完成任务。

同时，我也积极参与团队活动，增强了团队凝聚力。

三、个人成长与提高1. 学习新知识我深知要不断学习和提高自己的能力，才能更好地适应工作岗位。

因此，我积极参加各类培训和学习，学习了先进的收费技术和理念，提高了自己的业务水平。

2. 提高沟通能力为了更好地与司机沟通，提高服务质量，我注重提高自己的沟通能力。

通过学习和实践，我逐渐掌握了有效的沟通技巧，提高了自己的沟通能力。

3. 增强责任感我始终牢记自己的职责和使命，增强了自己的责任感。

在工作中，我始终尽职尽责，确保工作的质量和安全。

同时，我也注重提高工作效率，为收费站的整体工作做出贡献。

四、心得体会过去的一年里，我收获了很多。

首先，我深刻体会到了工作责任的重要性，只有尽职尽责，才能确保工作的质量和安全。

最新2020收费站个人工作总结范文5篇作为收费员要认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务，那么，今天小编就整理了五篇优秀的收费站个人工作总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!篇一：收费站个人工作总结20x年，本人在站领导的精心指导和同事们的热心帮助下，经过自己刻苦努力，较好地完成了本年度的各项工作任务，总结如下:一.思想方面:我始终坚持以邓小平理论“三个代表”重要思想和“十七大”会议精神为指导，认真学习科学发展观。

特别是7〃5事件后，多次参加了站组织的声讨大会，认清了7.5事件的x，他是境内外敌对势力精心策划和组织的一起严重暴力犯罪事件。

我要时刻保持冷静、清醒的头脑，决不能把矛头对向自己的兄弟和姐妹，不信谣、不传谣、不受挑拨煽动，团结同事，维护民族团结，维护祖国统一。

二、工作方面：在工作中,我始终牢记自己是公路通行费征收工作的一员,是职工身边的一名服务者,言行举止都注重约束自己。

对上级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对同事,做到严于律己,宽以待人,注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困难,坚定了信念、磨炼了意志。

一、年初，总段根据公路局事业单位岗位设置实施方案的精神要求，为稳步有序地开展撤所建科工作，总段领导召集了财务科和劳资科的两个科室的领导，对我们票据人员进行了业务培训。

培训要求：票会兼任财务报销会计及备用金的核算管理工作。

对工作主要做法是：1、根据财务工作的要求及时完善了财务管理制度、现金管理制度、备用金管理制度，内部牵制制度、内部稽核制度等，并将与制度的相关会计科目和核算办法进行了整理，实施了站务收支管理的统一性。

2、根据审核无误的原始凭证，做好记帐凭证，每10天装订成册，根据记帐凭证，逐笔登入明细分类帐、总分类帐，会计帐薄并按规定进行校对，做到了帐帐、帐表、帐证相符。

每月真实、完整、及时、准确的编制了会计报表，将车辆通行费月报表在次月的1日及时、准确上报收费科，并根据国家财政方针、政策、法规及岗位职责做好了岗位上对应环节上的财务收支事项。

收费站员工个人年终工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，我在收费站的工作岗位上，始终牢记职责，努力工作，现将一年来的工作情况总结如下：一、工作态度方面我深知收费站工作人员的职责，因此，我严格要求自己，自觉遵守各项规章制度，按时上下班，坚守岗位，当班期间始终保持充沛的精力，确保收费工作的顺利进行。

同时，我积极参与收费站的各项活动，加强业务学习和锻炼，不断提高自己的业务水平和综合素质。

二、收费工作方面在过去的一年里，我始终坚持以“微笑服务”为宗旨，用热情、周到的服务态度为过往的司机和乘客提供帮助。

在收费过程中，我严格遵守收费规定，确保收费的准确性和高效性。

同时，我也注重与司机的沟通和交流，尽量做到和谐收费，减少冲突和纠纷的发生。

此外，我还积极配合收费站的其他工作人员，共同完成收费任务。

在遇到特殊情况时，能够灵活应对，妥善处理，确保收费工作的顺利进行。

三、学习与培训方面在不断的工作实践中，我深刻认识到学习的重要性。

因此，我始终保持积极的学习态度，不断加强业务学习和培训。

通过参加收费站组织的各种培训和学习活动，我不仅掌握了更多的业务知识和技能，还提高了自己的综合素质和能力。

同时，我也注重将所学知识运用到实际工作中去，不断摸索适合自己的工作方法和思路。

四、工作纪律方面我始终严格遵守收费站的各项规章制度和工作纪律。

在上班期间，我始终保持专注和警惕，不擅离岗位，不从事与工作无关的事情。

同时，我也能够认真对待工作中的每一个细节问题，及时发现问题并解决问题。

五、安全工作方面安全工作是收费站工作的重中之重。

因此，我始终把安全工作放在首位，严格按照安全操作规程进行操作。

在遇到安全隐患时，能够及时采取措施予以排除或报告相关部门进行处理。

同时，我也积极参与收费站组织的安全教育和培训活动，提高自己的安全意识和应急处理能力。

六、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我在思想上、学习上、工作上取得了不小的进步和成绩。

但是我也清醒地认识到自己在工作中仍存在一些不足之处需要改进和完善。

高速公路收费站收费员年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在高速公路收费站担任收费员，通过努力学习和勤奋工作，逐渐成长为一名成熟的收费员。

以下是我一年来的工作总结，以飨读者。

一、工作内容及成效在过去一年中，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。

我的工作内容包括：1. 车辆收费：根据高速公路的收费标准，对过往车辆进行准确的收费。

2. 票据管理：负责票据的领取、使用和保管，确保票据的安全和准确使用。

3. 设施维护：协助维护收费站的设施设备，确保其正常运转。

4. 沟通协调：与司机进行友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题。

通过一年的努力，我取得了以下成效：1. 收费准确率：在过去一年中，我始终保持高水平的收费准确率，为高速公路收费站带来了稳定的收益。

2. 票据管理规范：我严格按照票据管理规定操作，确保了票据的安全和准确使用，避免了因票据问题导致的经济损失。

3. 设施维护得当：我积极参与设施维护工作，确保了收费站的设施设备始终处于良好状态，为收费工作提供了有力保障。

4. 沟通协调有效：我注重与司机的友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题，提高了收费站的运营效率。

二、学习及成长在过去一年中，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。

我参加了高速公路收费站组织的多次培训和学习活动，包括收费标准学习、票据管理规范、设施维护技能等。

通过这些学习活动，我不仅掌握了更丰富的知识，还提高了自己的业务水平。

在业务水平提升的同时，我也注重个人成长。

我不断反思自己的工作表现，找出自己的不足之处，并积极寻求改进方法。

通过不断努力和改进，我逐渐成长为一名成熟的收费员。

三、存在的问题及改进措施尽管在过去一年中取得了不错的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题。

首先，在高峰期时段，我有时会出现手忙脚乱的情况，导致收费效率有所下降。

针对这个问题，我会继续加强学习和练习，提高自己的应变能力和操作效率。

其次，在沟通协调方面，我有时会遇到一些不友好的司机，导致沟通不畅。