收费站员工2017年度工作小结 (1)

高速路收费站员工自我小结报告8篇篇1一、工作概况与背景作为高速路收费站的一名员工，自入职以来，我始终坚守岗位，尽职尽责。

在此，我对过去一段时间的工作进行自我小结，以便更好地审视自身成长，明确未来发展方向。

二、工作内容及成果1. 收费工作作为收费站的核心工作，我始终严格按照收费流程进行操作，确保收费无误。

同时，积极提高收费效率，减少车主的等待时间，提升服务质量。

2. 客户服务面对车主的各种疑问和需求，我始终保持耐心，积极解答。

在提供优质服务的同时，还主动向车主宣传高速公路相关规定，帮助车主更好地了解和使用高速公路。

3. 安全管理我深知收费站的安全管理的重要性，因此，在日常工作中，我严格遵守安全规定，确保收费站的安全运营。

同时，积极参与安全培训和演练，提高自身的安全意识和应急处理能力。

4. 团队协作在团队中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。

在团队协作中，我充分发挥自己的优势，为团队的整体进步做出贡献。

三、工作收获与体会1. 专业技能的提升通过不断学习和实践，我在收费、客户服务、安全管理等方面的技能得到了显著提升。

2. 责任意识的培养在工作中，我深刻体会到责任意识的重要性。

只有具备强烈的责任感，才能确保工作的顺利进行。

3. 团队协作的力量通过团队协作，我深刻感受到集体的力量。

只有团结一心，才能克服困难，取得更好的成绩。

四、存在的问题与不足1. 沟通能力有待提升在与车主和同事的沟通中，我有时表达不够清晰，需要进一步提高沟通能力。

2. 应对突发情况的能力不足在应对突发情况时，我有时显得手忙脚乱，需要加强对突发情况的处理能力。

五、未来发展规划1. 提高自身素质我将继续学习，提高自己的专业技能和综合素质，以更好地适应工作岗位的需求。

2. 加强沟通能力我将加强沟通能力的训练，与车主和同事建立更好的关系，提升工作效率。

3. 提升应对突发情况的能力我将加强对突发情况的处理能力训练，确保在面临突发情况时能够迅速、准确地做出判断和处理。

收费人员年度工作小结范文6篇篇1在过去的一年里，收费处的全体员工在领导的正确指导下，在各部门的大力支持下，积极服从和服务于公司的整体发展目标，认真履行工作职责，及时反馈工作中存在的问题，并在工作中不断学习，努力提高自身业务水平。

现将一年的工作小结如下：一、爱岗敬业，团结协作收费处是公司的窗口部门，作为收费处的员工，我们深知自己的一言一行都代表了公司的形象，因此，我们始终努力提高自身的综合素质，用饱满的工作热情和优质的服务水平来赢得客户的信任。

在收费过程中，我们始终团结协作，互相支持，遇到问题一起想办法解决，在繁忙的工作中互相鼓励、互相理解，用微笑和热情的服务赢得客户的理解和支持。

二、注重学习，提升业务水平为了更好地适应收费工作的发展，我们不断加强学习，提升业务水平。

一方面，我们认真学习公司的规章制度和收费政策，确保自己能够准确理解和掌握相关政策；另一方面，我们积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断丰富自己的知识和技能。

通过学习，我们不仅提高了业务水平，还增强了团队协作能力和沟通能力。

三、注重服务，提升客户满意度在收费工作中，我们始终注重服务态度和服务质量。

我们深知，只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任和支持。

因此，在工作中，我们始终保持微笑服务，耐心解答客户的问题，积极解决客户的困难。

同时，我们还注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，不断改进自己的服务水平。

四、注重安全，确保工作顺利在收费工作中，我们始终把安全放在首位。

我们严格遵守公司的安全规定和操作流程，确保自己在工作中不会出现任何安全问题。

同时，我们还积极参与公司组织的安全培训和演练活动，提高自己的安全意识和应急处理能力。

通过努力，我们不仅保障了自己的安全，还确保了工作的顺利进行。

五、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我们感到充实而忙碌。

在未来的工作中，我们将继续发扬团结协作、爱岗敬业的精神，不断提升自身业务水平和服务质量。

同时，我们也希望公司能够继续加强对我们的培训和指导，让我们能够更好地为客户服务。

高速路收费站员工自我小结报告5篇篇1一、引言在过去的一段时间里，作为高速路收费站的一名员工，我经历了许多挑战和学习。

在繁忙的工作中，我不仅掌握了收费站的日常运营知识，还不断提升自己的专业技能和服务水平。

以下是我对自己工作的小结报告。

二、工作内容与成果1. 收费站日常运营管理在收费站的日常工作中，我负责管理收费站的各项事务，包括收费、监控、票据管理以及设备维护等。

通过科学合理的工作安排，我确保了收费站的顺畅运行，为司乘人员提供了便捷的服务。

2. 收费业务技能提升为了提高自身的业务水平，我不断学习和掌握新的收费技能。

通过参加培训和学习先进经验，我熟练掌握了多种收费操作技巧，提高了工作效率和准确性。

3. 客户服务质量提升作为一名服务行业从业者，我深知服务质量的重要性。

在工作中，我注重提升服务态度和语言沟通技巧，努力为司乘人员提供优质的服务体验。

通过不断的努力，我赢得了司乘人员的广泛赞誉。

4. 团队协作与沟通能力在团队中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。

通过团队协作，我们共同完成了许多工作任务，实现了工作目标。

三、工作收获与感悟1. 专业知识的重要性通过工作实践，我深刻认识到专业知识对于工作的重要性。

只有不断学习和掌握新知识，才能更好地适应工作的需要，提高工作效率和质量。

2. 服务态度的提升在工作中，我逐渐认识到服务态度对于企业形象和客户满意度的重要性。

积极向上的服务态度不仅能提升客户满意度，还能为企业赢得良好的口碑。

3. 团队协作的力量高速路收费站的工作需要紧密的团队协作。

通过团队协作，我们能够共同解决问题，实现工作目标。

这让我深刻体会到团队协作的力量和重要性。

4. 工作中的挑战与应对在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。

例如，有时需要处理复杂的收费问题和应对不理解的司乘人员。

面对这些挑战，我积极思考并寻找解决方案，通过不断学习和实践逐渐克服了困难。

四、未来规划与展望1. 继续提升专业技能在未来的工作中，我将继续学习和提升自己的专业技能，以适应不断变化的工作环境。

2017年收费员个人工作总结范文个人工作总结范文市局领导、同志们：过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十七届二中、三中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。

现在，我将202017年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况(一)抓政治理论学习，强化政治思想教育。

一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力;通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。

有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。

十七届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十七届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界;与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。

政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。

(二)建章立制，强化行风廉政建设。

为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：一是加强廉政警示教育。

收费站员工个人工作自我总结5篇第1篇示例：在收费站一线工作一段时间以来，我深感责任重大、工作紧张、任务繁重，但我也从中获得了快乐和成长。

以下是我个人工作的自我总结。

我注重团队合作，努力营造和谐的工作氛围。

在日常工作中，我与同事们密切配合，相互协作，互相帮助，共同解决遇到的问题。

我认为，团队合作可以凝聚力量，提高工作效率，实现共同目标。

我始终在工作中注重与同事们的沟通和交流，及时处理好各种工作关系。

我注重学习和提升自我。

在收费站工作中，相关规章制度繁多、变化快速，为了更好地胜任工作，我不断学习相关法规和政策，提高自身的业务水平和服务质量。

我也积极参加各种培训、学习班，不断提升自己的综合素质和能力水平。

只有不断学习和提升，才能够适应工作的需要和挑战。

我勇于承担责任，敢于创新尝试。

在工作中，我时刻牢记自己的使命和责任，保持工作热情，坚守岗位，吃苦耐劳，勇于承担各项工作任务。

我也善于发现问题、解决问题，勇于创新尝试，提出改进建议，为工作的持续发展和改进做出贡献。

第2篇示例：在过去的一段时间里，我作为收费站员工，经过自己的努力和不断的学习，也取得了一些进步和收获。

在此，我想对自己的工作进行一次自我总结，希望能够在总结中发现自己的不足和提升空间，以便今后更好地工作。

我要总结一下自己在工作中的优点和不足。

在工作中，我努力保持耐心和细心，积极地为每一位司机提供服务，尽可能地解决他们的问题和需求。

我乐于助人，善于与同事合作，希望通过团队合作的力量，为收费站的工作效率和服务水平做出贡献。

但是我也意识到自己在工作中存在一些不足之处，比如工作效率有时候不够高，需要进一步提高自己的专业技能和工作经验，以提升工作效率和服务质量。

我想提出一些自我改进的措施和方向。

我需要不断地学习和提升自己的专业技能，积极参加相关的培训和学习，努力提高自己的工作水平和服务质量。

我要加强与同事的沟通和合作，努力发挥个人的优势，为团队的工作效率和服务水平做出更大的贡献。

收费站个人的工作总结5篇第1篇示例：近期在收费站工作了一段时间，我意识到这个职位的重要性和挑战性。

通过这段时间的工作，我积累了一些经验和感悟，现在我想分享一下我的工作总结。

作为收费站个人，我们的主要工作是为过往车辆进行收费。

在工作中，我发现准确地收费是非常重要的，一方面可以保证公司的利益，另一方面也可以提供准确的服务给用户。

我努力学习各种车辆的收费标准，尽量避免出现收费错误的情况。

我还学会了如何高效地处理突发情况，比如车辆无法付费、收据出错等问题，这些都需要我们及时、灵活地应对。

作为收费站个人，我们需要具备良好的沟通能力。

每天都要面对不同的车辆和司机，需要我们主动与他们沟通、服务。

在这个过程中，我学会了如何用亲切的语言来与司机交流，解决他们的问题，并感受到了沟通的重要性。

通过和司机们的互动，我也学到了不少有关交通规则、车辆知识等方面的知识，这让我感到很有成就感。

作为收费站个人，我们还需要具备团队合作的意识。

在工作中，我们需要和同事们紧密合作，协调工作，共同完成任务。

我深深体会到了团队的力量，只有团结一致，互相支持，我们才能更好地完成工作。

在每天繁忙的工作中，我和同事们相互协助，互相鼓励，共同努力，这让我感到很温暖和满足。

我认为作为收费站个人，我们需要具备细心、耐心的品质。

每天工作都需要我们认真细致地对待，不能有丝毫的马虎。

有时候会遇到一些困难和问题，需要我们有耐心去面对和解决。

通过这段时间的工作，我学会了如何耐心地处理各种状况，并且细心地对待每一个细节。

这段时间在收费站的工作让我受益匪浅。

通过努力学习，不断积累经验，我对这个行业有了更深的理解和感悟。

我会继续努力，不断提升自己的工作能力，为公司和客户提供更好的服务。

【收费站个人的工作总结】就到这里，希望能对大家有所帮助。

第2篇示例：收费站是交通管理部门的重要组成部分，是保障道路交通秩序和安全的重要环节。

身为收费站个人，每天都肩负着重要的工作任务，既要确保车辆顺利通过，也要保证收费工作的准确性和效率。

高速公路收费员个人工作总结范文五篇高速公路收费员个人工作总结范文五篇时光飞逝,,转眼间已是2017年的尾声了了,回顾一年的工作,虽然比比较枯燥,乏味,但是存在着着很多乐趣，下面是我们我为您整理的高速路收费员年终总结范文，请参考（篇一）辉煌的**年即将过去，将**年取得的成果和成绩将在**年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的**年，而奋斗吧！总结**年的优点和过失，规划**年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。

作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。

收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。

积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。

尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

收费站个人工作总结8篇第1篇示例：在收费站工作一段时间以来，我对自己的工作做了一次总结。

在这段时间里，我学到了很多，也取得了一些成绩，但也遇到了一些困难和挑战。

我在这段时间里也学到了很多沟通与协调的技巧。

在收费站工作中，我们不仅要面对各种类型的车辆和驾驶员，还要和同事们紧密配合，共同完成工作。

我学会了如何与不同个性的人沟通交流，如何化解矛盾，如何协调处理各种问题。

这些技巧在我的工作中发挥了很大的作用，让我更加高效地完成工作。

我在这段时间里也遇到了一些困难和挑战。

在繁忙的节假日和高峰时段，车流量大，工作压力也随之增加。

有时候会遇到一些不文明的驾驶员，甚至会出现危险的情况。

但我知道，这些挑战都是我成长的机会，我要学会从中汲取经验，不断提高自己的处理问题的能力。

这段时间的收费站工作让我学会了很多，也让我成长了许多。

我将继续努力，为保障道路通行的秩序和安全，为提升服务质量，为让每一位驾驶员都能感受到我们的用心和付出。

我相信，在不断的努力和学习中，我能够取得更好的成绩，实现自己的职业目标。

【2000字】第2篇示例：在收费站工作已经一年多了，回顾这段时间的工作经历，我深感收获良多，也积累了不少经验和教训。

我要感谢收费站给予我的这份工作机会。

在这里，我学会了如何与不同的人打交道，如何处理各种复杂的情况，也锻炼了我的应变能力和沟通能力。

通过工作，我更加了解了人性的复杂和多样性，也体会到了劳动的意义和价值。

在工作中，我深刻体会到了团队的力量。

每天与同事们一起忙碌工作，互相帮助、鼓励，共同应对各种挑战，让我感受到了团结协作的重要性。

在团队里，每个人都扮演着重要的角色，只有团结一心，才能顺利完成工作任务。

我也学会了如何处理紧急事件和突发情况。

在收费站工作中，经常会遇到各种意外情况，如车祸、车辆故障等，需要我们迅速反应、处理。

在这种情况下，冷静思考、果断行动是至关重要的，只有保持头脑清醒，才能有效地处理问题，确保一切安全。

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在这半年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广大同仁的一致认可。

现将我半年的工作情况简述思想学习方面：首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。

最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。

经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。

工作技能方面：首先不断强化自身学习，夯实基础。

所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。

其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。

最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。

现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。

在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。

能力拓展方面：首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。

此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。

其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。

我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。

不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。

2015年高速公路收费员年终工作总结尊敬的各位领导、同事大家好：我是十字收费所丙班收费员张岭。

很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。

不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。

在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。

第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。

经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务知识。

在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。

到标准的坐姿，规范的操作流程。

现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。

这样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。

现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下：1、微笑服务方面：在两个多月的工作中。

让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，作为一名高速公路的发卡员。

收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。

所以必须时刻提醒自己做好文明服务。

文明用语。

在本月的工作中我的微笑服务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。

在两个月的微笑服务考核中。

我的成绩很不理想。

动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正态度，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要学习和改进的地方。

当每天迎来送往几百名司乘人员。

每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。

在工作的过程中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次次的矛盾。

2、发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调，动作不是很规范。

常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病。

规范了动作.对此以后工作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量热情的服务好每一位司乘人员。