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收费站个人年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、活动总结、策划方案、汇报材料、个人总结、心得体会、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, activity summaries, planning plans, reporting materials, personal summaries, insights, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!收费站个人年终总结5篇只有写好年终总结，才是真正意义上标志着这段时间工作的结束，学会写年终总结有利于我们将来的职业发展，以下是本店铺精心为您推荐的收费站个人年终总结5篇，供大家参考。
高速收费员工作总结范文5篇篇1一、背景过去的一年，我作为一名高速收费员，经历了一系列工作的挑战与收获。
在这里，我根据自身工作经历，认真总结反思，提出自己对工作的认识与理解，以期在今后的工作中更好地发挥自己的能力。
二、工作内容概述在过去的一年中，我主要从事高速收费站的收费工作，具体包括了收费操作的规范性执行、现场秩序维护、服务质量提升等多方面任务。
与此同时，我还参与了部分特殊节假日的保障工作以及突发事件应对。
三、重点成果1. 提升服务质量：在日常工作中，我始终坚持以服务为宗旨，努力提升服务质量。
通过微笑服务、耐心解答司机疑问等方式，获得了司机们的好评。
在过去的一年中，我所在的收费站收到了多封司机们的表扬信。
2. 规范操作执行：在收费过程中，我严格按照公司规定，规范操作，确保每一笔收费都准确无误。
全年累计处理车辆超过十万辆，未出现一次操作失误或差错。
3. 应对突发事件：在数次突发事件中，我积极应对，及时上报并协助同事妥善处理，保证了收费站的正常运行。
4. 学习与成长：我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的业务能力和综合素质。
在过去的一年中，我获得了省级高速公路收费技能竞赛的优秀个人称号。
四、遇到的问题和解决方案1. 沟通难题：部分司机在缴费过程中存在沟通障碍。
针对这一问题，我积极学习普通话以及相关方言，提高与司机的沟通能力。
2. 应对突发事件：在应对突发事件时，有时由于经验不足，处理不够迅速。
针对这一问题，我通过参加培训和实践锻炼，提高了自己的应急处理能力。
3. 服务质量提升：尽管我取得了一定的成绩，但在服务质量方面仍有提升空间。
为此，我将继续学习先进的服务理念和方法，努力提升自己的服务水平。
五、自我评估/反思过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不少问题。
我认为自己在这个岗位上还有许多需要学习和进步的地方。
在今后的工作中，我将继续努力提高自己的业务能力和综合素质，克服自己的不足，为公司的发展贡献自己的力量。
收费员年终工作总结（精选5篇）收费员年终工作总结篇1时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：首先，在服务态度方面：我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。
认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
争做五星级收费员。
第二，收费工作方面：在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。
我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，一丝不苟的做好。
同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。
做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
收费员年终工作总结篇2时光飞逝，转眼我已经在收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
2020年收费站工作总结范文作为收费站的工作人员，一定要严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的收费站工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!篇一：收费站工作总结20XX年，本人在站领导的精心指导和同事们的热心帮助下，经过自己刻苦努力，较好地完成了本年度的各项工作任务，总结如下:一.思想方面:我始终坚持以邓小平理论“三个代表”重要思想和“十七大”会议精神为指导，认真学习科学发展观。
特别是7〃5事件后，多次参加了站组织的声讨大会，认清了7.5事件的x，他是境内外敌对势力精心策划和组织的一起严重暴力犯罪事件。
我要时刻保持冷静、清醒的头脑，决不能把矛头对向自己的兄弟和姐妹，不信谣、不传谣、不受挑拨煽动，团结同事，维护民族团结，维护祖国统一。
二、工作方面：在工作中,我始终牢记自己是公路通行费征收工作的一员,是职工身边的一名服务者,言行举止都注重约束自己。
对上级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对同事,做到严于律己,宽以待人,注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困难,坚定了信念、磨炼了意志。
一、年初，总段根据公路局事业单位岗位设置实施方案的精神要求，为稳步有序地开展撤所建科工作，总段领导召集了财务科和劳资科的两个科室的领导，对我们票据人员进行了业务培训。
培训要求：票会兼任财务报销会计及备用金的核算管理工作。
对工作主要做法是：1、根据财务工作的要求及时完善了财务管理制度、现金管理制度、备用金管理制度，内部牵制制度、内部稽核制度等，并将与制度的相关会计科目和核算办法进行了整理，实施了站务收支管理的统一性。
2、根据审核无误的原始凭证，做好记帐凭证，每10天装订成册，根据记帐凭证，逐笔登入明细分类帐、总分类帐，会计帐薄并按规定进行校对，做到了帐帐、帐表、帐证相符。
每月真实、完整、及时、准确的编制了会计报表，将车辆通行费月报表在次月的1日及时、准确上报收费科，并根据国家财政方针、政策、法规及岗位职责做好了岗位上对应环节上的财务收支事项。
高速收费员工作总结范文5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收费站管理人员的年度工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为收费站管理人员，我带领团队认真履行职责，积极探索收费站管理新模式，不断提高管理效率和服务水平。
现将一年来的工作总结如下。
二、管理提升与服务优化1. 加强团队建设：通过定期组织培训和学习活动，提升管理人员的业务能力和团队协作精神。
同时，注重培养员工的责任心和纪律意识，确保团队高效运转。
2. 优化收费流程：针对收费过程中存在的瓶颈问题，积极寻求解决方案，推动流程优化。
通过简化手续、提高设备智能化水平等措施，有效减少了收费时间，提高了通行效率。
3. 提升服务水平：坚持“以人为本”的服务理念，通过开展微笑服务、提供便民设施等措施，不断提升收费站的服务质量。
同时，定期收集司机意见和建议，及时改进服务方式。
4. 加强安全管理：制定并完善收费站的安全管理制度，定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
确保收费站的安全管理落到实处。
三、创新实践与成果1. 智能收费系统推广：积极推广智能收费系统，通过自动化、智能化的收费设备，实现了收费过程的自动化处理和数据分析。
不仅提高了收费效率，还降低了人为错误率。
2. 绿色通道建设：为响应环保号召，在收费站设置绿色通道，鼓励司机使用环保支付方式（如电子支付），减少纸质票据的使用，降低环境污染。
同时，通过宣传和教育，提高司机的环保意识。
3. 智慧监控系统应用：应用智慧监控系统，实现对收费站的实时监控和远程管理。
通过智能监控设备，及时发现并处理异常情况，确保收费站的安全和秩序。
4. 客户满意度提升：通过改进服务流程和提升服务水平，收费站的客户满意度得到显著提升。
根据定期的司机调查结果显示，司机对收费站的满意度持续保持在较高水平。
四、面临的挑战与改进方向1. 设备老化问题：部分收费设备存在老化现象，影响收费效率和准确性。
需要加大设备更新力度，确保收费设备的正常运行。
2. 人员素质提升：虽然团队整体素质有所提升，但个别员工仍存在业务不熟练、服务不规范等问题。
高速公路收费站员工个人工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为高速公路收费站的一名员工，始终以饱满的工作热情和积极的工作态度，全身心地投入到收费工作中。
在领导的关心指导下，我在收费站的工作岗位上不断学习、进步，现将一年的工作情况进行总结，以便更好地提升自己的工作水平。
一、收费工作情况在过去的一年中，我严格按照收费站的规章制度进行操作，确保每一笔交易都准确无误。
我深知高速公路收费工作的重要性，因为这不仅关系到交通的顺畅，更是国家财政收入的重要来源。
因此，我始终保持高度的责任心和使命感，认真对待每一个细节，确保收费工作的准确性和高效性。
二、服务态度与沟通技巧在收费工作中，我始终坚持以服务为本的理念，用心为每一位司机提供优质的服务。
我深知，作为收费站员工，我们的工作态度和沟通技巧直接影响到司机的满意度和收费站的形象。
因此，我不断学习提升自己的服务态度和沟通技巧，努力做到微笑服务、文明用语，为司机营造一个良好的缴费体验。
三、业务学习与培训我深知，作为收费站员工，我们需要不断学习新知识、新技能，以适应日益变化的交通环境和收费设备。
在过去的一年中，我积极参加单位组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。
通过不断学习，我不仅掌握了更加熟练的收费操作技能，还提升了自己的服务水平和团队协作能力。
四、工作纪律与规范在工作中，我严格遵守单位的各项规章制度和工作纪律，做到不迟到、不早退、不旷工。
我深知，只有严格遵守工作纪律和规范，才能保证工作的顺利进行和单位的整体形象。
因此，我始终保持严谨的工作态度和高效的工作节奏，努力成为单位的中坚力量。
五、安全意识与防范措施在收费工作中，我始终将安全放在首位，时刻保持警惕。
我深知高速公路的安全形势十分严峻，任何疏忽都可能带来严重的后果。
因此，我严格遵守安全操作规程和防范措施，确保自身和他人的安全。
同时，我也积极参与单位组织的安全培训和演练活动，提升自己的安全意识和应急处理能力。
收费站员工个人工作自我总结5篇篇1一、工作概况在过去的一年里，作为收费站的一员，我本着认真负责、服务至上的原则，努力完成了各项工作任务。
面对日常的收费工作，我始终坚守岗位，不断提高业务水平和能力，为收费站的整体运行贡献了自己的力量。
二、业务学习与实践1. 深化理论学习。
一年来，我积极参加各项业务培训，系统学习了收费政策、法律法规以及最新的收费标准。
通过不断的学习，我对收费工作有了更深入的理解，能够熟练应对各种收费情况。
2. 提升实操能力。
在实际收费过程中，我严格按照操作规程进行，确保每一步操作都准确无误。
遇到特殊情况，我能够迅速做出判断，合理处理，保证了收费站的畅通无阻。
3. 优化服务品质。
作为一名窗口员工，我注重提升服务质量，始终保持微笑服务，对待每一位司乘人员都礼貌周到。
我努力为司乘人员提供力所能及的帮助，收到了许多司乘人员的好评。
三、工作成效与亮点1. 提高工作效率。
我通过优化工作流程，合理安排时间，确保收费现场始终高效有序。
我熟练掌握了多种支付方式，有效缩短了收费时间，提高了通行效率。
2. 保障安全畅通。
我始终牢记安全第一的原则，严格执行安全操作规程。
在日常工作中，我及时发现并排除了一些安全隐患，确保了收费站的正常运行。
3. 优质服务受到好评。
我热情周到的服务赢得了司乘人员的广泛好评。
多次收到表扬信和锦旗，这也激励我在今后的工作中继续努力，为广大司乘人员提供更加优质的服务。
四、团队协作与沟通1. 加强内部沟通。
在收费站这个大家庭里，我注重与同事之间的沟通与协作。
在工作中，我积极分享自己的经验和心得，帮助同事解决遇到的问题，共同提高业务水平。
2. 促进团队建设。
我积极参与团队活动，通过组织培训、分享会等形式，增强团队凝聚力和向心力。
我认为一个团结友爱的团队是完成各项工作任务的重要保障。
五、自我管理与提升1. 严于律己。
我严格遵守单位的各项规章制度，不迟到、不早退，保质保量完成各项工作任务。
公路收费站个人年终总结范文5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经悄然离去，迎接我们的是全新的2024年。
在这一年里，我作为一名公路收费站的员工，深刻体会到了工作的艰辛与乐趣。
下面，我将从三个方面对自己的工作进行总结，以期在未来的工作中扬长避短，再创佳绩。
一、工作收获与成绩在过去的一年里，我始终坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，认真履行工作职责，积极投身于公路收费事业。
通过不断学习和努力，我在业务技能、服务态度等方面取得了显著进步。
在业务技能方面，我始终坚持学习新知识，不断提高自己的业务水平。
在收费过程中，我能够熟练地操作收费系统，准确地计算应收款项，并能够灵活应对各种特殊情况。
同时，我还积极学习相关法律法规，确保在收费过程中做到依法收费、合理收费。
在服务态度方面，我始终坚持以微笑服务为标准，用心去聆听司机的需求和意见。
在面对司机的询问和问题时，我总是耐心解答、热情服务，努力为司机提供优质的通行体验。
此外，我还积极参与收费站的各项服务改进活动，为提高收费站的整体服务质量贡献自己的力量。
二、工作不足与反思在肯定成绩的同时，我也清醒地认识到自己在工作中存在的不足。
首先，在业务技能方面，尽管我能够熟练地操作收费系统，但在处理复杂问题方面仍显得经验不足。
例如，在处理特殊车型的收费问题时，有时会出现判断失误或操作不当的情况。
针对这一问题，我计划在未来的工作中加强学习、多向老同志请教，以提高自己的业务水平。
其次，在服务态度方面，尽管我始终坚持以微笑服务为标准，但仍有部分司机对服务质量表示不满。
这主要源于我在面对个别司机的无理要求时缺乏足够的耐心和沟通技巧。
为此，我将在未来的工作中更加注重与司机的沟通方式和方法，努力提高自己的服务水平。
三、未来工作计划与展望展望未来，我将继续发扬“服务人民、奉献社会”的宗旨，努力做好公路收费工作。
具体来说：一是加强学习、提高业务水平。
我将继续学习新知识、新技能，特别是针对复杂问题和特殊车型的收费处理能力进行重点提升。
收费站管理人员的年终工作总结5篇篇1在过去的一年中，作为收费站管理人员，我带领团队经历了许多挑战和成长。
通过共同努力，我们不断提高收费站的管理水平和服务质量，为司乘人员提供了更加便捷、高效的通行体验。
在此，我将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
一、收费站管理概况在过去一年中，我们收费站共接待了数百万的司乘人员，完成了大量的收费工作。
同时，我们还积极推行了一系列便民措施，如开通ETC车道、提供发票自助领取等，以提升通行效率和用户体验。
在团队建设方面，我们注重培养员工的业务能力和服务态度，定期组织培训和学习活动，提高团队的综合素质。
二、管理措施及成效1. 优化收费流程：我们通过对收费流程的优化，减少了司乘人员的等待时间。
例如，引入智能收费系统，实现自动识别车型、自动计算费用，提高了收费效率。
2. 提升服务水平：我们注重员工的服务态度培养，定期组织服务培训，使员工具备更加热情、周到的服务态度。
同时，我们还推行了服务评价机制，鼓励员工积极改进服务水平。
3. 加强设备维护：我们定期对收费站设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
在设备出现故障时，我们能够及时响应并处理，减少因设备问题导致的通行不畅。
三、存在问题及原因分析1. 收费站拥堵问题：在高峰时段，收费站经常出现车辆拥堵现象。
这主要是由于车流量过大，收费通道数量有限所致。
2. 员工素质参差不齐：部分员工在服务态度和业务能力方面存在不足，需要进一步加强培训和指导。
3. 设备老化问题：部分收费站设备已经使用多年，存在老化现象。
一些新车型无法准确识别，导致收费错误和纠纷。
四、改进措施与建议1. 增加收费通道：针对高峰时段拥堵问题，建议增加收费通道数量，提高通行效率。
同时，可以考虑引入移动支付方式，方便司乘人员缴费。
2. 加强员工培训：定期组织员工培训和学习活动，提高员工的业务能力和服务态度。
建立健全考核机制，对表现优秀的员工给予奖励和激励。
2020年收费站员工年终总结范文5篇 工作一年啦，你肯定有很多事情需要归纳总结，需要去整理规划啦。下面是小编给大家带来的年终个人工作总结范文，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 2019年收费站员工年终总结(一) 时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢! 作为服务窗口收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语唱收唱付手势服务收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果但也算经历一段不平凡的考验和磨练。 现在我将xx年工作总结如下; (一)：认真学习内强素质坚定信念 今年以来我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己净化自己的心灵不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识以各项规章制度规范自己的工作言行以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹进一步坚定了我投身高路事业的信念。 (二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员在工作中我始终围绕全所中心工作积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面严格按照操作流程操作。在费收工作方面始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机我总是据理力争、动之以情、晓之以理以优质的服务过硬的业务理论水平赢得了过往司乘人员的理解与尊重。 (三)：团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员在日常生活中我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时我始终以真诚的心态给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。 以上是我在xx年学习、工作、生活方面的一个总结虽然较之xx年相比有了一些进步但仍存在一些不足的地方： 1、在学习上的主观能力性不够 2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距 3、集体组织的文体活动参加不够 4、微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即将到来之际我会以新的面貌新的计划来迎接xx年。在工作中和同事之间相互团结互相帮助积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫用微笑传递着我们的真诚真诚的服务司乘服务社会!所谓“服务有起点满意无止境”在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平不断深化我们的服务意识变换角度变收费为服务才能在收费过程中热情服务、文明收费才能克服生、冷、硬的工作态度为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么却可以赢得一切当微笑像呼吸一样自然时我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰手有余香。以诚挚的微笑对人不仅提升了社会满意度而且也提高了自身素质和工作效率变得美丽而自信窗口争执少了矛盾少了营运环境更加和谐、更加井然有序。 2019年收费站员工年终总结(二) 在过去的一年里本人以务实、开拓、进取、创新的精神在领导和同事们的关心、支持下坚持学习完善自我在各方面严格要求自己爱岗敬业、廉洁奉公努力工作争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下： 第一、在思想政治方面努力提高理论修养认真学习“三个代表”重要思想、xxxx大和xxxx届四中全会精神自觉用理论指导工作。拥护党的领导遵纪守法廉洁自律。 第二、在学习方面做学习型员工。一年来不但学习政治理论还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习向身边的好人好事学习提高自己解决实际问题的能力。 第三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。在工作的这段时间里从来没有发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面在收费工作中我就勤学苦练不懂就问能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来过往的车辆也逐渐增多尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外还做到每心作良田耕不尽善为至宝用无穷。我们应有纯洁的心灵去积善为大众。就会获福无边。 2019年收费站员工年终总结(三) 时光飞快，转眼我已经在xxx收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长xx、xx的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。 1、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 2、收费工作方面 在开始的试收费工作中我就勤学苦练，qq超拽分组不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。 3、日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，辞职信范文还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排 ，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。 2019年收费站员工年终总结(四) 一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作 为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和贡献 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献! 2019年收费站员工年终总结(五) 我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结： 微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。 记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。 有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。
