政风行风投诉处理制度

举报投诉受理和处理制度为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。

一、政务公开投诉处理，坚持以下原则：（一）实事求是，客观公正；（二）严格管理，违纪必究；（三）谁主管，谁负责。

二、公民、法人或者其他组织认为我镇履行公开义务中存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉：（一）不依法履行政务公开义务的；（二）不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和政务信息目录的；（三）公开的政务信息不真实的；（四）违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的；（五）对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究而不追究的；（六）公开信息时违反保密法律、法规的；（七）违反政务公开工作有关规定的其他行为。

三、政务公开投诉由镇监察室负责受理。

四、对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制。

五、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本机关各相关部门应按下列要求办理：（一）对一般性投诉，应在____个工作日内办结；（二）对比较复杂疑难投诉，应在____个工作日内办结；（三）因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限；六、政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。

（一）受理。

对属于受理范围内的投诉，镇监察室应及时受理，并填写《南溪镇党务政务公开投诉登记表》。

（二）转办。

县监察局填写《南溪镇党务政务公开投诉转办单》，于____个工作日内转相关单位办理。

（三）承办。

相关部门收到《南溪镇党务政务公开投诉转办单》后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。

承办科室根据信件所反映的问题，按照依法、真实、准确的原则，提出解决办法，形成回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报镇监察室。

转相关部门单位办理的，单位应对其投诉处理结果负责。

行风建设投诉管理制度一、总则本制度是为规范和加强机关单位的行风建设工作，便于监督管理，有效解决问题，推动机关单位良好行风建设而制定。

二、适用范围适用于机关单位内部员工之间的行为投诉、违规举报等问题，不适用于与外部单位合作的问题。

三、基本原则行风建设投诉管理工作应遵循以下基本原则：1. 公平公正：任何人都有权利申诉，无论身份或地位。

2. 保护隐私：对于投诉人的个人信息应严格保密。

3. 及时快速：对于投诉问题应及时处理，及时给出解决方案。

4. 真实可靠：对于投诉问题应实事求是，查证属实。

5. 严肃处理：对于严重违规问题应当依法依规严肃处理。

四、投诉渠道1. 直接向相关领导反映；2. 提交书面材料至机关单位行政办公室；3. 通过机关单位网站或者通讯方式进行投诉；4. 拨打机关单位投诉电话向专员反映。

五、投诉处理流程1. 投诉受理：接到投诉后，应及时记录并进行初步核实。

2. 处理调查：负责人员应进行调查核实问题，取证并收集相关资料。

3. 提出解决方案：对于核实后的问题，应提出解决方案，并告知投诉人。

4. 终结处理：对于解决后的问题，应及时结束并进行记录保存。

六、保密及保护1. 对于投诉人的个人信息应当严格保密，不得泄露。

2. 对于投诉人所反映的问题，应认真核实，保障其合法权益。

七、奖惩制度1. 对于协助解决问题的员工，可给予表扬或者奖励。

2. 对于恶意投诉或者诬告陷害行为的，应当依纪依法给予处理。

八、附则本制度由机关单位领导小组负责监督执行，如有违规行为，应当追究相应责任，确保机关单位良好运转。

以上就是行风建设投诉管理制度的相关内容，希望各位员工能够积极配合，共同营造一个和谐、正气、诚信的工作环境。

让我们共同努力，共同进步。

内部管理制度系列网上投诉举报收集梳理交办制度（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-33390网上投诉举报收集梳理交办制度Online Complaint Reporting System说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

第一条为了加强党风廉政建设和反腐`工作，进一步拓宽群众信访举报渠道，方便群众网上举报党员、干部违纪违法问题，特制定本制度。

第二条网上投诉、举报对象为我镇范围内的党政机关、企事业单位及党员领导干部、国家工作人员违法违纪行为、机关行政效能、政风行风等方面存在的问题。

第三条受理投诉、举报和对投诉、举报进行调查处理，应当以事实为依据，以法律为准绳，公正、合理地保护当事人的合法权益。

受理投诉、举报要严肃认真，接待投诉人要诚恳热情，做到件件有回音、事事有着落。

第四条网络监管人员负责收理、反馈群众投诉、举报`件。

要每天查看信箱，收集群众投诉、举报来信。

经梳理登记后及时报中心领导处理。

第五条接受投诉、举报的材料应包括下列主要内容:投诉、举报人的姓名(举报可匿名)、地址、电话等;被投诉、举报单位名称、职务、住址、电话等;所投诉事实和投诉举报请求事项。

第六条对受理的投诉、举报及时登记、建档。

对超出受理范围的投诉、举报，要及时将不受理原因及有关依据告知投诉、举报人。

对违法违纪问题的投诉、举报应及时上报纪委主要领导和分管领导处置。

第七条建立网上部门联动的“接收―处理―反馈”工作机制，完善群众投诉、举报事项办理流程。

对于群众网上反映的问题，要和“农廉监察110”联动，直查快办。

经调查投诉情况属实，法律法规有明确规定的，应责成被投诉方按有关规定处理，并及时向群众反馈办理情况。

第八条明确受理时限:1.接到投诉、举报，10日之内告知投诉人、举报人受理情况。

2.处理一般性投诉，限被投诉方20日内有结果或答复。

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民主评议政风行风工作制度范文一、背景随着社会经济的发展，人们对政府的治理能力和廉洁自律要求也越来越高。

为了进一步加强政府的廉政建设，提高政府工作的透明度和公正性，我们决定引入民主评议政风行风工作制度。

二、目的1.激发政府工作人员的责任感和积极性，提高工作效率。

2.帮助政府解决行风问题，改进工作方式，提高人民群众的满意度。

3.加强政府与民众之间的沟通与互动，大力营造廉政政府的良好氛围。

三、制度内容1.评议对象全市各级政府工作人员均纳入民主评议范围。

2.评议方式（1）民众投诉举报：任何人对政府工作人员的行为不满或有举报行为，可以通过信函、电话等方式向相关部门投诉举报。

（2）定期评议：每季度组织一次定期评议会议，邀请各级政府工作人员参加，接受民众的实名评议。

（3）不定期评议：根据情况安排的特殊事件或行动进行评议，并及时反馈评议结果。

3.评议程序（1）收集意见：政府设立专门的投诉举报受理中心，接收民众投诉举报，同时设置意见箱，方便民众随时提出建议和意见。

（2）初步核实：投诉举报受理中心对收到的投诉和建议进行初步核实，确定是否需要进一步调查。

（3）调查核实：如果投诉举报需要进一步核实，相关部门将组织人员进行调查核实，并向投诉人进行反馈。

（4）评议会议：每季度组织定期评议会议，邀请具备代表性的民众参加，对政府工作人员进行实名评议，并形成评议结果。

（5）结果反馈：评议结果将向评议对象及时反馈，并对问题突出的个人进行约谈并提出整改要求。

4.评议结果处理（1）优秀评议：对于获得优秀评议的政府工作人员，将给予表彰奖励，激励其继续发挥优秀作用。

（2）合格评议：对于获得合格评议的政府工作人员，将对其进行适当奖励，鼓励其更好地为民服务。

（3）不合格评议：对于获得不合格评议的政府工作人员，将进行严肃处理，包括记过、记大过、降低岗位等级、调整岗位等。

四、监督与评估1.监督机制：设立专门的监督部门，对民主评议工作全程监督，确保评议公正、公开、公正。

政务公开咨询投诉处理反馈制度第一条为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理、回复好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。

第二条对群众提出的咨询、投诉，凡属城管执法方面政务公开范围内的，应予以公开和回复；对不属于城管执法方面政务公开范围的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。

第三条本队在市城管和行政执法局和苏仙区门户网站上受理群众咨询、投诉和建议的，要及时传达、安排、处理、回复，并在网上公布处理结果。

第四条“城管执法110”热线电话和效能行风信箱由支队办公室专人负责受理、转办、回复，处理情况每月统计。

第五条对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见记录下来，转相应各大队办理。

第六条对群众提出的书面要求信息公开的，填写《政务公开信息申请表》(苏仙区门户网站行政执法支队网页下载)，经支队分管领导签批后，按相关规定及时对群众公开。

第七条各大队负责办理具体案件，提出回复意见，经办公室或分管领导审核后予以回复，网上咨询、投诉的，网上给予回复，电话投诉的，以电话给予回复，上级交办的，以书面形式给予回复。

第八条办公室负责群众咨询、投诉的督办、回复工作。

第九条对于群众提出的书面、电话和网上咨询、投诉，负责承办的大队，应在____个工作日内，将拟回复意见报转(交)办公室。

办公室应在____个工作日内予以答复当事人或市局城管110政务公开咨询投诉处理反馈制度（2）是指建立在政务公开制度基础上的一种制度，用于处理民众对政务公开工作的咨询和投诉，并及时提供反馈。

下面是一个可能的政务公开咨询投诉处理反馈制度的流程：1. 政府部门设立咨询投诉受理中心：政府部门设立专门的咨询投诉受理中心，接收民众对政务公开工作的咨询和投诉。

2. 咨询投诉受理：民众可通过电话、邮件、网站等途径向咨询投诉受理中心提出咨询和投诉。

受理中心应做到24小时不间断受理，确保民众随时能够反映问题。

政务服务中心投诉处理制度
第一条为了促进和完善中心窗口工作，进一步提高办事效率、完善办事程序，提高窗口工作人员的素质，树立全心全意为人民服务的良好形象，使当事人对在办理行政审批事项中的意见投诉有门，并能得到满意的答复，特制定本制度。

第二条设立投诉机构。

管委会督查股受理对窗口及工作人员的投诉，包括现场投诉、电话投诉和信函投诉，具体负责受理当事人的投诉工作。

第三条受理投诉后，中心应当详细登记备案，按《投诉来访登记表》逐项填写投诉人、投诉时间、投诉方式、投诉内容、联系电话、通讯地址等，并及时移交有关部门进行处理，随时追踪了解有关部门的处理情况，及时将有关情况反馈给当事人。

第四条当事人投诉窗口和窗口工作人员及行政审批办理程序中的问题，中心督查股要及时了解投诉方和被投诉方的情况，限时要求窗口工作人员或窗口单位提出当事人满意的处理意见，同时应将处理结果抄报中心备查。

第五条投诉人对处理意见不服的，中心应当要求处理单位重新进行核实，如过错责任在窗口工作人员或窗口单位的，中心应当将有关情况通报有关单位和领导，并提出处理
意见。

中心督查股还将定期或不定期地对投诉人进行回访，了解有关情况，征询其对中心的意见。

第六条被投诉的窗口工作人员或窗口单位，一经核查属实，责任在窗口工作人员或窗口单位的，中心将在一定范围进行通报，并纳入窗口月（季、年）度考核和单位的年终目标考核。

投诉受理人受理当事人对有关窗口部门和工作人员违纪违法的投诉，必须严格遵守有关投诉纪律，做好保密工作，未经投诉人同意不得公开其情况，切实维护当事人的合法权益，如违反投诉纪律导致投诉人受到打击报复的，一经查实，将追究相关责任人的行政责任，造成不良后果的，将追究法律责任。

第一章总则第一条为规范政务服务投诉管理，保障公民、法人和其他组织的合法权益，提高政务服务质量和水平，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各级政务服务机构和相关工作人员。

第三条本制度遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定处理政务服务投诉。

（二）公开、公正、公平原则：公开投诉渠道，公正处理投诉事项，公平对待投诉人。

（三）及时、高效原则：及时受理、调查、处理投诉，提高工作效率。

（四）责任追究原则：对违反本制度的行为，依法依规追究相关人员的责任。

第二章投诉范围和受理第四条投诉范围：（一）政务服务机构和工作人员违法行使职权、滥用职权、不作为、乱作为等行为。

（二）政务服务机构和工作人员违反政务服务规定，损害公民、法人和其他组织合法权益的行为。

（三）政务服务机构和工作人员在办理政务服务事项过程中，存在服务质量不高、效率低下、推诿扯皮等行为。

（四）其他影响政务服务质量和水平的行为。

第五条投诉渠道：（一）政务服务热线电话。

（二）政务服务网站投诉平台。

（三）政务服务窗口现场投诉。

（四）信函、电子邮件等书面投诉。

（五）其他合法投诉渠道。

第六条投诉受理：（一）政务服务机构和工作人员接到投诉后，应当立即登记，并告知投诉人投诉事项的受理情况。

（二）对符合投诉范围的投诉，应当及时进行调查处理；对不符合投诉范围的投诉，应当告知投诉人不予受理，并说明理由。

（三）对涉及重大、复杂、敏感的投诉事项，应当及时报告上级部门。

第三章投诉调查和处理第七条投诉调查：（一）政务服务机构和工作人员应当对投诉事项进行核实，收集相关证据。

（二）对投诉人提供的相关证据，应当进行审查，确保证据的真实性和有效性。

（三）必要时，可以组织专家、第三方机构进行技术鉴定或评估。

第八条投诉处理：（一）对投诉事项进行调查核实后，根据情况，采取以下措施：1. 对确有违法、违规行为的，依法依规进行处理，并追究相关人员的责任。

举报投诉应急处置机制制度本单位应当畅通信访投诉渠道，为举报投诉人采用规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

举报投诉形式：热线电话、单位来访、投诉箱来信、网络留言。

举报处理投诉原则：“三不”不徇私枉法不推诿敷衍不拖延积压“四个承诺”有诉必理有案必查、快速反应、服务于民“七要”要平等要虚心要真诚要记录要报告要及时要反馈应急预案机制为确保及时、有效、妥善处理群众投诉，防止投诉升级和矛盾激化，造成不良影响和后果，结合实际，特制订本应急机制处理原则：以人为本，健全机制，减少危害；居安思危，预防为主；常抓不懈，防患于未然；统一领导，分级负责；快速反应，协同应对；查清事实，明确责任归责；优先群众，妥当处置；及早消退影响，维护社会和谐稳定。

服务规范第一条为加强服务窗口的政风行风建设,进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。

第二条服务窗口要严格依法行政。

严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供公共服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

第三条各服务窗口要优质高效服务。

公共场所要环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确具体,严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等第四条服务窗口必须做到办事公开透明。

凡涉及服务对象的各类事项,要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限,没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。

第五条服务窗口要树立优良的工作作风。

坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端庄，展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声，切实维护群众利益第六条服务窗口要认真执行文明接待规定。

政务服务中心投诉处理规定第一条为了提高政务服务中心的服务质量，规范投诉处理程序，维护公民的合法权益，制定本规定。

第二条政务服务中心应当建立投诉处理机构，负责受理、调查和处理投诉事项。

该机构应当具备独立性、公正性和高效性。

第四条投诉人可以以书面、口头或电子邮件等形式向政务服务中心提出投诉。

政务服务中心应当在收到投诉后的三个工作日内向投诉人确认收到，并向投诉人说明投诉处理程序。

第五条投诉处理机构应当依据事实和法律法规的规定对投诉进行调查。

调查过程中，投诉人和被投诉的政务服务中心应当积极配合。

第六条投诉处理机构应当在收到投诉的三十个工作日内完成对投诉的调查，并做出处理决定。

调查结果和处理决定应当及时向投诉人和被投诉的政务服务中心通报。

第七条投诉处理决定应当合法、公正、客观，并依据具体情况采取相应的处理措施。

处理措施可以包括但不限于：警告、纠正错误、赔偿损失、追究相关责任人的法律责任等。

第八条投诉人对投诉处理决定不满意的，可以要求政务服务中心重新审查。

政务服务中心应当根据要求重新进行审查，并将审查结果向投诉人通报。

第九条投诉处理机构应当定期公开投诉处理情况，接受社会监督，并根据需要对政务服务中心的服务质量进行评估和改进。

第十条对于涉及违法犯罪的投诉事项，投诉处理机构应当及时将相关材料转交公安、法院等相关部门进行处理。

第十一条滥用投诉制度或者恶意投诉他人的行为，投诉处理机构有权拒绝受理，并可以采取相应的措施进行处罚。

第十二条政务服务中心应当加强对工作人员的培训，提高服务意识和处理投诉的能力。

第十三条本规定自发布之日起生效。

政务服务中心应当在三十日内完成相应的制度建设，并向社会公众公布。

XXX街道为民服务中心（政务大厅）投诉处理制度
一、投诉受理部门
XXX街道督查室。

二、投诉方法
当事人可采用口头、电话或书面形式进行投诉。

投诉电话为：XXXXXXX。

涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

三、投诉受理
督查室负责接待、受理。

接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的资料登记，并仔细分析投诉材料，区别情况加以分类。

四、投诉处理
（一）口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。

（二）督查室对涉及一个部门或个别工作人员的投诉，应立即进行协调，尽可能当场作出答复。

对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，为民服务中心（政务大厅）各有关处室和窗口要密切配合，在五个工作日内作出答复，并将有关情况反馈给相关部门。

（三）被投诉的窗口工作人员或窗口单位，一经调查属实，责任在窗口工作人员或窗口单位的，为民服务中心（政务大厅）将在一定范围内进行通报。

（四）督查室应当定期不定期地对投诉人进行回访，了解有关情况，征询其对政务大厅的意见。