第一章 公共关系概述
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第一章 公共关系概述
第一章公共关系概述学习目标：了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征。
第一节公共关系的涵义一公共关系的多种定义“公共关系”一词源于英文“Public Relations”（简称PR），国外又称为“公众关系”。
公共关系一词第一次出现于1807年，距今已有190多年了。
在这近两百年的公共关系的理论与实践活动中，人们对公共关系的定义从不同角度提出了不同的看法。
1976年，美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士征询了全美国83位公共关系专家，总结归纳了472种公共关系的定义，其中具有代表性的有：1、“传播沟通说”即公共关系是社会组织与公众之间的传播沟通活动。
认为公共关系是一种传播沟通手段，公共关系学是传播学的一个应用领域。
“传播沟通说”突出公共关系的传播属性。
英国的公共关系学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）提出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”我国学者，上海复旦大学居延安、赵建华等人在他们编著的《公共关系学》中定义：“公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
”公关语言: 一种沟通的艺术2、“管理职能说”即公共关系是一种特殊的管理职能。
这种观点认为公共关系是一种管理职能或管理艺术，公共关系学是管理学一个组成部分。
“管理职能说”突出公共关系的管理属性。
美国学者哈罗博士认为：“公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与其公众之间的交流、理解、接受与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门及时了解公众舆论并作出反映；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它运用研究成果和正当的、有效的传播技能作为其主要工具。
”在我国，广州中山大学廖为建、王乐夫等教授所著的《公共关系学》就将公共关系定义为：“公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。
公共关系概述 ppt课件
案例思考：
1、结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定 义的理解。
2、这次活动是一次自然的公共关系活动，还 是一次自觉的公共关系活动。为什么？
自然的PR活动：不自觉的PR活动及无意 识中形成的PR状态。
自觉的PR活动：一个社会组织，为创造良 好的PR状态而进行的有意识、有目的、有计 划的PR活动。 4）PR的科学界定 ⑴PR与人际关系
于是，便出现本文前述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声 四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到清醇芬芳的酒香，更由此 而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家
宴会和家庭餐桌上几乎少不了它的“倩影”了！
着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项耗资可观的公关规划立即得到公司最高决策者的批
准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮 了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同 的传播媒介获得了上述信息，一时间，法国白兰地即刻成了 新闻报道，街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶 名贵白兰地的光临，以一睹其丰采为快。
思考：
请以一个商店为例，分析其组织的构成。
⑶分类
①按照社会职能可以分为：
经济组织：从事物质资料的生产、分配、 交换和消费的组织。
政治组织：社会中从事政治活动的组织。
文化组织：社会中从事文化活动、文化事 业的组织。
群众组织：非国家政权性质的、民间的群 体团体。
②按照目标与受益者的关系分为： 营利性组织：以追求利润为目标的组织。 服务性组织：以为它的服务对象谋求利益 为目标的非营利性组织。 互益性组织：追求组织内部各成员的共同 利益和共同目标的组织。 公益性组织：为整个社会的公益谋利益， 为全社会服务的机构。
公共关系学课件第一章公共关系的概述
二、公共关系的辨析
（一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正 式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的， 需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促 进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解 大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关 系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚 至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学 习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是 不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与 性别无关。
第三节 公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共 关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎 么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律 性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一 公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧 洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格 （James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播 管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊 运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共 关系在全球化的发展具有现实指导意义。
第一章 公共关系概述
4、现代公共关系时期的主要代表人物 （2）伯内斯（Edward Bernays）
使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一 门科学的杰出人物是美国著名的公共关系理论和实 践家爱德华•伯内斯，就是一位真正为现代公共关系 奠定理论基础，使现代公共关系科学化的先驱人物。 其公关理论核心是“投公众所好”。 他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之 凝结》（《公众舆论的形成》，被誉为公关理论发 展史上的里程碑），到1952年完成教科书——《公 众关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一 个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了 解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。由于 伯内斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为 “公共关系泰斗”。
（三）公共关系在中国
1、公共关系在我国的初始传播 20世纪80年代初期，公共关系传入我国大陆 的一些沿海开放城市。 我国公共关系发展的第一个阶段，以公共关 系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送 往，沟通一些信息，利用一些新闻媒介推销 形象。不过公共关系已经引起国内学术界的 关注，介绍国外公共关系理论与方法的工作 也在这个阶段开始进行。
4、现代公共关系时期的主要代表人物
（3）卡特李普
1952年，现代公共关系教育之父斯科特• 卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— 《有效公共关系》（与森特合著），提出了 “双向对称”公共关系模式和公共关系“四 步工作法”等，并把公共关系工作提高到管 理职能的高度去认识。《有效公共关系》这 本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至 世界公关界奉为“公共关系的圣经”。
因此，这一时期是公众被愚弄、被欺骗、被诅咒的时期，在 公共关系的历史上成为一个不光彩的时期，被人们称为“公 共关系倒流时期”、“公共关系最黑暗的时期”。
公共关系学教案 第一章公共关系概述
作业
布置
1. 何谓公共关系？公共关系的构成要素是什么？
2. 试析公共关系的基本特征。
课后
小结
教学手段主要包括多媒体教室等。
主要教
学内容
及过程
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的定义
一、公共关系的概念
公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
1. 公共关系的客观存在的一种
2. 互惠互利、共同发展：互惠互利、共同发展是指在公共关系活动中，既使本组织受惠，又使对方得利。
（三）服务社会原则
1. 注重社会利益：
组织是整个社会的一个组成部分，组织的经营管理活动不仅给本身带来利益，同时也将对社会产生积极的或消极的影 响。
2. 投身社会服务：
组织要深刻地意识到自身有责任和义务支持社会事业，提高参与社会的自觉性与主动性，增强社会责任感。
3. 公共关系是为特定目标而建立和维系的。
4. 社会组织通过对自我主体形象设计的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。
二、公共关系的构成要素
1. 社会组织:社会组织是人们为了有限地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同的活动集体。
2. 传播：传播是指社会组织为了达到某个目的而运用现代化大众传播媒介和沟通方法，与公众进行信息、思想和观念的传递交流过程。
5. 公共关系文化思想立体化
第三节 公共关系的基本原则和基本职能
一、公共关系的基本原则
（一）真实信用原则
1. 制定公共关系计划必须依据事实
2. 塑造组织的社会形象必须依靠事实
3. 公共关系的信息传递必须尊重事实
布置
1. 何谓公共关系？公共关系的构成要素是什么？
2. 试析公共关系的基本特征。
课后
小结
教学手段主要包括多媒体教室等。
主要教
学内容
及过程
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的定义
一、公共关系的概念
公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
1. 公共关系的客观存在的一种
2. 互惠互利、共同发展：互惠互利、共同发展是指在公共关系活动中，既使本组织受惠，又使对方得利。
（三）服务社会原则
1. 注重社会利益：
组织是整个社会的一个组成部分，组织的经营管理活动不仅给本身带来利益，同时也将对社会产生积极的或消极的影 响。
2. 投身社会服务：
组织要深刻地意识到自身有责任和义务支持社会事业，提高参与社会的自觉性与主动性，增强社会责任感。
3. 公共关系是为特定目标而建立和维系的。
4. 社会组织通过对自我主体形象设计的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。
二、公共关系的构成要素
1. 社会组织:社会组织是人们为了有限地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同的活动集体。
2. 传播：传播是指社会组织为了达到某个目的而运用现代化大众传播媒介和沟通方法，与公众进行信息、思想和观念的传递交流过程。
5. 公共关系文化思想立体化
第三节 公共关系的基本原则和基本职能
一、公共关系的基本原则
（一）真实信用原则
1. 制定公共关系计划必须依据事实
2. 塑造组织的社会形象必须依靠事实
3. 公共关系的信息传递必须尊重事实
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
公共关系学—第1章—公共关系概述
内部 公众 政府 公众 媒体 公众 融资 公众
消费者
公共关系的基本特征
真实真诚（基本原则）
互惠互利（基本原则）
形象至上（基本目标）
沟通为本（基本方法）
长远观点（基本方针）
全员参与（基本要求）
公共关系与人际关系的区分
要素 历史 基础 主客体 公共关系 近现代兴起、发展、成熟 业缘，群体型社会关系 主体是组织，客体是公众 个人亦是组织的代表或化身 人际关系 与人类历史同长，与人类起源同步 血缘、地缘、业缘，个体型社会关系 主体和客体都是人 人与人之间的私人关系
——公共关系就是促进善意；
——公共关系就是说服和左右大众的技术； ——公共关系就是旨在建立公众信任，增加公众了解的计划方案；
——公共关系就是讨公众喜欢；
——公共关系就是创造风气的技术； ——广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。
公共关系的实质
“组织” “公众” “形象”
管理职能论
传播沟通论
“传播” “沟通” “双向”
研究重点 注重群体，侧重个体的共性研究 注重个体，侧重个体的特色研究 目地 手段 为“公”，群体利益，组织形象 为“私”，个体利益，个人印象
大众传媒，大范围，公开 复杂性，间接性，社会性
人与人之间接触，小范围，非公开 个体性，直接性，封闭性
例
一个男生想要追求一名自己心仪的女生
如果男生对女生大献殷勤，起劲的表白自己如何喜欢她、欣赏她， 这不是公共关系，而是推销；
如果男生精心的打扮修饰了自己，以翩翩风度去吸引女生的注意力，
这也不是公共关系，而是广告； 如果男生认定目标、制定计划并埋头苦干，取得了杰出成绩和丰厚 回报，赢得了大家的一致好评和好口碑，而这种赞美之词又通过众人 之口传入女生的耳中，使女生对这个男生产生了敬佩，继而生出了爱 慕之情，这才是公共关系。
消费者
公共关系的基本特征
真实真诚（基本原则）
互惠互利（基本原则）
形象至上（基本目标）
沟通为本（基本方法）
长远观点（基本方针）
全员参与（基本要求）
公共关系与人际关系的区分
要素 历史 基础 主客体 公共关系 近现代兴起、发展、成熟 业缘，群体型社会关系 主体是组织，客体是公众 个人亦是组织的代表或化身 人际关系 与人类历史同长，与人类起源同步 血缘、地缘、业缘，个体型社会关系 主体和客体都是人 人与人之间的私人关系
——公共关系就是促进善意；
——公共关系就是说服和左右大众的技术； ——公共关系就是旨在建立公众信任，增加公众了解的计划方案；
——公共关系就是讨公众喜欢；
——公共关系就是创造风气的技术； ——广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。
公共关系的实质
“组织” “公众” “形象”
管理职能论
传播沟通论
“传播” “沟通” “双向”
研究重点 注重群体，侧重个体的共性研究 注重个体，侧重个体的特色研究 目地 手段 为“公”，群体利益，组织形象 为“私”，个体利益，个人印象
大众传媒，大范围，公开 复杂性，间接性，社会性
人与人之间接触，小范围，非公开 个体性，直接性，封闭性
例
一个男生想要追求一名自己心仪的女生
如果男生对女生大献殷勤，起劲的表白自己如何喜欢她、欣赏她， 这不是公共关系，而是推销；
如果男生精心的打扮修饰了自己，以翩翩风度去吸引女生的注意力，
这也不是公共关系，而是广告； 如果男生认定目标、制定计划并埋头苦干，取得了杰出成绩和丰厚 回报，赢得了大家的一致好评和好口碑，而这种赞美之词又通过众人 之口传入女生的耳中，使女生对这个男生产生了敬佩，继而生出了爱 慕之情，这才是公共关系。
第一章《公共关系概述》
第一章公共关系概述【教学目的和要求】通过对本讲的学习，使学生对公共关系有一个正确的认识，同时要求学生掌握公共关系的定义，公共关系的历史沿革，公共关系的性质和构成要素，现代公共关系在美国的兴起和在中国的发展。
【教学要点】 1.掌握公共关系学的定义 2.掌握公共关系构成要素 3.公共关系的基本特征 4.公共关系的历史沿革第一节公共关系的定义一、什么是公共关系“公共关系”这一名词起源于英文Public relations（简称PR）。
据考证，“公共关系”一词出现于1802年，是美国第三认总统托马斯·杰佛逊在议会宣言中最早使用的。
1.国外有代表性的关于公共关系定义的表述（1）国际公共关系协会提出的定义：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作。
不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解，同情和支持，亦即审度公众的意见，是本机构的政策与措施尽量与之配合，在运用有计划的大量资料争取建设性的合作，从而获得共同的利益。
（2）美国科学家，公共挂席研究与教育基金会主席莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士，提出：公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通，了解，接受和合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它用调查研究和正确合乎道德的沟通技术作为其重要手段。
（3）1978年，在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关系概括的定义是：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测结果为组织领导者咨询并服务，提供计划的行动方案，这种行动方案将服务与该组织和公众的共同利益。
2.国内部分专家学者关于公共关系的定义：（1）公共关系是组织为加强同公众的联系而坚持诚信互利，协调沟通，塑造形象的现代管理职能。
（2）公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
第一章 公共关系概述
拓展阅读
公共关系与庸俗关系有什么本质区别
庸俗关系就是平常所说的“拉关系”“走后门”等庸俗的社会现象，它是一 种非正常的、不健康的、庸俗化的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益 及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。由于公共关系引进我国 的时间不长，人们对公共关系的含义理解得不够准确，一些人认为公共关系 就是“拉关系”“走后门”的学问，把公共关系误解成了庸俗关系。庸俗关 系和公共关系有着本质的区别，表现在以下几个方面。 1．两者产生的社会基础不同 2．两者代表的利益不同
二、公共关系的构成要素和特征
（三）公共关系的实质 （1）公共关系是一种调节组织目标和组织 行为以适应社会状况，寻求社会对自己的 产品和服务的肯定，最终以实现组织的利 益和目标的社会活动。 （2）促使社会组织与社会公众“和谐共生” 是公共关系的本质要求与终极目标，公共 关系具有促使组织与公众“和谐共生”的 一种特殊功能。
公关资格证书：由公关专业委员会颁发，
第一节
第一节 公共关系理论 第二节 公共关系的起源与发展
第二节
第三讲
教学导入案例 2013年12月2日中国成功发射“嫦娥三号”卫星。 “嫦娥三号”携带中国第一部月球车实现了中国首次 月面软着陆，这是中国国家航天局嫦娥工程第二阶段 的登月探测，是该工程的一个标志性事件。
一、公共关系的起源
公共关系的起源
1、古代中国的类公 关
●商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。 ● “防民之口，甚于防川” 西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好 坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。 ●春秋战国，百家争鸣：
老子 墨子 鸡犬之声相闻，民至老死不相往来 “兼爱非攻” 小国寡民思想 老好人
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
归纳起来，“公共关系”的基本含义主要 有七种： 一、公共关系状态 二、公共关系活动 三、公共关系意识 四、公共关系学 五、公共关系事业 六、公共关系职业 七、公共关系概念
第二节 公共关系运作的构成 要素
一、公共关系运作主体——社会组织
（一）公共关系意识 公共关系意识是指社会组织为生 存和发展而主动与公众进行沟通、协调， 理顺和改善各种关系的意识。
（一）公众的含义及特征
公共关系中的公众，指的是与公 共关系主体有着直接或间接联系的个人、 群体或社会组织的总称。他们是公共关 系运作对象。
公众具有如下特点：
1、整体性 2、相关性 3、多样性 4、变动性
（二）公众的分类
1、维度划分法 2、过程划分法 3、性质划分法 4、利益划分法 5、状态划分法 6、距离划分法 7、态度划分法
2、了解你所在地区有没有对公共关系的 误解现象，其表现是什么。试加以评析 并提出对策。
（三）信息传播的隐含要素
1、时空环境 2、心理状态 3、文化观念 4、信誉状况
（四）信息传播的基本类型
1、自我传播 2、人际传播 3、群体传播 4、组织传播 5、大众传播
（五）信息传播的基本技巧
1、知晓层次的传播 2、态度层次的传播 3、行为层次的传播
第三节 公共关系的功能与 原则
一、公共关系的功能
三、公共关系运作手段——信息传播
信息传播是公共关系运作的重要手 段，没有现代传播技术的产生，就不会 有现代公共关系，因此，要搞好公关工 作，就必须学习传播理论知识，掌握传 播的方法和手段。
（一）信息传播的含义
1、它是一种社会传播活动 2、传播的目的是塑造组织良好形象
（二）信反馈
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博学而笃志,切问而近思.
任何一种学科都应有一个核心概念. 任何一种学科都应有一个核心概念.公共关系是公共关系 学的核心概念,是构成公关理论体系的基本内容. 学的核心概念,是构成公关理论体系的基本内容. 在公共关系发展的历史进程中, 在公共关系发展的历史进程中,不同的理论学派对公共关 系的解释歧义从生,不乏争论,莫衷一是,颇有些" 系的解释歧义从生,不乏争论,莫衷一是,颇有些"横看成岭 侧成峰"的色彩.这些表述刺激了研究,指导了实践, 侧成峰"的色彩.这些表述刺激了研究,指导了实践,引起了 争论,对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的. 争论,对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的.
艾赖斯及其女儿劳拉赖斯合著的《广告的衰落与公关的崛起》
1.1 公共关系基本含义
一,公共关系的定义
有多少公关学者,便有多少种公关的定义. 有多少公关学者,便有多少种公关的定义.
关系, 关系,社会关系与公共关系
广义:按哲学范畴里,指事物间的普遍联系. 广义:按哲学范畴里,指事物间的普遍联系. 关系 狭义:指人与人之间的相互联系. 狭义:指人与人之间的相互联系. 国家关系 社会关系 人与人之间的关系 社会组织关系 人际关系
公共关系
作为一种客观存在,伴随人类的历史产生,发展, 作为一种客观存在,伴随人类的历史产生,发展,壮 由于历史短,学科建树晚,定义莫衷一是. 大,由于历史短,学科建树晚,定义莫衷一是.
关系, 关系,社会关系与公共关系
能否脱离关系而存在? 人 能否脱离关系而存在?
关系是动态还是静态? 是动态还是静态?
1.2 公共关系概念辨析
公共关系与公关小姐(公关先生) 一 公共关系与公关小姐(公关先生)
"做公关,最要紧的是认识自 做公关, 做公关 己是什么样的人: 己是什么样的人:你是一个 培养品牌, 培养品牌,让它深入人心的 职业人, 职业人,而不是花枝招展的 花瓶' '花瓶'. 当然这不是说你可以穿得不 漂亮—你就是客户的品牌形 漂亮 你就是客户的品牌形 象,发出去的信有拼写错误 是不可容忍的, 是不可容忍的,连指甲油都 是不能花的. 是不能花的.
二 公共关系与人际关系 公共关系 社会组织与公众 网状关系 以社会组织为支 点 人际关系 人与人 线性关系 以个人为支点
三 公共关系与庸俗关系 公共关系 产生条件 使用手段 目的&内容 目的 内容 产生效果 双方关系 经济发达, 经济发达,信息膨胀 人际传播,大众传播 人际传播, 树立良好形象 兼顾各方利益 提高组织美誉度 公—公 公 庸俗关系 经济不发达 人情,金钱 人情, 谋取不正当利益 文明程度下降 私—私 私
公共关系与推销, 四 公共关系与推销,市场营销 公共关系 主体 客体 内容 利益 社会组织 广大社会公众 树立良好形象 长远利益 社会利益 推销, 推销,市场营销 企业 广大消费者 宣传企业产品 近期利益
都遵循真诚求实, 都遵循真诚求实,互惠互利的原则 互相补充,互相促进. 互相补充,互相促进.
五 公共关系与广告
1.3 公关人员素质
引例
"公关?凭着一付漂亮的脸蛋,一张能说会道的嘴, 公关?凭着一付漂亮的脸蛋,一张能说会道的嘴, 公关 化着精致的妆,穿着漂亮的衣服,天天出入高级场合, 化着精致的妆,穿着漂亮的衣服,天天出入高级场合, 多好的职业啊! 多好的职业啊!" "公关小姐?好像说出去不太好听,灯红酒绿的声色 公关小姐?好像说出去不太好听, 公关小姐 场合,还是不要做好了! 场合,还是不要做好了!"
我看公共关系
公关小姐?公关先生? 公关小姐?公关先生? 临时?危机? 临时?危机? 攻关?攻官? 推销?广告?灵丹妙药? 推销?广告?灵丹妙药? 拍马屁?老好人? 拍马屁?老好人?
你能告诉我,对于什么是公共关系而言.你的答案是什么?
第一章 公共关系概述
本章重点: 本章重点 1. 公共关系基本含义 2. 公共关系概念辨析 3. 公关人员素质要求
积极建树组织形象
努力维护和宣传组织形象
(三)公众意识 公共关系主体基于对公众对象的认识和全面研究, 公共关系主体基于对公众对象的认识和全面研究, 坚持将公众置于公共关系工作的全过程中加以考虑 的一种自觉习惯. 的一种自觉习惯.
(四)互惠意识 公共关系的交往意识和功利意识
(五)协调意识 公共关系主体努力使自己的内部活动同步化,和谐 公共关系主体努力使自己的内部活动同步化, 努力使组织与环境相互适应的自觉信念. 化,努力使组织与环境相互适应的自觉信念.
(六)效益意识 注重组织的经济效益 注重组织精神文明建设 注重社会整体效益
二 良好的政治思想素质
三 优秀的品德素质
四 广博的科学文化素质
五 健康的心理素质
六 全面的能力结构 1 组织协调能力 2 表达传播能力 3 社会交往能力 4 策划创新能力 5 应变与自控能力 6 专业技术操作能力
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公共关系学
李虹 bluefairylihong@
博学而笃志,切问而近思. 博学而笃志,切问而近思. ——《论语》 《论语》
白鹿洞 读书不觉已春深, 读书不觉已春深, 一寸光阴一寸金. 一寸光阴一寸金. 不是道人来引笑, 不是道人来引笑, 周情孔思正追寻. 周情孔思正追2课时 期末总评=平时成绩× 期末考试成绩× 期末总评 平时成绩×20%+期末考试成绩×80% 平时成绩 期末考试成绩 平时成绩:作业和考勤(抽查点名) 平时成绩:作业和考勤(抽查点名)
"公关一张嘴就可以了,再练就一副厚脸皮,不就是 公关一张嘴就可以了,再练就一副厚脸皮, 公关一张嘴就可以了 和客户应酬?简单!学会喝酒就绝对没有问题. 和客户应酬?简单!学会喝酒就绝对没有问题."
公关不只是花红酒绿,袅娜多姿 不只是丰盈美丽 公关不只是花红酒绿 袅娜多姿,不只是丰盈美丽, 袅娜多姿 不只是丰盈美丽, 西装革履,更是成熟老练,洒洒脱脱. 西装革履,更是成熟老练,洒洒脱脱. 真正的公关人拥有山一样的风骨,水一样的气度, 真正的公关人拥有山一样的风骨,水一样的气度, 火一样的品格. 火一样的品格.
公关人员素质要求
强烈的公共关系意识 良好的政治思想素质 优秀的品德素质 广博的科学知识素质 健康的心理素质 全面的能力结构
一 强烈的公共关系意识
(一)信誉意识 公共关系主体在其活动中认真争取和维护公众信任 的自觉信念. 的自觉信念.
(二)形象意识 公共关系主体关注自身的组织形象,积极建树组织 公共关系主体关注自身的组织形象, 形象,努力维护和宣传组织形象的自觉习惯. 形象,努力维护和宣传组织形象的自觉习惯. 自觉关注组织形象
公关是公共关系的简称,源于英文Public Relations,也称PR
公共关系三要素
2
社会组织
公共关系的主体
相关公众
公共关系的客体
信息传播
公共关系的手段
二 公共关系的基本特征
公 共 关 系 的 基 本 特 征 以 为 以 为 以 为 1 以公众为对象 2 以美誉为目标 3 以互惠为原则
3
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了. 无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了. —阿拉伯格言 阿拉伯格言 生存得最好的是对周围最有利的生物. 生存得最好的是对周围最有利的生物. —赫伯特西蒙 赫伯特西蒙
4 学科 1 状态 公 共 关 系 含 义 2活动
公共关系含义
1
一个社会组织为树立自身良好形象运用各 种传播手段,使自己和公众相互了解,相 种传播手段,使自己和公众相互了解, 互适应的一种活动或职能. 互适应的一种活动或职能.