医院医疗纠纷处理制度

医院医疗纠纷调解与处理制度制度第一条总则一、为了规范医院医疗纠纷调解与处理工作，维护医患双方的合法权益，促进医患关系和谐稳定，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、本制度适用于我院发生的医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗损害赔偿等争议。

第二条调解原则一、坚持公平、公正、公开的原则，依法维护医患双方的合法权益。

二、坚持自愿、和解的原则，尊重医患双方的意愿。

三、坚持迅速、高效的原则，及时化解医疗纠纷。

第三条调解组织一、成立医院医疗纠纷调解委员会（以下简称“调解委员会”），负责组织、协调、指导医疗纠纷的调解工作。

二、调解委员会由院长任主任，相关职能部门负责人及医患双方代表组成。

三、调解委员会下设办公室，负责日常调解工作的组织实施。

第四条调解程序一、医患双方协商不成，自愿申请调解的，应当向调解委员会提出调解申请。

二、调解委员会收到调解申请后，应当在三个工作日内决定是否受理。

三、调解委员会受理调解申请后，应当在五个工作日内组成调解小组，确定调解时间、地点。

四、调解小组进行调解工作，应当充分听取医患双方的陈述，进行调查取证，收集相关证据。

五、调解小组应当根据事实、证据和法律法规，提出调解方案。

六、调解方案经医患双方同意后，制作调解协议书。

七、调解协议书经医患双方签字盖章后生效。

第五条调解协议一、调解协议应当明确医患双方的权利义务，包括但不限于医疗费用、赔偿金额、赔偿方式等。

二、调解协议应当符合法律法规的规定，不得违反公序良俗。

三、调解协议书一式三份，医患双方及调解委员会各执一份。

第六条调解协议的履行一、医患双方应当按照调解协议履行各自的义务。

二、一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以向人民法院提起诉讼。

第七条调解期限一、调解期限一般不超过三十日。

二、如遇特殊情况，经调解委员会同意，可以适当延长调解期限。

第八条调解费用一、调解委员会不收取医患双方的调解费用。

医院医疗纠纷处理管理制度一、总则第一条为了加强医院医疗纠纷的处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、康复医院、中医医院等。

第三条医疗纠纷处理应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则，确保医患双方合法权益的平等保护。

二、医疗纠纷预防第四条医院应加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，严格执行医疗法规，预防医疗纠纷的发生。

第五条医院应加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，尊重患者知情权，及时告知患者病情、治疗方案及可能的风险。

第六条医院应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。

第七条医院应定期进行医疗安全检查，及时发现安全隐患，落实整改措施。

第八条医院应建立健全医疗纠纷预防机制，对易发生医疗纠纷的环节进行重点监控。

三、医疗纠纷处理程序第九条医疗纠纷发生后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应及时向医院医疗纠纷处理机构报告。

第十条医院医疗纠纷处理机构应在接到报告后2小时内启动医疗纠纷处理程序。

第十一条医院医疗纠纷处理机构应组织专家进行初步调查，了解纠纷事实，收集相关证据。

第十二条医院医疗纠纷处理机构应在调查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理告知书》，告知患者或其家属医疗纠纷处理的相关程序和时限。

第十三条患者或其家属对医疗纠纷处理结果有异议的，可在收到《医疗纠纷处理告知书》之日起15日内，向医院医疗纠纷处理机构提出书面复查申请。

第十四条医院医疗纠纷处理机构应在收到复查申请之日起15日内，组织专家进行复查，并将复查结果告知患者或其家属。

第十五条医院医疗纠纷处理机构应在复查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理复查告知书》，告知复查结果。

第十六条患者或其家属对复查结果仍有异议的，可在收到《医疗纠纷处理复查告知书》之日起15日内，向所在地卫生行政部门申请医疗事故鉴定。

医院医疗纠纷处理制度
1.纠纷预防措施：医院应加强医患沟通，提高医疗服务质量，防止医
疗纠纷的发生。

医院可以通过开展医患沟通技巧培训、建立纠纷处理机构
等方式，预防医疗纠纷的发生。

2.纠纷处理机构：医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，在处理医患
纠纷时起到中立、公正、客观的作用。

医院可以成立医疗纠纷调解委员会
或医疗纠纷处理部门，负责协调、调解与处理医患纠纷。

3.纠纷处理程序：医院医疗纠纷处理程序应包括纠纷受理、调查核实、审理裁决等环节。

医院应明确纠纷处理的流程，包括受理纠纷的途径、受
理纠纷的要求与条件、纠纷处理的时限等。

4.调解与仲裁：医院医疗纠纷处理制度应明确医患纠纷的解决方式，
包括调解与仲裁。

调解是医患双方在不依法适用强制性程序的情况下，通
过协商达成互利共赢的解决方案；仲裁是指依法对医患纠纷进行裁决，由
具备仲裁资格的机构或部门进行并作出裁决。

医院应设立专门的调解与仲
裁小组，负责医疗纠纷的调解和仲裁工作。

6.教育培训：医院应定期开展医疗纠纷处理相关的教育培训，提高医
务人员的法律意识、医疗技能和沟通能力，减少医疗纠纷的发生。

7.纠纷记录与信息管理：医院应建立健全医疗纠纷的记录和信息管理
制度，对处理的纠纷案例进行登记和归档，保留相关证据和资料，及时总
结纠纷处理的经验，为日后的纠纷处理提供参考依据。

总之，医院医疗纠纷处理制度是保障医患双方权益，保障医疗安全的
重要措施。

医院应根据法律法规、行业规范以及自身实际情况，建立健全
医疗纠纷处理制度，为医患纠纷的预防、处理提供规范和依据，促进医患和谐关系的建立和维护。

医疗纠纷处理登记报告制度第一节一般规定第一条医疗纠纷发生后，医疗机构行政部门及各科室应当按照____卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告，不得瞒报、缓报、谎报。

第二条医疗纠纷发生后，医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情况，采取以下措施进行处理：（一）告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序；患者或者其近亲属要求协商解决的，应当告知其推举不超过____名代表参加协商并确定____名主要代表。

（二）患者及其近亲属或者其委托人有权复印或者复制门（急）诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及____卫生行政部门规定的其他病历资料。

复印或者复制时应当有患者及其近亲属或者其委托人在场。

发生医疗纠纷时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。

纠纷处理完结____个月后医疗机构可以启封封存的病历资料。

患者及其近亲属或者其委托人复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务，并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。

医疗机构应患者及其近亲属或者其委托人的要求，为其复印或者复制病历资料，可以按照省人民政府价格主管部门规定的标准收取工本费。

（三）患者在医疗机构内死亡的，尸体应当在____小时内移放太平间，存放时间不得超过____小时。

医疗机构没有设置太平间的，应当在____小时内将尸体移送殡仪馆，由医疗机构通知殡仪馆，殡仪馆应当及时到医疗机构按照有关规定接收、运送尸体。

尸体应当按照国家和省的规定处理。

涉及医疗纠纷的，尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责任比例依法承担。

（四）必要时组织专家讨论，并将讨论意见反馈患者或者其近亲属。

（五）配合卫生行政部门、公安机关、医调委等部门、机构做好调查工作。

医疗纠纷处理制度随着社会的发展和人口老龄化趋势的加剧，医疗纠纷日益成为不可忽视的社会问题。

为了维护医患关系的和谐稳定，保障医疗服务质量，我国建立了医疗纠纷处理制度。

本文将就医疗纠纷处理制度进行深入探讨。

一、医疗纠纷背景近年来，医疗纠纷呈现愈演愈烈之势。

医患双方因为医疗争议产生的纠纷不断增多，给医疗服务质量和医疗安全带来了一定的挑战。

医疗纠纷不仅涉及到医患之间的纠纷，还涉及到政府、医药公司等各方利益的博弈。

因此，建立合理有效的医疗纠纷处理制度显得尤为重要。

二、医疗纠纷处理原则1. 公正公平原则医疗纠纷处理应坚持公正公平原则，保障医患双方的合法权益。

无论是医生还是患者，都应该享有平等和公正的待遇。

仲裁机构和调解机构应保持中立公正的态度，依法依规进行处理，不偏袒任何一方。

2. 及时有效原则医疗纠纷处理应迅速有效地推进，以最短的时间解决问题，避免因滞后而加大矛盾。

及时的纠纷处理有助于维护医患信任，避免纠纷升级。

3. 和解优先原则医疗纠纷处理应以和解为首要目标，通过积极的沟通和协商，寻求双方的共识。

和解不仅能够减少纠纷处理的成本，还能够促进医患关系的和谐。

三、医疗纠纷处理流程1. 投诉与调解当患者对医疗服务存在异议时，可以通过向医院投诉来启动医疗纠纷处理流程。

医院会组织相关部门进行调查，并邀请患者和医生一起进行调解。

如果双方能够达成一致意见，纠纷就可以得到解决。

如果双方无法达成一致，纠纷将进入下一步处理。

2. 仲裁与诉讼当医疗纠纷无法通过调解解决时，双方可以向相关仲裁机构提起仲裁申请，或者向法院提起诉讼。

仲裁和诉讼过程将由仲裁员或法官负责调查、审理，并最终做出裁决。

仲裁和诉讼程序的公正性和透明度将有助于保障双方权益。

四、医疗纠纷处理制度的问题与改进尽管我国已经建立了医疗纠纷处理制度，但还存在一些问题需要进一步改进。

1. 机构不完善目前，我国的医疗纠纷处理机构还不够健全，调解和仲裁机构的建设需要加强。

只有建立完善的机构体系，才能更好地服务于医患双方。

医院医疗纠纷报告处理制度1. 概述医疗纠纷是指患者或者家属对医疗机构的诊疗质量、服务质量等方面提出异议，导致医疗机构与患者产生争议的情况。

为了保护医患双方的合法权益，保障医疗质量和医疗秩序的正常进行，各医疗机构应建立健全医疗纠纷报告处理制度。

2. 医疗纠纷报告处理原则（1）公正、公平原则医院在处理医疗纠纷时，应根据事实和法律处理纠纷。

要客观中立地对待每一起纠纷事件，不偏袒任何一方。

医院应加强法律意识和服务意识，遵循公正、公平原则。

（2）主动预防原则医院在医疗过程中要主动预防医疗事故的发生，防患于未然。

在发现和纠正医疗事故及时通报和整改。

（3）协商解决原则对于患者提出的问题和诉求，医院应根据实际情况，进行多方面协商，按照程序进行协商解决。

协商解决是解决医疗纠纷的主要方式之一，也是维护医患关系的有效手段。

（4）尊重患者知情权原则医院应尊重患者的知情权，向患者详细介绍医疗纠纷处理的程序和相关法律法规，告知患者相关权益和义务。

3. 医疗纠纷处理程序（1）接待申诉医院应派遣专人接待患者申诉，对申诉患者的身份信息及投诉内容认真记录，并交由后续处理程序。

（2）初步调查医院应在收到医疗纠纷申诉后立即进行初步调查，明确发生时间、人员、地点、过程以及相关证据等。

（3）评估处理医院应成立医疗纠纷评估小组，对收到的申诉进行评估。

评估结果根据事实、情况、证据等进行认定，并制定相应处理措施。

（4）申诉处理医院应根据评估结果，制定相应申诉处理方案。

对于纠纷双方无法协调的事项，应及时引导申请法律救济。

（5）结果反馈医院应在申诉处理结束后，对结果进行反馈。

涉及患者赔偿的事项，医院应按照有关法律法规要求及时履行赔偿义务。

4. 医疗纠纷报告处理备案医院应将所有医疗纠纷的申诉与处理结果进行备案管理，建立档案资料，定期对医疗纠纷处理情况进行统计和分析，为医院管理决策提供参考依据。

5. 结语医院的医疗纠纷报告处理制度是维护医患关系的重要保障，其实施需要完整的流程和科学的管理。

医疗纠纷处理登记报告制度1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。

遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言____、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、____处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。

3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。

4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。

5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。

6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时____讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施医疗纠纷处理程序a，基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。

2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。

如病人死亡应主动提出尸体解剖。

3、____医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。

个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门____、处理。

(1)调查病人及家属。

(2)调查有关当事人主要是被投诉人员。

(3)调查旁观人员。

(4)查阅有关医疗文书等资料。

(5)进行技术咨询。

为慎重起见，调查时最好请____人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。

调查的内容主要是事件发生的经过。

4、熟悉有关法规和制度。

5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

医院内部医疗纠纷处理制度一、总则第一条目的与依据为了规范医院内部医疗纠纷处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于我院内部发生的医疗纠纷处理工作，包括医患双方因医疗服务、医疗行为、医疗质量等方面产生的争议。

第三条处理原则1. 公正、公平、公开、透明，确保处理过程的公正性；2. 及时、高效、妥善，确保纠纷得到及时解决；3. 注重调解，促进和谐，尽可能通过协商解决纠纷；4. 强化责任，提高医疗质量，预防医疗纠纷的发生。

二、组织机构第四条医疗纠纷处理机构医院设立医疗纠纷处理办公室，负责协调、处理医院内部医疗纠纷。

医疗纠纷处理办公室设主任1名，副主任1名，工作人员若干名。

第五条医疗纠纷处理办公室职责1. 接受医疗纠纷投诉，对投诉内容进行登记、审查；2. 组织相关专家进行医疗纠纷鉴定；3. 提出医疗纠纷处理意见，报医院领导审批；4. 负责医疗纠纷处理的协调、沟通工作；5. 对医疗纠纷处理情况进行总结、分析，提出改进措施。

三、医疗纠纷处理程序第六条投诉与登记1. 患者或其家属对医疗行为有异议，可以向医疗纠纷处理办公室提出投诉；2. 医疗纠纷处理办公室对投诉内容进行登记，并告知投诉人相关处理程序。

第七条调查与鉴定1. 医疗纠纷处理办公室接到投诉后，应当在3个工作日内启动调查程序；2. 调查应当全面、客观、公正，了解医疗行为、患者病情、医疗文书等具体情况；3. 如有必要，医疗纠纷处理办公室可以委托第三方进行医疗纠纷鉴定。

第八条处理意见与审批1. 医疗纠纷处理办公室根据调查情况，提出处理意见；2. 处理意见报医院领导审批，审批通过后，医疗纠纷处理办公室应当在5个工作日内将处理结果告知投诉人。

第九条处理结果执行1. 医疗纠纷处理结果经医院领导审批后，医疗纠纷处理办公室负责执行；2. 医疗纠纷处理结果应当及时告知医患双方，并做好解释工作。

医院医疗纠纷处理和投诉管理制度在现代医疗服务中，医疗纠纷和投诉管理已成为医院管理的重要环节。

为了保障医患双方的权益，提高医疗质量和服务水平，建立一套规范的医疗纠纷处理和投诉管理制度显得尤为重要。

本文将介绍医院医疗纠纷处理和投诉管理制度的内容和实施方法。

一、医疗纠纷处理制度医疗纠纷处理制度是医院为了及时处理医疗纠纷，并保障医患双方合法权益而制定的一系列规章制度。

该制度主要包括以下几个方面：1.纠纷处理机构的设立：医院应设立独立的医疗纠纷调解委员会或者医疗纠纷处理办公室，负责医疗纠纷的调查、调解和处理工作。

2.纠纷处理程序的规定：医院应明确纠纷处理的程序，包括患者投诉受理、调查取证、纠纷协商、调解公正等环节，并规定在一定时间内完成处理。

3.调解人员的培训和选拔：医院应定期培训和选拔一批具备专业知识和调解技巧的人员，作为医疗纠纷调解员，负责处理医疗纠纷并保障公正性和中立性。

4.纠纷处理结果的公示和监督：医院应将纠纷处理的结果向相关部门和社会公众进行公示，并接受有关主管部门和社会监督，确保纠纷处理工作的透明和公正。

二、投诉管理制度投诉管理制度是医院为了及时吸收和处理来自患者及其家属的投诉而进行的管理规范。

该制度主要包括以下几个方面：1.投诉渠道的畅通：医院应设置多样化的投诉渠道，包括投诉电话、邮箱、投诉箱等，确保患者能够便捷地反映问题和投诉意见。

2.投诉受理与分流：医院应配备专业的投诉受理人员，对患者的投诉进行及时、准确的记录，并按照不同类型的投诉进行分流和处理。

3.投诉调查与处理：医院应设立专门的投诉处理小组，负责投诉调查和处理工作。

详细调查投诉事件的经过，采取合理的解决方案，并及时反馈给投诉人。

4.投诉结果的反馈和改进：医院应及时向投诉人反馈处理结果，并根据投诉情况不断完善医疗服务和管理，提高患者满意度。

三、医院医疗纠纷处理和投诉管理制度的实施方法为了确保医院医疗纠纷处理和投诉管理制度的有效实施，医院应采取以下方法：1.加强宣传和教育：医院应及时向患者和医护人员宣传制度的相关内容和流程，提高其对制度的认识和理解，增强遵守度。

医院医疗纠纷处理制度医院医疗纠纷处理制度是指医院根据相关法律法规和规章制度，为解决医疗纠纷提供的一套规范程序和机制。

医疗纠纷处理制度的建立，旨在保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序和社会稳定。

以下是医院医疗纠纷处理制度的内容及流程。

一、制度内容1.审核医疗质量管理部门医院应设立独立的医疗质量管理部门，负责审核并处理医疗纠纷。

该部门应由专业人员组成，保证公正、客观、专业。

2.纠纷处理流程医院应明确医疗纠纷处理的具体流程，包括申诉途径、申诉材料及证据的提交要求、纠纷处理期限等，并在医院内部及官方网站公示。

3.调解与仲裁机构医院应设立独立的调解与仲裁机构，负责协调医患双方的纠纷。

该机构应具备熟悉医学常识及法律法规的专业人员，确保调解与仲裁过程公正、公平、公开。

4.赔偿制度医院应建立健全的赔偿制度，明确医疗纠纷的赔偿标准和赔偿方式。

赔偿应符合相关法律法规的要求，并确保医患双方的合法权益。

5.陪护制度医院应制定适当的陪护制度，规定患者在就医过程中是否可以有陪护人员，并明确陪护人员的权益和义务。

二、处理流程1.纠纷申诉当医患双方发生纠纷时，患者可向医院提出书面申诉。

医院在收到申诉后，应立即启动纠纷处理程序。

2.调查与取证医院医疗质量管理部门应立即展开调查，并要求医疗人员提供相关证据和资料。

调查过程中，应充分尊重医患双方的合法权益，确保证据取证的公正、客观。

3.调解与仲裁在调查取证完成后，医院应邀请医患双方进行调解。

如果调解无效或双方不同意调解，医院应将纠纷提交给独立的仲裁机构进行处理。

4.仲裁结果仲裁机构应在规定的时间内作出仲裁决定，并书面通知医患双方。

仲裁结果可以作为司法诉讼的证据，双方可自愿接受或提起司法诉讼。

5.赔偿执行根据仲裁结果，医院应及时进行赔偿执行，确保患者合法权益的得到保障。

赔偿应在规定的时间内到位，医院应及时向患者支付赔偿款项。

三、制度改进1.定期评估医院应定期评估医疗纠纷处理制度的效果和运行情况，及时发现问题并进行改进。