医疗纠纷处理规章制度与操作流程

关于某中医院医疗纠纷处理制度流程（完整版）为进一步加强我院投诉与医疗纠纷处理工作的规范化管理，明确处理程序，切实保障医患双方的合法权益，严格落实责任追究制度，持续提高医疗质量，确保医疗安全，最大限度地避免和减少不良事件的发生，根据相关法律法规及卫生行政部门的规定，特制定本医疗纠纷处理办法。

一、纠纷处理部门（一）治疗期间的纠纷由医务科负责牵头处理。

安排专人负责接待投诉，积极组织协调相关部门制定并落实具体的治疗方案，全力将病人的损害降至最低。

在接待投诉、沟通和调查的过程中，均应建立完备且详细的文字记录。

（二）治疗终结后的纠纷应及时报告分管领导，然后根据事件的性质以及纠纷双方（或多方）代表人的意见，妥善做好协调和处置工作。

纠纷处理结束后，相关资料应按年度进行存档备案，以备后续查阅和参考。

二、纠纷形式患者在本院治疗期间或治疗后，如对治疗过程中的某些环节或后果存在异议，可通过口头、书面、电话等形式进行投诉。

对于涉及重大事项的纠纷，一般建议采用书面形式进行投诉，以便于后续的调查和处理。

三、处理流程及细则受理时间：上午：8:00-11:30；下午13:30-16:30（工作日）受理电话：XXX 受理地点：XXX 受理流程：卫生院医疗纠纷处理流程图科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质医务科告知患者医疗纠纷处理其他四条途径医疗纠纷发生纠纷发生所在科患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科）科主任主动做好沟通解释工作医务科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通医务科通知科主管参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料纠纷妥善解决及时上报纠纷办，当事医务人员或科主任写出相关书面材料经科主管解释沟通无效的或可能存在医疗损害的医患双方妥善协商解决医务科进行调查核实，拿出初步处理意见医务科按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议，形成最终处理决定（备案）患方不满意医院的处理决定医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组纠纷妥善解决备注：1.医疗纠纷处理的四条途径包括：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委员会调解；司法解决。

医疗纠纷流程医疗纠纷是指在医疗过程中，因医疗机构、医务人员的过失或者不当行为，导致患者的身体健康受到损害或者其他合法权益受到侵害，引发的纠纷。

医疗纠纷的发生给患者和医务人员都带来了很大的困扰，因此需要建立一套完善的医疗纠纷处理流程，以便及时有效地解决纠纷，维护医患关系，保障医疗安全。

1. 发现纠纷。

医疗纠纷的发现是医疗纠纷处理流程的第一步。

患者或其家属发现医疗纠纷时，应立即向医疗机构提出申诉。

医疗机构应设立专门的申诉处理机构，及时受理患者的申诉，并进行初步调查核实。

2. 调解协商。

医疗机构收到患者的申诉后，应及时与患者或其家属进行沟通，了解纠纷的具体情况，并进行调解协商。

在调解协商的过程中，医疗机构应本着公平、公正、诚实、守信的原则，尊重患者的合法权益，积极寻求解决纠纷的途径。

3. 申诉处理。

如果调解协商无法解决医疗纠纷，患者可以向相关部门提出申诉。

医疗机构应积极配合相关部门进行调查处理，并按照相关法律法规和规章制度，依法处理医疗纠纷。

4. 诉讼解决。

在申诉处理阶段，如果患者和医疗机构仍无法达成一致意见，患者可以通过诉讼途径解决医疗纠纷。

医疗机构应积极应诉，依法参与诉讼过程，并接受司法机关的调查和裁决。

5. 结案处理。

无论是通过调解协商、申诉处理还是诉讼解决，一旦医疗纠纷得到解决，医疗机构应及时向患者赔偿损失，并采取措施消除隐患，防止类似纠纷再次发生。

同时，医疗机构应总结经验教训，完善医疗服务质量管理制度，提高医务人员的服务意识和专业水平，以避免类似纠纷的再次发生。

医疗纠纷处理流程的建立和完善，对于维护医患关系、保障医疗安全具有重要意义。

医疗机构应加强对医务人员的管理和培训，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。

同时，患者也应提高自我保护意识，合理维护自身权益，避免医疗纠纷的发生。

希望通过双方的共同努力，能够减少医疗纠纷的发生，维护医患关系的和谐稳定。

医院门诊医疗纠纷处理制度一、总则为规范医院门诊医疗纠纷的处理程序和方式，保障医患双方的合法权益，确保医疗质量和服务水平的连续提升，特订立本制度。

二、适用范围本制度适用于医院门诊的医疗纠纷处理，包含但不限于医患之间的医疗纠纷，医院与医患之间的医疗纠纷。

三、纠纷处理委员会的设立及职责1.医院设立医疗纠纷处理委员会，负责处理门诊医疗纠纷事宜。

2.医疗纠纷处理委员会由医院领导、法律顾问、医务人员、患者代表等构成，设立专职、兼职成员，具体人员由医院管理部门确定。

3.医疗纠纷处理委员会的职责包含但不限于：–组织调审核实医疗纠纷相关事实，了解双方看法，并据此进行事实查证；–组织专家会诊，听取专家对医疗纠纷相关病历和相关证据的评估看法；–订立医院门诊医疗纠纷的处理方案，并提出处理看法；–协调医患双方的看法，在法律框架内解决医疗纠纷；–做好纠纷处理的相关记录和归档工作；–定期总结医院门诊医疗纠纷处理工作，提出改进建议。

四、纠纷处理的程序1.医疗纠纷处理的程序分为初次处理、协调处理和仲裁处理三个阶段。

2.初次处理阶段：–当医院接到医疗纠纷投诉时，相关工作人员应立刻进行登记和记录，并通知被投诉医生及其相关科室。

–医疗纠纷处理委员会应以最快的速度召开会议，进行初次调审核实，并将调查结果及时通知投诉方和被投诉方。

–医院应乐观与投诉方和被投诉方进行沟通，协调解决医疗纠纷。

3.协调处理阶段：–如初次处理未能解决纠纷，医疗纠纷处理委员会将启动协调处理程序。

–协调处理程序应尽可能促使医患双方达成全都看法，确保医疗纠纷得到及时解决。

–在协调处理的过程中，医疗纠纷处理委员会应邀请专家进行评估，并听取双方的看法和建议。

4.仲裁处理阶段：–如协调处理未能解决纠纷，医院将引导双方选择仲裁处理。

–仲裁由双方共同选定的仲裁委员会进行，仲裁委员会应依据法律法规进行公正、公平的仲裁。

–医院将敬重仲裁结果，履行相关义务。

五、保密机制1.医院门诊医疗纠纷处理过程中产生的相关信息，包含但不限于病历、证据料子、调查记录等，应严格保密。

医患矛盾纠纷调整处理制度第一章总则第一条目的和依据为了促进医患双方的沟通与理解，维护医院的正常秩序，解决医患矛盾纠纷，确保医疗秩序的稳定，依据《中华人民共和国医疗纠纷处理方法》等相关法律法规，订立本医患矛盾纠纷调整处理制度。

第二条适用范围本规章制度适用于本医院内的医患矛盾纠纷调整处理工作。

第二章医患矛盾纠纷的调整方式第三条协商解决1.医患双方可自己乐意协商解决矛盾纠纷，协商过程中应保持平等、公正、诚实的原则。

2.医院将供应协商场合和协商人员，帮助双方进行有效沟通和协商。

3.协商解决的结果应达成书面协议，双方签字并留存备案。

第四条调解解决1.医患双方协商解决矛盾纠纷未能达成全都看法的，可申请调解。

2.医院设立特地的调解机构和调解员，接受医患双方的调解申请。

3.调解员应具备肯定的法律知识和专业医疗知识，公正、中立地履行调解职责。

4.调解结果应达成书面协议，双方签字并留存备案。

第五条仲裁解决1.医患双方协商解决矛盾纠纷或调解未能达成全都看法的，可申请仲裁。

2.医院将依法成立仲裁委员会，受理医患双方的仲裁申请。

3.仲裁委员会将依据法律法规和相关证据进行仲裁。

4.仲裁结果为终局裁决，对双方具有法律管束力。

第六条走访调查1.医院将定期组织走访调查工作，了解医患双方的看法和建议。

2.走访调查的结果将反馈给相关部门，供其改进医疗服务质量。

3.医院将建立反馈机制，及时回复医患双方的投诉和看法。

第三章保障措施第七条人员培训1.医院将定期组织医务人员和管理人员的培训，提高其沟通和协商本领。

2.培训内容包含医患关系管理、冲突处理、沟通技巧等。

第八条信息公开1.医院将自动公开医疗服务信息和收费标准，提高透亮度。

2.医院将公开医患矛盾纠纷的调解、仲裁结果，加添公信力。

第九条劝导宣传1.医院将加强医患之间的沟通宣传，提倡理性、文明、相互敬重的医疗就诊环境。

2.医院将制作医患沟通宣传料子，供应给患者和医务人员。

第四章纠纷处理责任第十条纠纷处理责任人1.医院将确定特地的纠纷处理责任人，负责医患矛盾纠纷的调整工作。

医疗纠纷调解处理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医疗纠纷的调解处理工作，有效维护医患关系，优化医疗服务质量，依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于我院全部医务人员、患者及其家属等。

第三条定义1.医疗纠纷：指在医疗服务过程中，医务人员与患者、患者家属之间因医疗行为、医疗结果等产生的争议。

2.调解：指通过双方协商、公正中立第三方的介入，就医疗纠纷的争议事项进行调解达成和解。

第二章医疗纠纷调解机构第四条设立医疗纠纷调解委员会1.本院设立医疗纠纷调解委员会，负责处理我院内各级医疗纠纷的调解工作。

2.医疗纠纷调解委员会由院领导、医务人员代表、法务人员等构成，由院长担负委员会主任。

3.医疗纠纷调解委员会每年依据需要订立调解计划，并定期进行工作总结和评估。

第五条设立特地调解人员队伍1.本院会同相关部门培养和管理一支专业的调解人员队伍，这些人员应具有医学和法学等相关专业背景，且通过专业培训并取得资格证书。

2.调解人员应遵守职业道德和保密制度，保证调解工作的公正性、严厉性和保密性。

第六条外聘第三方调解机构1.对于一些特殊的医疗纠纷，本院可与外聘的第三方调解机构合作进行调解，确保调解的公正性和中立性。

2.外聘调解机构的工作程序和调解结果应当符合法律法规的要求，并得到医院确实认和认可。

第三章医疗纠纷调解流程第七条调解申请1.患者或其家属对医疗纠纷提出调解申请，可书面、口头或通过医院网站等方式提出。

2.调解申请应包含以下内容：患者基本信息、医疗纠纷概述、要求调解的事项等。

第八条调解受理1.医院应在接到调解申请后及时受理，并发出调解受理函确认。

2.调解受理函应包含申请受理时间、调解委员会联系方式以及申请人权益保护相关事项。

第九条调解准备1.医院调解员收到调解申请后，应尽快与申请人联系，了解相关情况，并向被申请调解的医生或医疗团队了解情况。

2.医院应保障调解场合和调解设备的完善，为调解供应必需的条件。

医疗纠纷处理流程是怎样的医疗纠纷处理程序之调解首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。

调解方式有：医患沟通、调解、第三方调解。

医院是救死扶伤的地方，同时也是提供医疗服务的地方。

既然是服务，一定存在顾客不满意的地方。

顾客不满意，一定会产生纠纷。

医疗纠纷既然是无可避免的工作，作为院长，必须建立起医疗纠纷处理的标准流程。

小编在这里为大家提供几种医院处理医疗纠纷的流程，供您阅读。

▲一、基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。

2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。

如病人死亡应主动提出尸体解剖。

3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。

个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。

(1)调查病人及家属。

(2)调查有关当事人主要是被投诉人员。

(3)调查旁观人员。

(4)查阅有关医疗文书等资料。

(5)进行技术咨询。

为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。

调查的内容主要是事件发生的经过。

4、熟悉有关法规和制度。

5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。

如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。

7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。

8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。

如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。

医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。

9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。

医疗纠纷详细处理流程大全医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员在医疗过程中发生的争议、纠纷。

为了解决医疗纠纷，保护患者的合法权益，各地都建立了一套医疗纠纷处理流程。

下面将具体介绍医疗纠纷处理流程的一般步骤：1.患者抱怨投诉阶段：-医疗机构接到投诉后，应及时受理，记录下投诉内容，并规定办理期限。

-医疗机构应尽快开展调查，听取双方当事人的陈述，收集相关证据。

-医疗机构应对投诉结果及时作出处理决定，并告知患者。

2.调解协商阶段：-如果患者对医疗机构的处理结果不满意，可以向相关卫生行政部门、卫生监督机构、红十字会等进行申诉。

-卫生行政部门、卫生监督机构、红十字会等会派人员前往医疗机构进行调查，并与双方当事人进行协调。

-在调解过程中，可以邀请第三方专家、律师等参与，对当事人进行调解、协商、引导，寻求双方可以接受的解决办法。

3.仲裁或诉讼阶段：-如果调解协商不能达成一致，患者可以选择向仲裁机构或法院提起诉讼。

-对于较小金额或者简单情况的医疗纠纷，患者可以选择向仲裁机构申请仲裁。

仲裁结果具有法律效力。

-对于较大金额或较复杂的医疗纠纷，患者可以在诉讼时选择向法院提起诉讼。

法院将根据法律规定，以公正、公平的方式公开审理，并作出裁决。

4.执行阶段：-如果仲裁机构或法院作出了有利于患者的判决，但医疗机构或相关人员拒绝执行，患者可以向法院申请强制执行。

-法院将根据相关法律程序，强制执行仲裁机构或法院的裁决，确保患者的合法权益得到保护。

总的来说，医疗纠纷的处理流程涵盖了抱怨投诉、调解协商、仲裁或诉讼和执行四个阶段。

这些流程旨在保护患者的权益，解决医疗纠纷，实现公正和谐的医患关系。

（注：以上是一般的医疗纠纷处理流程，不同地区可能会有一些细微的差别，具体以当地的法律法规为准。

医患纠纷调处工作制度一、总则第一条为维护医疗秩序，保护医患双方的合法权益，促进医疗纠纷的公正、公平、公开处理，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本市范围内医疗机构与患者之间的医疗纠纷调处工作。

第三条医患纠纷调处工作应当遵循自愿、合法、公正、公平、公开的原则，确保医患双方的合法权益得到保护。

第四条医患纠纷调处工作由医疗机构、患者、第三方调解组织等相关主体共同参与，各自承担相应的责任和义务。

第五条市卫生健康行政部门负责对本行政区域内医患纠纷调处工作的指导和监督。

第六条医疗机构应当建立健全医疗质量安全管理体系，提高医疗服务质量，预防医患纠纷的发生。

二、医疗纠纷的预防与处理第七条医疗机构应当建立健全医疗质量安全管理体系，制定医疗质量安全管理制度，并对医务人员进行培训和考核。

第八条医疗机构应当建立健全患者知情同意制度，确保患者在接受医疗服务前，充分了解并同意相关的医疗风险和可能产生的后果。

第九条医疗机构应当建立健全医疗记录制度，确保医疗行为的可追溯性和医疗纠纷的证据完整性。

第十条医疗机构应当建立健全医疗事故处理制度，对发生的医疗事故及时进行调查和处理，并向患者作出解释和赔偿。

第十一条患者有权了解自己的医疗资料，对医疗机构的医疗行为提出疑问和投诉。

第十二条医疗机构应当设立投诉处理部门，接受患者的投诉，并及时予以答复和处理。

三、医疗纠纷的调解第十三条医疗纠纷发生后，医疗机构应当及时与患者沟通，了解患者的需求和意愿，并积极寻求解决方案。

第十四条医疗纠纷的调解可以采取自行调解、第三方调解等方式进行。

第十五条第三方调解可以由医疗机构、患者或者其他双方认可的调解组织进行。

第十六条医疗机构应当积极配合第三方调解组织的工作，提供必要的医疗资料和信息。

第十七条调解结果应当尊重患者的意愿，公正、公平、公开地处理医疗纠纷。

四、医疗纠纷的法律诉讼第十八条医疗纠纷当事人对调解结果不服或者调解不成的，可以向人民法院提起诉讼。

医疗纠纷处理制度与操作流程一、医疗纠纷处理制度1.纠纷处理机构的设立和职责：医疗纠纷处理机构应设立专门的机构，并明确职责和权限，负责医疗纠纷的登记、调查、调解、仲裁、诉讼等工作。

2.纠纷处理程序的规定：明确医疗纠纷处理的程序，包括纠纷登记、事实调查、证据收集、调解协议、仲裁或诉讼等环节，并规定每个环节的时限和责任单位。

3.纠纷处理的权威性和独立性：确保纠纷处理机构的权威性和独立性，避免利益冲突，保障处理结果的公正、公平和客观。

二、医疗纠纷处理操作流程1.纠纷登记：当患者或其家属认为受到医疗事故或医疗纠纷的侵权时，可向医疗纠纷处理机构进行登记，提供详细的相关情况，包括病历、检查报告等证据材料。

2.事实调查：医疗纠纷处理机构收到登记申请后，将组织专业人员进行事实调查，包括查阅相关医疗记录、询问医生、护士等相关人员，了解事发经过和责任方。

3.证据收集：根据事实调查结果，医疗纠纷处理机构将要求相关医疗机构提供相应的证据材料，如病历、检查报告、手术记录等，作为进一步调解、仲裁或诉讼的依据。

4.调解协议：在收集足够的证据材料后，医疗纠纷处理机构将邀请患者和医疗机构进行调解，并介绍调解协议的内容和法律效力。

双方协商达成一致意见后，签署调解协议，并由纠纷处理机构进行审核和备案。

5.仲裁或诉讼：如果调解不成或一方不同意调解协议，患者可向纠纷处理机构申请仲裁或提起诉讼。

纠纷处理机构将组织仲裁委员会或法院进行仲裁或诉讼，并做出最后裁决或判决。

通过上述医疗纠纷处理制度与操作流程，可以确保医疗纠纷的及时处理和公正裁决，保障患者合法权益的实现。

当然，具体的医疗纠纷处理制度与操作流程可能因地域、医疗机构性质等因素而有所差异，需要按照相关法规和医院规章制度进行具体的操作。

医疗纠纷解决和调解制度第一章总则第一条【立项依据】本规章制度依据国家有关法律法规、中华人民共和国卫生健康委员会规定、医院现有管理制度和相关政策依据。

第二条【目的和原则】本制度的目的是保障医疗服务质量，维护医患关系稳定，合理解决医疗纠纷和调解矛盾。

遵从公正、公平、公开的原则，重视医患双方的合法权益，推动医疗服务质量的提升。

第三条【适用范围】本制度适用于医院内全部医务人员、患者及其家属，适用于医院内发生的医疗纠纷和调解事宜。

第四条【定义解释】本制度涉及的相关术语解释如下：1.医疗纠纷：指医患双方因医疗行为产生的争议、纠纷和矛盾。

2.调解：指通过通过第三方中立调解，双方协商全都达成争议解决。

3.申诉：患者或其家属提出的医院医疗服务不满意的投诉。

4.医患双方：指医务人员和患者及其法定代理人或家属。

第二章医疗纠纷防备与管理第五条【医疗纠纷防备】1.医院应建立健全医疗纠纷防备机制，加强医疗质量监控和评估。

及时发现、矫正和整改医疗事故和过错。

2.医院应加强医疗安全教育培训，提高全体医务人员的专业素养和服务意识。

3.医院应建立健全医患沟通制度，建立良好的医患沟通和共识。

第六条【医疗纠纷管理】1.医院应建立医疗纠纷管理工作机构，负责医疗纠纷的收集、登记、调查和解决工作。

2.医院应建立医疗纠纷调查组，依法进行医疗纠纷调查工作，依程序和事实确凿的原则，查清责任和事实。

3.医院应建立医疗纠纷处理档案，记录医疗纠纷处理流程和结果，做到案件的存档和保密。

第三章医疗纠纷解决机制第七条【问题协商和解决】1.医患双方应以问题协商和解决为原则，通过亲自或书面沟通等方式进行初次解决。

2.医院应供应咨询和帮忙，推动医患双方达成协议和解决医疗纠纷。

3.若问题在双方协商无果或涉及法律争议，可进入下一阶段的处理流程。

第八条【调解机构和人员】1.医院应建立独立的医疗纠纷调解机构，设立专职的调解人员，负责医疗纠纷的调解工作。

2.医院应配备合格的医疗纠纷调解人员，确保调解工作的公正、中立和专业性。