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关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。
在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。
同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。
其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。
客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。
在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。
同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。
此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。
企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。
最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。
企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。
只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。
同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。
综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。
因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。
会员卡营销策划方案【优秀4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店会员卡销售方案4篇酒店会员卡销售方案篇1为改变目前销售现状，稳定已有客户，拓展新客户，加大全员销售意识，特拟定06.16——07.31期间的会员卡销售方案。
一、销售目标任务：略二、会员卡充值：1、会员卡充值以5000元起充，不设上限。
2、充值≥5000元，≤50000元的，给当事会员返充值额的10℅，并可直接体现在会员卡里面。
3、充值≥50000元的，给当事会员返充值额的额度可在10℅以上适当上浮，上浮比例须请示店总。
三、会员卡销售管理办法：1、所有会员卡统一由酒店人员进行销售，财务部（收银）管理。
2、销售人员先到财务部（收银）交款，收银负责充值和制卡后，然后把会员卡交给顾客。
3、顾客资料由销售人员提供，并由收银做全面的登记。
四、会员卡销售奖励政策：1、销售人员每售出一张会员卡，提会员卡值的1℅。
2、会员卡里的金额用完续充值的，同样算上一次销售人员的业绩。
3、本次售出的第一张会员卡，在现有提成的基础上，另奖励100元。
4、本次售卡的第一名，另奖励200元。
五、会员卡销售考核办法：1、楼面经理、主管考核办法：以前的考核换成会员卡考核，以完成销售任务的百分比乘以500元，最终计算出考核所得。
2、其他岗位：其他岗位的考核为在原来工资里面，单独拿500元来做考核，办法同上。
六、会员卡使用细则：1、顾客购会员卡后，如需发票，直接一次性付给顾客与充值额等值的发票。
2、顾客消费时使用会员卡，不再开具发票，也不再享受任何折扣。
3、顾客当日购会员卡当日消费的，必须为当日消费额小于当日购会员卡值的50℅。
4、顾客每次消费，由顾客出示会员卡，并由收银台打印相关的消费账单由顾客签字确认。
5、本会员卡只限本酒店使用，不挂失，不兑换现金。
酒店会员卡销售方案篇2一、销售目标任务：职务：销售任务运营总监、店总 50000元销售经理 50000元大堂经理、楼面经理 20000元楼面主管、门迎主管 10000元吧台主管20000元二、会员卡充值：1、会员卡充值以5000元起充，不设上限。
酒店销售规章制度
《酒店销售规章制度》
一、销售策略
1. 酒店销售部门需制定明确的销售目标和策略，并定期进行评估和调整。
2. 销售人员需要定期接受销售技能培训，提高销售能力和服务水平。
二、价格管理
1. 酒店销售部门需根据市场需求和供应情况，合理定价，并及时调整价格策略。
2. 销售人员需严格执行价格政策，不得私自降价或乱定价。
三、合同管理
1. 销售人员需全面了解酒店产品和服务，确保销售合同符合酒店标准。
2. 销售合同需严格执行，不得违约或私自修改。
四、客户关系
1. 销售人员要建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。
2. 酒店销售部门需建立客户档案，定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉和意见。
五、营销渠道
1. 销售部门要开拓多元化的营销渠道，提高酒店的知名度和市场占有率。
2. 销售人员需与各类销售渠道保持良好合作关系，确保销售合作的顺利进行。
六、报表和分析
1. 销售部门需定期汇总销售数据，进行销售业绩分析和评估。
2. 销售人员需按时提交销售报表，并参与销售业绩的分析和讨论。
通过以上规章制度的实施，酒店销售部门能够更加规范地进行销售活动，提高销售效率，提升酒店的市场竞争力，实现可持续发展。
酒店会员卡销售方案1.市场分析随着旅游业的不断发展，人们对酒店需求的增加，酒店会员卡作为一种提供优惠和增值服务的方式，已成为酒店业发展的一个重要组成部分。
然而，在市场上较为激烈的竞争环境下，如何有效销售酒店会员卡成为必须解决的问题。
2.销售目标通过销售酒店会员卡，提高酒店客房入住率，增加酒店收益，并提升客户满意度。
销售目标可设置为每月销售一定数量的会员卡，实现酒店客房的利用率提高5%以上，并使会员客户比例达到全体入住客户的30%以上。
3.销售策略-精准定位目标客户群体：通过市场调研，确定目标客户群体并进行细分，如商务旅行者、经常出差者、对品质有要求的旅客等。
-个性化推广：根据不同客户群体的特点，制定个性化的推广策略。
例如，对商务旅行者可提供灵活的订房和取消政策，对经常出差者可提供优先升级服务等。
-增值服务：通过酒店会员卡提供增值服务，如积分兑换房券、免费停车、健身房、SPA等，从而增加会员的使用欲望。
-优惠政策：提供优惠的价格和回报，例如，会员价格较为优惠、入住时提供免费早餐等，以吸引客户购买会员卡。
-渠道多元化：除了酒店官方网站和预订平台外，可以与旅行社、公司合作，通过代理销售，提高销售渠道的广度和深度。
4.销售流程-了解产品：销售人员需要全面了解酒店会员卡的优势、服务内容及价格，以便能够向客户进行全面的介绍和解答疑问。
-引导销售：根据客户的需求和偏好，向客户详细介绍酒店会员卡的优势和增值服务，并提供相关的优惠方案。
-确认销售：与客户协商达成一致后，帮助客户填写相关表格，办理会员卡的注册和支付手续。
-后续服务：卖出会员卡并不代表工作完成，销售人员需要向客户提供后续服务，定期跟踪客户的使用情况，解答疑问和处理客户投诉。
5.市场推广-媒体宣传：通过报纸、电视、广播、杂志等大众媒体开展品牌宣传，提高酒店会员卡的知名度和形象。
-优惠活动：定期举办推广活动，如新会员注册送积分等，以吸引客户的眼球。
-合作推广：与旅行社、商务协会等机构合作开展联合推广活动，同时获得更多潜在客户。
编号：维也纳酒店会员卡章程酒店简介：第一章会员卡类型:1、维也纳酒店VIP会员2、维也纳酒店金卡会员3、维也纳酒店白金卡会员第二章会员的权利一、成功办理维也纳大酒店会员卡的顾客即成为维也纳大酒店的正式会员。
二、持有维也纳大酒店会员卡的贵宾在本酒店的下列区域内享受消费折扣:＊凡首次办理会员卡且预存现金在?元以上的顾客，可获赠送豪华大床住房免费券一晚（此活动仅用于开卡时使用，金额不累计、不积分，续卡充值不在此优惠条例内). ＊持有维也纳酒店VIP会员卡的贵宾享受：客房在优惠价的基础上再享受九五折（例如标间为280＊0.95＝266元），餐饮享受九五折优惠（烟酒、海鲜除外），康乐(包括KTV、桑拿中心、棋牌室、美容美发中心）均享受九五折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
持有维也纳酒店金卡的贵宾享受：客房在优惠价的基础上再享受八五折（例如标间为280*0。
85＝238元)，餐饮享受九折优惠(烟酒、海鲜除外），康乐(包括KTV、桑拿中心、棋牌室、美容美发中心)均享受八五折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
持有维也纳酒店白金卡的贵宾享受：客房在优惠价的基础上再享受七五折（例如标间为280＊0。
75＝210元），餐饮享受八五折优惠（烟酒、海鲜除外）,康乐（包括KTV、桑拿中心、棋牌室、美容美发中心）均享受七五折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
三、会员入住客房可延迟退房到下午14:00(限金卡、白金卡会员)四、会员凭会员卡入住客房时可用卡上余额作为押金,在酒店区域内消费后直接在会员卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印当次消费明细，以便查询。
第三章会员的义务一、遵守本章程及维也纳大酒店的各项规定.二、会员不得做出损害维也纳大酒店的利益的行为,一经发现，维也纳大酒店有权取消其会员资格。
三、密码泄漏、会员卡丢失或会员登记信息发生变更的，应立即通知维也纳大酒店并办理挂失或变更手续，如因未及时告知所造成的损失，维也纳大酒店概不负责。
酒店会员卡策划方案一、背景和目标：二、会员卡权益：1.积分返还:会员每次下单消费时，可以按照一定比例获得积分返还，积分可以直接抵扣消费金额，也可累积后兑换礼品或礼券。
2.专属优惠:会员在酒店内消费享受更低的折扣价，例如餐饮消费、客房预订、会议宴会等服务。
3.特殊服务:为会员提供更高端的设施和服务，例如专属会员休息室、行政楼层接待等。
4.提前入住和延迟退房:会员卡持有者可以享受提前入住和延迟退房的特权，提供更灵活的入住体验。
5.会员日/周/月:定期举办会员活动，例如会员日、会员周、会员月，推出特殊优惠和折扣。
三、会员卡推广渠道和方式：1.酒店官网和APP:在酒店官网和APP上设置会员注册页面，方便顾客自行注册会员卡。
2.社交媒体宣传:在酒店的官方社交媒体账号上定期宣传会员卡的权益和优惠活动。
3.广告宣传:通过电视、广播、报纸等传统媒体渠道，以及线上广告购买，宣传会员卡的优势和特权。
4.合作推广:与其他相关行业进行合作，例如航空公司、旅行社等，共同推广会员卡，提供跨行业的优惠。
5.营销活动:针对非会员客户，开展特殊活动，例如免费领取会员卡、注册成为会员即送积分等。
克服的难点：1.需要建立一个完整的会员管理系统，包括会员信息采集、积分返还、礼品兑换等功能。
2.为了保证会员卡的吸引力，需要和酒店各个业务部门进行紧密合作，确保会员卡权益的实际可行性。
3.需要投入一定的人力和资源，在会员卡的推广上进行持续投入。
四、会员卡的运营和管理：1.数据分析:对会员数据进行深度挖掘和分析，根据消费习惯和偏好，提供个性化服务。
2.会员管理:管理会员信息和积分返还，及时对会员进行短信、邮件等方式的沟通和促销。
3.反馈管理:定期向会员收集反馈意见，通过听取和回应会员的建议，优化会员卡的权益和服务。
4.激励机制:根据会员卡的消费情况和积分累积，设立不同级别的会员，并提供对应的特权和礼遇。
五、预期效果和评估指标：1.增加会员数量和会员卡利用率，实现持续的会员增长。
第一章总则第一条为规范酒店会员卡的销售管理，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店会员卡的售卖、推广、使用及管理。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员卡的正常销售和有效使用。
第二章会员卡种类及定价第四条会员卡种类：1. 普通会员卡：适用于所有顾客，享受一定程度的折扣优惠。
2. 金卡会员卡：享受更高折扣优惠，享有优先预订、会员日特惠等特权。
3. 白金卡会员卡：享有最高折扣优惠，享有专属客户经理、生日礼品、免费早餐等特权。
第五条会员卡定价：1. 普通会员卡：根据酒店实际情况制定合理价格。
2. 金卡会员卡：高于普通会员卡价格，增加额外特权。
3. 白金卡会员卡：高于金卡会员卡价格，提供更多特权。
第三章会员卡售卖流程第六条会员卡销售渠道：1. 酒店前台销售：顾客可在酒店前台购买会员卡。
2. 网络销售：通过酒店官方网站、微信平台等网络渠道进行会员卡销售。
第七条会员卡售卖流程：1. 顾客咨询：顾客向酒店前台或网络销售人员咨询会员卡相关信息。
2. 确认购买：顾客确认购买会员卡种类及数量。
3. 收费：顾客支付会员卡费用，销售人员开具正规发票。
4. 发卡：销售人员为顾客发放会员卡，并告知使用方法及注意事项。
5. 服务：顾客使用会员卡消费时，酒店工作人员应提供优质服务。
第四章会员卡使用及管理第八条会员卡使用：1. 顾客凭会员卡在酒店消费时，可享受相应折扣优惠。
2. 会员卡可在酒店客房、餐饮、娱乐等消费场所使用。
3. 会员卡消费时，需出示会员卡，工作人员进行核销。
第九条会员卡管理：1. 会员卡遗失或损坏，顾客需及时向酒店前台报告，并办理挂失手续。
2. 会员卡挂失后，酒店重新为顾客发放新卡，并收取一定手续费。
3. 会员卡过期后，顾客可重新购买会员卡，继续享受会员权益。
第五章奖励与处罚第十条奖励：1. 会员卡销售业绩突出的销售人员，酒店将给予一定的奖励。
2. 会员卡使用率高的顾客，酒店将给予积分奖励，积分可兑换礼品或折扣。
酒店会员卡制度及销售方案两篇篇一：酒店会员卡制度一、会员卡类型1、XX银卡；2、XX金卡；3、XX白金卡；4、XX金卡；5、XX白金卡。
二、会员卡功能1、持个人银卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受七折，餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；2、持个人金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八五折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；3、持个人白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；4、持公司金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；5、持公司白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。
三、发放规定1、个人会员卡的办理资格规定：a.年满18周岁并取得相关正式身份证明者；b.自愿成为本酒店会员者；c.首次办理免费，且均为银卡会员；d.积分满1000分自动升级为金卡会员，积分满3000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。
2、公司会员卡的办理资格规定：a.工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位；b.自愿成为本酒店会员者，需签订本公司《商务协议》，并盖章、签字；c.首次办理免费，且均为金卡会员；d.积分满5000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。
3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。
原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。
四、办理程序会员卡由酒店营销部统一办理，具体步骤如下：1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实，公司卡须签订《商务协议》；2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样；3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。
酒店会员卡营销策划方案范文一、前言随着旅游业的蓬勃发展，酒店业也得到了快速的发展，市场竞争日趋激烈。
为了吸引更多的客户并提升客户忠诚度，许多酒店推出了会员卡计划。
会员卡计划不仅可以帮助酒店公司增加收入，还可以提升品牌形象和客户满意度。
本文将提出一套完整的酒店会员卡营销策划方案，以帮助酒店公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。
二、背景（一）市场概述当前，酒店市场竞争异常激烈，客户更加注重酒店的服务质量和个性化需求。
传统的营销手段已经逐渐失去效果，需要酒店公司寻找新的营销策略来满足客户需求。
（二）会员卡市场潜力根据市场调研，越来越多的客户愿意购买会员卡，这对酒店公司来说是一个巨大的机会。
通过会员卡计划，酒店可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并通过会员卡消费来增加收入。
三、目标通过会员卡计划，达到以下目标：1. 增加销售额：通过会员卡计划吸引客户，并在他们的消费中增加附加值。
2. 提升忠诚度：会员卡计划可以激发客户忠诚度，增加回头客和口碑。
3. 提升品牌形象：通过提供高品质的服务和特殊待遇，提升品牌形象。
4. 改善客户关系：通过会员卡计划，与客户建立更密切的关系，了解客户需求，并提供专享服务。
四、会员卡计划设计（一）会员级别设置会员卡计划应根据客户需求和消费能力设定多个级别，以吸引不同层次的客户：1. 普通会员：免费注册，享受酒店基本服务，如免费WiFi和健身房使用。
2. 银卡会员：在酒店消费达到一定金额即可升级为银卡会员，享受更多优惠，如房价折扣和免费停车等。
3. 金卡会员：在酒店消费进一步达到一定金额即可升级为金卡会员，享受更多特权，如免费升级房型和优先入住等。
4. 白金卡会员：在酒店消费进一步达到一定金额即可升级为白金卡会员，享受最高级别的服务，如私人接待和免费机场接送等。
（二）会员权益设置根据会员级别的不同，设置相应的会员权益，以吸引客户办理会员卡并提升忠诚度：1. 普通会员：免费注册、免费WiFi、健身房使用、优先预订等。
龙润18号会所销售部管理制度
(会籍销售）
一、纪律制度
1、在会所内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康.
2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损会所形象的言论及行为。
3、在酒店上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志,吃零食，
健身等；如有违反,将按酒店的规章制度给予处罚。
4、服从销售部经理安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须
通知其销售部经理，由销售部经理做出安排后,方可执行，否则，按旷工处理。
5、不得以任何理由欺骗客人、部门领导以及为了达到个人目的做出有损会所利
益的行为，情节严重者给予辞退处理。
6、销售的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班销售没到时，当班
销售不能离岗。
7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头
接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
9、已下班销售不得在会所接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之销售部
经理；如出现当班销售忙不过来时，可在经理允许的情况下由此销售接待.
10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
11、销售必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。
12、销售必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、不得随意承诺客人超出会所规定的要求。
二、学习、思想
1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求,会所会定期组织一些相关知识的
培训，所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律.
2、经理会在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在
问题；发现问题，经理会及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。
3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着会所至上的原则，友好协商解
决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级销售部经理决定。
4、工作态度积极团结热情向上,不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言
论在同事与部门间传播;以及在团队中间的勾心斗角,乱传是非,如有发现，严惩不怠。
三、会议制度
1、每周例会
时间：每天上午10：00管理组开会。
内容：总结上周业绩:各顾问将本周内工作中遇到的困难提出,会上寻求解决办法：销售部经理将本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；及时发布会所餐饮数据信息，通知促销优惠内容.
2、每月例会
时间：每月第一周
人员：会所会所总经理、全体管理组、销售经理；
内容：总结上月业绩,安排本月业绩最高者与大家分享工作经验,并安排各分会业绩最高者上台发言：销售人员做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并鼓励大家，提高工作激情，鼓励销售士气。
另：由于各种情况需要临时召开会议的,以临时通知为准.
四、奖励与处罚制度
1、奖励
根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者、业绩突出者，按会所有关规定给予奖励。
销售顾问完成目标任务后（此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务）,本人在部门当月业绩最高者给予‘部门最高业绩奖’奖金500元整。
2、处罚
A、会所相关条款制度如有违反,按会所的规章制度执行；
B、连续三个月不能完成会所下达的最低业绩任务者，予以降薪或辞退；
五、争单管理制度
处理原则：
★新客户出示试会员卡或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客；
★销售原人跟散客以付款为准，“顾客跟进记录表”等只作为销售人员个人对客户管理的一种方法,不完全作为判定业绩的凭据；
★持有会所派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。
1、销售轮岗
A、销售人员之间采用公平轮客制度，指定客不算轮客（如预约客户）。
B、销售人员不在岗,则不予轮客.(如：就餐)
C、跟完现有的客人送出会所，方可再跟其它客人。
2、销售与前厅
A、前厅员工工作时间外邀约来会所客人均需第一时间通知个楼层销售人员接
待，不得私自串接客人;
B、前厅销售业绩中如有已是会员客人，其重复的会员卡办理业绩均归属于第一
销售人员，如均属前厅出卡则各属当班前厅销售业绩。
会籍销售岗位职责
会员卡销售任务制定及薪金标准
一、会员部销售任务
1，提高散客向常客的转化率,固定相应的顾客群；
2, 提升对会员的服务，控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费；3，会员卡的销售可以通过提成制,直观的触动推销，增大销售量；
4，形成预售规模，带动淡旺季的平衡。
5，积累客源,持续提升会所竞争力；
二、薪金标准及发放制度
销售部门员工工资采取底薪+提成的薪资结构，提成比例如下：
会员卡的办理方法
一、会员卡办理操作流程
1、会员卡办理权限。
会员卡办理全部由会员部门统一操作,除甲方赠送外，所有会员卡办理手续全部由会员部完成.
2、会员卡销售模式。
会员卡销售分三种模式。
第一种为会员部专职销售,即会员部专人专岗进行推销和手中资源客户销售。
a）会员部售卡主要放在前厅,前厅是顾客进场消费与离场结帐的必经通道。
会员部人员应把握时机进行销售，其次顾客离场结帐时为最直观的销售时机,顾客的消费能力，消费项目、消费金额都直观的予以体现,把好此关，现场销售即成功了一半。
b）会员部内场操作主要放在客户维护方面.销售是一部分，维护也占据相当的作用,这不只是对酒店会员关系处理的关键，也是会员身份的体现.内场真正放松休闲的区域，客服人员目的性太强的导入反而引起顾客的反感，客服人员进入内场的目的应该主要有两点：2第一点维护客户，第二点为其它销售岗位办理会员手续。
3、其次一种为酒店内场会员部专职人员销售。
即内场接待人员兼主导推销员。
加大卡的推销力度，但卡的办理必须经过会员部前厅专职销售，内场人员给予相应提成。
a)内场专业人员的主要定义为：在重要岗位重要区域设立的属酒店方的专业接待人员，其主要工作为以接待、服务为切入点,推销酒店现场服务项目。
这类内场接待人员接触客人和对客推销的机会较好。
故将会员卡内场销售重点放在工作性质当中.加强客服意识,加大推销力度，运用合理方法将卡的销售与项目推销并列为内场专业推销人员的主要工作。
内场销售人员工作范围按岗位与区域划分，如有需要衔接和跟踪服务的可跨越区域。
b）内场接待人员的操作流程：内场接待人员在推销过程中如与顾客达成购卡意向后在第一时间通知会员部前厅销售人员。
巩固和办理此项业务，并在业务记录中注明达成意向接待人员,作为提成分配凭据。
4、第三种为全员推销方法，即全场员工不失时机的向顾客推销。
最差效果也给顾客留下印象。
此类会员卡的办理也必须由会员部统一完成，会员部给予相应提成.
a)对于其他无会员部专职销售人员时段，内场接待人员可独立成单，成单后需交由酒店会员部专职销售完成售后回访工作,已达到再次的会员信息确认与会员优惠内容与权力的告知。
二、会员卡的使用
a) 当场办理会员卡当场即可享受会员折扣，会员优惠价以及积分奖励。
当天就可以享受餐饮积分奖励.
b) 会员忘带会员卡将不能享受任何会员优惠折扣，也不能使用积分或者储值消费。
会员礼券可单独使用。
c）会员卡是会员在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡不限本人使用。
d）会员须在住宿登记和餐厅结账时出示会员卡，以便享受会员优惠与积分奖励。
三、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理
a）挂失和补卡：办理挂失的会员卡，可立刻办理补卡手续，补卡不更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张个人卡需交补卡费100元，原卡内的积分或者储值转入新卡内继续使用。
c) 会员卡售出不退。
特殊情况下，酒店有重大过错并导致会员强烈投诉，经总经办同意，可以为客人办理退卡,应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放.帐户上如有积分和储值均作废处理。
四、酒店内部宣传推广
a) 宣传资料分别置于酒店前台、收银台、大堂吧、餐厅、旋转餐厅餐桌、西餐厅餐桌上、客房内明显部位等部位。
b) 大堂设置会员权利告示牌，
c) 酒店网站刊载会员计划详细介绍与申请办理联系电话
d) 每张会员卡将配一本会员手册,内容包含会员俱乐部简介,俱乐部优惠项目，会员卡使用条款,会员权利解释。
e）定期不定期对酒店各部门做会员卡使用的内部培训，以及提成与奖惩制度的说明。
