商业地产运营思维中国百货业O2O落后的核心症结

零售业实体店电子商务运营存在的问题及对策分析
零售业实体店电子商务运营存在的问题：
1. 人才短缺问题：实体店缺乏专业的电子商务人才，导致电商运营的效率和质量低下。

2. 技术问题：技术水平不足，无法完全掌握电商平台的使用技巧。

3. 物流配送问题：实体店在处理电商订单时需要考虑到物流配送管理问题，若无法及时处理，就无法保证客户体验。

4. 资源分配问题：实体店需要在店面和网店两边进行资源的妥善分配，以避免两边资源的竞争浪费。

对策分析：
1. 加强人才培养：加强对电商人才培养力度，通过培训和转岗等方式实现人才的优化分配。

2. 积极掌握技术：加强对电商平台技术的学习和掌握，从技术上提高电商运营效率和品质。

3. 合理管理物流配送：建立完善的物流配送管理制度，加强物流信息跟踪，及时处理订单配送问题。

4. 合理资源分配：通过与网店部门的合理协调，避免出现两部门的资源浪费和不错位的问题，将网店和实体店运营有机地结合起来。

百货商场的发展现状、存在问题及对策一、发展现状百货商场的发展可以分为以下几个方面：1.多元化经营：百货商场不再仅仅是卖商品，而是在经营方面开始多元化，包括美食、文化、活动、体验等。

2.电商渠道拓展：随着互联网的普及，很多百货商场开始通过电商渠道拓展业务，同时进行线上线下的融合。

3.品牌化运作：越来越多的百货商场选择进行品牌化运作，包括引进国际品牌、独立品牌、推出自有品牌等方式。

4.提高服务质量：百货商场开始注重提高服务质量，包括购物环境、产品质量、购物体验等方面。

二、存在问题不过，百货商场也面临一些挑战和问题：1.商场升级难度大：不断提高品质和服务水平需要大量投资，而很多百货商场难以通过升级来满足新消费群体的需求。

2.电商平台竞争激烈：在线上线下融合过程中，电商平台的竞争也日益激烈，很多百货商场无法与其抗衡。

3.商业环境的变化：商业环境的变化也是百货商场面临的挑战之一，包括社交媒体的兴起、共享经济的崛起等。

4.疫情的影响：近年来，新冠疫情对百货商场的影响也是不容忽视的。

疫情导致百货商场业绩下滑，经营困难。

三、对策面对种种挑战和问题，百货商场可以通过以下措施来应对：1.强调个性化服务：通过提供更好的服务、创造更好的购物体验来满足不同消费者的需求。

2.加强线上线下融合：通过电商平台和线下店铺互动，建立更完善的销售渠道和购物体验。

3.全面升级：通过提高基础设施、增加创新元素和修建生态环境等措施，提高百货商场的品质和服务水平。

4.培养特色品牌：通过引进具有特色和优势的品牌，打造个性化的百货商城，从而吸引更多的消费者。

总之，百货商场需要不断创新和升级，以迎接时代发展的变化，并且更好地满足不同消费者的需求。

O2O模式的商业机会与亟待解决的问题随着互联网的迅猛发展，O2O商业模式受到越来越多企业的青睐，同时也为消费者提供了更加便利的服务。

O2O是线上与线下相结合的商业模式，它的优势在于线上可以提供更好的技术支持，而线下可以更好地服务客户。

基于O2O商业模式，互联网消费方式发生了很大的变革，不管是在线购物还是线下服务，都能更好地满足用户需求。

商业机会O2O商业模式为很多企业创造了商业机会，这些企业通过线上渠道将服务或商品推荐给消费者，并提供线下服务或商品交付，这样可以有效减少消费者在线上购买时的不确定性，增加信任度。

这种模式可以为线下门店带来大量的流量和销售额。

另外，O2O商业模式还能提高门店的效率，简化流程，节约手续费用等成本。

以餐饮业为例，很多餐饮企业都在做O2O业务，更好地服务于用户。

通过线上预订、点餐等方式，节省了人力成本，并能够提高效率，同时餐饮企业得以通过营销活动，增加消费者对自己的认识和好感度，促进线上与线下的协同发展。

不仅是餐饮业，很多传统的实体零售、家政、医疗、金融等行业也都在发展O2O业务。

例如：京东到家、滴滴出行、美团点评等，他们都对O2O商业模式的发展起到了很大的推动作用。

O2O商业模式的发展，为用户提供了更加便利的服务。

随着人们对消费的需求和要求不断提高， O2O商业模式将会得到更广泛的推广和发展。

亟待解决的问题随着O2O商业模式的发展，也出现了一些问题。

例如，线上的订单可能会因为出现了一些异常，导致后续无法顺利完成，进而带来消费者的不满。

另外，可能存在一些商家在服务和商品质量上的问题，也需要通过各种手段加以解决。

同时，O2O商业模式所面临的第二个问题是竞争压力。

随着O2O模式的发展，越来越多的企业加入了这个领域，在同一城市，不同品类的企业竞争加剧了市场的企业生存压力。

尤其是那些缺少技术支持和具有规模的小企业，将很难在竞争中生存，突破困境。

对于大型企业而言，怎样规避监管风险、如何进行合规操作也是一个热点问题。

我国O2O模式存在问题与对策建议作者：王佳来源：《商》2016年第28期摘要：近些年来，互联网的快速发展令人们瞠目结舌，显而易见，其发展无疑是得益于高科技的进步。

互联网技术造就了信息化的新时代，特别是移动互联网电子信息技术的发展，移动客户端的广泛使用，更是加快了一种新的营销模式的脚步，即O2O电子商务模式，因而随之一大批O2O模式的企业应运而生。

本文先通过介绍O2O模式的特点以及发展现状，进而指出存在的问题，提出一些有利于其发展的对策与建议。

关键词：移动互联网；O2O电子商务模式；问题；对策一、020模式的简介与现状移动通信和互联网的完美结合打破了过去的传统思维，伴随着“互联网+”时代的到来，让我们不得不思考线下企业如何与网络结合的问题。

而O2O作为一种新的商业模式，与其说是给大多数企业带来新的商机，不如说是实体企业不得不迎合的一种电子商务模式。

说起O2O 模式实际上就是一种把虚拟与现实相结合，即把传统企业与互联网相结合，这种线下和线上的互动典型的例子就是现在各种火热的团购网站，像大众点评网，百度糯米等。

要注意的是这种O2O的商业模式必须依托于实体、线下，没有线下的配合谈不上是O2O模式，总之其目的是让消费者到线下现实中去消费。

六年前，O2O的概念引入中国，其中最有代表性和被大家熟知较早的是生活服务类的团购。

从近五年看，O2O的发展速度呈逐年增长的趋势，《2015餐饮O2O行业报告》数据表明，从一月到九月，短短八个月，同比增长11.7%，火热程度不容小视，而在接下来的若干年，O2O 模式运用得当会有一个令人称赞的明天，由此我们可以看出O2O的发展有很大的潜力，但是目前来看O2O模式还处于不成熟的阶段，其发展还不够完善，在其飞快发展的同时相应也出现了一系列问题。

二、O2O模式的优势分析（一）从消费者角度看首先是生活的便利和时间的节约，以往我们到一个人气爆满的餐馆用餐时，外卖订餐排队的等待、用餐结束后结账的等待都是时间的消耗，而O2O模式减轻了这个问题，我们可以在家提前网上订好餐，直接线上支付，可见是十分便利的。

南京中央商场的区域百货发展模式南京中央商城现在主要有三种经营形式，一是百货店，其中南京两家，山东两家，河南一家，另外江苏其他地区还有3家店。

二是超市，共有3家。

三是因区域经济的发展，带来的商业地产。

这三种业态实际上前两种属于零售业，只不过模式不一样，一种是百货，一种是超市。

超市一般开在社区中,以社区较集中。

而百货店都开在市中心。

开店是要充分了解地域文化，消费习惯的。

对收购的企业都实施本土化管理.但把企业的管理经验、经营模式都进行了改造。

总部经济要与地域文化相结合，了解消费习惯才能使自己壮大和发展,有的企业进行收购兼并后往往整体换掉管理层，辞退原有职工，其实这对自己的伤害很大，收购兼并后不仅要做到对原有企业的保护，还要考虑新改组企业的发展.从目前运营状况来看，区域经济的发展和区域的文化购买相结合,这是一个要素.第二个要素是管理模式，也就是统一招商。

现在总部采购的商品占到20%—30％，地域的商品占到70%-80％，这是因为现在的品牌是大流通的，各地都有各地的代理商,在具体做法上分为两种模式，一个就是总部经济，一种是代理模式。

代理模式必须要招代理商,一个较好的企业，一般情况下是不会轻易打破地域的供应链。

另一种是品牌的特许。

所以在招商方面采取了总部和地方消费的习惯和形式相结合的这种招商模式.管理技术的应用对于南京中央商城的发展也是至关重要的，现在公司的信息、销售分析、品种、财务等都做得很好。

经营区域百货店的连锁模式也注意了以下问题：第一，地域经济必须要有强有力的资金支持,特别是开百货店必须要具备比较强的经济实力.要考虑到房价、人力成本、各种运营成本等因素。

第二，百货店必须要禁得住时间的考验,开百货店必须要有充分的心理准备，不要幻想当年开店当年就能盈利,这是很少的。

第三，人才问题,特别是现在进入信息与大流通的时代，对人才的培养、培训应该是特别重要的.公司开了这么多的店，现在比较困惑的就是管理人员的缺乏.第四,各地的购买力不同，购买习惯不同，必须要了解到当地的消费习惯，否则就难取胜。

如今随着互联网的发展，借助于网络的O2O销售模式也如火如荼的在各行各业中进行起来。

但是，对于这种新的运营模式，创业赚点好点子想要让其更好的帮助自身发展的话，就必须对于这种模式有更深入的了解。

在目前的市场上，O2O模式存在着自身的问题，会对企业的运营产生影响。

病症一：长期低估技术一味追求城市覆盖数与客单量，相应的技术支撑却没能跟上。

再好的商业模式，技术崩溃一秒钟就运营不下去了。

市面上很多O2O公司，没有全职产品技术就敢叫嚣革新整个行业。

反观滴滴，之所以做的风生水起，关键在于人力资产。

一方面是技术人员，不同于其他公司，滴滴不使用外包开发，投入资金到自己的技术团队，奠定了一只从开发到升级，技术全面的开发团队。

另一方面是地推，一两周开通一个城市，滴滴不仅做了，也做成了。

总而言之，技术，尤其是在中国市场环境，就是一个基础，就像小学老师，轻视他不行，但是也别指望它能够帮你实现颠覆。

病症二：没有品控能力就爆发旅游行业很少做到对服务的掌控，基本都是玩转流量和资源，五星汇的失败，正是因为整体品质的把控能力。

服务行业，最重要的是服务的品控能力，在出现问题时候能够处理细节。

旅游行业的产品基本都要经过很多层次的转手，面对用户的，都不再是服务，而是销售。

对于销售来说，他们需要的是流量，需要的是转化率，是客单利润，服务根本不是他们会去考虑，因此更谈不上改善。

现在O2O兴起，很多连接手艺者和用户的平台也逐渐出现。

他们平台做的很轻，线上线下网罗一批手艺人入驻，然后开始炒作自己可以提供超牛逼的"上门"服务，超牛逼的互联网产品。

然而，网站把心思都花在极尽所能的炒作上，却没有做好对品质的把控。

不能对全程的服务进行掌控，这样的平台也只是一时的尝鲜而已。

用户可以为你的创新而尝鲜，但是不会为差劲服务而传播。

病症三：线下能力不行五星汇过度的团购影响了品牌价值，极端的促销活动影响正常的客流。

这是O2O的常见烦恼：单量暴涨，但线下能力无法承载，此时只能控制规模，眼睁睁的看着投诉率上升。

百货店连锁经营面临的问题及对策百货店连锁是指一个公司拥有多家分店，统一经营、统一管理的连锁经营模式。

随着电子商务的兴起和消费者购物习惯的改变，百货店连锁经营面临了一系列问题和挑战。

在这篇文章中，我将讨论百货店连锁经营面临的问题，并提出相应的对策。

首先，随着线上购物的普及和快速发展，消费者转向互联网平台购买商品。

这给传统百货店带来了巨大竞争压力。

许多消费者更倾向于在网上购买商品，因为它们更加方便、价格更低。

对策一是加强线上销售渠道的建设，提升网店的用户体验和服务质量；对策二是加强线下店铺与线上平台的融合，通过线上线下相互转化的方式，提高整体销售额。

其次，百货店连锁经营面临着增加成本的压力。

物流费用的上涨、租赁成本的增加、人工成本的上升都使得传统百货店的经营成本逐渐增加。

对策一是通过提升运营效率和管理水平，降低成本；对策二是与供应商谈判，争取更优惠的价格和合作条件；对策三是优化商品结构，精选高附加值的商品，提高利润率。

再次，百货店连锁面临着品牌塑造和差异化的问题。

如今市场竞争激烈，许多百货店品牌缺乏个性化和差异化，消费者很难分辨它们之间的区别。

对策是加强品牌建设和市场推广。

通过提供独特的产品和服务，打造与众不同的品牌形象，吸引消费者的注意，并建立品牌忠诚度。

最后，百货店连锁经营还面临着人员管理和营销难题。

百货店连锁通常拥有大量员工，管理困难，对员工的培训和激励也是一项重要工作。

同时，市场营销策略需要经常更新，以吸引更多的消费者。

对策一是加强员工培训和激励制度，提高员工的服务意识和专业技能；对策二是借助大数据和人工智能技术，提升市场营销的精准性和效果。

综上所述，百货店连锁经营在面对电商冲击的同时，也面临着成本增加、品牌塑造、人员管理和营销难题等问题。

然而，只要采取相应的对策，就能够应对这些问题并取得持续发展。

百货店连锁经营应积极适应市场的变化和消费者的需求，不断创新、提高竞争力。

同时，也应注重建立与消费者的互动与沟通，提供个性化的服务，树立良好的品牌形象。

O2O模式的好坏势以及与B2C、B2B的差别O2O模式的好坏势O2O模式的优势O2O的优势在于创建意义价值。

实体对应功能，资本对应价值，信息对应意义。

O2O有两个方面重要优势有益于创建意义价值，精确服务顾客。

一是让顾客对实体和价值进行意义判断，节俭交易花费。

一件商品对顾客有没有意义，决定了它在实体上该不应生产，该生产多少；决定它在价值上值不值得，值多少。

信息流的优势，就是能够让商品不发生实体或价值上的耗资的条件下，经过传达商品实体性能和价钱的信息，诉诸顾客的选择和判断，使那些只切合意义价值的商品，发生实体和价值运动，进而防止无效的中间耗资。

所以，意义挖掘，成为 O2O深入发展能够依赖的稳固的技术和商业优势。

二是发挥数据的作用，深入掌握顾客所认可的意义。

实体商铺进行交易的一个没法战胜的缺点，是难以对用户的数据进行收集和剖析。

O2O模式因为要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入发掘的可贵资源。

掌握用户数据，能够大大提高对老客户的保护与营销成效；经过剖析，还能够供给发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。

2O2O模式的劣势1)无信不立O2O能够为服务供给商带来立刻可见的现金流，同时也给了他们进行暗箱操作的空间。

这些现金流其实不必定是安全的。

且不说O2O网站可能面对被黑客攻击的风险，即便关于服务供给商自己，面对现金流的迷惑，也难保他们不会做出违纪违规的行为来。

从整个 O2O家产发展的角度看，应当成立完美的诚信体制。

2)商家资质存疑拥有大批优良商家资源是O2O经营者的巨大优势，可是有时为了获取商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审查，造成好多伤害花费者利益的不良后果。

3)创新能力不足O2O的盈余模式相对清楚，可是也简单造成发展模式的一模一样。

团购网站就是典型事例。

国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用同样的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战” ，同质化竞争太甚严重，以致于团购行业的冬季提早到来。

传统零售企业发展O2O模式的现状与对策随着移动互联网的普及和线上消费的增长，传统零售企业逐渐意识到线下+线上(O2O)模式的重要性，并开始探索该领域。

但是，在O2O模式发展中也存在诸多问题，下面从现状和对策两方面进行分析。

一、现状目前，传统零售企业在O2O模式方面存在以下问题：1. 互联网思维不足：部分传统零售企业的老板对互联网认识不足，往往只是将线下店面的商品通过电商渠道上架，而对如何在互联网上运营、挖掘用户需求等方面不够了解。

2. 技术能力不足：传统零售企业的IT技术人员多集中在电商部门，对于在移动端的应用开发和移动互联网技术的运营不够熟悉，导致移动端的用户体验不好。

3. 运营成本高：由于在线上推广需要进行大量的广告投入，因此传统零售企业在O2O模式中需要付出较高的运营成本。

二、对策为了解决上述问题，需要从以下几个方面展开：1. 提升互联网思维：需要加强老板的互联网思维，让他们逐渐适应互联网的特点，了解用户需求和消费习惯，从而更好地进行线上运营。

2. 提高技术能力：加强技术人员的培训，提高开发和运营技能，构建更好的用户体验，降低应用的加载速度和操作的便捷性。

3. 优化运营成本：通过选择适合的广告渠道和方式，以及优化推广效果和计费模式等方式，降低运营成本，提高效益。

4. 多元化线下服务：同时在传统线下门店方面进行创新，增加多元化的服务、提高服务质量，以吸引更多的用户，提高品牌知名度。

例如，通过增加线下的体验活动、推出线上预约服务等，吸引更多的用户。

总之，传统零售企业在考虑发展O2O模式时，需要从多个方面去考虑，在提升技术能力和降低成本的同时，需要在线下门店方面进行创新和提高服务质量，才能更好地促进O2O模式的发展。

中国O2O发展面临的问题与解决方案0 引言1998 年 3 月 6 日，世纪互联通讯技术公司与中国银行之间的合作在互联网+上成功实现交易，在我国，这是首笔互联网上的电子交易，同时标志着我国电子商务进入实用阶段。

之后在我国掀起一股电子商务热潮。

截至 2012年，在社会消费品零售总额中，网络零售市场交易总额占到 6.1%。

截至 2012 年 12 月底，我国网络购物用户规模达到2.42 亿，使用网络购物的网民比例增加到 42.9%。

由以可见，电子商务在我国得到迅速的发展，并且呈现出上升的趋势。

随着 Internet 的不断发展，在传统 B2B、B2C、C2C 商业模式的基础上，电子商务发展成 O2O 商业模式。

目前这种商业模式已趋于成熟，也普遍被人们所接受。

据艾媒咨询（iiMedia Research）的研究数据显示，2011年中国 O2O 市场规模为 562.3 亿元，2012 年达到986.8亿元，增长率为75.5%。

到2015 年，中国O2O 将达到4188.5 亿元的市场规模。

1 O2O 模式的涵义O2O 模式，即 Online To Offline，其核心就是把线上的用户引到线下的消费中去。

通过互联网获取商家服务信息，用户可以在网上进行信息流、资金流的交易，购买并完成相应产品的支付，然后再凭借各种形式的支付凭据，去线下的实体店或企业进行消费和享受服务。

电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成，O2O 模式的特点是把信息流、资金流放在线上，而把物流和商流放在线下进行。

O2O 模式使得生活中的商业行为特别是服务类商品购买都可以在网上完成，大大地扩展了电子商务的业务范围。

O2O 这一概念最早于 2010 年 8 月由 Alex Rampell 提出，但这种电子商务模式早已存在。

被认为是电子商务线上到线下的鼻祖Shopkick，是美国的一款“真实签到+积分奖励”O2O 电子商务服务模式的应用，主要服务于本地的百货零售业。