下载文档原格式
质量控制鱼骨图质量控制鱼骨图是一种常用的质量管理工具，也被称为因果图或者是石川图。
它通过将问题或者结果归因于可能的原因，匡助团队识别和分析问题的根本原因，从而制定有效的质量控制措施。
以下是质量控制鱼骨图的标准格式及其各部份的详细说明。
1. 标题：在图的顶部中央，写上质量控制鱼骨图的主题或者问题的简要描述。
2. 鱼骨图的主干：从标题下方开始，画一条水平的直线，代表问题的主干。
这条直线通常是从左到右的，但也可以根据需要进行调整。
3. 鱼骨图的鱼骨部份：从主干的左侧开始，画出多个倾斜的线条，使其呈鱼骨的形状。
每一个倾斜线条代表一个可能的原因类别。
4. 原因类别：在每一个倾斜线条的末端，写上一个可能的原因类别。
常见的原因类别包括人员、方法、材料、机器、环境等。
根据具体的问题或者主题，您也可以自定义适合的原因类别。
5. 原因分支：从每一个原因类别的末端开始，画出垂直的分支线条，代表具体的原因。
每一个分支线条上应写上一个具体的原因。
6. 原因分支的细分：根据需要，可以进一步细分原因分支。
例如，如果某个原因分支是人员，您可以再分为技能、培训等子分支。
7. 分析原因：在每一个原因分支上，进行详细的原因分析。
您可以使用文字、图表、数据等方式，进一步解释和支持每一个原因。
8. 问题根本原因：通过分析原因，找出问题的根本原因。
这些根本原因通常是在鱼骨图的最末端。
9. 解决方案：针对每一个根本原因，提出相应的解决方案。
确保解决方案能够有效地解决问题，并且可操作性强。
10. 实施和跟踪：对于每一个解决方案，确定实施的具体步骤和时间表，并设置跟踪机制，以确保解决方案的有效性和持续改进。
11. 总结：在鱼骨图的底部，对问题的分析和解决方案进行总结。
强调所采取的措施和预期的效果。
质量控制鱼骨图的标准格式如上所述。
通过使用这个工具，团队可以系统地分析问题，并制定相应的质量控制措施，以提高产品或者服务的质量。
同时，鱼骨图也可以作为沟通和协作的工具，促进团队成员之间的讨论和合作，共同解决问题。
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
质量改进的基本方法之因果图、柏拉图、QCC品管圈1、因果图(1)形状很像鱼骨，亦称鱼骨图、特性要因图。
(2)由石川馨博士研究提出，亦称石川图。
(3)将结果（特性）与原因（要因）之间的关系及原因影响结果的情形，表示在一张图中！是改善现场问题的最有效的方法用途广泛：生活、工作、研究……问题改善的出发点制定作业标准规范时使用■绘制因果图步骤第一步：确定质量特性（结果）；第二步：列出的主要原因做为大骨，并用方框框上；第三步：列出影响大骨的原因，即二层次原因，三层次原因，如此类推；第四步：标识主要根因。
2、柏拉图一位意大利经济学家的名字（Pareto），在他从事研究社会经济结构时发现，国民所得的金额分配被少数人所控制，即80%的金额被20%的人拥有，后来这一法则被应用在其他事物的调查上也是发现多数的事都集中在少数的某些项目上，故又称80-20法则。
美国质量大师Dr. Juran（朱兰）最早将柏拉图法应用在质量管理中。
品管圈之（QCC）创始人日本的石川馨博士将之引用到品管圈活动中，称其为QC七大工具之一。
注意事项①抓住“关键的少数”；②分类的方法不同得到的排列图也不同；③柏拉图和因果图结合使用效果更佳。
3、QCC品管圈日本的科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话：人们大部门的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作，这就是品质圈希望达成的理想。
■定义QCC（Quality Control Circle的简称），它是同一工作单位或工作性质相关联的人员（通常3-10人），自动自发组织起来，通过科学运用各种工具手法，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组。
■QCC主要特征：> 明显的自主性> 广泛的群众性> 高度的民主性> 严密的科学性■QCC活动组建原则：> 自愿参加> 上下结合> 实事求是> 灵活多样■QCC宗旨：> 提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
鱼骨图(fishbone diagram)原因分析类工具适用于质量改进的5阶段发散思维又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram)方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图➢概述鱼骨图将原因和结果联系起来。
它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。
➢适用场合·当需要找出可能的原因时；·当组织的思维趋于定式时。
➢实施步骤所需材料：挂纸或者白板、标记笔。
1确定一个讨论主题（结果）。
在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。
2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。
如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。
在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。
3用头脑风暴法找出所有可能的原因。
提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。
如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。
4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。
继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。
分支的层次表示原因的关系。
5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。
➢示例图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。
小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。
例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。
有些想法出现在两个不同的地方。
“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。
“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。
另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。
鱼骨图(fishbone diagram)原因分析类工具适用于质量改进的5阶段发散思维又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram)方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图概述鱼骨图将原因和结果联系起来。
它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。
适用场合·当需要找出可能的原因时；·当组织的思维趋于定式时。
实施步骤所需材料：挂纸或者白板、标记笔。
1确定一个讨论主题（结果）。
在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。
2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。
如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。
在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。
3用头脑风暴法找出所有可能的原因。
提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。
如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。
4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。
继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。
分支的层次表示原因的关系。
5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。
示例图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。
小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。
例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。
有些想法出现在两个不同的地方。
“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。
“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。
另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。
QC （旧）七大手法之四——鱼骨图(Fishbone Diagram)一．定义：因果图（Cause and Effect Diagram ），又称特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图、因素图、河图、石川图。
是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的可能原因/因素（即潜在原因）之间关系的一种工具。
1953年，由日本东京大学教授Kaoru Ishikawa 石川馨（日本最著名的质量权威，以其发明的鱼骨图——TQM 的七大手法之一而著称，另有一句名言——顾客是任何一个你工作的下家，而不论是他在组织内部还是组织外部——这个创意发展为内部顾客和外部顾客））首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。
所以因果图又称为石川图。
因果图的定义：一种表明质量特性与其影响原因之间的关系的图形。
因果图它形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因—结果”与“手段—目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。
绘制鱼骨图的步骤：1) 确定要对哪些质量问题进行因果分析。
2) 选择其中的一个质量问题，把它写在纸的右侧。
从左至右画出脊骨线，把质量问题用方框框住，当作“鱼头”。
然后写下作为大骨的影响质量问题的基本原因，并用方框框住。
3) 写下影响大骨（基本原因——5M1E ）的第二层原因（中骨）和影响中骨的第三层次原因（小骨）。
原因之间的关系必须是因与果的关系。
如果需要还可以展开到第四层的更为细小的原因（小小骨），直到可以采取措施的具体原因为止（注：大骨与脊骨之间的夹角以60-75º为宜，中骨与脊骨平行，小骨与中骨的夹角同样为60-75º。
一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。
4) 对每一个原因都进行重要性划分（真因判断——见真因判定表），标识出看上去对质量特性有重要影响的原因(即一般称为的“要因”)，从最层次的原因中（即小骨或小小骨）选取和识别少量的（3～5个）可能对结果有最大影响的原因，将其作为制定改进措施的重点考虑对象，标识的方法可以是用方框框起来或加注特殊的符号。
质量控制鱼骨图质量控制鱼骨图是一种常用的质量管理工具，也被称为因果图或是Ishikawa图。
它可以帮助我们分析和解决质量问题，找出问题的根本原因，进而采取相应的措施来改进质量。
下面将详细介绍质量控制鱼骨图的标准格式和使用方法。
一、质量控制鱼骨图的标准格式质量控制鱼骨图通常由以下几个部分组成：1. 鱼骨图的头部：在图的顶端，写明要分析的质量问题的名称或主题。
例如，如果我们要分析产品质量问题，可以将头部标注为“产品质量问题”。
2. 鱼骨图的鱼骨部分：鱼骨图的主体部分是一条横向的直线，看起来像一条鱼的骨架。
这条直线代表质量问题的根本原因。
通常，我们将其分为六个主要的类别，也称为“鱼骨的骨头”，包括人员、方法、材料、机器、测量和环境。
在每个骨头上，我们可以进一步细分出导致质量问题的具体原因。
3. 鱼骨图的尾部：在图的底部，可以列出一些可能的解决方案或改进措施，以帮助解决质量问题。
二、质量控制鱼骨图的使用方法1. 确定质量问题：首先，我们需要明确要分析和解决的质量问题。
这个问题可以是产品质量不达标、工艺流程出现偏差、服务质量下降等。
2. 组织团队：组织一个跨部门的团队，包括相关的专家和利益相关者，以确保全面分析问题和找出根本原因。
3. 绘制鱼骨图：在白板、纸张或电子工具上绘制鱼骨图。
首先，写明要分析的质量问题的名称或主题在鱼骨图的头部。
然后，在鱼骨图的骨头上，分别列出人员、方法、材料、机器、测量和环境等六个主要类别。
接下来，团队成员根据其专业知识和经验，将导致质量问题的具体原因写在相应的骨头上。
4. 分析原因：团队成员一起讨论和分析每个原因，以确定其对质量问题的影响程度和潜在关联。
这个过程可以通过提问“为什么”来进行深入探究，直到找到根本原因。
5. 制定改进措施：根据分析的结果，团队可以制定相应的改进措施。
这些措施应该针对每个具体的原因，并且具体、可行、可量化。
6. 实施和监控：将改进措施落实到实际操作中，并建立相应的监控机制来跟踪改进效果。
建筑质量管理七种工具案例一、因果图（鱼骨图）咱就说有个建筑项目，老是出现墙面裂缝的问题。
那项目经理就带着大家开始画因果图来分析。
在“人”这个大骨头上，发现工人施工的时候有的没有按照标准流程搅拌混凝土，可能是新工人培训不到位，对工艺不熟。
在“机”这块呢，混凝土搅拌机有时候转速不均匀，这就影响了混凝土的质量。
“料”方面，沙子含泥量过高，石子的粒径大小不均匀，这都可能导致墙面裂缝。
“法”的话，施工时振捣的方法不对，没有把混凝土振捣密实。
“环”境因素也有影响，比如在夏天高温的时候施工，混凝土水分蒸发太快，养护工作要是没跟上，那墙面肯定容易裂啊。
通过这个因果图，就把所有可能的原因都找出来了，然后针对这些问题逐个击破，墙面裂缝的问题就慢慢得到改善了。
二、排列图（帕累托图）还是个建筑工程，在检查发现很多质量问题，比如说门窗安装不平整、屋顶漏水、地面不平还有水电线路不通畅等。
项目经理就把这些问题按照出现的频次做了个排列图。
结果发现，门窗安装不平整这个问题出现的次数最多，占了总数的40%，屋顶漏水占25%，地面不平占20%，水电线路不通畅占15%。
那很明显，先得集中精力解决门窗安装不平整这个大问题。
等这个问题解决得差不多了，再去处理屋顶漏水等其他问题。
就像打游戏先打大BOSS一样，按照这个顺序来解决质量问题，整个工程的质量就有了明显的提升。
三、检查表。
在一个新建小区的建筑施工过程中，质量管理员老张特别擅长用检查表。
他每天都拿着检查表在工地上溜达。
检查表上列了好多项内容，像钢筋的型号、数量、绑扎情况，模板的平整度、支撑是否牢固等等。
他每到一个施工点，就一项一项地检查，然后在对应的栏位打勾或者记录问题。
比如说在检查1号楼的钢筋工程时，他发现某一处的钢筋间距比规定的宽了2厘米，就在检查表上详细记录下来。
这个检查表就像是一个小账本，把工地每天的质量情况都记下来了，方便老张回头查看哪些地方容易出问题，也方便和施工队沟通，让他们及时整改。
