选择适宜的时间
做好计划、不宜选择接近下班的时间。 准备适宜的场地 建议面谈位置
准备面谈资料
绩效评估表、各种记录
面谈要点
排除干扰因素 排除紧张气氛 目的与过程 问题对本人的影响 着重发展 员工建议
聆听
优点与缺点
支持但不承诺
征求意见
面谈的步骤
1.正式沟通—定期的七天连锁酒店书面报 告； ----定期的主管【员工面谈】； ----定期的团队会议沟通。 2.非正式沟通
三、绩效沟通的步骤 1.营造和谐氛围，鼓励员工主动交流； 2.阐明管理者的需要； 3.付诸行动； 4.进行协调式沟通；
附---有效的绩效辅导
1)连续的，贯穿全过程的。 2)形式活泼多样，根据下属的不同而不同，并 不限于会议、会谈等形式。 3)从下属处得到反馈并直接参与或过问下属工 作。 4)明确加强对要实现目标的期望值。 5)以正向激励为主，如肯定成绩、表扬、鼓励 等。 6)针对结果目标和行为目标。
事先要有准备； 选择合适的时间和环境； 鼓励下属充分参与； 认真聆听； 关注下属长处； 谈话要具体、客观，态度要平和； 始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演。
面谈的内容
围绕员工上个月度的工作谈以下几方面内容： ◆ 工作目标/任务的完成情况（对结果的考核，包括质 量和数量）； ◆ 完成工作过程中的行为表现（对过程的考核，主要是 工作态度）； ◆ 对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力 方向，同时提出下一月度的工作目标（进行业绩指 导）； ◆ 针对客户的满意度或周围人的看法、意见,与员工进 行沟通，寻求改进措施。
1. 营造一个和谐的气氛 2. 说明讨论的目的，步骤和时间 3. 根据每项工作目标考核完成的情况 4. 分析成功和失败的原因 5. 考查企业价值观的行为表现 6. 评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面 7. 讨论员工的发展计划 8. 为下一阶段的工作设定目标 9. 讨论需要的支持和资源 10.签字
