客运员测试题

2023年客运从业资格证考试题库模拟考试一、选择题1. 下列哪项属于客运站的管理职责？A. 维护车辆设备B. 确保客运安全C. 编制运输计划D. 接待旅客2. 以下哪种方式可以保证旅客的安全？A. 高速行驶B. 超载运输C. 按规定速度行驶D. 疲劳驾驶3. 旅客到达客运站后，应该首先办理的事项是什么？A. 登记身份证件B. 进行安全检查C. 购票D. 等候上车4. 下列哪个行为属于不文明的行为？A. 挤入车辆B. 保持队列秩序C. 让座给需要的人D. 文明用餐5. 旅客在车辆上遇到安全事故时，应该首先做什么？A. 保护自己B. 通知车辆驾驶员C. 打电话报警D. 阻止其他旅客离开车辆二、填空题1. 旅客到达车站后，首先要进行_______。

2. 旅客进入车站大厅时，需要_______。

3. 旅客在购票时，应该提供有效的_______。

4. 旅客在车辆上应该保持良好的_______。

5. 旅客在车辆上应该遵守_______。

三、简答题1. 请简要说明客运从业人员在日常工作中需要具备的基本素质。

客运从业人员在日常工作中需要具备以下基本素质：第一，责任心。

客运从业人员需要对旅客的安全负责，确保车辆运行的安全，并及时应对突发状况。

第二，良好的沟通能力。

客运从业人员需要与旅客进行有效的沟通，解答旅客的问题，提供帮助和指导。

第三，团队合作能力。

客运从业人员需要与同事密切合作，共同完成工作任务，保证客运站的正常运行。

第四，忍耐力和耐心。

客运从业人员可能会面临工作压力和一些挑战，需要保持耐心和冷静，处理各种问题。

2. 请简述客运从业人员在处理旅客投诉时的应对策略。

客运从业人员在处理旅客投诉时，应采取以下应对策略：第一，倾听并理解旅客的投诉内容。

客运从业人员应耐心听取旅客的意见和投诉，并确保充分理解旅客的问题。

第二，表达歉意并提供解决方案。

客运从业人员应向旅客表示歉意，并提供解决问题的方案，以便满足旅客的需求。

客运从业资格证考试题库一、客运安全管理知识1. 乘客在乘坐车辆时应当？（多选）A. 系好安全带B. 不随意乱动C. 不高声喧哗D. 遵守车辆规定2. 驾驶员在遇到紧急情况时应该？A. 保持冷静B. 紧急刹车C. 尽量避让D. 通知乘客3. 车辆在行驶途中发生故障时，驾驶员应该？A. 停车排查B. 安全转弯C. 在行驶中继续前行D. 通知调度中心4. 乘客等待车辆的时候应该？A. 随意靠近车辆B. 在站台有序排队C. 不要注意候车时间D. 随意插队5. 车辆行驶中如遇到大雾天气，驾驶员应该？A. 保持安全车距B. 关闭大灯C. 缩短车距D. 提高车速二、客车服务礼仪知识1. 乘客上车时，驾驶员应当？A. 询问乘客目的地B. 主动打开车门C. 客气地问好D. 提醒乘客系好安全带2. 驾驶员在乘客上车后应该？A. 关好车门B. 立即发车C. 让乘客自行找座位D. 开始谈话3. 乘客下车时，驾驶员应当？A. 不理睬B. 略带微笑C. 催促下车D. 投桃报李4. 驾驶员在与乘客交流时应该？A. 幽默风趣B. 用词文明C. 语言放荡D. 忽视乘客意见5. 乘客有需求时驾驶员应该？A. 不予理睬B. 积极满足C. 倾听并解决D. 忽略需求三、交通法规及运输业法规1. 车辆行驶中最高速度应当？A. 视情况酌情调整B. 以客户需求为准C. 严格遵守道路标志D. 不低于限速标准2. 车辆在城市道路停靠时，应该？A. 随意停车B. 临时停车C. 在规定地点停车D. 拦下乘客停车3. 驾驶员在行驶过程中是否可以打电话？A. 可以随意接听B. 随意打电话C. 不得擅自接听或打电话D. 开车时随便接听4. 车辆在夜间行驶时应该？A. 熄灭大灯B. 打开远光灯C. 当心开车D. 合理使用车灯5. 驾驶员加班超时应该？A. 提高慰问费B. 适当补偿C. 拒绝加班D. 保证乘客安全通过以上题库的学习，相信考生们能够更全面地了解客运从业资格证考试所涉及的知识点，做好充分复习，顺利通过考试，为今后的工作打下良好的基础。

最新客运员测试题一、单选题（20*2=40）1.持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效。

《汇编》 [单选题] *A.硬席全年定期B.软席全年定期C.探亲(正确答案)D.硬席临时定期2.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车( )有效。

《汇编》 [单选题] *A.两次乘车B.一次乘车(正确答案)C.执行任务时期内D.抢险时期内3.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足( )的燃着物体时，接触网必须停电。

《行规》 [单选题] *A.4m(正确答案)B.3mC.2mD.1m4.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的( )。

《管规》 [单选题] *A.基础B.重要组成C.组成部分D.前提(正确答案)5.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子有人扶，物品不下掷。

《管规》 [单选题] *A.戴安全帽B.身系安全带(正确答案)C.有人防护D.身着防护服6.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车( )。

《管规》 [单选题] *A.6辆B.5辆C.4辆(正确答案)D.3辆7.《铁路旅客运输管理规则》适用于( )。

《管规》 [单选题] *A.国家铁路、合资铁路B.合资铁路、地方铁路C.中华人民共和国境内的所有铁路D.国家铁路(正确答案)8.车站应对售票厅(处)、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取( )方式。

《规范》 [单选题] *A.分区广播(正确答案)B.统一播放C.分时广播D.按时段播放9.客流调查分为三种调查形式，一般以( )为主。

《管规》 [单选题] *A.综合调查B.节假日调查C.日常调查(正确答案)D.日常调查和节假日调查10.要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内( )。

《管规》 [单选题] *A.工作人员B.滞留人员(正确答案)C.上下车旅客D.其他部门人员11.《铁路客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于( )。

客运从业资格证题库题目一：从事客运服务需要具备哪些基本素质？答案：从事客运服务需要具备热情周到的服务态度、良好的沟通能力和语言表达能力、较强的责任心和耐心、遵守交通法规和客运管理规定的意识等基本素质。

题目二：客运车辆安全检查包括哪些内容？答案：客运车辆安全检查包括车辆外观、车灯、轮胎、制动系统、转向系统、发动机、安全带、灭火器等各项安全设施的检查，以确保车辆在行驶过程中的安全性。

题目三：客运驾驶员在行车过程中应该遵守哪些规定？答案：客运驾驶员在行车过程中应该遵守交通法规，保持车速在规定范围内，保持安全距离，避免疲劳驾驶和酒后驾驶，注意行车安全，确保乘客安全。

题目四：遇到紧急情况时，客运驾驶员应该如何处理？答案：遇到紧急情况时，客运驾驶员应该立即采取必要的应急措施，如减速、停车等，保护乘客和自身安全，并及时报警和向相关部门求助。

题目五：客运服务中如何保障乘客权益？答案：客运服务中应该尊重和保护乘客的合法权益，提供安全、便捷、舒适的服务环境，合理设置票价和服务项目，公布服务标准和投诉电话等，接受乘客监督和投诉，并积极改进服务质量。

题目六：客运驾驶员应该如何应对乘客投诉？答案：客运驾驶员应该耐心倾听乘客投诉，认真记录投诉内容和乘客联系方式，及时向相关部门反映并妥善处理投诉问题，同时加强与乘客的沟通和交流，提高服务质量。

题目七：从事客运服务需要具备哪些证件？答案：从事客运服务需要具备身份证、驾驶证、行驶证、车辆营运证、从业资格证等相关证件。

题目八：什么是客运车辆超载？超载有哪些危害？答案：客运车辆超载是指车辆载人数超过核定人数或者载货量超过核定载质量的行为。

超载会增加车辆的负荷和制动距离，降低车辆的稳定性和安全性，容易引发交通事故。

题目九：客运驾驶员在行车过程中如何预防交通事故的发生？答案：客运驾驶员在行车过程中应该严格遵守交通法规和安全操作规程，保持车速在规定范围内，保持安全距离和车距，注意观察路况和交通信号，避免疲劳驾驶和酒后驾驶等危险行为，确保行车安全。

客运从业资格证模拟考试题库一、选择题1. 作为客运员，应该具备的基本素质和能力是什么？A. 服务意识强，沟通能力好B. 责任心强，安全意识强C. 驾驶技术熟练，标准化操作能力强D. A、B、C都是2. 客运员在乘车服务中应该做到的是？A. 截断示以不规范乘车和危险物品携带的旅客B. 在到站时立即开门，密切注意乘客的上下车C. 遇到乘客的请求，要有礼貌、热情地答复D. 以上全是3. 客运员在日常工作中，为了确保乘客的安全，应该掌握那些相关技能？A. 急救技能B. 应急疏散技能C. 乘车车辆的紧急处理技能D. 以上全是4. 客运员在日常工作中，出现哪些情况应该及时向上级汇报？A. 景点路线发生变化B. 乘客出现突发疾病C. 乘客携带危险物品D. 以上全是5. 客运车辆发生事故时，客运员应该怎样做？A. 第一时间确认是否有乘客受伤B. 报警，通知上级领导C. 根据事故情况妥善处理D. 以上全是6. 客运员的职业素养包括以下哪些方面？A. 具有职业道德B. 具有敬职业道德C. 具有责任意识和自我约束能力D. 以上全是7. 在乘车过程中，以下哪些行为是可以的？A. 吸烟喧哗B. 攀爬车窗C. 使用手机游戏D. 以上全是8. 当乘客临时离开车辆时，客运员应该怎样处理？A. 占座位，不让其他乘客上车B. 帮忙看管行李，保持车厢整洁C. 锁好车门，确保车辆安全D. 以上全是9. 在乘车服务中，以下哪些行为是不允许的？A. 对乘客进行贴身搜查B. 用手触碰乘客C. 大声喧哗D. 以上全是10. 对于乘客提出的合理要求，客运员应该怎样处理？A. 耐心听取，协助解决B. 不予理睬C. 制止D. A二、判断题1. 客运员不应该检查乘客的行李是否携带危险物品。

（）2. 乘客上车后，客运员应该提前告知车辆行驶的路线和时间。

（）3. 在旅途中，如果有乘客突然晕倒，客运员应该立即开车送其到医院。

（）4. 客运员在工作中应该保持良好的个人形象，服装整洁。

道路客运汽车驾驶员测试题与参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.随着电子技术的发展，近年来出现的( )使空燃比的调节更加精确，进气进一步净化。

A、电子控制化油器B、电子调整化油器C、电子阀化油器D、电子调节化油器正确答案：A2.液压传动系统的组成：主要由液压( )元件、液压执行元件、液压控制元件、液压辅助元件四个部分组成。

A、动力B、压力C、操纵D、传动正确答案：A3.基本运行条件是指汽车在1类道路上空驶，月平均温度在( )0C，海拔高度不高于500m的运行条件。

A、-5～-15B、5～-5C、5～28D、28～50正确答案：C4.造成汽车前轮制动侧滑是由于制动时前轮发生( )前轴受外界侧向力的作用。

A、抱死B、拖滑C、抱死拖滑D、急剧转动正确答案：C5.车辆在高温条件下的使用规定：加强( )的维护、换用夏季润滑油(脂)和制动液，调整发电机调节器、检查调整蓄电池、检查轮胎温度和气压、汽油机供油系隔热、降温等。

A、冷却系B、点火系C、供油系D、润滑系正确答案：A6.ABS系统由( )电子装置和执行机构组成。

A、制动踏板B、传感器C、总泵D、真空增压泵正确答案：B7.空气阻力：指汽车直线行驶时受到的( )在行驶方向相反的力。

A、气候作用B、空气作用C、环境作用D、道路作用正确答案：B8.汽车安全管理的基本内容：健全、完善汽车( )组织、建立汽车安全管理责任制，安全宣传教育、安全资料档案的管理、科学化管理。

A、科学管理B、技术管理C、企业管理D、安全管理正确答案：D9.液压控制阀用来控制液流压力的称为( )。

A、调速阀B、方向阀C、节流阀D、压力阀正确答案：D10.汽车制动过程是利用地面制动力消耗汽车行驶时的动能或下坡时的位能，使这些机械能转变为( )。

A、位能B、势能C、热能正确答案：C11.引起汽车制动力不足原因之一是( )A、控制阀进气阀漏气B、制动气室推杆行程过小C、真空增压器失效D、总泵回油孔堵塞正确答案：C12.转矩储备系数是指在外特性图上，给出的最大转矩Memax和对应最大功率转速的转汽车Me′max之差，对( )转速的Me′max之比。

车务段新职客运员理论测试卷8持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

[单选题] *A、伪造或涂改(正确答案)B、低等级C、不符合减价优待D、失效站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

[单选题] *A、以站保车(正确答案)B、创先争优C、以车保站D、服务旅客残疾人旅行时代步的折叠式轮椅（）。

[单选题] *A、可免费携带并不计入上述范围(正确答案)B、按10千克计算C、按25千克计算D、按20千克计算用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，（）劳动合同的履行。

[单选题] *A、不影响(正确答案)B、相应改变C、随即终止D、延长一年国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。

[单选题] *A、角B、5角(正确答案)C、2.5角D、元《管规》规定，旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间设有客车给水设备，给水井设置以（）为准。

[单选题] *A、35米B、25米(正确答案)C、20米D、30米《管规》规定，暑期，（）可不戴帽子。

[单选题] *A、值班员、列车长B、客运主任C、站长D、站、车客运人员(正确答案)线路中断，列车不能继续运行时，通票还应根据（）延长车票有效期。

[单选题] *A、被阻日期B、旅客候车日数(正确答案)C、线路中断日数D、列车停运日数《铁路交通事故调查处理规则》中所称的“以上”（）本数，所称的“以下”（）本数。

[单选题] *A、不包括、不包括B、包括、不包括(正确答案)C、不包括、包括D、包括、包括接到事故救援报告后，应当根据事故严重程度和影响范围，按特别重大、（）、较大、一般四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应，启动应急预案。

[单选题] *A、重大(正确答案)B、非常重大C、严重D、较重行李每件的最大重量为（）。

[单选题] *A、25千克B、100千克C、20千克D、50千克(正确答案)特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。