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客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。
（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。
（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。
（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。
（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。
（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。
客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。
2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。
客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。
四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。
如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。
客运员技能试题（值机部分）1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。
（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。
2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。
申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。
3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
答案要点：方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法二：通过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法三：通过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。
答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。
客运驾驶员安全教育试题姓名：一、填空题每题5分共计30分1.停车让行线是两条平行的白色实线和一个白色“停”字，减速让行线是两条平行的白色虚线和一个白色倒三角形。
2.同车道行驶的机动车，与对面来车有会车可能的，不得超车。
3.在划有中心黄色虚线标线的道路上，准许车辆越线超车或向左转弯。
4.在划有黄色虚实线的道路上准许虚线一侧的车辆在保证安全的条件下越线超车或向左转弯。
5.《道路交通安全法》进进高速公路的车辆应当配备故障车警告标志牌。
6.在没有交通讯号的道路上，应当在确保安全畅通的原则下通行。
二、选择题每题5分共计40分1.机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担责任；双方都有过错的，按照各自( A)分担责任。
A过错的比例B车速C车型2.机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，由机动车一方承担责任；但是，有证据证实非机动车驾驶人、行人违反道路交通安全法律、法规，机动车驾驶人已经采取必要处置措施的，( B)机动车一方的责任。
A免除B减轻C抵消3.机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，处警告或者20元以上( B)元以下罚款。
A 100B 200C 5004.饮酒后驾驶机动车的，处暂扣一个月以上三个月以下机动车驾驶证，并处( C)罚款。
A 100元以上200元以下B 200元以上300元以下C 200元以上500元以下5.对违反道路交通安全法律法规关于机动车停放、临时停车规定的，可以指出违法行为，并予以口头警告，令其立即驶离。
机动车驾驶人不在现场或者虽在现场但拒尽立即驶离，妨碍其他车辆、行人通行的，处20元以上(C )元以下罚款。
A 50 B 100 C 2006.违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通治理部分(B )机动车驾驶证。
A暂扣B吊销C注销7.驾驶人违反交通法规受到罚款的，到期不缴纳罚款，逐日按罚款数额的（ A）加处罚款。
客运驾驶员安全教育试题姓名分数一、填空题（每题3分共30分）1.道路旅客运输是指用客车运送旅客，为社会公众提供服务，具有商业性质的道路客运活动。
2.客运驾驶员连续驾驶不得超过4个小时；停车休息的时间不得少于20分钟。
3.疲劳驾驶症状表现为：视力下降、作业粗糙、注意力不集中、判断错误。
4.汽车的转向系是直接关系到车辆操作性能的关键机构。
5。
机动车在高速公路上行驶，最低行驶速度不得低于60公里/小时,大型客车不得高于100公里/小时.6.高速公路行车间距，纵向间距,行驶速度为100km/时，应该在100m以上，时速70km/时，间距为70m以上。
7。
在道路同方向划有2条以上机动车道的,左侧为快车道，右侧为慢车道。
8.驾驶员每月参加安全学习不得少于2次，没有按时参加学习的,一次处罚100元。
9.随车安全设备中，灭火器、安全锤必须放在车厢内方便拿到的地方，并固定好。
二、选择题（每题3分共30分）1。
道路旅客运输包括(ABC）。
A.班车客运B。
包车客运C.旅游客运2。
道路旅客运输的重要要求是(A）。
A.质量B。
数量C。
服务态度3。
客车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与（C）闲谈。
A。
服务员B.旅客C。
驾驶员4。
旅客运输质量的内容包括（A）。
A.安全、及时、方便、舒适、经济B。
可靠、动力、平顺、安全、经济C。
合理、平稳、越野、通过、经济5.载客人数已满的情况下,允许再搭乘不超过额定载客人数（A)的免票儿童。
A。
10％B。
15％C。
5%6。
一旦发生交通事故，应马上拨打“交通事故报警”和“急救中心”的全国统一呼叫号码(D)。
A.“110”，“122”B.“110”,“120”C。
“120”，“122" D.“122”，“120"7。
同一方向只有一条机动车道的道路，城市道路为(A)km/h，公路为70km/h。
A。
50 B。
60 C。
708。
大型客车等客运车辆着火,驾驶人应当（A）撤离。
A。
客运从业资格证考试题库一、客运安全管理知识1. 乘客在乘坐车辆时应当？（多选）A. 系好安全带B. 不随意乱动C. 不高声喧哗D. 遵守车辆规定2. 驾驶员在遇到紧急情况时应该？A. 保持冷静B. 紧急刹车C. 尽量避让D. 通知乘客3. 车辆在行驶途中发生故障时，驾驶员应该？A. 停车排查B. 安全转弯C. 在行驶中继续前行D. 通知调度中心4. 乘客等待车辆的时候应该？A. 随意靠近车辆B. 在站台有序排队C. 不要注意候车时间D. 随意插队5. 车辆行驶中如遇到大雾天气，驾驶员应该？A. 保持安全车距B. 关闭大灯C. 缩短车距D. 提高车速二、客车服务礼仪知识1. 乘客上车时，驾驶员应当？A. 询问乘客目的地B. 主动打开车门C. 客气地问好D. 提醒乘客系好安全带2. 驾驶员在乘客上车后应该？A. 关好车门B. 立即发车C. 让乘客自行找座位D. 开始谈话3. 乘客下车时，驾驶员应当？A. 不理睬B. 略带微笑C. 催促下车D. 投桃报李4. 驾驶员在与乘客交流时应该？A. 幽默风趣B. 用词文明C. 语言放荡D. 忽视乘客意见5. 乘客有需求时驾驶员应该？A. 不予理睬B. 积极满足C. 倾听并解决D. 忽略需求三、交通法规及运输业法规1. 车辆行驶中最高速度应当？A. 视情况酌情调整B. 以客户需求为准C. 严格遵守道路标志D. 不低于限速标准2. 车辆在城市道路停靠时，应该？A. 随意停车B. 临时停车C. 在规定地点停车D. 拦下乘客停车3. 驾驶员在行驶过程中是否可以打电话？A. 可以随意接听B. 随意打电话C. 不得擅自接听或打电话D. 开车时随便接听4. 车辆在夜间行驶时应该？A. 熄灭大灯B. 打开远光灯C. 当心开车D. 合理使用车灯5. 驾驶员加班超时应该？A. 提高慰问费B. 适当补偿C. 拒绝加班D. 保证乘客安全通过以上题库的学习，相信考生们能够更全面地了解客运从业资格证考试所涉及的知识点，做好充分复习，顺利通过考试，为今后的工作打下良好的基础。
民航初级客运员知识试题
一、单选题（每题1分）
1、以下哪一项不能被称为承运人？（B）
A 填开客票的航空公司
B 经营同一条航线的所有航空公司
C 约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司
D 实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司
2、对无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是（C）
A 4周岁-12周岁
B 4周岁-13周岁
C 5周岁-12周岁
D 5周岁-13周岁
3、担架旅客的英文简称是：（B）
A STCH
B STCR
C STHR
D STER
4、已经定座但列入候补在客票“定座情况”栏填写（A）
A RQ
B RL
C NS
D SB
二、多选题（每题1分）
1、十二周岁以下儿童可凭（ABCD）办理儿童乘机手续。
A 户口簿
B 暂住证
C 出生证
D 学生证
2、客票查验包括对客票的真实有效性、（ABCD）等的检查。
A 旅客姓名
B 航段
C 舱位
D 定座状态
3、始发站的值机部门在航班起飞后，应向中途站和到达站拍发VIP电报，电报内容包括（ABCD）
A 班号、日期
B 飞机号
C 要客姓名、职务、人数
D 行李件数
4、不计入免费行李额的行李有（ABCD）
A 旅客携带的宠物及其容器和食物
B 小型收录机
C 聋人旅客携带的助听犬
D 病人旅客的拐杖
三、判断题（每题1分）
1、青岛机场名及三字代码是：禄口机场/TAO。
（×）
2、“婴儿”是指在购票之日，年龄不满2周岁的旅客。
（×）
3、因旅客本身原因造成错乘，航空公司因尽早安排旅客乘坐后续航班飞往客票上列明的目的地，票款不退不补。
（√）
4、接收签转客票时应查明“承运人”栏内的承运人而不是出票人承运人，与本公司有否结算关系。
（×）
四、技能试题
办理乘机手续
2002年1月12日，CZ3523航班，CAN-SHA，机型757，旅客人数C舱2人、Y舱80人，其中儿童6人，婴儿1人，搅匀行李60件共800公斤。
1、请通过正确的途径了解本航班的各种信息。
2、请准备办理该航班乘机手续的相关业务用品。
3、接收一位没有交运行李的C舱旅客，旅客要求过道座位。
4、接收一位持CAN-SHA客票的旅客，但其客票没有旅客联。
5、请列出截止办理乘机手续后的有关工作。
民航中级客运员知识试题
一、单选题（每题1分）
1、OSAKA的机场三字代码是（C）
A OSA
B OKA
C KIX
D KOX
2、无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则（D）
A 承运人承担责任
B 销售代理人承担责任
C 承运人与销售代理人共同承担责任
D 承运人不承担责任
3、飞机起飞后，向该航班沿途所经各站拍发有关轮椅旅客的（A）
A PSM
B PTM
C SOM
D PFS
4、以下关于旅客免费行李额的规定，正确的是（A）
A 非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额
B 搭乘同一航班前往同一目的地的旅客的免费行李额可合并计算
C 自愿升舱的旅客按原票价等级享受免费行李额
D 经济舱儿童的旅客的免费行李额为10公斤
5、CFI是（C）
A 多收电报
B 少收电报
C 行李结案电报
D 速运行李电报
二、多选题（每题1分）
1、国际航空运输协会的主要活动有（ABC）
A 协商制定国际航空客货运价
B 统一国际航空运输规章制度
C 开展业务代理
D 进行技术合作
2、属于下列那种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李（ABCD）
A 旅客拒绝接受安全检查
B 旅客未能出示本人的有效身份证件
C 旅客未支付逾重行李额
D 旅客的身体状况不适合航空旅行
3、为不单独占座的婴儿填开客票时，可横贯“定做记录”各栏，填入（ABC）
A INF NO SEAT
B INFANT
C NO SEAT
D VOID
4、关于小动物的包装要求正确的是（BCD）
A 使用密闭容器，以防影响其他旅客
B 可使用金属或木制容器作为小动物的外包装
C 飞行过程中，客舱中的鸟笼必须用布遮盖严密
D 客舱中运输的小动物不能喂食只能喂水
三、判断题（每题1分）
1、旅客遗失客票后，可以以口头或书面的形式向承运人或其销售代理人申请挂失。
（×）
2、在客票及行李票的“定座情况（STATUS）”栏中表示旅客已经申请定座但未获证实或列入候补的方式是：“RQ”。
（√）
3、婴儿属于限制运输旅客的范围。
（×）
4、旅客托运小动物应在乘机日前在指定地点办理托运手续。
（×）
5、处理无人逾期认领行李时，如有军用品、违禁品、文物、金银珠宝以及其他重要文件、资料等要报当地有关部门，不得擅自处理。
（√）
四、技能试题
办理乘机手续 2002年3月1日，CZ3613航班，CAN-PVG-MDG，机型320，广州的起飞时间为09:40。
请办理旅客乘机手续。
（1）请通过正确的途径了解本航班的各种信息和准备相关的业务用品。
（8分）
（2）一位旅客王军订座记录中到达站是PVG，但是其客票上的到达站是MDG，应如何处理？（7分）
（3）一位旅客陈芳托运件行李15公斤，其声明价值为人民币3000元，请计算声明价值附加费。
（10分）
民航高级客运员知识试题
一、单选题（每题1分）
1、在TC1与TC3之间经过太平洋的旅行，其旅行两字代码为（D）
A AP
B EH
C PN
D PA
2、我国民航法规定公共航空运输企业应当优先运输（A）
A 邮件
B 行李
C 旅客
D 货物
3、托运行李发生损失的，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（A）提出异议。
A 七日内
B 十日内
C 十四日内
D 二十一日内
4、无出票承运人的认可，任何总金额超过（D）美元的旅证费或连续旅证费，均不得承兑。
A 2000
B 3000
C 4000
D 5000
5、在PEK付款，在HKG出票，航程为SHA-LAX-NYC，其销售代号为（B）
A SITI
B SITO
C SOTI
D SOTO
二、多选题（每题1分）
1、《中华人民共和国民用航空法》禁止（ABCD）
A 以非危险品品名托运危险品
B 旅客携带危险品乘坐民用航空器
C 旅客携带枪支、官制道具乘机，除非经过特别批准
D 将危险品作为托运行李
2、除遗失客票的情况外，旅客退票时应提供（AD）和付款凭据。
A 未使用的全部乘机联
B 财务联复印件
C 出票人联
D 旅客联
3、使用“价值递减法”的旅费证，接收的原则是（AB）
A 换取服务联按顺序使用
B 同时出示旅客联和所有未使用的票联
C 旅客只出示所有未使用的票联
D 换取服务联可不按顺序使用
4、在客票及行李票“定座情况（STATUS）”栏中，可以表明旅客定座情况的有（ACD）
A OK
B HL
C SA
D NS
三、判断题（每题1分）
1、QD表示电报等级为紧急电报。
（×）
2、航空器在一个以上的国家登记无效，但其等级可以由一国转移至另一国。
（√）
3、护照是由政府公共职能部门发给本国公民和本国居住的外国居民的官方文件。
（√）
4、航班超售时，PAD旅客不能拉下。
（×）
5、按照“价值递减法”填开的旅证费，若接收最后一张换取服务联还有余额，应以现金方式退还给旅客。
（×）
四、技能试题
办理乘机手续 2002年3月1日，CZ307航班，CAN-HKG，机型757，起飞时间14：00.
（1）一名儿童和他的父亲乘坐该航班经香港转机到美国。
他们均持美国护照，但是儿童所使用的护照是合用护照，护照中所列第一姓名人是儿童的母亲。
请问该儿童能否成行？为什么？（10分）
（2）以为旅客持CAN-HKG段乘机联前来办理成绩手续，其客票的旅客联已经丢失，请问旅客可以使用该张乘机联吗？（10分）
（3）请列出国际航班的随机文件。
（5分）。
