民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案

客运员技能试题（值机部分）1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。

（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。

2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。

申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。

3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。

答案要点：方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法二：通过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法三：通过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。

答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。

客运员技能试题（值机部分）1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。

（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。

2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。

申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。

3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。

答案要点：方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法二：通过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法三：通过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。

答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。

2023职业技能鉴定考试民航乘务员题库附答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪个不属于民航乘务员的基本职责？（D）A. 确保旅客安全B. 提供优质服务C. 宣传国家政策D. 驾驶飞机答案：D2. 民航乘务员在服务过程中，应遵循以下哪个原则？（B）A. 以旅客为中心B. 安全第一C. 效益优先D. 舒适至上答案：B3. 以下哪个不是民航乘务员需要掌握的应急技能？（C）A. 紧急撤离B. 应急医疗救助C. 飞行操作D. 灭火器材使用答案：C4. 民航乘务员在处理旅客投诉时，以下哪个做法是不正确的？（D）A. 耐心倾听旅客意见B. 尊重旅客C. 及时向上级报告D. 拒绝旅客合理要求答案：D5. 以下哪个不是民航乘务员在航班起飞前需要完成的准备工作？（D）A. 检查应急设备B. 确认旅客名单C. 了解航班信息D. 熟悉航班餐饮菜单答案：D（以下题目略）二、判断题（每题2分，共30分）16. 民航乘务员在服务过程中，应主动向旅客介绍航班信息。

（√）17. 民航乘务员在处理旅客投诉时，可以随意更改航班规定。

（×）18. 民航乘务员在航班上，有权拒绝为旅客提供超出职责范围内的服务。

（√）19. 民航乘务员在航班上，应时刻关注旅客动态，确保旅客安全。

（√）20. 民航乘务员在航班上，可以随意更改旅客座位。

（×）（以下题目略）三、简答题（每题10分，共30分）26. 请简述民航乘务员在航班上如何确保旅客安全。

答案：民航乘务员在航班上确保旅客安全的方法有以下几点：（1）严格遵守航班安全规定，确保旅客在登机、飞行和下机过程中的人身安全；（2）熟悉应急设备的使用方法，以便在紧急情况下迅速采取行动；（3）密切关注旅客动态，及时发现并处理安全隐患；（4）提供专业的应急医疗服务，确保旅客在紧急情况下的生命安全。

27. 请简述民航乘务员在航班上如何提供优质服务。

答案：民航乘务员在航班上提供优质服务的方法有以下几点：（1）热情、礼貌地对待每一位旅客，满足旅客的基本需求；（2）主动了解旅客需求，提供个性化服务；（3）保持良好的沟通，及时解决旅客问题；（4）注重细节，提升旅客满意度。

职业技能鉴定民航客运员中级试题实操客运员中级实操试题-2011-05-25 （NNG）根据⽹友发来的照⽚整理的⼀、值机业务（30分）1.根据以下电⼦客票的记录回答问题：（6分）（1）机票由哪个航空公司填开？（2）在离岗系统中提取旅客客票的记录编号是什么？（3）旅客的免费⾏李额是多少？（4）机票的票号是多少？（5）机票的税共多少？3.旅客陈冰（UM10）乘坐当⽇CZ3918（经济舱）前往⼴州，托运⾏李1件10公⽄，随⾝⾏李1件。

请列出值机应办理的有关交接⼿续、座位安排时应注意的问题。

（8分）4.某航班办理乘机⼿续时有以下旅客，请确定哪些旅客的⾏李中可能有隐含危险品，并说明原因。

（6分）A、⼀位带⾼级密码箱的商务旅客。

B、⼀位⾐服⼝袋⾥有烟的旅客。

C、⼀位背包客旅⾏者。

D、⼀对去海边度假，带有潜⽔⽤具的夫妇。

⼆、旅客服务系统的操作（20分）1. 2⽉8⽇旅客王珍乘坐CZ3344航班从⼴州前往武汉。

请写出为其办理下列李刚⼿续的操作指令。

（1）王珍的常旅客卡号为CZ/108738，托运⾏李1件15公⽄。

（7分）（2）如果旅客8⽇乘坐CZ3169经济舱联程航班从武汉前往北京，请为其加办下端的登机牌。

（6分）2. 2⽉10⽇，CA1344航班，HHA-PEK。

请⽤离岗指令操作下列⼯作：（7分）提取座位号为“15B”的旅客的记录。

提取登机号为“015”的旅客记录。

提取该航班姓SMITH的旅客。

提取该航班定做记录为JRZDG的旅客。

显⽰该航班经济舱的⼉童旅客。

三、⾏李查询（15分）旅客汪某于10⽉10⽇乘坐CZ6981航班由乌鲁⽊齐到达郑州，其托运了1件⾏李重17公⽄，旅客缴纳逾重⾏李费750元，并为⾏李办理了8000元的声明价值，交付27元，旅客到郑州后未提到⾏李，郑州机场给予100元临时⽣活补偿费。

根据以上题意回答下述问题：1. 21天后⾏李仍未找到，请问如何为旅客办理赔偿⼿续，计算赔偿额。

（6分）2. 1个⽉后，该⾏李在青岛找到，该如何处理？（4分）3. 请给青岛、乌鲁⽊齐拍发（原查询电报编号AHL081001）结案电报。

职业技能鉴定民航售票员中级理论试题及答案一、多选题（共21题，共40分）1. ()类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用（江南博哥）航空运输销售代理业务。

A.一类B.二类C.三类D.四类正确答案：AB2. 以下旅费证中，正确的“文字表示金额”栏的填写方式是()。

A.ONE FIVE EIGHT 50/100B.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100C.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100D.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT POINT FIVE正确答案：AB3. 退款的旅费证的说明情况，应填写在()栏。

A.TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUEDB.ENDORSEMENT/RESTRICTIONSC.REMARKSD.AMOUNT IN LETTERS正确答案：ABC4. 旅费证可用于支付以下()所列的费用。

A.收取 PTA 的款项B.可以退还的差额C.逾重行李费D.用于提高等级或付款不足时的附加费用正确答案：ABCD5. 票价计算栏内的票价可用()表示。

A.付款国货币B.始发国货币C.NUCD.BSR正确答案：BC6. 国际客票的()栏内可能会填写相关的旅费证的号码。

A.ORIGINAL ISSUEB.ISSUED IN EXCHANGE FORC.ENDORSEMENTS/RESTRICTIONSD.CONJUNCTION TICKETS正确答案：BC7. 在国际运输中，()应持有单独的客票。

A.婴儿B.儿童C.成人D.团体旅客中的一员正确答案：ABCD8. 在以下票价中，优先使用的是() 。

A.公布直达票价B.用比例票价构成的票价C.分段相加最低组合票价D.非指定票价正确答案：AB9. 承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应 ()。

A.补付等级差额B.不需另付费用C.有 30 公斤免费行李额D.不改变原免费行李额正确答案：BD10. 旅客在机场临时要求变更舱位等级，应()。

中级民航客运员题库
8-2-10
问题：
[判断题]外交信使托运的外交信袋和行李，不得合并计重或计件。

A.正确
B.错误
问题：
[判断题]占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。

A.正确
B.错误
问题：
[判断题]机要文件需要单独占用座位时，应按所占用的座位数的逾重行李收费相比取其高者。

A.正确
B.错误
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问题：
[判断题]旅客的旅程是KHN－PVG－OSA，旅客到达上海后，发现自己在南昌托运的行李不见了，承运人在为旅客赔偿时最高按每公斤100元人民币进行理赔。

A.正确
B.错误
问题：
[判断题]当已赔偿的旅客丢失行李找到后，旅客应将自己的行李领回，退还全部赔款（临时生活补助费除外）。

A.正确
B.错误
问题：
[判断题]当作用于飞机机身两侧的滚动力矩相等，飞机处于方向平衡状态。

A.正确
B.错误
问题：
[判断题]飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。

A.正确
B.错误
问题：
[单选]在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）
A.A、飞越一国领土而不降停的自由或权利
B.B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利
C.C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利
D.D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利。

民航安检中级理论试卷A卷第一篇：民航安检中级理论试卷A卷机场安检中级职称试题中级理论试卷（A）卷一、单项选择题1、职业道德适用范围的差别是由（）的不同决定的。

A时代B国家C制度D职业2、（）是职业道德的基本内核。

A职业道德素养B职业素养C职业道德规范D职业习惯3、飞机飞行的具体方向、起止地点和经停地点是由（）确定的。

A航班B机型C航线D航班号4、国泰航空公司（Cathay Pacific Airways）的IATA二字代码和三位数字代码分别为（）A CR、166 B CX、168 C CX、160 D C P、0605、民用机场是（）的基地。

A通用航空和警用航空B商业航空运输和警用航空 C商业航空运输和军用航空D通用航空和商业航空运输6、候机楼可分为（）两大部分。

A机场控制区和管理服务区B旅客服务区和管理服务区 C旅客休息区和旅客服务区D旅客服务区和机场控制区7、All cargo intended for carriage on passenger or cargo flight shall()or go through other security measures before loading.A be openedB be chargedC be screenedD be erected8、()means “ A large packing case or box that clasps shut,used as luggage or for storage”.A brief case B trunk C sp ectacle case D oxygen container9、“无人不穿花”的爱美民族是（）A苗族B壮族C土家族D维吾尔族10、利用仪器进行证件检查时，真的居民身份证的印章显示为（）荧光。

A紫色B红色C黄色D绿色11、第一代居民身份证编号中，证件编号第7至12为数字为（）A行政区划代码B出生日期代码C年份代码D性别代码12、在证件检查时应注意（）A仪器检查是主要方式B身份证的仲裁机关是安检站C仪器检查只确定某一方面信息D使用仪器检查时仪器状态不是非常重要13、发现旅客的证件存在问题时，首先要（），并密切关注旅客。

民航客运员中级理论知识试卷1、国际民航组织的英文简称是（）．A．IATA B．ICAO C．CAAC D．FAA2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）．Ａ．飞越一国领土而不降停自由或权利Ｂ．在一国领土上卸下来自航空器所属国的客，货，邮的自由或权利Ｃ．在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客，货，邮的自由或权利Ｄ．在一国领土作非业务降停的自由或权利3、《统一国际航空动输某些规则的公约》亦称（）．Ａ．《国际民用航空公约》Ｂ．《芝加哥公约》Ｃ．《华沙公约》Ｄ．《制止非法劫持航空器的公约》4、国际航空动输协会的英文全称是（）．Ａ．INTERNATIONALAIR TRANSPORT ASSOCIATIONＢ．INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATIONＣ．CIVIL AVIATION ADMINISTRATION OF THE WORLDＤ．NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINISTRATION5、在下列航空公司全称及其两字代码中，不正确的是（）A、ASLANA AIRLINES—KEB、CONTINENTAL AIRLINEES INC—COC、JAPAN AIRLINES CO.LTD—JLD、BRITISH AIRWAYS—BA6、综合反映航班效益的重要指标是（）A、航班载运率B、总周转量C、飞机生产率D、客座利用率7、反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率8、误机者的英文名称是（）A、LATE PASSENGERB、NO—SHOWC、SHOW—UPD、以上均不对9、INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATION是（）的英文全称．Ａ．国际民航组织Ｂ．国际航空运输协会Ｃ．中国民航总局Ｄ．美国航天航空局10、国际航空运输协会的英文全称是（）A、INTERNA TIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATIONB、IBTERNATIONAL CIVIL AVLATION ORGANIZATIONC、CIVIL AV ATION ADMINISTRATION OF THE WORLDD、NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINIISTRATION11、“逾重行李”的英文为（）A、EXCESS BAGGAGEB、EXXXES BAGGAGEC、EXSESS BAGGAGED、EXCCESS BAGGAGE12、“请问你有交运行李吗”的英文（）A、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CHECK—INB、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO CARRY—ONC、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO HANDLE WITH？D、DO YOU HA VE ANY BAGGAGE TO TAKE CARE13、“你的行李超重15公斤”的英文为（）A、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERLARGEB、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERAIZEC、YOUR BAGGAGE IS 15 KILOS OVERWEIGHTD、YOUR BAGGAGE IS 15 POUNDS OVERSIZE14、＂值机柜台＂的英文为（）．Ａ．CHICK COUNTER B．CHICK-IN COUNTERC．CHECK-IN COUNTER D．CHECK COUNTER15、成人或儿童无票乘机，在到达站发现，应收取全程票价的（）票款。

民航技能操作考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航飞行中，飞行员在遇到紧急情况时，首先应该做的是：A. 立即通知地面控制中心B. 尝试修复飞机故障C. 保持冷静并评估情况D. 立即请求紧急降落答案：C2. 根据民航规定，飞机起飞前的安全检查不包括以下哪项：A. 飞机外部检查B. 飞机内部检查C. 乘客行李检查D. 飞机燃料检查答案：C3. 飞机在飞行过程中，遇到雷暴天气，飞行员应该：A. 穿越雷暴区域B. 绕飞雷暴区域C. 降低飞行高度D. 增加飞行速度答案：B4. 民航飞机的紧急出口位于：A. 飞机前部B. 飞机中部C. 飞机后部D. 飞机两侧答案：D5. 飞机起飞前，乘客必须完成的安全演示不包括：A. 救生衣的使用B. 氧气面罩的使用C. 紧急出口的位置D. 飞机的起飞时间答案：D6. 飞机上的黑匣子主要记录以下哪两项数据：A. 飞行数据和驾驶舱对话B. 飞行数据和乘客名单C. 驾驶舱对话和乘客名单D. 飞行数据和飞机维护记录答案：A7. 飞机在降落过程中，乘客应该保持以下哪个姿势：A. 面向前方B. 低头弯腰C. 靠在椅背上D. 站立答案：B8. 飞机上的安全带应该在以下哪个阶段始终系好：A. 起飞和降落时B. 飞行过程中C. 整个飞行过程D. 只有遇到颠簸时答案：C9. 飞机上的救生衣通常存放在：A. 座位下方B. 座位上方C. 飞机尾部D. 飞机前部答案：A10. 飞机上的氧气面罩自动脱落的条件是：A. 飞机舱门打开B. 飞机舱内压力下降C. 飞机速度过快D. 飞机高度过低答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 飞行员在飞行前必须完成的准备工作包括：A. 检查飞行计划B. 检查天气情况C. 检查飞机维护记录D. 检查乘客名单答案：ABC2. 飞机上的紧急设备包括：A. 救生衣B. 氧气面罩C. 紧急出口D. 灭火器答案：ABCD3. 飞机在飞行过程中，以下哪些情况需要立即通知地面控制中心：A. 发现飞机故障B. 遇到恶劣天气C. 乘客突发疾病D. 飞机燃料不足答案：ABCD4. 飞机上的安全检查包括：A. 飞机外部检查B. 飞机内部检查C. 乘客行李检查D. 飞机燃料检查答案：ABCD5. 飞机上的乘客安全须知包括：A. 救生衣的使用B. 氧气面罩的使用C. 紧急出口的位置D. 飞机的起飞时间答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 飞机起飞前，乘客必须关闭所有电子设备。

客运员技能试题（综合部分）一、英译汉部分1 A：Mr. Smith ,I see that you have no identification(标签) attached to your checked baggage. Would you please to write your name, city, and the phone number on these baggage, so that you can easily identify(识别) them at your destination? Here are name labels for you.B：Thank you. I’ll fill them up right away.答案要点：A：史密斯先生，您的行李上没贴标签，请把您的姓名，所在城市，电话号码写在标签上，再贴到行李上好吗？这样到目的站时容易查找。

B：谢谢。

我这就（马上）填写。

2 Attention please, We regrets to announce that the departure time of Flight HU7851 for Xiamen will be delayed due to technical reason. Information will be given as soon as possible if it is available. Would passengers please remain in this lounge until further arrangements are made. We apologize for the inconvenience caused. Thank you.各位旅客请注意，我们抱歉地通知您，前往厦门的HU7851航班由于机械故障原因不能按时起飞。

起飞时间待定，请您在侯机厅休息，如有新的信息我们将及时广播通知。

1、一、单项选择题(共60题，每题1分。

每题的备选答案中，只有一个最符合题意)一般来说，需求和价格之间是（）。

A:正相关关系B:负相关关系C:没有关系D:不确定的关系答案:B解析:按照需求定律和供给定律，航空运输服务的需求随着价格上升而减少，航空运输服务的供给则随着价格上升而增加。

2、可供飞机起飞、降落、滑行、停放的场地和有关的建筑物及设施的总称是（）A:飞行区B:服务区C:修理区D:机场答案:D解析:考查对机场含义的把握3、融资租赁又称（）A:金融租赁B:融物租赁C:经营租赁D:实物租赁4、下列不是航空运输供给特点的是（）A:运输供给的整体不可分性B:运输供求的平衡容易控制C:运输供求的部分可替代性D:运输供求的外部性答案:B解析:考试指导用书第11页。

5、保本点是指企业处于既不盈利也不亏损状态时的（）A:生产规模B:销售规模C:库存规模D:订货规模答案:A解析:考试指导用书第67页。

6、持婴儿客票的旅客要求退票则（）A:以客票价10%收取退票费B:以客票价20%收取退票费C:免收退票费D:收取客票价50%退票费7、不属于滑翔机组成的是（）A:机翼B:动力装置C:尾翼D:起落装置答案:B解析:滑翔机有机翼、机身、尾翼和起落装置，是一种没有动力驱动的重于空气的航空器。

8、目前中国国内客票中除航空公司客票外，另一种是（）A:标准客票B:中性客票C:标准中性客票D:手工票答案:B解析:考试指导用书第103页。

9、缩短平均运程可以不增加周转量而增加（）A:飞机小时B:运输量C:最大周转量解析:根据“周转量=运输量×平均运程”计算公式推导。

10、货物国内航空运输中，退运手续费，每份货运单收取人民币（）元。

A:5B:10C:20D:25答案:B解析:考试指导用书第126页。

11、重量分界点运价代号是（）A:QB:KC:BD:N答案:A解析:考试指导用书第124页。

12、某外商托运一35公斤货物，从北京→广州，其运价为45，5.88元/公斤；N，7.84元/公斤。