行李存放服务标准

酒店寄存行李管理细则背景如今，旅游业已经成为全球化的重要产业之一。

酒店作为旅游行业的重要组成部分，为客人提供住宿服务的同时，也承担着部分客人行李的寄存工作。

因此，合理规范酒店行李寄存的管理，对于提高客户满意度、降低酒店维护成本、保障客人财产安全与酒店安全等，都有着重要的意义。

目的本文档旨在规范酒店的行李寄存服务，确保客人的财产安全和酒店的安全，并提高行李寄存服务的效率和品质。

适用范围适用于酒店行李寄存服务。

主要管理措施1. 行李寄存登记在客人办理入住手续时，酒店应向客人询问是否需要办理行李寄存服务，并要求客人填写寄存行李登记表。

登记表应包含以下内容：•行李寄存日期和时间•客人姓名、联系方式和房间号码•寄存行李的数量和重量•行李存放期限和价格•行李寄存的特殊要求（如贵重物品、易碎品、易腐品等）客人须在登记表上签字确认，以表示同意酒店提供行李寄存服务，并承担因自身原因造成的行李丢失或损坏的责任。

2. 行李寄存收费酒店应根据行李寄存的数量、重量和存放期限进行合理的收费，并应在收费前向客人明示相关收费标准和服务项目。

收费标准应在明显位置公示，避免客人使用服务后出现争议。

3. 行李寄存存放管理酒店应为寄存行李分配专用的存放区域，并应根据登记表中的要求，妥善保管客人的行李。

在行李寄存的过程中，酒店应注意以下几点：•对贵重物品和易碎品，酒店应当要求客人在行李上专门打上相应标识，并加以特别保管。

•行李应当放在明显位置，并做好相应防盗措施，避免行李被盗。

•行李寄存期满后，应当及时通知客人前来领取行李。

4. 行李寄存交接当客人前来领取行李时，酒店应要求客人提供寄存登记表和有效证件，并核对登记表中的信息是否与行李一致。

确认无误后，应当要求客人签字确认取走行李，并在登记表上注明行李已交接成功。

如客人委托他人代为领取行李，酒店应要求代领人出具授权委托书和有效证件，并核实其身份。

对于因未归还行李、丢失行李或行李损坏导致客人提出的赔款要求，酒店应立即进行核实和赔偿处理。

客人遗留物品保管规定在酒店业，保管客人遗留物品是一项非常重要的任务。

客人的遗留物品包括各种物品，例如衣着物品、行李、证件、珠宝和其他贵重物品等等。

为了保护客人的遗留物品和业务的连续性，酒店必须制定相关的规定进行管理。

以下是客人遗留物品保管规定的基本要求。

1. 遗留物品的分类及处理酒店应设立专门的遗留物品保管室，按照物品的类别进行分类存放，例如个人证件、贵重物品、衣着物品和普通物品。

对于不同类别的物品，酒店在管理上也应采取不同的措施。

例如对于个人证件和特别贵重物品，酒店应该采取更加严密的保管措施。

当客人遗留物品在2个月内未被领取，酒店应按照法律规定，采取公告的方式进行处理。

对于不同类型的物品，处理方式亦不同。

对于个人证件和珠宝等贵重物品，酒店应首先联系客人，若客人未能及时领取，酒店应及时向公安部门上报。

2. 记录遗留物品相关信息为了避免客人遗留物品的混淆和丢失，酒店应确立规范的记录流程。

记录流程应包含以下内容：（1）遗留物品的类型和数量。

（2）遗留物品的颜色、品牌和型号，以及特定的标识信息。

（3）遗留物品的存放位置、时间和人员。

（4）客人遗留物品的联系方式，包括电话和电子邮件等。

（5）处理遗留物品相关的人员职责和处理流程。

3. 建立操作标准为了确保客人遗留物品的安全保管，酒店应建立遗留物品保管的操作标准。

该标准应包括如下内容：（1）使用专门的存放柜或房间并配备保管人员进行管理。

（2）锁定存放柜或房间，并设置合理的密码或其他防护措施。

（3）对于贵重物品或证件等敏感物品建立更加严格的保管措施。

（4）对于物品的领取，酒店应制定确认程序，如查验身份证件等。

（5）对于遗留物品的处理，应按照规定程序进行处理并留下相应记录。

（6）定期对存储在保险柜中的物品进行检查和维护，并及时更新记录。

4. 进一步改进管理体系为了进一步提高客人遗留物品的保管管理水平和服务质量，酒店还应采取以下措施：（1）定期组织保管人员进行培训，掌握最新的管理方法和技能。

酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。

（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。

（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。

2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。

（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。

（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。

（4）将保险箱放进保险柜或保险间。

（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。

贵保室寄存规章制度一、寄存物品范围及规定1. 寄存物品范围：贵宾室寄存服务主要接受衣物、包包、行李箱等小型物品的寄存，不接受贵重物品如珠宝、金银首饰、现金等的寄存。

2. 寄存物品规定：（1）寄存物品应为合法物品，不得包含禁忌品、违法物品等；（2）寄存物品应具有一定的装箱包装，确保寄存物品的完好无损；（3）寄存物品的数量不得超过规定的寄存空间，包括但不限于寄存柜、寄存箱等。

二、寄存服务流程1. 寄存登记：用户办理寄存手续时，需提供身份证明及相关信息，填写寄存登记表格，并由工作人员签字确认。

2. 寄存检查：工作人员对寄存物品进行检查，确认符合规定的寄存范围和规定后，办理寄存手续。

3. 寄存收费：按照规定标准进行收费，用户需在办理寄存手续时一次性支付寄存费用。

4. 寄存交接：寄存物品交由工作人员妥善保管，并确保交接流程的准确无误。

5. 领取寄存物品：用户在使用完毕后凭有效身份证明到贵宾室办理寄存归还手续，进行寄存物品的领取。

三、保管责任及免责条款1. 保管责任：贵宾室对寄存物品承担保管责任，确保寄存物品的安全保障，如有遗失或损坏等情况，贵宾室将负责相应的赔偿责任。

2. 免责条款：贵宾室不对用户因不当操作或不遵守寄存规定而导致的遗失、损坏等情况承担责任；同时对于因外力不可抗拒原因导致的损失，贵宾室亦不承担责任。

四、服务质量管理1. 建立健全贵宾室寄存服务质量评估制度，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果做出相应改进和提升。

2. 培训工作人员专业技能和服务意识，提高工作效率和服务水平，为用户提供更好的寄存服务体验。

3. 定期检查寄存设施和设备的完好情况，确保寄存服务的正常运行，及时发现并处理设施设备问题。

五、紧急事件处理1. 发生紧急事件时，工作人员应立即采取相应措施，保障用户人身及财产安全；同时应及时向主管部门报告，协调处理相关事宜。

2. 用户在使用过程中发现有可疑情况或异常情况时，应主动向工作人员报告，以便及时处理。

行李寄存须知
一、物品寄存必须经安全检查。

二、妥善保管好存物牌，凭牌取包。

遗失存物牌，需凭本人身份证原件及说明所寄存的物品，方可办理领取手续。

三、此处行李保管范围：日常生活用品、衣物等行李。

现金、贵重物品（金银首饰、照相机、有价证券等）、证件、重要文件及易碎物品等，请旅客自行保管，此处恕不受理。

四、严禁寄存违禁物品、危险物品、鲜活易腐物品，如枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆、放射性、有毒物品，如经检查发现，按照有关规定处理或移交公安部门处理。

五、行李安装完整而内部物品缺损、变质，本站不承担任何责任。

六、寄存物品的价值需提前声明，并且锁扣完好，开口包装不予寄存;
七、行李寄存期间，寄存人除按规定手续提取当次寄存的行李外，不得要求在已寄存的行李中增存或提取部分物品，若需变动寄存物品，应先结算提取寄存物品后再重新办理寄存手续，领取时双方点清，离柜不认;
八、提取寄存行李物品时，应提供寄存凭证或本人寄存时的有效证件;特殊情况需代取时，请代领者出示身份证及委托人的姓名，证件号码及电话号码;寄存凭证遗失造成被他人冒领行李的后果自负;
九、过期无人领取的行李，保管期限为7天，超期作无人认领物品处理。

行李寄存
行李寄存分为按小时寄存和按天寄存。

按小时寄存使用电子密码柜，可方便您安全地存取小件物品；按天寄存使用货架柜，可保证您的大件行李也能从容栖身。

服务内容
为旅客提供24小时行李寄存服务及行李打包服务。

第三节行李服务第三节行李服务一、散客的行李服务(一) 散客入住的行李服务 1、客到，卸下行李，检查行李，核对行李件数，注意事项2、引领客人到接待处，注意事项3、等候，注意事项4、乘电梯，注意事项、5、到客房，注意事项6、进客房，注意事项7、放下行李，介绍房间设施设备，注意事项8、退出房间，注意事项9、填写“散客行李登记表” (二) 散客离店行李服务1、接到通知，了解情况2、上楼提拿行李，核对行李件数，检查行李,弄清客人是否直接离店(1) 是:带到收银处办理退房手续 (2) 否:办理行李寄存服务 3、协助客人将行李装车4、填写“散客行李出店登记表”二、团队行李运送服务(一) 团体入住行李服务1、行李到，与行李押运员/领队交接行李;注意事项2、填写“团体行李(入店/出店)登记表”3、若行李先到，则先卸在指定地点，并用行李罩罩上，注明团号;注意事项 4、在行李上挂行李标签，并在行李标签上完善房号的填写，注明统一房号的行李件数;注意行李上没有客人姓名的行李的处理5、行李装上行李车，注意事项6、行李运送到楼层，按房号分送行李7、送完行李，填存档行李登记表(二) 团体离店行李服务1、确认团体离店时间及收行李时间2、收行李;注意事项3、核对行李件数:进房行李件数;与客人核对;报告领班4、运行李到前厅大堂，再次核对，严加看管5、与领队或陪同再次核对行李件数，并请对方签字确认6、与行李押运员检查，清点行李，做好移交7、将行李搬上车8、填写团体行李出店填登记表，并存档三、换房行李服务1、接到通知，领“换房通知单”，了解情况2、交“换房通知单”给楼层服务员，通知其查房3、按程序进客房，请客人清点要搬的行李及其他物品，并装车4、引领客人到新客房，其余同“散客行李入店服务”5、收回客人原来的欢迎卡和房卡，交给客人新的欢迎卡和房卡6、道别，退出客房7、将原来的欢迎卡和房卡交回接待处 8、做好记录四、行李寄存服务(一) 对寄存行李的要求1、不予寄存的行李种类:现金、金银首饰、珠宝、护照;易燃易爆易腐烂的物品;变质食品、精密仪器、易碎物品;枪支、弹药、毒品等危险物品;宠物2、提示客人行李上锁3、按规定办事4、暂时存放在行李柜的行李要有专人看管(二) 行李寄存及领取的种类1、住客自己寄存，自己领取(方法)2、住客自己寄存，由他人领取(方法)3、非住客寄存，但由住客领取(方法) (三) 建立行李房管理制度1、行李房是客人寄存行李的重要场所，严禁非行李员进入2、行李房钥匙由专人看管，随用随锁3、做好“人在门开，人离门锁”4、行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物5、行李房要保持清洁6、寄存行李要摆放整齐7、寄存行李上必须系有“行李寄存卡” (四) 行李寄存服务程序1、热情接待2、了解行李寄存的内容3、问清行李件数，寄存时间、姓名及房号4、填写“行李寄存卡”，将一联交给客人，另一联挂在行李上5、在“行李寄存记录本”上作登记6、非住客寄存行李让住客来拿的寄存行李，应通知住客前来领取(五) 行李领取服务1、客来取行李时，必须收回“行李寄存卡”的下联，请客人签名，并询问行李的相关情况2、核对上下联“行李寄存卡”，相符，则将行李交给客人，最后在“行李寄存记录本”上做好记录3、如住客寄存的行李由他人领取4、如客人遗失了“行李寄存卡”5、来访客人留下物品让住客提取的寄存服务，可采取留言的方式通知住客，并参照寄存/领取服务的有关条款进行五、函件、表单的递送。

酒店寄存行李管理细则在旅行中，酒店寄存行李是一个非常重要的服务。

旅客可能需要在退房后仍需要在当地逛街或游玩，而不想携带大量行李。

因此，酒店应该提供安全、可靠的行李寄存服务，本文将详细介绍酒店寄存行李的管理细则。

1. 行李寄存的政策酒店应该制定完善的行李寄存政策，包括以下几点：•哪些客人有资格享受行李寄存服务？•行李寄存时间是否有限制？如何收费？•寄存的行李是否需要检查？•行李寄存是否需要签署免责声明？酒店应该在登记入住时向客人解释这些政策，并在寄存行李时让客人做出最终决策。

2. 行李寄存的安全对于客人的行李，酒店应该采取一切必要的措施来确保安全，包括：•将行李妥善存放在一个安全的区域，如衣柜或专门的寄存室•为行李配备标记或凭证，以确保只有客人本人才能取回行李•安装闭路电视监控系统，监控行李存放的区域•酒店员工对行李进行检查，以确保行李中没有违禁物品。

酒店应该定期进行安保演练，并与当地警方合作，确保在紧急情况下能够及时响应。

3. 行李寄存的服务标准为了提供优质的行李寄存服务，酒店应该制定一系列的服务标准：•行李寄存服务不应超过10分钟的等待时间•行李寄存服务应始终提供热情友好的服务，员工应该具有专业的技能和知识•员工在寄存行李时应该询问客人是否需要特殊照顾或提供额外的服务•酒店应该提供不同大小的储物柜来适应不同大小的行李，以保护客人的隐私4. 行李寄存后的管理行李寄存服务结束后，酒店应该采取一些管理措施：•与客人确认行李已经周全妥当地寄存•记录每个客人的行李寄存信息，包括寄存时间、取回时间、费用等•定期检查行李存放的区域是否干净整洁，以确保行李安全，同时可以及时发现存在的问题•客人取回行李时，员工应该认真核对凭证并确保客人的行李无张无缺。

5. 行李寄存后的责任在一些极端情况下，如行李丢失或损坏等，酒店应该承担相应的责任。

因此，酒店应该制定明确的行李寄存责任条款，包括：•酒店对行李的丢失、损坏等情况应当承担相应的法律责任•当客人的行李丢失或损坏时，酒店应及时向当地警方报案，并寻找解决方案•酒店应该为客人提供一定的赔偿，并在客人的要求下提供书面的事故报告。

五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准1. 概述五星级酒店中的行李寄存服务是为了满足客人的需求，提供方便和安全的行李寄存服务。

本文档旨在介绍该服务的操作流程和服务标准。

2. 行李寄存服务操作流程以下是五星级酒店中行李寄存服务的操作流程：2.1 客人到达酒店前台客人到达酒店前台时，工作人员应热情迎接，并询问是否需要行李寄存服务。

2.2 客人交付行李如果客人需要寄存行李，工作人员应引导客人填写行李寄存表格，并核对客人的身份信息。

之后，工作人员应收取行李，并为每个行李物品分配一个唯一的寄存编号。

2.3 行李登记工作人员应在行李寄存登记册上记录客人的寄存信息，包括寄存编号、客人姓名、行李物品描述、寄存时间等。

2.4 行李存放工作人员应将客人的行李妥善存放在专门的行李寄存区域或房间内，并确保行李的安全和保管。

2.5 行李取回客人需要取回行李时，应携带有效的行李寄存凭证前往前台，并向工作人员提供相关信息确认身份。

工作人员根据客人提供的寄存编号和身份信息，将行李交还客人。

3. 服务标准五星级酒店中行李寄存服务的服务标准如下：3.1 便捷高效工作人员应迅速响应客人的寄存需求，保证服务的及时和高效。

3.2 安全可靠工作人员应妥善保管客人的行李，并采取必要的安全措施，确保行李的安全可靠。

3.3 友好礼貌工作人员应以友好和礼貌的态度对待客人，提供周到的服务，并解答客人的疑问。

3.4 保护行李隐私工作人员应严格保护客人行李的隐私，不对行李进行未经允许的搜查或调查。

3.5 清晰沟通工作人员应清晰明了地向客人介绍行李寄存服务流程和注意事项，并确保客人理解和同意。

以上即为五星级酒店中行李寄存服务的操作流程和服务标准，希望能为您的工作提供帮助。

酒店寄存服务方案酒店寄存服务方案一、服务内容1. 行李寄存：为前来旅行、商务、会议等需要临时寄存行李的客人提供专业、安全、方便的行李寄存服务。

客人将行李寄存于酒店专设的行李寄存室，酒店将负责妥善保管客人行李，并根据客人要求将行李送至客房或提供送行李下楼服务。

2. 贵重物品寄存：为客人提供安全、可信赖的贵重物品寄存服务。

客人将贵重物品寄存于酒店专设的贵重物品寄存柜，酒店将负责妥善保管客人贵重物品，并提供方便快捷的取货服务。

3. 托管服务：为客人提供托管服务，客人可以将贵重物品或者行李托管于酒店寄存，客人可以随时来酒店取用或退还托管物品。

4. 行李运输：为客人提供行李运输服务，客人可以将行李寄送至目的地，酒店将负责安全可靠地将行李送往目的地，并提供行李跟踪服务。

5. 其他个性化服务：为客人提供个性化的寄存服务，如文件归档、存储、投递服务等，根据客人的需要提供灵活的服务方案。

二、服务流程1. 客人将行李或贵重物品送至酒店前台或行李寄存处，填写寄存单并交付寄存费用（根据寄存时长和寄存物品价值计算）。

2. 酒店工作人员会对寄存物品进行详细登记，并给客人一张寄存单作为凭证。

3. 酒店将寄存物品存放于专设的行李寄存室或贵重物品寄存柜，确保物品的安全与保密。

4. 客人可在酒店规定的时间段内随时取回寄存物品。

客人到达酒店前台或寄存处出示寄存单、确认身份后，工作人员会按照寄存单上的信息迅速找到寄存物品并交还给客人。

5. 如需送货上门，客人可以提前预约，酒店将按照客人指定的地址将寄存物品送达客人手中。

三、服务标准1. 专业化服务：酒店寄存服务均由专业、训练有素的工作人员提供，确保服务质量与安全。

2. 高效服务：从寄存到取出，目标时间均为五分钟以内，确保客人可以快速方便地进行办理。

3. 安全防护：酒店会采取一系列措施保障客人寄存物品的安全，如安装监控设备、门禁系统，限制钥匙的领取范围等。

4. 保密措施：酒店将确保客人的隐私和个人信息安全，不会随意查看寄存物品，也不会泄露客人寄存信息。

礼宾部(行李房)管理规范引言概述：礼宾部（行李房）作为酒店服务的重要组成部份，其管理规范对于提升酒店服务质量和客户满意度至关重要。

本文将从四个方面详细阐述礼宾部（行李房）管理规范的重要性和具体内容。

一、行李接待与存放1.1 行李接待礼仪：礼宾部员工应穿戴整齐，面带微笑，主动迎接客人，并主动匡助客人搬运行李。

在接待过程中，应礼貌问询客人的需求，并提供必要的信息和匡助。

1.2 行李存放管理：礼宾部应建立完善的行李存放系统，为每位客人分配专属的行李存放柜，并确保行李的安全和保管。

员工应遵循标准操作程序，如正确使用行李标签、记录行李存放信息等，以便客人能够方便地取回行李。

二、行李运送与分发2.1 行李运送流程：礼宾部员工应熟悉酒店内部的行李运送流程，包括将行李送至客房、接收行李时的验收程序等。

在行李运送过程中，员工应注意行李的安全和完整性，避免行李损坏或者丢失。

2.2 行李分发管理：礼宾部应根据客人的需求和要求，及时将行李送至客房，并确保准确无误。

员工应遵循标准操作程序，如核对客人身份、确认行李数量等，以确保行李分发的准确性和客人满意度。

三、行李寄存与领取3.1 行李寄存服务：礼宾部应提供行李寄存服务，为客人提供便利。

员工应向客人详细介绍行李寄存的流程和注意事项，并提供专业的行李寄存服务。

3.2 行李领取管理：礼宾部应建立行李领取的流程和制度，确保客人能够方便地领取行李。

员工应核对客人的身份信息，并按照规定的程序将行李交还给客人，确保行李领取的安全和准确性。

四、行李遗失与损坏处理4.1 行李遗失处理：若客人的行李遗失，礼宾部应即将与客人联系，并积极协助客人寻觅行李。

在行李遗失的情况下，礼宾部应提供必要的赔偿或者补偿，并及时向客人道歉。

4.2 行李损坏处理：若客人的行李在存放或者运送过程中损坏，礼宾部应即将与客人联系，并积极处理行李损坏的问题。

礼宾部应提供必要的赔偿或者修复，并向客人道歉。

总结：礼宾部（行李房）管理规范对于提升酒店服务质量和客户满意度至关重要。

行李寄存服务流程与规范1范围本标准规定了酒店行李寄存服务流程与规范的要求。

本标准适用于酒店房务部。

2要求2.1清点行李2.1.1当客人要求寄存行李时，行李员请客人出示房卡，以确认是住店客人。

2.1.2婉转的告知客人不能寄存易燃、易爆、易碎及贵重物品并告知客人最长寄存期限。

2.1.3收存行李时应向客人报行李件数，并检查行李外观，如发现有破损，应立即向客人说明。

2.2办理寄存手续2.2.1在行李寄存卡上填上寄存日期、经手人姓名、行李件数、寄存具体时间、客人房号及存放的箱号等，并请客人在行李登记本及寄存卡上下联签名。

2.2.2将行李寄存牌上联吊挂在行李上，下联交到客人手中，提醒其妥善保存及阅读背面的行李寄存条件，并作为取行李的凭证（上、下联内容完全相同）。

2.2.3如果客人提出寄存物品由他人代领时，行李员应礼貌地请客人把代领人姓名、单位或地址写清楚，并写上寄存行李客人的姓名，要求客人通知代领人带行李寄存卡下联和证件来提取行李。

代领人信息也应记录在行李寄存卡上。

非住店客人要求寄存行李时，应委婉地谢绝，确实有特殊原因要寄存的，需经当班主管或领班同意后方可办理寄存手续。

要严格按下列程序办理：要求客人出示护照或身份证，抄下护照或身份证号码、客人姓名及客人护照上的地址，并请客人签名，核对证件无误后，再查清交存物品是否有酒店不予寄存的物品，如果要收保管费用，一般由当班主管或领班办理并开收据（交收款处）交客人。

2.2.4当住店客人坚持要寄存不予寄存的物品（除国家严禁携带物品外）应耐心地向客人解释并出示红色寄存说明单，请客人详细阅读，待客人同意后请客人签名，并留下联系电话和规定寄存的时间，对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，把行李寄存卡上联挂在寄存的行李上，同一位客人的数件行李应用绳子串起来集中摆放。

2.2.5凡进入行李房的行李均要登记在“存放行李登记簿”上，记录存放日期、时间、房号、行李件数、行李寄存卡号码和经手人等。

酒店寄存行李管理规定3篇酒店寄存行李管理规定篇1 第1条目的为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本规范。

第2条适用范围本规范适用于行李寄存服务管理。

第3条对客服务1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。

2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不能坐在行李上。

3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详细记录，并让客人在标签上签名确认。

4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。

第4条后续工作1.行李员把易碎物品挂上“小心轻放”标志，把行李寄存卡上联挂在行李明显处，并集中放入行李房。

2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。

3.行李员要经常检查行李存放情况。

第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。

第6条本规范自颁布之日起执行。

酒店寄存行李管理规定篇2 1. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去，2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。

3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。

行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。

4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。

每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。

核对已被提取行李的行李寄存牌。

5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。

6. 以上管理制度，即日执行。

酒店寄存行李管理规定篇3 一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。

礼宾部寄存行李服务规范一、礼貌热情地接待客人，了解客人需存放的行李为何物品1、若客人存放的是贵重物品，请其存放在保险箱中。

2、若客人存放的行李易碎，不易保管，应向客人作必要的解释说明，或建议向有关部门联系。

3、若客人存放的是易燃物品，向客人解释清楚，并报告保安部门。

二、办理行李存放手续1、清点客人存放行李的件数，并对行李包装进行检查。

发现行李有破损，或其它异常情况，应向客人说明。

2、请客人确认行李件数和行李状况。

3、填写行李寄存卡，填入存放日期、经手人、行李件数、编号、提取时间、客人姓名及房号以及客人的联系方式。

4、行李卡下联交客人保管，并请客人保存好，凭此卡提取行李，并告知客人行李存放期限及注意事项（卡片背后有详细说明）。

5、如客人所存行李物品由别人代取或为转交物品，请客人提供代取人的联系方式和姓名，并在取行李时与寄存客人的联系方式核对，准确无误后，请客人附收条并留有效证件的复印件存档备查。

6、感谢客人对行李房的信任，并表示愿提供方便服务。

三、寄存行李保管1、将客人寄存行李按规定摆放整齐，把行李卡上联和编号牌挂在行李明显的地方，便于查找，提取。

2、对易碎物品应放在安全处，并挂上“小心轻放”。

与下一班做好交接。

3、对客人行李的存放要认真、细致、规范，搬运文明。

四、办理客人提取行李1、礼貌，热情地接待客人提取行李。

2、客人凭行李卡提取物品，了解客人原住房号、姓名，并问清存放物品的特征和件数。

3、迅速到行李房查找客人的行李，核对行李卡的上下联号码，行李件数，姓名及房间号码是否相符，确认无误后，取下行李牌，编号牌，将行李交与客人。

4、将行李交给客人，请其当面清点行李件数，确认无误后，将行李交给客人或帮助客人运送到指定地点。

5、在“寄存行李登记本”上注销，写清领取时间，经手人等，并把行李寄存卡的上下联钉在一起，并注明“已取”。

6、搬运客人行李要文明，并将行李搬运到客人指定的地方。

7、礼貌地向客人表示感谢，欢迎再次光临。

景区行李寄存管理制度一、背景随着旅游业的发展和人们出行需求的增加，各类景区的游客数量逐渐增多，游客所携带的行李物品也不断增多。

为了提高游客的游览体验，景区需提供行李寄存服务，方便游客放心游玩，同时也需要建立行李寄存管理制度，确保游客的行李物品安全放心。

本文针对景区行李寄存管理制度进行了详细的制定与规范。

二、行李寄存范围1. 景区内明确指定的行李寄存点提供行李寄存服务，游客可将行李寄存在指定寄存点。

2. 行李寄存点提供的寄存服务仅限于常规行李，不接受贵重物品、易碎、易燃物品等特殊物品。

3. 行李寄存点不得接受游客携带大型电器等体积较大的物品寄存，如有特殊需求，需提前咨询并获得审核通过。

三、行李寄存收费标准1. 行李寄存点按照寄存物品的大小、重量等进行收费，游客需根据寄存物品的实际情况缴纳相应的寄存费用。

2. 寄存费用标准由景区管理部门制定，并在景区内明确公示，确保游客了解并接受费用标准。

3. 游客在寄存行李时需领取寄存凭证，并妥善保管好凭证，寄存费用结算时需出示凭证。

四、行李寄存流程1. 游客在到达景区后，可选择将行李寄存在指定行李寄存点，需提供有效证件进行身份登记。

2. 寄存点工作人员将检查游客的行李物品，确认符合寄存规定后进行登记并领取行李寄存凭证。

3. 游客需妥善保管好行李寄存凭证，不得随意遗失或泄露，凭证遗失将无法取回寄存行李。

4. 游客临时取回行李时，需出示行李寄存凭证并进行核对确认，确认身份后可取回行李。

五、行李寄存安全保障1. 行李寄存点需配备专业的工作人员，负责行李登记、保管、交接等工作。

2. 行李寄存点需配备安全设施，如监控摄像头、防盗门锁等，保障游客行李物品的安全。

3. 行李寄存点需定期进行安全检查和维护，确保设施设备的正常运行。

4. 行李寄存点工作人员需接受专业培训，了解行李寄存管理规定和操作流程，确保服务质量和安全性。

5. 行李寄存点需建立健全的物品丢失处理机制，游客如发现行李物品丢失或损坏，可向景区管理部门进行投诉和求偿。

酒店寄存行李管理细则5篇酒店寄存行李管理细则 (1)1. 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去，2. 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。

3. 不得利用工作之便在行李房内打私人电话、吃东西、看报纸、睡觉、打闹等等。

行李房只供礼宾部使用，其他闲杂人员不得进入或逗留。

4. 每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。

每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。

核对已被提取行李的行李寄存牌。

5. 设立进出行李房《散客行李进出记录表》、《团队行李出入登记表》、《物品转交记录表》等相关表单，进出行李房的行李物品均要做好详细记录，做到行李进有登记、出有注销。

6. 以上管理制度，即日执行。

酒店寄存行李管理细则 (2)1、进入本池游泳者，必须身体健康，绝不允许皮肤病、心脏病及传染病患者进入池内。

2、泳者进入泳池前须先进行强制性淋浴，以免污染泳池。

3、泳前须进行身体各部分的预备运动，以免发生以外或各种不良反应。

4、游泳者不得在泳池内追逐，玩耍等构成对身体安全不利的活动。

5、除携带游泳必需用品外，。

其他一切与游泳活动无关的东西，严禁带进场，更不准在游泳池内洗衣服。

6、为了身体健康饭后一小时内请勿进行游泳活动。

7、泳池内的救生设备，泳者都不得乱动。

8、未成年人进入游泳池须有救生员在场监护，如果是学校组织的集体游泳，必须听从带队老师或游泳教练指挥和安排，以保证泳场的正常运作和泳者的人身安全。

9、泳场内出现异常问题或情况，必须冷静处理，并马救生员和在场管理员。

酒店寄存行李管理细则 (3)一、本酒店免费为住店客人提供行李寄存服务，寄存行李时请出示房卡，行李寄存期限为最长不超过三个月，非住店客人行李寄存最长期限为三天，逾期将视为无人领取物品处理，如超过以上时限将收取相关费用。

行李服务的服务方案一、服务内容行李服务是指在特定场所，由专业团队提供优质行李管理、保管、转运、派送等全方位增值服务内容，以提高顾客旅行体验、方便和满意度的服务。

二、服务方案1. 行李寄存服务客人到达酒店或机场，可以先寄存行李，免去携带重物的烦恼。

我们提供安全可靠的行李寄存服务，为顾客减轻行李重量，提高其旅行的舒适度。

服务流程如下：1. 接待客人，核对其身份信息和行李量。

2. 为客人进行行李登记。

3. 对行李进行详细的标记并发放存根条。

4. 图像管理系统拍摄相关照片。

5. 安排全天24小时的监控，随时跟踪行李。

6. 保管期限内，客人随时可以来取回行李。

2. 行李快递服务为了为旅客提供更便捷的旅行体验，我们提供了行李转运服务。

当旅客需要将自己的行李在出发地与目的地之间安全快捷地运送时，我们就可以为其提供专业的行李转运服务。

服务流程如下：1. 接待客人，核实其身份信息和行李量。

2. 为行李打上寄送目的地的标签。

3. 对行李进行包装和整理。

4. 按照包裹的大小和重量计算费用，并为顾客提供相应的费用说明。

5. 快递公司上门取件并安全运送至目的地。

6. 在行李抵达目的地后，及时通知顾客行李已经到达。

3. 行李托运服务当顾客需要将自己的行李从一个地方托运到另一个地方时，我们提供了专业的行李托运服务。

这项服务可以帮助顾客轻松地完成行李托运的所有流程，并确保行李安全地运到目的地。

服务流程如下：1. 接待客人，核实其身份信息和托运量。

2. 帮助客人对行李进行包装和整理，确保行李的安全性。

3. 对托运的行李进行详细的标记和记录，并发送给目的地承运商。

4. 按照包裹的大小和重量计算费用，并为顾客提供相应的费用说明。

5. 在行李运到目的地后及时通知顾客行李已经到达。

4. 行李送达服务我们提供行李送达服务，将顾客的行李快递到指定的地点，以解决一些紧急需求的问题，如忘记携带特定物品、紧急需要相关物品等情况。

服务流程如下：1. 接待客人，核实其身份信息和送达需求。

一、总则为规范行李寄存服务，保障寄存物品的安全，提高服务质量，特制定本制度。

本制度适用于所有提供行李寄存服务的单位或个人。

二、寄存物品范围1. 旅客携带的行李、包裹等非贵重物品；2. 不得寄存易燃、易爆、易腐蚀、有毒有害等危险品；3. 不得寄存现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证、护照等重要证件。

三、寄存流程1. 旅客到达行李寄存处，需向工作人员出示有效证件；2. 工作人员核对旅客身份后，指导旅客填写《行李寄存登记表》，详细记录寄存物品的名称、数量、规格等信息；3. 工作人员对寄存物品进行初步检查，确保物品完好无损；4. 旅客支付寄存费用，工作人员出具《行李寄存凭证》；5. 旅客将行李交由工作人员存放，工作人员妥善保管；6. 寄存期满，旅客凭《行李寄存凭证》取回行李。

四、寄存物品管理1. 工作人员对寄存物品实行分类存放，确保物品安全；2. 工作人员定期检查寄存物品，发现问题及时处理；3. 工作人员不得擅自挪用、丢弃寄存物品；4. 旅客在寄存期间，如发现物品丢失或损坏，应及时向工作人员报告，工作人员负责调查处理。

五、安全措施1. 行李寄存处应配备监控设备，对寄存区域进行实时监控；2. 工作人员应熟悉消防器材的使用方法，确保火灾发生时能迅速处置；3. 工作人员应定期检查消防设施，确保其完好有效；4. 行李寄存处应制定应急预案，应对突发事件。

六、服务规范1. 工作人员应热情接待旅客，耐心解答旅客疑问；2. 工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工；3. 工作人员应保持工作区域整洁，为旅客提供舒适的环境；4. 工作人员应遵守职业道德，保守旅客隐私。

七、责任追究1. 工作人员因工作失误导致旅客物品丢失或损坏，应承担相应责任；2. 旅客违反寄存规定，导致物品丢失或损坏，由旅客自行承担；3. 旅客因故意破坏寄存物品，造成损失，应依法承担赔偿责任。

八、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由行李寄存处负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由行李寄存处根据实际情况予以补充。

●接待客人
(1)宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；
(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；
(3)问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到大堂经理处
寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。

●填写行李寄存牌
认真填写《行李寄存单》，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李。

●保管行李
(1)将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方；
(2)易碎品，悬挂“小心轻放”示意牌；
(3)一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿；
(4)发现长期不取的行李，立即通知礼宾部主管。

●客人领取行李
(1)认真核对寄存单，到行李房迅速找到行李交给客人；
(2)《行李寄存单》应保留一个月备查；
(3)若客人不小心遗失《行李寄存单》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征、
存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人；
(4)帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。

酒店行李寄存制度1. 引言随着旅游业的发展和人们对旅行的追求，选择合适的旅馆或酒店已成为重要的旅行准备工作之一。

当我们选择住在酒店时，行李寄存是一项非常重要的服务，它为客人提供了便利和安全，减轻了旅行的负担。

本文将探讨酒店行李寄存制度，并介绍一些相关的注意事项。

2. 行李寄存的定义行李寄存是指酒店为客人提供安全存放行李的服务，以便客人在入住前或退房后可以自由地参观景点、购物或进行其他活动。

行李寄存通常是一个由酒店专门指定的地方，确保客人的行李安全可靠。

3. 行李寄存的目的酒店提供行李寄存服务的目的主要有两个方面：一是为了方便客人的出行和活动，使客人可以自由地游览目的地，而不用担心行李的安全；二是为了提供安全的行李存放环境，防止客人行李丢失或被盗。

4. 行李寄存的过程当客人需要寄存行李时，一般需要按照以下流程进行操作：- 客人到达酒店前台，告知需要寄存行李的情况；- 前台工作人员将为客人提供一个行李寄存凭证，此凭证一般是一个标签或号码，需要客人妥善保管；- 客人将行李交给前台工作人员，并在行李寄存凭证上标明行李的基本信息，如客人姓名、联系电话、退房日期等；- 前台工作人员将行李存放到指定的存放区域，并确保行李的安全；- 客人在需要取回行李时，将行李寄存凭证交给前台工作人员，工作人员会核对凭证信息，并将行李交给客人。

5. 行李寄存的注意事项在使用酒店行李寄存服务时，客人需要注意以下几个方面：- 客人在交付行李前要认真核对行李寄存凭证上的信息，确保信息的准确性；- 客人应保管好自己的行李寄存凭证，以防遗失；- 如有特殊或贵重物品需要寄存，客人应提前告知酒店，并与酒店协商相关安全措施；- 如果客人在入住期间需要取回行李进行使用，可以与前台工作人员协商，酒店通常会提供方便的取行李服务；- 客人退房时应记得取回所有寄存的行李，并仔细检查行李是否完好无损。

6. 酒店行李寄存制度的好处酒店行李寄存制度给客人带来了诸多好处，包括：- 减轻旅行负担：客人可以在入住前或退房后自由参观景点、购物或进行其他活动，而不用携带行李，轻松享受旅行的乐趣；- 提供安全保障：酒店行李寄存区域通常设有安全监控系统，并由专门的员工负责，保障客人的行李安全；- 节省时间和精力：不用为行李的携带和保管而担心，客人可以更好地安排行程，节省时间和精力。