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服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下**怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
中国人寿保险公司客户服务禁语中国人寿保险公司是中国最大的保险公司之一，拥有广泛的客户群体。
提供良好的客户服务是保险公司的使命之一，而禁止使用某些语言或用语则是保障客户权益和维护公司形象的重要手段。
以下是中国人寿保险公司客户服务禁语的一些例子。
第一，不得使用侮辱性和歧视性语言。
中国人寿保险公司的客户群体来自不同的背景和文化，不同的性别、年龄、职业等都是均等的客户。
在提供客户服务时，不得使用任何侮辱性或歧视性的语言，不能对客户进行人身攻击，也不能以任何方式侮辱或歧视客户。
第二，不得使用不专业的用语和术语。
保险是一项专业的服务，涉及到众多的专业知识和法规。
客户服务人员在与客户交流时，应使用准确、简明易懂的语言，避免使用过多的专业术语和专业用语。
如果客户不熟悉某个保险概念或政策，应耐心解释和说明，不能随意使用不专业或不准确的用语。
第三，不得使用不真实的宣传语言。
保险公司在宣传和推广中往往使用一些广告语言，以便吸引更多的潜在客户。
然而，客户服务人员在与客户沟通时，不得使用不真实或夸大其词的宣传语言，不得对产品或服务进行虚假宣传。
客户在购买保险的过程中需要透明和真实的信息，客户服务人员有责任提供准确、真实的信息。
第四，不得使用过度安慰或敷衍的语言。
作为客户服务人员，需要理解客户的需求和关切，并提供专业的建议和解决方案。
不能使用过度安慰或敷衍的语言，对客户的问题和困扰不予重视，也不能随意给出不负责任的回答。
客户在与保险公司交流时，希望得到真实的帮助和支持，客户服务人员有责任提供专业的建议和解决方案。
第五，不得使用不尊重客户的语言。
客户是保险公司的重要资源，客户服务人员需要尊重客户，尊重客户的需求和权益。
在与客户交流时，不得使用不尊重客户的语言，不能对客户的问题和需求置之不理或嘲笑。
客户在与保险公司交流时，希望得到充分的尊重和关注，客户服务人员有责任提供专业的服务和支持。
以上是中国人寿保险公司客户服务禁语的一些例子。
400常用礼貌用语及服务禁语一、业务问题应答1、长时间无人接，用户反映总是占线，不容易接入:A、对不起，我们现在用户咨询较多，让您久等了，请您谅解，请问有什么需要帮助的吗,B、我们为用户提供24小时接入服务。
进行业务咨询的用户较多，有时候会出现排队等候的情况，给您带来不便，请您谅解。
请问有什么需要帮助的吗, 2、不是业务相关咨询问题，其他行业或事情致电:您好，不好意思，我们这里是XX有限公司，您拨打的是我们公司的客服电话，您是否需要咨询业务呢,3、暂时无法解决的问题:对不起，请您留下您的姓名和联系方式，我们处理后会尽快给您答复。
3、客户致电指明找某位业务员:A、用户您好，我们先记录下您的联系方式，稍后请XX经理亲自给您回复。
B、 (如果用户表示很急)您好，XX经理现在正在处理业务上的事情，之后我们会请他即刻与您联系。
4、客户询问具体产品价格:您好，不好意思，价格需要您咨询我们的经理。
稍后请他联系您好吗? 5、表扬、批评电话:A、(视情况道歉)感谢您的批评，我们一定接受您的意见，以后的工作我们将最大程度满足您的需求。
B、表扬个人:谢谢您～我们的工作人员很高兴为您服务，这是我们应该做的～表扬400客服台:感谢您拨打我们公司400客服6、无声电话:先报两遍开头语A、对不起，您的电话已经接通，请您讲话好吗,B、对不起，听不到您的声音，请您重播一遍好吗,非常感谢致电恒业建达彩钢。
7、客户态度急躁、激动您好，请您先不要激动，您反映的事情我们会迅速向上级反映，稍后会有专人给您回复解决，请您放心。
8、骚扰电话:A、对不起，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
B、对不起，请配合我们的工作，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
9、客户号码讲述不清楚:对不起，请您再确认一下号码可以吗,10、电话有噪音，听不清楚:A、对不起，您的信号不太好，我听不清楚，请您重新拨打一次好吗,B、对不起，您的信号不太好，请您先挂机，我稍后给您回复过去好吗,11、客户方言声音太浓:A、对不起，请您尽量讲普通话好吗,B、对不起，请您慢一点讲好吗,C、对不起，请您慢一点，我把您的信息跟您逐句核对一下好吗, 12、接通后要求转接XX号客服人员:请问您有什么需要帮助的吗,(如果客服执意要转，接下一句) 对不起，坐席之间是无法转接的，请问您有什么问题，我帮您解决好吗, 13、通话声音很小:A、对不起，请您声音稍大些好吗,对不起，还是听不清，您能再大点声吗,B、对不起，您的声音很小，我实在听不清，请您换部电话再打来好吗, 14、听错，没听清:对不起，请您再重复一遍好吗,常用礼貌用语及服务禁语二、客服礼貌用语及禁语(一)常用礼貌用语1、您好2、请讲3、再见4、对不起5、谢谢6、请稍等7、请多提宝贵意见8、谢谢您的合作9、欢迎再次拨打10、请问有什么需要帮助的吗 11、对不起，请稍等12、对不起，让您久等了 13、请原谅14、请您先挂机话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台敬语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
客户服务礼貌用语与服务禁语礼貌用语1、“请”“您好”“您贵姓”“请稍等”“久等了”“麻烦您”“抱歉”“对不起”“请您原谅”“没关系”“谢谢”“再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”服务禁语1.“不行”“不知道”“不清楚”“不可以”。
2.“公司现在没有人”“人已全部出去了”。
3.“你不懂，就按我说得做”4.“我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”5.“我也不知道什么时候能到”6.“软件又不是我们开发的，我怎么会知道”7.“没办法，我也解决不了”8.“这不归我们管，不要找我们”9.“不要问为什么，就是这样的”10.“你怎么能这样操作呢？”11.“你连这个都不会啊？”12.“你到底懂不懂啊？”13.“真烦”14.“不能跟你急了”“你这个人怎么不讲道理”安全生产目标考核与奖惩制度一、为了贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步完善安全生产制度建设，确保公司安全生产各项目标落到实处，特制定本制度。
二、安全生产奖励采取精神奖励与物质奖励相结合，对安全生产工作不落实或发生安全生产事故的采取以处罚以教育与经济手段、行政处罚相结合的方式，把激励、教育、处罚贯穿于安全生产的始终。
三、坚持奖罚分明的原则。
对在安全生产中做出突出贡献的单位和个人予以表彰和奖励；对发生事故车辆和责任人予以处罚；对在工作中因严重失职、渎职、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故或隐瞒事故、弄虚作假的，给予重罚。
四、符合下列情况之一的，公司对相关部门和人员实行奖励：（一）、认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规，和行业主管部门及公司有关规定的；（二）、及时消除事故隐患，避免了重大事故发生的。
银行员工服务文明用语和禁语（应用性极强）“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。
服务用语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话用语１、在接外线电话时：“您好，╳××信用社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他人的电话时：“请稍等”３、在对方寻找的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对方挂断之后，方为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产生效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：一是转变服务理念。
树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念；二是转变服务态度。
400常用礼貌用语及服务禁语一、业务问题应答1、长时间无人接，用户反映总是占线，不容易接入:A、对不起，我们现在用户咨询较多，让您久等了，请您谅解，请问有什么需要帮助的吗,B、我们为用户提供24小时接入服务。
进行业务咨询的用户较多，有时候会出现排队等候的情况，给您带来不便，请您谅解。
请问有什么需要帮助的吗, 2、不是业务相关咨询问题，其他行业或事情致电:您好，不好意思，我们这里是XX有限公司，您拨打的是我们公司的客服电话，您是否需要咨询业务呢,3、暂时无法解决的问题:对不起，请您留下您的姓名和联系方式，我们处理后会尽快给您答复。
3、客户致电指明找某位业务员:A、用户您好，我们先记录下您的联系方式，稍后请XX经理亲自给您回复。
B、 (如果用户表示很急)您好，XX经理现在正在处理业务上的事情，之后我们会请他即刻与您联系。
4、客户询问具体产品价格:您好，不好意思，价格需要您咨询我们的经理。
稍后请他联系您好吗? 5、表扬、批评电话:A、(视情况道歉)感谢您的批评，我们一定接受您的意见，以后的工作我们将最大程度满足您的需求。
B、表扬个人:谢谢您～我们的工作人员很高兴为您服务，这是我们应该做的～表扬400客服台:感谢您拨打我们公司400客服6、无声电话:先报两遍开头语A、对不起，您的电话已经接通，请您讲话好吗,B、对不起，听不到您的声音，请您重播一遍好吗,非常感谢致电恒业建达彩钢。
7、客户态度急躁、激动您好，请您先不要激动，您反映的事情我们会迅速向上级反映，稍后会有专人给您回复解决，请您放心。
8、骚扰电话:A、对不起，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
B、对不起，请配合我们的工作，如果没有业务方面的咨询，请您挂机。
9、客户号码讲述不清楚:对不起，请您再确认一下号码可以吗,10、电话有噪音，听不清楚:A、对不起，您的信号不太好，我听不清楚，请您重新拨打一次好吗,B、对不起，您的信号不太好，请您先挂机，我稍后给您回复过去好吗,11、客户方言声音太浓:A、对不起，请您尽量讲普通话好吗,B、对不起，请您慢一点讲好吗,C、对不起，请您慢一点，我把您的信息跟您逐句核对一下好吗, 12、接通后要求转接XX号客服人员:请问您有什么需要帮助的吗,(如果客服执意要转，接下一句) 对不起，坐席之间是无法转接的，请问您有什么问题，我帮您解决好吗, 13、通话声音很小:A、对不起，请您声音稍大些好吗,对不起，还是听不清，您能再大点声吗,B、对不起，您的声音很小，我实在听不清，请您换部电话再打来好吗, 14、听错，没听清:对不起，请您再重复一遍好吗,常用礼貌用语及服务禁语二、客服礼貌用语及禁语(一)常用礼貌用语1、您好2、请讲3、再见4、对不起5、谢谢6、请稍等7、请多提宝贵意见8、谢谢您的合作9、欢迎再次拨打10、请问有什么需要帮助的吗 11、对不起，请稍等12、对不起，让您久等了 13、请原谅14、请您先挂机话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台敬语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下**怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
服务礼貌用语-服务员基础课程-5在餐饮行业的对客服务中，除了我们上一讲服务意识中所提到的清爽的仪容仪表、积极的服务态度、丰富的业务知识、娴熟的专业技能、快捷的工作效率及良好的顾客关系以外，服务人员得体的语言技巧也能给客人的用餐体验加分不少。
一、电话用语：（1）在接听电话时，要使用礼貌用语，声调平和、自然亲切。
（2）所有来电必须在三响之内接听，以体现我们的工作效率。
（3）接听电话时必须自报家门：“您好，XXX**店，很高兴为您服务！”，以免造成打错电话现象的发生。
（4）接听电话要吐字清晰、发音准确、语言简练、语气亲切热情、音量适中。
相关顾客要使用敬语，礼貌称呼。
一般分为两种：第一种：电话上直接显示顾客姓名的。
主动称呼顾客的姓氏，比如：王先生/李女士您好！要给顾客一种亲切感，让顾客感受到重视。
第二种：电话上未显示顾客姓氏的，就是陌生号码。
我们可以主动、耐心的询问顾客：“先生您好，请问怎么称呼您呢？”“李先生是吧！好的！”（5）接听电话要注意聆听，对客人讲的重要部分（如订餐）一定要重复，在和客人确认后方可挂断电话。
（6）接听电话时不断地用“是；是的；好的；对；没问题；谢谢”来迎合客人。
（7）与客人通话时，不要与他人讲话。
（8）认真记录电话内容，包括订餐人数、时间、地点、特殊要求并及时传达。
（9）客人讲完所有的话后，为了表示礼貌，应在询问客人：“您说的话我记录好了，您有什么特殊要求吗?”如果没有了，应说：“好的，谢谢您，我们恭候您的光临，再见！”一般情况下，客人都会有以下几个需求：1）需要靠窗位置的；2）想要沙发座位；3）不想坐靠走廊的位置。
4）有特殊人需要照顾（老人小孩等）这种简单的需求，我们在询问顾客订餐的时候，就要问到。
另外一种特殊需求，就是来就餐的客人中有特殊人群的，比如说小孩子、孕妇或者是有人过生日等等，这些也需要提前询问清楚，我们就可以给客人提供一些跟平常不太一样的服务。
像给顾客唱生日歌、送小礼品、做一些小活动……这些都是可以的（10）等客人挂断电话后，听到“嘟嘟”声后再将电话挂断，注意轻拿轻放。
常见服务禁忌用语•相关推荐常见服务禁忌用语常见服务禁忌用语忌争辩淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
服务禁忌语大全服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗谁告诉您的（例：谁告诉您不收费）你不明白！别人跟你说的别人怎么知道我怎么知道你怎么这样刚才跟你说过了，怎么还问什么什么意思告我一下**怎么了哪个哪里在哪儿你能不能听到我讲话现在不是能用吗怎么不能用那你觉得呢你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗请问*怎么骂您了你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题您认为我哪儿有错了您要我怎么样你吼什么了怎么啦我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗您不是说没有吗谁说的过分了我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
三、态度傲慢、厌烦：不行就是不行！你问我，我问谁我就这个态度！没法查，没办法！有意见找领导去！有什么了不起！你到底想怎么样嘛！现在才说，早干嘛来着明明就是你不对！你有完没完就这样规定的，我也没办法！先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步步找人去处理呀！你到底有事儿没事儿这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了您说的是些什么呀我根本就听不懂你讲话！那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！我都已经跟您说过了您要投诉，我也没办法。
医院服务禁语不规范服务用语文明用语医院是人们就医治疗的重要场所，作为服务行业的一部分，医院服务尤为重要。
良好的医院服务不仅能够提高患者的满意度，也有助于医院的形象建设。
然而，在医院服务中，有时会出现一些不规范的用语或不适当的用语，这不仅会给患者带来困扰，也会影响医院的形象。
因此，在医院服务中，应禁止使用一些不规范的用语，并推广使用文明用语。
下面是医院服务禁语、不规范服务用语和文明用语的完整版。
一、医院服务禁语1.靠边站：这是一种对患者不尊重、不关心的表现，应禁止使用。
即使医院很忙，也应该给予患者足够的关注和关心。
2.别烦我：这是对患者诉求不予理会、不认真对待的表现，应禁止使用。
无论患者的问题多么琐碎，都应认真回应和解决。
3.别来烦我：这是对患者不友善、不耐烦的表现，应禁止使用。
患者来医院是为了得到医生的帮助和指导，医生应该以友善和耐心的态度对待每一位患者。
4.你懂个屁：这是对患者提问的不尊重表现，应禁止使用。
无论患者的问题是否很专业，医生都应认真对待并给予正确的回答。
二、不规范服务用语1.你上个月才来过，怎么又来了：这是对患者就医频率的不尊重表现，应避免使用。
医生应该以尽量客观的角度对待患者的就医频率，不应给患者带来负面情绪。
2.你这个问题太简单了，你应该知道的：这是对患者知识水平的不尊重表现，应避免使用。
医生应该根据患者的情况，给予恰当的解释和建议。
3.你想要什么办法？你自己看着办吧：这是对患者需求的无视表现，应避免使用。
医生应该积极寻找解决办法，并与患者一同讨论并制定治疗方案。
4.没问题，你就照我说的做吧：这是对患者治疗自主权的剥夺表现，应避免使用。
医生应该尊重患者的意愿和选择，与患者共同决策治疗方案。
5.真麻烦，又要给你开药：这是对患者治疗需求的不重视表现，应避免使用。
医生应根据患者的病情合理开具药物，并给予相应的解释和指导。
三、文明用语1.请问有什么可以帮助您的吗？：这是对患者就医需求的尊重表现，应鼓励使用。
卫生行业服务用语规范及禁语医院服务禁忌用语1、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2、没到XX时间，都出去!3、在这儿签个字，快点!4、都停下来，我们要检查了!5、把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!6、这么大人，怎么什么都不懂!7、你这人怎么事儿这么多，讨厌!8、怕疼，别来看病(治病还能不疼)!9、嫌慢，你早干什么来着!10、这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去!11、这是法律法规规定的，你懂不懂!12、材料不齐，回去补去!13、上面都写着呢，自己看去!14、这事别来找我，我不管(不知道)!15、谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!16、快下班了，明天再说(我下班了，找别人去!没上班呢，等会儿再说)!17、机器(仪器)坏了，谁也没辙!18、嫌这儿不好，到别处去!19、我就这态度，有意见，找领导去!20、好坏谁也不敢说，没准儿。
21、你这事(手术、病)不太好办呀。
22、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。
23、看看吧，快不了。
医院服务文明用语1、您好，请问你需要什么帮助?2、对不起，请您再说一遍好吗?3、对不起，请您稍等。
4、请问您需要查询什么?5、请稍等，我马上给您看。
6、对不起，请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒服?8、别着急，您慢慢说。
9、对不起，请排好队。
10、我再与您核对一遍。
11、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要吸烟。
13、请放心，我们会尽力为您治疗的。
14、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
15、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
药局1、对不起，你还没有交费，请先到收款处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、×××，您的药已经配齐了，请拿好。
4、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。
5、用药期间，请不要吃×××食物。
检查科室1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
行业服务禁语在现代社会中，各行各业都遵守着一定的规定和道德准则，行业交流中的禁语也是其中一种。
禁语是指在行业中不被接受或被视为不礼貌、不职业的言辞和用语。
使用禁语不仅会破坏行业形象，还可能引发纠纷和争议。
因此，我们必须了解并遵守行业服务禁语，以确保行业的顺利运行和诚信经营。
一、禁止使用诋毁他人的语言在行业服务中，禁止使用诋毁他人的语言。
这包括歧视性用语、人身攻击、辱骂或诽谤等。
无论是在口头交流还是书面沟通中，都应当尊重他人的人格和尊严。
在与客户、同事或上下级的交流中，要始终保持友好和专业，并避免使用任何可能伤害他人情感的措辞。
二、禁止过度承诺或夸大宣传行业服务中的另一个禁语是过度宣传和夸大承诺。
虽然吹捧自己或公司的优势是营销的一种手段，但是过度承诺或夸大宣传会给客户带来不切实际的期待，并可能导致信任破裂。
在行业服务中，我们应当真实、客观地介绍产品或服务的优点，并提供准确的信息，以便客户能够做出明智的决策。
三、禁止涉及机密和隐私的言论在行业服务中，涉及他人隐私和机密的言论是绝对禁止的。
保护客户和同事的隐私是维护行业声誉和信任的基础。
我们应当严格遵守相关法律法规，保护客户和同事的个人信息安全，并禁止在公共场合、社交媒体或其他渠道上透露机密信息。
四、禁止诱导或欺骗性行为行业服务禁语中还包括禁止诱导或欺骗性行为。
这种行为可能是虚假宣传、误导客户、隐瞒信息等。
在与客户沟通时，我们要提供准确的信息，避免误导客户。
并且要按照法律和职业道德的要求，保持诚信、透明和公平的原则。
五、禁止不尊重客户的言辞和行为在行业服务中，客户至上是最重要的原则之一。
禁止使用不尊重客户的言辞和行为，例如嘲笑、讽刺、忽视或不理睬客户的需求。
我们应当尊重客户的权益和感受，始终保持礼貌和耐心，并积极解决客户的问题和需求，提供优质的服务体验。
在行业服务中，遵守禁语是维护行业形象和良好口碑的基础。
我们作为行业从业者，要时刻保持专业、诚信和友好，避免使用禁语，确保我们的言行符合行业规范，为客户和同事树立良好的榜样。
我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语1.同志9.谢谢18.请原谅2.先生10.请稍等 19.打扰了3.小姐11.请多关照 20.别客气4.(老)大爷12.请指教 21.没关系5.(老)大娘13.请多提意见 22.这是应该做的6.(老)师傅 14.再见 23.感谢您的支持7.小朋友15.欢迎再来24.谢谢合作8.您好16.对不起25.请，劳驾17.很抱歉二、窗口行业主要禁语1.哎7.等着吧14.有意见写去2.喂8.出去等着15.有意见找领导去3.老头儿9.少口罗嗦 16.自己问去4.老太婆 10.真烦人17.不能办5.小家伙11.着什么急18.你问我，我问谁?6.不知道12.有完没完19.和我没关系13.告去吧 20.没有三、商店文明用语与服务禁语(一)商店文明用语1.您好，欢迎光临。
2.欢迎参观选购。
3.您想看看什么?4.您想买点什么?5.您要的是这种吗?6.您看这双(件)怎么样(行吗)?7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。
8.我再拿一双(件)，请比较一下。
9.请仔细挑选，慢点没关系。
10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。
11.我帮您参谋参谋。
12.您可以再考虑一下。
13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。
14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。
15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。
16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。
17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。
18.收款台在那边，请到那边付款。
19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。
20.这是给您的发票，请收好。
21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。
22.请稍候，我帮您包装好。
23.这是您的东西，请拿好。
24.请您点清件数，我给您包装好。
25.我已替您捆扎结实了，请放心。
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服务禁语说明：
一、服务态度不端正
（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户
（三）与客户交谈时态度傲慢
（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬
（六）与客户闲聊或开玩笑
（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户
（八）解答过程中使用过多专业术语
二、工作态度不端正
（一）客户尚未离开便与同事交谈
（二）精神萎靡，态度懒散
（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖
（四）上班时间外拨或接听私人电话
服务禁用语：
一、直呼客户：喂！喂！
二、责问、训斥或反问客户：
我不是跟你说得很清楚了吗？
谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）
你不明白！
别人跟你说的？别人怎么知道？
我怎么知道？
你怎么这样？
刚才跟你说过了，怎么还问？
什么？什么意思？
告我一下
怎么了？哪个？哪里？在哪儿？
你能不能听到我讲话？
现在不是能用吗？怎么不能用？
那你觉得呢？
你什么都不知道，我怎么给你处理呀！
先生，我有必要骗您吗？
请问怎么骂您了？
你吓我一跳！
我觉得咱们都是正常人
您听不懂我的意思吗？
你讹人了吧！
您去看一下精神哪儿有问题？
您认为我哪儿有错了？
您要我怎么样？
你吼什么了？
怎么啦？
我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！
我说的是外语吗?
我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？
您这是在命令我吗
您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您
认为是什么原因啊？
她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？
这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？
很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？
您不是说没有吗？
谁说的过分了？
我要能知道倒不需要问您了！
您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您
尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严
先生，您是听不懂还是听不到？
现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。
三、态度傲慢、厌烦：
不行就是不行！
你问我，我问谁？
我就这个态度！
没法查，没办法！
有意见找领导去！
有什么了不起！
你到底想怎么样嘛！
现在才说，早干嘛来着？
明明就是你不对！
你有完没完？
就这样规定的，我也没办法！
先生（小姐，此处语气加重），这个问题您已翻来覆去说了好几遍了，我们受理下来也得时间，也得一步
步找人去处理呀！
你到底有事儿没事儿？
这么简单的问题你都不知道，那我实在是没有办法了
您说的是些什么呀？我根本就听不懂你讲话！
那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！
我都已经跟您说过了
您要投诉，我也没办法。
