400常用礼貌用语及服务禁语

礼貌用语大全礼貌用语大全一、基本礼貌用语字：您好、请、谢谢、对不起、再见二、常用礼貌用语词：您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您。

三、服务中杜绝的四种语言：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。

四、对客服务过程中七不问：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问信仰、不问身体（身体缺陷）。

五、礼貌基本要求（语言美）如遇宾客从对面走过来时，需在1米左右距离，注视客人，稍后点头示意，同时向客人说“您好”。

问好时要停步或放慢步伐，如正在工作，可暂停手中工作，以便客人感到更受尊重。

1、说话要尊称；2、说话要文雅、简练、明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。

6、三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

7、三不计较：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。

四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。

8、五声：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。

9、八种礼貌用语：问候用语、致谢用语、尊称用语、征询用语、致歉用语、欢迎用语、道别用语、节日用语(1)问候用语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。

(2)致谢用语：不用谢；不客气；谢谢您的夸奖；不用谢这是我们应该做的；不客气，很高兴（荣幸）为您服务；谢谢，我很乐意（荣幸）为您服务；(3)尊称用语：如男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”，遇到有职位的客人可尊称“太太”，如果认识客人或知道客人职位，可直接称呼王先生、王女士或者李总、李主任、李局长、李太太等。

（4）征询用语：如请问您贵姓？请问您有衣服要洗吗？请问房间卫生什么时候方便打扫？请您稍等一下好吗？请问您有什么需要？请问我该怎么称呼您？请问我能为您做点什么？（5）应答用语：如好的；是的；好的；明白了；清楚了；请您放心；麻烦您稍等马上就来；（6）致歉用语：如实在对不起；请原谅打扰您了；很抱歉；对不起让您久等了；对不起打扰您了；对不起这是我的过错（我的失误、我工作马虎）；对不起这件事我不太清楚，等我问清楚稍后回复您好吗；您提的意见非常好（7）欢迎用语：欢迎光临；祝您入住愉快；您一路辛苦了；（8）告别用语：再见；再会；明天见；祝您一路平安（顺风）：希望您能再次光临；欢迎您再次入住；祝您路途愉快；（10）节日用语：祝您节日愉快；祝您新年快乐；祝您生日快乐；祝您新婚愉快；祝您元旦、端午、中秋、重阳、国庆、圣诞、新春愉快。

电话客服规范用语1、应答客户时（语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户）：话务员应说：您好↑，很高兴为您服务，请说。

↑备注：逢节假日的规范用语：新年好↑，节日好↑，上午好↑很高兴为您服务，请说。

↑2、当服务结束时，话务员应该说：话务员应说：请问还需要其它帮助吗？↑等用户回答，如用户说明不需要了，话务代表应说：感谢您的来电，请稍后挂机对我本次服务进行评价，谢谢，再见！3、遇到用户查询需核对资料时：请报您的账号！↑XXX女士/先生您请说↑4、处理过程中需要用户等待时：第一步：应先讲明原因并探寻用户需求：很抱歉，X先生/女士，我帮您查询一下，请您稍等片刻，谢谢！第二步：如果整个查询过程需2分钟以上，应建议用户留下联系号码，查询/处理后再回电用户：请您留下您的联系方式，我们查询后，尽快跟您联系。

第三步：如果能明显感觉到用户非常焦急，比如：客户很忙，但又必须来电处理业务问题，这时应先安抚用户情绪：先生/女士，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理。

并迅速开始处理。

应在查询/处理后，应立即与客户通话：很抱歉，先生/女士，让您久等了！5、客户投诉时：“很抱歉↑给您添麻烦了！请问怎么称呼您↑？很抱歉↑，xx先生/xx女士，给您带来不便了，我能理解到您此时的感受。

我这里立刻就为您协调处理并会在第一时间将处理结果反馈给您好吗？↑等用户回答，若用户说：可以/你们抓紧处理等等。

话务代表应说：“非常感谢您的理解，请问xx先生/女士方便留个联系号码吗，以便我们第一时间与您电话联系！6、客户投诉话务代表时：很抱歉，给您添麻烦了，您能否将详细情况给我说一下？↑记录客户投诉内容并交由值班长/现场主管处理；如客户不接受道歉，“很抱歉，给您带来不便了，麻烦您留个联系号码，公司会派专人与您电话联系，您看可以吗？7、遇投诉问题，一时解决不了或用户明确要求找现场班长/主管进行处理时：请稍等，我现在帮您转接到我们的投诉专席（其他专席），会有专人为您处理。

医院服务礼貌用语及忌语XXX服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。

导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不惬意，我来帮您挂号看医生。

请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要焦急，很快就会轮到您的。

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

医院常用文明用语及服务忌语汇编篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要吸烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。

三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。

2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己往换。

6、为甚么不提早预备好。

7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫甚么，注射哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。

15、不想住院就出往。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎样样。

19、你往告啊，随便告哪都行。

20、故意见，找院长往。

(二)不规范服务用语：1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的题目，我也没有办法。

4、快点往交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、吸烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，狂妄的话不说，非难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

电话用语：外线：您好龙缘沐浴会所内线：您好XX部门一、基本礼貌用语1、称呼语先生，某某先生，夫人、女士。

太太、某某夫人、太太、某某小姐2、欢迎语晚上好，观迎光临。

迎宾：早上好，欢迎光临龙缘。

3、问候语您好、早上好、下午好、晚上好、好久不见！恭喜！祝您节日愉快、祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！、生日快乐！5、告别语再见、晚安、明天见、欢迎下次光临6、道歉语请原谅、对不起、请不要介意、对不起、做得不足的地方请原谅。

7、感谢语（致谢语）谢谢、非常感谢8、应答语我明白了、是的、没关系、不必客气、好的、您稍等。

9、征求语还有别的事情吗？、我有什么可以帮助您吗？、您喜欢……吗？、您需要……吗？我能为您做点什么吗？二、基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见三、常用礼貌用语请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

四、夜场工作中服务礼貌用语：1、各位，晚上好，欢迎光临！2、我是XX号服务员，很高兴为您服务！3、请问我现在可以为您下单了吗？4、请问您需要些×××物品和饮品、小食。

5、好的，谢谢，请稍等，我稍后为您送到！6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品。

7、请慢用，有事尽管吩咐，有事情（需要）叫服务员。

8、对不起，打扰一下，为您清理台面。

9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品。

10、打扰一下，请问有何吩咐？结账，好的，请稍等，这边请我稍后为您结算帐目。

11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）晚上好，欢迎光临！请问先生、女士？请稍、对不起，打扰一下，抱歉，让您久等了！请慢用请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐请慢走，欢迎下次光临六、服务行业工作中严禁说的话语1、不行，这是不可能的。

2、不去3、干嘛4、您怎么这样5、我们规定是这样的6、你去××部门问一下，就知道了7、不行，我会给人骂的8、没有9、这样很麻烦的哦10、××部门真是，有没有搞错！七、服务敬语初次见面说"久仰” 看望别人用“拜访”请人勿送用“留步” 对方来信叫“惠书”请人帮忙叫“劳驾” 求给方便叫“借光”请人指教说“请教” 请人指点叫“赐教”赞人见解叫“高见” 归还原物叫“奉还”欢迎购买叫“光顾” 老人年龄叫“高寿”客人来到用“光临” 中途先走用“失陪”赠送作品用“斧正”等候客人用“恭候”麻烦别人用“打扰” 求人原谅说“包涵” 托人办事用“拜托” 好久不见说“久违”。

日常文明礼貌用语与忌语大全日常文明礼貌用语是人们完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。

生活中我们常用的文明礼貌用语有哪些呢？以下是小编收集整理的日常文明礼貌用语，希望对你有帮助。

日常文明礼貌用语与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。

仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。

向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。

求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。

请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。

得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。

老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。

请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。

希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。

请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。

需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。

言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。

宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。

客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。

中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。

初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。

护士日常文明用语护士语言规范的基本原则1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。

2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。

3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不能指责训斥病人。

4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。

护士日常礼貌用语1.接电话时：您好!这里是消化科一病区。

2.接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

举例：请——请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，请不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。

谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励，谢谢等等。

3.告别时：再见!请走好!。

服务员常用礼貌用语 Revised final draft November 26, 2020
服务员常用礼貌用语
1、您好/中、晚上好/欢迎光临，请问几号包厢，这边请
2、您好、请坐、请用茶水，请用纸巾
3、请问您们有几位，加位在这里可以吗多余的位置为你撤掉可以吗
4、
5、请问你们今天喝点什么酒水和饮料
6、好的请稍等
7、您好，可以为你们开菜吗这个酒可以为您们打开吗
8、
9、对不起，打扰一下，麻烦让一下，为您上菜，这个菜为您分下可以吗？
10、Xxx菜，请慢用，请趁热吃，有什么要帮忙吗？
11、
12、对不起，让您久等了，我马上为你催菜，服务不周希望您原谅
13、对不起为了方便上菜，这个菜为你换小盘可以吗？这个菜放边上可以
吗，谢谢
14、打扰一下，为你换骨碟，请用毛巾，为您烟缸，谢谢您的帮助，非常感
谢，好的，请稍等马上为你更换
15、您好，这是我们店的招牌菜，这是我们的店送的果盘，您们的菜已经上
齐，祝您用餐愉快
16、谢谢您的建议，我们会及时调整的，谢谢，这是我应该做的
17、好的，请稍等，请问有打折卡吗这些酒水为您退掉可以吗这是您的账
单，请过目，这是找您的零钱，请拿好
18、
19、请走好，请带好您的随身物品，欢迎下次光临，期待再次为您服务
服务十字用语
您好、请、谢谢、对不起、再见
十字禁语
没有、不行、不可以、做不到
服务宣言
我愿意经常说服务用语
我必须做到说服务用语
我相信自己能说好服务用语
我一定从我开始做起。

好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。

导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。

请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

常用的礼貌用语及服务忌语第一篇：常用的礼貌用语及服务忌语常用的礼貌用语及服务忌语酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。

酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。

礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；（6）不讲过分的玩笑；（7）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；（8）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；（9）不讲有损酒店形象的语言。

酒店服务用语语言要讲究艺术与随机应变，酒店服务用语服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。

酒店服务用语案例一：2月15号下午2：23有一位客人在（胡先生）广州大厦的大堂吧等人，但是那为客人却迟迟未来。

大堂吧的环境虽然优雅、温馨，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。

先生，请您把脚放下来，好吗？服务员小林一边添加开水一边委婉地轻声提醒时。

胡先生这才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，此时引起了其他客人频频注视。

本来等待的不耐烦已令胡先生极为烦燥。

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

2. 礼仪用语：（接不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用，这是我应该做的。

对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。

（挂断说）再见！3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。

对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。

您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。

您所反映的问题，我们会认真研究的。

4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。

5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。

7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道语：、非常感。

10. 应答语：是的、好的、我明白了、您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。

11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？二、卫生行业服务禁语：1. 喂！2. 象个××。

3. 不知道。

4. 墙上贴着，没长眼睛。

5. 急什么，烦死人了。

6. 急什么，没看到我在忙。

7. 哪个，他不在。

8. 不舒服，你别来。

9. 快点，说完了没有。

10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。

对客人服务的礼貌禁忌及常用礼貌文明用语
一、对客人服务的礼貌禁忌
1、与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。

2、用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。

3、同事之间不当客人面说家乡话和争吵。

4、不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。

5、上级或平级见面时要志意。

6、不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。

7、交给客人物件应双手送上。

8、主动帮助高胖客人和残疾客人。

9、努力记住客人的姓名。

二、常用礼貌文明用语
1、您好，欢迎光临
2、请问您几位，是否有预定
3、请跟我来
4、很抱歉让您久等了
5、请您多多包涵
6、请多关照
7、让您久等了，这是——茶
8、真是抱歉耽误了很长时间
9、您还需要别的吗？
10、我能为您做些什么吗？
11、很高兴为您服务
12、请您多提宝贵意见
13、请您随我到收银处结帐好吗？
14、请问您对我的服务还满意吗？
15、谢谢光临，请慢走.
16、您走好，欢迎下次光临。

基本服务礼貌用语：欢迎您光临！请这边来。

欢迎您下次再来。

请您走好。

祝您周末愉快！祝您新年快乐！谢谢您的光临。

祝您一路顺风（平安）！再见。

征询用语需要我为您做点什么吗？对不起，请您重复一遍行吗？您还需要别的吗？如果您不介意的话，我可以……吗？应答用语没关系。

不必客气，很高兴为您服务。

这是我应该做的。

我能帮助您吗？对不起，让您久等了。

非常感谢。

谢谢您的好意（支持、配合）。

我明白，马上给您办好。

原谅用语打扰您了。

请您不要介意。

给您添麻烦了，真不好意思。

不好意思，让您又跑一趟。

请原谅！对不起！实在对不起！谢谢您的好意（谢谢您的提醒）。

柜台服务用语您好，很高兴为您服务。

这种茶虽然价格高一些，但质量好，还是很受欢迎的。

请您这边看看，有您需要的吗？您看看这种如何？这种茶叶还有几种品牌，请您再看一下。

这种茶叶做精细，价格便宜，您看看是否喜欢。

真对不起，这种茶品刚售完。

这种和您的要求差不多，您看可以吗？要不您留下联系电话，届时我们一定告诉您。

不然，您过两天再来。

请您挑选。

请您稍等一下，马上就好。

您还需要别的东西吗？小姐（先生），您一共是消费了150元。

请走好（请慢走）谢谢您的光临。

欢迎您再来。

在优质服务工作中，一定要杜绝禁语。

（1）称呼的禁语：喂，你有什么事？喂，你要什么？那个男的，不要乱动椅子。

（2）询问时的禁语：我不知道你自己不会看？上面有价格，你看不见吗？你问我，我问谁去？不是已经告诉你了吗？你怎么还不明白。

（3）在接待时的禁语：你没看见我正忙着，你急什么？哎，你要不要，还有别的顾客等着呢。

都是一种品牌的，没什么挑的。

拆开以后，你要吗？想好了没有，快点。

叫什么，这么多人，我顾谁。

真烦人，讨厌。

（4）顾客有疑虑时的禁语：我们这儿的茶叶都是一样的，不想喝就别来。

有质量好的，价高，你能喝得起吗？你这人怎么这样，嫌贵就别来这儿。

（5）当顾客有意见时的禁语：有意见，你去找经理提去。

我的态度与你有什么关系，我就是这样，随你的便。