组织行为学复习资料

1 1、霍桑实验和早期人际关系学家提出企业组织不仅是一个技术—经济系统，而且是一个 社会 系统，其中组织成员都可以通过满足 某种社会-心理需要 需要来调动工作的积极性。

2、海德是第一位提出归因理论的学者，他认为归因理论包括三个步骤：对行为的 知觉 ；对行为意图的判断；对

个性 的归因。

3、态度是主体对特定对象作出价值判断后的反映倾向，与工作相联系的态度主要有 工作满意度 、工作参与和 组织承诺

4、提高沟通的有效性，一是增加 自我暴露 的程度，二是提高 反馈 的程度。

5、菲德勒权变理论中指出有效的领导行为依赖于情境对领导者是否有利，情境的有利程度由 领导与下属 的关系、工作结构和 领导者的职权 所决定。

6、组织行为学的发展自20世纪初以来可以划分为三个阶段：以泰勒为代表的 经典科学管理理论阶段 、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来 的 X理论-Y理论阶段 、以权变态度和方法来看待人及组织行为的现阶段。

7、社会知觉的概念是由美国心理学家布鲁纳1947年首次提出的，它包括对他人的知觉、 人际知觉 、角色知觉 、和自我知觉。

8、个性是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。个性的理论分为两大类，即 类型理论 和 特质理论。

9、过程型激励理论着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究，主要包括弗隆姆的 期望理论 、亚当斯的 公平理论 和洛克的目标设置理论。

10、菲德勒权变理论认为，有效的领导行为依赖于情境对领导者是否有利。情境的有利程度由三种因素决定：领导者与下属的关系、工作结构 、领导者的职权 。

11美国学者罗宾斯（1997）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨 个体 、 群体 以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

12知觉是个体为了对自己所在的 环境 赋予意义而解释 感觉印象 的过程。

13与工作相联系的态度主要有三种，即 工作满意度 、 工作参与 和组织承诺。

14、赫兹伯格（Herzberg）的双因素激励理论实际上说明了对员工的激励可分为： 保健 激励和 保健 保健。

15、“印象管理”又称“印象整饰”，是指有意识地控制 别人对自己的印象 的形成过程，简称 IM 。

16、组织行为研究的问题既有一贯核心的问题，也有一些热点问题。以下两个问题一直是组织行为学研究的核心问题：一是人与工作 组织和环境的匹配问题 ，二是 组织中的激励问题 。

17、知觉有四个基本特性，它们是理解性、相对性、 整体性 和 恒常性 。

18、态度是指主体对 特定的对象 作出 价值判断 后的反应倾向。

19、麦克利兰（D.McCllelland）将人的高级需要分为 权利需要 、归属需要和 成就需要

20、根据权力的来源，可将权力为五种类型，即法定权、强制权、奖赏权、 专家权、参照权

21、海德是第一位提出归因理论的学者，他认为归因理论包括三个步骤：（1）对行为的直觉；（2） 对行为意图的判断 （3） 对个性的归因

22、 学者们一般将个性的五大因素命名为：神经质、外向性、经验开放性、 宜人性、 责任意识

23、态度包括 认知、情感、行为

24、群体的发展药经过五个阶段，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、

执行任务阶段、

结束

25．佛伦奇和瑞文将组织中的权利基础划分为五大类：法定权、强制权、奖赏权、 专家权 、参照权

晕轮效应 ：是指对一个人某些特性形成好或者坏的印象之后，人们倾向于据此其他方面的特征，即抓住一点，不顾其余。

组织承诺：个体认同并参与组织的强度。

群体压力 ：群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，他使群体内每一个成员 自觉不自觉地保持着与大多数人的一致性，这个就是群体压力。

人际冲突：是指两个或者更对的社会成员之间，由于反感而产生的互不相容的一种紧张的状态。

组织发展：是指将行为科学知识广泛应用在根据计划、发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程上。

归因理论：归因是指别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。归因包括三个步骤：

2 1.对行为的知觉2.对行为意图的判断3对个性的归因。

群体凝聚力 ：群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使成员对某些比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。

印象管理 ：印象管理是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。

领导：领导是领导者促使下属充满信心，满怀热情的完成任务的一种行为艺术。

具体包括（1）领导是领导者对下属施加压力的过程；

（2）领导是一种组织行为，指在完成组织的目标和任务；

（3）领导作为组织的导向行为，具备引导组织发展方向的作用；

（4）领导是领导者对下属进行激励和鼓舞的一种行为。

首因效应：首因效应是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响，它一般发生在陌生人之间。

心理契约：心理契约是员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负责任义务，同时对方要为自己方担负什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主要信念。

从众行为：从众行为是指个体受群众压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。

沟通：沟通是指信息源透过某种渠道把信息（信息，观点，情感，技能等）传送到目的地的过程；是指人们之间通过信息交换，从而达到相互了解、相互认知和相互影响的过程。

组织文化：组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。组织文化是在企业长期经营发展的过程中逐渐形成的，具有组织的经营特色，能够推动组织可持续发展的群体行为规范。

归因：归因是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。

非正式群体：非正式群体是指以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。

组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

激励：激励是指激发员工的工作动机，调动工作的积极性，以促使个体有效地完成组织的目标和任务。

群体动力：群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等 ，（群体动力有放任、强扭和引导三种模式）。

1、简述感觉与知觉之间的关系。

答：感觉：脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映

知觉：脑对直接作用于感觉器官的客观事物 整体属性 的反映，

区别在于：感觉是对于对象个别属性的反映，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。感觉是知觉的基础，先产生感觉后形成知觉；感觉是以单一的感官的生理作用为基础产生的心理作用，而知觉则是大脑统合运作后产生的心理功能。

联系在于：第一感觉是知觉的有机组成部分，是直觉产生的前提和基础。第二，它们都是客观事物直接作用于感觉器官，在头脑中产生的对当前事物的直接反映，离开了当前事物的直接影响，便不可能产生任何感觉或知觉。第三感觉和知觉密不可分。单纯的感觉是很少有的，总是以知觉的形式来反映事物。

2、“大五”个性因素模型中的五因素是什么？

（1）神经质。该因素既包括个体的坚定、稳健、冷静、情绪稳定这一极端到焦虑不安、担心、情绪化、情绪波动的另一极端，也包括神经过敏。

（2）外向性。该因素既包括个体爱交际、乐群、武断这一极端到安静、保守、谦恭、退让的另一极端，也包括友善、社会化、支配、权力欲、社会能力。

（3）经验开放性。该因素的显著特征是创造力、想象力、广泛的兴趣和勇气。

（4）宜人性。该因素既包括同情、合作、好脾气、热情这一极端到换脾气、不高兴、不愉快、冷淡的另一极端，也包括信任、攻击性、喜欢、友好的顺从。

3 （5）责任意识。该因素既包括努力工作、勤劳、负责这一极端到人性、不负责任和懒惰的另一极端。也包括可信赖、成就欲，自我控制与冲动、野心与慎重、约束与工作。

3、影响员工工作满意度的因素有哪些？

答：影响员工工作满意度的因素有：

1、年龄。当一个人逐渐长大，社会经验变得丰富起来，对环境的评价逐渐实现后，满足感便会提高，且随着年龄的增长，人们社会地位的提高也是满意度增加的一个重要因素；

2、职业阶层。员工的职业阶层越高，满足感越强。原因在于工作条件随着阶层提升而得到改善，与此同时，工作福利都会有所提高，从而增加满意度； 3、教育年限。教育年限与工作的满意度有很大的关系，教育年限少时工作满意度一般，教育年限中等时工作满意度较低，教育年限多时工作满意度越来越大；

4、组织规模。组织规模越大，员工满意度越低。是因为在规模较大的单位，人员较多，许多活动被肢解。

5、领导风格。专制型领导下的职员满足感低，民主型领导下的员工满足感高；

6、工作的丰富程度。单调、简单、日常性、重复性的工作会降低工作满意度，新颖、复杂、创造性及有挑战性的工作通常会提高工作满意度。

4、简要阐述群体决策的缺点。

（1）耗时费钱。各成员均发表意见和看法的话，耗时较多，可能带来决策的延误；参加会议的成员的时间费用也是很高的，而且佳慧可能会影响他们处理其他事物。

（2）在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性。由于各成员都有决策的权力，常常会产生分歧，为了寻求一致。经常采取折中，全体或多数成员都同意的观点往往是在最小共同点的一致，这样的决策质量就不会很好，有时甚至劣于所讨论的所有方案。

（3）权力和责任的分离。群体被授权研究问题和作出决策时，实际上市把权力在整个群体中分散了。

（4）少数人的专制。少数人员因为身份特殊对群体决策产生不良影响，群体决策变成了个人决策。影响到大多数人接受其意见或抑制妥协的意见，从而影响决策的质量。

6、转变员工态度的方法有哪些？

答：1、宣传法。宣传法就是借助于一定的手段，把信息传递给员工，改变他们的原有态度以形成新态度的方法；

2、员工参与法。员工通过参与活动与其他人进行交往，并在交往中得到别人的启发和教育，从而转变自己的态度；

3、组织规范法。组织规范法就是利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段、经济手段和规则制度，迫使员工了解管理者发出的信息，促使其逐步改变态度的一种方法。

7、简述增强群体凝聚力的方法。

答：具体包括以下五个方面的因素：

第一、群体规模。群体规模的大小与凝聚力成反比，即规模越大，凝聚力越小；群体规模越小，凝聚力越大。因为群体人数越多，相互接触的机会就越少，但产生意见分歧的概率就越大，凝聚力自然降低所以。

第二、群体内部的一致性。就是指群体成员的共同性和相似性，主要指群体成员间要有共同的利益和目标。

第三、外部压力。外部压力会使群体间成员更加紧密的粘附在一起以抵抗外来的威胁，从而增加了群体成员相互合作的需要。