组织行为学复习资料
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1、态度：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向，态度的心理结构由认知、情感和意向。
2、上司承诺：当承诺指向是直接上司时，上司承诺就发生了。指对上司的认同和情感依赖，变更上司会给自己带来损失，由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。
3、积极性：主要用于新课程下的教师与学生对学习与工作的主观态度.与主动性紧密相连.积极性是人的一种主观能动性表现。也是人内在潜力的一种外在发挥。
4、个性（人格）：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的。较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。
5、规范：规范是指群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。企业组织为了做到别具特色，需要规范自己的行为，影响组织的决策与行动。
6、意志：就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。
7、行为：是人类有意识的活动，行为既是人的有机体对外界刺激做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。
需要：指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
8、优势动机：指在全部动机结构中占最强有力地位的动机。在人们的实际生活中，常常不只存在一个动机，而是同时存在着很多动机，但其中最优势的动机决定着一个人在当时的活动。
9、激励机制：指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。具有内在地按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。
10、价值观：从个人或社会的角度来说，某种具体的行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。这个定义包括着判断的成分，反映了人们的判断和评价。
11、组织承诺：是指一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
12、晕轮效应：指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
13、从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。
14、群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
15、组织变革：指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。
16、凝聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。指的是群体成员彼此之间的“黏合力“。
17、冲突：指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 18、组织：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织是人组合的集合、是适应于目标的需要、通过专业分工和协调来实现目标。
19、沟通：指信息在传送者和接收者之间交换的过程，任何决策的执行、任何目标的实现，都有赖于合理、及时的信息流动与交换。
1、态度对行为的影响：①态度影响认知与判断②态度影响行为效果③态度影响忍耐力④态度影响相容性。
2、组织与管理的关系：①任何组织都需要管理②管理的目标是保证组织目标的实现
③管理活动的效果通过组织效率和组织效能来衡量④组织的发展演变史管理思想发展、管理技术提高的源泉。
3、动机与行为之间的关系：①同一动机可以引起多种不同行为②同一行为可出自不同动机③一种行为可能为多种动机所推动④合理的动机可能运气不合理甚至错误的行为⑤错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖
4、自我实现人的最佳管理方式：①管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理者的智能应从监督、指挥变为帮助人们客服自我实现过程中遇到的障碍②激励方式应从外在激励改变为内在激励为主③在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策、分享权力。
5、团队与群体的区别：①群体的绩效依赖于群体中的每个成员，团队的绩效不但取决于每个成员的贡献，还应产生团队共同的工作成果②群体中个人只为个人的工作结果承担责任。群体不会为某个人承担责任，个人也不必为群体承担责任；团队中工作结果的责任被视为团队共同责任③团队不但像群体一样有着共同目标，还要对这个目标做出承诺④群体中成员的技能有时相同有时不同，团队中成员的技能通常互补，各自发挥，共同实现团队目标。
6、领导者的作用：①领导者是组织文化的缔造者、倡导者和管理者②领导者的价值观决定了组织文化的基调③领导者的示范作用关系到组织文化建设的成败④领导者的观念创新推动组织文化的更新⑤领导者素质的不断完善促进优秀组织文化的形成⑥领导者应确立科学的、高境界的价值观
7、群体凝聚力的主要影响因素：①态度和目标的一致性：群体成员拥有相似态度是他们愿意在一起②外部的威胁：外部威胁可增加群体凝聚力③群体规模：小群体凝聚力高于大群体④奖酬体制：以群体为单位的奖酬体制可以增加合作精神⑤班组的组合：以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有更高的凝聚力⑥与外界的关系：与外界隔离的群体有更高的凝聚力，共同抵御外界⑦群体的绩效：成功的群体更容易发展凝聚力⑧领导作风：领导有意识地创造群体规范可以增强凝聚力
8、对待非正式组织的正确态度:①接受并理解非正式组织②注意引导非正式组织发挥积极作用③正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，适当考虑非正式组织成员的利益④注重培养合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位⑤正确影响非正式组织的规范⑥重视非正式组织中核心人物的作用
9、兴趣和爱好的区别：①兴趣是一种认识倾向，爱好则是活动倾向②认识倾向只要求弄懂搞清这一现象，没有 反复从事这种活动的心理要求；活动倾向则有反复从事这种活动的愿望
10、组织的特征:①明确的目标：力争实现双赢②人：至少2个以上数量与质量决定组织实力③资源：人力资源最为重要和关键④结构：有机体系⑤环境互动⑥组织的动态演变：结构和过程、存在和演变
11、期望理论的管理意义：①管理者不要泛泛地采用一般的激励措施，而应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施②在设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值③加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。④还要适当控制期望概率和实际概率⑤加强期望心理的疏导。
12、反对组织变革的原因：①历史的惯性、惰性②威胁到既有的地位和利益③未看清未来的发展趋势④对发起变革的人怀有成见
13、组织文化的结构：(1)观念曾(内隐层次)：①组织最高目标②组织核心价值观③组织哲学④组织精神⑤组织风气⑥组织道德⑦组织宗旨
(2)制度(行为层—中间层次)：①一般制度②特殊制度③组织风俗
(3)符号曾(外显层次)
14、社会人的最佳管理方式：①管理人员不能考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人、爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气②对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励③管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，通常倾听员工意见并向上级发出呼吁。
15、组织文化的特性：①无形性②软约束性③相对稳定性和连续性④个性⑤创新性
16、组织文化的作用：①导向作用②规范作用③凝聚作用
④激励作用⑤整合作用⑥辐射作用。
