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酒店十句标准服务用语
1. 感谢您选择我们的酒店，我们会为您提供优质的服务。
2. 欢迎光临，请问您需要办理入住手续吗？
3. 请您提供有效的身份证件，以便我们帮助您办理入住手续。
4. 我们将为您提供舒适的客房，并确保房间设施的正常运作。
5. 如有任何需要，您可以随时拨打前台电话，我们会尽快为您解决。
6. 请不要将贵重物品或现金留在客房内，我们提供安全保管柜服务。
7. 早餐时间为每天早上7点至10点，供应各种美味的餐点和饮品。
8. 我们为客人提供洗衣服务，您可以将衣物放在指定位置，并填写洗衣清单。
9. 酒店提供停车服务，每晚收费10元，请您在离开时将停车券交给前台。
10. 如果您有任何其他需求或问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
【关键字】培训1．0 目的明确服务过程中的对客服务语言、行为规范2．0适用范围客房部各一线部位对客服务中的服务语言、行为规范3．0职责各一线部位负责在服务过程中使用规范的服务语言和行为规范4．0 佛山宾馆对客服务标准（FGSS）4．1 遇见主人时，先微笑，然后有礼貌地打招呼。
4．2 用友善、热忱和礼貌的语气与主人说话。
4．3 迅速回答主人的问题，并主动为主人找到答案。
4．4预计主人的需要，并帮助主人解决问题。
7．0礼貌行为要求7．1礼貌准则：各级员工有良好的礼貌素养，了解国际交往礼节，世界各国、各地情况区、各民族的风俗习惯和礼仪知识。
7．1脸要带笑容。
接待主人谦虚，礼貌，朴实大方，形态自然。
7．2“请”“谢”不离口7．3有问必有答7．4对客不议论7．5主动征询主人意见7．6注意主人忌讳7．2行为准则：7．2．1无论见到主人或是同事均要先主动打招呼，行走中遇到主人，应点头微笑打招呼，并且往一边侧身避让。
工作时有主人经过，应视情况而定，尽量暂停手上的工作，与主人微笑点头打招呼；遇领导与主人一起出现，应先礼貌与主人打招呼，再称呼领导。
与人交谈时眼睛须平视对方，保持目光接触，接待时要精神集中，动作稳重，思维流畅，反应敏捷。
7．2．2对任何人讲话要和气，要语音温和，音量适度，切忌语气粗鲁。
7．2．3保持强烈的服务意识，任何人遇到困难时应给予友好的协助，随时为主人或同事提供服务。
7．2．4为人要友善，善待主人以及自己的同事，对待任何人要平等，绝不歧视何人。
8．0服务语言标准8．1说好第一句话。
与主人首次见面接触时，要主动热情地招呼，说好第一句话，创造良好的第一服务气氛，给主人留下强烈的愉快、亲切、友好的第一印象。
8．2专业知识。
通晓本岗位的业务知识，掌握服务规范，并能在工作实践中得到好的运用。
8．3语音语调。
同主人会话语气亲切、诚恳，语速和音量适度、言词清晰、声调温和，多用建议、劝告、祈使语调和语气。
8．4称呼的礼节：8.4.1对男宾可称为“先生”，最好称为“XX先生”。
酒店服务员标准用语一㈠语言美⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻’:走路轻，说话轻，操作轻。
3’三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
4 '四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤)。
5’四不讲’：不讲粗话；不讲脏话;不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
6' 五声’：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声,客人走时有送声。
7 '六种礼貌用语’：问候用语，征求用语,致歉用语，致谢用语,尊称用语，道别用语.8’文明礼貌用语十一字'：请，您,您好，谢谢，对不起，再见。
9' 四种服务忌语’：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
10、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处.二、基本用语1) 基本服务用语①'欢迎'、’欢迎您'、'您好’对于客人来到客房楼层时，服务人员人员使用。
②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③'请您稍侯’或'请您稍等一下’，用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④’请您稍侯’或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说.⑤'让您久等了’，用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥'对不起’或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说.⑦’再见'、'您慢走’、'欢迎下次光临’，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
三日常服务用语—-早上好，先生（小姐）？根据时间段问候-—请往这边走.—-请随我来。
客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。
我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。
作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。
在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。
我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。
请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。
请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。
请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。
请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。
8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。
10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。
希望您度过愉快的时光。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。
再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。
客房部服务用语一．要言简意赅，不要罗嗦絮叨，词不达意二．要亲切主动，不要干涩死板，牵强附传三．要谦虚谨慎，不要傲慢虚伪,言不由衷四．要委婉灵活，不要简单生硬，轻率粗俗五．要吐字清晰，不要含糊不清，不知所云六．要沉着大方，不要过分拘谨，不善言谈七．要音调柔和，不要高低无度，拿腔拿调八．要词句规范，不要语病百出，浅薄无知客房服务用语英语：（一）常用单词客房服务中心Service center of housekeeping客房楼层Guestroom floor客房 Guest room布件房Cinen room洗衣房 Laundry单人间Signle room大床间Double room三人间Triple room双人间Twim room套间Suite床Bed普通套间Junior suite豪华套间Deluxe suite立体套间 Duplex suite总统套间Presidential suite 清洁房Vacant clean住客房 Occupied续住房Stay准备退房Leaving脏房Vacant dirty住客未宿房Sleep out单人床Sigle bed双人床Double bed大号双人床Queen-size bed特号双人床King-size bed折叠床Foldaway bed水床Water bed沙发床Sofa bed豪华间Deluxe room商务房Bussiness room内景房Inside room角房Corner room由于本人业务知识有限，允不能胜任此工作，望您原谅邻近房Adjacent room维修房Out of order少量行李房Light baggage无行李房No baggage长住房Long stay连通房Connecting room外景房Outside room行政楼层Executive floor标准间Standard room床垫Mattress婴儿床Baby cot电水壶Electric kettle空调Air coneitioner保险箱电冰箱电话机Telephone计算机Computer电视机毛巾架smiling人的微笑就像一道灿烂的阳光，给别人带来了美好．喜悦的心情相今我们大家都愿意把快乐挂在脸上，送给每一个人微笑一下并不费力，但它却产生无穷魅力。
酒店服务规范100条一、工作规范方面：1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100?1≤0.15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
客房部标准服务用语1、先生/女士，上午/中午/晚上/下午好！2、先生/女士，您好！欢迎光临！3、先生/女士，慢走，欢迎下次光临！4、先生/女士，您预定房间了吗？5、先生/女士，您手牌多少号？看一下您的手牌可以吗？6、先生/女士，您这边请，就这是XX房间，您满意吗？7、先生/女士，电视需要为您打开吗？8、先生/女士，您喝点什么，我们这有茶水、饮料、及各种鲜榨果汁等等。
9、好的，先生/女士，请稍等，您点的是XX，请稍等。
10、先生/女士，慢走，您退房吗？11、先生/女士，带好手牌及物品，欢迎下次光临。
12、先生/女士，不打扰您了，如有事，请打本楼层服务台电话XXXX。
13、先生/女士，您需要什么样的房间？14、先生/女士，对不起，XX房间已经客满了，给您预定一个XX房间可以吗？15、先生/女士，您需要按摩吗？劳累了一天的您，相信通过我们的XX 按摩，定会解除您全身心的疲劳。
16、先生/女士，对不起，这件事我做不了主，还需请示一下我们经理。
17、先生/女士，对不起，打扰了，吧台有您电话，麻烦您接一下可以吗？18、谢谢先生/女士夸奖，我做的还不够，还需继续努力。
19、先生/女士休息好了，感觉怎么样，希望在您玩的同时，提出您的保贵意见。
20、先生/女士，对不起，由于我们是自助早餐，不在楼上提供，请您到四楼餐厅可以吗？21、先生/女士，对不起，打扰了，XX号手牌XX位是否您买单，如同意，麻烦您签下转帐单可吗？22、先生/女士，您好！XX服务台为您提供叫醒服务，现在时刻XX时XX分。
23、先生/女士，谢谢您的宝贵意见，我会把它如实的反映给我们的经理，便于我们今后工作的改进。
24、先生/女士，晚安！祝您在本会馆渡过温馨愉快的夜晚。
25、先生/女士，您好，您的房间已经到时，是否需要为您提供加时服务。
26、先生/女士，您好，这是本店菜谱，请您过目。
27、先生/女士，您到几楼，请稍等，我为您按电梯。
28、先生/女士，您好，您看这个床位可以吗？29、先生/女士，由于房间内物品损坏，希望您给予配合，对物品进行成本赔偿。
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
”18、[当客人请服务员外出去玩或者看戏而服务员又不愿去时说] “实在对不起，今晚我家里刚好有事。
”“真抱歉，下班后我还有别的情况要办。
”19、[新客到来说已预定了房间时说]“您好！假如您能告诉我您的姓名，我能够马上找到您的订房记录。
请您稍候。
”20、[当客人要把宠物带入房间时说]“我是想让您带它进去，但是，据酒店的规定是不同意的，大家都不想违反这规定。
我建议可否暂送到宠物店去寄养呢？”21、[临时开房的零散客人，到达楼层时说] “欢迎光临，请问您的房间号码是多少？”22、[发现重开房时说]“先生（小姐）对不起，这个房间已经住上客人了，只是不要紧，我马上与住房部联系，重新安排一个房间，请您稍候。
”23、[重新安排的房间在其他楼层时说]“先生（小姐）对不起，让您久等了，由于本楼的房间已满，现在您的房间安排在XX 楼XXX号房，只是请您放心，这些房间的格调都是一样的，我现在带您去好吗？请！”24、[当新的客人已到，而原住的客人还未离店时说]“对不起，今天住房比较紧张，原住的客人未走，请等一下好吗？”“先生（小姐），原住房客人还未离开，请等一下好吗？假如要外出办事的话，请把行李先放在服务台保管，待原住客一走，我们马上将房间清洁好，让您回来时尽快进放休息，好吗？”25、[当客人已到，而房间卫生尚未搞好时说]“先生（小姐）对不起，今天的房间比较紧张，该房原住客刚走，现正在清洁房间，我们很快就会把房间清洁好，是否请您在大厅稍候，或者请到花园里散散步，我们会尽快让您进入房间休息的。
”26、[发现客人对所安排房间的位置、方向不满意时说] “XX先生（小姐），实在抱歉，因今天住房紧张，您想要的房间已安排满了，如有可能，我们帮您调整，让您住上称心如意的房间，好吗？”27、[带房服务员离开房间时说] “XX先生（小姐），打搅您了，有事请按铃或者打电话给服务台，服务台电话号码是326，我们随时乐意为您服务，希望您住得愉快，再见！”（然后转身退出，面对客人把门轻轻关上）28、[当团体客人已到，并催促要行李时说] “XX先生（小姐），请放心回房稍候，我们马上打听一下，行李一到，立刻送到您的房间。
”29、[当客人说还缺行李时说]“请放心，我们正努力查找；一旦找到马上送到房间来。
”30、[搞卫生不小心损坏客人的东西时说] “XX先生（小姐），实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受缺失，实在过意不去。
”（如客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿）31、[发现客人不清晰如何使用酒店设备时说] “对不起，XX先生（小姐），带房时未能说明房内设备使用方法是我们工作没做好，请原谅。
”（并向客人作全面介绍）32、[当明白住房客人生日时说] “XX先生（小姐），祝您生日快乐，健康长寿！”（连同蛋糕、鲜花、总经理名片，一道送到房间，向客人表示热烈的祝贺）33、[明白客人将客房作为新婚之用时说] “祝您们新婚快乐，永远幸福！”34、[客人反映电话总是打不通时说] “对不起，由于线路忙打不通，请稍候。
”（如较长时间不通，应与总机联系或者通知工程部检修）35、[客人整天在房间，按店规又需要搞卫生时说] “对不起，XX先生（小姐），我们现在打扫房间能够吗？”36、[客人要求加急洗客人衣服时说]“好的，待我同洗衣房联系一下，看能否在您要求的时间内完成，好吗？” [同洗衣房联系好后对客人说] “XX先生（小姐），洗衣房能够安排，这是加急洗衣的收费价目表，请您过目。
如没有问题，我立刻去办。
”37、[开洗衣单时，发现客人衣服有破烂、油污或者掉纽扣时说] “XX先生（小姐），请问这件衣服在洗之前是否需要送去织补一下？”“XX先生（小姐），您这件衣服的钮扣坏了，还有钮扣吗？让我先为您钉上，好吗？”38、[来访客人到达楼层时说]“先生（小姐），您好，请问找哪位客人？住几号房的？”39、[客人不在房间，但有来访者时说] “对不起，先生（小姐），XX先生已经外出，请先坐坐，或者先到花园走走，回头再来；或者留言，改日来访也能够。
”40、[送来访者的留言给住客时说]“您好，XX先生，这是XX公司XX先生给您的留言，请查收。
”41、[客人不在，而来访者要求进入房间时说]“先生，对不起，XX先生不在，他外出时没有交代我们能够让来访客人进入他的房间，还是请您在大厅稍候或者先到花园散散步，回头再来，假如他明白您来的话，相信他很快会回来的。
”42、[探访时间已过，而来访者尚未离开房间时说]“先生对不起，时间不早了，探访时间已过，请先回去休息，欢迎您明天再来。
”43、[在楼面发现可疑人时说] “先生，请问您找哪位客人？”44、[因酒店的设备问题，致使客人受伤时说] “XX先生（太太），很抱歉，由于我们工作疏忽，使您蒙受伤痛，请原谅。
”“现在好些了吗？请好好休息，有什麽情况需要我们的话，请告知，我们随时乐意服务，祝您早日康复。
”45、[发现客人损坏房内设备时说]“XX先生，我们发现房间的XX被打烂了（弄干了），十分抱歉，请按酒店有关规定给予赔偿。
”46、[客人埋怨这几天来住得不舒服，床硬、噪音大、浴水冷等，这时说] “十分抱歉，非常感谢您提出意见，我会告知有关部门，尽快解决。
”47、[检查走房时发现客人带走房间物品时说] “XX先生（小姐），对不起，请问收拾行李时会不可能一时匆忙把房间的XX也错放在行李箱里，烦恼您看看好吗？”48、[要想熟悉客人离店日期时说] “XX先生（小姐），假如方便的话，您能不能告诉我们，您在广州准备逗留多长时间？”“XX先生（小姐），假如您不介意的话，请问您打算什麽时候离开酒店，以便安排给您搬运行李。
”49、[当客人没能按时交房时说] “XX先生（小姐），十分抱歉，今天房间比较紧张，希望早点腾出房间，以便打扫，如行李多，不便的话，可暂放在服务台保管，需要休息可到大厅，请大力协作，谢谢！”50、[客人提出购买房间用品留念时说]“好的，假如您特别喜欢，就按规定价格与房租一起结帐吧。
”“对不起，因这个用品酒店存货不多，一时难以满足您的要求，但您能够到邻近商店买到同样的东西。
”51、[向客人收帐时说] “XX先生（小姐），您的帐单已准备好了，假如方便的话现在结帐好吗？”“这是您的帐单，共3285元，请过目。
” [接过客人的钱，当面点清说] “这是3300元。
”“找您15元。
” [收款后应向客人说]“多谢您的惠顾，欢迎下次再度光临！”52、[当客人算错他的房租时]“XX先生，谢谢您的意见，我马上给您核查重计房租。
” [假如是我们计算错误时说] “真抱歉，给您添烦恼了。
”53、[当客人制造烦恼，影响正常工作，要将问题转给别人处理时说]“XX先生，假如您能到右侧的办公室去，我想我们的前厅经理会帮助您的。
”54、[客人对房间不满意，要求降低房租时说] “XX先生（小姐），我明白您对43号房间昨晚的情况不满意，可我无权减低您的房价，假如您能稍候，我叫值班经理来，相信他能处理这件事。
”55、[客人对排队结帐有意见时说]“是的，排队等候是很烦人的，待这几位赶飞机的客人结帐后，我乐意为您特别服务。
”56、[迎接到客人时说]“请问，各位是XX观光团的吗？”“欢迎，欢迎。
我是这酒店的楼面部经理，专门恭候各位光临的。
”57、[客人来餐厅暂无空桌子时说]“对不起，大约要等30分钟，我能够记下您的名字吗？”58、[当来宾进入餐厅时说] “欢迎光临！”“欢迎您，请这边坐。
”59、[请客人点菜时说]“请问喜欢吃点什麽？这是菜单，请您选择。
”60、[没有听清客人的话时说]“对不起，我没听清您的话，请您再说一遍好吗？”61、[人到茶到，请客人喝茶时说] “请用茶。
”62、[客人认为她的到来给服务员添烦恼时说] “没什麽，您们来，我们感到很高兴。
”63、[与客人核对客人就餐人数时说] “请问，你们一共15位吗？”64、[客人问每天在餐厅就餐时间时说] “早餐7点，午餐12点，晚餐6点。
”“早餐在这里的餐厅吃，午餐通常在宴会厅那边吃。
”65、[客人问喝酒的地方时说]“在12楼的酒吧，营业到午夜两点，恭候光临，谢谢！”66、[客人要求送餐时说]“明白了，503房间的XX先生，要两份什锦三明治，一杯热咖啡与一杯热牛奶。
过15分钟给您送去，谢谢！”“我是送餐服务员，给您端来了三明治，来迟了，非常抱歉。
”67、[不属于自己所负责餐桌的客人叫给开票时说]“对不起，这张桌是XX服务员负责，请您稍等一会儿。
”“负责您这张桌的服务员到厨房端菜，我去给您叫，请您别着急。
”68、[餐厅已经结束营业，又进来客人时说]“对不起，已结束营业了，让您白跑真对不起，请您到9楼的风味餐厅，那里通宵营业，您一定会吃得满意。
