重庆营销师四级2011年案例分析

营销员考试案例（5篇）第一篇：营销员考试案例这个拜访案例中，零售客户老王表现出了五方面需求：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求、成长需求。

（1）安全需求。

老王重点关注的是资金安全、卷烟偷盗与调包和经营安全。

（2）利润需求。

老王重点提出在春节期间卷烟增量，以增加经营利润。

（3）服务需求。

老王希望小李能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务。

（4）情感需求。

老王向小李介绍其爱人的病情，希望赢得客户经理及烟草公司的情感认同和心理安慰。

（5）成长需求。

老王十分关注周边烟杂店的经验情况，希望处理外渠道进货，来净化卷烟环境，帮助自己经营成长。

请问客户经理获得了乐乐烟店哪些需求信息？如何获得？获取这些信息的目的是什么？ <答案要点>在案例中，客户经理杨小超可以从该客户的动销台账获得客户的一些需求信息：乐乐烟杂店软中华、硬中华、软红双喜存在不同程度的脱销情况。

乐乐烟杂店对软中华、硬中华、软红双喜等下周货源提报数作了适量的增加，以便进一步满足合目标消费者张扬的个性，时尚、前卫的消费习惯。

（3）广告宣传从最早的“与狼共舞，尽显英雄本色”到“公务火热豪情”、“共舞巅峰时刻”，“七匹狼”的广告宣传攻势个性而突出。

在广告宣传中，“七匹狼”采用真狼拍摄，展现品牌用于迎接挑战、展现英雄本色的品牌价值。

适应了目标消费群体对高品质的不懈追求。

（4）体育赞助2003年开始，“七匹狼”品牌陆续赞助了厦门国际马拉松赛、第四届女足世界杯的转播、ESPN英超联赛的转播，并在各地巡回举行“七匹狼火热英超之夜”等活动。

这些体育赛事以“勇往直前”的体育精神诠释了“七匹狼”品牌价值，也为消费者展现了“七匹狼”品牌形象。

3、“七匹狼”品牌价值传递效果分析通过准确定位目标消费群体，有针对性地选择品牌价值传递媒介，“七匹狼”品牌逐步获得了广大消费者的认可，品牌知名度、上柜率均得到了明显提升，初步形成了一批忠实的消费群体。

2003年11月营销师真题第四部分（4）-营销师考试问题：（1）该企业在推行起连锁计划时所受到的主要影响是什么？（2）什么是市场营销环境？为什么要对营销环境进行分析？（3）该企业应该在其发展过程中注意环境因素的影响，应该对哪些环境要素进行分析？17、请结合案例和所学知识回答问题。

下面是某公司在对自己的市场进行调查时所采用的问卷的一部分：第一部分：请从以下几个问题的备选答案中选出你认为正确的选项，可以选择多项：（1）从企业的创办模式看，贵公司属于（）。

A.国家公职人员、科研人员创办B.高等院校创办C.科研机构创办D.大学毕业生创办E.归国人员创办F.合资创办G.传统产业提升创办H.国有民营创办（2）从企业的产权模式看，贵公司属于（）。

A.个人独资企业B.家族企业C.有限责任公司D.上市公司（3）贵公司的发展模式属于（）。

A.国际化带动产业化B.产学研结合模式C.科研机构企业化模式D.专业化发展模式E.多元化发展模式F.资源互补模式（4）贵公司的组织结构属于（）。

A.部门设置不全的非规范组织B.职能型组织C.矩阵型组织D.事业部制组织（5）贵公司已经建立了（）。

A.董事会B.监事会C.党组织D.工会（6）您认为贵公司在决策过程中（）。

A.个人决策，高度集权。

B.企业家个人居于主导地位。

C.企业家个人居于主导地位，但与企业家密切的人物会参与决策的过程并影响决策D.决策主观色彩浓，科学性差。

E.集体决策，具有一定的民主色彩，家长在决策过程中起主导地位。

F.集体决策，具有一定民主色彩，核心人物起主导作用。

G.董事会集体决策，大股东起主导作用，科学性较高。

第二部分：市场知识是指理解客户、竞争对手和技术发展的技能。

该知识有助您研发新的产品，改进客户服务，处理客户关系和主设计优质的产品，请表明贵公司在多大程度上符合以下的描述。

（1）有关现有和将来客户的知识非常不同意非常同意a.我们对现有的客户群作了很多不同类型的分类12345b.我们对现有和将来客户的行为有很深入的了解12345c.我们掌握的客户信息通常涉及多方面信息的复杂的互动12345d.我们用来划分客户群的变量大大超过行业的平均水平1345问题：（1）上面问卷的提问部分采用了什么提问方法？其中第一部分所采用的提问方法有什么优缺点？（2）一份完整的问卷应该由哪些部分构成？18、请结合案例和所学知识回答问题。

高级营销员考试样卷理论题一、单选题:（1～60小题，每题1分，共60分.每小题只有一个最恰当的答案,请把答案写在答题卡上。

）1、在市场营销学中,一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（ B ).（A)客户群(B)市场(C）客户(D)目标市场2、市场营销组合的“4P"之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations）,成为“6P”。

这种新的战略思想称为（B ）。

（A）宏观市场营销(B）大市场营销（C）微观市场营销（D)整合市场营销3、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为（C ).（A）宏观环境变量 (B)微观环境变量（C）可控变量（D）不可控变量4、商务谈判以（D )作为谈判的核心.(A）谈判主体（B)价值(C）谈判客体(D）价格5、下列选项中,不属于商务谈判的构成要素的是(D ）。

（A)谈判目的 (B)谈判行为(C）谈判环境(D)谈判次数6、会客中的开场白，交谈的序幕是（B ）。

(A）寒暄 (B)握手（C)致谢 (D）道别7、在交谈中一言不发,使交谈变相地冷场，导致不良的后果，则这种行为属于（A ),是应该避免的。

(A）闭嘴（B)插嘴（C)刀子嘴（D)电报嘴8、在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（ C ）.(A）企业利润要求（B）企业生产工艺（C)顾客需求（D)顾客购买行为9、交叉销售的本质是（A ）。

（A)交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程(B)产品的交互搭售（C)销售服务定制化(D）沟通10、以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是(D ）。

(A）整合营销传播的概念与整合营销都注重营销的所有环节（B）整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价(C)整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系(D）整合营销传播是整合营销的有机组成部分11、在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（B )。

卷烟商品营销师（四级）卷烟服务营销能力部分复习题第一部分客户信息与分类管理及服务设计●【案例分析】（2011年10月鉴定4级）客户信息与分类管理及服务设计（10分）老李是某市烟草公司的重点客户。

国庆前夕，客户经理小王到老李店里进行常规拜访。

一见面，老李就告诉小王：“小王，我听说对面老张店里的烟昨天被人掉包了，现在被掉包的事情太多了，真是要加强防范呀！另外，快过节了，好多烟不够卖，能否保证我所需要的货源？”小王：“您的情况我从您的卷烟销售报表上看出来了，我会将您的实际情况向公司汇报，行使我的货源建议权。

”老李：“真是谢谢你了，一家老小全靠我这个小店来养活，现在生意也越来越不好做，希望你们能多重视我的情况！”小王：“别担心，您的生意一直不错，再注意些卷烟陈列和销售技巧，生意肯定还会更好的。

”老李：“说到卷烟陈列和销售技巧，什么时候让烟草公司组织我们培训培训，让我们也能提高提高经营能力？”小王：“好的，我回去一定把您的建议传递给公司”。

老李：“小王，今后还希望你能及时地跟我说说公司的各种信息，也能让我多参与些公司的活动！”请指出零售客户老李所表达的需求层次，并结合案例具体说明。

（10分）参考答案：老李表达出的需求层次有：安全需求：加强防范卷烟被掉包；利润需求：希望在国庆期间能够保证货源；服务需求：希望能了解烟草公司各种信息，多参与公司的经营活动；情感需求：主动介绍自己的难处，希望获取小王的重视；成长需求：认识到自己的不足，期待通过培训提高经营能力。

评分标准：每个划线部分1分，共10分。

●【案例分析】（2011年12月鉴定能力部分第一题：客户信息与分类管理及服务设计）（10分）某市烟草公司开展对零售客户的服务承诺，对零售客户开展“4A”星级品牌服务，其中拜访服务是采用星级拜访标准，承诺每月最低拜访零售客户1次；付款服务是烟草公司统一帮助零售客户办理银行信用卡，并帮助申请银行授信；投诉服务是提出投诉2小时到现场,3个工作日予以回复；退换货服务是对褶皱、破损卷烟无条件退货，并承诺在48小时之内进行调换或退款。

2008年11月三级营销师职业资格考试真题及答案第一部分职业道一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。

)1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。

A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的道德观念2.“三人行，必有我师”，说明了()的道理。

A、执政为民B、团结和睦C、互相学习D、助人为乐3.社会主义道德建设的基本要求是()。

A、社会公德、职业道德、家庭美德B、爱国主义、集体主义和社会主义C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D、有理想、有道德、有文化、有纪律4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。

这是人际交往中（）。

A、平等原则的要求B、互助原则的要求C、功利原则的要求D、谦让原则的要求5.下列不属于企业文化的功能的是()。

A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能6.下列关于道德的说法中，正确的有()。

A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范B、道德是人区别于动物的根本标志C、道德对人的要求高于法律D、道德从来没有阶级性7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。

他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。

对方甚感惊讶和不解。

蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。

”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。

钱，我不能要。

”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。

”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。

这句话的含义是()。

A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面8.社会主义法制的核心是（）。

（营销案例）市场营销案例罗浩乡村基营销策划书院（系）: 工商管理学院专业班级: 营销2009-1 姓名: 罗浩学号2009442847实验地点: 重庆科技学院经管大楼方案日期：2011年1月5日成绩（五级记分制）:指导教师（签字）:壹、摘要当前我国餐饮业呈现出蓬勃发展的良好态势。

国家加快服务业发展战略为餐饮业发展带来新机遇。

但也有令人堪忧的情况，如餐饮企业的标准参差不齐，内容不全面、技术知识含量低，缺乏全国统壹性等。

于这样的大背景下，尽管竞争激烈，但乡村基这样的中式快餐连锁店发展的环境仍是好的，关键是企业自身的管理和改革。

为此，我们经过长时间以来的调查和分析，最终为乡村基量身制定了壹个全面的新产品营销计划方案。

目录壹、公司介绍1二、乡村基市场营销环境分析11.顾客和公众12.竞争者23.企业内部24.营销中介2三、乡村基的营销目标2四、欧莱雅公司市场细分策略31.乡村基的市场定位32.乡村基的目标市场3五、欧莱雅公司于中国市场的营销策略31.产品策略：32.定价策略:33.渠道策略：4六、费用预算4七、欧莱雅公司营销策略的控制43.营销策略的控制5参考文献5壹、公司介绍乡村基CSC国际快餐连锁有限公司1996年11月23日于重庆成立，引进美国CSC国际公司管理模式，乡村基现已拥有直营连锁餐厅100余家，做为中国健康快餐的领跑者，乡村基的运营是以直营连锁形式、集中式生产、标准化产品、中央配送等方式来持续保证所提供的产品质量及服务均是最优秀的。

乡村基提供丰富、美味、新鲜的健康饮食，成为追求健康、时尚人士的首选品牌，力争打造最快捷服务的中国快餐第壹品牌。

乡村基CSC于重庆缔造了颠峰时段接待顾客超过2100余人的最佳纪录，已成为重庆市场占有率最高的快餐品牌。

乡村基的稳健体当下扩张的谨慎上，于扩张上，乡村放弃了加盟模式，而是采取直、联营连锁的方式。

对于联营者，乡村基仅仅要求其人股30％，乡村基出资70％且负责管理，联营者主要是为了扩张的需要，充当投资者的身份，正是这种扩张方式，乡村基开46家餐厅花了11年的时间，可是于这11年之中，乡村基于发展中不断优化，于优化中不断发展，这样才逐渐开始做大做强。

1 .康力热水器公司……采取什么样的措施.(1)康力公司采取了哪种面谈调查方式：.个人访问。

即被调查者通过面对面地询问和观察某个被调查者来收集信息。

这是最通用和最灵活的访问调查方法。

（2）.对不同资料的处理：①接受基本正确的资料。

②将问题较多的资料作废。

③对某些问题较少的资料，可责成调查人员进行补救调查。

2. 云天公司……实际销售情况。

（1）第一组销售人员采用的是留置调查法。

第二组营销员采用的是面谈调查法。

留置调查是有调查人员将被调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再有调查人员定期收回的市场调查方法。

面谈调查是指调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关问题的方法。

（2）在实践中，观察法运用得比较广泛，经常用来判断以下情况。

A商品资源观察。

B营业现场观察。

C商品库存观察。

（习惯性购买行为、寻求多样化购买行为、化解不协调购买行为、复杂购买行为）云天公司的消费者购买行为类型属于习惯性购买行为。

3.1999年末，某市场调查机构决定对市场的需求……写成调查报告。

（1）邮寄调查法优点：调查的空间范围大，可以不受调查者所在地区的限制，只要使通邮的地方，都可以被选定为调查对象；样本的数目较多，而费用支出较少，而且被调查者有充裕的时间来考虑、回答；同时还可以避免面谈中受到的调查人员倾向性意见得影响。

其缺点是：回收率低，因而容易影响样本的代表性，并且需要花费较长的时间才能取得调查的结果。

（2）资料的编码就是使用一个规定的数字或字符代表的一个种类回答。

其编码人员应着重把握以下原则：a正确掌握分类的尺度b为保证每一类回答都有类可归，又避免分类过细，可设置一个“其他”的分类c每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉。

D对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指出一个特殊的数字或字符代表。

4.电话调查……导致调查失败。

（1）电话调查的优点：可以节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出。

营销师四级考试试题四级营销师考试试题一、选择题1. 营销是指（）。

A. 产品生产B. 销售服务C. 市场推广D. 企业管理2. 以下哪项不属于市场调查的内容？A. 顾客需求B. 竞争对手情况C. 员工培训计划D. 行业发展趋势3. 市场定位是指将产品或服务定位于（）。

A. 顾客需求B. 价格策略C. 市场份额D. 销售渠道4. 在销售过程中，销售人员应该具备的最基本素质是（）。

A. 聪明伶俐B. 诚实守信C. 善于沟通D. 唇枪舌剑5. CRM系统是指（）。

A. 客户关系管理系统B. 产品销售系统C. 营销计划系统D. 人力资源管理系统二、简答题1. 请简要介绍一下市场营销的基本概念和内容。

2. 你认为在进行市场推广活动时应该注意哪些问题？请列举至少三点。

3. 解释一下什么是市场分析，市场分析的目的是什么？4. 请描述一下CRM系统在企业营销中的应用和作用。

5. 你认为一个成功的营销人员应该具备哪些素质？请详细说明。

三、综合题某公司正在推出一款新产品，你作为营销师负责制定该产品的营销策略，请根据以下问题进行分析和回答。

1. 该产品的目标市场是哪些消费群体？他们的消费习惯和特点是什么？2. 该产品与市场上已有的竞争产品相比有何优势和劣势？3. 你将采取哪些渠道进行产品宣传和推广？4. 制定一份可行的销售计划，包括销售目标、销售策略和销售预算。

5. 给出产品上市后的市场反馈分析，包括销售情况、顾客反馈和市场表现等。

四、案例分析某家电商公司准备推出一项限时优惠活动，你作为该公司的营销师被任命为活动策划负责人，请根据以下情况进行分析和解答。

1. 该活动的目的和目标是什么？如何评估活动的效果？2. 选择哪种促销方式和策略能够吸引更多的消费者？为什么？3. 如何进行推广和宣传，以确保活动的实施效果？4. 活动期间如何保障产品的供应和售后服务？5. 请列举至少三点你认为该公司在活动策划和执行过程中需要注意的问题。

2011四级营销师操作技能试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)1. 请结合案例和所学的知识回答问题。

北京泰利公司是一家从事IT专业的营销策划公司，该公司在为一国内著名电脑品牌机厂商做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预期的那么乐观。

实施这项调查的客户部王经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。

王经理认为，经销商因为目的一致，因此有着很大的相似性，但消费者的消费行为各不相同，所以他们的相似性很小，而且随机性很大。

厂商可以将经销商反馈的信息当作重要的参考意见，但绝对不能取代对消费者的调查了解。

据他讲，很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不多。

他们做市场调研或进行可行性研究似乎更多地是为了证明他们决策的正确性，他们往往在有了一个结论后为了调查而调查，那么调查的可信度便可想而知了。

问题：（1）泰利公司是用访问调查法进行原始资料的收集的，访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同又可分为哪几种？访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同，访问调查分为面谈访问、邮寄访问、电话访问和留置调查。

（2）消费者购买行为类型有哪几种？购买电脑的行为一般来说属于哪种类型？习惯性购买行为，寻求多样化购买行为，化解不协调购买行为和复杂购买行为。

买电脑属于复杂购买行为。

当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要一个学习过程，广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。

2. 请结合案例和所学的知识回答问题。

2011四级营销师操作技能试卷，不看你一定后悔注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)1. 请结合案例和所学的知识回答问题。

北京泰利公司是一家从事IT专业的营销策划公司，该公司在为一国内著名电脑品牌机厂商做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预期的那么乐观。

实施这项调查的客户部王经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查实施过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在着很大分歧。

王经理认为，经销商因为目的一致，因此有着很大的相似性，但消费者的消费行为各不相同，所以他们的相似性很小，而且随机性很大。

厂商可以将经销商反馈的信息当作重要的参考意见，但绝对不能取代对消费者的调查了解。

据他讲，很多公司对市场调查的科学性、规律性认识不多。

他们做市场调研或进行可行性研究似乎更多地是为了证明他们决策的正确性，他们往往在有了一个结论后为了调查而调查，那么调查的可信度便可想而知了。

问题：（1）泰利公司是用访问调查法进行原始资料的收集的，访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同又可分为哪几种？（2）消费者购买行为类型有哪几种？购买电脑的行为一般来说属于哪种类型？2. 请结合案例和所学的知识回答问题。

维兰空调公司为了迎接新的销售高峰的到来，决定招聘一批新的销售人员。

在众多的应聘者中，李丽成为20名幸运儿之一。

为了证明自己的能力，李丽决定尽心尽力做好这份工作。

万事开头难，首先得做好充分的准备工作。

她相信，只要朝着一个目标，在一定推销原则的基础上坚定地走下去，一定会成功的。

李丽认为，空调应该是理性商品，只凭三寸不烂之舌是打动不了消费者的，这时推销员还应该扮演技术员和咨询员的角色。