2017营销师考试《理论知识》案例分析题及答案

营销师考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。

A. 产品B. 价格C. 推广D. 顾客满意度答案：D2. STP营销策略包括（）三个步骤。

A. 市场细分、目标市场选择、市场定位B. 市场调研、市场分析、市场执行C. 市场定位、市场推广、市场反馈D. 市场分析、产品定位、品牌建设答案：A3. 以下哪个不是市场细分的标准？（）。

A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 产品生命周期的第一阶段是（）。

A. 成熟期B. 介绍期C. 成长期D. 衰退期答案：B5. 以下哪个属于非价格竞争策略？（）。

A. 折扣B. 促销C. 品牌建设D. 价格战答案：C二、填空题1. 营销组合通常包括______、______、______和______四个方面。

答案：产品、价格、渠道、促销2. 营销环境分析中的微观环境包括企业内部环境、供应商、______、顾客等。

答案：中间商3. 在进行市场调研时，______是指对消费者行为或市场现象进行观察和记录，以获取第一手资料的研究方法。

答案：观察法4. SWOT分析是一种战略规划工具，其中“W”代表的是企业的______。

答案：弱点5. 营销策略的4P中，“渠道”指的是产品从生产者到______的流通途径。

答案：消费者三、简答题1. 简述市场细分的作用和意义。

答：市场细分是将广泛的市场按照不同的标准划分成具有相似需求和特征的小群体的过程。

它的作用在于帮助企业更精确地识别和理解目标市场，从而能够制定更为有效的营销策略。

通过市场细分，企业可以更好地满足不同消费者群体的特定需求，提高市场竞争力，同时避免资源的浪费。

2. 描述产品生命周期的各个阶段及其特点。

答：产品生命周期一般分为四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。

在介绍期，产品刚刚推向市场，消费者对产品不熟悉，销售增长缓慢，利润较低。

成长期，产品逐渐被市场接受，销售快速增长，竞争者开始进入市场。

营销师考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的最终目的是（）。

A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 满足顾客需求D. 增加企业利润答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者心理特征D. 产品价格答案：D3. 营销组合的4P理论包括（）。

A. 产品、价格、渠道、促销B. 产品、价格、渠道、公共关系C. 产品、价格、促销、包装D. 产品、促销、渠道、品牌答案：A4. 以下哪项不是营销调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研方案C. 收集数据D. 分析数据并制定营销策略答案：D5. 以下哪项是市场导向型组织的特点？（）A. 以产品为中心B. 以销售为中心C. 以顾客为中心D. 以竞争对手为中心答案：C6. 以下哪项不是有效的市场定位策略？（）A. 以价格竞争B. 以质量竞争C. 以服务竞争D. 以产品种类竞争答案：D7. 以下哪项不是有效的促销手段？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关活动D. 降低产品质量答案：D8. 以下哪项不是有效的渠道管理策略？（）A. 渠道整合B. 渠道优化C. 渠道控制D. 渠道扩张答案：D9. 以下哪项不是有效的顾客关系管理策略？（）A. 顾客满意度调查B. 顾客忠诚度计划C. 顾客投诉处理D. 忽略顾客反馈答案：D10. 以下哪项不是有效的品牌管理策略？（）A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌延伸D. 品牌混淆答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场细分的有效方法？（）A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：ABCD3. 以下哪些是产品生命周期的不同阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：ABCD4. 以下哪些是有效的市场进入策略？（）A. 直接进入B. 间接进入C. 合资进入D. 收购进入答案：ABCD5. 以下哪些是有效的市场退出策略？（）A. 逐步退出B. 快速退出C. 部分退出D. 全面退出三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。

高级营销师证书考试题库及答案一、单选题1. 营销的核心理念是（）。

A. 产品导向B. 销售导向C. 客户导向D. 利润导向答案：C2. 在营销组合中，4P指的是（）。

A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、公共关系C. 产品、价格、地点、人员D. 产品、价格、促销、包装答案：A3. 以下哪项不是营销调研的方法？（）A. 问卷调查B. 观察法C. 焦点小组D. 财务分析答案：D二、多选题1. 营销战略规划的步骤包括（）。

A. 分析当前市场环境B. 确定目标市场C. 制定营销组合D. 制定营销预算E. 实施营销计划答案：ABCDE2. 以下哪些是影响消费者购买决策的因素？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素E. 技术因素答案：ABCD三、判断题1. 营销就是销售。

（）答案：错误2. 营销调研只能通过问卷调查进行。

（）答案：错误3. 营销组合的4P理论是现代营销理论的基础。

（）答案：正确四、简答题1. 请简述SWOT分析在营销战略规划中的作用。

答案：SWOT分析是一种战略规划工具，用于评估企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。

通过SWOT分析，企业可以更好地理解自身在市场中的位置，识别并利用自身优势，同时规避或减少劣势带来的影响。

此外，企业可以利用外部机会来提升竞争力，同时制定策略以应对潜在的威胁。

2. 描述一下营销渠道管理的重要性。

答案：营销渠道管理对于企业来说至关重要，因为它涉及到产品从生产到最终消费者手中的整个流程。

有效的渠道管理可以确保产品分销的效率和效果，降低成本，提高客户满意度，并最终增加市场份额。

此外，良好的渠道管理还能帮助企业与分销商建立稳固的合作关系，提高市场响应速度，以及更好地满足不同客户群体的需求。

五、案例分析题某公司推出了一款新型智能手机，市场调研显示，该手机的潜在消费者主要是年轻群体，他们追求时尚、个性化，并且对新技术有很高的接受度。

市场营销师考试试卷及答案第一篇：市场营销师考试试卷及答案656市场营销师考试试卷考生注意事项本试卷分Ⅰ卷和Ⅱ卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。

答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。

请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。

注意：单选题：40道，每题1分；多选题：25道，每题2分；判断题：10道，每题1分；简答题：4道，共20分；案例题：2道，共30分；考试总时间：150分钟 I 卷一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)1.对于青少年，（C）是最有效的广告媒体。

A.报纸B.杂志C.电视D.流动广告2.一般来说，广告预算的分配权力，公司总部与各地市场的比例掌握在（A）。

A.7:3 B.3:7 C.1:2 D.2:13.以下（C）需要较长的渠道。

A.技术性强的产品B.需要较多的售前、售后服务水平C.单价低、标准化的日用品D.保鲜要求高的产品4.以下（C）不是对市场调查工作进行核查的方法。

A.追踪访问B.电话检查C.电子邮件D.路线检查5.在成本加成定价法中，一般来说，高级消费品或者生产批量较小的产品，其加成比例可以（A）。

A.高一点B.低一点C.保持不变D.很高6.以下宣传形式（D）不属于硬终端。

A.POP B.海报C.遮阳篷D.促销员7.如果企业产品是行销全国的，不宜在（C）作广告。

A.全国性报纸B.中央电视台C.地方性报纸D.中央广播电台8.削价销售产品是（D）的定价策略。

A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期9.各方面条件最好的为A类终端，至少要占终端总数的（A），作为工作重点。

A.五分之一B.三分之二C.三分之一D.五分之二10.以下（B）是直接对消费者的营业推广方式。

A.销售竞赛B.赠送样品C.订货会D.红利11.下列（C）不属于广告策划书中涉及的营销目标。

2017 营销师考试《理论知识》经典案例分析题及答案案例一：波士顿咨询GS 法分析某家电生产企业的产品规划组合(1)请简单描述图中四个象限的特点分别是什么?答：问号类。

市场增长率较高、市场占有率较低的经营单位或业务。

大多数企业最初都处于这一象限。

企业需要投入较多的资源，以赶上最大竞争者和适应迅速增长的市场。

但是它们又都前程未卜，难以确定远景。

明星类。

市场增长率和市场占有率都很高。

需要企业大量投入资源，以保证跟上市场的扩大、并击退竞争者，因此短期内未必会给企业带来可观的收益。

奶牛类。

明星类单位的市场增长率降到10%以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。

由于市场增长率下降，企业不需要大量投入资源;又由于相对市场占有率较高，这些单位可以产生较高的收益。

瘦狗类。

市场增长率和市场占有率都很低的经营单位或业务。

它们也许还能提供一些收益，但赢利甚少或有亏损，一般难以再度成为财源。

如果经营得法，它们也有可能会转化为问号类或奶牛类单位。

(2)针对电视类业务，该企业应该采取的措施是什么?答：电视类业务属于奶牛类业务。

奶牛类业务是指明星类业务的市场增长率降到10%以下，但有较高的相对市场占有率。

由于市场增长率降低，企业不需要大量投入资源;又由于相对市场占有率较高，这些单位可以产生较高的收益，支援问号类、明星类或瘦狗类单位。

例中的企业只有一个奶牛类单位，说明它的财务状况比较脆弱。

如果有一天该单位的市场占有率突然下降，企业就不得不从其它单位抽回资源，以帮助其巩固市场领先地位;要是把它的收益全部用于支持其它类单位，这头强壮的奶牛就会日趋瘦弱。

营销师试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的核心是（）。

A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）。

A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D3. 以下哪个选项是市场渗透策略的特点？（）。

A. 提高市场份额B. 增加产品线C. 进入新市场D. 增加产品使用频率答案：A4. 以下哪个选项不是SWOT分析中的要素？（）。

A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D5. 以下哪个选项是产品生命周期的第一阶段？（）。

A. 成熟期B. 衰退期C. 引入期D. 成长期答案：C6. 以下哪个选项是市场领先者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C7. 以下哪个选项是市场挑战者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：A8. 以下哪个选项是市场追随者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C9. 以下哪个选项是市场利基者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者答案：D10. 以下哪个选项是市场补缺者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研计划C. 收集数据D. 分析数据答案：ABCD3. 以下哪些是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 服务差异化C. 人员差异化D. 形象差异化答案：ABCD4. 以下哪些是产品包装的功能？（）A. 保护产品B. 便于运输C. 促进销售D. 提供信息答案：ABCD5. 以下哪些是促销组合的组成部分？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关D. 人员销售答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。

2008年11月三级营销师职业资格考试真题及答案第一部分职业道一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。

)1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。

A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的道德观念2.“三人行，必有我师”，说明了()的道理。

A、执政为民B、团结和睦C、互相学习D、助人为乐3.社会主义道德建设的基本要求是()。

A、社会公德、职业道德、家庭美德B、爱国主义、集体主义和社会主义C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D、有理想、有道德、有文化、有纪律4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。

这是人际交往中（）。

A、平等原则的要求B、互助原则的要求C、功利原则的要求D、谦让原则的要求5.下列不属于企业文化的功能的是()。

A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能6.下列关于道德的说法中，正确的有()。

A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范B、道德是人区别于动物的根本标志C、道德对人的要求高于法律D、道德从来没有阶级性7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。

他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。

对方甚感惊讶和不解。

蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。

”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。

钱，我不能要。

”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。

”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。

这句话的含义是()。

A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面8.社会主义法制的核心是（）。

营销师考试案例分析题及答案2017营销师考试案例分析题及答案案例一：中国电信成立“信之缘”大客户俱乐部(1)服务质量的定义式什么?客户对其评价时的依据有哪些?答：服务质量是衡量企业在出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。

它是一个主观范畴，取决于客户对其服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比。

依据：有形因素;反应;服务人员的投入;服务保证;可靠度。

(2)中国电信建立大客户俱乐部体现了客户关系管理的什么内容?答：客户关系管理的基本内容主要包括：客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、客户服务、电子商务等。

案例二：小鸭洗衣机与东芝的合作(1)根据战略联盟的组成方式，小鸭与东芝的战略联盟属于哪一类?为什么?答：属于互补型联盟。

(2)小鸭与东芝应该如何对它们结成战略联盟进行全方位的管理?答：全方位、全过程的战略联盟管理应包括以下几点：1)战略联盟必须基于双方的.需要;2)建立合适的组织机构;从成功的国际战略联盟看，有效的组织机构具有两个特征：A、新的组织机构必须对市场总需求和竞争条件的变化作出迅速而灵活的反应;B、新的组织机构必须具备广泛、健全的信息反馈网络。

3)保护联盟各方的财产;4)对联盟战略进行有效的协调管理;5)沟通文化间的差异，创造新的企业文化;6)发展多方位的联盟合作关系。

案例三：格力在湖北成立销售公司(1)案例中的产销联盟形式属于哪一类?此外还有哪些类别?答：属于联营公司。

此外还有：会员制、销售代理制。

(2)制造商在产销战略联盟中如何才能获得渠道控制力?答：产销战略联盟是建立在双方或多方共同利益的基础之上的，这种共同利益的形成依赖于双方或多方优势的相互吸引。

制造商的五种力量是：1)强迫力量。

强迫力量是指当分销商不合作时，制造商就威胁停止某种资源的供给或终止往来关系。

2)报酬力量。

报酬力量是指分销商执行特定任务时，制造商给予的附加利益。

3)法定力量。

助理营销师考试技能题库（案例分析题）案例分析题一请结合案例和所学的知识回答问题：2019 年，全球十大最佳品牌榜首仍是可口可乐，其品牌价值为689.5亿美元。

可口可乐进入中国市场累计50多年，这个有百年历史的优秀企业凭借原有的名牌效应，通过奉行环环相扣的3P原则：“无处不在(Pervasive-ness)”、“心中首选(Perference)”、“物有所值(Price to value)”，迅速打开了中国市场。

2019年，该公司饮料的销售量为160亿标准箱。

2000年第四季度在中国的销售再次大幅增长近25％，并计划在2019年之前达到350亿标准箱的销售目标。

其独特的促销策略主要体现在以下几方面：（一）广告宣传策略可口可乐在中国的广告策略，用简单的话来表达就是：在广告上必须用消费者明白的方式去沟通。

具体是启用张惠妹、谢霆锋、伏明霞、张柏芝这些“新人类”做广告代言人，走“年轻化”路线。

由于年轻消费者很容易对所喜好的事物留有深刻的美好印象，好比人们对初恋通常怀有特殊感情，所以可口可乐要做年轻人的“初恋”，只有在一个人很年轻时就“抓住”他，他才会把你的饮料一直喝下去，形成习惯。

在可口可乐的广告中，“新星”是可口可乐永恒的题材。

先是张惠妹，“雪碧，晶晶亮，透心凉”；然后是新生代偶像谢霆锋出演的可口可乐数码精英总动员，动画小人一声“Action”不知触动了多少年轻人的心，这个广告带动国内的销售增长了24％；2000年末又推出谢霆锋、林心如、张震岳三人组的“月亮／滑板”篇；2019年春节到来之际，又推出一款乡土味浓厚的“泥娃娃阿福贺新年”的广告，以动画的形式推广2.25升的大塑料瓶包装；这是可口可乐继“大风车”、“舞龙”广告之后的第三部专为中国市场推出的“新年贺岁广告”。

紧接着就是跳水明星三届奥运会冠军得主、中国跳水皇后伏明霞与可口可乐(中国)饮料有限公司签约，成为新世纪“雪碧”品牌在中国的第一位广告代言人，并拍摄了新一辑的广告片。

2017年4月市场营销学真题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分。

1。

1P62市场营销管理的实质是 ( ）A.产品管理B.价格管理C.需求管理 D。

销售管理2。

2P89下列对交易营销描述正确的是（ )A。

以合作为主B.适用于注重短期价值的顾客C.注重长远利益D.先留住老顾客，在吸引新顾客3. 3P111某汽车公司将对企业销售人员的调查作为车型设计和生产的依据之一,这种市场需求预测方法属于（）A。

德尔菲法 B。

销售人员预测法C。

专家预测法 D。

经理人员预测法4. 4P130通用电气公司模型对每项战略业务单位评定的依据是（）A。

市场吸引力和业务优势 B.市场成长率和业务优势C.相对市场份额和业务优势D.市场吸引力和相对市场份额5. 7P202当消费者高度介入某项产品的购买但又看不出各品牌有何差异时,这种购买类型是（）A。

习惯性的购买行为 B.复杂的购买行为C.减少不协调感的购买行为D.寻求多样化的购买行为6。

4P138美美服装厂为了扩大经营规模，兼并了本地三家经营不善的服装厂, 这种发展新业务的战略是（）A.向前一体化B.多角化C.水平一体化D.后向一体化7。

5P163营销环境中成熟环境具有的特点是（ )A。

低机会低威胁 B.高机会高威胁C。

高机会低威胁 D.低机会高威胁8.6P170某国成品油市场主要由A.B。

C三家公司把持，这种市场结构属于（）A。

完全竞争 B.垄断竞争 C.完全寡头垄断 D.完全垄断9。

7P195批发商和零售商属于（）A.政府市场B.机构市场 C。

生产者市场 D。

中间商市场10。

8P217按照消费者的个性细分市场，这种市场细分的依据是（）A.人口变量B.地理变量C.行为变量 D。

心理变量11.8P224千城公司面向家庭、饭店生产和销售厨房用橱柜，这种目标市场选择模式是（）A.全面进入B.产品专业化 C。

助理营销师理论试题含参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（）。

A、缺乏职业责任感的表现B、有强烈职业责任感的表现C、缺乏职业技能的表现D、有职业理想的表现正确答案：A2、下促销手段中，属于人员推销的是（）A、召开新闻发布会B、电话推销C、举行专题活动D、赠送优惠券正确答案：B3、制造商和中间商结成合作伙伴，风险共当.利益贡献等是间接激励中的（）方法。

A、伙伴关系管理B、帮助经销商管理其客户王来加强经销商的销售管理工作C、帮助经销商建立供销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理D、帮助零售商进行零售终端管理正确答案：A4、“科学技术是第一生产力”。

这句话的意思是（）。

A、除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴B、不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力C、一般从业人员不在第一生产力之列D、科学技术对生产和经营管理具有极端重要性正确答案：D5、人员销售决策的内容不包括（）A、确定销售目标B、分配销售任务C、制定销售计划D、组织和控制吸活动正确答案：C6、菲利普.科特勒教授认为产品整体概念包含五个层次，那么，产品的形态.式样.商标.质量等属于哪一个层次？（）A、产品有形层B、产品核心层C、潜在产品层次D、产品延伸层正确答案：C7、现在的可口可乐公司采取的是哪一种市场覆盖策略？（）A、集中性营销策略B、区域性营销策略C、无差异性营销策略D、差异性营销策略正确答案：D8、非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于（）。

A、漠不关心型B、干练型C、软心肠型D、防卫型正确答案：C9、作为一切市场的基础，.对其他各类市场具有决定性（）A、产业市场B、零售市场C、中间商市场D、消费品市场正确答案：D10、下列行为不属于恶性窜货的有（）。

A、经销商销售假冒伪劣产品B、经销商以低于厂家规定的价格向非辖区销货C、市场开发初期，企业有意选中流通性强的市场中的经销商，使产品流向空白市场D、经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品正确答案：C11、21世纪的教育是素质教育，21 世纪的人才应是（）。

营销师级考试历年真题及答案卷一：职业道德理论知识第二部分理论知识一、单项选择题（第26题～第85题，每题1分，共60分。

每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

）26、( )是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。

A、B to BB、C to CC、B to CD、C to B27、( )销售人员根本无法胜任销售工作，其销售业绩也必然是最差的。

A、无所谓型B、迁就顾客型C、强硬销售型D、解决问题型28、( )是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。

A、品种差价B、规格差价C、花色差价D、式样差价29、( )是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法。

A、最后成交法B、激将成交法C、让步成交法D、饥饿成交法30、我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满( )周岁，并具有劳动能力。

A、16B、17C、18D、2031、( )是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。

A、自然性窜货B、恶性窜货C、良性窜货D、跨区域窜货32、洽谈活动中，较合适的距离在( )之间，这也是谈判桌的常规宽度。

A、至1米B、1至米C、至米D、至米33、( )顾客比较容易被说服。

A、漠不关心型B、软心肠型C、防卫型D、干练型34、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P”。

这种新的战略思想称为( )。

A、宏观市场营销B、大市场营销C、微观市场营销D、整合市场营销35、中间商依据自己在渠道中的等级，享受相应待遇，这是( )的实例。

A、等级折扣B、数量折扣C、现金折扣D、季节折扣36、在商务洽谈中，区域战争属于( )。

A、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险C、谈判中的偶然风险D、谈判中的人员风险37、下列不属于消费者权利的是( )。

营销师技能试卷——案例分析（A）（1～5题，每题20分，满分为100分）案例一20世纪90年代以后风靡全球的绿色营销（Green Marketing），使企业营销步入了集企业责任与社会责任为一体的理性化的高级阶段。

许多烟草企业社会责任意识逐渐形成，更加注重用公益事业来打造良好的企业形象。

随着营销观念在我国逐步推广，烟草企业也日益认识到，作为社会的一分子，企业需要与企业形象和地位相应的社会责任担当。

而当今激烈的竞争现实，使企业也开始关注其在公众心目中形成良好形象。

以宁波卷烟厂为例，大红鹰通过广泛参与、支持公益活动与慈善事业，创立品牌的人性化，在全社会打造出良好的企业形象和品牌形象。

8年来，宁烟共投入2.5亿元用于各种公益事业。

先后向宁波慈善基金会捐资2000万元，设立“大红鹰扶贫帮困专项资金”；投资2亿元建立“宁波大红鹰职业技术学院”；向中国青少年基金会捐资1000万元为西部地区千所希望小学建立“大红鹰希望图书室”；向山西河曲地区捐资200万建立“大红鹰流动医院”；在南京大学、复旦大学等高校设立“大红鹰奖学金”、“大红鹰奖教金”等。

和宁波市劳动局合作成立“天天进步”基金，为宁波市失业下岗职工开展就业培训。

开辟“就业服务网”、“下岗爱心屋”等栏目，设立了“宁波市青少年科学技术英才奖励金”，在青海省黄河源头培植了“生态绿化林”。

诸如此类，烟草企业的公益投入还有很多，其目的也是希冀在社会上树立“厚德载物”的企业形象。

满足消费者“绿色消费”需求，加大科研攻关力度，卷烟降焦减害工程取得阶段性成果，生产低害、绿色、环保的卷烟产品已成为部分企业的科研攻关的主攻方向，以期把烟草中的有害成分降到最低。

加入WTO，仅就产品本身而言，国外的低焦油、混合型卷烟对民族卷烟的冲击是不可小觑的。

围绕降低焦油含量、提高吸烟安全性来提高卷烟产品的科技含量迫在眉睫，关系到烟草行业生存与发展的重大问题。

在这方面，长沙卷烟厂走在了全国烟草同行的前面，2001年10月8日，包括全球知名烟草商在内，参加香港国际烟草博览暨研讨会的所有人士，均得到一本长沙卷烟厂赠送的名为《绿色飞翔计划》的小册子，开篇写到：“我们欣赏绿色，只因我们对生机的向往；我们更创造绿色，源于我们对人性的关怀。

营销员案例分析题目（5篇）第一篇：营销员案例分析题目初级营销员（五级）技能试卷A一、案例分析题1、宝洁公司早在1925年便成立了市场调查部门，到1934年，已有34名市场调查员，其基础就在于实地的现场问卷调查。

公司要求调查研究人员熟记所有的指示问题和答案，眼前没有笔记本、笔或问卷，访谈结束后，市调员立即躲进汽车，记下调查内容。

20世纪60年代中期，由于上门拜访的成本提高，宝洁开始安装了一套长途电话系统，减少市调员，并训练年轻女性用电话访问。

请分析：1、宝洁公司应用了直接调查的哪两种方法？答：当面访问法，电话访问法。

2、宝洁公司为什么要求市调员眼前没有笔记本、笔或问卷？答：因为这些东西，有碍自然的对话的态度。

3、20世界60年代中期，宝洁公司为什么要减少市调员？答：由于上门拜访的成本提高。

2、1993年夏，广州某外贸公司与新加坡某电器公司洽谈进口电器。

卖方首先报价每件300美元，由于中方实现已掌握国际市场行情，表示绝不接受。

由于卖方采用迂回方法，详细介绍产品优点后，报价降至280美元。

中方指出，只能接受200美元的价格，卖方坚持不再降价。

重开谈判后，卖方提出如果中方增加订货量，卖方可以考虑降价为260美元，中方仍认为价高，并拿出几份日韩公司的邀请信和单价为200美元的价目表，卖方同意降价，中方考虑到卖方的产品质量比较好，最后双方以单价为220美元成交。

请分析：1、例中，中方公司掌握了怎样的谈判技巧？答：在适当的时候让利。

2、在本例中，双方报价的变化说明了什么谈判原则？答：互让互利不等于均等获利。

3、从本例中，中方公司为什么能把单价从300美元压至220美元仍能成交？答：①事先了解，有理有据（国际市场行情价为200美元）②考虑实际，互让互利（卖方产品质量比较好，同意升至220美元）2、亚都生物制品公司于1993年开始试产“精灵鱼DHA”，并于1994年4月推出“万人大试用”的市场推广计划，活动目的在于打消顾客的疑虑，提高认知度，培养长期好感顾客，活动的第一轮计划对500人进行测试，7月出结论，结果只来了130人。

07年05月营销师（三级）理论考题一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)1. 某厂开发的新产品--气功激发仪，在某商场柜台摆放了3个月无人问津。

忽然有一天该商品被顾客抢购了198个。

产品由滞转畅的原因是，推销员不仅向顾客介绍商品的性能，而且现场进行表演，在一位患肩周炎的老人身上具体示范。

奇迹发生了，当即这位老人的胳膊不仅能抬起，而且伸直弯曲也不疼。

围观的顾客无不为之折服，纷纷解囊争购这种产品。

问题：（1）一个理想的销售人员应具备什么素质？（2）人员销售有哪几种方式？1. （1）一个理想的销售人员应具备以下素质：·强烈的敬业精神。

·敏锐的观察能力。

·良好的服务态度。

·说服顾客的能力。

·宽广的知识面：产品知识；企业知识；用户知识；市场知识；语言知识；社会知识；美学知识。

（10分）［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］（2）人员销售的方式有：①单个销售人员对单个顾客。

②单个销售人员对一组顾客。

③销售小组对一组顾客。

④销售会议。

⑤销售研讨会。

（10分）［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］2. 请结合案例和所学知识回答问题。

东方公司从红星公司购买了100吨钢材，价值为80万元，要求六个月后付款。

红星公司经过调查，发现东方公司是信用为A类的客户，而且经过计算，80万元在其信用限度之内，便同意了东方公司的要求。

半年后，东方公司迟迟未还款，打电话询问，也没什么结果。

最后，红星公司派人上门讨债。

结果发现，东方公司受东南亚金融危机的影响，经营陷入困境，无力还款。

红星公司决定采取"输血"扶植手段来讨债。

问题：（1）根据客户的信用等级，为客户确定信用额度的方法有哪些？设定客户信用额度还应满足什么条件？（2）如果实行委托追账，有哪些步骤？答案：（1）为客户确定信用额度的方法很多，一般应根据客户的信用等级，选择使用下列方法：根据收益与风险对等的原则确定；根据客户营运资本净额的一定比例确定；根据客户清算价值的一定比例确定。

案例分析一、烟草调研（1）该公司的调研计划中主要包括了：调研的目的、调研的内容、调研的具体项目、调研的方法、调研程序和日程安排、调研质量控制标准以及调研地点等。

该计划书中还应补充的是调研经费预算、抽样的方法、实地调研质量控制等。

（2）该公司拟采用的调研方法是：面谈调查和留置调查。

在实际调查过程中，为了能够控制质量，该公司采取的措施有：抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。

二、冷鲜肉（1）该企业在其业务发展过程中受到了营销环境的影响，具体为经济环境以及政治法律环境的影响。

（2）市场营销环境是指直接或间接影响组织营销投入产于活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。

通过营销环境分析可以明确企业现状和变化发展趋势，从中区别出对企业发展有利的机会和不利的威胁，并根据企业自身情况作出相应的对策。

一个企业所处的环境基本上有两种发展趋势：一个是环境威胁，一个是营销机会。

（3）营销环境分析的内容主要包括宏观环境分析和微观环境分析。

宏观因素主要有：人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境。

微观因素包括：企业内部、市场营销渠道企业、顾客、竞争者、公众。

三、调查（1）非概率抽样调查（2）市场调研作用：通过市场调研可以确定顾客需求；通过市场调研可以发现一些新的机会和需求；通过市场调研可以发现企业产品的不足和经营中的缺点；通过市场调研可以及时了解竞争者的动态。

四、麦当劳（1）企业内部、顾客、竞争者、公众（2）人口环境、政治环境、经济环境、技术环境。

五、羊胎素（1）威胁：目前我国的保健品市场竞争非常激烈，甚至处于无序状态。

机会：羊胎素在国内市场属于空白，比卵磷脂更具有价格优势。

面对威胁的策略：反抗，减轻和转移。

营销师考试全真题及答案解析题目一问题：市场营销的定义是什么？答案：市场营销是通过分析市场需求和消费者行为，制定并实施相关策略以实现组织销售目标的活动。

市场营销的目标是满足消费者需求并实现组织的利润最大化。

题目二问题：请列举市场营销的四个P原则是什么？答案：市场营销的四个P原则是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。

产品指的是组织提供给消费者的商品或服务；价格是指产品的定价策略；渠道是指产品的销售渠道和分销方式；促销是指通过广告、促销活动等手段来推广产品。

题目三问题：市场细分是什么意思？答案：市场细分是将市场划分为不同的细分市场，根据不同的消费者需求和特征，针对每个细分市场制定特定的营销策略。

市场细分可以帮助组织更好地理解消费者需求并实施有针对性的营销活动。

题目四问题：请解释市场定位的概念。

答案：市场定位是指组织在市场上确定和塑造其产品或品牌在消费者心目中的位置和形象。

通过市场定位，组织可以在竞争激烈的市场中找到自己的定位，并将其产品或品牌与竞争对手区分开来，从而吸引目标消费者并建立品牌忠诚度。

题目五问题：请解释市场调研的重要性。

答案：市场调研是通过收集和分析市场数据和信息，了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势的过程。

市场调研对于组织制定有效的营销策略非常重要。

它可以帮助组织了解消费者需求，发现市场机会，评估竞争对手的优势和劣势，并预测市场趋势，从而为组织的决策提供有力支持。

题目六问题：请解释SWOT分析的概念。

答案：SWOT分析是一种对组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行评估的方法。

通过SWOT分析，组织可以了解自身的优势和劣势，并识别市场上的机会和威胁。

这有助于组织制定战略，并针对性地利用自身优势应对市场威胁，抓住机会。

题目七问题：请解释市场营销的目标和策略之间的关系。