2017营销师考试《理论知识》经典案例分析题及答案

互联网营销师理论知识考试模拟题及参考答案1、公域直播间，即是直播平台上的所有用户，都可以自由的进入该直播间或所有直播平台用户都可以自由进入任意一个平台直播间中。

当下，公域直播间市场份额能占到直播间类型的（）以上。

A、95%B、70%C、90%D、80%答案：A2、目前市面直播带货类型处在什么业务（）。

A、冒险业务B、理想业务C、成熟业务D、困难业务答案：C3、下列关于预告发布操作的说法错误的是？（）A、预告可以发布多个，但是只能显示预告时间靠后的那个B、发布预告必须填写直播间标题、上传直播封面照C、预告的直播简介不能出现违禁词D、预告一天只能发一个答案：D4、账号定位的根茎叶模型中的根指的是（）。

A、提炼、包装、展示B、人物表情、人物穿着、人物口头禅C、功能价值、势能属性、情感关系D、账号头像、账号昵称、账号介绍、账号封面答案：C5、美食类直播为了凸显食物本身，调动消费者食欲,通常采用居中构图法和（）。

（1分）A、汇聚点构图法B、对称构图法C、对角线构图法D、三分构图法答案：C6、南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐南航国内航班的教师可以享受25%的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40%的优惠。

该公司所采用的价格策略是（）。

A、折让B、招徕定价C、需求差别定价D、分区定价答案：C7、网络营销型的核心是什么？（）A、注册量B、咨询量C、成交量D、注量答案：C8、在一个完整的直播团队中，以下哪一项不是主播的主要职责？（）（1分）A、统筹全场B、带动气氛C、粉丝互动D、主要活动介绍答案：A9、吸引力法则是指，在（）吸引用户。

（1分）A、3秒内B、2天内C、3个月内D、1分钟内答案：A10、常见的直播带货模式不包括（）。

A、用户打赏模式B、直播分享商品C、店铺直播模式D、砍价模式答案：B11、应急方案的制定主要针对的是（）。

（1分）A、主播的个人发挥B、设备的专业程度C、直播中的不确定性因素D、团队的运作模式答案：C12、下列不属于视频直播典型应用场景的是（）。

营销师考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。

A. 产品B. 价格C. 推广D. 顾客满意度答案：D2. STP营销策略包括（）三个步骤。

A. 市场细分、目标市场选择、市场定位B. 市场调研、市场分析、市场执行C. 市场定位、市场推广、市场反馈D. 市场分析、产品定位、品牌建设答案：A3. 以下哪个不是市场细分的标准？（）。

A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 产品生命周期的第一阶段是（）。

A. 成熟期B. 介绍期C. 成长期D. 衰退期答案：B5. 以下哪个属于非价格竞争策略？（）。

A. 折扣B. 促销C. 品牌建设D. 价格战答案：C二、填空题1. 营销组合通常包括______、______、______和______四个方面。

答案：产品、价格、渠道、促销2. 营销环境分析中的微观环境包括企业内部环境、供应商、______、顾客等。

答案：中间商3. 在进行市场调研时，______是指对消费者行为或市场现象进行观察和记录，以获取第一手资料的研究方法。

答案：观察法4. SWOT分析是一种战略规划工具，其中“W”代表的是企业的______。

答案：弱点5. 营销策略的4P中，“渠道”指的是产品从生产者到______的流通途径。

答案：消费者三、简答题1. 简述市场细分的作用和意义。

答：市场细分是将广泛的市场按照不同的标准划分成具有相似需求和特征的小群体的过程。

它的作用在于帮助企业更精确地识别和理解目标市场，从而能够制定更为有效的营销策略。

通过市场细分，企业可以更好地满足不同消费者群体的特定需求，提高市场竞争力，同时避免资源的浪费。

2. 描述产品生命周期的各个阶段及其特点。

答：产品生命周期一般分为四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。

在介绍期，产品刚刚推向市场，消费者对产品不熟悉，销售增长缓慢，利润较低。

成长期，产品逐渐被市场接受，销售快速增长，竞争者开始进入市场。

营销师考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的最终目的是（）。

A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 满足顾客需求D. 增加企业利润答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者心理特征D. 产品价格答案：D3. 营销组合的4P理论包括（）。

A. 产品、价格、渠道、促销B. 产品、价格、渠道、公共关系C. 产品、价格、促销、包装D. 产品、促销、渠道、品牌答案：A4. 以下哪项不是营销调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研方案C. 收集数据D. 分析数据并制定营销策略答案：D5. 以下哪项是市场导向型组织的特点？（）A. 以产品为中心B. 以销售为中心C. 以顾客为中心D. 以竞争对手为中心答案：C6. 以下哪项不是有效的市场定位策略？（）A. 以价格竞争B. 以质量竞争C. 以服务竞争D. 以产品种类竞争答案：D7. 以下哪项不是有效的促销手段？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关活动D. 降低产品质量答案：D8. 以下哪项不是有效的渠道管理策略？（）A. 渠道整合B. 渠道优化C. 渠道控制D. 渠道扩张答案：D9. 以下哪项不是有效的顾客关系管理策略？（）A. 顾客满意度调查B. 顾客忠诚度计划C. 顾客投诉处理D. 忽略顾客反馈答案：D10. 以下哪项不是有效的品牌管理策略？（）A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌延伸D. 品牌混淆答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场细分的有效方法？（）A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：ABCD3. 以下哪些是产品生命周期的不同阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：ABCD4. 以下哪些是有效的市场进入策略？（）A. 直接进入B. 间接进入C. 合资进入D. 收购进入答案：ABCD5. 以下哪些是有效的市场退出策略？（）A. 逐步退出B. 快速退出C. 部分退出D. 全面退出三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。

营销师考试案例分析模拟题附答案2017营销师考试案例分析模拟题（附答案）案例一：某公司组织市场调研活动(1)请结合案例，说明市场预测一般的步骤是什么?答：市场预测的一般步骤为：确定预测目标、搜集整理资料、选择预测方法、建立预测模型、评价模型、利用模型进行预测、分析预测结果、编写预测报告、输出预测结果。

(2)从资料中可以看出该公司进行市场预测的方法是什么?答：购买者意向调查法、销售人员综合意见法。

案例二：北京“五源”电脑公司的预测方法(1)该公司采取的市场预测方法属于哪类?这种方法在何种情况下比较有效?答：购买者意向调查法。

这中方法在满足以下三种情况下比较有效：购买者的购买意向是明确清晰的;这种意向会转化为顾客购买行动;购买者愿意把这种意向告诉调查者。

(2)除了此种方法，还可以通过何种手段进行市场预测?请结合本案例设计市场预测方案。

答：还可以用定性预测方法和定量预测方法。

定性预测方法除购买者意向调查法外，还有销售人员综合意见法、专家意见法、市场因子推演法、市场试销法。

定量预测方法有：时间序列分析法、统计需求分析法、直线趋势法、回归分析法。

案例三：运用直线趋势法预测2006年的`销售额，2001-2005销售额分别为：480万、530万、570万、540万、580万。

答：由于n=5，为奇数，且x的间隔期为1，故可将x=0放置在资料中央期的一期(即2003年)，则x的取值依次为：-2、-1、0、1、2;xy的取值依次为：-960、-530、0、540、1160;x的平方值依次为：4、1、0、1、4，则∑y=480+530+570+540+580=2700∑xy=210∑x的平方=10套入公式：y=∑y/n+∑xy/∑x的平方乘以x，则Y=2700/5+210/10乘以x由于预测的是2006年，则x的取值为3，则Y=2700/5+210/10乘以3=603万元，即2006年的销售额为603万元。

案例四：“冷鲜肉”的连锁经营(1)什么是市场营销环境?为什么要对营销环境进行分析?答：市场营销环境是指影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。

营销师考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。

A. 产品B. 价格C. 推广D. 顾客满意度答案：D2. SWOT分析中的“W”代表（）。

A. 机会B. 威胁C. 弱点D. 优势答案：C3. 以下哪个不是市场细分的依据？（）。

A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 营销组合的4P中不包括（）。

A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 推广（Promotion）D. 流程（Process）答案：D5. STP营销策略包括（）。

A. 市场细分、目标市场选择、市场定位B. 市场调研、市场预测、市场分析C. 市场定位、市场推广、市场维护答案：A二、填空题1. 营销管理的核心是__________，它涉及理解市场和顾客需求，并创建、沟通和交付价值给顾客的过程。

答案：交换2. 产品生命周期的第一阶段是__________，这个阶段产品的销量增长缓慢，但成本较高。

答案：引入期3. 在进行市场调研时，__________是一种通过观察和记录人们的行为来获取信息的方法。

答案：民族志研究4. 营销沟通的目的是建立__________，即在顾客心中形成对产品或服务的独特印象。

答案：品牌形象5. 价格歧视的三种类型包括：完全价格歧视、产品版本价格歧视和__________。

答案：第三度价格歧视三、简答题1. 描述市场细分的作用和至少两种市场细分的方法。

答：市场细分的作用在于帮助企业更精确地定位目标市场，提高营销活动的效果和效率。

通过细分市场，企业能够识别并满足不同顾客群体的特定需求。

两种常见的市场细分方法包括人口统计细分和地理细分。

人口统计细分是根据年龄、性别、收入、教育水平等人口特征来划分市场，而地理细分则是根据地理位置、气候、城乡区域等地理特征来进行市场划分。

2. 什么是品牌资产，以及企业如何建立和维护品牌资产？答：品牌资产是指与品牌名称和象征相关联，能够为企业带来市场优势的无形资产。

11月助理营销师考试真题及答案第二部分理论知识一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26）A把X给B同时收获了Y，如今，在A与B之间所发生的行为属于（）（A）交换活动（B）交易活动（C）买卖活动（D）协商活动27）作为一切市场的基础，（）对其他各类市场具有决定性（A）产业市场（B）中间商市场（C）零售市场（D）消费品市场28）市场营销组合的特点有（）（A）对企业来说都是“不可控因素”（B）是一个单一结构（C）是一个静态组合（D）要受企业市场定位战略的制约29）4C理论用（）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。

（A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利30）产品组合是指企业生产经营各类不一致类型产品之间（）（A）量的组合与质的比例（B）数量关系（C）质的组合与量的比例（D）结构关系31）美国西尔斯统一操纵众多制造性企业与中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。

该渠道模式是（）（A）管理式分销系统（B）公司式分销系统（C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统32）员工在创新进展过程中，务必具备一定的科学思维，由于人或者事而想起其他有关的概念思维方式指的是（）（A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维33）职工上岗后在接待服务对象时务必说好“三声”，这三声中不包含（）（A）招呼声（B）询问声（C）道别声（D）感谢声34职业用语的基本要求是（）（A）语言得体（B）礼貌用语（C）不用忌语（D）语言规范35）CS战略考虑问题的起点是（）（A）顾客（B）企业形象（C）市场（D）产品品牌36）交叉销售的本质是（）（A）交叉各类因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程（B）产品的交互搭售（C）销售服务定制化（D）沟通37）某公司在跟其合作伙伴所签定的合同中，除了包含对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应该以（）为准（A）格式条款（B）非格式条款（C）有关法律（D）以往合作方式38）消费者人身方面的权利是指（）（A）生命健康权（B）姓名权（C）名誉权（D）肖像权39)劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过（）（A）40小时（B）44小时（C）48小时（D）56小时40）假如调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物力与财力，我们也许会不利用二手资料。

营销师考试案例分析题及答案2017营销师考试案例分析题及答案案例一：中国电信成立“信之缘”大客户俱乐部(1)服务质量的定义式什么?客户对其评价时的依据有哪些?答：服务质量是衡量企业在出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。

它是一个主观范畴，取决于客户对其服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比。

依据：有形因素;反应;服务人员的投入;服务保证;可靠度。

(2)中国电信建立大客户俱乐部体现了客户关系管理的什么内容?答：客户关系管理的基本内容主要包括：客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、客户服务、电子商务等。

案例二：小鸭洗衣机与东芝的合作(1)根据战略联盟的组成方式，小鸭与东芝的战略联盟属于哪一类?为什么?答：属于互补型联盟。

(2)小鸭与东芝应该如何对它们结成战略联盟进行全方位的管理?答：全方位、全过程的战略联盟管理应包括以下几点：1)战略联盟必须基于双方的.需要;2)建立合适的组织机构;从成功的国际战略联盟看，有效的组织机构具有两个特征：A、新的组织机构必须对市场总需求和竞争条件的变化作出迅速而灵活的反应;B、新的组织机构必须具备广泛、健全的信息反馈网络。

3)保护联盟各方的财产;4)对联盟战略进行有效的协调管理;5)沟通文化间的差异，创造新的企业文化;6)发展多方位的联盟合作关系。

案例三：格力在湖北成立销售公司(1)案例中的产销联盟形式属于哪一类?此外还有哪些类别?答：属于联营公司。

此外还有：会员制、销售代理制。

(2)制造商在产销战略联盟中如何才能获得渠道控制力?答：产销战略联盟是建立在双方或多方共同利益的基础之上的，这种共同利益的形成依赖于双方或多方优势的相互吸引。

制造商的五种力量是：1)强迫力量。

强迫力量是指当分销商不合作时，制造商就威胁停止某种资源的供给或终止往来关系。

2)报酬力量。

报酬力量是指分销商执行特定任务时，制造商给予的附加利益。

3)法定力量。

助理营销师考试技能题库（案例分析题）案例分析题一请结合案例和所学的知识回答问题：2019 年，全球十大最佳品牌榜首仍是可口可乐，其品牌价值为689.5亿美元。

可口可乐进入中国市场累计50多年，这个有百年历史的优秀企业凭借原有的名牌效应，通过奉行环环相扣的3P原则：“无处不在(Pervasive-ness)”、“心中首选(Perference)”、“物有所值(Price to value)”，迅速打开了中国市场。

2019年，该公司饮料的销售量为160亿标准箱。

2000年第四季度在中国的销售再次大幅增长近25％，并计划在2019年之前达到350亿标准箱的销售目标。

其独特的促销策略主要体现在以下几方面：（一）广告宣传策略可口可乐在中国的广告策略，用简单的话来表达就是：在广告上必须用消费者明白的方式去沟通。

具体是启用张惠妹、谢霆锋、伏明霞、张柏芝这些“新人类”做广告代言人，走“年轻化”路线。

由于年轻消费者很容易对所喜好的事物留有深刻的美好印象，好比人们对初恋通常怀有特殊感情，所以可口可乐要做年轻人的“初恋”，只有在一个人很年轻时就“抓住”他，他才会把你的饮料一直喝下去，形成习惯。

在可口可乐的广告中，“新星”是可口可乐永恒的题材。

先是张惠妹，“雪碧，晶晶亮，透心凉”；然后是新生代偶像谢霆锋出演的可口可乐数码精英总动员，动画小人一声“Action”不知触动了多少年轻人的心，这个广告带动国内的销售增长了24％；2000年末又推出谢霆锋、林心如、张震岳三人组的“月亮／滑板”篇；2019年春节到来之际，又推出一款乡土味浓厚的“泥娃娃阿福贺新年”的广告，以动画的形式推广2.25升的大塑料瓶包装；这是可口可乐继“大风车”、“舞龙”广告之后的第三部专为中国市场推出的“新年贺岁广告”。

紧接着就是跳水明星三届奥运会冠军得主、中国跳水皇后伏明霞与可口可乐(中国)饮料有限公司签约，成为新世纪“雪碧”品牌在中国的第一位广告代言人，并拍摄了新一辑的广告片。

营销师(三级)技能部分答案职业技能鉴定国家题库营销师三级操作技能试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)1. 请结合案例和所学知识回答问题。

某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动。

按照调研计划该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城市，在这三个城市中随机发放问卷。

他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。

该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。

此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者担当"商品顾问"，让他们试用这种新的产品，然后"鸡蛋里挑骨头"，从他们那里收集各种改进的意见。

该公司担心"商品顾问"有时也会提供不真实的信息，因此，研究所的市场调查人员经常亲自逛市场，"偷听"消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。

他们的目的只有一个，就是一定要搞到真正准确的信息，而不是虚假的赞誉。

在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，来补充市场调查所获取信息的不足。

这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。

来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。

他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。

该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。

2017年10月全国自考（市场营销学）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 5. 简答题 6. 案例分析题7. 论述题单项选择题1．某企业向机关、银行、医院、学校等不同的细分市场出售“净雅”电热茶炉，这种目标市场的选择模式属于( )A．市场专业化B．产品专业化C．单一市场集中化D．选择性专业化正确答案：B2．“北京的电动汽车市场很大”，下列表述中最能体现这句话在市场营销学中含义的是( )A．北京市有生产电动汽车的地方B．北京市有卖电动汽车的地方C．北京市有几个全国最大的电动汽车销售市场D．北京市电动汽车的现实买主和潜在买主很多正确答案：D3．在组织内部和外部能控制市场信息流到决定者、使用者的人，属于组织市场购买角色中的( )A．发起者B．影响者C．控制者D．购买者正确答案：C4．旭日公司生产4种沐浴露、3种洗发水、5种香皂，该公司产品组合的宽度是( )A．1B．3C．8D．12正确答案：B5．达丽空调的式样、商标、包装等能够被顾客识别的形象，属于产品概念中的( )A．核心产品层次B．基础产品层次C．期望产品层次D．延伸产品层次正确答案：B6．小王准备购买单反相机，从报纸、专业摄影杂志等媒体的客观报道和各种消费者团体的评论中获得了相关信息，这种信息来源属于( ) A．个人来源B．商业来源C．公共来源D．经验来源正确答案：C7．锄某企业在制定产品价格时，参照主要竞争者的价格来定价，这种竞争导向定价法属于( )A．感知价值定价法B．拍卖定价法C．密封投标定价法D．随行就市定价法正确答案：D8．消费者在购买某些品牌差异很小、介入程度较低的产品时，通常直接购买过去熟悉的、经常使用的某品牌产品，这种购买行为属于( ) A．复杂的购买行为B．寻求多样化的购买行为C．习惯性的购买行为D．减少不协调感的购买行为正确答案：C9．顾客去理发店理发，这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行，这体现了服务特性中的( )A．无形性B．变化性C．时效性D．不可分离性正确答案：D10．经营口香糖的公司为使广大消费者能随时随地买到口香糖，最适宜采取的分销模式是( )A．独家分销B．选择性分销C．密集性分销D．排他性分销正确答案：C11．相对而言，下列产品中受相关群体影响最小的是( )A．服装B．汽车C．食盐D．手机正确答案：C12．某滨海浴场对1 2岁以下的学生实行5折优惠门票，对65岁以上的老人免票，对其他普通游客全票，这种差别定价策略属于( ) A．顾客细分定价B．渠道差别定价C．时间差别定价D．产品规格与形象差别定价正确答案：A13．近视眼镜有各种各样的形式，包括普通眼镜、隐形眼镜、特殊材质的眼镜等，它们之间的竞争方式属于( )A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者正确答案：C14．朗坤企业将国内市场分为华东、华南、华北、西南四大区域，每个区域设一名区域经理。

营销师考试《理论知识》练习题及答案2017营销师考试《理论知识》练习题及答案1、发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于(B)。

(A)经济合同纠纷的解决(B)经济合同纠纷的协商(C)经济合同纠纷的仲裁(D)经济合同纠纷的调解2、市场营销组合中的各个因素对企业来说都是(A)因素。

(A)可控(B)不可控(C)自然(D)人为3、根据马斯洛需求层次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中(A)位于最低层次。

(A)生理需求(B)归属需求(C)尊重需求(D)自我实现需求4、一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于(B)(A)无所谓型(B)顾客导向型(C)推销导向型(D)解决问题导向型5、顾客选择商品时所考虑的首要因素是(B)(A)服务价值(B)产品价值(C)形象价值(D)人员价值6、在各种商务活动中，(B)是谈判双方合作的基础。

(A)存在竞争关系(B)存在共同利益(C)存在利害冲突(D)存在共同爱好7、谈判过程中对方有无理要求时，我方应(A)。

(A)据理力争(B)附和对方(C)中止谈判(D)直接交锋8、下列媒体，在大众传播中的地位和作用占首位的是(C)。

(A)杂志(B)电视(C)报纸(D)广播9、某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的.最合适的媒体形式为(D)。

(A)电视(B)广播(C)杂志(D)各类印刷品10、在连锁商店的不同种类中，(C)是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。

(A)直营连锁(B)契约连锁(C)自由加盟连锁(D)特许加盟连锁11、国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营(A)家以上分店的零售业和饮食业组织。

(A)11(B)12(C)13(D)1412、推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验。

”该种发问属于(B)。

(A)自由式发问(B)开放式发问(C)封闭式发问(D)诱导式发问【2017营销师考试《理论知识》练习题及答案】。

营销师级考试历年真题及答案卷一：职业道德理论知识第二部分理论知识一、单项选择题（第26题～第85题，每题1分，共60分。

每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

）26、( )是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。

A、B to BB、C to CC、B to CD、C to B27、( )销售人员根本无法胜任销售工作，其销售业绩也必然是最差的。

A、无所谓型B、迁就顾客型C、强硬销售型D、解决问题型28、( )是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。

A、品种差价B、规格差价C、花色差价D、式样差价29、( )是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法。

A、最后成交法B、激将成交法C、让步成交法D、饥饿成交法30、我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满( )周岁，并具有劳动能力。

A、16B、17C、18D、2031、( )是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。

A、自然性窜货B、恶性窜货C、良性窜货D、跨区域窜货32、洽谈活动中，较合适的距离在( )之间，这也是谈判桌的常规宽度。

A、至1米B、1至米C、至米D、至米33、( )顾客比较容易被说服。

A、漠不关心型B、软心肠型C、防卫型D、干练型34、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P”。

这种新的战略思想称为( )。

A、宏观市场营销B、大市场营销C、微观市场营销D、整合市场营销35、中间商依据自己在渠道中的等级，享受相应待遇，这是( )的实例。

A、等级折扣B、数量折扣C、现金折扣D、季节折扣36、在商务洽谈中，区域战争属于( )。

A、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险C、谈判中的偶然风险D、谈判中的人员风险37、下列不属于消费者权利的是( )。

营销师技能试卷——案例分析（A）（1～5题，每题20分，满分为100分）案例一20世纪90年代以后风靡全球的绿色营销（Green Marketing），使企业营销步入了集企业责任与社会责任为一体的理性化的高级阶段。

许多烟草企业社会责任意识逐渐形成，更加注重用公益事业来打造良好的企业形象。

随着营销观念在我国逐步推广，烟草企业也日益认识到，作为社会的一分子，企业需要与企业形象和地位相应的社会责任担当。

而当今激烈的竞争现实，使企业也开始关注其在公众心目中形成良好形象。

以宁波卷烟厂为例，大红鹰通过广泛参与、支持公益活动与慈善事业，创立品牌的人性化，在全社会打造出良好的企业形象和品牌形象。

8年来，宁烟共投入2.5亿元用于各种公益事业。

先后向宁波慈善基金会捐资2000万元，设立“大红鹰扶贫帮困专项资金”；投资2亿元建立“宁波大红鹰职业技术学院”；向中国青少年基金会捐资1000万元为西部地区千所希望小学建立“大红鹰希望图书室”；向山西河曲地区捐资200万建立“大红鹰流动医院”；在南京大学、复旦大学等高校设立“大红鹰奖学金”、“大红鹰奖教金”等。

和宁波市劳动局合作成立“天天进步”基金，为宁波市失业下岗职工开展就业培训。

开辟“就业服务网”、“下岗爱心屋”等栏目，设立了“宁波市青少年科学技术英才奖励金”，在青海省黄河源头培植了“生态绿化林”。

诸如此类，烟草企业的公益投入还有很多，其目的也是希冀在社会上树立“厚德载物”的企业形象。

满足消费者“绿色消费”需求，加大科研攻关力度，卷烟降焦减害工程取得阶段性成果，生产低害、绿色、环保的卷烟产品已成为部分企业的科研攻关的主攻方向，以期把烟草中的有害成分降到最低。

加入WTO，仅就产品本身而言，国外的低焦油、混合型卷烟对民族卷烟的冲击是不可小觑的。

围绕降低焦油含量、提高吸烟安全性来提高卷烟产品的科技含量迫在眉睫，关系到烟草行业生存与发展的重大问题。

在这方面，长沙卷烟厂走在了全国烟草同行的前面，2001年10月8日，包括全球知名烟草商在内，参加香港国际烟草博览暨研讨会的所有人士，均得到一本长沙卷烟厂赠送的名为《绿色飞翔计划》的小册子，开篇写到：“我们欣赏绿色，只因我们对生机的向往；我们更创造绿色，源于我们对人性的关怀。

案例分析一、烟草调研（1）该公司的调研计划中主要包括了：调研的目的、调研的内容、调研的具体项目、调研的方法、调研程序和日程安排、调研质量控制标准以及调研地点等。

该计划书中还应补充的是调研经费预算、抽样的方法、实地调研质量控制等。

（2）该公司拟采用的调研方法是：面谈调查和留置调查。

在实际调查过程中，为了能够控制质量，该公司采取的措施有：抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。

二、冷鲜肉（1）该企业在其业务发展过程中受到了营销环境的影响，具体为经济环境以及政治法律环境的影响。

（2）市场营销环境是指直接或间接影响组织营销投入产于活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。

通过营销环境分析可以明确企业现状和变化发展趋势，从中区别出对企业发展有利的机会和不利的威胁，并根据企业自身情况作出相应的对策。

一个企业所处的环境基本上有两种发展趋势：一个是环境威胁，一个是营销机会。

（3）营销环境分析的内容主要包括宏观环境分析和微观环境分析。

宏观因素主要有：人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境。

微观因素包括：企业内部、市场营销渠道企业、顾客、竞争者、公众。

三、调查（1）非概率抽样调查（2）市场调研作用：通过市场调研可以确定顾客需求；通过市场调研可以发现一些新的机会和需求；通过市场调研可以发现企业产品的不足和经营中的缺点；通过市场调研可以及时了解竞争者的动态。

四、麦当劳（1）企业内部、顾客、竞争者、公众（2）人口环境、政治环境、经济环境、技术环境。

五、羊胎素（1）威胁：目前我国的保健品市场竞争非常激烈，甚至处于无序状态。

机会：羊胎素在国内市场属于空白，比卵磷脂更具有价格优势。

面对威胁的策略：反抗，减轻和转移。

营销师考试全真题及答案解析题目一问题：市场营销的定义是什么？答案：市场营销是通过分析市场需求和消费者行为，制定并实施相关策略以实现组织销售目标的活动。

市场营销的目标是满足消费者需求并实现组织的利润最大化。

题目二问题：请列举市场营销的四个P原则是什么？答案：市场营销的四个P原则是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。

产品指的是组织提供给消费者的商品或服务；价格是指产品的定价策略；渠道是指产品的销售渠道和分销方式；促销是指通过广告、促销活动等手段来推广产品。

题目三问题：市场细分是什么意思？答案：市场细分是将市场划分为不同的细分市场，根据不同的消费者需求和特征，针对每个细分市场制定特定的营销策略。

市场细分可以帮助组织更好地理解消费者需求并实施有针对性的营销活动。

题目四问题：请解释市场定位的概念。

答案：市场定位是指组织在市场上确定和塑造其产品或品牌在消费者心目中的位置和形象。

通过市场定位，组织可以在竞争激烈的市场中找到自己的定位，并将其产品或品牌与竞争对手区分开来，从而吸引目标消费者并建立品牌忠诚度。

题目五问题：请解释市场调研的重要性。

答案：市场调研是通过收集和分析市场数据和信息，了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势的过程。

市场调研对于组织制定有效的营销策略非常重要。

它可以帮助组织了解消费者需求，发现市场机会，评估竞争对手的优势和劣势，并预测市场趋势，从而为组织的决策提供有力支持。

题目六问题：请解释SWOT分析的概念。

答案：SWOT分析是一种对组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行评估的方法。

通过SWOT分析，组织可以了解自身的优势和劣势，并识别市场上的机会和威胁。

这有助于组织制定战略，并针对性地利用自身优势应对市场威胁，抓住机会。

题目七问题：请解释市场营销的目标和策略之间的关系。

.第一部分职业道德（1~16题，共16道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1~13题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选、则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1~6题）1、职业道德的特征之一是（）。

（A）围上的无限性（B）形式上的单一性（C）容上的连续性（D）容上的稳定性和连续性2、道德和法律的最大区别在于（）。

（A）道德作为一种说教，不如法律威力强大（B）在适用围上，道德表面看起来广，实际上比法律小（C）道德调整的过程是在的、非法制性的（D）建设法制社会，需要法律而不需要道德3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。

（A）职业道德能够有效地协调同事之间的关系（B）道德的调控有利于发挥我国的国情优势（C）职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义（D）提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德4、下列符合仪表端庄具体要求的是（）。

（A）着装样式新潮（B）化妆浓艳，以尽量展示不同企业员工的个性、特色（C）着装朴素大方（D）多佩带一些鲜亮的饰品，以增强视觉效果5、下列做法中，属于诚实守信的是（）。

（A）小发明一项新技术拖了很长时间（B）厂里实行技改，小认为质量有无保证问题不大（C）小经常在网上下载软件，高价卖给别人（D）邻居请小邓搬运家具，小邓一直帮助他们搬完摆好才回家6、营销人员保证“产品合格”，这是一种（）。

（A）书面承诺（B）口头承诺（C）隐含承诺（D）明确承诺（二）多项选择题（第7~13题）7、对从业人员而言，勤劳节俭的意义在于（）。

（A）勤劳节俭是企业降低成本的有效途径（B）勤劳节俭有利于子后代的发展（C）勤劳节俭是可持续发展理念的在要求（D）勤劳节俭反对高消费和超前消费8、下列做法中，违背公平公正要求的是（）。