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一、不定项选择题：每题1分，共60分1、下面关于广汽本田的陈述正确的是（ ABCD ）A 国内第一个将全球同步技术车型引进中国B 国内第一个全面导入4S特约销售服务模式C 国内第一个实施召回体制的汽车企业D 国内第一个实现汽车生产废水零排放的绿色企业2、广汽本田的企业文化中，公司的基本理念是（ C ）A 感世界而动B 以人为本，共享喜悦C 尊重人，三个喜悦D 梦想的力量3、广汽本田售后服务口号是（ D ）A 亲切、安心B 服务无止境C 喜悦服务D 亲、速、确、安4、售后服务的三大支柱是（ ABC ）A 质量B 效率C 顾客接待D 规范5、特约店售后服务工作的目的（ AB ）A 维护老用户和发展新用户B 确保售后服务收益C 增加客户来厂量D 提高客户满意度6、售后服务收益对于保持特约店的经营意义非常重大，为确保保养和维修的日常来店台次，我们应该向用户宣传（ B ）的重要性。
A 汽车美容B 定期保养C 精品销售D 安全驾驶7、如何理解顾客的重要性？（ BCD ）A无条件满足顾客的所有需求 B 广义上来说工资是顾客发给的C 失去顾客等于失业D 工作时间是属于顾客的8、如何才能给顾客良好的印象？（ ABCD ）A 穿戴整齐，端正仪表B 保持明快的表情C 态度谦虚D 动作迅速9、在电话记录中，要注意的是（ ABCD ）A 对方的姓名、公司B 联系方式C 来电事由D 接电话人的姓名和接听时间10、以下属于倾听技巧的是（ ABD ）A 适当点头表示对顾客所述内容的了解B 不要随意打断顾客C 一直盯着顾客的眼睛D 确认顾客的意思，适时表达自己的意见11、以下哪些是避免意见产生的举措（ ABCD ）A 热忱的接待顾客B 提高专业水平C 站在顾客的立场D 遵守与顾客的约定12、意见处理的两大原则是（ AC ）A、先处理心情后处理事情B、紧跟其后，见机行事C、寻求双方认可的解决之道D、放任自流，不用理会13、处理顾客投诉的常用方法有（ ABC ）A 对情绪激动的顾客，先缓和其情绪，另找时间与其协商B 避免在接待区或接待前台与意见较大的顾客进行协商C 对于难以沟通的顾客，考虑换一个人进行接待D 一味地道歉，对给顾客带来的麻烦表示歉意14、广汽本田的保修费用项目包括（ ABCD ）A 零部件费用B 工时费C 零部件管理费用D 必要的润滑剂、消耗品费用15、下列情况不属于保修的是（ ABCD ）A、任何非广汽本田汽车特约销售服务店所进行的维修、调试，以及由此导致的损伤B、未在广汽本田特约店按照广汽本田的程序进行车辆的定期保养C、任何用于出租或租赁性质的车辆D、任何不可避免的自然灾害、火灾、撞车、偷盗所导致的损伤以及由此引起的二次损伤16、关于招揽顾客策略描述正确的是？（ ABC ）A培养顾客正确使用车辆的意识。
南菱汽车：南菱服务让您感动作者：金宸来源：《大社会》2019年第10期广州南菱汽车股份有限公司（以下简称“南菱汽车”）成立于1999年9月，注册资金1.43亿元，经营14个知名汽车品牌，旗下四十余家子公司和分公司，2018年营业收入64亿元，现有员工2800余人。
南菱汽车拥有行业领先的经营模式和成熟的服务体系，主营业务除整车销售和售后维修服务外，还涵盖零配件供应、汽车保险服务、二手车交易平台、汽车按揭代办服务、汽车租赁、汽车上牌、南悦俱乐部等一整套汽车产业链综合解决方案。
南菱汽车秉承“南菱服务让您感动”的服务理念，树立行业标杆，为车主打造完善优质的服务体验，先后荣获“广东省名牌产品”“广州市著名商标”“广州市总部企业”“广州市非公有制经济组织先进党组织”“广东省汽车流通行业社会公益慈善奖”“改革开放40年广东省汽车流通行业杰出企业奖”“广东省汽车经销商集团十强”等近百项荣誉，是广东省汽车流通协会副会长单位、广州市汽车服务业协会副会长单位、广州市工商联（总商会）执委单位，并连续九年蝉联中国汽车经销商集团百强企业。
注重细节精益求精荣誉和成绩的背后，是南菱人对“天道酬勤”信念的孜孜以求。
有这样一句话：复杂的事简单做，简单的事重复做，容易的事认真做。
南菱汽车二十余年发展，经历过快速发展的阶段，也面对过困境，但是发展的每一步，南菱都是步步为营，踏踏实实。
不放过发展壮大的机会，也绝不冒失前进，走得稳，才能走得快！南菱汽车要求旗下所有的店推行阳光微笑服务，保证每一个客户进店第一眼看到的是一张笑脸，给客户带来好心情，才能享受好服务。
除此之外，南菱汽车旗下所有4S店在维修保养完毕，交车之前，都会安排专门的人员把轮胎里面的小石子清理干净，这就是南菱汽车颇具特色的“啄木鸟服务”，而这项服务是免费送给客户的。
南菱汽车不仅为客户提供专业的维修保养服务，还提前帮客户解决轮胎的小隐患。
急客户之所急，想客户所未想，南菱服务正是因为这种精益求精的工匠精神，才能不断发展，得到越来越多客户的认可。
史上最全的LOGO释义大全LOGO标识释义大全纯个人整理～目录一、LOGO标识释义常见词汇 .............................................................. 2 二、经典案例 ..................................................................... . (3)(一)各大银行标识释义 (3)(二)知名汽车行业标识释义 (8)(三)知名品牌标识释义 (11)(四)各地地铁标识释义: (14)(五)为你带来创意的标志设计欣赏 (20)一、LOGO标识释义常见词汇商标标志释义，即商标设计说明或设计意念，是设计者对其设计的图稿作文字的解释。
我们常说，好的设计必须要有好的说明，尤其对“浓缩”的设计艺术——商标标志来说，其“说明”显得更重要。
好的说明，不但要准确无误、言简意赅地反映设计者和其作品的意图和含意，且要文笔流畅，语词生辉，凭借短短的数十字或数百字的介绍，使客户和读者很快认识标徽并产生共鸣，因而词汇在释文中却有着举足轻重的作用。
企业商标标志释义通常有自己惯用的词汇，它们涉及到企业理念、行业特质、设计术语、美学、吉祥用语等等方面。
若将这些词汇有机地搭配或举一反三地加以发挥运用，你就不会犯愁写不出好的释文了。
常见词汇:一、商标、标志、标徽、厂标、司徽、标识二、理念、思想、哲学、精神、信念、信条、目标、目的、宗旨、方针、性质、使命、宣言三、意念、意义、意向、意境、含意、寓意、立意、示意、涵意、意象、意为、意味、概念、涵义、释义、说明、隐含、隐喻、暗喻、代表、表示、显示、象征、表达、反映、比喻、内涵、联想、点明、蕴含、揭示、印象、表明、体现、传达、展现、含义四、设计、艺术、手法、定位、定格、创意、构想、构成、塑造、造型、形象、形态、结构、特征、态势、演变、原理、元素、单元、连字、组字、抽象、具象、象形、图形、图画、图案、符号、写实、变形、漫画、吉祥物、纯文字、纯图形、图文结合、汉字组合、数字组合、符号组合、图像、外形、圆形、方形、三角形、直线、斜线、曲线、弧线、几何形、正形、负形、共形、共用形、整体、局部、实体、虚体、阴阳、点、线、面、黑、白、反复、对比、调和、节奏、渐变、突破、对称、均衡、平衡、反衬、借用、重叠、变异、幻视、连接、折带、装饰、立体、平面、空间、发射、排列、动感、起伏、肌理、叠透、旋转、交叉、相让、相背、相向、分离、积集、联合、内聚、外发、呼应、留白、色彩、标准色、辅助色、暖色、冷色、色相、彩度、明度、对比色、邻近色、标准字、基本形五、美感、美观、流畅、庄重、严谨、潇洒、新颖、结合、组合、融会、层次、完整、准确、明确、鲜明、特色、特性、独特、风格、风貌、个性、畅快、优雅、哲理、格调、面貌、价值、情感、主题、主调、心理、联想、共鸣、和谐、贴切、主体、简洁、简炼、精致、粗犷、高尚、品味、力度、强烈、壮美、优美、坚实、有力、直观、效果、夸张、点题、借笔、互补、相依、相托、布局、营造、缩写、媒介、传递、信息、视觉、冲击力、诉求、主张、题材、素材、感性、理性、知性、人性、个性、共性、原创性、逻辑性、条理性、直观性、权威性、典型性、单纯性、鲜明性、艺术性、装饰性、识别性、标识性、规范性、准确性、适用性、实用性六、企业形象、企业识别、CI战略、CI系统、理念识别、行为识别、视觉识别、文化、产品、经营、营销、策划、广告、公关、品牌、名牌、高品位、消费者、服务、一流、好感、信赖、忠诚、诚实、团结、合作、交流、发展、开拓、创新、奉献、贡献、壮大、规模、稳健、开明、向上、飞跃、高效、高质、高产、协力、创业、效率、求实、务实、荣誉、信用、安全、奋斗、前进、腾飞、拼搏、健康、永恒、活力、爱心、温暖、博爱、清洁、品质、形象力、商品力、销售力、竞争力、开发力、领导力、研究力、创造力、亲和力、集团力、多元力、多角力、多样化、专业化、市场化、人性化、休闲化、都市型化、乡村型化、商品化、系列化、大众化。
服务产业升级从客户满意到感动客户--专访中国质量认证中心华南实验室刘启强;陈丽静【期刊名称】《广东科技》【年(卷),期】2015(000)013【总页数】4页(P32-35)【作者】刘启强;陈丽静【作者单位】;【正文语种】中文【导读】位于中山南头镇的中国质量认证中心华南实验室（以下简称华南实验室），是中国质量认证中心下属的综合性、多功能的实验室，是一家第三方的产品检测机构，它以中国质量认证中心已完成并通过验收的国家科技部相关研究项目成果为基础，按照国家倡导构建绿色、环保节约型社会的目标要求，为华南地区生产企业的节能减排、绿色制造提供技术支持。
2015年1月19日，中山市南头镇升辉南路11号喜气洋洋，华南实验室的一家检测基地盛大开业。
当天，华南实验室举行了简单而又不失隆重的落成典礼。
中国质量认证中心、中国家用电器研究院、中山市人民政府、南头镇政府的领导嘉宾齐聚于此为基地揭牌。
新落成的检测基地建有家电实验室、电动机实验室、灯具实验室、电磁兼容实验室、材料实验室和环境可靠性实验室，业务几乎覆盖中山、顺德以及周边区域的主要产业，成为华南地区产业升级和绿色制造的又一个重要技术支撑。
落地南头相伴产业创新发展成立于2009年年底的华南实验室，是中国质量认证中心（英文简称CQC）下属的综合性、多功能实验室，是一家第三方的产品检测机构。
据了解，该实验室是CQC以完成的科技部相关课题成果为基础，按照国家倡导的构建绿色环保、节约型社会为目标要求，专门为华南地区生产企业的节能减排、绿色制造提供技术支持而建立的。
提起华南实验室在中山南头的落户，总经办主任李宗亮告诉记者，“当时CQC承担了科技部和国家质检总局有毒有害物质研究和绿色制造课题研究，成果得到科技部的高度认可，并获得国家科技进步奖二等奖。
按照科技部的要求，课题成果应对地方产业发展产生一定影响，尤其是在企业绿色制造和产品质量提升方面。
”于是，按照科技部的指示和要求，CQC开始着手选择孵化地，“我们当时考虑到广东珠三角地区的产业雏形较好，条件也较为成熟。
栏目编辑：高中伟 gzw@News Break 车坛传真14-CHINA ·July 5月14日，戴姆勒公司向北京嘉禾兴产润滑油公司颁发了符合梅赛德斯奔驰MB229.71机油标准认证的证书。
这是全国第一家，也是目前唯一一家国产0W20机油获得此殊荣的品牌。
目前，奔驰的M264、M256、M260、M282四款发动机和宝马的B58、B48、B38、N20等发动机优先推荐使用符合他们产品标准的0W20机油。
嘉禾兴产0W20机油具有很好的节能性，可降低发动机的摩擦阻力和二氧化碳排放。
天元陆兵—蓝酷养车连锁项目全国发布会成功召开 6月10日，北京天元陆兵汽车科技有限公司在京举办了蓝酷养车连锁项目全国发布会。
中国汽车维修行业协会秘书长严波，中国汽车维修行业协会连锁工委会副秘书长底彦彬，海湾石油中国区全国销售总监陈宇，海湾石油大客户总监杜灵，海湾石油大客户经理赵章志，著名汽车维修专家王桂成，天元陆兵执行董事、总经理闫进锁，天元陆兵总工程师胡建军，薛老师自动变速器技术有限公司总工程师薛庆文等企业高层领导，以及媒体代表悉数到场，共同聚焦汽车后市场发展的热点。
在汽车后市场资源整合的新时代，北京天元陆兵汽车科技有限公司将迎来新的发展开端，在汽修连锁领域开启全新汽车服务连锁经营模式。
27家石油企业发布2020年第一季度业绩，纷纷下滑 日前，壳牌、道达尔、埃克森美孚等27家石油企业发布2020年第一季度业绩报告。
壳牌第一季度净利润下降了46%；道达尔2020年第一季度营收同比下降14.5%；埃克森美孚2020年第一季度业绩同比下跌11.7%，这是埃克森美孚32年以来的首次季度亏损；雪佛龙2020财年第一季度营收同比下滑10.5%；韩国SK创新2020年第一季度销售额111 630亿韩元(约91.3亿美元)，营业亏损17 752亿韩元。
珠海飞鹰为广汽丰田第一店带来铝车身钣金培训 近日，珠海市飞鹰电器有限公司为广汽丰田第一店带来铝车身钣金培训。
XX先生您好！感谢您光临南通长庆汽车如皋直营店,我就是销售顾问周彬彬,很荣幸能为您介绍长安的一款城市运动型多用途汽车——CS75,下面让我们一起感受一下她如何焦点所在！您瞧这就就是长安汽车五年磨一剑给我们带来的用心之作——长安CS75,一款高性能城市SUV,这款车长/宽/高:4650/1850/1705,给人的感觉非常霸气,硬朗,又不失男人的随行自在,一种男神的焦点所在的感觉呈现在大家面前,源自长安全球研发平台,将国际先锋主流元素引入外观造型设计,打造出极具时代美感的全新城市SUV,整套外形霸气硬朗,车身几句力量感,张力十足,又不失协调稳重,硬汉其实一眼动人心魄！前脸首先映入您眼帘的就是我们宽大的前挡风玻璃,我们采用抹茶双层的前挡风玻璃,具有防紫外线与隔热功能,45度的A柱设计让CS75的风阻系数低至0、36,处于合资品牌中上水平,如此低的风阻系数使得CS75具有更好的加速性,节油性,更低的风燥,在行车中倍感安静！而我们的雨刮器就是当下很流行的无骨雨刷,当您在告诉行驶的时候,我们的无骨雨刷会更好的贴在前挡风玻璃上,在雨雪天气给您一个清晰明亮的前挡风玻璃,接下给您介绍的就是长安CS75的前脸,硬朗前格栅设计,野性天生,一目了然,只需一眼便知其内敛中彰显狂野,极赋阳刚气息的前格栅设计,大胆突破常规手法与大灯巧妙融为一体,以更具个性的硬朗线条勾勒出动感狂野的个性,足以让人心潮澎湃,浮想联翩,她,就是否给您带来一种硬汉的冲击感呢,双矩形前脸大灯特有的扁平化处理,犹如一双犀利的眼睛,更显专注且气势凌人,让整个车显得张扬而富有激情,而大灯我们采用的就是带透镜的卤素大灯,让您在漆黑的夜晚与阴雨天行车更安全,这就是我们前脸的一个造型设计！接下来我给您介绍一下符合欧洲标准GTR行人保护系统的空气动力学前保,前保造型动感,具有很好的装饰性,而在雾灯的下方还有两个前泊车雷达,前保采用一体式设计,相当美观！侧面先生您这边请,请瞧她的侧面,那就是一种什么感觉,就是不就是硬汉气质十足,饱满而精致的车身搭配简约刚劲的腰线设计,倾斜的刚劲线条贯穿至尾部,使得优雅的体态中流露出张力十足的动感姿态,激情一触即应,整车运用大量金属装饰件,并以电镀、喷涂等不同工艺呈现不同质感,5幅轮毂造型,简洁的型面配以个性元素,尽显强壮有力,时刻彰显硬派风格,一如您不妥协的鲜明个性,配以225/65/17的邓禄普敢越者系列高性能四季宽胎,柔软舒适,更加耐用,超低轮胎滚阻系数,确保整车优越的舒适性能,保证车辆出色的转弯控制循迹能力,在紧急应变时抓地力极强！四轮通风盘式刹车,采用德国第一刹车品牌TRW天与,拥有极佳的散热性,有效地提升的刹车性！四轮独立悬挂,前面采用了麦弗逊独立悬挂,后轮采用多连杆式独立悬挂,就就是说她的每个轮子都就是独立运动的,不但减少了车身受到的冲击力,并提升了车轮的地面附着力改善了车身的舒适性与稳定性！而我们的车门采用全包式护甲车门,即使跑得车身上全就是泥,也不用担心会蹭到您的衣服上,您觉得我们的这个设计就是不就是很人性化！每个车门里面都有防撞钢梁,而我们的车身采用HEEAB高刚度吸能钢材,ABC柱更就是采用了军工材料硼钢,万一发生碰撞时,尽可能介绍车门的变形,就是您轻松打开车门！您再瞧一下我们的外后视镜,我们使用的就是可折叠外加热后视镜,简洁流畅的造型设计,灵动气息时刻释放,只需轻触按钮便可自动收缩折叠,有效避免剐蹭,更可在雨雪天气下加热镜面保持清晰可视效果！车尾先生,您觉得我们的车子怎么样,就是否让您怦然心动！那接下来我还要向您介绍一下我们这款车的尾部,长安CS75车尾造型体现了丰富的层次感,使其回归至前脸的感觉,尾部上方带有高危刹车灯的扰流板与银黑色涂装的黑包围成为了后部的点睛之笔！还有,先生我告诉您,扰流板不仅仅就是只有装饰的作用,她可以让您的爱车在行驶过程中提高车子的稳定性！您瞧在我们的后挡风玻璃面积比其她车型都大,同时后挡风玻璃的电动加热功能可以很好的去除雾气！先生,可以麻烦您可以帮我打开一下后备箱不？您可以感受一下我们的后备箱就是不就是有一种很厚实的感觉,在液压撑杆的辅助下,就是不就是很有份量,这就就是长安的厚道之处！先生您瞧在您亲身感受以后就是不就是觉得这样厚实的用料,就是不就是让您倍感安全,这就是您可以瞧到与感受到的,气势我们的后保里面还隐藏了后防撞钢梁,其厚度达到了3、2毫米,而且她采用的也就是硼钢材质,就就是更您说的特种钢材！您再来瞧瞧我们的后备箱容积,长安在设计后备箱的时候就是很用心的,您瞧我们的后备箱特别平整,后排座椅可以4/6分割放倒,而且放倒后可以完全平齐可以为您提供1、9米的纵深,与1500的有效容积！您觉得这样强大的储物空间您满意不？在满足更多物品容积的同时还配备了人性化的12V电源,让您在炎炎夏日出去自驾游的时候可以在后备箱放一个车载冰箱,您觉得我们这样的贴心设计就是都能让您满意？来先生让我打开一下备胎盖板,先生您瞧,我们的75配备了全尺寸的备胎,这就就是长安的厚道之处,您再瞧备胎的两侧各有一个储物格,可以存放一些不常用的随车工具！另外后备箱的两侧也设有储物格,可以防止一些容易晃倒的小东西,非常方便！先生,您觉得如此用心与人性化的设计,您满意不？后排先生,刚刚跟您讲了这儿多的车子外观功能,现在我带您去体验一下75的后排,就是不就是也跟外观一样出众,来先生里面请坐,您觉得我们的红色缝线的黑色打孔真皮座椅怎么样？就是不就是觉得运动感十足,您再感受下就是不就是,就是不就是很柔软,包裹性就是不就是很好,您可以用手按一下我们的真皮座椅就是不就是很厚,您知道为什么车子座椅为什么药做的厚一点不？您有所不知,座椅厚了,她的活动就大了,就更舒适了,而且我们的后排靠背可以5档调节,长途坐车会让您更加舒适！您再瞧瞧您的腿部预留空间,像您这样的个子,坐在我们这个2700的超长轴距车子里面,觉得腿部空间就是不就是很很宽裕！这就就是我们CS75不仅外观霸气十足,而且乘客的舒适性也很到位,您觉得就是不就是像外表刚毅内心细心的铁血汉子呢？您瞧您的头部空间就是不就是也很充分,还有我们专门为这个打造了一个后排中央扶手,您把手搭上去瞧瞧,真皮的材质就是不就是很有档次。
