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标题：GBT31950-2023新版诚信管理手册文件编号：IMS-001版本：A0受控状态：受控密级：秘密发布日期：2023-10-01实施日期：2023-10-01发布单位：XXX有限公司目录：一、引言二、诚信管理体系概述三、诚信管理原则四、诚信管理策略五、诚信管理程序六、诚信管理监督与考核七、诚信管理培训与教育八、诚信管理记录与报告九、附则（以下为手册正文）一、引言本手册旨在为XXX有限公司（以下简称“公司”）的诚信管理体系提供指导，确保公司在各项经营活动中遵循诚信原则，维护公司的声誉和利益，提升公司的社会价值。
本手册是公司诚信管理的基本规范，全体员工必须遵守并执行。
二、诚信管理体系概述诚信管理体系是指公司在经营活动中，通过制定并执行一系列诚信管理策略、程序和监督机制，以确保公司的行为符合法律法规、道德规范和商业伦理的要求，维护公司的声誉和利益。
诚信管理体系是公司文化的重要组成部分，是公司长期稳健发展的基石。
三、诚信管理原则1.遵守法律法规：公司及其全体员工应遵守国家法律法规、行业规范和国际公约，不得从事任何违法违规活动。
2.尊重商业道德：公司及其全体员工应尊重商业道德，遵循公平竞争原则，不得从事任何损害竞争对手或消费者利益的行为。
3.履行社会责任：公司及其全体员工应积极履行社会责任，关注社会公益事业，推动可持续发展。
4.保护公司资产：公司及其全体员工应保护公司资产，防止任何形式的浪费、损失和不当使用。
6.尊重知识产权：公司及其全体员工应尊重知识产权，不得侵犯他人的专利权、商标权、著作权等合法权益。
7.保密义务：公司及其全体员工应对公司的商业秘密和客户信息履行保密义务，不得泄露或向外部透露相关信息。
8.公正公平：在处理员工和客户事务时，公司应确保公正公平，不偏袒任何一方。
9.勇担责任：在出现问题或错误时，公司及其全体员工应勇于承担责任，并及时采取措施进行纠正。
10.持续改进：公司应持续关注诚信管理体系的有效性，并根据实际情况进行持续改进。
钢管质量保证承诺书尊敬的客户：感谢您对我们的信任与支持。
为确保产品质量，我们郑重承诺如下：1. 产品质量保证：我们保证所提供的钢管产品符合国家及相关行业的质量标准，且无任何制造缺陷。
2. 材料来源保证：我们严格选择具备合格资质的供应商并与其建立长期合作关系，确保原材料的质量稳定可靠。
3. 工艺管理保证：我们采用先进的生产工艺和设备，严格控制每一个生产环节，确保钢管产品的质量稳定。
4. 全程质量检测：我们将对每一个生产批次进行全程质量检测，确保产品符合质量要求，并提供相应的质量检测报告。
5. 售后服务保证：我们始终秉承“客户至上，质量第一”的原则，如有任何质量问题，请及时与我们联系，我们将提供及时的售后服务。
6. 质量问题解决：如果产品在运输或使用过程中出现质量问题，我们将承担相应的责任，并尽快给出解决方案，以确保客户的权益。
我们郑重声明以上承诺是真实有效的，并将全力以赴保证产品质量，为客户提供满意的服务。
希望我们的产品能为您的工程项目带来卓越的效果。
再次感谢您对我们的支持与合作！此致敬礼尊敬的客户：我们在本次承诺书中，除了上述提及的几点，还愿意补充以下内容，以进一步保证钢管质量：7. 厂家质保期：我们将对所供应的钢管产品提供一定的质保期，确保在该期限内无论是由于制造缺陷还是质量问题引起的任何损坏或故障，我们将承担相应的修复或更换责任。
8. 清晰的产品标识：对于每一根钢管产品，我们将为其标注清晰的产品标识，包括型号、规格、批次等信息，以确保客户在使用过程中能够准确识别。
9. 客户培训支持：如果您需要，在您购买我们的钢管产品后，我们可以为您提供相应的客户培训，包括正确的安装方法、使用注意事项等，确保您能够正确、安全地使用产品。
10. 持续质量改进：我们将持续关注市场和客户的需求，并不断改进和提升产品质量，以满足客户不断变化的需求。
我们郑重承诺以上所有内容，并期望能与您建立长期的合作关系，在未来的合作中，我们将不断努力提供更优质的产品和服务。
钢管出厂质量保证书尊敬的客户：感谢您选择我公司的钢管产品。
我们深知您对产品质量的高要求，因此我们承诺提供高品质的钢管产品，并为您提供以下质量保证。
一、产品质量标准1. 我公司生产的钢管产品均严格按照国家和行业标准进行生产，确保产品符合GB/T 3091-2015《流体输送用焊接钢管》等相关标准的要求。
2. 我们采用优质的原料，确保钢管的化学成分和机械性能达到标准要求，提供可靠的钢管产品。
二、质量检验与控制1. 在钢管生产过程中，我们实行严格的质量控制，对每个生产环节进行监控和检验，确保产品质量。
2. 钢管出厂前，我们将进行全项目检测，包括外径、壁厚、长度、焊接质量、材质成分、力学性能等，确保产品合格率达到100%。
三、售后服务1. 我公司承诺，自产品安装调试并验收合格后一年内，如产品自身出现质量问题，我们将负责进行免费维修或更换。
2. 如果产品超出了我们的保修期限，我们也会在合理的范围内给您提供相应的有偿服务。
四、不保修情况1. 超过保修期；2. 不能提供购买凭证的；3. 未按产品使用说明书的要求使用、维修而造成损坏的（特别注意发生进水、摔坏以及人为的损坏）；4. 客户擅自维修、拆卸产品的或者客户委托非本公司指定的维修人员维修，拆卸产品的；5. 使用非正规的劣质通信电缆造成的损坏；6. 由于水灾、火灾、雷击、地震等不可抗拒灾害造成产品发生故障或损坏的；7. 其它非产品自身原因造成的故障或损坏。
五、技术支持1. 产品使用过程中出现问题，我公司的技术人员将做到有问必答，属于产品质量问题的，我公司保证及时解决。
2. 我们将根据客户需求提供产品使用培训和技术支持，确保客户正确使用和维护产品。
我们承诺，以上质量保证措施将贯穿于我公司的生产、销售和服务全过程。
我们坚信，高品质的产品和优质的服务将为您带来满意的使用体验。
如果您对我公司的产品有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
此致敬礼！[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。
企业诚信管理体系管理手册0.1目录0.2文件修订履历表0.3任命书为使公司更好地贯彻执行《企业诚信管理体系》GB/T 31950-2015 ，加强对诚信管理体系运行的领导，特任命本公司 ***为本公司诚信管理体系管理者代表，履行以下职责：1：确保诚信管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2：向最高管理者报告诚信管理体系的业绩，包括改进的需求；3：确保在全公司内提高满足诚信管理要求的意识；4：负责与诚信管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。
总经理：***日期：2020.09.010.4手册颁布令本公司依据《企业诚信管理体系》GB/T 31950-2015编制完成《企业诚信管理体系手册》（以下简称：管理手册），现予以批准颁布实施。
本手册是公司服务体系的法规性文件，是指导公司建立并实施服务管理的纲领和行动准则。
公司全体员工必须遵照执行。
总经理： ***日期：2020.09.010.5 公司简介：********有限公司（始建于1998年是一家集研发、生产、销售和技术服务为一体的现代化企业。
公司结构：有限责任公司（自然人投资或控股）。
注册时间为2011年11月22日，公司占地6000余平方米；注册资金1010万元人民币；总投资2000多万人民币。
经过近20年的努力拼搏，公司拥有采购、生产、检验、销售、售后等完善的管理服务团队，引进了先进生产设备，年生产能力1000余万。
公司从创办开始，就坚定自己企业的经营理念“以质量求生存、以管理出效益、以服务求发展”，并以这种理念为核心来指导全体员工的价值标准和行为方式。
********有限公司从事家具设计与制造，家具批发与零售，历史悠久，经验丰富。
拥有完善的公司制度和悠久的公司文化。
该公司经销商遍布四川各地，在川内享有良好的知名度，同时省外经销商发展势头迅猛，在同行中建立了良好的信誉榜样。
********有限公司是“四川省教育厅学校后勤与产业处候选供货单位”，“四川省2012年产品质量稳定合格·用户满意单位”，“质量管理先进单位”“办公家具定点生产企业”。
诚信管理手册1. 引言在当今的商业环境中，诚信管理已成为企业成功的关键因素之一。
诚信是指遵守道德规范、信守承诺、真诚待人的品质。
公司作为一个诚信的组织，应该积极采取措施来建立和维护良好的商业道德和诚信文化。
本手册旨在为公司员工提供指引，助力公司达成诚信管理目标。
2. 诚信原则诚信管理基于一系列核心原则，如下： - 诚实守信：公司员工应该以诚实和守信为基础行事。
- 公平竞争：公司员工应该遵守公平竞争的原则，避免不正当竞争行为。
- 保护客户利益：公司员工应该将客户利益放在首位，并努力提供优质的产品和服务。
- 保密与保护信息：公司员工应该严守商业秘密，并妥善保护客户和公司的信息资产。
3. 诚信管理措施为了建立和维护良好的诚信管理环境，公司采取以下措施：3.1 培训和教育公司将定期组织诚信管理培训和教育活动，向员工传达公司的诚信管理理念和政策。
培训活动将包括以下内容： - 企业诚信文化培养 - 遵守相关法律法规 - 预防欺诈和腐败行为 - 有效沟通和处理纠纷的技巧3.2 内部控制公司将建立健全的内部控制制度，确保公司各项业务活动的合规性和透明度。
内部控制措施将包括以下方面： - 公司制度规范 - 内部审计和风险管理 - 绩效考核和奖惩制度 - 内部投诉和举报机制3.3 遵守法律法规公司将遵守国家和地方的法律法规，维护法律尊严和社会公正。
公司员工应对相关法律法规有深入了解，并且在业务活动中严格遵守，绝不允许任何违法行为的发生。
3.4 诚信文化建设公司致力于在企业内部建立诚信文化，通过以下方式提升员工的诚信意识： - 鼓励员工提出建议和意见，并保护员工的合法权益。
- 提供合理的薪酬福利体系，确保员工的经济待遇公平合理。
- 建立开放的沟通渠道，使员工能够自由表达意见和关切。
4. 违规处理措施公司对任何违反诚信管理原则和规定的行为都将采取严肃处理措施。
违规处理措施将根据违规行为的性质和严重程度而定，包括但不限于以下方面： - 警告和口头批评 - 罚款和经济处罚 - 降级和解聘5. 诚信管理评估公司将定期对诚信管理措施的执行进行评估和审查，并对整体诚信管理目标进行绩效评估。
Q/CXGL-A-2016 第0.2章目录 2/2诚信管理手册实施令本公司依据GB/T31950-2015《企业诚信管理体系》标准,结合本公司实际，制定《XXXX 公司诚信管理手册》。
它是我公司实施诚信管理的法规性、纲领性文件。
是指导公司建立并实施诚信管理体系的行为准则，全体职工必须认真学习，严格贯彻执行，在实际工作中履行各自的职责和权限，加强风险控制，减少风险成本，持续提高公司的产品质量和信誉度，以实现我公司的诚信管理体系方针和目标。
经公司审定，现予批准颁布，自2016年03月06日起实施。
本公司全体员工必须严格按本诚信管理手册规定的内容贯彻实施。
本诚信管理手册覆盖区域为：本公司所有职能机构。
本诚信管理手册可作为对外提供质量保证和供第三方审核使用。
XXXX公司总经理(签名)：2016年03月03日任命书为保持公司诚信管理体系的有效运行，实现诚信方针和目标，任命李XX同志为公司诚信负责人，授权：1.全权代表公司建立、实施和推进诚信管理体系的运行；2.负责资源调配，确保诚信管理系统所需程序的建立实施。
3.向最高管理者报告诚信管理体系的运行情况，包括业绩和改进需求，并取得最高管理者的支持，在体系评价中提供诚信管理体系运行报告，组织内部审核；4.协调处理与诚信管理系统有关事宜的外部联络，包括与诚信体系建设有关的宣传、诚信标识的使用、体系改进的通报、社区沟通、社会征信、公益活动策划与沟通；5.处理协调内部诚信事务，批准内部核查计划；同时任命诚信管理小组成员兼内审员，由诚信负责人担任小组组长，具体见07诚信小组成员及职责。
兹任命总经办为公司诚信管理体系实施部门，具体负责公司内部诚信管理体系的策划、建立、实施的具体工作，联系诚信管理体系评价事宜；推进各部门诚信管理体系的有效运行和持续改进。
XXXX公司总经理(签名)：2016年03月03日诚信管理小组成员及职责权限诚信管理体系职责分配表注：▲归口管理部门△相关职能部门注：▲归口管理部门△相关职能部门1 诚信管理手册控制1.1诚信管理手册的编写诚信管理手册的编写，由诚信小组组织，经总经理批准后颁布实施。
钢管行业规章制度范本第一章：总则第一条为了加强钢管行业企业的管理，规范企业行为，保障企业正常运营，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内的一切钢管行业企业。
第三条企业应遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，注重产品质量，提高服务水平。
第二章：组织结构第四条企业应建立完善的组织结构，明确各部门的职责和权限，建立健全岗位责任制。
第五条企业应设立行政部、财务部、销售部、生产部、质量部、研发部等部门，各部门应按照职责分工开展工作。
第六条企业高层管理人员应具备相应的管理能力和经验，负责企业战略制定和执行，保证企业持续稳定发展。
第三章：财务管理第七条企业应建立健全财务管理制度，保证财务信息的真实、准确、完整。
第八条企业应按照国家规定缴纳各种税费，确保企业合法经营。
第九条企业应加强成本控制，提高经济效益，实现利润最大化。
第四章：质量管理第十条企业应建立严格的质量管理体系，保证产品质量符合国家标准。
第十一条企业应进行产品质量检测，对不合格的产品应及时处理，确保产品质量。
第十二条企业应加强产品质量的售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第五章：生产管理第十三条企业应建立健全生产管理制度，确保生产过程的安全、高效、有序。
第十四条企业应定期对生产设备进行维护和保养，确保设备正常运行。
第十五条企业应加强员工培训，提高员工素质，确保生产效率和质量。
第六章：人力资源管理第十六条企业应建立健全人力资源管理制度，保障员工的合法权益。
第十七条企业应按照国家规定为员工缴纳社会保险，确保员工福利。
第十八条企业应定期对员工进行绩效考核，公平、公正、公开地评价员工的工作表现。
第七章：安全生产管理第十九条企业应建立健全安全生产管理制度，保障员工的生命安全和身体健康。
第二十条企业应定期进行安全生产培训，提高员工的安全生产意识。
第二十一条企业应加强现场管理，确保生产现场的安全、整洁、有序。
第八章：环境保护第二十二条企业应遵守国家环境保护法律法规，加强环境保护工作。
第1篇第一章总则第一条为加强企业质量诚信建设，提高企业质量管理水平，增强企业核心竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本企业所有员工、供应商、合作伙伴及关联单位。
第三条本企业质量诚信管理遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规，确保产品质量安全。
2. 诚信为本：坚持诚信经营，树立良好的企业形象。
3. 持续改进：不断优化质量管理，提升产品质量。
4. 全员参与：鼓励全体员工积极参与质量诚信建设。
第二章组织机构与职责第四条成立企业质量诚信管理领导小组，负责本企业质量诚信管理的全面工作。
第五条质量诚信管理领导小组职责：1. 制定企业质量诚信管理制度和实施计划。
2. 审批重大质量诚信事项。
3. 监督检查质量诚信管理工作。
4. 处理质量诚信违规行为。
第六条设立质量管理部门，负责日常质量诚信管理工作。
第七条质量管理部门职责：1. 负责质量诚信制度的制定、实施和监督。
2. 组织开展质量培训和教育。
3. 负责产品质量的检验、检测和评定。
4. 负责处理客户投诉和质量纠纷。
5. 定期向质量诚信管理领导小组报告工作。
第三章质量诚信制度第八条企业质量诚信制度包括以下内容：1. 质量方针：明确企业质量目标，确立质量理念。
2. 质量目标：制定具体的质量目标，明确各层级责任。
3. 质量标准：依据国家标准、行业标准和企业标准，制定产品和服务质量标准。
4. 质量控制：建立完善的质量控制体系，确保产品质量符合标准。
5. 质量检验：建立健全质量检验制度，确保产品质量合格。
6. 质量改进：持续改进产品质量，提升企业核心竞争力。
7. 质量信息管理：建立质量信息管理系统，及时收集、分析、处理质量信息。
8. 质量投诉处理：设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，妥善解决质量纠纷。
第九条质量方针：本企业质量方针是：“追求卓越，顾客满意，持续改进，诚信经营。
管业质量保证书尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，我们深知您对产品质量的要求和期望。
为了给您提供最优质的产品和服务，我们承诺以下质量保证：一、产品质量我们承诺，我们生产的管道产品均采用优质原材料，严格遵循国家相关标准和行业规范进行生产。
我们的产品经过严格的质量控制和检测，确保每件产品都具有优良的性能和可靠性。
二、产品性能我们的管道产品具有优良的耐腐蚀性、耐磨性、抗冲击性和耐高温性等性能。
我们的产品能够承受各种恶劣的环境和工况，保证长期稳定运行，为您提供安全、可靠的使用体验。
三、产品安装我们提供专业的安装服务，由经验丰富的技术人员进行安装，确保产品安装正确、牢固、安全。
我们的安装服务团队将按照相关规范和标准进行操作，确保产品的正常运行和使用寿命。
四、产品维修和保养我们提供完善的售后服务，包括产品维修和保养。
如果在使用过程中出现任何问题，我们的专业技术人员将及时为您解决问题，确保您的正常使用。
五、产品质保期限我们的产品质量保证期限为自购买之日起一年。
在质保期限内，如果产品出现非人为因素造成的质量问题，我们将免费提供维修、更换或退货等服务。
六、隐私保护我们重视您的隐私保护，承诺不会泄露您的个人信息。
我们仅收集和使用与购买和售后服务相关的信息，并采取适当的安全措施保护您的信息安全。
我们真诚希望您对我们的产品和服务感到满意。
如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供帮助和解决方案。
再次感谢您选择我们的产品，期待与您建立长期的合作关系。
此致敬礼XXX管业有限公司。
钢管质量承诺书
本公司郑重承诺，所提供的所有钢管产品均达到以下质量标准：
一、材料质量
1.所有钢管产品的材料均符合国家及行业标准，并严格按照客户要求生
产。
2.材料进厂时均经过专业人员检验，确保无缺陷、无损伤、无裂纹等缺
陷。
3.生产过程中，我们将严格监控钢管的质量，确保不会出现冷裂纹、气
泡、夹渣等缺陷。
二、加工工艺
1.生产过程中，我们将严格按照加工工艺要求进行生产，确保每道工序
均符合标准。
2.在加工过程中，我们将使用高精度设备，保证钢管的尺寸精度及表面
光洁度达到标准要求。
三、产品检测
1.在钢管生产完成后，我们将对每一个产品进行严格检测，确保产品均
符合国家及行业标准。
2.厂内设有产品检测实验室，配备先进的检测设备，确保每一个产品的
机械性能、化学成分、尺寸精度等性能均符合标准要求。
四、质量证明
1.我们将为每一个产品提供产品质量合格证明，确保客户可以安心使用
我们的产品。
2.如有客户对于我们的钢管产品质量有任何问题，我们将积极处理并提
供满意的答复。
我们相信，坚持质量第一、客户至上，才能赢得市场和客户的信赖。
我们将一如既往地秉承这一理念，保证产品质量，满足客户需求。
以上是我们的钢管质量承诺书，请各位客户放心购买和使用我们的产品。
企Array业质量诚信管理手册编制：虞云飞审核：姜晋安批准：林文君受控状态：受控手册版本号：第一版2008年 6 月30 日发布2008年7 月1 日实施第一章批准令．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2第二章企业概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3第三章手册的管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4第四章管理方针．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6第五章企业质量诚信管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7第六章企业质量诚信管理委员会组织．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10第七章企业质量诚信管理职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 第八章企业质量诚信自律行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16第九章企业质量诚信经营承诺书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 第十章管理者质量诚信承诺书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 第十一章员工质量诚信承诺书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 第十二章企业质量诚信管理及引用文件的说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21台州市鑫宇钢管有限公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等，并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系，并编制《企业质量诚信手册》、成立企业质量诚信委员会、确立企业质量诚信组织机构、制定相关职责、各过程的质量诚信及质量诚信结果验证等文件，其部分文件引用了质量、环境、职业健康安全体系的部分内容。
本手册是本公司企业质量诚信管理体系的纲领性文件，以质量为重点，是指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则，本体系是公司内部编制的独立性文件，作为试用版本，通过审定，现批准版本，于2008年7月1日起正式实际试用。
要求各职能部门和全体员工必须认真学习和贯彻执行《企业质量诚信自律规范》，并待续改进和提高，确保企业质量诚信体系的要求和方针、目标的实现，使顾客满意。
总经理2008年6 月30 日台州市鑫宇钢管有限公司创建于1999年8月，注册资金为人民币1089万元，占地面积19000M2，下辖一个分公司为专业钢板生产基地，是一家从事制造销售高频焊管、冷轧带钢、热轧带钢的区属市级中型规模制造企业。
公司住所地为浙江省台州市路桥区路南街道应家村，即路桥区迎宾大道中段北侧，东距黄岩民航机场500M，西临甬台温高速公路12公里和北临台州港口13公里，交通便捷，地理位置优越。
我公司生产的高频焊管规格从?14～?48㎜，厚度从～㎜，铁板、带钢厚度从～㎜，最大宽度为355㎜，三大系列近百余规格品种，同时可按客户要求定尺生产。
钢管销售总量约占台州市场的60%以上。
我公司拥有高频焊管机组生产线6条，铁板酸洗生产线4条，另有冷轧机、分剪机、打包机、电炉、煤回火炉、环保设施等主要设备60多台套，生产工艺先进，流程配套完善，质量体系健全，质量档案规范，产品质量一直获得用户好评，用户满意度较高。
近几年来公司的发展步入了快速稳健、良性的轨道，取得了骄人的业绩，已连续三年获得路南街道“明星企业”称号，并被市工商局评为AA级“守合同，重信用”单位，2008年“鑫宇商标”获得台州市着名商标的认定。
排名跨入路桥区制造业30强行列，是目前台州钢管、铁板制造业的龙头企业。
公司现有员工150多人，其中管理及技术人员26人，中高级技术职称5人。
公司秉承“诚信经营、技术创新、优质服务、锐意进取”的企业经营理念，本着“立足台州、拓展温甬、优化机制、制造精品、争创一流”的经营方针，使企业一年上一个台阶，不断发展壮大。
本手册编制依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等，并参照公司质量、环境、职业健康安全体系的相关规定进行编制，实施有效的企业质量诚信管理体系，并通过实施体系程序文件以及第三、第四层次文件来规范各项活动，实现公司的质量诚信方针和目标，使顾客满意。
本手册规定了一体化管理体系要求，用于向顾客、相关方和第三方证实本公司具备提供质量诚信产品和质量诚信服务的质量诚信经营保证能力，做到诚信研发、诚信生产、诚信宣传、诚信服务、诚信文化、环境安全社会诚信责任和信守承诺，也是本公司全体员工开展诚信活动的准则。
1、管理手册的范围本手册描述质量诚信管理体系范围，包括从产品的原材料采购、生产控制、检验测量、销售、服务、质量、文化、环境安全、社会责任、诚信承诺。
覆盖公司整个经营活动和全部内容。
覆盖范围为：台州市鑫宇钢管有限公司经营活动所涉及的范围与对象。
2、引用标准《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》的标准和条款。
3、术语和定义3．1本公司——台州市鑫宇钢管有限公司3．2职能部门——具有专项管理职能的部门3．3相关部门——与该项管理职能有关的部门4、管理手册的管理4．1管理手册的编制、审批、发放、保管4．1．1管理手册下称手册由公司管理者代表组织有关部门编写，经管理者代表审核、总经理批准后发布实施。
4．1．2手册由行政部负责编制、修改、换版和运行控制，负责文件收发、使用控制。
4．1．3本手册在公司内部以纸质文本加盖受控标识后发行；手册有涉及公众明示的制度、章节，总经理批准，由公司行政部负责对外和网站宣传。
4．1．4手册持有者应妥善保管。
离开工作岗位，应将手册交还给行政部，办理核收登记。
4．1．5手册在执行过程中发生的问题，由行政部协调解决，属于手册本身的问题，由行政部处理，重要问题请示管理者代表或公司最高领导批准后处理。
4．2手册修改4．2．1手册的章节内容如需修改或修订，应经总经理批准。
4．2．2属于程序文件的修改，由管理者代表批准。
4．2．3手册以独立的章节组成，每一章节均有自己的章节状态（修订状态）和页码。
因此，各章节可以单独修订，修订可不影响手册的版次。
《手册》各章节修订后，其修改状态因此改变，修改码按阿拉伯数字0、1、2、3．．．递增。
4．2．4手册修改后，行政部对全部受控本包括网站进行跟踪修改。
4．3手册换版4．3．1手册作为公司质量诚信经营试用版本，并随标准的修改作相应的调整。
4．3．2手册换版时，需经公司总经理批准。
4．3．3手册满三年作系统的修改一次，更换版本号。
4．3．4手册换版后，行政部应及时发放新的受控本，并立即收回旧版本。
按《文件控制程序》要求执行。
4．3．5行政部应保存一套不同版次和不同章节状态的手册，以供查阅和追溯。
4．4管理手册的评审行政部定期对管理手册的适宜性、充分性和有效性进行评价，并提供管理评审，必要时予以修改。
4．5手册的说明与解释本手册在ISO9001、ISO14001、GB/T28001文件中引用的文件，不在此体现，重点体现有关“质量诚信”方面法律法规、公司自定的质量管理性等文件。
解释权归台州市鑫宇钢管有限公司行政部。
1．企业质量诚信经营方针：创新设计、精细制造、一流服务、誓做百年品牌企业2．方针的制定和颁布2．1本公司质量诚信经营方针由最高管理者制定并正式发布。
2．2方针应通过各种信息途径如培训、信息交流、会议、广播、报纸、资料等传达到全体员工、经销代理商及终端客户群，并通过目标、指标的制定，管理方案的实施以及运行控制使其得到贯彻实施。
2．3方针可为公众所获取，可通过相关部门向有关的相关方进行宣传。
3．方针的内容和要求3．1企业质量诚信经营方针3．1．1本公司实施质量诚信经营方针是提高和达到顾客满意的根本途径和方向，并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻。
3．1．2体现了质量诚信经营法律法规相关原则，与本公司发展宗旨相适应，也为本公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供了框架。
3．1．3以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点，充分体现对顾客需求在承诺。
3．1．4本公司对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进。
管理评审对质量诚信方针适宜性、待续性做出评价并进行相应的修改，使其待续地适合本公司发展的宗旨，质量诚信经营和满足顾客要求。
3．2方针的评审与修改3．2．1当出现下列情况时，应对方针进行修订：a）管理评审时b）当发生重大投诉、处罚及损失时；c）法律法规及有关标准发生重大变化时；d）相关方提出新要求时。
3．2．2由最高管理者负责方针的修订和发布。
1．目的按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》的要求，结合组织的实际建立质量诚信管理体系和《自律行为规范》，形成文件加以实施、保持并进行待续地改进。
2．适用范围适用于本公司质量诚信经营管理体系过程的策划、识别、实施及文件化的要求和控制。
3．职责3．1总经理全面负责本公司的质量诚信管理体系，并进行资源配置和持续改进质量诚信管理体系。
3．2管理者代表负责建立、实施、保持质量诚信管理体系，并向总经理汇报体系运行情况，落实监控和改进要求。
3．3行政部、质检部、人力资源部、生产部、销售部等相关部门在管理者代表的领导下，负责日常的体系管理工作。
4．内容4．1质量诚信管理体系模式 4．2过程描述4．2．1企业质量诚信管理体系实现过程，主要流程图。
4．2．3程；编制相应的质量诚信管理体系文件并组织实施。
4．2．4支持过程、产品实现、服务过程，由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程组成。
4．2．5在过程运作中，通过文件学习、宣传、承诺、例会沟通，审核、检查、监视和测量，顾客对服务的评价等信息反馈，使其获得必要的信息资源，以支持过程的运作。
4．2．6在过程实施中进行监视、测量和分析及采用改进措施，以达到策划的结果。
4．3供方及外包过程的控制4．3．1对供方和外包方除严格按照ISO9001中相关条款要素规定外，还应将本公司的《自律行为规范》贯彻到管理活动中去。
4．3．2所有供方也应向我公司做出质量诚信承诺的具体内容和条款，作为验证和当出现重大顾客投诉、损失时的依据。
4．3．3作为供方和外包，其控制办法主要通过签订质量要求协议和严格检验进行控制，并做好相关记录。
4．4文件要求4．4．1文件要求本公司企业质量诚信管理体系文件包括：a）管理手册；b）相关程序文件；c）国家法律及行业法规性文件；d）第三层次的管理制度、规范、办法；e）记录和有关报告。
