下载文档原格式
SMART原则及其案例SMART原则：（Specific具体、Measurable可度量、Attainable可实现、Relevant现实性、Time-based时限性）SMART原则是目标管理中的一种方法。
目标管理的任务是有效地进行成员的组织与目标的制定和控制以达到更好的工作绩效。
SMART原则便是在工作目标设定中时候TOP CLASS的目标管理法则。
SMART五大原则解析SMART原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。
这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是4%，现在把它减低到2%或者1.5%。
提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。
有这么多增强客户认识的做法，我们所说的“增强客户认识”到底指哪一块？不明确就没有举措评判、衡量。
所以建议这样修改，比方说，我们将在月尾前把前台收银的速度晋升至正常的标准，这个正常的标准大概是两分钟，也大概是一分钟，或分时段来确定标准。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
SMART原则明确性相关案例：前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。
什么是优质服务？很模糊。
要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。
那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。
如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。
SMART 原则二M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
SMART原则及案例SMART原则是指具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时限（Timely）的目标设置原则。
这个原则可以帮助个人和组织更好地规划和达成目标。
首先，具体（Specific）意味着目标要具备明确具体的特征和要求。
目标越具体，越容易实施计划并更好地衡量目标的达成情况。
例如，你的目标是要提高自己的英语水平。
一个具体的目标是“每天练习英语口语30分钟”。
这个目标明确了时间、频率和内容，使得更容易实施计划并衡量进展。
其次，可衡量（Measurable）意味着目标能够被量化或标准化，以便衡量目标是否已经达成。
对于目标的衡量可以是定量的，例如使用数字或百分比来衡量；也可以是定性的，例如使用评估表或反馈来评价目标的达成情况。
例如，如果你的目标是减肥，一个可衡量的目标是“每周减轻1公斤”，可以通过每周的体重测量来检验目标是否已经实现。
第三，可实现（Achievable）意味着目标是可行的，并且你具备实现目标所需的资源和能力。
一个可实现的目标要与现有的条件和资源相匹配，不能过于理想化或超出自己的能力范围。
例如，如果你的目标是在半年内攒够20万的存款，你需要考虑你的收入和支出情况，以及能否通过节约或增加收入来实现这个目标。
第四，相关（Relevant）意味着目标与你的价值观、兴趣和长期目标相一致。
一个相关的目标能够支持和促进你的个人成长和发展。
例如，如果你的目标是成为一名医生，一个相关的目标是“每学期提高一门医学相关科目的成绩”，这有助于你的学业发展和梦想的实现。
最后，时限（Timely）意味着目标要有明确的时间框架或截止日期。
一个具有时限的目标可以帮助你保持紧迫感并更好地规划行动计划。
例如，如果你的目标是提高跑步速度，一个具有时限的目标是“在两个月内将5公里跑步时间缩短到30分钟”，这样你就有一个明确的时间框架来督促自己进行训练并衡量进展。
目标管理的SMART原则S：(Specific) 目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；M：（Measurable) 目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；A：（Achievable）目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；R：（Relevant）目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标；T：（Time bound）目标要有时限性，要在规定的时间内完成；SMART原则一 S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。
这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。
提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。
所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
SMART原则二 M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。
比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。
这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。
目标制定原则（Smart原则）Smart是英文5个词的第一个字母的汇总。
好的目标应该能够符合Smart原则。
一、S（Specific）——明确性所谓明确，就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。
这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，把它减低到1．5%或者1%。
提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。
所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
二、M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。
比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。
这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。
原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。
但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。
比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。
进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。
这样目标变得可以衡量。
三、A（Achievable）——可完成性目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。
SMART原则举例1.调整工作中的时间管理：具体（Specific）：每天保留30分钟来优化工作时间；可衡量（Measurable）：通过记录下每天完成的任务数量和质量来进行评估；可实现（Achievable）：通过合理安排时间并且专注于任务来实现；相关（Relevant）：提高时间管理将使得工作效率提升，从而提高生产力；有时限（Time-bound）：在下一个月中每天坚持30分钟的时间来调整工作时间管理。
2.健身目标：具体（Specific）：每周去健身房3次，每次45分钟的有氧运动和30分钟的力量训练；可衡量（Measurable）：通过记录每周的健身次数和训练时间来评估；可实现（Achievable）：根据个人的时间安排，每周安排好固定的健身时段；相关（Relevant）：通过有氧运动和力量训练来提高身体健康和健身水平；有时限（Time-bound）：在接下来的3个月内每周至少去健身房3次。
3.学习新的技能：具体（Specific）：每周投入5个小时来学习新的编程技能；可衡量（Measurable）：记录学习的时间以及掌握技能的进展；可实现（Achievable）：安排每周的固定学习时段，并设置小目标来实现；相关（Relevant）：通过学习新的编程技能来提升自己的职业发展；有时限（Time-bound）：在接下来的6个月内每周投入5个小时的时间来学习新的编程技能。
4.并购目标：具体（Specific）：在明年完成两次收购项目；可衡量（Measurable）：通过记录成功收购的项目数量来评估；可实现（Achievable）：通过与合适的公司洽谈并具备足够的资金来实现目标；相关（Relevant）：通过收购来扩大市场份额和增加公司的业务范围；有时限（Time-bound）：在明年内完成两次收购项目。
5.销售目标：具体（Specific）：每月实现100万销售额；可衡量（Measurable）：通过记录每月的销售额来评估；可实现（Achievable）：通过提高销售团队的效率和销售策略来实现；相关（Relevant）：通过增加销售额来增加公司的收益；有时限（Time-bound）：在接下来的一年内每月实现100万销售额。
第1篇在制定学习计划时，遵循SMART原则是一个有效的方法。
SMART原则是指具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时限性（Time-bound）。
本文将详细分析如何运用SMART原则来制定和优化学习计划。
一、具体（Specific）1. 明确学习目标在制定学习计划之前，首先要明确学习目标。
这个目标应该是具体、明确的，而不是模糊的。
例如，目标不能仅仅是“提高英语水平”，而应该是“通过参加英语考试，在六个月内提高英语成绩至85分以上”。
2. 确定学习内容在明确了学习目标后，需要确定具体的学习内容。
这包括需要掌握的知识点、技能和工具。
例如，如果目标是提高英语成绩，学习内容可能包括词汇、语法、阅读理解、听力、口语和写作。
3. 制定详细的学习计划具体的学习计划应包括每天的学习任务、每周的学习重点和每月的学习目标。
例如，每天学习30分钟新词汇，每周完成一篇英语作文，每月至少完成一篇英语阅读理解练习。
二、可衡量（Measurable）1. 设定量化指标为了确保学习计划的可行性，需要设定可衡量的指标。
这些指标可以是分数、时间、数量等。
例如，通过参加模拟考试来衡量英语水平的提升。
2. 定期检查进度定期检查进度可以帮助你了解自己是否在按照计划前进。
例如，每周检查一次词汇学习的进度，每月检查一次英语作文的写作水平。
3. 调整学习计划如果发现进度不符合预期，需要及时调整学习计划。
这可能包括增加学习时间、改变学习方法或调整学习内容。
三、可实现（Achievable）1. 设定合理的目标确保学习目标是可实现的。
过高的目标可能导致挫败感，过低的目标则无法激发动力。
例如，如果你的英语基础较弱，设定在三个月内通过英语四级考试可能过于乐观。
2. 分解学习任务将大目标分解为小任务，这样可以更容易地实现。
例如，将“通过英语四级考试”分解为“每周学习50个新词汇”、“每月完成一篇英语作文”等。
smart目标管理五大原则1、以客户为导向：将客户需求作为制定目标的出发点，以满足客户需求为己任，为符合客户需求不断努力，调整目标向客户需求靠拢；2、以全局思维为核心：考虑全局因素，注重整体策略和目标的一致性，考虑公司整体战略发展和维护；3、以效率为基础：进行有效的资源分配、管理和控制，推动全体员工为实现目标而努力，提高目标实现的效率；4、以团队合作为动力：建立积极的团队合作机制，共同注重协调、沟通和激励，在目标达成过程中充分发挥整体潜力；5、以持续改善为标准：不断改进目标，适应公司发展变化，及时调整改善目标实现效果，增强目标执行的灵活性。
smart目标管理五大原则就是以客户为导向、以全局思维为核心、以效率为基础、以团队合作为动力和以持续改善为标准。
smart目标管理需要做到这五点：一、以客户为导向：公司目标制定的出发点应当是满足客户的需求，考虑客户的利益，将目标向客户需求靠拢，努力满足客户需求。
以客户需求为核心，使自身具备竞争力，为期客户提供满意的产品和服务。
二、以全局思维为核心：全面考虑公司整体战略发展和维护，注重细节，建立起一个对比完善的全面目标管理体系。
只有全局思维，才能把握细节，实现目标的一致性。
三、以效率为基础：有效的资源配置、有条理的管理和严格的控制是提高效率的关键。
要推动全体员工为实现目标而努力，提高实现目标的效率，定期进行评估和反馈有助于及时对目标达成情况进行控制和调整。
四、以团队合作为动力：建立和谐、积极的团队合作机制，强化协调、沟通和激励，大家一起分享目标的责任和乐趣。
只有充分发挥全体人员的潜力，才能更快更准确的实现目标。
五、以持续改善为标准：努力不断改进目标，以适应公司发展变化，及时调整改善目标实现效果，增强目标执行的灵活性，这是提高目标实现能力的必要条件。
最后，smart目标管理以客户为导向、以全局思维为核心、以效率为基础、以团队合作为动力和以持续改善为标准，是实现企业的长远发展的重要手段和因素，它能使企业的管理变得更加科学、有效，也是企业实现更大规模、更深度发展的必经之路。
SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）目录[隐藏]∙ 1 SMART原则简介∙ 2 SMART原则详解o 2.1 SMART原则一 S（Specific）——明确性o 2.2 SMART原则二 M（Measurable）——衡量性o 2.3 SMART原则三 A（Attainable）——可实现性o 2.4 SMART原则四 R（Relevant）——相关性o 2.5 SMART原则五 T（Time-based）——时限性∙ 3 SMART原则举例说明[编辑]SMART原则简介目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
毕竟，没有目标你是无法考核员工的。
目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作《管理实践》（The Practice of Management）一书中，该书于1954年出版。
根据Drucker 的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。
MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。
另一个相关概念是，企业要设计一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。
由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。
所谓SMART原则，即是：1. 目标必须是具体的（Specific）2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）3. 目标必须是可以达到的（Attainable）4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
SMART五大原则1. 具体的(Specific)目标：明确地了解自己想要实现的目标。
这意味着将目标确切地描述出来，以便于更好地了解它。
具体的目标是明确而详细的，指明了目标想要达到的具体结果。
例如，一个不够具体的目标是“提高销售量”，一个更具体的目标是“每个季度提高10%的销售量”。
这个原则有助于确保目标清晰明确，避免模糊不清。
2. 可度量的(Measurable)目标：设定一个具体的衡量标准来评估目标是否达到。
这意味着设定一个可以量化、可测量的标准来衡量目标的实现程度。
可度量的目标可以帮助你了解自己的进步，并提供一个参照点来确定是否已经实现了目标。
例如，如果你的目标是每天锻炼30分钟，你可以使用一个计时器来测量实际的锻炼时间。
这个原则有助于明确实现目标的标准，并提供了一种评估进展的方法。
3. 可实现的(Achievable)目标：确保目标是可实现的，具备足够的资源和能力来实现目标。
这意味着考虑到自己的能力、知识、经验和可用资源，确保目标是合理的，并且不超出自身的能力范围。
要实现可实现的目标，你需要评估自己的资源和能力，并制定一个符合实际情况的计划。
这个原则有助于确保目标可行，并避免制定过于不切实际的目标。
4. 相关的(Relevant)目标：确保目标与你的长期目标和价值观相一致。
这意味着目标应与你的长期目标和价值观相一致，与你的个人、职业或学术发展方向相匹配。
相关的目标能够帮助你集中精力，提高动力，并确保你的努力与最终的愿景相一致。
这个原则有助于确保目标与你的整体目标一致，并避免将时间和精力浪费在与个人目标无关的事物上。
5. 时限性(Timely)目标：设定一个明确的截止日期来完成目标。
这意味着给目标设定一个具体的时间范围，以便于跟踪和衡量目标的进展。
时限性目标有助于你安排和计划自己的工作，并在规定的时间内实现目标。
设定时间限制可以激发你的动力和紧迫感，从而更有可能实现目标。
这个原则有助于确保目标有明确的截止日期，避免目标变成无限期的工作。
smart原则练习题智能原则是一种在目标设置和任务完成中引导我们行动的方法。
它可以帮助我们有效地管理时间和资源，提高工作效率。
下面是一些智能原则的练习题，可以帮助你更好地理解和应用这一原则。
一、明确目标1. 你的一个长期目标是什么？它对你的生活有什么影响？2. 你的一个短期目标是什么？你计划如何实现它？3. 你如何将目标具体化，并分解成可行的小步骤？二、划定任务1. 列举你今天需要完成的任务。
它们有哪些优先级？2. 有哪些任务是可以委托给他人完成的？3. 列出一些常见的任务分配原则。
三、安排时间1. 你每天的时间规划是如何安排的？你是否有固定的工作时间表？2. 你是否经常遇到时间紧迫的情况？如何应对这种情况？3. 请列举一些可以提高时间利用率的方法。
四、调整策略1. 当你遇到困难或挫折时，你的解决策略是什么？2. 你如何评估自己的进展和效果？你有什么改进的建议？3. 请列举一些常见的时间管理障碍，并提出应对策略。
五、反思总结1. 回顾过去一周的工作，你觉得自己的时间管理情况如何？2. 你成功完成了哪些任务？有哪些需要改进的地方？3. 符合智能原则的工作方式对你的工作效率和心态产生了什么影响？六、扩展思考1. 智能原则可以应用于哪些方面？举例说明。
2. 请列举一些其他时间管理方法，并比较它们与智能原则的异同。
3. 除了时间管理，还有哪些方面可以运用智能原则来提高效率和效果？通过以上练习题，你可以更深入地理解和应用智能原则，提高自己的时间管理能力和工作效率。
记住，要根据具体情况灵活运用智能原则，逐步建立良好的工作习惯。
希望这些练习题能对你有所帮助！。
SMART原则目标管理1. 具体（Specific）：明确地定义目标是SMART原则的第一步。
确保目标是清晰、明确且具体的。
一个具体的目标能够回答以下问题：什么？为什么？如何？例：提高公司销售额是一个很宽泛的目标。
一个更具体的目标可能是：在下一个财年提高公司销售额10%，通过增加新客户和提高客户满意度来实现。
2. 可测量（Measurable）：设置可测量的目标是为了能够评估目标的进展和成就程度。
确保目标可以被测量和跟踪，以便能够及时调整策略和行动计划。
例：要将销售额提高10%，可以通过每个月的销售额报告来测量目标的实现情况。
3. 可实现（Attainable）：确保目标是可实现的，并且存在适当的资源、技能和能力来支持目标的实现。
考虑到实际的限制和条件，确保目标是合理和可行的。
例：要将销售额提高10%，需要分配足够的销售资源、培训销售团队和制定有效的营销计划。
4. 真实（Relevant）：目标必须与组织的整体目标和战略一致，并与团队的职责和使命相关。
确保目标对于组织的成功和成长是具有意义和价值的。
例：如果公司的战略是扩大市场份额，那么提高销售额目标是与战略一致的。
5. 有时限（Timely）：要设定明确的时间框架来实现目标。
确定目标的截止日期是为了激励和监督团队的进展，并确保目标的及时实现。
例：要在下一个财年内提高销售额10%。
应用SMART原则的好处是可以帮助目标管理者明确目标，提高目标的可测量性和实现性，并与组织整体目标对齐。
SMART原则还提供了一个框架来评估目标的合理性和可行性，以及确保目标具有明确的时间框架来完成。
通过应用SMART原则，目标管理者可以更好地规划和控制目标的实现过程，使其更具体、量化且可实现。
同时，SMART原则还能够增加团队的参与度和意愿，提高其工作效率。
在使用SMART原则时，目标管理者应当具备以下技巧和策略：1.调整和优化目标格式：根据实际情况和要求，将目标转化为具体、可测量、可实现、真实和有时限的要素。
SMART原则目录SMART原则一S（Specif ic）——明确性SMART原则二M（Measur able）——衡量性SMART原则三A（Achiev able）——可实现性SMART原则四R（Releva nt）——实际性SMART原则五T（Time-based）——时限性举例说明总结所谓SMAR T原则，即是：S：(Specif ic) 目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；M：(Measur able)目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；A：(Attain able)目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；R：(Releva nt) 目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标；T：(Time bound)目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。
特别注明：有的又如此解释此原则S代表具体(Specif ic)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measur able)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attain able)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realis tic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Timebo und)，注重完成绩效指标的特定期限。
[编辑本段]SMART原则一S（Specif ic）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
SMART原则及其案例SMART原则：（Specific具体、Measurable可度量、Attainable可实现、Relevant现实性、Time-based时限性）SMART原则是目标管理中的一种方法。
目标管理的任务是有效地进行成员的组织与目标的制定和控制以达到更好的工作绩效。
SMART原则便是在工作目标设定中时候TOP CLASS的目标管理法则。
SMART五大原则解析SMART原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。
这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是4%，现在把它减低到2%或者1.5%。
提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。
所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
SMART原则明确性相关案例：前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。
什么是优质服务？很模糊。
要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。
那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。
如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。
SMART原则二M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
