物业经理2017年度工作总结及2018年工作计划

物业管理中心2017年工作总结及2018年工作设想次20**年，是大队改革发展过程当中极其困难的一年，也是物业管理工作推进后勤改革与发展极其关键的一年。

一年来，物业管理中心在大队党、政、工组织的正确领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，坚持解放思想，转变观念，致力改革，勇于创新，强化管理，狠抓落实，较好地完成了物业管理和服务的各项工作任务。

同时，安全管理、治安综合治理、房地产管理、居委会、申报市级园林小区、申报区级绿色小区、计划生育等方面工作也都取得了新的成绩和进步，小区面貌、人文环境呈现出了和谐稳定的局面。

在过去的一年里，我们主要做了以下几方面的工作:一、20**年物业管理中心收支情况20**年物业管理中心各项费用收支情况如下:水费总收入: 51611。

60元水费总支出:46800。

00元电费总收入:302956。

51元电费总支出:588880。

45元其中办公楼41561。

93元；说明:水电费收入为111月份；收支明细情况:收:水费:51611。

60元电费:302956。

51元卫生费:11210。

00元房费:110801。

46元付:水资源费:18000。

00元污水处理:28800。

00元电费:588880。

45元垃圾费:27600。

00元独生子女费:7600元。

二、抓形势任务教育，为物业改革与发展提供坚强有力的思想保障大队第十三届五次职工代表大会提出的:面对新的形势，从战略方面而言，我们一定要做到三个不变:一是经济发展和队伍建设成在战略、败也在战略。

因此，我队制定的发展方向和战略目标不能变，否则我们就会错失发展机遇，断送队伍前程；二是在发展的困难时期，人心不能散，队伍不能乱；三是在任何时候、任何情况下，决心和信心比什么都重要，因此无论情况变得如何复杂，我们坚持发展的信心和决心不能变。

围绕大队职代会精神所确定的目标方向，物业管理中心坚持以党的十七大精神和科学发展观的重要理论为指导，以学习和实践科学发展观为动力，以改革发展为目标，确立了物业化改革、企业化经营的发展思路，大胆探索物业改革之路，寻求物业发展途径。

物业部2017年工作总结及2018年工作计划一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台，物业部在2017年度取得的工作成绩虽然离年初制定的责任目标相差甚远,但我们会正确分析2017年工作中存在的不足，拿出切实可行的解决方案，力争在2018年的工作中不断完善和创新,使我们的管理水平突破现阶段所谓“管理已达瓶颈”的紧箍咒的束缚，从真正意义上将管理水平再提上一个新台阶。

下面对物业部2017工作做全面的总结和对2018年工作做系统的计划。

2017年工作总结一、2017年度责任目标及完成情况1、全年交房 2017年预计全年交房800套，实际完成交房212套，任务达成率为26。

5％2、全年收费 2017年预计全年物业费收取160万，实际完成119。

15万元，任务达成率75。

5%3、成本控制 2017年全年费用支出控制在340万元，财务报表显示2017年物业总支出为3440811。

60元，其中，2017年物业维修材料采购库存58237。

40元，因此，2017年全年实际支出3382574.20元，结余17425。

80元，完成全年成本控制的目标任务.见下表：二、各目标实际完成情况及原因分析1、交房任务完成指标（截至2017年11月29日）1）、电话通知情况；本年度达到交房标准确未办理出库手续的751户（销售提供清单、实际只有680户,71户客户为已交房业主),全年打电话通知交房情况见下表：2017年度交房共计212户，其中：住宅本年交房共192户（原石滩交房117户，东苑交房22户，西苑交房53户)；商铺本年交房共20户（原石滩交房11户,东苑交房0户，西苑交房9户）截至目前三个项目空置房共计648户，其中,从销售提供的最新数据显示房款已清客户468户(住宅428户,商铺40户）房款未清或未销售房屋180户。

详见下表2）、交房情况及原因分析:物业部2017年预计交房800套，实际完成交房212套,任务达成率26.5%（任务达成率较低），原因分析如下:⑴、大环境因素影响下导致交房任务达成率较低回看2016年交房情况，全年交房共计437套，其中下半年交房350套，由此看出,全年交房主要集中在下半年，而2017年下班年因安全大检查、环保督察、消防检查、十九大召开等因素的制约下，很多厂矿、工程停产或停工，同时对餐饮、拉面等行业受的很大冲击，整体经济萧条、客户囊中羞涩,致使交房工作完成相对较差；⑵、年初制定的800套交房任务目标过高,数据形成不科学2017年完成交房212户，房款已清具备交房的468户，全年三个项目可交房屋共计680户,在确保百分之百交房的前提下任有120户房屋不具备交房条件（当时御景苑项目已经在售，但在建工程何时具备交房条件,在工程进度方面没有论证的前提下制定交房任务，致使数据形成不科学）⑶、客户买房做投资的占比较大,刚性入住需求客户较少多为拉面经济客户，长期在外地,短时间不回来，买房主要是投资或担心房价上涨提前购房，真正买房入住的刚性需求客户比重交小；⑷、销售对已成交或房款已清客户有效巩固率较差,提供的房款已清客户联系方式没有及时更新，导致房款已清客户中140户联系不上，约占总客户的30％.另外，也反映处目前公司整体存在的一贯现象,部门之间、同事之间沟通较少，资源没有很好的共享；⑸、关于交房物业部没有具体实施的方案和举措，始终没找到有效的促进交房的手段,导致很多客户交房意识淡薄，普遍认为不交房就不交物业费，物业费收取时间没有明确的时间节点限制；2、收费任务完成指标（截至12月15日）1）、物业费、水电费收支对比（1）、物业费：按照2017年目标责任书所定的任务应该完成收160 万，实际完成收费1191478元，占年度总任务的75.5％；针对物业费收费工作物业部也采取了在小区张贴催缴公告、利用电子显示屏公示、及时粘贴催缴通知单进行催缴；其次及时更新单元门口的欠费清单,为了提高收缴率，在7月底8月初每晚加班上门催缴物业费20个工作日，白天利用检查楼道对个别业主家进行了多次的催缴，甚至利用限制充电费的手段进行催缴，对长期不入住客户打电话催缴等多种方式进行加大物业费收缴力度，但是物业费的收取效果不尽人意，现将欠费户数及欠费入住情况统计如下；欠费户数总计325户：已通知205户：申请减免5户、有转账意向未交5户、人在外地暂时不交11户、无法联系到的42户、已装修未入住不交的34户、特殊情况1户欠费原因：①已交房但未出租的客户不来交;②大部分业主在外不回来暂时不交的；③对物业费收取用途及服务有疑问的暂时不交;④预留号码有误的未交纳。

2017物业工程部年终工作总结及2018工作计划眨眼间已到2017年年底了，物业工程部年终工作总结有哪些工作，在2018年有哪些工作计划呢?下面是由小编为大家精心整理的“2017物业工程部年终工作总结及2018工作计划”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。

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2017物业工程部年终工作总结及2018工作计划【一】时间飞逝，2017年就要过去，在这简单而不平凡的一年，xxx物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。

在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2018年工作再上一个新的台阶，现将2017年工作总结如下：一、部门团队建设工作：1、根据2017年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。

2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。

在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。

团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。

3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。

二、部门培训工作：共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等;三、体系文件建设工作：1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。

物业项目经理2017年度工作总结及2018年度工作计划2014年是项目部发展壮大的一年。

在公司正确的方针指引下，项目部已经进入正常的物业管理阶段，并得到了公司各专业部门的监督、检查和指导。

虽然工作量大，难度高，但我们有信心、有能力、有条不紊地推进项目的各项工作。

一年一度的工作总结是我们总结成绩、发现缺点和不足的平台。

在今年取得较好成绩的基础上，项目部将在2018年的工作中不断完善和创新，使管理水平再上一个新台阶。

一、2014年主要服务指标完成情况1、全力完成项目收费任务2014年，项目部共收取户的物业费，总费用xxxxxxxx.39元，收费率达到了95.84%。

采暖费方面，共收取户，总费用xxxxxxxx.15元，收费率达到了92.66%。

2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系在平时的服务中，物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求。

据业户意见调查统计，业户电话回访满意率达到了100%。

4、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。

项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。

同时，项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。

5、配合集团各项工作项目部积极配合公司各项工作，如环保、安全、卫生等方面，确保项目的正常运行。

同时，项目部也积极参与公司的各项活动，加强与公司的联系和沟通。

二、2018年工作计划在2018年，项目部将继续加强服务质量，提高管理水平，实现以下目标：1、全力完成项目收费任务，提高收费率；2、进一步完善物业管理人员的服务质量；3、与业主建立更加紧密的联系，主动了解业主需求，提高业主满意度；4、继续加强员工的培训和管理，提高员工服务意识和工作效率；5、积极配合公司各项工作，确保项目的正常运行。

2017年物业工作总结及2018年工作计划范文每年的年终总结是一项周期性的工作,除此之外我们还要计划好下一年工作的大致规划。

一年即将结束，你都学到了什么?你对下一年都有什么计划安排?今天小编给大家整理了：2017年物业工作总结及2018年工作计划范文，希望对大家有所帮助。

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2017年物业工作总结及2018年工作计划范文一自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。

同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。

结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。

物业经理2017年度工作总结及2018年工作计划物业经理工作总结及2018年工作计划自2015年5月1日加入万阅城项目以来，我得到了公司领导的支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在XXX项目工作做了铺垫。

在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。

现将工作情况汇报如下：一、回顾调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识研究，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，我通过了解项目的基本情况和参加每周工作例会，掌握了第一手资料。

在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系研究工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。

先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问。

事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况反馈给相关业主。

通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

2018年工作计划1、进一步加强员工培训，提高服务水平。

2、加强与业主的沟通，及时解决问题。

3、深入挖掘业主需求，提高物业服务质量。

4、加强安全管理，确保项目安全运行。

5、积极推进新技术、新材料在项目中的应用，提高管理水平。

2017年物业项目经理工作总结及2018年工作计划2017年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。

在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。

虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。

一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。

项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在2018年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。

下面对项目工作进行全面总结。

一、2017年主要服务指标完成情况1、全力完成项目收费任务项目2017年度物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率达到了95.84%;2017年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率达到了92.66%。

2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。

据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。

4、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。

项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。

同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。

工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。

5、配合集团各项工作参加集团公司为期一周的销售培训。

××物业公司2017年度经济工作汇报及18年工作重点集团领导：物业公司至今年紧紧围绕：以经济工作为中心的指示精神开展工作，物业部在努力做好物业的规范化管理的同时，在××副总带领下各科及全体员工的努力与配合下，2017年度的经济工作基本达到预期目的，现将2017年度经济指标完成情况汇报如下：一．2017年度物业管理费收取情况：1.物业管理费全年应收取万元,实收万元，到账率为：97%。

2.比2016年12月底同期完成收取万元，增加了14%。

二．2017年度停车收费指标完成情况；1.2017年度，共完成停车收费指标：万元，其中：车库万元，路面万元，停车券万元，包月万元、非机动车千余元；全年停车费收入万元。

2.完成全年指标万的107%。

3.比2016年度同期完成的万元，增长了19%。

三．2017水电平衡情况：1.业主租户耗用的水电费情况◇截止到2017年底，共收取的水电费：万元，水电成本万元，盈利元。

2.集团办公及公共区域能耗：◇××集团用于办公产生的水电费用为：万元。

◇××集团整体范围内公共区域的日常耗用(应急照明、公共部位照明、公共部位电梯电费等）费用为：万元。

◇××集团整体范围内的水景、景观灯光的耗用为万元。

◇以上费用共计万元。

3.平衡分析◇总体水电平衡公式为：业主租户耗用水电费收取盈利万元减去集团办公及公共区域能耗万元，总计亏损万元◇因两大厦物业费中所含水电费金额，根据物业费各明细项目组成表测算，该项费用为：万元◇故此，实际亏损为：万元-.万元,实际亏损：万元，平均每月亏损万元。

四．其他已收取费用2017年度，共收取垃圾清运费万元、装修监管费万元、有偿服务费万元，以上费用共计万元。

五．2018年工作重点1.严格遵照总裁指示，对××物业公司实施网格化安全管理，在确保安全的前提下，以经济建设为中心，为××物业部创利。

物业经理2017年年终工作总结工作背景2017年，物业服务行业受到了政策和市场双重影响，行业规范度提升，市场竞争加剧，物业管理品质不断提升的同时，客户也对物业服务的要求越来越高。

通过实践探索，我作为物业经理，认真履行职责，注重质量管理，与时俱进，成功应对这些挑战和问题。

接下来，我将围绕以下几个方面进行总结：一、管理思路升级作为管理者，我深知该如何调动所有员工的积极性，善于根据市场需求进行各项计划，并委托更多的工作任务给下属，让他们自己去思考解决问题。

与此同时，我对于团队管理也加强了相关培训，加强员工的学习和技能培养，并且完善了绩效管理制度，激励团队成员为团队的发展和社群的心智做出更多贡献，提高整个团队的凝聚力。

二、服务水平提升为了提升服务质量，我采取了一系列措施。

首先，增加质量管理人员，安排他们进行针对不同工作日常的检查。

并且雇佣相应的保洁队伍，实现小区的常规卫生清洁。

其次，根据小区业主的需求，定期组织线下互动活动，加强业主与物业公司之间的沟通。

同时引入 IT 系统整合现有的管理流程，加强对客服、投诉、维修等服务流程的监督，并及时纠正和处理服务质量问题。

正是这些措施，提高了服务水平，使物业管理更加规范化。

三、费用协调清晰在物业管理中，费用精细化管理也是一项重要的工作。

我与财务人员协调，对业务费用细化分析，将每一项费用进行清晰划分，明确归属关系以及收费标准。

同时，改革缴费流程，降低客户缴费时间和客户支出成本。

通过收费清单公示、财务审核、费用分摊等一系列措施，最大限度保证了物业收益。

四、安全预防措施在住宅小区的管理中，安全问题是客户最关心的问题之一。

我与保安部人员共同策划，根据小区或区域的实际情况，制定安全防范措施。

首先，加强物业与业主的沟通，在楼栋、区域设置监控及报警设备，并建立24小时巡逻制度，针对物业内部和周围环境的风险隐患进行控制。

其次，安排保安队人员提高物业安全预防顾客支出成本。

以上是物业经理 2017 年年终工作总结的详细内容，总结中提到了物业服务行业的管理思路升级、服务水平提升、费用协调清晰以及安全预防措施等多个方面的工作。

物业经理2017年年终工作总结物业人在工作中，不能只单纯的站在管理的角度上来管理业主，而要真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务。

以下是xx小编为大家精心整理的物业经理2017年年终工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。

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物业经理2017年年终工作总结(一) 2017年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。

这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，将这一年的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：一、安全工作：在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。

作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。

在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。

二、环境卫生工作：在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。

因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接3、4次检查，有时全天都迎接检查。

每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。

因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。

记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。

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2017年工作总结本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有xx年多的时间，xx年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算2010年XX物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。

全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。

对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。

举措2XX物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。

针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。

经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。

为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

和谐物管，美好生活，创建校园温馨舒适的服务---2017年工作总结及2018年工作计划2017年，理工物业服务中心在公司领导的支持和指导下，始终秉承“阳光管理，用心服务，智慧经营，共同成长”的宗旨，切实践行“师生满意，领导放心”的工作要求，在全体员工的共同努力下，不断完善内部管理制度，严格控制管理成本，努力做好各项服务工作，为教学、科研、师生生活提供了优质物业服务。

顺利完成了公司下达的各项经济指标和工作任务。

第一部分：工作总结一、分解的质量目标达成数据统计分析质量是企业发展之本，是公司发展的永恒主题。

作为物业行业，我们应以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

为了了解客户对理工物业服务中心物业管理服务的真实评价和实际需求，以促进和提升物业管理服务质量，根据公司下达的质量体系文件要求，理工中心于12月对校园及教职工住宅区两个区域进行了满意度调查，本次调查共计印发满意度调查表95份，其中校园发放10份、教职工住宅区发放85份。

共回收有效问卷88份，其中校园：10份、教职工住宅区：78份。

校园满意率达98%、教职工住宅区满意率达91.2%。

业主满意率达优秀标准。

（一）满意度调查表各项服务内容的具体数据情况1、校园：2、教职工住宅区：（二）各项满意度柱状对比图1、校园2、教职工住宅区：二、经营指标完成数据及分析三、各项工作计划完成情况及效果评价（一）与时俱进、开拓进取，努力营造优美的校园环境。

1、为了响应“双创”工作，给校园后花园营造一个整洁、美观的环境，物业中心对垃圾场后面“脏、乱、差”现象进行了整改。

原来垃圾场后面因所住人员杂乱、垃圾桶不够、有分解生活垃圾等“脏、乱、差”的现象，一时管理有些难度，针对此种状况，物业中心加快对垃圾场周边环境进行整改，增设了10个加大环卫垃圾桶，以满足垃圾投放，以免将垃圾倒在地上，造成二次污染。

并建立《垃圾场管理规定》要求所有员工严格遵守相关规定，加强监督管理，现在垃圾场井然有序，整齐干净。

2017年物业公司工作总结及2018年工作计划物业公司2017年工作总结及2018年工作计划XXX2017年工作总结及2018年工作计划(说明：此文为WORD版本，下载后可随意编辑)1物业公司2017年工作总结及2018年工作计划2017年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。

一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2017年工作总结如下：一、2017年主要工作成绩1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

2、开辟立异，某某服务中心如期搬入新办公楼。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

5、强化安防认识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

二、2017年工作回顾1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。

随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。

抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进2物业公司2017年工作总结及2018年工作打算的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。

同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。

2017年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。

2017年物业项目经理工作总结2018工作
计划
导读：本文2017年物业项目经理工作总结2018工作计划，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。

有没有人觉得写工作计划和总结总结很难不慌，以下是为您整理的2017年物业项目经理工作总结2018工作计划，供您参考，详细内容请点击工作总结栏目查看。

2017年工作总结
本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有xx年多的时间，xx年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算2010年XX物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。

全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

物业经理工作总结及工作计划9篇第1篇示例：物业经理是负责管理和维护物业设施的专业人士，其工作主要包括管理物业运营、维护设施设备、解决居民投诉等。

下面我将就物业经理的工作总结及工作计划进行详细的介绍。

一、工作总结在工作中，我兢兢业业，认真负责，得到了居民和业主的一致好评。

但也存在一些不足之处，比如需要加强对居民需求的了解，提高服务水平，以及加强团队管理和培训等方面。

二、工作计划为了更好地完成物业管理工作，以下是我的工作计划：1. 加强与居民的沟通：我将主动与居民交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高服务水平，增强居民满意度。

2. 完善管理制度：我将定期检查和修订物业管理制度，确保其符合实际情况，提高管理效率，减少矛盾纠纷。

3. 提高团队管理能力：我将加强团队建设，培训和激励团队成员，提高团队的凝聚力和执行力。

4. 开展社区活动：我将组织开展更多具有吸引力的社区活动，增进业主之间的交流与合作，营造和谐的物业环境。

通过以上的工作计划，我相信我能更好地完成物业管理工作，提升服务质量，为业主和居民创造更好的生活环境。

第2篇示例：物业经理工作总结及工作计划一、工作总结作为物业经理，我始终把维护物业和提升业主生活质量作为工作的重中之重。

在过去的日子里，我认真履行职责，努力做好各项工作，取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。

1.切实履行管理职责，确保物业运营顺利进行。

作为物业经理，我深知自己的责任重大，必须随时保持警觉，确保物业设施正常运行，保障业主的生活需求得到满足。

在过去的工作中，我及时发现问题并进行处理，确保了小区的日常运营顺利进行。

3.积极与业主沟通，解决问题反馈。

在日常工作中，我积极开展业主沟通，听取他们的意见和建议，及时处理问题反馈，促进业主与物业管理方的良好合作关系。

通过定期业主大会、问卷调查等方式，收集业主意见，及时改进工作不足之处。

5.注重物业设施维护保养，确保小区环境优美。

小区环境的整洁和美观是业主生活质量的重要保障，作为物业经理，我时刻注重物业设施的维护保养，定期检查设施状况，及时修缮维护，确保小区环境优美，提升居民居住体验。