物业经理个人年度工作计划范文.doc

物业经理年终工作总结及明年计划范文今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。

一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

1、规范行为。

管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。

管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。

员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

2、规范秩序。

管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。

建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。

管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

3、规范服务。

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。

小区设置了服务中心和____小时服务接待电话。

业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。

我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。

管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划。

在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

1、交房工作有条不紊。

我们积极和____公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

物业经理年度工作计划_物业经理年度工作总结一、维护项目设施运营1. 定期检查项目设施运行情况，制定维护计划，并确保按时完成。

2. 跟进项目设施的维修和维护工作，确保及时解决设施运行中的问题。

3. 跟进设备保养工作，确保设施的正常运行和使用寿命。

4. 确保项目设施的中央供暖、供水、供电等基础设施的正常运行。

二、管理项目人员1. 负责项目人员的招聘、培训和考核工作，确保项目人员的能力和素质符合要求。

2. 分配人员的工作任务，确保各项工作的顺利进行和按时完成。

3. 建立员工激励机制，激励员工的工作积极性和创造性。

三、制定项目管理规章制度1. 根据项目特点和需求，制定并完善各项管理规章制度，包括安全、环境、卫生等方面的管理制度。

2. 监督和执行各项管理制度，确保项目的正常运营和居民的安全和舒适。

四、协调居民关系1. 定期组织居民会议，了解居民需求和反馈意见，并及时解决居民的问题和困扰。

2. 组织居民活动，促进居民之间的交流和互动，增进居民对项目的归属感和满意度。

五、合理控制项目费用1. 制定项目运营的年度预算，合理控制各项费用，确保项目的资金使用效益最大化。

2. 定期进行项目费用的分析和评估，提出费用控制和降低的建议。

本年度的工作中，我主要完成了以下几个方面的工作：通过定期检查和跟进维护工作，确保了项目设施的正常运行和使用寿命。

及时解决了设施运行中的问题，提高了设施的可靠性和稳定性。

通过这一年的努力，我认为自己在工作中取得了一定的成绩。

但我也意识到还有许多不足之处需要继续改进和提高。

接下来，我将继续努力，进一步提升自己的专业能力和团队管理水平，为项目的发展做出更大的贡献。

2024年物业经理工作计划范文一、安全管理方面：1. 治安、车辆及消防管理保持无重大管理责任事故发生。

2. 房屋本体及其配套设施、设备均按计划进行了妥善保养，确保运行正常，无管理责任事故记录。

二、文化活动与资料管理：1. 管理处计划组建社区文化活动小组，旨在组织丰富多彩的社区活动，并通过宣传栏发布关于物业管理法规、典型案例、报刊摘要等内容的板报，以充分利用宣传资源。

2. 本年度内，所有记录与资料均保持完整，并已及时归档整理。

三、服务费用与报告公开：物业管理服务费的收缴率已达到____%以上，且物业管理报告每年度均向全体业主公开一次，以保障业主的知情权与监督权。

四、强化培训机制：为提升服务质量与团队能力，管理处已挑选精英成员，成立了以经理为领导的培训实施小组，专注于新入职及在职员工的培训工作。

培训内容包括但不限于：1. 新入职培训：为新入职员工提供公司概况、规章制度、服务知识及岗位工作要求的全面培训，以确保其迅速适应并胜任岗位工作。

2. 在职培训：针对在职员工，定期开展关于公司规章制度、企业文化、专业知识及综合管理能力的强化培训，以持续提升员工队伍的整体素质与管理水平。

五、服务品牌与形象塑造：1. 通过人力资源整合，实现岗位职能的优化配置，构建因才设岗、因才定岗的复合型人才管理机制。

2. 客户服务方面，持续贯彻执行《员工手册》，强化员工的服务礼仪、工作效率与服务质量，致力于为业主提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务体验。

3. 在设备设施维护方面，严格执行机电运行与维修分工原则，确保小区各项设施设备的正常运行与定期保养，杜绝重大安全责任事故的发生。

4. 清洁绿化管理部门将发扬主人翁精神，增强责任心与使命感，通过加大监管力度与团队协作，努力提升清洁绿化管理水平。

5. 资料管理方面，将严格按照档案管理规定进行规范化管理，并对业主资料、业委会资料进行彻底分类整理，确保检索便捷与资料保密。

6. 车辆管理方面，将对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆固定车位停放与临时车辆收费管理相结合的模式，并对需要保管的车辆提供签订保管合同与支付保管费的保管服务。

2024年物业经理年度工作计划范文(一)工作目标1.认真学习领会和全面____公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才-培训人才-培养人才-留住人才的良性循环机制。

(二)主要工作计划措施一.保安部结合公司实际情况做好____年安全保卫工作。

1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。

全面总结____年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。

物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。

2.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

2024年物业经理个人工作计划范文____年物业管理处将在稳步发展的基础上着重于“精细化”服务，从点滴小事、细节入手积极配合集团经营的战略方针，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作并以此为____年的工作重点和亮点，其计划如下：一、主导思想以服务业主为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，结合本部大楼实际情况创建物业管理模式，努力探索企业内部管理机制，将规范化物业管理服务深入每个“工作细节”的指导思想和“善于主动”的服务精神。

二、工作目标紧密围绕提高物业管理水平、展现“服务领先”的工作作风，并继续____执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨，以国优新标准提高自身工作，努力做到：工作细节“精”，设备设施“准”，保卫工作“实”的目标。

三、工作重点一、内部管理____人员控制及企业凝聚力在新的一年中，管理处将减少人员的流动性，积极补充新员工，以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力，从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互相鼓励、支持、学习、合作，同时倡导员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念去为公司的发展奉献自己的力量。

2.规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理，库房里的杂物需及时清理，做好各项防范措施，做到库房整齐干净整洁。

3.建立档案室根据国优的要求建立档案室，各部门档案需要统一整理归档管理，并建立档案室巡查制度，严格按照档案管理规定进行存档、借阅及销毁，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各项防范措施。

4.绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。

5.建立长效的消防安全机制，提高中控室值班员业务素质。

（1）健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。

2024年物业经理年度工作计划为确保各项业务工作的高效执行，现制定以下工作规划：一、社区公共事务管理1、全面启动租赁服务运营，召开全体人员动员大会，明确服务目标，统一思想认识，系统学习业务推广内容和操作流程，以保障工作顺利进行。

2、为提升费用收取效率，维持财务健康运行，将组织物业助理、前台及领班级以上人员进行《费用追缴工作流程》专题研讨会。

3、通过专题会议，安排三个小区的管理骨干及相关部门学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任划分，防止同类负面事件的再次发生，全面提升服务管理质量。

4、制定《保安器材管理规定》，涵盖对讲机、巡更棒、门岗电脑等设备，严格执行规定，明确损坏赔偿责任，杜绝非正常使用现象。

5、回顾分析三个小区自去年某月起的运营情况，通过对比查找不足，为下一步工作改进制定更切实可行的策略。

二、某某华庭项目1、全力以赴推进某幢物业交接工作，确保业主满意度。

2、督促管理处及时完成某幢摩托车位车牌制作及安装，并发布通知，要求业主在某月某日前完成租赁手续，自某月某日起全面执行收费。

在此之前，协调保安做好准备工作。

3、持续跟进某幢的绿化种植工作。

4、督促及时完成部分绿化带的补种工作。

5、监督工程部完成某幢的相关附属工程，如道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

6、进行必要的岗位人员调整和招聘，确保项目运营正常。

7、制定“某某华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会议工作流程，为创建“市优”项目奠定基础。

三、某某居项目1、强化对第三期部分摩托车的管理，利用标识识别，严格执行租赁手续，加强收费管理。

2、加强第四、五期摩托车租赁管理，防止长期免费停车现象，维护秩序稳定。

3、与财务部门协作，及时处理坏账问题。

4、督促检测该项目红外报警系统，找出问题并进行改进，确保系统灵敏度和正常运行。

5、动员业主拆除私家花园内违规搭建的设施，保持整体美观。

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

2024年物业经理工作计划范例____年物业经理工作计划一、前言作为物业经理，我将以专业、负责任的态度，全力推动物业管理工作的发展。

本计划将从物业管理的改善和创新、服务质量的提升、团队建设和培训以及公共安全管理四个方面展开，以确保物业的高效、可持续发展。

二、物业管理的改善和创新1. 建立和完善物业管理制度和流程，规范工作程序，提高工作效率。

2. 进一步推行信息化管理，建立物业管理系统，实现信息共享和自动化处理。

3. 引入智能化设备，提升物业管理的科技含量，提高工作质量和服务水平。

4. 配置和更新物业设备和设施，确保其正常运行和保养，提高物业的整体形象和品质。

5. 积极参与和推动绿色物业管理，推行节能减排、垃圾分类等环保措施，为社区营造宜居环境。

三、服务质量的提升1. 加强业主沟通和参与，建立和完善业主投诉建议反馈机制，及时解决业主问题和需求。

2. 增加物业服务的种类和质量，如增设健身房、会所等设施，提供更全面、优质的服务。

3. 组织开展各类文化活动和社区互动，增加居民的归属感和满意度。

4. 制定和贯彻服务质量评价标准，定期进行服务质量检查和评估，不断提高服务质量。

四、团队建设和培训1. 招聘和培养高素质的物业管理人员，建立稳定、高效的管理团队。

2. 制定培训计划，提升物业管理人员的业务水平和管理能力，不断提高整个团队的综合素质。

3. 加强内部沟通和协作，建立和谐的团队关系，形成良好的工作氛围。

4. 注重员工的职业发展和成长，制定晋升通道和培训机制，激励员工发挥最大潜力。

五、公共安全管理1. 增加保安力量和设备，提高小区的安全防范能力，确保居民生命财产安全。

2. 加强小区的安全巡逻和监控工作，预防和及时发现安全隐患，保障小区的安全稳定。

3. 组织开展安全教育宣传活动，提高居民的安全意识和防范能力。

4. 加强与公安部门的合作，及时了解社区安全形势，做好相关应对工作。

六、总结通过推行以上工作计划，我在____年将以高效、创新的工作方式，提升物业管理的质量和效益，提高服务质量和居民满意度，打造一个安全、和谐的社区环境。

2024物业经理年度工作计划表(通用3篇)2024物业经理年度工作计划表(篇1)一、客户满意度提升计划建立客户服务标准：制定清晰、全面的客户服务手册，确保员工遵循标准流程，满足客户需求。

提升员工服务素质：定期进行员工培训，强化服务意识，提高服务水平。

收集客户反馈：通过定期调查、座谈会等方式收集客户意见，针对性改进服务。

优化报修流程：简化报修流程，提高维修响应速度，提升客户满意度。

开展社区文化活动：组织各类社区活动，增进与业主的互动，提升归属感。

二、设施设备维护计划设备检查与保养：定期对设施设备进行检查，确保其正常运行，及时进行保养。

维修改造计划：根据设施设备运行状况，制定维修和改造计划，延长设备使用寿命。

建立设备档案：为每台设施设备建立档案，记录使用、维修等信息，便于管理。

更新老化设备：对于老化、故障频发的设备进行更新换代，提高运行效率。

技术创新与引进：关注行业技术动态，引入先进设施设备和管理方法。

三、环境卫生与绿化计划清洁保洁工作安排：制定清洁工作安排表，确保公共区域定时清扫，保持整洁。

垃圾分类与处理：推行垃圾分类制度，提高垃圾处理效率，降低对环境的影响。

绿化工作实施：定期进行绿化养护，包括植物修剪、施肥、病虫害防治等。

美化公共空间：增设绿化带、花卉装饰等，提升小区环境美观度。

开展环保宣传活动：通过宣传活动，增强居民环保意识，共同维护小区环境。

四、安全管理计划安全制度建设：建立健全各项安全管理制度，明确安全管理责任。

监控系统升级：对小区监控系统进行升级改造，提高监控覆盖率和清晰度。

定期安全检查：对小区内的消防设施、电梯等关键部位进行定期检查，确保其可靠性。

加强门禁管理：严格控制小区出入人员，保证业主安全。

开展安全宣传活动：通过宣传活动，增强居民安全意识，提高自防自救能力。

五、费用收缴与成本控制计划制定合理收费标准：根据市场情况和小区实际成本，制定合理的物业费、停车费等收费标准。

费用收缴管理：建立完善的费用收缴制度，确保费用及时收缴。

物业经理工作总结及工作计划6篇篇1一、工作总结在过去的一年里，作为物业经理，我在公司领导的指导下，在全体员工的共同努力下，以高效、务实的工作态度，圆满完成了各项工作任务。

现就本年度工作总结如下：1. 物业服务工作本年度，我们团队对物业服务工作进行了全方位的提升。

首先，我们强化了物业服务的管理，确保了各项服务工作的规范化、标准化。

其次，我们提高了物业服务效率，优化了服务流程，缩短了服务响应时间，提升了客户满意度。

此外，我们还积极组织各类社区活动，增强了业主的归属感和满意度。

2. 设施维护工作设施维护是物业工作的重要组成部分。

在过去的一年里，我们严格执行设施维护制度，确保各项设施的正常运行。

我们对公共区域的设施进行了定期检查和维修，及时处理了各种突发事件。

同时，我们还对业主的私人设施提供了维修服务，得到了业主的好评。

3. 安全管理及应急处理安全是社区的首要任务。

我们加强了安全管理，制定了完善的安全管理制度，确保了社区的安全。

我们对安全隐患进行了定期排查，及时处理了各种安全问题。

此外，我们还组织了应急演练，提高了员工的应急处理能力。

4. 团队建设与培训人才是企业发展的关键。

我们重视团队建设，强化了员工的职业素养和服务意识。

我们通过培训、学习等方式，提高了员工的专业技能和服务水平。

同时，我们还注重员工的激励机制，提高了员工的工作积极性和工作效率。

二、工作计划在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准和更严格的要求，完成各项工作任务。

具体工作计划如下：1. 优化物业服务我们将继续优化物业服务，提高服务质量。

我们将加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，及时改进服务方式和方法。

同时，我们还将加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。

2. 加强设施维护我们将继续加强设施维护，确保各项设施的正常运行。

我们将制定更加严格的设施维护制度，加强设施的巡检和维修，及时处理各种突发事件。

同时，我们还将加强与业主的沟通，共同维护好公共设施。

2024年物业经理个人工作计划例文全县物业管理小区及拟进行物业招投标的小区，须严格执行源头控制措施，确保规划设计环节符合相关规定。

以下为具体要求：一、确保视频监控和巡更设备安装到位全县各物业管理小区及准备进行物业招投标的小区，必须在综合竣工验收备案前安装视频监控系统和巡更设备。

在设计阶段，开发建设单位应向县开发、物业主管部门提交详细的分项施工图和平面图，确保监控和巡更系统实现小区全覆盖，无死角。

经审查合格后，方可开展施工。

县物业办将负责对已进行物业管理的小区进行全面清查，对未安装视频监控和巡更系统的，将责令其进行整改建设。

具体措施如下：1. 尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。

2. 已办理产权的新建小区，如未安装视频监控和巡更设备，必须尽快安装，安装费用从物业质保金中支付。

3. 对于已交付使用五年以上的物业管理小区，建议业主委员会提出申请，利用住宅专项维修基金进行视频监控及巡更设备的安装。

4. 对于未缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，业主委员会应与业主协商，共同承担视频监控设备和巡更设备的安装费用。

二、提升设备质量，严格市场准入建立监控产品及巡更机质量审查制度，严格市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品流入市场。

主管部门将对监控设备的前期选型、安装进行严格审查，确保设备安装后能够正常使用，达到预期效果。

三、明确责任，发挥物业企业作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，应切实负责小区的安保工作，积极提升安保设备建设。

已安装视频监控和巡更设备的物业服务小区，应做好设备的维修、养护、检验和更换，确保系统正常运行。

对于设备不完善的物业小区，应积极进行整改，尚未安装的物业管理小区需尽快提交方案并实施安装。

对于未缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业应负责与业主委员会和业主协调，确保监控设备和巡更设备的安装工作顺利完成。

四、加强监管，发挥主管部门联动作用规划、设计、监理、开发、物业等相关科室和单位应协同合作，各司其职，确保物业安保设备安装工作的每一个环节都得到有效监管。

物业经理年终工作总结及明年计划范文自今年____月份入职____服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。

具体情况如下：一、规范行为，提高自身形象1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、按客服中心的接待要求，____礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本。

3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达____件，公共区域____件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。

维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。

我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

物业经理年终工作总结及明年计划标准范文已过去的____，是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。

在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。

在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。

而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。

为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开。

同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2024年物业经理年度工作计划范本有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划：一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。

4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真____实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三个小区从去年____月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、华庭项目1、全力抓好____幢物业移交工作，确保业主满意。

2、督促管理处及时做好____幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在____月____日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从____月____日起全面执行收费。

执行前协调保安做好落实工作。

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

5、督促工程部做好____幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。

7、拟定"华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。

三、居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。

2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

2024年物业经理个人工作计划尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。

主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市____%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、____年工作计划要点____年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在____年基础上提高____个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

部门详细工作计划见附件一《____年客服部工作计划》。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

物业经理年终工作总结及明年计划范文____度，我物业部在集团公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

现我部门将具体工作汇报如下，请领导审核。

一、各项手续的办理情况。

1、金达商务大厦前期手续办理工作。

金达商务大厦前期手续方案与____月初交兰州市规划局专家办后，按照相关精神和规定，公司于____月中旬对消防初审方案进行了修改，并将新的方案于____月中旬上报兰州市消防局。

____月____日，市消防局批准了修改后的初审方案。

____月____日，经省设计研究院依据修改后的消防初审方案，重新修改设计方案，报市规划局专家办。

____月____日又根据市规划局专家办的意见，将商务大厦南面靠西侧南北向退____米，东西向退____米，由省设计研究院三所修改后上报于兰州市规划局专家办。

目前商务大厦前期工作面临的主要问题是，由市规划局提出，土领会作出的“金达商务大厦距南侧28层商住楼不小于____米”的指标，同市消防局对消防扑救面的要求有着不可调和的矛盾。

根据这类情况分析，只有改变土领会的有关要求，才能够使金达商务大厦的前期工作顺利的开展下去。

2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作。

____月初，我公司将西关临夏路、西站敦煌路拆迁楼住户住房进行了“房改房”政策的出售，截至____月____日，共计出售西关临夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共计收售房款____元。

____月底，我部门开始整理并办理房产证的相关手续。

为了加快办理房产证的进度，我部门采取了先交市房产局改办报批，再由遗留办上报的办法进行工作。

____月____日将有关材料交市房产局房改办审核，____月____日审核通过。

之后，我部门按照个人账户填报个人维修基金报表，并在____月____日，将____万余元的房屋维修基金交于兰州市房管局维修基金归集办公室，____月____日到帐后，按个人账户填报个人维修基金发票共计____张。

物业经理工作计划 120 某某年 x 月 x 日我正式进入某某物业有限公司某某项目部，先对管理人员、员工、分布情况进行了了解，目前某某项目以环境保洁为主，管理人员对执行力的认识不够缺乏管理理念支撑等众多问题，这就对未来工作的开展有了一定明显的妨碍，针对某某项目部的定位，通过两个星期的观察，对某某项目做了部份设想，1、完成和执行公司下达的各项管理制度和标准，提前做好员工的思想建设工作。

2、进一步完善主管班长管理层的建设(管理者择优调整为原则)，以业方为主，公司管理制度衔接业方管理为辅的管理思路执行公司的下达的各项管理制度。

一、我的主要工作如下1、完善某某项目管理与执行标准2、员工体系确立与员工管理制度执行3、培训体系搭建与培训标准的确立4、准备员工思想工作建设5、配合业方完成其他工作内容6、推陈出新，不断完善管理思路，制定灵便多变的管理策略7、整合业方暂时性交待的任务与项目工作计划任务相结合完成各项任务。

二、基本工作情况和做法(一)不怕艰难，建立把项目管理好的信心。

认真分析形势、情况，正视挑战，沉着应对，及时调整工作策略。

1.是情况着重处理业方提出的各项问题、分析原因灵便多变的处理问题，出台详细的日计划、周计划、月计划和紧急处理方案及应对紧急事件的方法，以之来完善各项管理。

2.认真思量项目的管理方式，提高对某某的理解和认识，以积极的姿态迎接艰难，树立员工信心，做到始终保持员工的旺盛的工作精神。

3.由于各主管、班长存在思维和管理方式差别，肯定会浮现意见不一致的情况，但对浮现的问题和遇到的难题，认真“分析、解决”，及时调整方式方法。

(二)细分管理及职责范围找到并解决问题按照不同的问题来进行管理重点细分，员工责任范围细分，主动由员工发现问题联动主管、班长、和所管辖此区域的员工快速解决，改变被动发现问题的情况，比如即时浮现的大范围污染源等等，快速发现问题解决问题减小工作量。

(三)提升员工行为和工器具使用技巧，提高工作效率在日保工作的基础上，注重员工行为、工器具使用技巧与工作能力的提升。

物业经理年终工作总结及明年计划范本今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责1、耐心细致地做好财务工作。

自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。

同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。

结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照____公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，____年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。

合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。

特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

2、积极主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快，主要做好了以下____个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。

物业经理年度工作总结及工作计划尊敬的各位领导、同事们：大家好！首先，我要衷心感谢公司领导和同事们在过去一年里对我工作的支持和帮助。

作为物业经理，我深感责任重大，一直努力提升物业管理水平，为业主提供优质的服务。

以下是我对过去一年工作的总结以及对新一年的工作计划。

一、年度工作总结1、团队管理与培训过去的一年里，我注重团队建设，致力于打造一支高效、专业的物业管理团队。

通过定期的培训和学习活动，提高了团队成员的业务水平和服务意识。

我们开展了内部培训课程，涵盖了物业管理法规、客户服务技巧、维修技术等方面，使得团队成员在工作中能够更加得心应手。

然而，在团队管理中也遇到了一些挑战。

例如，部分员工在面对高强度工作和复杂问题时，表现出了一定的压力和情绪波动。

针对这一情况，我及时与他们进行沟通和疏导，帮助他们调整心态，提高抗压能力。

2、客户服务与满意度提升客户服务一直是我们工作的核心。

我们建立了完善的客户反馈机制，及时处理业主的投诉和建议。

对于每一个投诉，都进行了详细的记录和跟踪，确保问题得到妥善解决。

同时，积极主动地与业主进行沟通，了解他们的需求和期望，不断改进我们的服务。

通过努力，业主的满意度有了一定的提升。

但仍有部分业主对我们的服务存在不满，主要集中在维修响应时间和服务态度方面。

这也让我认识到，我们在服务的细节和及时性上还有待进一步提高。

3、设施设备维护与管理小区的设施设备正常运行是保障业主生活质量的重要环节。

我们制定了严格的设备维护计划，定期对电梯、消防设备、给排水系统等进行检查和维护。

在过去一年里，及时处理了多起设备故障，确保了小区的正常运转。

不过，在设备管理方面也存在一些问题。

例如，一些老旧设备的维修成本较高，且容易出现反复故障。

我们需要在未来加强对设备更新和改造的规划，以提高设备的稳定性和可靠性。

4、安全管理工作安全是小区的重中之重。

我们加强了小区的门禁管理，增加了巡逻频次，完善了监控系统。

同时，组织了多次消防演练和安全知识宣传活动，提高了业主和员工的安全意识。

一、前言新的一年，我国物业管理行业面临着新的机遇和挑战。

作为物业经理，肩负着为业主提供优质服务、维护小区和谐稳定的重要职责。

为了确保来年物业管理工作顺利开展，现将本人来年工作计划如下：一、工作目标1. 提升物业服务水平，提高业主满意度；2. 优化小区环境，保障业主生活环境舒适；3. 加强与业主沟通，增进邻里和谐；4. 提高员工素质，打造高素质的物业团队。

二、具体措施1. 优化服务流程（1）梳理现有服务流程，简化办事手续，提高工作效率；（2）加强员工培训，提高服务意识，确保服务质量；（3）设立24小时服务热线，及时响应业主需求。

2. 加强小区环境管理（1）定期对小区绿化进行修剪、浇水、施肥，确保绿化美观；（2）加强小区环境卫生管理，定期清理垃圾、擦拭公共设施；（3）加强小区停车管理，规范车辆停放，确保交通秩序。

3. 深入开展业主沟通工作（1）定期举办业主座谈会，听取业主意见，解答业主疑问；（2）通过社区公告、微信群等渠道，及时发布小区动态和温馨提示；（3）设立意见箱，收集业主意见和建议，及时整改。

4. 提高员工素质（1）加强员工职业道德教育，树立良好形象；（2）定期组织员工培训，提高业务技能和服务水平；（3）完善员工激励机制，激发员工工作积极性。

5. 加强安全管理（1）定期对小区设施设备进行检查、维护，确保安全运行；（2）加强消防安全管理，定期开展消防演练；（3）加强治安巡逻，确保小区安全稳定。

6. 拓展业务范围（1）根据市场需求，探索新的业务领域，如家政服务、维修保养等；（2）加强与周边商户合作，为业主提供便利；（3）积极开展社区活动，丰富业主业余生活。

三、总结在新的一年里，我将紧紧围绕工作目标，全力以赴，努力提升物业服务水平，为业主创造一个和谐、美好的生活环境。

同时，加强与员工的沟通与协作，打造一支高素质的物业团队，为我国物业管理事业的发展贡献力量。

物业经理年度工作计划9篇第1篇示例：物业经理年度工作计划物业经理年度工作计划的制定应当充分考虑小区的实际情况和业主的需求。

通过与业主委员会和业主代表沟通，了解业主的诉求和建议，以及小区存在的问题和隐患，从而有针对性地制定具体的工作计划。

可以针对小区环境卫生、安全保障、设施维护等方面提出明确的改进措施和目标。

物业经理年度工作计划应当统筹规划，全面考虑小区内外的各项工作。

在小区管理方面，要做好日常巡查和维护工作，确保小区环境整洁、秩序良好；在业主服务方面，要及时回应业主的需求和投诉，积极组织各类文体活动，增进业主之间的交流和友谊；在设施维护方面，要进行设备设施的定期检查和维修，确保小区内的电梯、水、电等基础设施正常运行。

物业经理年度工作计划还应当包括对物业管理团队的培训和管理。

作为物业经理，要关注团队的建设和培训，提升团队成员的业务水平和服务意识。

可以组织专业知识和技能的培训课程，让团队成员不断提高自身的素质和能力。

还要对团队成员进行激励和考核，根据实际工作表现给予奖励和鼓励，营造一个积极向上的工作氛围。

在制定物业经理年度工作计划的过程中，要重视科技创新和信息化建设。

随着信息技术的快速发展，物业管理也逐渐向数字化、智能化方向发展。

可以考虑引入物业智能化管理系统，实现对小区设施的远程监控和管理，提高工作效率和管理水平。

还可以借助互联网平台，搭建业主服务的在线平台，方便业主随时随地了解小区信息和提出建议。

物业经理年度工作计划还应当注重风险防范和应急预案的制定。

尤其是在面对突发事件和灾害情况时，要有清晰明确的应急预案和处置措施，确保小区内的安全稳定。

要加强对小区内电梯、消防设施等设施的定期检查和维护，提前做好防汛、防火等工作准备，确保小区内的居民和财产安全。

制定一份全面而具体的物业经理年度工作计划是非常重要的。

通过与业主沟通、全面统筹规划、注重团队建设和管理、重视科技创新、注重风险防范，可以更好地提升物业管理工作的水平，为小区的和谐稳定和居民的幸福生活作出更大的贡献。