培训机构收费退费管理规定

教育培训机构收费、退费管理规定
一、收费管理规定：
1、教育培训机构应当合理定价，明确收费标准，并公示于培训机构内部。

2、教育培训机构在收取学费时应当签订书面合同，明确费用和服务内容，双方应当在合同上签字确认。

3、教育培训机构应当对缴纳学费的学员开具发票。

4、教育培训机构收到学员学费后，应当将学费及时存入指定帐户，并严格按照收入、支出账务程序进行管理。

二、退费管理规定：
1、学员在培训期限内需要退课，应当提出书面申请，并说明原因。

教育培训机构应当在7个工作日内办理退费手续，给予相应退费。

2、教育培训机构在培训过程中如未能按时提供服务，或服务质量存在问题，应当主动向学员作出赔偿，并及时进行调整或更换服务。

3、教育培训机构对教师、教材、课程等重要因素进行变更时，应当事先通知学员，并保证学员的合法权益不受损失。

4、若因不可抗力因素导致教育培训机构无法继续提供服务，则应当依据合同约定，主动退还学员已支付的费用。

5、学员因个人原因需要退课，教育培训机构应当按照省级物价部门制定的退费规定执行。

6、教育培训机构应当建立健全退费管理制度，确保退费程序和资金安全，同时保证学员的合法权益。

收费和退费管理制度
为维护家长、学生合法权益，规范机构的办学行为，特制订本收费、退费管理办法：
一、收费制度
（一）报名流程：学前咨询—入学测试—缴纳学费—入学登记。

（二）收费办法
新生入学、老生续费按照糖糖艺术《收费标准》进行交费。

二、退费制度
（一）、退费执行标准；
1、若因机构原因造成学生无法完成学习的情况，学生要求退学、退费，机构须退还剩余未产生费用。

2、学生因不可抗拒的理由，如重大疾病、搬家、转学、家庭特殊等正当理由提出退学退费申请的，按照剩余费用扣除10﹪的杂费退费。

三、退费流程；
1、学员家长提出申请，填写退费申请表；
2、任课老师核实情况签字确定（二个工作日内完成）；
3、家长凭当期缴费收据及已签批退费申请表至前台开具退费单据，由校长审核签字。

（二个工作日内完成）；
4、凭签字后的退费单由财务支出退费。

（三个工作日内完成）。

一、目的为了规范培训机构的收费和退费行为，保障学员的合法权益，维护培训机构与学员之间的良好关系，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本培训机构所有收费项目和退费行为。

三、收费管理1. 收费标准（1）收费标准应根据市场行情、课程内容、师资力量等因素合理制定，并提前公布。

（2）收费标准应明确包含学费、教材费、资料费等所有费用。

2. 收费方式（1）学员可现金、转账、微信、支付宝等方式支付学费。

（2）培训机构应提供正规发票，发票内容应与实际支付费用相符。

3. 收费时间（1）学员报名时，一次性支付全部学费。

（2）学员可分期支付学费，但应提前与培训机构协商确定分期支付的时间和金额。

四、退费管理1. 退费条件（1）学员因个人原因无法继续参加培训，可在课程开始前提出退费申请。

（2）学员因培训机构原因导致无法继续培训，培训机构应无条件退费。

2. 退费流程（1）学员提出退费申请，需提供相关证明材料。

（2）培训机构审核退费申请，确认退费条件。

（3）培训机构在确认退费条件后，及时办理退费手续。

3. 退费比例（1）课程开始前退费，扣除10%手续费后全额退费。

（2）课程开始后，根据已上课时数按比例退费，退费比例如下：- 课程开始后1个月内退费，扣除20%手续费后按实际上课时数退费。

- 课程开始后1-3个月内退费，扣除30%手续费后按实际上课时数退费。

- 课程开始后3-6个月内退费，扣除40%手续费后按实际上课时数退费。

- 课程开始后6个月以上退费，扣除50%手续费后按实际上课时数退费。

4. 退费时间（1）培训机构在确认退费条件后，应在5个工作日内办理退费手续。

（2）退费款项应原路返回，确保学员利益。

五、其他规定1. 培训机构不得擅自提高收费标准，不得强制学员购买与培训无关的物品。

2. 培训机构应加强财务管理，确保收费和退费透明、规范。

3. 培训机构应定期开展内部审计，确保收费和退费制度的落实。

六、附则1. 本制度由培训机构负责解释和修订。

培训退费管理制度一、总则为规范培训机构的退费管理，保障学员和培训机构的合法权益，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有培训机构的退费管理，包括但不限于线上培训、线下培训和企业内部培训。

三、退费规定1. 在培训开始前，学员需在规定时间内提出退费申请，经培训机构审核后方可退费。

2. 学员已经参与培训且没有违反规定的情况下，可按照一定的规定进行退费。

3. 学员因个人原因无法继续参加培训，可提出退费申请，需提交相关证明材料方可退款。

4. 学员要求退费时，需填写退费申请表格并签字确认，同时提供相关证明材料。

5. 培训机构有权对学员提交的证明材料进行核实，如有作假行为会取消退费资格。

四、退费流程1. 学员提出退费申请后，培训机构接到申请后需在规定时间内进行审核。

2. 培训机构需在审核通过后的三个工作日内将退款原路退回学员账户。

3. 若因学员提供的信息不准确或证明材料有问题导致退费延迟，培训机构需及时通知学员并协助解决。

五、退费标准1. 未开始培训前提出退费申请，可按照总费用的百分之九十退还学费。

2. 开始培训后提出退费申请，按照实际上课天数计算退费金额，每天占总费用的百分之一。

3. 学员在培训过程中产生的其他费用如教材费、杂费等不可退还。

六、特殊情况处理1. 如因不可抗力原因导致培训无法进行，学员可选择延期学习或全额退费。

2. 学员因健康、家庭等重要原因无法继续参加培训，可根据具体情况酌情处理退费事宜。

七、免责条款1. 培训机构对以下情况不承担责任：学员提供虚假资料导致的责任、学员无故退出培训导致的损失等。

2. 培训机构对于退费的时间、方式等均有权利根据实际情况进行调整，但要提前通知学员并得到同意。

八、监督制度1. 培训机构应建立健全相关的内部监督制度，确保退费管理规范。

2. 学员如发现有培训机构违反退费管理制度的行为，可向相关部门举报，培训机构将受到相应的处理。

九、附则1. 本制度自颁布之日起生效，如有变动将另行通知。

培训机构退费制度一、退费条件1.学员自身原因无法参加培训学员因身体健康、意外事故等原因无法正常参加培训的，一般可以退还部分或全部学费。

2.培训机构原因无法提供服务培训机构因教师变动、场地关闭、教材不足等原因无法按照合同要求提供服务的，应退还学员全部学费。

3.教学质量问题若学员反映培训机构教学质量问题严重，学员可以提出投诉，并通过相关机构的考核确认，若问题属实，可以退还部分或全部学费。

二、退费方式1.定额退费定额退费是指培训机构按照一定比例退还学员未使用的课时费用。

常见的比例是根据学员报名后已开具的发票金额和未上课的课时数进行计算。

若学员上了几节课就退费，一般不退费。

2.按阶段退费按阶段退费是指学员在完成一定学习阶段之后可以根据退费规定申请退还相应的学费。

比如培训课程分为初级、中级和高级三个阶段，学员只完成了初级阶段之后可以退还未使用的中级和高级学费。

3.自由退费自由退费是指学员可以根据自己的需求随时申请退费，无论是因为自身原因还是培训机构原因。

但是一般会根据培训机构制定的规定来确定退费金额和手续费等。

三、退费手续1.提交退费申请学员需要向培训机构提交退费申请，申请中需详细说明退费原因，并提供相关证明材料。

2.审核退费申请培训机构会对学员的退费申请进行审核，并根据相应退费规定进行判定。

3.确认退费金额确认退费金额是指培训机构根据退费规定计算出应退还给学员的金额。

4.退款流程培训机构会与学员沟通并安排相应的退费流程，包括退款方式（如银行转账、现金等）、时间和地点等。

四、注意事项1.合同签订学员在报名前需对培训机构的退费制度有清楚的了解，并在报名时与培训机构签订合同，明确退费相关条款。

2.退费规定公开透明培训机构应将退费规定公开透明，确保学员在报名前就了解到相关的退费政策。

3.退费政策公布培训机构应将退费政策明确地写入合同，并在学员入学前向学员做出明确的说明。

4.退费申请期限学员需在一定期限内提交退费申请，超过期限将无法获得退费。

一、总则为规范[机构名称]（以下简称“本机构”）退费管理，保障学员权益，维护本机构声誉，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本机构开设的所有课程，包括但不限于面授课程、网络课程、线下活动等。

三、退费条件1. 学员因个人原因（如：工作变动、家庭原因等）需退费的，应在课程开始前7个工作日内提出书面申请。

2. 学员因疾病、意外事故等不可抗力因素需退费的，应在发生之日起3个工作日内提出书面申请。

3. 学员因本机构原因导致课程无法正常进行，如课程取消、教师缺勤等，学员可无条件退费。

4. 学员参加课程后，因课程内容与宣传不符，可在课程结束后3个工作日内提出退费申请。

四、退费流程1. 学员向本机构提出书面退费申请，并提交相关证明材料。

2. 本机构对学员提交的退费申请及证明材料进行审核。

3. 审核通过后，本机构将按照以下规定进行退费：（1）课程开始前7个工作日内提出退费申请的，全额退费；（2）课程开始前3个工作日内提出退费申请的，扣除5%的手续费后全额退费；（3）课程开始后提出退费申请的，扣除10%的手续费后全额退费；（4）学员因个人原因、疾病、意外事故等不可抗力因素需退费的，扣除5%的手续费后全额退费；（5）学员参加课程后，因课程内容与宣传不符需退费的，扣除5%的手续费后全额退费。

4. 本机构在审核通过后退费，退费方式为原支付方式。

五、退费期限1. 本机构应在收到学员退费申请及证明材料之日起5个工作日内完成审核。

2. 审核通过后，本机构应在3个工作日内完成退费。

六、其他1. 本机构保留对退费制度的解释权。

2. 学员在退费过程中，应积极配合本机构进行审核。

3. 本制度自发布之日起实施。

[机构名称]年月日。

一、退费原则1. 合同约定原则：退费行为应遵循双方签订的合同约定，合同中明确规定了退费条件、退费标准和退费流程。

2. 公平公正原则：退费过程中，应确保公平公正，不得故意拖延或刁难家长和学生。

3. 实事求是原则：退费过程中，应根据实际情况，合理确定退费金额。

二、退费标准1. 退费金额计算公式：学生所交总费用-建档费（如适用）-所上课时对应的费用（所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准）-一倍周课时费（周课时乘以单价，以所上课时对应的价位段为准；签约一个月内退费不扣周课时，签约一个月后扣周课时）。

2. 退费金额计算示例：若学生报名某辅导机构，总费用为10000元，建档费为300元，已上课时数为20课时，单价为200元/课时，签约一个月后提出退费，则退费金额为：10000-300-20×200-20×200=4000元。

三、退费流程1. 退费申请：家长或学生向学管师提出退费申请，学管师进行初步审核。

2. 挽单措施：学管师应积极与家长沟通，了解退费原因，并采取挽单措施，如提供一对一辅导、调整辅导计划等。

3. 退费审批：挽单失败后，家长需提交《退单申请》，学管师/咨询师在系统上提交退费/坏账申请。

4. 资料审核：校区总监在3个工作日内将退单所需全部资料提交给分公司审核部。

5. 审核确认：审核部在2个工作日内核实课时数量、课时单价、退费金额等正确性，审核无误后交给分公司总经理签字确认。

6. 系统提报：学管师进行系统提报。

7. 打印附件：系统审批通过后，学管师打印附件到《退单申请》后面。

8. 财务核实：会计核实后签字认可，并在7个工作日内退还家长退费金额。

四、注意事项1. 退费过程中，家长和学生应保留好相关证据，如合同、缴费凭证等。

2. 若退费过程中出现争议，可向当地教育行政部门或消费者协会投诉。

总之，辅导机构培训学校的退费制度应遵循相关法律法规，保障家长和学生的合法权益。

同时，辅导机构应加强内部管理，提高服务质量，减少退费现象的发生。

第一章总则第一条为规范培训学校的收费和退费行为，维护学生、家长及学校的合法权益，保障培训教育事业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本培训学校的所有收费项目和退费处理。

第三条培训学校收费和退费工作应遵循合法、合理、公开、透明、及时的原则。

第二章收费管理第四条收费项目1. 学费：根据培训课程设置，按照课时或学期收取。

2. 材料费：提供培训所需的教材、教具等材料费用。

3. 考试费：参加各类考试所需的报名费、考试费等。

4. 其他服务费：如接送、住宿、餐饮等。

第五条收费标准1. 学费标准应依据培训课程难度、师资力量、教学资源等因素合理制定。

2. 材料费、考试费等标准应参照市场行情和成本核算确定。

第六条收费方式1. 学费可采用现金、银行转账、支付宝、微信等多种支付方式。

2. 材料费、考试费等可采用现金或银行转账支付。

第七条收费公示1. 培训学校应将收费项目、收费标准、收费方式等在醒目位置公示。

2. 收费公示内容应真实、准确、完整。

第三章退费管理第八条退费条件1. 学生因故不能继续参加培训，需在规定时间内提出退费申请。

2. 学生因病、因事请假，需在请假期间内提出退费申请。

3. 学生因培训学校原因导致无法完成学习计划，需在规定时间内提出退费申请。

第九条退费流程1. 学生向培训学校提出退费申请，并提供相关证明材料。

2. 培训学校对退费申请进行审核，并在规定时间内给予答复。

3. 退费金额按照实际缴纳费用扣除已消费费用后计算。

第十条退费方式1. 退费可退还至原支付账户或提供其他支付方式。

2. 退费应在规定时间内完成，如遇特殊情况，可协商处理。

第四章监督与责任第十一条培训学校应建立健全收费和退费管理制度，明确责任，加强监督。

第十二条培训学校应定期对收费和退费情况进行自查，确保制度的落实。

第十三条培训学校应接受学生、家长和社会的监督，对违规收费和退费行为，一经查实，将严肃处理。

第五章附则第十四条本制度由培训学校负责解释。

培训机构退费管理制度
一、定义
二、规定
1、报名费的退费：
（1）在报名前，学员可以申请退报名费。

（2）申请退报名费应当提交书面申请并经由培训机构审批后正式确认，并根据不同报名方式扣除相应的费用。

（3）学员在报名时，应提前确认培训机构的报名费用收取标准，以
免后续造成不便。

2、培训费的退费：
（1）学员退费时，应按照报名时签约的退费条款进行处理，学员退
费时需提供书面申请。

（2）如果培训机构原因导致培训无法顺利开展，学员可以申请全额
退费。

（3）由于学员原因取消培训而要求退款，学员应减去报名费、平台
服务费、报考费等相关费用，并按照不同的退费情况按比例退还培训费用。

（4）如果学员在培训中未完成学习而要求退款，学员应将学习费用
按照相应比例进行退还，同时减去报名费、平台服务费、报考费等相关费用。

（5）学员在学习过程中如发生特殊情况需申请退费，则需提供有效
的证明材料，由培训机构审核后再进行处理。

三、责任。

第一章总则第一条为规范教育培训机构的退费行为，保障学员合法权益，维护培训机构正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有从事教育培训活动的机构。

第三条本制度遵循公平、公正、合法、便捷的原则。

第二章退费条件第四条学员在以下情况下，有权申请退费：1. 培训机构未按约定提供培训服务的；2. 学员因疾病、意外事故等原因无法继续参加培训的；3. 学员在培训期间对培训内容不满意，经培训机构核实后，可申请退费；4. 培训机构因自身原因暂停、终止培训服务的；5. 法律、法规规定的其他退费情形。

第五条学员申请退费，需提供以下材料：1. 退费申请书；2. 身份证件复印件；3. 合同或协议书；4. 与退费相关的其他证明材料。

第三章退费流程第六条学员提出退费申请后，培训机构应在收到申请之日起5个工作日内审核完毕。

第七条经审核，符合退费条件的，培训机构应在收到审核结果之日起3个工作日内，按照以下流程办理退费：1. 与学员协商确定退费金额；2. 学员签署退费确认书；3. 培训机构在规定时间内退还学员已缴纳的费用。

第八条经审核，不符合退费条件的，培训机构应向学员说明理由，并告知学员有权向有关部门投诉。

第四章退费时间第九条学员申请退费，培训机构应在收到审核结果之日起15个工作日内退还学员已缴纳的费用。

第五章违规处理第十条培训机构违反本制度规定，未按期退还学员费用的，学员有权向有关部门投诉，并要求培训机构承担相应法律责任。

第十一条培训机构在退费过程中，存在欺诈、虚假宣传等违规行为的，有关部门将依法予以查处。

第六章附则第十二条本制度由培训机构负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

通过以上教育培训退费管理制度，旨在规范培训机构退费行为，保障学员合法权益，维护培训机构正常运营秩序，促进教育培训行业的健康发展。