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2024年竞聘领班演讲稿尊敬的评委老师、亲爱的同事们：大家好！我是XXX，我非常荣幸能够站在这里，参加2024年的领班岗位竞聘。
首先，我要感谢评委给我这个机会，让我有机会展示自己的能力和潜力。
作为一名有着多年工作经验的员工，我深知领班的责任重大。
领班不仅要在工作中发挥自己的能力，带领团队取得优异的成绩，更要在团队内部协调各成员之间的关系，提升整个团队的凝聚力和战斗力。
首先，我认为作为领班，最重要的是要有良好的沟通能力。
领班不仅要向上级报告工作进展和问题，还需要与下属保持良好的沟通，了解员工的工作情况和需求，及时解决问题。
我在过去的工作中，时刻保持与团队成员的沟通，不仅能及时了解团队的需要，也能够更好地协调团队内部的工作。
其次，领班需要有良好的组织能力和时间管理能力。
作为一名领班，需要经常处理大量的工作任务和信息，合理安排时间，高效完成工作任务，为整个团队提供有力的支持。
我以往的工作经验使我擅长于组织规划和时间管理，我相信在这方面我能够胜任领班职位。
同时，领班还需要具备解决问题的能力和应变能力。
在工作中，我们难免会遇到各种各样的问题和挑战，领班作为团队的核心，需要迅速响应，并准确解决问题。
我在过去的工作中，经常面对各种突发情况，通过灵活应变和与团队合作，我能够及时找到解决问题的方法，并使团队保持稳定运转。
最后，作为领班，要有团队精神和协作能力。
领班不仅要自身有能力，更要能够带领团队一起向前。
我始终认为一个团队的力量是不可忽视的，只有团队协作合作才能战胜各种困难和挑战。
我乐于与团队合作，并能够倾听他人的意见和建议，通过集思广益，使团队更加高效。
在今后的工作中，我将积极发挥领班的职责，不断提升自己的能力水平，为团队的发展贡献自己的力量。
同时，我也会倾听团队成员的声音，积极回应成员的需求，建立一个和谐、积极向上的工作环境。
最后，我衷心希望能够成为这个团队的领班，通过我的努力和才能，为团队的发展做出贡献，使我们的团队更加出色和成功。
大家好！今天，我站在这里，怀着无比激动的心情，参与物业领班的竞聘。
在此，我首先要感谢公司给我这个展示自我、服务大家的平台。
接下来，我将从个人简介、工作经历、竞聘优势以及未来工作规划四个方面进行阐述，希望能够得到大家的认可和支持。
一、个人简介我叫[姓名]，性别[性别]，年龄[年龄]，毕业于[学校名称]，专业为[专业]。
自从踏入社会以来，我一直秉持着“勤奋、敬业、团结、创新”的工作理念，在物业管理领域积累了丰富的工作经验。
在过去的工作中，我始终以公司利益为重，以业主需求为导向，努力提升自己的综合素质，为业主提供优质的服务。
二、工作经历1. [公司名称]（201[入职年份]年-201[离职年份]年）在这家公司，我担任过客服专员、物业助理等职位。
期间，我积极参与公司各项培训，不断提升自己的业务水平。
在处理业主投诉、协调邻里关系等方面，我始终保持耐心、细致的态度，得到了领导和同事的一致好评。
2. [公司名称]（201[入职年份]年至今）自加入该公司以来，我担任物业助理，主要负责小区日常管理、业主服务等工作。
在过去的几年里，我积累了以下几方面的经验：（1）熟悉小区各项规章制度，能够妥善处理业主投诉和突发事件；（2）具备较强的沟通协调能力，能够与业主、供应商、施工单位等保持良好关系；（3）熟练掌握物业管理软件，能够高效完成工作任务；（4）具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成各项任务。
三、竞聘优势1. 工作经验丰富：在物业管理领域，我拥有多年工作经验，对小区管理、业主服务等方面有着深刻的理解和丰富的实践经验。
2. 良好的沟通协调能力：在与业主、同事、供应商等打交道的过程中，我始终保持耐心、细致的态度，善于倾听、解决问题，得到了大家的认可。
3. 严谨的工作态度：我对待工作认真负责，对待业主热情周到，始终以公司利益为重，以业主需求为导向，努力提升自己的业务水平。
4. 团队协作精神：我具备较强的团队协作精神，能够与同事共同面对困难，共同完成任务。
大家好！今天，我站在这里，怀着一颗诚挚的心，参与物业领班的内部竞聘。
首先，请允许我向大家表示衷心的感谢，感谢公司给予我这次展示自我、挑战自我的机会。
在此，我将结合自己的工作经验和未来规划，阐述我对物业领班这一岗位的理解和竞聘理由。
一、个人简介我叫[姓名]，性别[性别]，年龄[年龄]，本科学历，毕业于[学校名称]。
自[入职时间]加入公司以来，一直从事物业管理工作。
在这段时间里，我积极参与公司组织的各类培训，不断提升自己的业务能力和综合素质。
在以往的工作中，我担任过客服专员、安保员等岗位，积累了丰富的物业管理经验。
二、对物业领班岗位的理解物业领班是物业管理团队的核心力量，肩负着带领团队、服务业主、维护小区秩序等重要职责。
作为一名物业领班，应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和团队协作精神，以身作则，树立榜样。
2. 熟悉物业管理相关法律法规，具备较强的业务能力。
3. 具有较强的沟通协调能力，能够妥善处理各类突发事件。
4. 热爱物业管理事业，关心业主，乐于奉献。
5. 具备一定的领导能力，能够带领团队高效完成工作任务。
三、竞聘理由1. 丰富的物业管理经验自加入公司以来，我在各个岗位上积累了丰富的物业管理经验。
在客服岗位上，我学会了如何与业主沟通，了解他们的需求，提供优质服务；在安保岗位上，我掌握了小区安全防范知识，能够有效维护小区秩序。
我相信，这些经验将使我更好地胜任物业领班这一岗位。
2. 良好的团队协作精神在以往的工作中，我始终秉持团队协作的原则，与同事共同完成工作任务。
我深知，一个优秀的团队离不开每个成员的共同努力。
作为一名物业领班，我将发挥自己的优势，带领团队共同进步，为业主提供更优质的服务。
3. 优秀的沟通协调能力在物业管理过程中，沟通协调能力至关重要。
我具备较强的沟通能力，能够与业主、同事、相关部门保持良好沟通，及时解决各类问题。
我相信，这将有助于我更好地履行物业领班职责。
4. 热爱物业管理事业我对物业管理事业充满热情，始终关注行业动态，不断学习新知识、新技能。
大家好！今天，我怀着无比激动的心情，站在这里，参加物业领班的竞聘。
首先，请允许我自我介绍一下，我叫[姓名]，现任[岗位]，今天，我竞聘的岗位是物业领班。
作为一名物业工作人员，我深知物业工作的重要性。
物业管理是城市居民生活的重要组成部分，也是衡量一个小区管理水平的重要标准。
因此，我始终以高度的责任感和使命感，认真对待每一项工作，努力提高自己的业务水平，为业主提供优质的服务。
在过去的[工作年限]里，我在物业岗位上积累了丰富的经验。
我深知，物业领班不仅需要具备较强的组织协调能力，还需要具备良好的沟通能力和团队管理能力。
以下是我对物业领班的理解和竞聘优势：一、强烈的责任心作为一名物业领班，首先要具备强烈的责任心。
我深知，物业管理关系到业主的切身利益，关系到小区的和谐稳定。
因此，我将始终把业主的需求放在首位，全心全意为业主服务。
二、良好的沟通能力在物业管理工作中，沟通是至关重要的。
我将努力提高自己的沟通能力，加强与业主、同事之间的沟通，及时了解业主的需求，协调解决各类问题，确保小区的和谐稳定。
三、团队管理能力作为物业领班，我要具备较强的团队管理能力。
我将注重培养团队成员的团队意识，激发他们的工作积极性，提高工作效率，共同为业主提供优质服务。
四、业务能力在物业管理工作中，业务能力是基础。
我将不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平，为业主提供更加专业、高效的服务。
五、创新能力面对日益变化的市场环境，物业领班需要具备创新能力。
我将积极探索新的管理方法，提高物业管理水平，为业主创造更加美好的生活环境。
如果我有幸担任物业领班，我将从以下几个方面开展工作：1. 加强团队建设，提高团队凝聚力，打造一支高素质的物业管理队伍。
2. 优化服务流程，提高服务质量，确保业主的满意度。
3. 加强与业主的沟通，了解业主需求，及时解决业主问题。
4. 加强与相关部门的协调，确保小区的和谐稳定。
5. 不断创新，提高物业管理水平，为业主创造更加美好的生活环境。
物业领班竞聘演讲稿每一个行业都有竞聘的，那么怎么所写一份演讲稿呢？右面和一起来看看吧！各位领导,同志们,评委们：大家下午好！首先非常感谢大家给我这个大好机会,这个平台, 让我展示一次自我的机会。
首先我竞聘物来公司经理，作为我个人来讲，我是有条件的，当然更核心的大家要得到大家的认可和支持。
我是**本科毕业，从事物业管理八年时光，我从基层保安做起，体验着每一份教育工作，一步一步脚印，各个岗位都磨炼过，因此，对每个岗位都熟悉，而且在所在的岗位上为，我都有认真工作，踏实做事，无论是普通工作，还是管理工作，我干一行，爱一行，荣获过不少先进称号，因此，物业管理对我来说，已成为我生命的一部分。
我所竞聘的岗位资格是物业公司经理。
借此机会就竞聘经理一职谈一下自己工作设想。
一、经理的研究重点和难点环境运营管理是全人类人类起居生活不可缺少的部分；是人的生活质量的关键一个重要指标；是房屋租赁的一项重要内容。
而环境管理政府机构主任一职是公司品质管理处的一个重要职能部门，其重点体现在：1、桥梁作用；如何彻底贯彻公司的指导思想品质方针，把部门的工作做到实处，使一线工作紧密围绕公司的质量方针开展，依托公司的百年制度，为公司的百年品牌做出贡献，这是该岗位岗位的工作重中之重之一。
2、监督和指导作用；该岗位应具有丰富的专业知识和熟悉公司的各项规章制度，并对行业法律法规有较为极其深刻的了解，从而有效的对一线工作起到监督和指导作用，并对一线部门展开形式多样，彻实可行的培训，使各一线的工作质量保持增强稳步改进和提高。
3、考核作用；依据公司成熟的考核市场机制，公开、公平、公正的对各一线部门进行考核，努力使各部门进入到一个良性、有序、你追我赶的局面中会。
其难点体现在：1、怎样使百年的公司品牌战略有机的分解到每一个实际操作中去！2、怎样使精细化管理渗透到每一个具体工作环节中！3、怎样率领部门突破行业上较为突出的矛盾！二、对公司企业文化的理解一个企业要想健康发展，成为"百年老店"，企业的管理制度是最为重要规章制度的。
大家好！今天，我站在这里，怀着无比激动的心情，参与竞聘物业工程领班的选拔。
首先，请允许我以最诚挚的感谢，感谢组织给我这个展示自我、挑战自我的机会。
在此，我也将我的竞聘演讲题目定为《凝心聚力，共创辉煌——我的物业工程领班之路》。
一、自我介绍我叫[姓名]，[年龄]岁，毕业于[学校名称]，专业为[专业名称]。
自[入职时间]以来，我一直从事物业工程管理工作，积累了丰富的实践经验。
在过去的[工作年限]年里，我始终秉持着“用心服务，真诚至上”的理念，全心全意为业主和同事提供优质的服务。
二、竞聘理由1. 专业素养在专业知识方面，我具备扎实的理论基础和丰富的实践经验。
在入职以来，我参加了多次专业培训，不断提升自己的业务水平。
在工程管理方面，我熟悉各类设备的操作和维护，能够迅速解决工程问题。
我相信，我的专业素养能够胜任物业工程领班的职位。
2. 工作经验在过去的[工作年限]年里，我担任过多个工程岗位，积累了丰富的管理经验。
在担任[前任职位]期间，我成功带领团队完成了[具体项目]的任务，得到了领导和同事的一致好评。
我相信，我的工作经验能够让我在新的岗位上发挥更大的作用。
3. 团队协作我深知团队协作的重要性，善于与同事沟通交流，共同解决问题。
在以往的工作中，我积极参与团队活动，关心团队成员，帮助他们成长。
我相信，我的团队协作能力能够带领工程团队取得更好的成绩。
4. 热情服务我始终认为，物业工程领班不仅要具备专业素养，还要有一颗服务业主的心。
在今后的工作中，我将一如既往地关心业主的需求，主动解决他们的实际问题，为业主创造一个温馨、舒适的居住环境。
三、工作计划1. 提升团队凝聚力我将加强团队建设，通过组织团队活动、开展培训等方式，提高团队成员的凝聚力和战斗力。
同时，关注团队成员的个人成长，激发他们的工作热情。
2. 优化工程管理我将进一步完善工程管理制度，规范工程流程，提高工作效率。
加强对设备的维护保养，确保设备正常运行，降低故障率。
物业领班竞聘书物业领班竞聘书篇一：名都物业管理中心工程部主管竞聘报告名都物业管理中心工程部主管竞聘报告各位领导、各位评委、同志们：大家好！首先，感谢金碧物业长春分公司物管中心和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。
我叫李林，***年出生。
***年毕业于××,××专业，201X年10月通过网上招聘进入恒大名都工作，今天竞聘的岗位是金碧物业长春分公司物管中心恒大名都工程部主管。
我今天演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部主管的优势；二是谈谈做好工程部经理的工作思路。
回顾本人近年来的工作情况，可以总结为三个方面。
第一、尽职尽责为金碧物业长春分公司物管中心恒大名都前期介入配合销售阶段鞠躬尽瘁。
201X年金碧物业长春分公司物管中心恒大名都组建初期百业待兴，在长春分公司支持帮助和李艳杰总经理的带领下，从实际出发，组建了一个精简、高效的物业工程维修队伍，在这一时期，由物业工程部李有经理亲临现场领导布置工作，在名都公共配套设施设备安装过程中存在的安装不恰当、不适宜的缺陷现场协调施工部部门提出整改建议，有效控制了日后设备设施运行使用中的问题发生，虽然我和我们的同志当时有不理解的想法、通过实际验证是这项工作是非常有效、也是非常及时的，在未来的工作中我会学习前任工程部经理的管理经验取长补短。
第二、尽心尽力为金碧物业长春分公司物管中心的发展做出了应有的贡献。
一如既往地尊重、支持各位领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。
辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。
在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求，并且不断走向规范、走向成熟，贡献了自己的光和热。
第三、全心全意为金碧物业长春分公司物管中心的突破发挥自己的聪明才智，我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。
高端经典物业工程领班竞聘演讲尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我叫_____，很荣幸能够站在这里，参与这次高端经典物业工程领班的竞聘。
首先，我要衷心感谢公司为我们提供了这样一个公平竞争、展示自我的平台。
在高端经典物业这个领域，工程领班的角色至关重要。
作为一名有着多年物业工程经验的从业者，我深知这个岗位所肩负的责任和使命。
高端经典物业不仅仅是提供舒适的居住环境，更是要打造一种高品质的生活方式，而工程部门则是实现这一目标的重要保障。
在过去的工作中，我积累了丰富的物业工程管理经验。
我曾参与过多个大型高端物业项目的维护和管理工作，熟悉各类设施设备的运行原理和维护要点。
无论是电力系统、给排水系统，还是空调通风系统，我都有着深入的了解和实际操作经验。
我认为，作为一名物业工程领班，需要具备以下几个方面的素质和能力。
首先，扎实的专业知识是基础。
要熟悉各类物业设施设备的性能、结构和工作原理，能够准确判断和解决各种工程问题。
同时，要不断学习和掌握新的技术和知识，以适应不断发展的物业管理需求。
其次，良好的沟通协调能力也是必不可少的。
我们需要与业主、同事以及供应商等各方进行有效的沟通和协调，及时了解他们的需求和意见，确保工程工作的顺利进行。
再者，团队管理能力至关重要。
作为领班，要能够合理安排工作任务，调动团队成员的积极性和主动性，提高团队的工作效率和质量。
同时，要关心团队成员的成长和发展，为他们提供学习和提升的机会。
然后，要有较强的应急处理能力。
在面对突发的工程事故时，能够迅速做出判断，采取有效的措施进行处理，将损失和影响降到最低。
最后，要有高度的责任心和服务意识。
始终把业主的需求放在首位，以优质的服务赢得业主的信任和满意。
如果我有幸竞聘成功，我将从以下几个方面开展工作。
一是加强团队建设。
定期组织团队培训和学习活动，提高团队成员的专业技能和综合素质。
建立健全的团队管理制度，明确工作流程和职责分工，确保团队工作的高效有序。
大家好！我是XX物业公司的XX，今天非常荣幸能够站在这里，向大家竞选物业维修领班一职。
首先，请允许我以最诚挚的感谢之情，感谢各位业主和同事们在过去的日子里对我们物业工作的关心与支持。
今天，我站在这里，不仅是为了展示我的能力，更是为了表达我对物业维修工作的热爱和决心。
一、竞选理由1. 热爱物业维修工作自从进入物业公司以来，我一直从事物业维修工作。
在这个过程中，我深刻认识到物业维修工作的重要性，它关系到业主的生活质量和公司的口碑。
因此，我对物业维修工作充满热情，并立志为之付出自己的努力。
2. 丰富的实践经验在过去的几年里，我积累了丰富的物业维修经验。
从水电维修到管道疏通，从电梯维修到房屋修缮，我都能熟练掌握。
同时，我还积极参与各类培训，不断提升自己的专业素养。
3. 良好的团队协作精神物业维修工作是一项团队协作的工作。
我认为，一个优秀的维修领班，不仅要具备专业技能，还要具备良好的团队协作精神。
在过去的工作中，我始终与同事们保持良好的沟通，共同解决各类问题。
4. 强烈的责任心和执行力作为一名物业维修人员，责任心和执行力至关重要。
我深知自己的职责，始终将业主的利益放在首位，全力以赴地完成每一项任务。
二、工作计划1. 加强团队建设作为维修领班，我将带领团队加强学习，提高专业技能。
同时，关注团队成员的个人成长，培养一支高素质的维修队伍。
2. 提高服务质量我将严格要求自己，带领团队以更高的标准、更专业的技能，为业主提供优质的维修服务。
对于业主的报修，我们将做到快速响应、及时解决。
3. 优化维修流程为了提高维修效率，我将优化维修流程，简化报修手续，确保业主报修的顺畅。
同时，加强与相关部门的沟通，提高维修工作的协同性。
4. 强化安全意识安全是物业维修工作的重中之重。
我将加强对团队的安全教育，确保每位成员都能遵守安全操作规程，预防安全事故的发生。
5. 重视环保意识在维修过程中，我们将注重环保，合理使用维修材料，减少对环境的影响。
领班工作竞聘演讲稿.doc尊敬的领导、评委，亲爱的同事们：大家好！今天，我站在这里，满怀激情地参加领班职位的竞聘。
首先，请允许我向一直以来关心和支持我的领导和同事们表示最诚挚的感谢。
一、自我介绍我是[您的姓名]，自[入职时间]加入[公司名称]以来，我一直在[您的部门]工作，期间积累了丰富的工作经验和专业知识。
我热爱我的工作，更热爱我们这个团结协作、积极向上的团队。
二、对领班职位的理解在我看来，领班不仅是一个职位，更是一份责任和使命。
领班需要具备出色的领导能力、沟通协调能力、团队管理能力以及解决问题的能力。
作为团队的领头羊，领班要能够带领团队成员共同完成各项任务，实现团队目标。
三、我的竞争优势丰富的工作经验：在[您的部门]工作期间，我参与了多个项目，对[具体工作内容]有着深入的了解和实践经验。
良好的沟通能力：我能够与团队成员、客户以及其他部门保持良好的沟通，确保信息的准确传达和问题的及时解决。
团队协作精神：我深知团队协作的重要性，能够积极地与团队成员合作，共同克服困难，达成目标。
解决问题的能力：面对工作中的挑战，我能够冷静分析，迅速找到问题的关键，并提出有效的解决方案。
持续学习的态度：我始终保持学习的态度，不断提升自己的专业技能和管理能力，以适应不断变化的工作环境。
四、工作计划如果我有幸成为领班，我将制定以下工作计划：加强团队建设：组织定期的团队活动，增强团队凝聚力，提高团队成员的工作积极性和满意度。
优化工作流程：分析现有工作流程，找出瓶颈和不足，提出改进措施，提高工作效率。
提升服务质量：不断优化服务流程，确保提供高质量的服务，满足客户需求。
培养人才：注重团队成员的个人发展，提供培训和学习机会，帮助他们提升技能，实现个人价值。
强化客户关系：建立和维护良好的客户关系，通过定期的客户沟通和反馈，不断改进我们的服务。
五、结语最后，我想说，无论竞聘的结果如何，我都将保持对工作的热情和对团队的忠诚。
我相信，通过我们的共同努力，我们的团队一定能够取得更加优异的成绩。
物业案场领班竞聘报告篇一：物业案场主管述职报告XX年度年终工作述职报告一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了XX年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从XX年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将XX年工作汇报如下：一、本人于XX年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳(本文来自： 小草范文网:物业案场领班竞聘报告)管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成XX年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。
取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、XX年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于XX年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3. 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5. 配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾XX年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，XX年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。
以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。
重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
篇二：物业公司客服领班年终述职报告物业公司客服领班年终述职报告一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。
取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，XX年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。
