酒店预订部规章制度

酒店客户规章制度范本最新第一条客房预订规定1.1 客户可提前至少三天进行客房预订，在高峰时段预订客房需提前更长时间。

1.2 完成客房预订后客户需提供有效证件和付款保证金。

1.3 取消预订客房需提前24小时通知，否则将扣除部分预订费用。

第二条入住规定2.1 入住前需进行身份验证并进行登记，同时客户需遵守酒店的入住时间规定。

2.2 入住期间客户需爱护房间设施及用品，若有损坏需按照酒店规定进行赔偿。

2.3 不可携带宠物入住，违者将被要求离开，并不予退款。

第三条客房使用规定3.1 不可在客房内搞烟火活动，严禁吸烟，如有违反将被追加清洁费用。

3.2 不可从事违法活动或影响其他客人的行为，若发现将报警处理。

3.3 酒店客房内不提供燃气、热水壶等电器，切勿私自携带入住。

第四条楼道及公共区域使用规定4.1 请保持楼道及公共区域整洁，切勿乱扔垃圾。

4.2 不可在公共区域大声喧哗，如有影响他人安静的行为将被要求离开。

4.3 酒店公共区域内不可擅自吸烟或饮酒，如有违反将受到警告或处罚。

第五条服务设施使用规定5.1 请遵守酒店健身房、游泳池等设施的使用规定，以免发生意外。

5.2 使用酒店餐饮服务时请保持用餐秩序，禁止拿走餐具及食品。

5.3 请遵守酒店大堂服务人员的管理规定，不得辱骂或妨碍其正常工作。

第六条安全规定6.1 发现有可疑人员或物品，请立即向酒店保安人员报告。

6.2 禁止私自携带易燃易爆、危险品进入酒店，如遇事件请及时报警。

6.3 在紧急情况下，请听从酒店工作人员的指挥，有序疏散。

第七条其他规定7.1 酒店客户须知酒店提供给客人的服务及娱乐信息。

7.2 酒店客户可通过酒店官方网站或客服电话进行投诉或建议。

7.3 酒店保留对客户违反规定进行处罚及维权的权利。

以上是酒店客户规章制度，客户入住酒店时请遵守并配合酒店的规定，任何违规行为将受到相应处罚。

感谢您的理解与配合。

锦江之星酒店的规章制度第一条：客房租赁规定1.1 客人在办理入住手续时，需提供有效的身份证件登记，无有效身份证件者不得入住；1.2 客房预订需提前至少1天，如需取消或更改需提前至少24小时通知酒店；1.3 入住期间不得私自调换客房，如有特殊需求请提前告知前台服务员；1.4 每间客房最多容纳2名成人入住，超过人数需另行安排房间；1.5 客人在客房内遗失物品需在退房当天联系前台，否则酒店不承担任何责任。

第二条：员工行为规范2.1 员工在工作期间需着正装上岗，不得穿着拖鞋、露脚丫等不文明着装；2.2 员工在与客人交流时需保持礼貌，不得使用粗言秽语或语言暴力；2.3 员工不得私自接受客人礼物或现金，如有疑问需及时向主管汇报；2.4 员工在工作期间不得擅自离岗，如有紧急情况需向主管请假；2.5 员工不得私自带宠物进入工作区，严禁吸烟、喝酒等影响职业形象的行为。

第三条：客人行为规范3.1 客人在酒店内需保持安静，不得在公共区域大声喧哗；3.2 客人禁止在酒店内吸烟、酗酒，如有违反者将被请离酒店；3.3 客人不得私自携带危险品或违禁品进入酒店，否则将被追究法律责任；3.4 客人在使用酒店设施时需爱护公共财物，如有损坏需赔偿；3.5 客人不得私自携带宠物进入客房，如有特殊需求请提前告知酒店。

第四条：安全保障规定4.1 酒店内严禁火种，禁止私自烧烤、灯光等容易引发火灾的行为；4.2 酒店内严禁放大声器、烟花爆竹等危险物品，以及携带易燃易爆物品进入；4.3 楼梯间为疏散通道，不得堆放杂物或阻碍疏散；4.4 酒店内设有监控系统，如有不当行为将被记录并进行处理；4.5 酒店内设有安全通道和应急设施，客人需熟悉并遵守相关规定。

第五条：其他规定5.1 酒店内设有各项服务设施，如客人有需求可向前台服务员提出；5.2 酒店内严禁赌博、淫秽、贩毒等违法行为，一经发现将立即报警；5.3 酒店内设有医疗急救箱、消防器材等，客人有需求可向服务员咨询；5.4 酒店内设有丢失物品招领处和投诉建议箱，客人如有需要可前往咨询；5.5 酒店提倡节约环保理念，客人在使用水电等资源时需节约使用。

旅馆住店规章制度内容怎么写第一章绪论第一条为了保障旅客的安全和权益，维护旅馆的秩序和形象，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于所有入住本旅馆的客人。

第三条旅馆员工应当遵守本规章，并向入住客人做好解释和宣传工作，确保客人了解并遵守规章。

第四条本规章的解释权归旅馆所有。

第五条旅馆有权根据实际情况对规章进行调整和补充。

第六条本规章法律效力仅限于旅馆内部管理，不得侵犯客人的合法权益。

第七条无特殊说明，本规章中的时间、数量等单位均以当地时间为准。

第二章预订入住第八条入住前客人必须提前预订房间，提供真实有效的身份证件和联系方式。

第九条入住时需交纳一定的押金，该押金将在结账时退还。

第十条入住时需按规定的时间进行办理登记手续，否则将被视为放弃该房间。

第十一条在线预订的客人需提前联系旅馆确认。

第十二条旅馆有权拒绝预订信息不真实或存在异常情况的客人。

第三章入住规定第十三条入住客人必须遵守旅馆的各项规章制度，不得在旅馆内从事违法、违规行为。

第十四条入住客人需在规定时间内退房，延迟退房需提前与旅馆协商并支付额外费用。

第十五条入住客人需爱护旅馆内的设施设备，如有损坏需照价赔偿。

第十六条入住客人需保持旅馆内的安静，不得扰乱他人休息。

第十七条入住客人需严格遵守消防安全规定，不得私自使用明火。

第四章行为准则第十八条客人在入住期间需保持房间整洁，不得在房间内吸烟、饮食或煮食。

第十九条不得携带违禁品进入旅馆，如发现将立即报警处理。

第二十条客人在旅馆内不得从事赌博、吸毒、卖淫等违法活动。

第二十一条不得在旅馆内打架斗殴，谩骂他人或有其他违规行为。

第二十二条客人应当遵守旅馆的安全规定，不得私自使用电器设备。

第五章紧急事件处理第二十三条客人在旅馆内遇到紧急事件应立即向旅馆工作人员求助。

第二十四条旅馆工作人员在确认紧急事件后应及时采取相应措施，保障客人的安全。

第二十五条如客人造成严重损害或危害旅馆安全的，旅馆有权报警处理并追究其法律责任。

第六章结账离店第二十六条客人在结账离店时应将所有费用结清，否则将被扣除相应押金。

酒店前厅管理规章制度预订与取消预订流程一、预订程序1. 客人通过电话、电子邮件或在线预订系统提交预订请求。

2. 前台接待员接到客人的预订请求后，核实客人的个人信息并确定房间类型和数量。

3. 前台接待员将客人的预订信息录入系统，并为客人保留房间。

4. 客人完成预订程序后，前台接待员应向客人提供预订确认函和预订号码。

二、预订要求1. 客人应提供真实、准确的身份信息和入住日期。

2. 客人需要提前预订，通过预订程序确认房间的可用性。

3. 高峰时段可能出现房间紧张情况，提前预订更有保障。

三、取消预订1. 客人需提前通知酒店前台，以取消预订。

2. 取消预订时，客人需要提供预订号码或个人信息进行确认。

3. 酒店可能收取一定的取消费，费用根据取消通知的提前时间确定。

四、预订变更1. 客人如需变更预订，需提前通知酒店前台。

2. 变更预订时，客人需要提供预订号码或个人信息进行确认。

3. 酒店将尽力满足客人的变更要求，但客房可用性可能会受到限制。

五、欠费预订1. 酒店接受欠费预订，但客人需要提供有效的信用卡信息作为担保。

2. 如客人未能如期入住并未提前取消预订，酒店将收取一定的未到达费。

六、预订渠道1. 客人可以通过电话、电子邮件、在线预订系统或第三方旅行平台进行预订。

2. 无论通过何种渠道预订，客人均应按照酒店的预订规定和程序进行操作。

七、不可抗力条款1. 如因不可抗力因素（如自然灾害、恶劣天气等）无法提供预订房间时，酒店将尽力协助客人寻找替代住宿。

2. 酒店将不承担因不可抗力因素导致客人无法入住的责任。

八、违规行为处理1. 如客人提供虚假信息进行预订，酒店有权取消预订。

2. 如客人故意恶意取消预订，酒店有权收取一定的违约费。

九、其他事项1. 酒店有权根据实际情况调整预订和取消预订的规定，客人需遵守调整后的规定。

2. 如客人对预订和取消预订流程有疑问或需要更多信息，可随时联系酒店前台咨询。

以上为酒店前厅管理规章制度预订与取消预订流程的相关内容，希望能对您有所帮助。

酒店预订管理制度第一章总则第一条为规范酒店预订业务，提高预订服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店预订中心及相关部门的预订管理工作。

第三条预订中心应严格遵守国家法律法规和酒店规章制度，秉承诚信、专业、高效的服务理念，为客户提供优质服务。

第二章预订流程第四条客户可以通过电话、网络、邮件等多种方式向预订中心提出预订需求。

第五条预订中心工作人员应详细记录客户的预订信息，包括姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房间类型、特殊要求等。

第六条预订中心工作人员应根据酒店的客房库存情况，合理安排客户的预订需求。

如遇特殊情况，应及时与客户沟通，调整预订方案。

第七条预订中心工作人员应在确认预订信息无误后，向客户发送预订确认单，明确预订内容、房价、付款方式等相关事项。

第八条预订中心工作人员应在客户入住前一日，再次与客户确认预订信息，确保预订无误。

第九条客户入住时，前台接待人员应核对预订信息，为客户办理入住手续。

如遇特殊情况，应及时与预订中心沟通，调整预订方案。

第十条客户离店时，前台接待人员应核对预订信息，为客户办理离店手续。

第三章预订管理第十一条预订中心应建立健全预订档案管理制度，对客户的预订信息进行统一管理。

第十二条预订中心应定期对预订数据进行统计分析，了解客户需求和预订趋势，为酒店经营决策提供参考。

第十三条预订中心应加强与酒店其他部门的沟通协调，确保客户预订需求得到满足。

第十四条预订中心应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理，提高客户满意度。

第四章预订中心工作人员管理第十五条预订中心工作人员应具有良好的职业操守和服务意识，熟练掌握预订业务知识和技能。

第十六条预订中心工作人员应严格遵守酒店规章制度和工作纪律，保守客户隐私和商业秘密。

第十七条预订中心工作人员应定期参加业务培训，不断提高业务水平和服务质量。

第五章附则第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度由酒店预订中心负责解释和修订。

酒店各部门规章制度1.前厅部规章制度前厅部是酒店的门面部门，接待客人，处理客人入住及退房等事项。

其规章制度包括：1.1接待礼仪规定：前厅部要求员工穿着整齐，仪态得体，接待时要微笑并主动致意。

并且在客人退房时要送行礼。

1.2前台操作规定：前台要求员工认真填写客人入住登记，保证客人信息的准确性；严禁私自泄露客人信息，确保客人信息的保密性；积极处理客人投诉，确保客人满意。

1.3前厅部接待流程规定：前厅部要求员工根据酒店接待流程进行工作，包括确认预订信息，安排客房，办理入住手续等。

员工必须掌握酒店各项服务设施和业务知识，准确回答客人疑问。

2.客房部规章制度客房部是酒店的核心部门，负责客房的清洁打扫和客房服务。

其规章制度包括：2.1清洁标准规定：客房部要求员工按照详细的清洁标准，对客房进行彻底清洁，保证客房的整洁度和卫生。

2.2床上用品管理规定：客房部要求员工对床上用品进行定期更换和清洗，确保用品的整洁和卫生。

2.3客房服务规定：客房部要求员工能够提供专业的客房服务，包括取送客人行李等。

3.餐饮部规章制度餐饮部是酒店提供餐饮服务的部门，其规章制度包括：3.1食品卫生规定：餐饮部要求员工做到食品的新鲜、卫生，遵循食品加工操作规范，严格控制食品安全。

3.2客人接待规定：餐饮部要求员工面带微笑，热情接待客人，提供周到的餐饮服务。

3.3餐饮流程规定：餐饮部要求员工按照酒店餐饮流程进行工作，包括点单、备餐、送餐等。

4.保安部规章制度保安部是酒店安保的重要组成部分，其规章制度包括：4.1保安巡逻规定：保安部要求员工定时巡逻，确保酒店安全和秩序。

4.2客人安全规定：保安部要求员工对客人的人身安全负责，防止不法分子进入酒店骚扰客人。

4.3应急处理规定：保安部要求员工遇到突发事件时要及时处置，保证酒店安全。

总结：酒店各部门规章制度是保证酒店正常运行的重要依据，每个部门都有其独特的规章制度，确保员工按照标准化的操作进行工作，提供高效、优质的服务。

酒店规章制度条例20条第一条酒店的名称、地址、联系方式等基本信息应当明确显示在显眼位置，以便客人查阅。

第二条客房预订须提前确认并交付一定预订费用，逾期未支付者酒店有权取消预订。

第三条入住客人需提供有效身份证件，并在入住时办理登记手续，未成年人需有监护人陪同入住。

第四条酒店保留对客房进行安全检查的权利，以确保客人的人身和财产安全。

第五条客人需遵守酒店的安全管理规定，不得在客房内使用易燃、易爆或违禁物品。

第六条客人在酒店内应自觉遵守公共秩序，禁止在公共场所大声喧哗、赤裸露体或施展不文明行为。

第七条酒店设施设备仅供客人使用，他人需经允许方可入内，严禁私自调整设备。

第八条客人在使用酒店设施时应注意节约用水、用电，保持环境整洁。

第九条禁止在客房内吸烟、酗酒、吸毒等行为，一旦发现酒店有权收回客房并报警处理。

第十条酒店客人应正确使用消防设备，参与定期消防演练，了解应急逃生路线和安全出口位置。

第十一条客人需妥善保管好个人财物，不要将贵重物品留在客房内或公共区域。

第十二条晚归客人需提前告知酒店前台，以便安排门禁卡或通行手续。

第十三条宠物需提前预约并缴纳押金，进入酒店应戴口罩避免过度骚扰其他客人。

第十四条对于客人提出的投诉或意见，酒店应及时回应并予以合理解决。

第十五条酒店保留对客房进行清洁、整理的权利，客人需配合整理个人物品。

第十六条客人有权拒绝酒店提供的服务或设施，但须提前告知酒店方，不得影响其他客人的正常使用。

第十七条酒店对客人的私人信息信息保密，不得泄露或用于其他目的。

第十八条酒店设有餐饮服务，客人需按照餐饮规定享用，不得随意携带食物进入。

第十九条客人有权要求酒店提供必要的协助服务，如接送机、租车等，费用另行计算。

第二十条酒店规章制度条例如有变动，酒店将提前通知客人并在适当位置公示，客人不得以不知情为由拒绝遵守。

宾馆的规章制度明细怎么写第一章宾馆宗旨为了营造良好的宾客入住环境，维护宾馆秩序，提升服务质量，规范管理行为，制定本规章制度。

第二章宾馆管理组织1. 宾馆管理层1.1 宾馆经理：全面负责宾馆经营管理工作，制定发展策略和经营计划。

1.2 部门主管：负责各个部门的日常管理工作。

1.3 前台接待员：负责接待宾客，办理入住手续。

1.4 客房服务员：负责客房卫生和布置。

1.5 安保人员：负责宾馆的安全保卫工作。

第三章客房管理1. 客房预订1.1 客户持有效证件办理入住手续，付清全部房费。

1.2 客房预订需提前至少一天，以确保宾客需求。

1.3 取消预订需提前至少一天，否则需支付一定违约金。

2. 客房清洁2.1 每日对客房进行清洁，更换床品和清洁卫生间。

2.2 客房内禁止吸烟，禁止携带宠物入住。

2.3 如有宾客私人物品损坏客房设施，需照价赔偿。

3. 客房设施3.1 客人可以免费使用客房内的吹风机、空调、电视等设施。

3.2 如需另外的服务设施，需额外支付费用。

第四章餐饮服务1. 早餐服务1.1 宾客可以选择自助早餐或者点菜早餐。

1.2 早餐时间为早上6:30-10:00。

1.3 宾客可以提前告知服务员，如有特殊饮食需求。

2. 餐厅服务2.1 餐厅提供中式、西式、自助等不同风格的餐饮服务。

2.2 宾客可以选择在餐厅用餐或者订餐送至客房。

2.3 餐厅服务时间为中午11:30-14:00，晚上17:30-21:00。

第五章安全管理1. 火灾防范1.1 每个客房内均配备灭火器，宾客应熟悉使用方法。

1.2 客房内禁止使用明火，禁止在床上吸烟。

1.3 发现火警应立即向宾馆工作人员报警。

2. 保安措施2.1 每日对宾馆周边巡逻，确保安全。

2.2 宾馆入口处设有门卫，查验宾客身份。

2.3 宾客需保管好个人贵重物品，宾馆不承担财产安全责任。

第六章环境卫生1. 宾馆内禁止乱扔烟蒂、食品等垃圾，保持宾馆整洁。

2. 客房每日进行清洁消毒，确保宾客健康。

公司关于酒店预定管理制度一、目的与原则本制度旨在规范公司员工的酒店预定流程，确保差旅住宿安排合理、经济、安全，同时便于费用报销与审计跟踪。

所有员工在进行酒店预定时，应遵守以下原则：- 合理性：选择符合出差目的及公司财务要求的酒店。

- 经济性：优先考虑性价比高的酒店，避免不必要的高额支出。

- 安全性：确保酒店的安全性，保障员工的人身安全。

二、预定流程事前审批1. 员工需提前填写出差申请表，注明出差时间、地点及预算等相关信息，并由直接上级审批。

2. 根据审批结果，员工可通过公司指定的预订平台或电话进行酒店预定。

3. 预定时需提供公司名称，并确保酒店了解与出差相关的特殊要求。

预定确认1. 完成预定后，员工应保存好预定确认信息，包括预定号、入住日期、退房日期及费用详情等。

2. 如遇特殊情况需变更或取消预定，应及时通知上级，并按照酒店规定处理。

费用报销1. 出差归来后，员工需提交完整的酒店住宿发票及相关证明材料至财务部门。

2. 财务部门将根据公司报销标准及预定审批文件进行审核，无误后方可报销。

三、合作酒店选择公司应建立合作酒店名录，该名录包含经过评估的高性价比酒店，供员工出差时选择。

评估标准包括但不限于：- 地理位置：便于出差目的地的交通。

- 服务质量：满足基本住宿服务标准。

- 价格优势：提供合理的团队价格或优惠。

- 信誉度：具有良好的业界口碑和客户评价。

四、监督与考核为确保制度的执行效果，公司将定期对酒店预定情况进行审查，包括：- 预定流程的合规性。

- 费用报销的准确性。

- 合作酒店的服务满意度。

任何违反本制度规定的行为，将视情节严重程度给予相应的管理措施。

五、附则本制度自发布之日起生效，由行政部门负责解释，如有更新将及时通知全体员工。

酒店房间预订规章制度一、预订房间在顾客到达酒店前，酒店接待处接受来自顾客的房间预订。

顾客可以通过电话、电子邮件或在线预订平台等方式进行预订。

预订涉及到以下注意事项：1. 顾客需提供准确的个人信息，包括姓名、联系方式等。

这些信息将用于酒店与顾客进行沟通和确认预订。

2. 预订时，顾客需明确入住日期和离店日期，并提供房间类型及数量的要求。

酒店将根据顾客的要求与实际情况进行调配。

3. 预订时，顾客可以选择提前支付或到店支付。

预付款项将作为预订保证金，如需取消或变更预订，将按照酒店规定的政策进行处理。

二、预订确认酒店在收到顾客的预订请求后，将尽快进行确认。

预订确认包括以下内容：1. 酒店将向顾客发送预订确认函，确认入住日期、离店日期、房间类型及数量等信息的准确性。

顾客应仔细核对确认函上的信息，如有错误或疑问，应及时联系酒店进行更正。

2. 若顾客选择提前支付预订保证金，确认函中将含有支付方式和金额等信息。

顾客应按照确认函指示进行支付，以保证预订的有效性。

3. 若实际房间情况无法满足顾客的需求，酒店将与顾客进行沟通，提供替代方案或协商解决。

三、预订变更及取消1. 顾客如需变更预订信息（入住日期、离店日期、房间类型等），应提前与酒店进行协商。

变更预订可能会导致价格或房间可用性的变化，顾客需承担相应的费用或调整。

2. 若顾客需要取消预订，应提前通知酒店。

取消预订将根据酒店规定的取消政策进行处理，一般而言，提前取消可获得全额退款或按一定比例扣除费用。

具体政策请参考酒店网站或与酒店的联系人询问。

3. 预付款项作为预订保证金，若顾客取消预订符合酒店政策的条件，将按照酒店规定的退款方式进行返还。

四、入住手续1. 顾客到达酒店时，应准备好有效的身份证明文件（如身份证、护照等）以及预订确认函。

酒店工作人员将核对顾客的身份，并确认预订信息的准确性。

2. 顾客应按酒店规定的入住时间进行办理入住手续。

如需提早或延迟入住，应提前与酒店联系协商。