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2011年中南大学（967）管理学专业课考研真题及答案中南大学2011年管理学考研真题及答案一、简答题（共60分，每小题12分）1、请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。
2、现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点。
3、什么是PEST模型？如何运用这一模型对企业外部环境进行分析？4、豪斯的途径—目标理论中的四种领导方式是什么，在选择领导方式时主要考虑何种因素？5、简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项。
1、管理者在实际管理工作中常常扮演不止一种管理角色。
20世纪60年代末期，亨利·明兹伯格在大量观察的基础上，提出了一个管理者究竟在做什么的分类刚要。
明兹伯格的结论是，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色，这10种角色又可以进一步分为三大类，即人际性角色、信息性角色、决策性角色。
人际关系方面角色分为挂名首脑、领导者和联络者；信息传递方面角色分为监听者、传播者和发言人；决策制定方面角色分为创业者、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
2、行为科学学派是在梅奥的人群关系理论的基础上发展起来的，该学派的代表人物很多，如美国的马斯洛，其代表作为《激励与个人》；赫兹伯格，其代表作为《工作的推动力》等等。
其主要特点有：（1）从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡要善于用人，进行人力资源的开发。
（2）强调个人目标和组织目标的一致性。
认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设计，通过工作本身来满足人的需要。
（3）认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。
主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。
3、环境分析的PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业影响力的一种方法。
2019年中南大学商学院967管理学考研真题（回忆版）及详解科目代码：967科目名称：管理学一、简答题1．需求层次理论与双因素理论的区别与联系。
2．预算的种类及其优缺点。
3．计划层次和类型。
二、论述题1．如何理解“领导人应致力于造钟而不是致力于报时”。
2．从组织生命周期理论分析组织变革的动因。
3．分析波士顿矩阵各象限含义及应采取的战略。
参考答案：一、简答题1．需求层次理论与双因素理论的区别与联系。
答：（1）需求层次理论与双因素理论的内容①需求层次理论认为人有五种需要，依次由低到高排列为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。
在各类需要中，只有未被满足的需要才具有激励作用。
此外，需要本身是具有层次性的，人的满足需要的行为是由低层次的需要向高层次的需要逐级推移的，当低层次的需要得到满足，它的优势程度就会随之减弱，而下一层次需要的重要程度就会随之增强，从而产生新的满足需要的行为。
②双因素理论又称激励-保健理论，该理论认为对人们的工作产生影响的因素有两种，第一种是保健因素，包括公司政策及行政管理、监督者、与主管的关系和工作条件等；第二种是激励因素，包括工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身、责任大小、晋升、成长等。
（2）需求层次理论与双因素理论的区别相较于马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论更重视高层次的需要，认为只有它们才能对员工起激励作用。
同时，他又把员工的需要同工作和工作环境联系起来，指出满足需要的各种具体目标，从而把满足员工需要的内容更加具体化。
图1是需要层次论与双因素理论的比较。
图1 需要层次论与双因素理论的比较（3）需求层次理论与双因素理论的联系①赫茨伯格提出的双因素理论与马斯洛的需要层次理论是有密切联系的，两者都是用需要来说明人的行为。
②保健因素中的工资、工作条件等相当于生理需要和安全需要，监督方式、同事关系等属于社交的需要，而激励因素中的他人的承认和提升等属于尊重的需要，发展个人的能力和兴趣以及工作成就等则属于自我实现的需要。
2009年一、简答题（共60分，每小题10分）1、根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型？请阐述并比较这些控制类型。
2、根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？3、确定管理幅度时应考虑哪些因素？4、请简述梅奥霍桑实验的基本结论。
5、管理人员应具备的技能有哪些？它们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别？6、请简述美国学者布莱克（Robert R.Blake）和莫顿（Jane S.Moutan）的管理方格理论。
二、论述题（共50分，每小题25分）1、请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具。
2、在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要注意哪些问题？三、案例分析题（共40分，每小题20分）案例1 羽翔公司员工激励难题李坚是羽翔电脑公司的老总，可最近有些犯难。
公司承接的一项软件受助开发项目到了节骨眼儿上，却发现进度越来越慢，大伙儿的干劲似乎也出了问题。
最近，几个项目小组的头头常在他面前发牢骚，不是抱怨客户过于挑剔，方案总是变来变去，就是抱怨其他小组不配合，或是在进度上拖后腿，要不就是在模块衔接上出问题。
昨天晚上，李坚从办公室里出来，居然发现几个人在计算机上玩游戏，其中刘强好事他一直很器重的业务尖子。
工程这么紧张，你们还有心玩？当时李坚真想把他们大骂一顿，可想想还是忍住了。
羽翔这两年发展较快，业务蒸蒸日上，前景良好。
只是最近流动资金有些困难，银行的贷款快到期了，房租水电要付，工资要发，全指望着这个项目呢。
李坚测算过，这个项目只要按期完成，利润还是相当丰厚的。
如果到时完成不了，不但要赔款，而且公司信誉会大受影响。
可以说这个项目队羽翔生死攸关，李坚大会小会不知说了多少遍，可有些人好像就是意识不到。
眼看工期越来越紧，可项目进度却越来越慢，李坚想想头皮都麻。
他隐隐感到，技术上的难度是有的，但更多的可能是员工的积极性和士气出了问题。
[2019初试真题回忆] 2019年中南大学管理学真题回忆（967）
1需求理论和双因素理论的区别和联系
2.计划层次体系
3预算的种类及优缺点
4.巴那德系统组织理论
5.
二,1.波士顿矩阵模型原理，象限定义及策略，运用法则
2.《基业长青》中所诉企业家要做造钟人而非报时人
3.组织生命周期理论及变革动力
三，1人力资源管理理论分析，给出你的项目方案，（某年的题）
2.swot分析法分析企业面临环境，矩阵型结构
刚刚考完，感谢半年来考研帮给我带来的力量，大家加油，今年的题有两个很偏，希望考上，攒点人品，大家一定要全面复习！[飞吻]。
2016年中南大学商学院967管理学考研真题（回忆版，不全）中南大学2016年硕士研究生入学考试试题考试科目代码及名称：967管理学一、简答题1．试述企业应承担的社会责任。
2．用领导生命周期理论解释权变领导理论的特点。
3．SWOT分析法是什么，如何用它来评价企业环境？4．现代管理理论中行为科学派人物的主要代表、著作及其主要观点。
5．试述反馈控制的定义、优缺点。
6．管理人员应具备的技能，对不同层级的管理人员的具体要求有什么不同？二、论述题1．非正式沟通的类型、特点，与正式沟通的关系。
社交网络中的沟通形态，以及如何处理社交网络的沟通问题。
2．多元化企业适合什么样的组织结构，为什么？A公司生产空调、冰箱、洗衣机、电视机等一系列产品，试设计一个适合A公司的组织结构。
三、案例分析题[案例1]公司鼓励员工努力工作，大家团结合作，希望公司与所有员工共同发展。
制定了一套工资方案：一、公司与所有员工面谈，确定基本工资和岗位工资。
二、根据公司、部门、个人的工作绩效，得出公司系数、部门系数和个人绩效系数。
三、员工的工资为：基本工资＋岗位工资×公司系数×部门系数×个人绩效系数。
问题：1．用人力资源激励管理理论评价该方案的特点。
2．有什么优化建议（要达到公司的期望）？[案例2]A部门产品以前是公司的主力部门，近两年行业竞争大，顾客决定价格，完全是买方市场，需技术升级换代，否则公司面临亏损，需要三千万，公司实力不够，投资不了。
如果不升级也可以，会沦为低端产品。
B部门产品的淡旺季与A部门互补，目前是公司的主要利润来源，但市场容量有限，地域限制，发展不大。
C部门是经理偶然进入的，发展前景广阔，投资的金额也在公司承受范围内，公司的技术水平和同行差不多，但国外企业欲进入中国市场，已在一些城市设厂，公司若想大力发展C部门，使产品处于国内领先水平，则只有一年缓冲期。
三个部门的产品在生产，制造方面都有相似之处。
2009年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题10分）1，根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型，请阐述并比较这些控制类型？2，根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？3，确定管理幅度时应该考虑哪些因素4，请简述梅奥霍桑试验的基本结论5，管理人员应该具备的技能有哪些？他们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别6，请简述美国学者布莱克（Robert R.Blake）和莫顿（Jane.S.Moutan）的管理方格理论二、论述题（共50分，每小题25分）1，请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具2，在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要注意哪些问题？三、案例分析题（共40分，每小题20分）【案例一】羽翔公司员工激励难题李坚是羽翔电脑公司的老总，可是最近有些犯难公司承接的一项软件受助开发项目到了节骨眼儿上，却发现进度越来越慢，大伙儿的干劲儿似乎也出了问题。
最近，几个项目小组的头头常在他面前发牢骚，不是抱怨客户过于挑剔，方案总是变来变去，就是抱怨其他小组不配合，或是在进度上拖后腿，要不就是在模块衔接上出问题。
昨晚上，李坚从办公室里面出来，居然发现几个人在计算机上玩游戏，其中刘强还是他一直很器重的业务尖子。
工程这么紧张你们还有心玩？当时李坚真想把他们大骂一顿，可想想还是忍住了，项羽这两年发展较快，业务蒸蒸日上，前景良好。
只是最近流动资金有些困难，银行的贷款快到期了，房租水电要付，工资要发，全指望这个项目呢。
李坚测算过，这个项目只要按期完成，利润还是相当丰厚的，如果到时完成不了，不但要赔款，而且公司信誉会大受影响，可以说这个项目对羽翔生死攸关，李坚大会小会不知说了多少遍，可有些人好像就是意识不到。
眼看工期越来越紧，可项目进度却越来越慢，李坚想想头皮都麻。
他隐隐感到，技术上的难度是有的，但更多的可能是员工的积极性和时期除了问题，他决定找到症结所在。
中南大学2011年硕士研究生入学考试试题考试科目代码及名称：967管理学一、简答题(共60分，每小题12分)1．请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。
2．现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点。
3．什么是PEST模型?如何运用这一模型对企业外部环境进行分析?4．豪斯的途径-目标理论中的四种领导方式是什么，在选择领导方式时主要考虑何种因素?5．简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项。
二、论述题(共40分，每小题20分)1．请画出U型、M型、H型和矩阵式组织结构图，比较四种组织结构特征，并阐述集权和分权在这四种组织中的变化。
2．简述激励的过程及其动因。
A公司是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司，大多数员工是缺乏技能的工人。
B公司是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员。
针对这两家不同的企业，请你分别为这两家公司开发开发一个员工激励方案，你会选择哪些激励理论里的哪些要素?三、案例分析题(共50分，每小题25分)[案例1]海天的变革人们记忆中的海天”冰茶”是1993年以一个供销社为基础发展起来的饮料巨头，初期发展迅猛。
1995年，海天冰茶销量达到5000万元。
1996年，这个数字骤然升至5个亿，翻了10倍。
在市场销售最高峰的1998年，海天的销售额达到了 30亿元。
短短几年间，海天集团一跃成为中国茶饮料市场的龙头老大。
海天的成功引来了众多跟风者的竞争。
康师傅、统一、可口可乐、娃哈哈等一群”冰红茶”、”冰绿茶”相继出现在消费者面前。
海天”冰茶”的独家生意很快就被分食、弱化了。
2001年，海天的市场份额从最初的70％跌至30％，销售额也随之大幅下降。
伴随着产品先行鲁的优势被削弱，管理上的问题也越来越多暴露出来。
据介绍，在渠道建设方面，不论进入哪一个城市，不论什么职位，海天集团都从本地派遣人马。
但是，管理这些网点的制度规范却很滞后，总部与网点之间更多的是激励机制，少有约束机制。
海天集团实行按照回款多少来考核工作业绩的制度。
中南大学管理学原理试题一、选择题（22分）1、“管理就是决策。
”是下列哪位管理大师说的（）A、亨利·法约尔B、泰勒C、赫伯特·西蒙D马克斯·韦伯2.、泰勒被称作“科学管理之父”，他的管理理论对管理学有着深远的影响，下列哪一项不是他的管理理论的是（）A、制作工作定额B、在组织机构的管理控制上中实行例外原则C、实行差别计件工资制D、公平原则3、“现代经营管理之父”亨利·法约尔提出了企业经营的六种基本活动，下列那一项活动处于临高工作的核心地位（）A、技术活动B、商业活动C、财务活动D、管理活动4、“产业竞争性分析法”又被称为（）A、PEST分析法B、ＳＷＯＴ分析法Ｃ五力分析法Ｄ、ＢＣＧ矩阵分析法5、决策的类型划分有很多种划分方法，其中程序化决策和非程序化决策是按什么来分的（）A、决策的重复程度B、按决策所涉及和影响的范围C、决策的思维方式D、决策问题描述的性质6、布莱克和莫顿提出“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）A、对个人的关心程度，对组织的关心程度B、对人的关心程度，对物的关心程度C、对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度D、对生产的关心程度，对人的关心程度7、以下哪些不是管理的基本职能内容（）A、计划职能B、组织职能C、沟通职能D、采购职能8、扁平式组织结构的优点有（）A、信息失真度较低B、管理幅度较少C、管理层次较多D、层级搬关系紧密9、行为管理理论的产生是以（）为标志。
、A、霍桑实验以及梅奥的人际关系学说B、铁块实验C、经纪人假说D、权变理论学说10、组织的职权形式不包括（）A、直线职权B、指导职权C、参谋职权D、职能职权11．上行沟通、平行沟通和下行沟通的划分标准是（）A．信息方向 B. 信息路径 C．信息发出量 D. 信息回授量12．行政组织理论的代表人物马克斯韦伯主要著作是（）A．《社会组织与经济组织》 B. 《工业管理与一般管理》C．《科学管理理论》 D. 《经理的职能》13．以下哪个不是按计划的时间跨度划分的计划类型（）A．长期计划 B. 战术计划 C．中期计划 D. 短期计划14．属于决策方法的是（）A．BCG矩阵 B. 波士顿矩阵法 C．德尔菲法 D. 线性规划法15.某超市计划用1200万元作为固定成本开设新的门店，每开一个门店的费用是50万元，变动成本是40万元，则该公司若要实现盈利至少需开设新的门店数是（）家A．120 B. 24 C．30 D. 1416、影响组织结构的因素不包括（）A、环境B、组织规模C、技术D、地点17. 以下是双因素理论中的激励因素的是（）A、工资B、职务C、晋升的机会D、工作的安全感18、当员工没有履行职责时，经理要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。
2013年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题12分）1、简述程序化决策的优缺点和在使用时需要注意的问题2、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些3、简述矩阵型组织结构的优缺点4、什么是正式沟通及其分类5、根据控制时机、手段、来源，可以将控制分为那几种类型二、论述题（共40分，每小题20分）1、试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法2、试举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性三、案例分析题（共50分，每题25分）【案例一】某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实，并且把自己设想变为现实。
就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办，在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十的告诉了李工。
作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。
突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。
”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。
结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。
请问：总经理有无批评错？王经理有什么责任，李工应付什么责任？他们如何处理比较合理？【案例二】1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。
而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。
从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。
在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”：1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。
在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。
他们中间没有一个是大学生。
与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。
1991年，企业的发展更见迅猛。
每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。
此时，骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。
他们一来就担任了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。
有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。
使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。
这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。
但是在这种互相制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。
在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。
希望他们直接了解市场一线的竞争情况。
与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。
1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。
1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。
他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。
同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。
此外，王哲身虽来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中国保健品行业。
对于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。
他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。
连许多高层人员都说，说服骆辉的任何尝试都将是失败的。
即使你认为自己完全掌握了真理，在骆辉的雄辩面前，没人能成功。
请回答：1请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（原文如此）进行这四次管理变革的必要性？2您认为该公司陷入目前的困境的内部管理原因主要有哪些？3作为一个有过杰出的成绩和非凡的个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？4通过此例，您的最大感受是什么？（此题应该选自2013年北京外国语大学的管理学模拟卷子）2012年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共50分，每小题10分）1、简述冲突管理的主要方法有哪些？2、简述集权与分权的主要关系？3、简述德尔菲法的主要特点？3、简述双因素理论的主要内容？5、简述有效控制的主要原则？二、论述题（共60分，每小题20分）1、论述ERG理论与需要层次理论的联系与区别？联系实际说明这两种理论对现代管理工作的具体指导意义？2、什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析？3、论述费德勒的权变理论（领导情境理论）的主要内容?联系实际说明这一理论对现代管理工作的指导意义？三、案例分析题（共50分，每题25分）【案例一】老门卫制服上的金别针圣诞节快要到了。
北欧航空公司总经理杨.卡尔松悄悄得叫来秘书，吩咐他去订做一批纯金西服别针，做工一定要精良，并要求将做好的西服别针在圣诞节前夕分别寄到公司员工的配偶手中。
我们代表团在北欧航空公司总部考察访问得知了这些事情，这一天我们在总部大楼的门口，看到一位大学50多岁的老门卫的制服上别着这样一枚别针。
我就问他：你拿到这枚别针时是什么感觉？老门卫说：那是圣诞节的前几天，我像往常一样下班回到家，一开门，没想到我的老伴从房间里冲了过来，搂着我就是几个狂吻，并大声说：汤姆，你真棒！她的眼睛里闪动着泪花。
我不明白发生了什么事，老伴激动地说：汤姆，你看看桌子上是什么？我看到桌子上放着一个精致的小盒子，盒子里摆放着一枚金光闪闪的别针，盒里面还有一张小纸条，上面写道：尊敬的托玛逊太太：感谢你一年来对托玛逊先生工作的全力支持，使得北欧航空公司的工作取得了很大成就。
我谨代表我个人向你表示衷心的谢意。
杨.卡尔松这天晚上，我和老伴一边喝着酒，一边聊着。
我们说了很多，最主要的话题就是，明年我该怎样做才能不辜负总裁的期望。
我们决定：只要公司一天不辞退我，我就尽最大的努力做好自己的工作。
代表团所有人都静静地听着，在思考其中的道理和秘密。
分析题：老门卫制服上金别针的道理和秘密是什么？【案例二】工人开始用“脚”投票2004年炎热的夏天，M市某家具厂的湖北麻城籍劳工刘某中暑了。
他于6月16日被从华东分厂调到M市，因不适应这里的炎热气候而生病，但因为还没拿到工资，所以不得不带病工作。
由于工作环境差且工作强度大，他几次想提出辞工，但又怕现在辞工拿不到工资，所以只好硬撑着。
刘某说，该厂不少员工跟他一样不堪重负想离开，某条生产线上40多人中就有25人写了辞职报告，但因天气炎热，工资下降，招工困难，辞职很难被按时批准。
在厂里“请假”和“辞工”都是不容易的事情，有事甚至要“托关系”找领导。
刘某回忆说，同时被训斥、辱骂是常事，挨揍也不罕见，上班是流水线作业，停下来喝口水、上厕所也不行，除非特批；涂装线恶臭难耐，但对员工几乎没有保护措施，仅有的口罩使用率也不高，而且有不少青年女工也被安排在这条毒气较多的生产线上。
M市的打工者流动性大，经常更换工作，一些员工回忆说，人身安全与人格尊严被漠视的问题普遍存在，大家已经习惯，只要能及时足额拿到工资就好。
然而，沉默许久的火山总是会爆发的，2004年夏天，众多工厂突然发现民工们不干了，企业有订单却找不到工人。
针对部分行业出现用工短缺现象，有专家认为，眼下出现的农民工短缺是区域性、结构性、短暂性的。
但是，这种农民工短缺同时也会放映出一些积极的变化，那就是农民工的维权意识增强了，农民工开始用“脚”投票了。
分析题：从企业社会责任和企业伦理的角度来看这一现象对现代企业有哪些警示？2011年中南大学硕士研究生入学考试试题简答题1、请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。
2、现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点3、什么是PEST模型？如何运用这一模型对企业外部环境进行分析？4、豪斯的途径-目标理论中四种领导方式是什么，在选择领导方式时主要考虑何种因素？5、简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项论述题1、请画出U型、M型、H型和矩阵式组织结构图，比较四种组织结构特征，并阐述集权和分权在这四种组织中的变化。
2、简述激励的过程及其动因，A公司是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司，大多数员工是缺乏技能的工人，B公司是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员。
针对这两家不同的企业请你分别为这两家公司开发一个员工激励方案，你会选择哪些激励理论里的哪些因素？案例分析【案例一】人们记忆中的海天“冰茶”是1993年以一个供销社为基础发展起来的饮料巨头，初期发展迅猛。
1995年，海天冰茶销量达到5，000万元。
1996年，这个数字骤然升至5个亿，翻了10倍。
在市场销售最高峰的1998年，海天的销售额达到了30亿元。
短短几年间，海天集团一跃成为中国茶饮料市场的龙头老大。
海天的成功引来了众多跟风者的竞争。
康师傅、统一、可口可乐、娃哈哈等一群“冰红茶”、“冰绿茶”相继出现在消费者面前。
海天“冰茶”的独家生意很快就被分食、弱化了。
2001年，海天的市场份额从最初的70%跌至30%，销售额也随之大幅下降。
伴随着产品先行者的优势被削弱，管理上的问题也越来越多地暴露出来。
据介绍，在渠道建设方面，不论进入哪一个城市，不论什么职位，海天集团都从本地派遣人马。
但是，管理这些网点的制度规范却很滞后，总部与网点之间更多的是激励机制，少有约束机制。
海天集团实行按照回款多少来考核工作业绩的制度。
有报道说，有些从集团派出的业务人员为了达到考核要求，私自和经销商商定；只要你答应我的回款要求，我就答应你的返利条件；可以从集团给你要政策，甚至允许你卖过期产品。
更有些业务人员，主要精力除了用于催款和许诺，就是和经销商一起坑骗企业。
面对如此严峻的形势，海天集团开始了变革。
变革的力度可以用“大破大立”来形容：第一步是企业高层大换血。
目标是将原来粗放、经验主义的管理转为量化、标准化管理。
集团引进了30多位博士、博士后和高级工程师，开始接手战略管理、市场管理、品牌策划和产品研发方面的工作。
第二步是把1，000多名一线的销售人员重新安排到生产部门，试图从平面管理向垂直管理转变。
集团总部建立了物流、财务、技术三个垂直管理系统，直接对大区公司进行调控，各大区公司再对所属省级公司进行垂直管理。
这样的人员调动是集团成立8年来最大的一次。
第三步是把集团的组织结构重新划分为五大事业部，包括饮料事业部、冰茶红酒事业部、茶叶事业部、资本经营事业部和纺织及其他事业部，实现多元化经营。
令人意想不到的是，大刀阔斧的变革并没有让产品的市场表现有所好转，相反，组织内部却先乱了起来。
在“空降兵”进入集团并担任要职后，新老团队之间的隔阂日益加深。
由于公司最初没有明确的股权认证，大家都不愿意自己的那一份被低估，元老们心里想的是“当初我的贡献比你多”，而新人则认为“今天我的作用比你大”。
同时，1，000多名一线业务人员被调回生产部门，不仅关系到个人利益的重新分配，而且关系销售渠道的稳定性和持续性。
