客服带新人的思路流程

以老带新活动方案及流程以老带活动方案及流程新进公司的员工就象一张白纸，虽然人力资源部会对其进行物业公司基本知识及服务意识等理论的培训，但这些都只是在他们脑海里搭起了一个理论的框架，离我们岗位实际工作还相去甚远。

并且由于物业公司管理面积人员较多，如何在这些搭好了框架，拟好了提纲的“白纸”上书写灿烂的“文章”，则需要我们的细致观察以及老员工的帮助和带领下正确的进行学习和工作，从而达成完善的以老带新工作。

人力资源部在工作中不可能关注到每位员工的工作心态及思想变化，这就需要各部门管理人员对员工细致入微的观察，对每一位员工的性格、优缺点、家庭情况、甚至衣食住行进行关心和关注，给每位新员工都建立培训档案，详细注明其上岗时间、培训内容、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容，以便让管理者对员工的情况了如指掌，为针对其学习情况、性格进行再培训打下基础，这也为将来员工定薪晋级提供了参考标准。

在培训员工时，我们不仅要教会他们知识，更重要的是教会他们良好的学习方法。

勤动脑筋便是学习的良策之一。

例如:当发生员工无法解决的突发事件或客人投诉时，往往会由主管去处理。

这时，我们便要求员工在别人处理问题的时候自己也开动脑筋，拿出自己的处理方案，再同实际的处理方法相比较，找出其中自己的不足及遗漏之处并仔细考虑管理者为什么这样处理。

这样，才能真正提高自己，快速进步。

另外，作为管理者，对员工是否主动开动脑筋思考问题要随时进行检查，随时抽问。

在培训会上对表现好的员工进行表扬，适当时给予经济奖励，树立榜样，激发员工的学习热情。

一、通过分析发现员工流失通常主要是因为以下8个方面的原因: 1、对直接领导不满意2、被老员工消极“洗脑”3、看不到前途4、顾客太叼，不好伺候5、同事关系紧张6、工作环境恶劣7、有更好的发展8、其他原因二、新员工内心状态、心理分析1、自卑:进入公司后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。

公司售后客服工作计划5篇公司售后客服工作计划5篇由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。

下面是小编为大家整理的关于公司售后客服工作计划，欢迎大家阅读参考学习!公司售后客服工作计划1一、业务部的专业化服务业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户;第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。

让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果;第三，业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务;第四，业务员应该准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。

第五，带新人学会如何找客户如何打电话如何与客户交谈如何介绍公司如何专业的介绍业务不能少于5次;特别是在电话营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。

让新人学习该怎么说，说些什么。

而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。

在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。

当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像公司提出一些意见，希望公司越来越兴旺。

二、公司的制度化管理在20__年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。

陌生拜访也就是随机拜访。

就是无论何时何地，只要看见有点感觉的人就向他随机推销。

但是陌生拜访成功率偏低，受挫感也更强，你要有充足的思想准备。

因为现在不比15年前，现在的客户比代理人都精通保险，他们可能连说话的机会也不会给你。

所以刚开始最好还是缘故法。

不要学别人的技巧，因为并不一定适合你，最好自己在展业当中摸索出一套适合自己的展业模式，这样你的路才能走稳走长。

答：您好!保险陌生拜访可以从谈论天气、赞美对方、有效提问等方面着手。

比如销售人员去家访，可以利用“您家真干净”、“您今天气色真好”等话术;窍门的时候要掌握技巧，进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候。

敲门以三下为宜。

您好!保险陌生拜访可以从谈论天气、赞美对方、有效提问等方面着手。

比如销售人员去家访，可以利用“您家真干净”、“您今天气色真好”等话术;窍门的时候要掌握技巧，进门之前就先按门铃或敲门，然后站立门口等候。

敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重，话术:“XX叔叔在家吗?”“我是XX公司的小X!”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

销售人员还要学会观察，如果这位顾客家装饰精美，房屋面积很大，家里很干净，还有一个保姆等，可以确定这位顾客是一个有钱的人，营销人员可以充分地与其沟通;如果这位顾客房屋装饰是一种以古代文化装饰的，可以说明这位顾客是一个很有修养的人，素质较高，文化底蕴丰富，营销员可以与其充分的沟通;如果这位顾客家装饰普通，房屋又小，地面又不干净，几个子女与其住在一起，充分可以说明这位顾客并不是一个有钱人，营销员可以适当围绕重点沟通。

寻找话题可以从仪表、服装、乡土、老家、气候、季节等方面进行，下面是具体话术:1、仪表、服装:“阿姨这件衣服料子真好，您是在哪里买的?”顾客回答:“在国贸买的”。

营销员就要立刻有反应，顾客在这个地方买衣服，一定是有钱的人。

2、乡土、老家:“听您口音是湖北人吧!我也是……”营销员不断以这种提问接近关系。

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在开展新人传帮带工作之前，需做好充分准备。

工作中常见问题的解决思路与实际案例分析一、新手入行在职场中，新人常常面临许多问题和挑战。

首先，新人需要学习并适应新的工作环境和工作方式。

例如，一个刚进入咨询行业的新顾问需要熟悉咨询流程、工作团队和项目管理等方面的知识。

解决这个问题的思路是学习和主动融入。

新人可以通过阅读相关的书籍和资料，参加培训课程，向老员工请教，以快速了解工作的要求和标准。

同时，新人要有开放的心态，积极参与团队活动，与团队成员建立良好的人际关系。

实际案例：李明是一名刚进入新闻行业的记者，他在加入报社之前通过大量阅读、参加培训和实习等方式，提前了解了新闻报道的基本要求和技巧。

一旦加入报社，他迅速适应了新的工作环境，并迅速成为一名优秀的新闻记者。

他不仅能够处理各类新闻事件，并能够与同事和上级建立良好的关系，帮助他们更好地完成工作。

二、工作压力大在职场中，工作压力是常见的问题。

无论是项目进度紧急、客户要求严格，还是团队合作不畅，都会给员工带来很大的压力。

解决这个问题的思路是分析问题并采取相应的行动。

员工可以先找出压力的来源，并评估压力的严重程度。

然后，制定合理的工作计划和时间安排，以保证工作的高效完成。

此外，员工还应寻求支持和帮助，与团队成员和上级沟通，共同解决问题。

实际案例：王小华是一名销售人员，由于项目进度紧张，她面临着巨大的工作压力。

她首先评估了任务的难度和工作量，然后与团队成员进行了有效的沟通，为任务分配了合理的工作量。

此外，她还运用自己的销售技巧和经验，与客户建立了良好的合作关系，有效地推进了项目的进展。

通过这些努力，王小华成功地将压力转化为动力，实现了出色的销售业绩。

三、团队合作问题在团队合作中，各种问题和冲突可能会出现。

例如，意见不合、沟通不畅、角色冲突等，都会对团队的效率和团队氛围产生负面影响。

解决这个问题的思路是促进团队沟通和建立合作关系。

团队成员可以通过定期的会议、沟通渠道和团队建设活动等方式，加强彼此之间的了解和信任。

客服工作流程及标准客服工作是企业与客户之间沟通的桥梁，是维护客户关系的重要环节。

一个高效的客服工作流程和标准能够提高客户满意度，增强企业竞争力。

下面将从客服工作的流程和标准两个方面进行详细介绍。

首先，客服工作的流程是非常重要的。

客服工作的流程通常包括接听客户电话、处理客户问题、记录客户信息、解决问题、跟进处理结果等环节。

具体的流程可以分为以下几个步骤：1. 接听客户电话，客服人员需要及时接听客户的电话，并用亲切的语气与客户进行沟通，了解客户问题的具体情况。

2. 处理客户问题，客服人员需要根据客户问题的性质和复杂程度进行分类和处理，确保每个问题都能得到妥善解决。

3. 记录客户信息，客服人员需要将客户的信息进行记录，包括客户的姓名、联系方式、问题描述等，以便后续跟进和分析。

4. 解决问题，客服人员需要根据客户问题的具体情况，提供专业的解决方案，并确保客户对解决结果满意。

5. 跟进处理结果，客服人员需要在问题解决后，及时与客户进行跟进，确认客户是否满意，以及是否还有其他问题需要处理。

其次，客服工作的标准也是非常重要的。

客服工作的标准包括服务态度、工作效率、问题解决能力等方面。

具体的标准可以分为以下几个方面：1. 服务态度，客服人员需要以礼貌、耐心、细心的态度对待每一位客户，确保客户在沟通过程中感受到企业的关怀和尊重。

2. 工作效率，客服人员需要在接听客户电话后，迅速处理客户问题，不拖延，确保客户问题能够得到及时解决。

3. 问题解决能力，客服人员需要具备良好的问题分析和解决能力，能够针对不同的问题情况，提供专业的解决方案。

4. 团队协作，客服人员需要与其他部门密切合作，共同解决客户问题，确保客户能够得到全面的服务。

5. 客户满意度，客服人员需要关注客户的满意度，不断改进工作方式和方法，提高客户满意度。

综上所述，客服工作流程和标准对于企业来说至关重要。

一个良好的客服工作流程和标准能够提高客户满意度，增强企业竞争力，带来更多的商业价值。

带新人的思路流程
在带新人的过程当中，教授理论知识和技能的时候，其实也是你自己对业务进行深耕的好时机.毕竟新人什么都不懂，你要讲的、教的能够能让新人明白，你就得对自己业务和技能更加的理解这个过程下来，你自己的业务水平和技能肯定能够大幅度提升，教人也是一种学习。

带新人的过程分成四步走:
1.熟悉工作环境
人事环境和物理环境的熟悉
在入职的后向他介绍公司或者团队的规章制度，带他认识整个团队其他同事，这个过程可以约着大家一起吃个工作餐，并向其介绍公司业务的整体情况和团队的业务情况.
介绍一下团队在做什么，为什么这么做，将来希望做成什么。

让新人有有个预期的心理准备，同时也能缓解新人入职的紧张情绪，以便更好的教受。

2.思路整理
在教人的过程当中，一定要有一定的思路和逻辑思维，不要这里讲一点，哪里讲一点，不仅自己教得混乱，还不易新人理解。

在教新人的时候一定要对自己的知识点进行梳理，再教。

3.一次只教一个知识，熟悉以后再继续。

贪多不一定好，一次只教一个知识，并对这个知识进行详细的解读，还有让新人进行实践，直到能够熟练运用，举一反三以后再继续
在教授方法的选择也是十分重要的。

新人帮带手册一、前言二、帮带真谛三、新员工心理障碍四、电话流程五、拜访前路上的工作六、拜访中的工作七、拜访后路上的工作八、拜访后总结九、新人演练前言新人培训过程不仅仅是企业人力资源部或培训部责任，其实最重要的是各部门主管要作为教练式的领导、通过现场实战培训，从“我做你看”―“我们一起做”―“你做我总结”―“独立”，完成教练式的辅导。

同时要及时和新人进行深度汇谈和沟通、通过提问和倾听等教练式的训练让新人找出自己所蕴藏的潜力、增强信心、自然就会带来高效的执行力，这样才能使新人从“学到”―“会做”―“悟到”最后变成“我要去做到”。

然而新人的成长并不是一蹰而就的简单过程，他需要一个系统化的程序，只要这样才能更快的训练新人的系统思考能力，加快新人的成长速度，从而达到“工厂化”培训目的，保证公司整体战略的实施和人才的储备。

但是人的心态也非常微妙，是不容易把握的因素，不是单纯的信息传递可以达到调整目的，只能通过创造一种体验，让员工感受和体会。

归属感是否能够培养出来，工作使命感和积极性是否能够建立起来，在员工与新工作发生接触的前期阶段就会决定了。

因而新员工与公司、与同事、与自己的工作建立情感链接，是新人帮带的一个重要部分。

诚心所至、金石为开，只要我们愿意共同努力，再加上有一个成功的方法，相信您一定成功。

帮带真谛1、帮带并不是把你的业绩送给你所带的人,而是让他熟练整个业务的流程;2、帮带的关键并不在见客户中，而在见客户前后的路上；３、帮带也并不只是向新人传递销售的信息，还要学会鼓励新人，更重要的他是给新人传递信心的过程；４、帮带是新人模仿的过程，我们的一举一动，一言一行都会影响到他以后的行为模式，所以我们必须要保持高度的工作激情，让新人知道只有付出才有回报；５、帮带是新人和你和公司之间建立感情的一个过程，也是保留人才的一个过程；新人心理障碍知识障碍１、缺乏对产品知识和关键专业环节的学习掌握２、害怕客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题解决方法：经常对其进行产品知识的培训，而不只是一次，也可以在新人会上要求其对大家讲解产品，也可以多做几次书面考试恐惧障碍1、对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动2、胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。

客服工作流程客服工作流程是指客服部门在处理客户问题和需求时所遵循的一系列操作步骤和规范。

一个高效的客服工作流程可以帮助企业提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高品牌知名度。

下面将介绍客服工作流程的一般性步骤和注意事项。

1. 接听客户咨询。

客服工作的第一步是接听客户的咨询和问题。

这可能通过电话、邮件、在线聊天或社交媒体等方式进行。

在接听客户咨询时，客服人员需要保持耐心和礼貌，倾听客户的问题，并及时记录客户的信息。

2. 分析问题。

接听客户咨询后，客服人员需要对客户的问题进行分析。

他们需要了解客户的需求，明确问题的性质，确定问题的优先级，并做好记录。

3. 解决问题。

客服人员在分析完问题后，需要寻找解决问题的方法。

他们可能需要向客户提供产品或服务的相关信息，协助客户解决使用中遇到的问题，或者及时向相关部门反馈问题并跟踪处理进度。

4. 跟进和反馈。

客服工作并不止于解决客户的问题，客服人员还需要在问题解决后跟进，确认客户是否满意解决方案，并及时向客户反馈结果。

在这一步，客服人员需要保持主动沟通，让客户感受到企业的关心和重视。

5. 数据统计和分析。

客服工作流程的最后一步是对客户咨询和问题进行数据统计和分析。

通过对客户咨询的类型、数量、解决时间等数据进行分析，企业可以发现客户需求的变化趋势，及时调整客服策略和产品服务，提升客户体验。

客服工作流程中需要注意的事项：保持耐心和礼貌，客服人员需要在处理客户问题时保持耐心和礼貌，尊重客户，不要因为客户的情绪而影响自己的态度。

及时解决问题，客服人员需要在接到客户问题后，尽快寻找解决方案，并及时向客户反馈结果。

主动沟通，客服人员需要保持主动沟通，不仅要解决客户问题，还要让客户感受到企业的关心和重视。

数据分析，客服工作流程的最后一步是对客户咨询和问题进行数据统计和分析，通过数据分析可以及时调整客服策略和产品服务，提升客户体验。

总结。

客服工作流程是企业与客户之间重要的沟通桥梁，一个高效的客服工作流程可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高品牌知名度。

客服新人培训流程计划表第一阶段：入职前培训第一天：公司介绍和文化理念（2小时）培训目标：让新人了解公司的发展历程和文化理念，建立对公司的认同感。

培训内容：- 公司历史与发展简介- 公司文化和价值观- 公司的组织架构和部门职责第二天：客服基础知识培训（4小时）培训目标：培养新人对于客服工作的基本了解，为后续培训奠定基础。

培训内容：- 客服工作的定义和职责- 客户服务流程和标准- 客户服务的基本技能和态度- 如何处理客户投诉和问题第三天：系统操作培训（4小时）培训目标：使新人熟悉公司的客服系统，掌握常用操作和功能。

培训内容：- 客服系统的结构和操作流程- 常见问题处理及解决方法- 客户信息管理和更新方法- 系统数据的录入和分析第四天：模拟训练（4小时）培训目标：通过模拟情景演练，让新人将前期学到的知识应用到实际工作场景中。

培训内容：- 模拟客户服务情景的角色扮演- 对模拟情景的实时反馈和讨论- 指导新人如何更好地处理客户问题和把控服务质量第二阶段：岗前培训第一周至第四周：实操训练（每周20小时）培训目标：让新人通过在实际工作中的实操训练，逐渐熟悉客户服务流程和提升服务质量。

培训内容：- 跟随师傅接听客户电话，学习处理一般客户问题- 了解公司的产品和服务，并能够向客户做简单的介绍和推荐- 学习如何利用系统进行客户信息的管理和沟通记录- 跟随师傅处理客户投诉和问题，学会解决复杂情况第三阶段：岗位巩固培训第一至第三个月：技能提升训练（每月40小时）培训目标：在新人岗位稳定后，通过强化技能提升训练，进一步提升客户服务质量和能力。

培训内容：- 针对客户服务流程进行深入分析和讨论，总结经验和教训- 学习如何运用积极语言和情绪控制技巧，增强与客户的沟通能力- 学习客户行为分析和问题解决方法，提升处理客户问题的效率和质量- 学习客户服务技能的进阶知识和方法，如主动销售和客户关系维护第四阶段：综合能力提升培训第四至六个月：综合能力提升训练（每月40小时）培训目标：综合能力提升培训是为了让新人在客服工作中能够更加全面、灵活地应对各类问题，提升整体综合能力。

客服的基本工作流程
1. 欢迎客户：客服首先要向客户表示欢迎，提供友好的问候和针对性的称呼，以建立客户与客服之间的良好沟通基础。

2. 接受问题：客服要认真听取客户的问题，并记录下来。

在这个步骤中，客服需要保持耐性、友善，并倾听客户的需求，确保对问题的理解准确。

3. 分析问题：客服要对客户提出的问题进行分析和理解，并确定问题的性质和紧急程度。

在这个过程中，客服可能需要向客户提出一些进一步的问题以获得更多的信息，确保能够提供准确的答案或解决方案。

4. 提供解决方案：客服根据分析的结果，提供针对性的解决方案或答案。

客服需要根据客户的需求和情况，提供明确、简洁且易于理解的解决方案。

5. 解答疑问：客服在提供解决方案后，可能会有客户的进一步疑问或需要更多信息。

客服需要耐心解答客户的疑问，并提供额外的帮助。

6. 跟进问题：客服在提供解决方案后，需要与客户进行跟进，确保所提供的解决方案或答案是否奏效。

客服可能需要与其他团队成员协作，以提供更深入的支持。

7. 记录和总结：客服需要将客户的问题和解决方案进行记录，并归档到客户服务系统中，以便日后参考和处理类似问题。

8. 结束对话：在解决了客户的问题后，客服需要礼貌地结束对话，再次表示感谢并表达对客户的关注和支持。

同时，客服还应提供其他方式供客户进一步联系或提供反馈。

这便是客服的基本工作流程，不同公司可能会有不同的补充步骤或细节，但以上步骤是一个通用的框架。

转正新员工工作总结作为公司的一名新员工，能与a这个新项目共同走向成熟，是我莫大的荣幸。

初到公司，在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。

我个人的工作本事，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。

这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。

两个多月后，承蒙公司领导对我本事的肯定与信任，将我由a部调至b部。

我于____年____月____日正式开始了客户提议投诉的接待处理工作。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将a项目从起步推向稳定发展的不易。

一个新事物在一个城市中获得理解和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。

在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。

如果这个岗位做的好，就能够减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不梦想，不仅仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司a项目的顺利发展造成本可避免的延缓。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。

认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改善提高的前提。

在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自我尽心的工作，为公司a项目的顺利开展，尽一名员工所能做的努力。

时光流转间，我已到公司工作三个多月。

十分感激公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。

这三个多月的试用期工作经历，使我的工作本事得到了由学校步入社会后幅度的提高。

转正新员工工作总结（二）我于____年____月____日开始到公司上班，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经三个多月了，现将这三个月的工作情况总结：一、非常注意的向周围的老同事学习。

1、熟悉工作环境，认识新同事2、制定学习计划、跟进学习进度（1）了解新人的情况，制定出尽量适合新人的学习计划，计划制定的要细致，包括各个阶段要学习的内容、学习时间、学习资料、学习产出。

（2）找个机会和新人一起看下学习计划，讲解计划内容以及认真听取新人的意见，根据新人反馈的信息适当的调整计划。

和新人的沟通可以让自已更能了解新人，制定尽量适合新人的计划能让新人带着合理的目标去学习，而不会让新人感到迷茫和困惑。

（3）跟进学习进度是让自已了解前期制定的计划是不是适合新人，并且可以通过这种方式了解新人的学习情况和遇到的问题，及时根据具体情况协助新人解决。

在新人执行计划前，告诉新人以日报的形式反映学习进度、遇到的问题、心得。

3、讲解概念性的问题，让新人从整体上有个大概了解（1）工作内容：新人一进来不知道自已所在的组是做什么测试的，自已的职责和任务是什么。

所以师傅要主动介绍工作内容，测试的系统是什么，是通过哪种方式进行测试，以及她将来要做的工作是什么。

（2）发布流程方面：告诉新人发布流程的学习网址，告知流程平台的作用。

（3）业务方面：● 告诉新人业务的学习网址，告知业务学习是根本，虽然一进来是做接口测试，但是只有在了解业务的情况下才能更好的胜任测试的工作。

● 把自已以前整理好的主要业务流程图和基本业务术语文档给新人，先让新人阅读，第一遍看新人肯定会懵，所以师傅应该给予大概的讲解，告诉新人遇到任何问题都可以问，不怕被打扰，只怕没问题问，因为只有新人带着问题问才知道新人需要什么帮助。

● 新人有一定的经验后可以给予新人整理某块业务的机会，这样有助于她对这块业务更深层次的了解。

由于我带的新人所分配的工作任务是做接口测试和偶尔做功能测试，其实在做功能测试的时候她已经了解了一些业务，所以我会整理出相关业务的一级业务点和底层对应的接口，然后让新人查找知识沉淀或者功能基线用例库把该业务的所有业务点画出mm图，让她试着根据阅读接口的实现代码进行完善mm图。

售后客服工作计划售后客服工作计划8篇时间流逝得如此之快，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，来为以后的工作做一份计划吧。

好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的售后客服工作计划，希望对大家有所帮助。

一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。

以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司**年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

话术新人聊天流程话术：新人聊天流程开头首先发用到恶心的开头在？〔或者亲？或者在吗？亲或者在吗？亲亲〕客户已读以后发我们的开头话术开头话术：第一种亲，您好，我们是入驻天猫卖家效劳市场的线上运营效劳商，做整店托管效劳。

现在双十一已经过去了，双十二活动马上就要开始了，店家都已经开始为了年底活动进行准备，冲击销量了。

年底活动期间订购一个月赠送两个月,第一个月对我们效劳不满意提升不明显您随时可以通过订单退款。

像我们这家店铺也是才开始接手合作的接手之前每周营业额也才3-5千左右合作以后每周的营业额都在3万多，月营业额做到了20多万了，这是我们的效劳实力的一方面表达也是把握好市场的一方面表达。

您这边需要我给您介绍一下我们的运营效劳以及分析一下您的店铺问题吗？第二种您好老板，我们是入驻天猫卖家效劳市场的线上运营效劳商，做整店托管效劳。

我们是五人小组帮助打理店铺，美工车手活动筹划运营PC无线端推广都是我们负责。

年底双十二活动期间订购一个月赠送两个月,第一个月对我们效劳不满意提升不明显您随时可以通过订单退款。

针对发完价格表已读不回复的客户不要出现断层自己引话题统一回复话术：您这边是觉得效劳费贵还是说担投入了没有效果？说效劳费贵先发客户嫌弃贵的话术还是不行的话直接跟客户说分期话术嫌弃贵话术：老板，这个效劳费用是直接跟我们店铺的实际效果挂钩的，效劳的贵贱与否，是直接关系到管理店铺的人员配置以及运营渠道的多样性，这些都是跟效果挂钩的，廉价的效劳也有，但是运营效劳都是有本钱的，那没有效果也是预料之中的。

而且您完全可以放心效果差效率低合作期间您不满意随时都可以终止合作订单申请退款，这个保障是小效劳商不具备的分期话术：我这边可以帮您申请一下分期，会让您前期投入少一点，首付最低4000，尾款需在第二个月效劳期结束之前结清。

并且分期期间您对效果不满意也是可以申请退款的说担忧效果的先说他的产品优势然后说效果方面自己找话术就可以了效果方面说完还是没有意向的话跟客户说试用自己找试用话术产品优势以及效果话术：老板，一切的运营根底都是要先看产品的，咱们店铺的产品在目前的淘内市场前景非常好可推广性非常大，而且我们这边技术也是分析过很有把握把咱们店铺做起来。

客服后面工作计划5篇客服后面工作计划篇1一、个人学习计划。

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。

我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20x年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。

尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。

因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。

反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。

因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。

首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。

接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。

语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。

其次，客服的心态、思维反映能力。

这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累。

也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。

当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种.种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。

揣摩什么?揣摩客户的心理，“对症下药”!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。

做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点:组织管理能力。

只要在一个群体里，就要培养自己的组织能力和管理能力。

现在不仅仅是领导岗位的人才有。

当然，另一方面，只有你学会了如何管理和安排工作，你的领导才能在未来得到更大的发挥。

只有学会管理自己，才有资格管理别人。

第四点：对技能的要求。

提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。