带客参观房间的操作流程

酒店接待参观客人准备流程一、了解客人信息。

咱得先搞清楚要来参观的客人都是些啥情况呀。

比如说，有多少人要来呢？这可太重要啦，要是来个大巴车的人，咱准备的东西肯定和来几个人不一样嘛。

还有呀，客人是从哪儿来的呢？是本地的公司来考察呢，还是外地游客想提前了解下咱酒店呢？这对我们安排接待的方式也有影响哦。

另外，客人大概啥时候到呀？可不能让人家等咱们，那多不礼貌。

就像你等朋友，等久了心里也会不舒服不是。

二、布置环境。

环境那得整得漂漂亮亮的呀。

大堂是酒店的门面，得打扫得干干净净，地面亮堂堂的，就像镜子一样能反光才好呢。

沙发要摆得整整齐齐，再放上几个可爱的小抱枕，让人一看就想坐上去休息会儿。

还有那些花花草草，得浇浇水，把枯叶子摘掉，让它们看起来生机勃勃的。

前台也不能乱糟糟的，各种文件摆放整齐，电脑屏幕擦干净，笔都要乖乖地待在笔筒里。

再说说参观路线上的地方。

客房走廊要没有异味，地毯要是脏了就赶紧清洁一下，墙上的画要是歪了就扶正。

公共区域像餐厅、会议室之类的，桌子椅子要摆放有序，餐具擦得闪闪发亮，会议室的设备要检查好，投影仪能不能用呀，麦克风有没有声音呀，这些小细节可不能出错，不然客人来了多尴尬呀。

三、人员安排。

咱得安排好接待的小伙伴们。

有专门负责在大堂迎接客人的，要选那些笑容特别甜、态度特别好的同事。

就像你看到一个超级热情的人，心情都会变好呢。

然后呢，每个参观区域也得有专人讲解呀。

讲解的人得对酒店的情况了如指掌，像酒店的历史、特色服务、房间的设施这些，都得能说得头头是道。

而且呀，讲解的时候不能像背书一样，要像跟朋友聊天一样自然、亲切。

还有在参观过程中可能会遇到一些突发情况，比如说客人有特殊的问题呀，或者哪里突然出了点小故障。

这就需要有几个机动的同事，随时能顶上，解决问题。

就好比一个团队，有前锋有后卫，大家各司其职，才能把接待工作做好嘛。

四、准备小惊喜。

给客人来点小惊喜也是很不错的哟。

可以在大堂准备一些特色的小点心和饮品，像本地的特色小吃啦，或者是酒店特制的果汁。

带客人参观客房流程一、接到带客人参观客房的任务。

当知道要带客人参观客房的时候，心里还挺兴奋的呢。

这就像是要把我们超棒的客房展示给新朋友看一样。

这时候呀，得先整理下自己的仪容仪表，可不能邋里邋遢的，要给客人一个好印象呀。

二、见到客人。

见到客人的时候，脸上立马就得挂上超热情的笑容，就像看到好久不见的亲人一样。

热情地和客人打个招呼：“欢迎来参观我们的客房呀！”然后稍微简单介绍下自己，让客人感觉咱们很亲切。

这时候还可以和客人聊几句轻松的话题，比如说今天天气真不错之类的，让客人放松下来。

三、前往客房的路上。

在去客房的路上，就像陪着朋友散步聊天一样。

可以大概给客人讲讲酒店的一些基本情况，像酒店有哪些特色的服务啦，餐厅有啥好吃的呀。

也可以问问客人是从哪里来的呀，如果是外地来的，还能聊聊客人家乡的一些趣事，这样能拉近和客人的距离呢。

四、到达客房门口。

到客房门口啦，先别急着开门。

可以先卖个小关子，比如说：“咱们的客房可是有很多惊喜哦。

”然后再拿出房卡，优雅地打开房门。

五、进入客房。

一进门，就像主人邀请朋友到自己家一样，充满自豪地开始介绍。

先从整体的感觉说起：“您看，这客房的空间是不是很宽敞呀，这样您住着就会特别舒服，不会有那种压抑的感觉。

”再带客人看看床：“您看这床，又大又软，床垫是专门挑选的呢，睡在上面就像被云朵包围一样，保证您能有个超级棒的睡眠。

”还可以轻轻拍一拍床，让客人能更直观地感受到。

接着就是窗户啦：“这个窗户的视野特别好呢，您早上起来拉开窗帘，阳光就能洒进来，还能看到外面的美景哦。

要是晚上呢，还能看到城市的夜景，星星点点的灯光可美啦。

”然后是客房里的设施设备：“这边是电视，有好多频道可以看呢，不管您是喜欢看新闻、电影还是娱乐节目，都能满足您。

还有这个小冰箱，里面有各种饮料，如果您渴了随时都能拿出来喝。

”一边说一边打开冰箱给客人看看。

卫生间也不能落下呀：“咱们再看看卫生间，这里面的设施都很新很干净呢。

这个淋浴喷头可舒服了，水的压力刚刚好，就像在做按摩一样。

看房流程、动线内容：带看现场基本动作Ø结合现场现状和周边特征，边走边介绍。

Ø结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。

Ø尽量多说，让客户为你所吸引。

注意事项Ø带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。

Ø嘱咐客户带好随身所带物品。

Ø详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。

一、看房注意事项1、预约客户看房时间，（说明原因）工地正在施工，考虑到安全因素，客户需要由置业顾问带领下，领取安全帽才能进入工地参观，（小孩、老人在售楼处等候）。

2、带客户看房需领安全帽，每人一顶，提醒客户带好安全帽。

二、看房动线介绍小区大环境——进入x号楼栋（开始介绍一梯两户，这边进门等）——参观餐厅、厨房，客厅，阳台，卧室（边带领客户走边介绍）——返回售楼处。

带看过程中，与客户多沟通，了解客户详细情况、意向。

三、户型说辞进入工地前，可适当介绍周边环境，进入工地后，边走可边介绍，小区环境，欧式西班牙建筑风格，南区马上就是现房，接下来做花园、组团绿化。

（边走边介绍）前面是我们小区的西班牙风情商业街和小区主出入口，商业街中间有中廷广场、健身器材等娱乐场所，饭后可以带您家人去散散步，逛逛街。

我们为住户提供星级物管，全方位的服务，有保安和清洁人员。

我们每栋楼前后都有停车位，保证您充足的停车空间，可以不用为找不到停车地方而烦恼。

（看1、8号楼）您可以看到栋与栋之间都是超大楼间距二十七八米左右，能保证您房间充足的采光和通风。

（C户型：）一梯两户，舒适方便，进门大面宽客厅，非常大气，很时尚的户型设计，年轻人很是喜欢，这个尺度，装修后这里您可以放沙发看电视非常舒适，而且这个户型很实用，没有半点浪费的空间，三面自然采光，可以享受充足的阳光和丰富的景观资源，（若是西面，可以讲到中央绿化带和中央花园）。

（D户型：）这是一套标准的居家型三房产品，它最大的特点就是户型紧凑实用，布局十分合理，南北通透，客厅附送景观飘窗，这边是多功能房：多功能房自然采光，可根据您的需要随心设计，偶尔来客可以作为一间客房，可以把这里作为娱乐棋牌室，也可以和朋友在这喝喝小酒，生活非常自在。

带客人参观房间流程要点：1)问候客人，向客人打招呼，并用左手指引客人前往电梯间。

2)指引客人前往电梯间。

（伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

若电梯里有人员且又不出电梯，可让客人先进，自己再进，站在电梯按键侧。

电梯内尽可能不寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

）3)介绍酒店概况。

酒店共有客房322间，一楼是前台、大堂吧和多功能宴会厅。

二楼是万寿宫酒楼，三楼是西餐厅，四楼是君逸国际俱乐部，七楼是君逸SPA 水会。

一楼多功能宴会厅可容纳400-500人，另外还有2个小会议室。

9--27楼是客房，商务楼层在26-27楼，28楼以前是租赁公司，现做临时前台，待一楼装修好后会搬下去。

酒店还配有地上和地下两个停车场，拥有充足的停车位。

4)指引客房方向。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

引领客人时，要走在客人左前方二三步处。

遇转弯时，要微笑向客人示意。

5)抵达房间。

正常开门程序，轻敲门三下并说：您好，服务员。

6)进入房间。

插取电卡，开灯并介绍房间。

这个房间是高级房，面积33 平米（单人间55平米、套房66平米）价格为388元（豪华景观房428/行政景观房488/行政套房548），门市价是1980。

我们的优惠价是388元包含服务费及早餐。

7)介绍房间设施：①高级房配置有储物柜；②吧台下方柜子里是小冰箱，房间总共20种消费品；③43寸的创维液晶电视（双人间43寸/单人间55寸/套房49寸），总计有60个频道；④写字台下有电源插口和网线插口。

房间已全面覆盖WIFI，不用密码即可连接登录；⑤两张1.2米的舒适大床！（单人间和套房为一张1.8米舒适大床），床和床上用品都是严格按照四星级标准配备的；⑥房间的电话可以拨“9+号码”直接打外线，长途需要在电话号码前加拨“0”；⑦房间的窗户是落地式钢化玻璃。

大堂副理带客参观程序AM 在向每位客人详细介绍酒店的同时，也是全力销售酒店客房的最佳时机，AM与客人的交谈应有的放矢，随机应变。

具体带客参观程序如下：1、接到SHOW ROOM 通知时应立即向前台接待确定SHOW ROOM房号，做好记录，并准备好相应的钥匙。

同时联系房务中心做好相关准备，如保证客房走道光线充足、SHOW ROOM房间取电、通风，保证最佳状态等。

2、带客参观之前应了解客人身份、参观时间及是否有酒店领导陪同等事宜。

除此之外，还应该了解客人人数、参观目的、要求、除客房外是否还需参观酒店其他营业场点，以便各场点提前做好相关准备，保证以最佳的状态迎接客人参观。

3、参观时，首先礼貌地问候客人，递上个人名片，作自我介绍：“我是酒店的大堂副某某，我很乐意带您参观。

”并递上酒店宣传册，引领客人至电梯口。

4、同时可向客人介绍酒店的整体功能布局、基本情况、以及大堂的服务项目。

如唐人食街、威尼斯大堂吧、前台、商务中心等。

到电梯后，右手扶住电梯门，左手五指并拢指引客人，请客先入电梯。

5、电梯内可向客人介绍酒店的设施及客房分布情况，如“某先生（小姐），酒店的餐饮包厢分布在二到四楼，五楼整层都是会议室，六、七楼是休闲中心，八楼是棋牌室，从九楼开始到二十八楼都是客房。

我们先参观客房。

”6、到达既定参观楼层，请客人先出电梯。

引领客人参观，SHOW-ROOM 可按单人房、双人房、套房的顺序进行，应注意言辞与技巧，观察客人的反映，揣摩客人的心态，向客人进行有针对性的介绍和推销。

如“某先生（小姐），酒店的高级双间主要采用“X”色为房间基调色系，清新雅致、柔和美观，房间的采光和通风效果都非常好，让您倍感温馨舒适。

中央空调，免费宽带网络以及设施先进齐备的卫生间，给您“宾至如归”的温暖与轻松。

”介绍其他种类房间时，也应突出房间特点，并征询客人的意见与想法，做出机智、巧妙的回答。

对客人提出的建议应表示感谢并做好记录，力争改进。

酒店看房流程酒店看房是选择住宿的重要环节，一个好的酒店看房流程可以让您更好地了解酒店的设施和服务，从而更好地选择适合自己的住宿环境。

下面就让我们来详细了解一下酒店看房的流程吧。

1. 提前了解酒店信息。

在到达酒店之前，我们可以通过互联网、手机App或者电话等途径提前了解酒店的基本信息，包括酒店的位置、设施、服务、房型、价格等。

这样可以帮助我们在看房时更有针对性，节省时间和精力。

2. 到达酒店。

当到达酒店时，我们首先要和前台接待人员进行简单的登记，然后告知对方我们是来看房的客人。

接待人员会安排专人带领我们参观酒店的各项设施和房间。

3. 参观酒店公共区域。

在看房流程中，我们首先会参观酒店的公共区域，包括大堂、餐厅、会议室、健身房、游泳池等。

这些公共区域的环境和设施都是我们选择酒店的重要参考因素。

4. 参观客房。

接下来，工作人员会带领我们参观不同类型的客房，包括标准间、豪华间、套房等。

在参观客房时，我们要注意房间的布局、采光、通风、设施齐全程度等，同时可以向工作人员了解房间的价格和预订方式。

5. 了解酒店服务。

除了参观客房，我们还可以向工作人员了解酒店的服务项目，比如早餐、洗衣、叫车、行李寄存等。

了解酒店的服务项目可以帮助我们更全面地评估酒店的实际价值。

6. 提出问题和意见。

在整个看房流程中，我们可以随时提出问题和意见，比如对房间的设施是否满意、对服务项目的了解等。

工作人员会耐心解答我们的问题，并且听取我们的意见和建议。

7. 总结和决策。

看完房间后，我们可以和工作人员进行简单的总结，再次确认酒店的价格、服务、预订方式等信息。

然后我们可以根据自己的需求和预算，做出最终的决策。

通过以上的酒店看房流程，我们可以更全面地了解酒店的实际情况，从而更好地选择适合自己的住宿环境。

希望以上内容对您有所帮助，祝您在选择酒店时能够找到满意的住宿。

带客参观酒店标准程序一、培训目标：按照标准来示范“如何带客参观酒店”，我们的目标是确保销售部员工能按照标准学会“如何带客参观酒店”，向宾客传递温暖、体验、和谐、共享的服务。

带着目的去与客人交流：了解客人来意。

一、最近是否有需要订房；还是准备签订订房协议提前过来看房；还是已经签订订房协议，过来看房。

二、了解过来看房的客人职位。

（是否有权利直接决定订房，还是只是一名助理，回去要跟上级汇报等）了解客人职位有利于后期跟进，若来看房的客人就是公司的订房负责人，后期跟进对接此人就好，若不是，还要继续深挖，（换句话说在价格方面需要有所保留）直到找到订房负责人为止。

三、价格方面，若已经签订订房协议，询问客人公司名称，问是否有名片，请客人赐予名片（按照签订协议约定好的价格给客户）。

若没有名片，必须要留姓名和手机号，以备后期其他同事跟进。

若没有签订订房协议，原则上第一次报价给银卡价格。

在看房之后的沟通谈判过程中根据情况给予适当优惠。

二、步骤及程序：1、确定参观区域，并通知相关部门做好参观准备，取得钥匙，备好名片，携带纸笔。

销售部：询问确定客人需要参观房型，在前厅部拿到样板房房卡（最好所有主力房型的样板房房卡都带上，客人可能中途改变主意多看几个房型）2、门口迎接宾客，自我介绍。

欢迎光临喆•啡酒店（深圳新机场店），您好，我是酒店销售部客户经理***，这是我的名片3、喆•啡酒店品牌介绍1）喆•啡酒店是铂涛集团旗下的中端酒店品牌之一，打破传统酒店经营模式，致力打造咖啡馆文化与酒店完美结合的中端的精品酒店品牌；4、喆•啡酒店（深圳新机场店）整体概况（主要强调交通便利和酒店齐全的配套设施）1）我店毗邻宝安大道，紧靠深圳T3航站楼，到T3航站楼只有五分钟车程，距离福永码头也只要8分钟，酒店距离后瑞地铁站仅200米，酒店同时提供机场巴士接送服务。

2）酒店内设备均按照四星级酒店设施配置，酒店拥有200间客房，其中拥有11间不同风格的Loft套房。

接待宾客来酒店参观的标准操作流程1.请问您需要预约参观吗？May I ask if you need to make a reservation for the visit?2.您好，欢迎来到我们的酒店，我将会带领您参观。

Hello, welcome to our hotel, I will show you around.3.首先，让我带您参观我们的大堂。

First, let me show you around our lobby.4.这是我们的接待处，您可以在这里办理入住手续。

This is our reception desk, where you can check in.5.然后，我会带您去看看客房。

Then, I will take you to see the guest rooms.6.我们的客房分为标准间、豪华间和套房，您可以根据自己的需求选择。

Our guest rooms are divided into standard rooms, deluxe rooms, and suites, you can choose according to your needs.7.这是我们的会议室，我们提供各种类型的会议和活动场地。

This is our meeting room, we offer various types of meeting and event venues.8.现在让我带您去参观我们的餐厅。

Now let me take you to visit our restaurant.9.我们的餐厅供应各种美食，您可以品尝到当地特色菜肴。

Our restaurant serves a variety of cuisines, you can taste local specialties.10.如果您需要，我们还可以安排厨师为您烹饪特别菜肴。

If you need, we can also arrange a chef to cook special dishes for you.11.接待参观结束后，您可以到前台咨询预订房间或餐厅服务。