带客看房的流程
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带看带看,顾名思义就是置业顾问带领意向客户实地看房的过程,带看是连锁店工作流程中最重要的一环,也是我们对客户进行深入了解的最佳时机,这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否,带看把握得好,即使该次带看没有成功,也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解,对以后的工作会有很大的帮助;一、带看前:1.再次确认时间地点,约客户时间点,约房东时间段在20分钟左右,防止由于时间问题造成我们的被动局面,引起约看不顺;约房东:客户可能会在10点至10点15分左右到,因为他同时还要考虑另外一套房屋,看完那套才能看这套,给房东造成紧迫感约客户:A.您一定要准时10点到,房东一会儿还有事情,要出去;B.我的其他同事还有客户要看,意向非常强,您要是迟到,恐怕就没了;C.今天看房的人很多,有客户和房东谈得很好了,有客户现在要求房东不让人看了,您赶紧来吧D.不管您是否最终购买该房屋,也一定来看一下,否则错过心仪的房屋很遗憾的2.提前与客户房东沟通,防止跳单;A.对房东:一会儿我带客户去看您的房屋,我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的,根据我的经验,您不要表现的太过于热情,否则客户会认为您着急卖房,借机压价,一切交给我,您就放心吧B.对客户:房东是我的好朋友,跟我关系非常好防止客户私下联系房东,您一会去就专心看房屋,其他事情交给我搞定,如果您对房屋满意,也不要多说话,恐怕房东会见风涨价,要是您对房屋不满意,也不要当面说太多,我再帮您找房子,我们还要做房东的生意,希望您能体谅;3.再次确认物业的详细信息包括面积,价格,楼层,装修情况,小区物业费等总结房屋的优缺点,提前准备说辞应对客户提问;4.在带看人员的选择上尽量选择和业主和客户熟悉、沟通得比较好的同事;5.准备物品:名片、买卖双方的联系电话、看房确认书、鞋套包括客户的6.针对房源的了解选择带看路线,尽量避开一些周边环境的脏乱差,避开中介密集的道路,选择能够突出房屋优点交通便利、配套齐全、环境优美的路线,增加印象分;7.约客户在小区附近标志性建筑见面,避免约在中介密集或者小区门口,防止其他中介骚扰或客户询问小区门卫,为带看带来不必要的麻烦;8.提高对复看的重视程度,如果过多沉醉于初次带看的成功中,那么爆单的可能性就非常大了,所以一定要在复看的时候继续努力的作秀,传递紧张气氛,尽量不要马上答应客户,其他连锁店好像已经下了定金了,问问再给客户回话,让客户以为房子很抢手,也可要求客户带着定金来看房,促使下定;二、带看中:1.守时,一定要比客户早到;2.刚见客户时,假意联系房东时接到同事的电话,表示有意向客户复看;斥责对方,表示我方客户也有意向我方要先看;在看房前表示对客户的尊重性,是客户感到优越感;3.带看路上的沟通:要多问多听,所谓言多必失,我们可从中了解买方的家庭构成,找出核心人物;适当渗透定金概念与中介费收费标准,可引用其他客户的例子,不易直接提出,以免引起客户的反感;C.路上告诉他“其他同事还不知道这个房子,他们有好几个诚意客户想要这样的房子”,“别的店好像有客户看中了这套房子,正在考虑,我们一定要抓紧去看”拉近与客户的距离,传递紧迫感;4.讲房子:A.讲房子首先必须详细了解房屋的情况房型,结构,小区环境,物业公司,开发商及周边生活设施,未来规划,升值潜力,总结房屋的优缺点,根据客户的需求,针对性的进行介绍;B.赞美并放大房子的优点价格低,房型好等,引导客户发现一些不容易发现的优点认同有缺点,轻描淡写把缺点说出来,说这是“唯一的缺点”,对于客户指出的缺点不要过分掩盖,利用话题将其注意力引到房子的优点上,并指出房子是没有十全十美的;C.用比较法说房子,用同小区、同房型、不同装修、不同楼层的房屋价格做比较;帮助其设计、装修,引导客户先入为主进行思考;造成先入为主的效果;D要有适当的提问,了解客户的感觉;5.传递紧张气氛,造成促销局面A.根据提前安排好的多组带看时间间隔,要保证彼此碰面,形成聚焦;B.当着客户的面,置业顾问的手机来电,假装其他同事的客户对该房屋已经考虑的差不多了,准备付预定金,恭喜同事,表达自己的客户现在还在考虑,透露非常遗憾的态度;C.假装接到自己客户的电话,客户在电话中明确表示经过家人商量,已经准备预定这套房屋,询问相关后续事宜,耐心解答的同时,赞美客户的眼光,电话结束后,婉转表达意思,表示遗憾的态度,询问客户的意向;D.电话斥责同事:“已经与你说过了,我带老客户先看,怎么你又带客户看了,怎么能这么没有信用呢”既做了辛苦度,让客户感觉受到重视,又传递了紧迫感;E.带看过程中接到同事电话,询问钥匙,假装同事的客户现在正在路上,带钱复看,准备下定,借机逼迫客户;F.带看结束后,同事适时出现,焦急的拿过房屋钥匙,兴奋的告知,他的客户马上带钱来复看,基本上没有问题就要下定了,借机逼迫客户;G.偶遇同事,同事激动的表示,房子确实很不错,客户第一眼看上了,现在让他算款费了,如果没有太大问题就考虑下定了,借机给客户造成紧迫感;6.在带看有钥匙房或者包销房时扮一假房东在家,尽量在意向强时当面议价,我们可以帮助客户向房东杀价格,以便摸其心理价格,获得好感,并尽力在第一时间议价,逼定;7.防止跳单:带看确认书一定要客户填写,保障我们的权益;看房时盯紧双方,避免客户和房东有过多的交流,永远出现在客户与房东中间;虚拟之前自行成交案例,向买卖双方讲解,讲危害性夸大;三、带看后:1、根据客户反应,判断客户意向,询问客户价格;一般情况下,如果客户看房时间颇长、对房屋瑕疵提出意见、主动对房屋的装修,家具摆放发表建议,打电话询问家人意见,主动询问价格浮动以及过户贷款问题,如果客户具备以上诸多行为其中之一,我们就可以认为客户对房屋初步产生了购买意向;2、如果客户有意向,立刻拉回店谈;大多数客户产生购买意向都可以理解为在我们的促销以及房屋本身情况的引诱下暂时性的冲动,如何让客户这种购买意向变得更加强烈以及冲动呢最好的办法就是拉回店内,不要让客户独自离开,否则不仅意向会随时间变淡,而且可能收到其他方面的影响,对房屋产生不好的影响;3、其他同事配合推荐该房屋,打动客户;客户回到店内,一定事先告知店内同事,做好准备,利用团队的优势打击客户心理,通常使用的是赞美,虚拟,辛苦度几项,也可以考虑使用假电话;A:赞美:其他同事使用——您的眼光真不错,您如果对这套房屋感兴趣,证明您是对二手房市场比较了解,懂行的,这套房屋不仅价格低,而且房质好,是最近难得一出的好房子;您的眼光确实独到;B:虚拟:您对这套房屋感兴趣这可怎么办,我的客户也对这套房屋非常感兴趣,但是他最近很忙,要周末才能看房,要我为他保留,没想到您先看上了,我只有再给他找一套了,唉现在出这样一套房子太不容易了C:辛苦度:先生您是不知道,我们同事为了给您找这套房子,付出了很多的努力,他专门为您量身收集的房源,不仅如此,还事先和房东议价,说他的老客户诚心买房,房东缠不过他,才勉强答应以这个价格出售D:店内接到咨询同套房屋的电话,造成促销,借机逼迫客户;“您好,宜人易居,什么您想看看房子,对,报纸上打的广告,好的,您什么时候有时间”“哦,是李先生,您好,什么房子您已经考虑好了,您想预定啊,好的,您一会过来面谈是么好的”4.针对带看过的顾客,运用比较法,对比以前带看过的房子,突出优点,掩饰大缺点;5.一直不给价的客户虚拟一个客户出的价格判断客户的意向,争取客户出价通过询问付款方式,算贷款,了解顾客心里价位,争取客户出价对客户说:“我看你对房子还是较满意,我帮你约下房东,砍砍价”,争取出价6.如果客户出的价格与房屋底价相差不多或者十分接近后,置业顾问要控制自己的情绪,千万不能表现出很兴奋的样子,也不要透露意向价格肯定谈得下来,更要坚持做辛苦度,表示这个价格只能表示去谈一下,争取一下,房东态度十分的坚决,难度会比较大;7.针对出价低的客户坚决的说房东不可能同意;早有人出这个价了,要是这个价的话,房子早卖出去了,还不知道卖了多少回呢你出的价格肯定买不到房子您还是重新考虑一下吧看房后还价太低还想看第二次,直接拒绝不用看,房东知道您的报价了,根本不考虑把房子卖给您了,给你另外推荐一套吧;要拒绝客户,让自己占主动如果客户还价始终很低,并且坚决不涨,就直接告诉他房子卖了,他确实喜欢的话,他会很失落的,推荐其他房子,下次再看房子,会很配合的;或者再编个话说房子由于什么原因还在;他应当会有失而复得的感觉,会很冲动8.如果客户不满意此房又有意向买房,我们可以说:“现在跟我们回店,我们可以帮你算下费用,目的了解其经济实力,我们内网上有千条房源,我们可以在网上查下其它房源等,主要目的让他跟我们回店,再配房子;9.买卖双方约到店内,请他们互相确定价格,打消他们对我们的不信任的感觉;10.如果客户坚决不回店内,则一定要讲客户远送走,既通过路上沟通判断意向,而且防止客户回去跟房东私下联络,如果客户主动提出要置业顾问先走,我们可以回答:“我一会儿还有一个客户要来看这套房子,我等他”,断绝客户跳单的机会;。
看房流程、动线内容:带看现场基本动作Ø结合现场现状和周边特征,边走边介绍。
Ø结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
Ø尽量多说,让客户为你所吸引。
注意事项Ø带看现场路线应事先规划好,注意沿线的整洁和安全。
Ø嘱咐客户带好随身所带物品。
Ø详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
一、看房注意事项1、预约客户看房时间,(说明原因)工地正在施工,考虑到安全因素,客户需要由置业顾问带领下,领取安全帽才能进入工地参观,(小孩、老人在售楼处等候)。
2、带客户看房需领安全帽,每人一顶,提醒客户带好安全帽。
二、看房动线介绍小区大环境——进入x号楼栋(开始介绍一梯两户,这边进门等)——参观餐厅、厨房,客厅,阳台,卧室(边带领客户走边介绍)——返回售楼处。
带看过程中,与客户多沟通,了解客户详细情况、意向。
三、户型说辞进入工地前,可适当介绍周边环境,进入工地后,边走可边介绍,小区环境,欧式西班牙建筑风格,南区马上就是现房,接下来做花园、组团绿化。
(边走边介绍)前面是我们小区的西班牙风情商业街和小区主出入口,商业街中间有中廷广场、健身器材等娱乐场所,饭后可以带您家人去散散步,逛逛街。
我们为住户提供星级物管,全方位的服务,有保安和清洁人员。
我们每栋楼前后都有停车位,保证您充足的停车空间,可以不用为找不到停车地方而烦恼。
(看1、8号楼)您可以看到栋与栋之间都是超大楼间距二十七八米左右,能保证您房间充足的采光和通风。
(C户型:)一梯两户,舒适方便,进门大面宽客厅,非常大气,很时尚的户型设计,年轻人很是喜欢,这个尺度,装修后这里您可以放沙发看电视非常舒适,而且这个户型很实用,没有半点浪费的空间,三面自然采光,可以享受充足的阳光和丰富的景观资源,(若是西面,可以讲到中央绿化带和中央花园)。
(D户型:)这是一套标准的居家型三房产品,它最大的特点就是户型紧凑实用,布局十分合理,南北通透,客厅附送景观飘窗,这边是多功能房:多功能房自然采光,可根据您的需要随心设计,偶尔来客可以作为一间客房,可以把这里作为娱乐棋牌室,也可以和朋友在这喝喝小酒,生活非常自在。
酒店看房流程酒店看房是选择住宿的重要环节,一个好的酒店看房流程可以让您更好地了解酒店的设施和服务,从而更好地选择适合自己的住宿环境。
下面就让我们来详细了解一下酒店看房的流程吧。
1. 提前了解酒店信息。
在到达酒店之前,我们可以通过互联网、手机App或者电话等途径提前了解酒店的基本信息,包括酒店的位置、设施、服务、房型、价格等。
这样可以帮助我们在看房时更有针对性,节省时间和精力。
2. 到达酒店。
当到达酒店时,我们首先要和前台接待人员进行简单的登记,然后告知对方我们是来看房的客人。
接待人员会安排专人带领我们参观酒店的各项设施和房间。
3. 参观酒店公共区域。
在看房流程中,我们首先会参观酒店的公共区域,包括大堂、餐厅、会议室、健身房、游泳池等。
这些公共区域的环境和设施都是我们选择酒店的重要参考因素。
4. 参观客房。
接下来,工作人员会带领我们参观不同类型的客房,包括标准间、豪华间、套房等。
在参观客房时,我们要注意房间的布局、采光、通风、设施齐全程度等,同时可以向工作人员了解房间的价格和预订方式。
5. 了解酒店服务。
除了参观客房,我们还可以向工作人员了解酒店的服务项目,比如早餐、洗衣、叫车、行李寄存等。
了解酒店的服务项目可以帮助我们更全面地评估酒店的实际价值。
6. 提出问题和意见。
在整个看房流程中,我们可以随时提出问题和意见,比如对房间的设施是否满意、对服务项目的了解等。
工作人员会耐心解答我们的问题,并且听取我们的意见和建议。
7. 总结和决策。
看完房间后,我们可以和工作人员进行简单的总结,再次确认酒店的价格、服务、预订方式等信息。
然后我们可以根据自己的需求和预算,做出最终的决策。
通过以上的酒店看房流程,我们可以更全面地了解酒店的实际情况,从而更好地选择适合自己的住宿环境。
希望以上内容对您有所帮助,祝您在选择酒店时能够找到满意的住宿。
客户带看流程
一、进售楼处前期接待
1、按流程讲解
2、看沙盘
3、根据客户需求专项讲解
4、引导客户去现场参观
二、进现场及参观样板间
1、带安全帽,提示老人及儿童不能进现场参观。
过程不断提醒客户注意安全
2、出售楼处阳光房后,看到什么说什么,一边回答客户问题,一边找话题
3、进房间先介绍客厅、餐厅、厨房、洗手间、北卧室或小卧室、主卧室、阳台及露台
4、从进现场就开始介绍,单元门开始,对讲等开始重点介绍
5、配套建材一起介绍,电梯、门、窗等
三、现场回来后的接待
1、收回安全帽
2、再到沙盘看全区及客户意向房源位置
3、回到洽谈桌,并倒水
4、主攻意向户型及楼层
5、意向房源算价格及细节
6、给客户准备意向房源资料
7、送客户
四、技巧及注意事项
1、带客户看现场,记住,先看小的再看大的,先看暗的再看亮的,先看不好
的再看好的
2、根据客户想看的户型,必须选一个比此户型差的先看,然后再看客户需求
户型。
切记不能看比客户需求户型好的户型。
3、去现场不能超过3人,否则人多嘴杂不能应对。
4、最忌讳进现场没有话说
5、多看装修图片及效果图
6、画饼,造梦,讲想象
7、多留意网上家电、家具价格及款式
8、尽量不要选择黑天及阴天看房
9、缺点技巧回避,优点无论大小放大,疑难问题留余地。
10、必须熟悉户型图里的各功能分区及尺寸、面积。
样板间带客流程及说辞(一):流程(二)说辞原则:1.客户邀约说辞:以样板间开放、现场拍卖活动、开始预选房作为吸引点;告知客户一周内未到访的排号客户自动取消其现有排号号数,不做保留.2.样板间展示说辞:从材料、设计等多个方面讲解样板间,打消客户对样板间与交房标准存在差异的疑虑,趁热打铁迅速引导客户下定;3.价格说辞:强调清水单价、实得单价、优惠幅度、具备吸引力的首付、试探客户对精装部分的认可程度;说辞细分:1.邀约说辞您好,我是一里阳光售楼部的置业顾问XX,是这样,我们的精装房样板间已经装修完毕,在本周末特别针对前期排号客户优先开放参观,到时会公布这次房源的开盘价格区间,好像价格非常优惠,你可以提前选定您所中意的房源;周末现场还会举行实用家居,家电用品1元起拍的拍卖会,非常实惠,您看你周XX点过来行吗如客户问到价格,可告知具体的价格区间要周末才能明确,所以请您抽时间也要过来一趟;在预约时间时应根据现场的时间段安排针对性邀约客户到访时间,禁止让客户确定到访时间;如客户在成都,可告知我们市内接待点有看房车可以接送再与客户预约好时间进行记录以便周日安排看房车发车时间.2.报价说辞:报价思路:给客户报具备较强价格优势清水房单价区间及清水房实得单价区间再根据客户参观样板间后填写的“样板间满意度调查表”了解客户对精装部分的价格感知从而推断出客户对整体价格的接受能力.最终通过分析客户对精装部分的价格感知适当调整精装部分报价,提高客户对精装部分的认可度从而起到最终引导下单的目的.我们这次推出的精装房源价格非常非常的优惠,据内部消息透露这次清水部分的价格区间可能就在4300-4500/㎡之间,实得单价在3300/㎡左右应该算是现在整个郫县市场最低价格,由于精装部分的费用预算还没有明确,但是因为是批量采购,装修而且这次也是舜苑开发公司第一次做精装房有很多让利的因素在里面所以精装部分的价格肯定不会高.另一方面从首付优势对客户做引导,强调买清水房送精装修的概念,仅仅需要支付同清水房差不多的10余万首付就可以买到一套90多平米的三房双卫的精装修房源.3.样板间参观说辞:1.邀请客户参观样板间:请您佩戴安全帽,马上我们看房车送您去参观样板间.2.在参观样板间的车上可以给客户先明确样板间户型与精装户型有差别,但装修材质和风格是一样的重点强调27,28房源是双卫.3.客户下车后提醒客户注意安全,到达样板间途中询问客户比较注重哪个区域的装修,和对装修风格的看法,便于待会讲解样板间时灵活引导.4.到达电梯厅,介绍地面与墙面采用的材质.5.在客户换鞋套的同时,给客户大致讲解一下样板间和精装户型的相同点和差异性,提出我们人性化设计理念和设计师以及装修单位.6.换好鞋套进门的开始介绍,入户门:钢质防火防水防盗门,安全性能更高.7.重点介绍鞋柜:入户右手边您看到的是我们开发商请设计师专门为您打造的多功能收纳柜,其他开发商精装设计很少有收纳柜的,而我们开发商为您考虑到了,下面是闭合式鞋柜——美观,共五格,可以摆放20双鞋子,容量大;另外一边是摆放靴子的鞋柜,它——是属于女主人的;设置换鞋凳及摆放位置,节省空间,方便换鞋;拖鞋的摆放位置设置在底部,使你不弯腰就能换鞋,非常人性化;中间台面空间也大,可以摆放雨具、钥匙、、皮包等;收纳柜还专门设置挂衣橱,进出门更换外套更方便;顶部置物柜可以摆放过季的鞋子和物品;整个收纳柜设计镜面门,方便出门整理着装.设计师综合了上百家家庭的鞋柜使用调查精心设计,开发商重金打造,让你买得放心,用得舒心.8.厨房介绍:厨房和餐厅采用串联模式设计,上菜方便;冰箱的摆放位置可以设置在餐厅,方便拿饮料,零食等;厨房地砖采用的是防滑地砖,抽油烟机和橱柜是老板牌的,像这些品牌产品的品质跟一般品牌的是存在质的差异的;灶台墙面设计师专门为您设置了一面不锈钢挡板,防止油烟侵蚀,方便去除油污,让你的厨房干净漂亮;橱柜设计容量大,以及人造石台面,处处体现后现代风格,简而不陋;而且厨房还配置了生活阳台,可以摆放洗衣机,晾衣物,热水器等;特别是地漏设计了看不出来的倾斜度,可以使积水排放流畅,像这些人性化设计也只有我们开发商才能为您考虑到.9.介绍餐厅客厅:餐厅客厅一体更显宽敞,小孩在家奔跑嬉戏不用担心磕着碰着;地面采用品牌地砖打造颜色为米白色,简约大方,波打线深色调,使客厅看上去不单调,而且更有立体感,层次感,美观;墙面漆采用多乐士乳胶漆,绿色环保,无异味;吊顶简单大气,不显矮,灯孔的设计也是非常节能实用;推拉门设计宽敞,客厅采光更好;外接观景大阳台,精装标准和客厅一样采用品牌地砖,你可以摆张茶几或者布置成空中花园,种种花草,生活惬意闲适.10.主卧介绍:我们卧室与客厅是动静分区的,客厅看电视完全不会影响卧室睡觉,像卧室门包括卫生间的门,我们都是采用实木门,而且地板也是采用新鸿基强化木地板,档次都是非常高的;主卧空间大,5开门的衣柜随便放,电脑、梳妆台、电视、空调等都有位置摆放,而且床随便也能摆个2米乘2米的,够大气;有单独的梳妆台摆放位置,让整个卧室功能独立,互不影响;93平米也能享受套三双卫的功能设计,全郫县也只有我们一里阳光才有;而且所有卧室还有一个人性化设计就是灯开关,床头和进门两个开关可以同时开关卧室灯,不用起身就能开关灯.11.卫生间介绍:双卫设计,不会担心早晨起来挤厕所;地面墙面采用马赛克设计,造型时尚且防滑;马桶、淋浴房、洗漱台都有,像我们的卫浴产品都是采用的美标的,百年老品牌,质量好,还美观;洗漱台上方你看到的这个镜面柜设计也很漂亮,打开镜面门,里面摆放毛巾、洗具、杯具,关上即可当镜子实用,简单大器;单独隔出淋浴房,防止水滴溅落在马桶上;浴霸的安置马桶的摆放位置都体现了开放商打造精装房的用心,所以你买精装就比买清水划算.12.次卧介绍:次卧同样采用实木门,新鸿基强化地板打造;飘窗开间大,采光也就好,除了可以摆放床和衣柜外,您还可以为你的孩子在飘窗台面上打造一个写字台,而且我们的飘窗台都是采用的大理石打造,制作工艺以及设计感都非常好,这种装修才叫精装.13.书房介绍:书房装修跟次卧差不多,都是采用实木地板,一家三口住你可以打造成书房,放电脑,书籍,个人收藏品之类的都可以放在里面;你也可以打造成客房,相当于两个次卧一个主卧,一家5口,其乐融融.14.插座开关都是采用西门子,安全,性能质量好,整个装修处处体现人性化设计,如果你喜欢再个性化一点可以再软装上去改变,但我们的精装材料和质量都是你看的到的,像现在用清水房的价格买我们这种精装房不是很划算吗而且现在下定你还可以享受特价房优惠,真的不要犹豫了,现在大家都在火热抢购中,你还在等什么15.迅速带客户撤离样板间,在返回的同时主动问客户意向,确认意向后马上到洽谈区填写订单.。
酒店客房带客人看房的流程英文回答:When it comes to showing hotel guest rooms to potential customers, it's important to have a well-organized and professional process in place. Here's a typical flow for showing hotel guest rooms to potential guests:1. Inquiry: The process usually begins with an inquiry from a potential guest who is interested in seeing thehotel guest rooms. This inquiry can come through various channels such as phone calls, emails, or in-person requests at the hotel reception.2. Appointment scheduling: Once the inquiry is received, the hotel staff should schedule an appointment for theguest to view the rooms. This involves coordinating withthe guest to find a convenient time for the viewing.3. Preparation: Before the scheduled viewing, the hotelstaff should ensure that the guest rooms are clean, well-maintained, and properly staged to make a good impression. This may involve housekeeping staff preparing the rooms and ensuring that all amenities are in place.4. Welcome and introduction: When the guest arrives for the viewing, they should be warmly welcomed by the hotel staff. An introduction to the hotel and its amenities may be provided before the actual room tour begins.5. Room tour: The hotel staff can then proceed to show the guest the available rooms. This may involve showcasing different room types and highlighting the features and amenities of each room.6. Addressing questions and concerns: During the room tour, the guest may have questions or concerns about the rooms. It's important for the hotel staff to address these in a professional and knowledgeable manner.7. Follow-up: After the room tour, the hotel staff should follow up with the guest to see if they have anyfurther questions or if they are interested in making a reservation. This may involve providing additional information or assistance as needed.中文回答:在向潜在客户展示酒店客房时,有一个井然有序且专业的流程非常重要。
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带看三七法则带看前1、自己先实地看房,了解房源、了解社区(目的:自我了解,做到对房子心中有数,防止客户发现缺点而无法解答)。
2、准备好工具包(内含社区表、卷尺、口香糖、鞋套、计算器、定金收付书、看房确认书)。
(目的:让客户觉得我们很专业很正规。
)3、找好自己的搭档,做好配合工作。
看房前作带看实战。
(目的:合作带看共赢)。
4、准备该房税费及费用清单,楼书一份。
(目的: 体现专业,避免问时答不上来。
)5、准备好所需要的硬件物品,准备三套房源,差、好、极好。
6、客户带几个人看房,带的人和自己是什么关系,了解决策人和出钱人,同时我们安排陪同带看的经纪人数7、在约定看房时间前15-20分钟到,最好能提前到所带看房子中和业主沟通好,沟通内容包括房价、做到和业主口径统一。
带看中1、提前20分钟到达房子,先和业主见面建立信任。
2、与客户见面时先递名片,同时签署看房确认书。
3、巧妙礼貌的介绍业主和客户(目的:体现专业和热情)。
4、带看中,经纪人一定要盯住人少的一方。
5、尽量向客户介绍房子的优缺点,别让客户无目的的白看(目的:把控带看过程,体现房子卖点)。
6、在介绍的过程中细心观察客户的表情变化,是否对房子满意(目的:把握销售时机)。
7、确认决策者使用者出钱者,适时逼定。
带看后1、再次总结介绍房子的相关情况和周边环境,询问客户对该房的满意度,是否喜欢该房,如果不满意,向他推荐备用的房源(目的:提升客户效率)。
2、若客户和业主同时离开房子,要把控好一方,最好是客户方,并和客户一起离开小区(视情况而定),(目的:防止跑单)。
3、在有意向的情况下给客户一份该房子的详细税费及费用清单,介绍整个的交易流程。
4、视情况而定带回店面进入下一步工作。
5、送走客户后最好要给业主打个电话或去业主家中,与业主议价或者谈托管,并为议价作铺垫。
6、及时回访(关心、慰问、探寻带看后的意向程度或者继续邀约)、为客户解决疑虑,聚焦答疑话术。
7、确认下一步销售环节。
带客看房的流程
带看是我们对客户进行深入了解的最佳时机,它的好坏直接影响到成交的与否,带看把握得好了,能使我们对客户的需求和购房心理有更清楚的了解,对后续的工作有非常大的帮助。
一.带看前
1)看房前的时间安排:
①约下游客户的看房时间时,置业顾问:“XX先生/小姐,我帮您找到了XX房子,在XX地方,房子各方面的条件都跟您的要求比较稳合,不知您今天下午四点还是五点有时间看呢?”设定两个时间让客户选,成功的几率会比较大。
如果客户推说没空看房的话,应当马上落实下次看房时间。
②约好客户之后,应马上落实房东的看房时间,如最后两边的时间不能达成一致,则必须马上再次协调(一般采取的说法都是一方临时有急事,如忽然接到开会的通知等等),直到约定在同一时间。
③一定注意,约房东要约时间段,而约客户则要约时间点。
也就是说,我们在约房东时就对他说:“XX先生/小
姐,我们的客户会在几点到几点或者几点钟左右会去您那里看房。
”时间段不宜过长,最好不超过半个小时。
而约客户则要约时间点,要一个准确时间,几点就是几点。
2)对房东和客户说明议价方面的注意事项
看房中为了避免房主因为判断客户很喜欢该房屋而涨价或不降价,所以我们在带看前都会做一些必要的铺垫工作,一般习惯地称之为打预防针。
首先带看前最好先和房东打好招呼,如果客户问价钱,就让客户直接找信洋谈,可以这么跟房主说:“某老师,我们一般情况下会跟客户把您的房屋价格说得高一点,因为我们也想卖高点,收取多一点的中介费,另外客户看了您这个房子之后,肯定也会杀您的价所以客户如果问房屋卖多少钱的话,只要说是“已经委托给信洋,与信洋谈就行了”或者说“就是信洋说的那个价格”等等;同时也要跟客户交代不要直接和房东谈价钱,可以说:“您看好房子了,不要直接和房东还价,您出什么价格下来和我们说,我们去帮您谈去。
如果您直接还价的话,房东会觉得您肯定看上他的房子了,他的价格就不容易杀下来,对您是非常不利的。
”等等。
3)看房前要了解客户是多少个人来看房,如果是多人看房的,而房东又住在里面的,那就有必要两个人一同去看房,防止买卖双方通过小纸条等方式互留联系电话,造成跳
单。
4)带看前应对所要带看的房源进行进一步的了解
如所属小区的规模,周边环境,交通情况等,并且尽可能地到该小区踩一遍路线,目的有主要有两个:1 选择带看路线。
从店里到该小区会一般有几条路线,有的繁华,有的幽静,有的脏乱差,这样可避免因路线不熟给客户带来不必要的购房心理障碍。
2 熟悉小区周边情况。
有的客户根据情况与你在小区附近的某个地方碰头,只有熟悉该小区周边情况才能选择一个好的地点,避免在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。
5)带看前的物品准备如:名片,买卖双方的电话号码,看房确认书等。
6)不要迟到,更不要失约。
临时有急事确实赶不上时间的话,一定要给客户打电话,并表示歉意。
注意事项:
1.每次带看的房子不能过多,最多三套,一般的顺序为:较好,最好,最差(两套:最好,最差)。
这个顺序不可以错,这个排序会给客户造成心理影响,而最终选定最好的一套,也就是你准备主推的那一套;
2.向客户介绍时一定要有激情,用你的情感去感染他。
3.带看前一定要让客户签署看房确认书,并且是在看房子之
前签,以避免客户看完房后不配合。
而且一定要让客户写上身份证号码!!!!
二.带看中
1)在带看路上的时候要注意与客户多多交谈。
客户对置业顾问一般有戒备心理,甚至有些错误成见,因此应避免满口推销行话,自吹自擂,而应在与客户热情交谈时,尽量搞清楚他们感兴趣的话题,尽量谈一些客户认为有价值的东西,鼓励对方自我展示,同时表现出诚实、坦率。
积极的提问,通过提问从客户回答中获取需要的信息,巧妙的问一些客户感兴趣的问题,还能取得客户的好感。
有时提问也是一种手段,将客户从偏离的话题中拉回正题。
再者通过你与客户的交谈,也可以让客户慢慢熟悉你,并使他逐渐地对你能够产生信任感。
2)路上你还可以适当地说说下预订的作用,举一些假案例什么的,如:好房子一定要迅速下定,不然很快就会被其它人买等等,这对我们以后逼客户下订就可以起非常好的铺垫工作。
3)看电梯房的时候,必须注意,进电梯让客户先进,出也让客户先出,避免客户被电梯夹住,因为客户会因为这样而觉得不舒服,可能就因为这样的原因而不成交;
4)如果看的是“高层”的楼梯楼,那么可以
在走到四、五楼的时候,就在楼梯平台那里停留一会儿,缓一缓,让客户感觉上高层楼梯也不是非常辛苦,当然在停留的时候应该介绍介绍其它的一些东西,如外面的风景呀,楼道内的步线很合理之类的,千万不要说“太累了,休息休息吧”这样的话语。
5)进入房屋后:
1.不用介绍买卖双方认识,避免过多的话语。
2.看房时根据情况紧跟着客户和房东,眼观六路,防止客户和房东互留电话,如果客户是几个人的话,则紧跟房东,如果两边都是几个人的话,就象之前所说的,尽量两个人一同前去。
如果发现业主和客户互留电话(如小纸条、卡片等方式)则马上阻止,没收纸条和卡片,并义正言辞的表明:
“两位也是相信我们才委托我们为两位服务,请两位相信我的专业水准,也请两位尊重我的劳动。
” 3.向客户介绍房子时,对于客户指出的缺点不要过份掩盖,利用话题将注意力引到房子的优点上来,并且告知客户世上没有十全十美的房子。
6)如果客户有意向,一定要趁热打铁,引导其下预订。
如果客户对房子不满意,就继续根据其需求进行进一步的有针对性的匹配带看。
注意事项:
a)不要让客户和房东有过多的接触和交流。
b) 带看完后尽量将客户拉回店里面或者一定要将客户送走,以防止客户回去和房东私下接触,导致跳单。
c) 客户一旦对房子产生了很大兴趣就一定要引导其马上下预订,不能拖,一定要趁热打铁,速度快。
一般的做法就是把客户拉回店里面,可以说“让我帮您算算如果您买这个房子还需要其它什么费用,我们回店里面算吧。
”回店之后就可以跟客户慢慢谈,迫使客户马上下订。
d) 有效的制造一些紧张的气氛。
①让同事配合,在带中请同事给自己打电话,装还有客户要看房(已有客户看过,今天是来看第二次的)
②装有个已看房的客户找你议价,迫切想买这个房子。
③装有个已看房的客户打电话给你,明确表示想过来下定金。
而且是不停地打电话过来催促。
④如果是有钥匙的房子或B房,则可以安排多组客户在一个时段看房,时间间隔几分钟,在保证彼此不同时看房的情况下,制造热销气氛。
三。
转订技巧
(一)介绍意向金时要点:
1.如成交成为房价的一部分,不成无息返还。
不收一分钱。
2.您可以获得第一位的购买权。
3.屋主见钱眼看,便于斡旋,快速谈成。
4.书面的一个确认条件而非单单是价格的依据
5.公司的规范和操作流程,对双方付责任的体现
6.表示诚意和实力的依据
7.给房东以实在的东西,不会让房东感觉到空谈
8.从众心理,大家都是如此操作
一旦谈成,马上送定,避免业主反弹、反悔
(二)客人问:“为什么要付订金?”
1)置业顾问:“我们知道你的诚意,但是房东不知道,房东不知道你有购买的的诚意,我们跟他议价,他可能会很保守,这样价格也谈不下来。
所以说我们不付意向金,不谈价。
因为我们碰到过很多这种情况,白白浪费了您许多时间,做了很多无用工,因为房东也担心要是他答应了,没有客户成交,确把底线透露了对他很被动,所以一般都很谨慎。
你说呢?你付了意向金,那房东见钱眼开,放松了警觉是不是更容易谈价格呢?”
注:介绍意向金好处时,也可以多介绍下公司的背景,让他感到,我们那么大多的公司,怎么可能会欺骗他呢?我们这样做,是为他考虑。
2)置业顾问:“你也知道这房子目前市场上出来的很少,看的人有那么多,如果别人看了也满意,比你早付意向金,那房东会卖给谁呢?”
注:要学会添油加醋,制造紧张的气氛,给客人一种你不付
可能就可能买不到这套房子了,让他在恐慌中,定下来。
收意向要趁热打铁,速战速决。
同时也可以检测一下客户的诚意度。
3)置业顾问:“我们收你意向金,主要是帮您向房东议价,你放心如果价谈不下来,X天以后立即无息返还,不受您一分钱。
X后,价谈不成,您来之前提前通知,我们就可以让财务做好准备,等您来拿钱。
您放心,我们绝对会尽最大努力帮您谈价的。
”(X最好是三天)
(三)客户想下定,但当时钱不够的情况:
1. 现场能多收尽可能多收,后再补足。
2. 跟客户回家,公司拿取。
3. 教客户跟家人好友,让他们送来。
4. 意向金上注明何时补足,不足承担什么责任。