物业管理现状
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物业管理行业的现状及未来发展趋势近年来,随着城市化进程的加速,物业管理行业也得到了飞速发展,并在城市社会生活中扮演着越来越重要的角色。
物业管理行业的市场竞争越来越激烈,如何跟上市场的发展,提供更好的服务和更高效的管理,成为物业管理行业面临的巨大挑战和发展方向,本文将对物业管理行业的现状及未来发展趋势进行分析和总结。
一、物业管理行业的现状1.市场竞争激烈随着人们生活水平的提高,对居住环境的要求也越来越高,为了满足业主的需求,物业企业需要不断提升自己的服务质量。
目前,物业管理行业的市场竞争已经非常激烈,各家企业纷纷加强对所管理物业的服务质量,以争夺市场份额。
2.服务内容多样化传统的物业管理服务已经不能满足业主日益增长的需求,因此物业企业需要不断探索和创新,提供更多样化、更高质量的服务。
以往仅提供保洁、保安、维修等基础服务的物业企业,现在已经向更高端服务拓展,如健身房、小区活动策划、亲子活动等。
3.技术水平逐步提升物业管理企业对数字化、智能化的追求已经成为一个趋势。
不少物业公司加速尝试智慧化管理,提高收益、提高服务质量、提高客户满意度、减少成本,促进管理更全面、更统一和更高效。
4.缺乏人才物业管理行业对人才的需求已经越来越大,但高素质人才的缺乏已经成为业内普遍的问题。
同时,由于物业行业职业形象和福利待遇等问题,也影响了这个行业对人才的吸引力。
二、物业管理行业未来发展趋势1.数字化和智能化未来,物业管理行业将更加注重智能化、数字化的发展。
物业企业将大力探索大数据等技术的应用,将更多智能技术应用于物业管理服务中,通过物联网、云计算、人工智能等技术手段,提高服务质量和效率。
2.服务定制化现在各种互联网技术、数据可视化技术、用户大数据分析技术等应用给物业管理企业带来的是实现低成本、高效率、用户满意度高的服务新模式机遇,这带来的将是更加个性化、定制化的服务。
3.线上、线下全覆盖线上和线下的全覆盖是未来物业管理行业的另一大趋势。
物业管理的现状与发展趋势物业管理是指专业机构通过对物业资产的运营、维护、经营和改造等一系列服务,为业主提供高品质的居住和工作环境。
随着城市化进程的不断加快,物业管理行业得到了快速发展。
本文将从物业管理的现状和发展趋势两个方面进行论述。
一、物业管理的现状现阶段,物业管理行业在我国已经形成了一定规模,并逐渐完善了相关法律法规和管理体系。
大多数城市已经设立了委托管理物业的机构,全面负责房地产项目的日常管理工作。
1. 组织机构完善物业管理机构逐渐完善了组织架构,设立了专门的管理部门,对小区、写字楼、商业物业等进行分类管理。
并建立了一套规范化的工作流程,确保各项工作得以顺利进行。
2. 专业人才培养物业管理行业对人才要求逐渐提高,拥有专业知识和丰富经验的管理人员越来越受到重视。
相关培训机构也纷纷涌现,为从业人员提供专业的培训和认证。
3. 信息化管理随着互联网的发展,物业管理行业也开始采用信息化技术进行管理。
通过物联网技术,可以实现对物业设备的远程监控和维护,提高了管理的效率和水平。
二、物业管理的发展趋势物业管理行业在未来将继续迎来更多的发展机遇,以下是物业管理的三个发展趋势:1. 绿色环保随着人们对环境保护的意识提高,绿色环保将成为物业管理的重要方向。
物业管理机构将以可再生能源的使用、废物的分类处理等方式,推动小区和写字楼的绿色化建设,提供更健康、环保的居住和工作环境。
2. 智能化管理随着人工智能和大数据技术的不断发展,物业管理将朝着智能化方向发展。
物业管理机构将投入更多资源用于智能设备的引进,通过智能门禁系统、智能家居设备等,提升小区和写字楼的管理效率和便捷性。
3. 社区共享经济物业管理在未来可能会与共享经济相结合,形成社区共享的新模式,为业主提供更多的便利和服务。
比如共享停车位、共享办公空间等,通过共享经济的模式,提高物业管理的资源利用率和效益。
总结:物业管理行业在我国已经取得了较大的发展,但仍然面临一些挑战,比如管理人员素质不高、管理费用上涨等。
2024年我国物业管理行业的发展现状与对策随着城市化的推进和居民生活水平的提高,物业管理行业在我国得到了快速的发展。
从最初的单一住宅物业管理,到如今涵盖商业、工业、公共设施等多个领域的综合性服务,物业管理行业已经成为我国服务业的重要组成部分。
然而,行业的发展也面临着诸多挑战和机遇。
本文将从行业规模与增长、服务品质与创新、法规政策与监管、行业挑战与机遇以及未来发展展望等方面,对我国物业管理行业的发展现状进行深入分析,并提出相应的对策。
一、行业规模与增长近年来,我国物业管理行业保持了快速的增长势头。
随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高,物业管理服务的需求不断增加。
据统计,目前我国物业管理行业市场规模已经超过万亿元,年均增长率保持在10%以上。
预计未来几年,随着房地产市场的持续发展和老旧小区的改造升级,物业管理行业的市场规模还将进一步扩大。
二、服务品质与创新物业管理行业作为服务业的重要组成部分,其服务品质直接关系到居民的生活质量和满意度。
目前,我国物业管理行业在服务品质方面取得了一定的进步,但仍然存在一些问题,如服务态度不佳、服务效率低下等。
为了解决这些问题,物业管理企业需要加强员工培训,提高服务意识和服务水平。
同时,还需要积极引进新技术、新模式,推动服务创新。
例如,通过智能化管理提高服务效率,利用大数据分析提升服务质量等。
三、法规政策与监管法规政策和监管是物业管理行业健康发展的重要保障。
近年来,我国政府出台了一系列与物业管理相关的法规政策,如《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》等。
这些法规政策的实施,有效地规范了物业管理行业的市场秩序,保障了居民的合法权益。
然而,随着行业的发展和市场的变化,现有的法规政策也需要不断完善和调整。
同时,监管部门还需要加强对物业管理企业的监督检查,确保其依法依规经营。
四、行业挑战与机遇虽然我国物业管理行业取得了长足的发展,但也面临着诸多挑战和机遇。
一方面,随着房地产市场的调控和竞争格局的加剧,物业管理企业需要不断提高自身的竞争力,以适应市场的变化。
小区物业管理的现状与发展趋势随着城市化进程的加快,居民小区已经成为现代城市最基本的组成部分,而物业管理作为小区管理的重要环节,也备受关注。
本文将从小区物业管理的现状入手,分析其存在的问题,并探讨未来的发展趋势。
一、小区物业管理的现状小区物业管理一般由物业公司承担,其职责涵盖小区的日常维修、保洁、绿化、安全等方面。
然而,目前小区物业管理存在一些问题。
1. 服务短板:有些小区物业公司在服务上存在短板,员工培训不到位,服务意识不强,导致服务质量参差不齐。
2. 缺乏专业性:有些小区物业公司对于技术性问题缺乏专业知识,难以解决居民维修问题,给居民生活造成不便。
3. 缺乏监督机制:由于监管不到位,一些小区物业公司以权谋私,盈利至上,忽视对小区长期发展的规划和管理。
二、小区物业管理的问题解决为了解决小区物业管理存在的问题,需要从以下几个方面入手。
1. 建立规范制度:制定小区物业管理的规范制度,明确物业公司的职责和义务,提高服务质量。
2. 加强培训:物业公司应加强员工培训,提高员工的素质和专业知识,以更好地为居民提供服务。
3. 强化监督机制:建立监督机制,对物业公司的履职情况进行定期检查,纠正不规范行为。
三、小区物业管理的发展趋势未来的小区物业管理将朝着以下几个方向发展。
1. 信息化管理:借助物联网技术,将物业管理与信息技术相结合,实现设备的远程监控和运维,提高管理效率。
2. 社区共治:引入社区居民参与物业管理,建立居民委员会或业主委员会,共同管理小区事务,营造和谐共建的社区氛围。
3. 绿色可持续发展:注重环境保护和资源利用,在小区内引入环保措施,推动绿色能源的应用,实现小区可持续发展。
4. 智能化服务:引入智能化设备,如智能门禁、智能照明等,提升居民生活品质,改善小区管理效果。
结论小区物业管理作为城市管理的重要组成部分,其现状存在一些问题,但通过建立规范制度,加强培训,强化监督机制等手段可以得到解决。
未来,小区物业管理将朝着信息化管理、社区共治、绿色可持续发展和智能化服务等方向发展,为居民提供更好的服务,推动小区管理的不断完善。
物业管理的现状,问题及对策物业管理是指对物业进行维护、管理和运营等全过程的一种服务行业。
随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高,物业管理的重要性越来越受到人们的重视。
然而,在实际运作过程中,物业管理也存在一些问题,影响了其正常运作,本文将从物业管理的现状、问题及对策三个方面进行探讨。
一、物业管理的现状目前,国内物业管理行业的总体状况呈现出以下特点:1.市场需求旺盛:随着城市化进程的加速,人们对物业管理的需求越来越高,市场前景广阔。
2.业务范围广泛:物业管理不仅包含了对房屋、设施、设备等的维护保养,还包括了安全管理、绿化管理、物业招商等多个方面。
3.管理模式多样:物业管理的管理模式主要有自管式、委托式、合作式等多种形式,企业根据实际情况选择适宜的模式。
二、物业管理存在的问题1.管理混乱:由于物业管理企业的数量众多,管理层次不齐,导致管理混乱,服务质量参差不齐。
2.人员素质不高:部分物业管理企业对人才的培养和引进不够重视,导致管理人员的专业水平和业务素质不高。
3.服务水平不稳定:物业管理企业的服务水平存在着起伏波动的现象,服务质量难以保证。
4.收费不透明:部分物业管理企业的收费不透明,价格虚高,使业主难以接受。
三、物业管理的对策1.加强管理:通过引进先进的管理理念和科学的管理方法,加强物业管理企业的内部管理,提高管理水平。
2.提高人才素质:加强对管理人员的培训和引进,提高管理人员的专业水平和业务素质。
3.提高服务水平:注重服务质量,提高服务水平,确保服务质量稳定。
4.提高透明度:加强收费管理,明确收费标准,提高收费透明度,使业主更加信任物业管理企业。
综上所述,物业管理行业在市场需求旺盛的同时,也存在着一些问题,需要物业管理企业和政府共同努力,通过加强管理、提高人才素质、提高服务水平和提高透明度等对策,共同推动物业管理行业的健康发展。
当今物业管理行业发展现状与发展趋势随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高,物业管理行业正迅速发展。
本文将探讨当今物业管理行业的发展现状与未来的发展趋势。
一、发展现状1.1 物业管理服务需求增加随着城市化进程的加快,城市人口不断增加,居民对生活质量的要求也越来越高,使得物业管理服务需求不断增加。
物业管理不再仅仅是维护房屋设施,还包括社区安全、环境卫生、绿化美化等方面。
1.2 技术应用普及随着信息技术的飞速发展,物业管理行业也在逐渐应用各种技术手段,如智能化设备、物联网技术等,提高管理效率和服务质量。
1.3 专业化程度提升物业管理行业的专业化程度不断提升,越来越多的物业管理公司拥有专业的管理团队和技术人才,提供更专业、细致的服务。
二、发展趋势2.1 智能化发展未来物业管理行业将更加智能化,通过人工智能、大数据分析等技术手段,实现设备自动监控、故障预警等功能,提高管理效率。
2.2 绿色环保随着环保意识的增强,未来物业管理行业将更加注重绿色环保,推广节能减排技术,提倡可持续发展。
2.3 服务升级未来物业管理行业将更加注重服务升级,提供更加个性化、便捷的服务,满足居民不断增长的需求。
三、发展挑战3.1 人才短缺物业管理行业人才短缺是一个长期存在的问题,需要加大对人才的培养和引进力度。
3.2 成本压力随着物业管理服务需求的增加和服务水平的提升,企业面临着成本压力增大的挑战,需要通过提高管理效率和降低成本来应对。
3.3 法规监管物业管理行业涉及的法规较多,需要企业不断提升法律意识,规范自身经营行为,避免法律风险。
四、发展机遇4.1 产业升级随着城市建设和社会经济的不断发展,物业管理行业将迎来产业升级的机遇,拓展服务领域,提升服务水平。
4.2 二次创业在智能化、绿色环保等领域,物业管理行业有望迎来二次创业的机遇,通过技术创新和服务升级,实现新的发展突破。
4.3 国际化发展随着中国经济的不断崛起,物业管理行业有望走向国际化发展,拓展海外市场,提升国际竞争力。
物业管理的现状随着城市化进程不断加快,物业管理行业也得到了长足的发展。
物业服务作为生活服务的重要组成部分,直接关系到居民生活品质以及社区的形象和和谐。
可是与此同时,也面临着诸多问题和挑战,如管理水平不高、服务质量参差不齐、原材料价格上涨等。
下面就来探讨一下物业管理的现状。
一、宏观层面作为服务业,物业管理在经济发展过程中的作用日益凸显。
但是受限于规模、管理水平等方面的制约,物业管理在整个服务业中的比重并不高。
在城市化持续加速的过程中,物业管理的总体水平还需要进一步提高。
二、行业现状1.服务品质不高。
当前,物业服务在城市化进程中发挥着越来越重要的作用,但部分物业企业在服务质量上存在着种种问题。
如不及时处理居民卫生、保洁和安全问题;服务态度冷漠、不尽职;处理投诉问题不及时,等等。
2.管理制度不健全。
物业管理需要的制度严重不足,任何系统化的管理方式都未能建立。
仅凭单体物业企业自行开展管理工作,难以达到提升服务水平的效果。
如果没有相应的标准统一规划,诸如人才培养、岗位职责、服务内容、价格制度等问题难以统一规范。
3.管理效率不高。
部分物业企业在服务管理效率上存在较大问题,诸如服务质量不匹配,在提升居民生活品质的带动不够,管理监控等方面都存在不足。
如何提高管理效率,成为物业企业不得不关注的问题。
三、未来发展趋势1. 从单一化发展到多元化发展。
未来的物业管理发展中,有望把客户满意度的提高作为服务质量的最高目标,并积极扩展业务范畴,从单一服务发展到多元化的服务,如社区医疗、活动组织等多元化服务。
2. 推动技术应用,智能服务上线。
智慧物业管理将成为物业管理的未来趋势。
随着互联网、氢能、智能的发展,物联网、大数据、云计算等技术应用逐步被物业企业所应用。
未来会涌现出更多利用新技术与大数据汇聚的智能管理服务应用,以改进工作体验和提升工作效率。
3.推进事件管理,高效管理。
随着城市化进程的加速,物业管理面临下一个费用管制上升期。
当今物业管理行业发展现状与发展趋势引言概述:物业管理行业作为现代城市管理的重要组成部分,承担着维护社区秩序、提供优质服务等职责。
随着城市化进程的加快和人们对生活质量的要求不断提高,物业管理行业也面临着新的挑战和机遇。
本文将从行业现状和发展趋势两个方面进行分析,旨在探讨当今物业管理行业的发展情况和未来发展的方向。
一、行业现状1.1 市场规模扩大随着城市化进程的不断推进,物业管理行业的市场规模逐年扩大。
越来越多的住宅小区、商业综合体和办公楼等需要专业的物业管理服务,这为物业管理企业提供了广阔的发展空间。
1.2 服务内容丰富传统的物业管理主要涉及到基础设施维护、安全管理等方面,而现在的物业管理已经从简单的维护管理向全方位的服务转变。
如社区活动组织、生活配套服务、绿化环境维护等,物业管理企业提供更多元化的服务,以满足居民和商户的需求。
1.3 技术应用普及随着信息技术的发展,物业管理行业也逐渐引入了各种智能化技术。
例如,智能门禁系统、智能巡检设备等,提高了物业管理的效率和便利性。
同时,物业管理企业还通过互联网平台提供在线服务,方便居民和商户的沟通和反馈。
二、发展趋势2.1 精细化管理随着城市化进程的加快,物业管理行业正朝着精细化管理方向发展。
通过引入先进的管理理念和技术手段,物业管理企业将更加注重细节和个性化服务,提升居民和商户的满意度。
2.2 绿色环保随着人们对环境保护意识的增强,物业管理行业也将更加注重绿色环保。
在绿化环境维护、垃圾分类处理等方面,物业管理企业将积极采取措施,推动可持续发展。
2.3 数据化运营随着大数据和人工智能技术的快速发展,物业管理行业将更加注重数据化运营。
通过收集和分析居民和商户的需求数据,物业管理企业可以更好地优化服务流程,提高管理效率。
三、发展机遇3.1 城市化进程加速随着城市化进程的加速,物业管理行业将迎来更多的发展机遇。
新建小区、商业综合体等的增多,将为物业管理企业提供更多的项目合作机会。
当今物业管理行业发展现状与发展趋势一、引言物业管理行业是指专门为房地产项目提供综合性管理服务的行业,随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高,物业管理行业得到了快速发展。
本文将对当今物业管理行业的发展现状和未来的发展趋势进行详细分析和探讨。
二、发展现状1. 行业规模扩大随着城市化进程的加快,房地产项目的增加导致了物业管理行业的规模不断扩大。
根据统计数据显示,过去十年物业管理行业的年均增长率超过10%,行业规模已达到数万亿元。
2. 专业化水平提高物业管理行业的专业化水平不断提高,越来越多的物业管理公司引进先进的管理理念和技术,提升服务质量。
同时,行业协会也加强了对从业人员的培训和管理,提高了从业人员的专业素质。
3. 服务内容多样化随着市场竞争的加剧,物业管理公司开始提供更多样化的服务内容,如安全管理、环境卫生、设备维修等。
这些服务的提供使得业主对物业管理公司的需求得到更全面的满足。
4. 技术应用推动发展物业管理行业开始广泛应用信息技术,如物业管理系统、智能化设备等。
这些技术的应用提高了工作效率,降低了管理成本,使得物业管理行业得以更好地发展。
三、发展趋势1. 精细化管理随着社会对生活品质要求的提高,物业管理行业将更加注重精细化管理。
通过引入先进的管理理念和技术,提升服务质量,满足业主对高品质生活的需求。
2. 绿色环保随着环保意识的增强,物业管理行业将更加注重环境保护。
在绿色建造、节能减排等方面加大投入,推动物业管理行业向绿色环保方向发展。
3. 智能化发展随着物联网、大数据等技术的快速发展,物业管理行业将更加智能化。
通过智能设备和物业管理系统的应用,实现对设备的远程监控和管理,提高工作效率和服务质量。
4. 专业化人材培养物业管理行业将加大对从业人员的培养力度,提高从业人员的专业素质。
通过行业协会的培训和认证,建立起一支高素质、专业化的物业管理人材队伍。
5. 互联网+物业管理随着互联网的快速发展,物业管理行业将与互联网深度融合。
物业管理行业的现状与前景展望引言:物业管理是城市发展中不可或缺的一环。
随着城市化进程的不断加速,物业管理行业也得到了前所未有的发展机遇。
本文将重点探讨物业管理行业的现状以及未来的发展前景。
一、物业管理行业的现状1. 行业规模的扩大随着我国城市化进程的推进,物业管理行业也得到了迅速的发展。
根据数据统计,目前我国物业管理企业数量超过十万家,行业规模已经达到数万亿元。
物业管理行业成为了城市服务的重要组成部分。
2. 行业专业化程度提升过去,物业管理主要由业主委员会或业主自己负责,管理水平参差不齐。
而如今,物业管理机构逐渐出现并承担起物业管理角色,提供专业化的服务。
专业的物业管理企业不仅能提供高效的日常运维工作,还能提供修缮、设备管护等更加专业化的服务。
3. 技术手段的广泛应用随着科技的进步,物业管理行业也逐渐引入了各种先进的技术手段。
例如,智能化系统的应用,使得管理工作更加便捷高效。
监控系统、智能停车系统以及数据分析等技术的运用,为物业管理行业带来了可持续发展的机遇。
二、物业管理行业的前景展望1. 增长潜力巨大随着城市化进程的加速,未来物业管理行业的发展空间将继续扩大。
预计未来几年,我国城市人口规模将继续增长,需要更多的物业管理服务。
因此,物业管理行业将有巨大的增长潜力。
2. 专业化水平将进一步提升随着国家对物业管理行业的规范化要求日益提高,专业化水平将成为企业竞争的关键。
未来物业管理企业需要进一步提升服务质量,加强员工专业培训,以适应市场需求的不断变化。
3. 技术创新将引领发展随着科技的不断进步,物业管理行业也将迎来更多的技术革新。
智能化设备、物联网技术以及人工智能的应用将成为未来物业管理行业发展的重要方向。
通过技术的创新应用,物业管理行业将实现更高效、便捷的管理模式。
4. 水平发展与绿色建筑的结合未来,物业管理行业将与绿色建筑理念结合,提倡可持续发展。
通过实施节能减排、资源回收等措施,减少对环境的不良影响,推动行业绿色化、可持续发展。
物业管理现状 Prepared on 22 November 2020我国物业管理现状、问题及对策[内容摘要] 本文主要从物业管理的行业现状入手,深入剖析其存在的问题及原因,并根据这些原因,分别从政府、企业、社会三个方面具体有针对性地提出这些问题的解决方案,以期引起共鸣并进行更深层次的探讨,共同促进我国物业管理行业的发展繁荣。
[关键词] 物业管理、业主、业主委员会所谓物业管理,就是指物业管理企业接受业主委托,依照合同约定对物业和相关附属设施进行维修养护,对它周围的环境和公共秩序进行管理,并且对业主提供一系列相关服务。
物业管理不仅能延长物业的使用寿命,使其保值增值,而且在改变城市面貌、推进城市化进程中也起到了重要的作用。
国家《十五计划发展纲要》中,已经明确地提出,要规范发展物业管理业。
一、我国物业管理现状自1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立以来,物业管理在提高人们的生活和工作环境质量、推进城市化进程中都起到了积极的作用。
据资料显示,目前全国绝大部分城市已经引进和推广了物业管理,全国物业管理企业已超过2万家,从业人员突破200万人。
深圳物业管理企业则有1200余家,从业人员达15万,年创产值45亿元。
目前我国物业管理发展迅速,物业管理类型多,涉及各个领域,约11大类,其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府政法机关办公楼、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业街和农民房等。
但同时,我国物业管理还存在着覆盖率偏低、地区间差距较大等不足。
与物业管理发达国家相比,由于受对物业管理的认识、市场经济发育程度、地区经济发展水平和居民收入水平等因素的影响,我国物业管理覆盖率仍然偏低。
据统计,到2005年底,全国实有房屋建筑面积1035459万平方米,实行物业管理的有万平方米,实行物业管理率仅为13%,其中,实有住宅建筑面积417331万平方米,实行物业管理的有万平方米,实行物业管理率为20%。
从我国物业管理的发展实践看,南方、经济发达地区、沿海城市、大城市开展早、发展快;北方、经济不发达地区、内陆城市和中小城市推进的较慢。
统计数字说明,经济发达地区与经济不发达地区在物业管理方面的差距相当大。
二、物业管理存在的问题1、体制问题从体制上考察我国两万余家物业管理企业,80%以上的是国有体制;如果我们再从物业管理企业产生的来源来分析,全国有70%以上属于房地产开发商自办的企业,20%属于房管所或后勤单位改制,只有10%属于产权自主型的物业管理企业。
以深圳为例,在深圳18家首批国家一级物业管理企业中,17家是国有或国有参股(实际掌控一切生杀大权),1家是民营上市股份公司;而且18家企业清一色是开发商自办(有2家属于房管所改制或部门单位自办企业,但目前企业发展权在开发商手中)。
为什么会出现这种现象呢据分析主要一个原因就是以前“自建自管”的延续,另外就是开发商出于自身利益的考虑,因为优质的物业管理已成为售楼中的一个卖点。
2、法律法规滞后,体系不完善我国物业管理行业的立法明显滞后:20年的时间,没有国家级行业法规可以遵循。
在退而求其次的情况下,国内第一部地方性物业法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的出台时间是1994年,而深圳成立第一家物业管理公司的时间是1981年,中间有13年是法规空白期。
由于缺乏符合中国国情的、系统而科学的物业管理理论体系的指导,各部门在制订法规的过程中,往往局限于对境内外成功经验的模仿或就事论事的解决方案上,存在许多不足之处。
因此,总的来看,目前我国物业管理立法还滞后于物业管理行业的发展,存在着立法层次不高,法律体系框架未形成,缺乏系统性和综合性等问题。
3、政府职能的问题首先,政企没有完全分开,企业无法独立运作。
深圳市有一批物业管理企业,其效益、品牌都堪称一流,也颇具规模,改制条件已成熟,企业的经营者、员工都强烈要求改制,结合自身实际情况选择经营者和员工持股市,然而改制方案长期被卡在上级管理部门。
不予批复的原因何在某些领导者一语道破天,“你们都去搞持股经营了,我还管什么”;其次,政府职能错位或越位,政府仍习惯于对企业经营活动直接干预;第三,管理层、管理部门过多,物业管理手续繁杂,往往一个小区的物业企业要应付20多个部门的检查管理。
以物业管理收费为例:既要报物业主管部门的资质检查证书;又要按照物价部门规定的等级打分确定收费标准,还要邀请行业主管部门、物价部门到小区现场查验通过,最后才能确定收费标准,领取收费许可证,一个许可证往往需要几个月乃至半年的时间。
4、市场化程度不高首先,物业管理项目的获取大多是暗箱操作,市场竞争机制还未真正形成。
作为市场主体的业主对物业管理缺乏足够认识,业主委员会组建难度大,自治能力弱,作用还未真正发挥。
而且,物业管理企业与建设单位、房管单位之间仍存在或多或少经济上的依赖关系,“谁开发、谁管理”的地方保护、垄断管理、建管不分、责任不清的局面还没有完全改变。
物业管理还没有形成有利于竞争的统一的市场。
以北京市为例,北京的物业管理存在许多不符合市场化的问题,一些物业管理企业在物业管理专业方面不很在行,但因为是某个开发公司的下属企业,或者是某几个开发公司合资组成的股份企业,管理项目不愁没有。
另一些物业管理企业则更有手段,他们充分利用各种政策、管理方面的漏洞,以非市场化的手段进行暗箱操作,争夺市场。
其次,市场化程度不高还表现在物业管理的价格管理体制与运行机制上。
其基本做法是政府定价或制定指导价,建设单位补贴,多种经营、以副补主。
物业管理服务费标准偏低、收缴率偏低的结果,直接导致物业管理企业长期亏损经营、无发展后劲。
物业管理长期低成本运作,使服务质量难以有本质提高,形成了制约物业管理发展的“瓶颈”。
5、物业管理从业者的素质问题物业管理行业从业者素质偏低,管理服务不到位。
由于物业管理是一个新兴行业,目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,物业从业人员良莠不齐。
加之一些物业管理企业忽视企业人员的自身建设,既不经常开展职业道德教育和专业技术培训,又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准,使管理服务的观念、内容、质量很难到位,管理水平不高,服务质量不好,甚至摆不正服务与被服务的关系。
尤其是一些由房管所转制的物业管理企业,虽然名字变了,牌子挂了,但观念上变化不大,机制上转换不到位,仍沿用计划经济体制下行政型管理模式,摆不正自己与产权人、使用人的位臵,习惯于以主人自居,对产权人、使用人发号施令,产权人、使用人的应有地位得不到尊重,利益得不到保障。
三、物业管理的对策(一)政府方面1、物业管理重在立法根据我国物业管理立法的现状,按照法律、法规的调整对象,结合我国物业管理行业的特点及面向未来的发展要求,物业管理的法律体系应包括以下几个方面:从物业管理业务来看,一是建立房屋及维修管理的法律、法规、规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律、法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律、法规及规章。
另外,完善的物业管理法律体系要覆盖物业管理行业的各个领域,使物业管理的各项活动均有法可依。
以住宅区物业管理为例,有多层、高层、别墅区、度假村、特殊住宅区等多种类型,在住宅区物业管理条例的精神下,分别制订出上述类型物业的管理办法,组成物业管理法律体系的子系统。
再从市场主体来看,还应建立物业管理行业管理办法、物业管理企业管理办法、业主委员会管理办法等。
通过这些法律法规、规章及办法的制定与施行,使物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。
2、政府职能的转变我国已经加入WTO,为适应世贸组织的规范和要求,提高我国物业管理行业的整体水平以应对未来国际化的竞争,我国房地产管理部门和物业行业的相关主管部门必须以世贸组织规则为参照系数,将管理体制和运行机制与国际惯例接轨,服务水平和服务效率向国际水平看齐,积极转变政府职能,真正成为物业管理市场的宏观调控者、法规的制定者、公平竞争的维护者,为物管企业创造良好的发展环境。
一是政府和企业一定要彻底分开。
政府要加强服务意识,为广大企业营造良好的发展环境,提供宏观的政策支持与引导。
例如实行物业管理服务价格由市场机制自行决定,政府不对市场行为进行干预。
二是减少管理部门和管理层次,加强物业管理相关各部门之间的协调运作,实施科学管理。
三是要建立物业管理市场准入制度。
3、加强物业管理市场的培育限制开发商盲目组建自己的物业管理公司,鼓励开发商从社会上聘请那些经过实践被业主认可的物业管理公司来进行专业化的管理。
鼓励通过招投标等方式公开选聘物业管理公司,引进竞争机制,促使物业管理行业朝高度市场化方向发展。
(二)企业方面物业管理企业建立现代企业制度,是加入WTO后参与物业管理行业国际竞争的必然要求。
要按照“产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求,对物管企业实行规范的公司制改革。
1、物管企业的经营与发展由于受物业管理市场不规范、法制法规不健全、物业管理消费观念不强、物业管理市场化程度不高等因素影响,目前,整个物业管理行业还处在非常艰难的求生存阶段,低利润高风险导致物业管理企业经营如履薄冰。
首先,由于物业管理市场没完全放开,许多物业公司还受制于开发商,只能依赖于开发商的发展而发展,开发商经营的好,不断开发新项目,物业公司才可以不断接管,逐步壮大;其次,由于政府定价或制定指导价,物业管理公司不能量入而出,在达不到规模效益的情况下只能是亏损;再者,由于法规不完善,物业公司、业主和开发商之间权利责任不明确,导致物业经营的纠纷不断,严重影响物业管理公司的身誉和效益。
基于以上原因,现阶段的物业管理发展战略只能是立足现实,利用一切可以利用的资源,开展多种经营,以求得更大的生存空间。
第一、由于作为一个独立的企业法人,过去的那种靠发展商断断续续的不规范的补贴模式已不再适应行业的发展,必须建立一个规范的基金运作机制,由开发商一次性补贴各种大修及物业管理启动资金,断绝对开发商长久的依赖关系。
第二、开展多种经营,以弥补物业管理中资金的不足。
有了造血功能,反过来物业公司又可以加大对小区的投入,使物业管理真正形成经营性的良性循环。
由于物业管理企业在先天条件上占有很大的优势,又存在巨大的市场需求,所以如果经营得当,将会得到很好的回报。
第三、不断开拓物业管理的市场领域。
充分发挥物业管理的综合管理和专业化管理的优势,不断开拓物业管理的市场,将所有可能实施物业管理的物业类型都力争纳入物业管理范畴。
2、企业经营的风险意识虽然对风险的防范属于企业经营发展中一直存在的问题,但物业管理行业的高风险性使我们不得不把对风险的防范专门列出重点探讨。
物业管理企业在目前这种责、权、利不相称的情况下,如何树立风险意识,防范和化解潜在的巨大风险,以维护自身的合法权益,保证企业的生存乃至发展,是物业管理行业亟待探索和解决的问题。