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第六章沟通1.护士与病人的关系2.护士与病人的沟通第一节护士与病人的关系一、性质1.治疗性的人际关系护士处于主导地位，以病人的需要为中心。
2.专业性的互动关系二、护患关系的基本模式三、护患关系的分期第一期（初始期）从病人与护士开始接触时就开始了。
此期的主要任务是护患之间建立信任关系，并确定病人的需要。
信任关系是建立良好护患关系的决定性因素之一。
护士通过观察、询问、评估病人，收集资料，发现病人的健康问题，制订护理计划。
病人根据护士的言行逐渐建立对护士的信任。
第二期（工作期）此期护患之间在信任的基础上开始合作，主要任务是护理人员通过实施护理措施来帮助病人解决健康问题，满足病人需要，达到护理目标。
在护理过程中，应鼓励病人参与，充分发挥病人的主观能动性，减少其对护理的依赖。
第三期（结束期）在达到护理目标后，护患关系就进入结束阶段，此期的主要任务是圆满地结束护患关系。
护士应了解病人对目前健康状况的接受程度，制订病人保持和促进健康的教育计划，了解护患双方对护患关系的评价，并征求病人意见，以便在今后工作中进一步改进。
第二节护士与病人的沟通一、沟通的概念沟通是信息遵循一系列共同的规则相互传递的过程。
二、沟通的基本要素三、沟通的基本层次1.一般性沟通：又称陈词滥调式的沟通，是沟通双方参与的程度最差，彼此分享真实感觉最少的沟通；2.事务性沟通：客观性沟通，无个人意见、判断，不涉及人与人之间关系的一种客观性沟通；3.分享性沟通：护患之间有信任感，注意理解病人；4.情感性沟通：在双方互相信任基础上发生；5.共鸣性沟通：沟通的最高层次，不说话也可了解。
四、沟通的基本类型语言性沟通是指沟通者通过语言或文字的形式与接受者进行信息的传递与交流。
护士在为病人采集病史、进行健康教育和实施护理措施时都必须进行语言性沟通。
非语言性沟通是指不使用语言或文字，而是通过躯体姿势和运动、面部表情、空间、声音和触觉等来进行信息的沟通。
非语言性沟通的形式主要包括：1.体语指通过人体运动表达的信息，如仪表、面部表情、眼神、姿态、手势、触摸等。
护士与病人沟通的技巧护士是医疗团队中非常重要的一员，他们与病人进行有效的沟通和交流非常关键。
在这些沟通中，护士需要展现出专业性、同理心和耐心，以确保病人的需求得到满足并提供良好的护理。
以下是护士与病人沟通的一些技巧：1.建立信任和亲近感：护士可以通过友好的微笑、称呼病人的名字和主动的问候来建立信任和亲近感。
这种友善和善意的态度有助于病人感受到护士对他们的关注和尊重。
2.使用简单和通俗的语言：护士需要避免使用专业术语或难以理解的医学术语。
相反，他们应该使用简单和通俗的语言来解释病情、治疗方案和护理计划。
这样有助于病人更好地理解自己的病情，并能够参与决策和合作。
3.倾听和尊重：护士需要倾听病人的问题、关切和需求，并展现出尊重的态度。
他们应该保持耐心和理解，给予病人足够的时间来表达自己的意见和情感。
同时，护士需要尊重病人的个人隐私，并重视他们的病情和护理需求。
4.给予积极的反馈：当病人表达自己的疼痛、担忧或恐惧时，护士应该给予积极的反馈。
这可以通过以肯定的语气回应，提供安慰和支持，或者通过给予合理的解释和信息来减轻他们的担忧。
5.清晰而准确地传达信息：护士需要确保他们所传达的信息清晰而准确。
他们应该使用简单直接的语言，并在必要时使用辅助工具，如图表、图像或书面材料，来帮助病人理解。
同时，护士应该避免匆忙或模糊地传达重要信息。
6.鼓励病人参与决策：护士可以通过与病人合作制定治疗计划和护理方案，鼓励他们参与决策过程。
这可以增加病人的治疗依从性，并提高他们对治疗效果的满意度。
护士可以向病人提供相关信息和建议，并帮助他们权衡不同的选择。
7.确保信息的机密性：护士需要尊重病人的隐私和信息机密性。
他们不应该向他人泄露病人的个人信息，除非有法律规定或病人本人的许可。
护士应该妥善保管病人的病历和护理记录，并在与病人讨论敏感信息时保持谨慎和敏感。
8.合作与协调：9.不断更新技能和知识：护士需要持续学习和提升自己的沟通技巧。
护患交流的沟通技巧护患交流是指护士与患者之间持续的交流，这种交流方式在医学领域中非常重要。
这种交流的目的是为了了解患者的病情、帮助患者减轻痛苦并提高患者的生活质量。
在护患交流中，护士需要掌握一定的沟通技巧，加强与患者的交流，提升对患者的护理质量，下面就是一些护患交流的沟通技巧：1. 首先，护士要保持同理心，尊重患者的意见并理解患者的立场。
当患者讲述自己的感受和问题时，护士应该用耐心的态度倾听，不要轻易打断患者并避免给予否定性的回应。
2. 护士应该使用简单明了的语言来与患者交流，不要使用医学术语或者行话，以便患者能够更好地理解和采取相关的行动。
护士应该尽可能地避免使用负面词汇或引起患者情绪波动的术语。
3. 护士能够使用明确的指令和指引，帮助患者了解需要采取的行动。
指令应该简单明了，以便患者能够轻松理解。
护士能够使用图形化的方式来帮助患者理解复杂的医学知识。
4. 护士需要保持专注并且保持与患者眼神交流。
这种方式能够让患者感受到被尊重和重视，而不是受到忽视，产生不满、沮丧或者担忧。
5. 护士要时刻注意患者的身体语言以及表情变化，这能让护士更好地理解患者的思想和感受。
对于表现出沮丧、担忧或其他情绪变化的患者，护士能够伸出援手，给予帮助。
6. 在进行交流过程中，护士应该以肯定和积极的语气来进行对话。
这种方式能够增强患者的信任感，同时可以营造轻松和愉悦的交流氛围。
7. 最后，护士需要遵循适当的礼仪和礼貌，并对患者进行尊重。
患者应该被视为人而不是病例。
总之，护患交流中发挥沟通技巧至关重要，医护人员的微小举动可以对患者产生深远的影响。
正确的交流方式能够促进医护人员与患者之间的沟通，增强患者的信任感，提高护理的效果。
护患沟通的方式与技巧护患沟通的方式与技巧良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，以下是店铺搜集整理的一篇探究护患沟通形式与技巧的论文范文，供大家阅读查看。
新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1],是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
1护患沟通的形式1.1门诊就诊沟通门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室的时间;同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患者。
1.2入院时沟通患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位;与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。
1.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。
1.4住院期间沟通在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的交流，严密观察患者的病情变化，告知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项;赢得患者及家属的信任与支持。
遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。
1.5出院时沟通在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的'有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。
护士如何有效沟通与病人交流有效的沟通与病人交流对于护士在医疗工作中至关重要。
良好的沟通技巧和交流能力有助于建立信任与共情，提高患者满意度，促进治疗效果，并提升整体医护体验。
本文将探讨护士如何有效地与病人进行沟通和交流，并提供一些实用的方法和技巧。
一、倾听和理解在与病人进行沟通时，护士首要的任务是倾听和理解。
通过倾听病人的诉求、关切和问题，护士可以更好地了解病人的需求，并提供相应的帮助和支持。
在倾听的过程中，护士应尽量避免打断病人讲述，并通过肢体语言和非语言表达来传递关心和支持。
二、尊重和关怀尊重和关怀是有效沟通的重要基础。
护士应当尊重每个病人的个人隐私和价值观，并采取友善、温和的态度与他们交流。
通过展现出对病人的关心和关注，护士可以建立起积极的亲密关系，从而更好地理解病人的情况，并提供针对性的护理。
护士还应在沟通过程中避免贬低、批判或轻视病人的言论和行为，不论病人的身份和病情。
三、简练和清晰由于病人通常处于生理和心理上的不适，护士在沟通和交流时应尽量使用简练和清晰的语言。
避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，以免病人难以理解。
此外，护士还应注重肢体语言和面部表情的运用，使得病人更容易理解自己的意图和态度。
四、重要信息的强调和复述护士在与病人交流过程中，经常需要传递重要的医疗信息和指令。
为了确保病人能够准确理解和记忆这些信息，护士应重复核心内容并进行适当的强调。
护士还可以使用一些图表、图片或者简单的示意图来帮助病人理解复杂的医学概念，提高信息的传递效果。
五、培养积极的沟通氛围为了有效地沟通和交流，护士应努力营造积极的氛围。
这包括保持友好态度，避免批评和指责，并给予病人足够的时间表达自己的观点和问题。
护士还可以主动问询病人的感受和需求，及时回应他们的关注和疑虑，以增强病人对护理过程的参与感和满意度。
六、利用有效的沟通工具现代科技为医疗沟通提供了许多方便和高效的工具。
护士可以利用电子邮件、即时通讯工具或者在线平台与病人和其家属进行沟通，提供日常护理建议、解答问题，并进行治疗计划的跟进。
第一节病人入院护士沟通服务一、任务单病人，张某，女，52岁，在职干部，因右侧乳房出现无痛性肿物1个月余，门诊以“右乳腺癌？”要求病人住院治疗，病人独自一人持住院手续表到病区，神情比较紧张忧郁。
办公护士接待了她，并将她介绍给责任护士。
任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍科室概况、诊疗程序、医院规章制度等，让病人尽快消除顾虑，接受诊疗呢？二、沟通服务范例病人：（东张西望，满脸愁容找到护士站）护士，我要出院！办公护士：（起立，主动迎接，精神饱满，面带笑容，得体大方）您好！感谢您对我们的信任选择我科就诊。
我们将竭力为您提供一个整洁、安静、安全、舒适的就医环境。
请把您的住院手续给我好吗？我是办公护士杨欢，您请坐。
（为病人倒水）先喝杯水休息一下好吗？请问您叫什么名字？病人：我叫张兰。
办公护士：我看您的年龄比我大，我可以叫您阿姨吗？病人：可以！办公护士：我通知一下您的责任护士给您准备床位。
阿姨如果您这会儿方便的话，我想现在给您简单介绍一下我科的基本情况好吗？病人：好的。
办公护士：我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。
您在住院期间所有的治疗和护理将由责任护士来完成，我给您安排的责任护士是王娜，他是我院和我科经过层层考核选拔出来的优秀责任护士之一，请您放心，在住院期间如果您对她的服务不满意，请您及时告诉我，我可以随时为您调整责任护士直到您满意为止，您看好吗？病人：你想的挺周到，谢谢你！办公护士：不用客气，我给您安排的床位是两人间，比较安静，您看可以吗？病人：可以的。
办公护士：等一会儿我就把责任护士介绍给您。
（责任护士准备床铺）小王，这是新住院的张阿姨，安排在你主管的床位。
阿姨，这是您的责任护士王娜，您可以叫她小王，您在住院期间的一切治疗护理服务都将由她来负责好吗？如果住院期间您有任何需求都可以随时找我，现在让小王带您去病房好吗？病人：好的，谢谢。
护士接待流程及话术护士接待流程主要包括以下步骤：1. 问候接待：当患者到达医院时，护士应该友好地迎接患者，根据需要帮助他们找到正确的部门或诊室。
可以说：“您好，请问我能为您做些什么吗？您是来就诊还是其他事情？”2. 患者登记：帮助患者填写并核对相关病历资料，包括个人信息、病情描述、过敏史等。
可以说：“请您填写这份表格，确保您的信息都填写准确无误。
”3. 给予基本指导：根据患者的情况，向他们解释接下来的就诊流程、医生的排班情况以及可能需要进行的医学检查等。
可以说：“现在您需要按照我们的排班系统等待医生的看诊，同时我们可能需要进行相关的检查，请耐心等待。
”4. 确保就诊顺利：当患者被医生叫进诊室时，护士应该确认患者的身份并引导他们到正确的诊室。
可以说：“请您跟我来，医生已经准备好了，会在诊室等候您。
”5. 提供进一步的帮助：在患者就诊结束后，护士可以询问患者是否还有其他需要帮助或解答的问题，并向他们或提供必要的咨询或指示。
可以说：“您对刚才的就诊有没有其他疑问？如果您还有其他需要帮助的地方，我可以为您提供进一步的指导。
”最后，重要的是在整个接待流程中保持耐心、友善和专业。
护士可以使用以下一些常见的话术来与患者进行交流：- "您好，请问有什么我可以帮您的吗？"- "请您填写一下这份表格，确保您的个人信息都填写准确无误。
"- "您可以在这个区域稍等片刻，医生会很快为您看诊的。
"- "请您跟我来，医生已经准备好了，会在诊室等候您。
"- "刚才的检查结果很好，您的病情在好转。
如果您对其他方面有疑问，我会尽力解答。
"- "请您注意这些医嘱，按照医生的建议进行治疗。
如果有任何不适，请及时与我们联系。
"- "祝您早日康复！如果您还有其他需要帮助的地方，随时可以咨询我。
"。
护士与病人沟通技巧在医疗护理职业中，与病人进行良好的沟通是非常重要的。
护士需要能够有效地与病人沟通，以满足他们的需求、提供安慰和支持。
以下是一些优秀的护士与病人沟通的技巧。
1.建立信任关系：护士应该向病人展示关心和尊重，并建立起一个互相信任的关系。
这可以通过倾听和尊重病人的意见、提供关怀和关注的方式来实现。
2.倾听能力：护士应该学会倾听病人的需求和担忧，并展示出理解和共情。
在与病人交谈时，应该给予他们充分的时间表达自己的想法和感受。
3.清晰表达：护士需要清晰地表达信息，以确保病人理解并遵守治疗计划。
使用简单、明了的语言，并避免使用过多的医学术语。
4.非语言沟通：除了语言沟通外，护士还应该关注自己的非语言沟通方式。
通过面部表情、姿势、手势和眼神接触等方式，向病人传达关心和支持的信息。
5.正确的身体语言：护士应该维持正直、开放和友善的身体姿势。
有时，仅通过身体语言，护士就可以让病人感到舒适和安心。
6.尊重病人的意愿：护士应该尊重病人的决定和意愿，将他们视为治疗团队的一员。
护士应该向病人提供相关的信息和建议，以帮助他们做出明智的决策。
7.用明确的语言提问：护士在与病人交谈时，应该使用明确的语言提问。
这有助于确保病人理解并回答护士的问题，以便提供适当的护理。
8.关注非言语信号：护士应该留意病人的非言语信号，如体验疼痛的表情、焦虑或担忧的姿势等。
通过注意这些信号，护士可以更好地了解病人的需求，并提供相应的支持。
9.倡导病人的权益：护士应该成为病人的代言人，并倡导他们的权益。
这包括在照顾过程中保护病人的隐私和尊严，同时提供他们需要的信息和支持。
10.鼓励病人参与：护士应该鼓励病人参与自己的护理过程，提供自己的意见和建议。
通过将病人置于护理决策的中心，护士可以增强他们在自己健康管理中的责任感。
在与病人沟通中，护士需要牢记他们的专业责任和职业道德，尊重病人的尊严和权益。
通过运用以上的沟通技巧，护士可以有效地与病人沟通，提供适当的护理和支持。
第一节病人入院护士沟通服务一、任务单病人，张某，女，52岁，在职干部，因右侧乳房出现无痛性肿物1个月余，门诊以“右乳腺癌？”要求病人住院治疗，病人独自一人持住院手续表到病区，神情比较紧张忧郁。
办公护士接待了她，并将她介绍给责任护士。
任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍科室概况、诊疗程序、医院规章制度等，让病人尽快消除顾虑，接受诊疗呢？二、沟通服务范例病人：（东张西望，满脸愁容找到护士站）护士，我要出院！办公护士：（起立，主动迎接，精神饱满，面带笑容，得体大方）您好！感谢您对我们的信任选择我科就诊。
我们将竭力为您提供一个整洁、安静、安全、舒适的就医环境。
请把您的住院手续给我好吗？我是办公护士杨欢，您请坐。
（为病人倒水）先喝杯水休息一下好吗？请问您叫什么名字？病人：我叫张兰。
办公护士：我看您的年龄比我大，我可以叫您阿姨吗？病人：可以！办公护士：我通知一下您的责任护士给您准备床位。
阿姨如果您这会儿方便的话，我想现在给您简单介绍一下我科的基本情况好吗？病人：好的。
办公护士：我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。
您在住院期间所有的治疗和护理将由责任护士来完成，我给您安排的责任护士是王娜，他是我院和我科经过层层考核选拔出来的优秀责任护士之一，请您放心，在住院期间如果您对她的服务不满意，请您及时告诉我，我可以随时为您调整责任护士直到您满意为止，您看好吗？病人：你想的挺周到，谢谢你！办公护士：不用客气，我给您安排的床位是两人间，比较安静，您看可以吗？病人：可以的。
办公护士：等一会儿我就把责任护士介绍给您。
（责任护士准备床铺）小王，这是新住院的张阿姨，安排在你主管的床位。
阿姨，这是您的责任护士王娜，您可以叫她小王，您在住院期间的一切治疗护理服务都将由她来负责好吗？如果住院期间您有任何需求都可以随时找我，现在让小王带您去病房好吗？病人：好的，谢谢。
责任护士：阿姨您好，我是您的责任护士王娜（精神饱满，面带微笑，得体大方），全面负责进住院期间的治疗、护理工作，您有问题或需要帮助时，请告诉我，我会尽力帮助您的。
病人：谢谢。
责任护士：我现在带您去病房好吗？阿姨，我看您有点累，躺下休息吧。
如果您方便的话，我想现在给您详细介绍一下我科的基本情况，可以吗？病人：可以。
责任护士：我将床头摇起来这样咱俩说话方便点，行吗？病人：行。
责任护士：我们科室全省医疗卫生重点学科，科主任为杨某主任医师，副主任为张某主任医师，护士长周某。
您的主治医师包某，我是您的责任护士王娜，我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。
这是我们的爱心联系卡，上面有科主任、主管医生、护士长和责任护士的联系方式，如您有需要帮助的，可随时与我们联系。
现在我介绍一下医院的大概情况：食堂在住院部东侧的小二楼，您可以根据您的饮食习惯和嗜好选择食物，您可以直接直接去食堂挑选可口的食物，也可以由我们电话预约送饭到病房，治疗期间的饮食将由医生依病情而定，我将和您的主治医师沟通，每天为您定出合理的膳食。
开水房在病区西面，24小时净化开水，您不必担心，每天由助理护士为您打取。
病房有独立的卫生间，清洁员每天消毒处理，请您放心使用。
病人：好的，我知道了。
责任护士：我院为无烟医院，为了给您营造一个清洁、舒适、安静、安全的医疗环境，请告知探视您的家人和朋友，不要在医院任何地方吸烟。
您和您的亲友不要在走廊背大声喧哗。
不要在病房内饮酒、吸烟、打牌等。
还要介绍一下科室的作息时间行吗？病区的医生查房时间是早晨8点、下午2点30分，每天早晨6点、下午2点30分常规开始为您检查及进行治疗工作，晚上9点熄灯。
探视时间安排在下午3点至晚上7点30分，每次探视不得超过2人，探视期间请勿坐在床上及长期逗留在病房，如遇医生、护士在查房及治疗时请自觉到门外等候。
为保持病房安静，熄灯后请关闭电视机。
还有，为了您的安全和治疗护理措施的落实，住院期间不要擅自离院和外出，根据病情可在院内散步。
但离开病区时一定要向医生或护士请假，得到许可才能离开，好吗？病人：好的。
责任护士：为保证您的财产安全，请您离开病房时及时锁门，贵重物品（如：钱款、首饰、工资卡、信用卡等）交给家属带回，死人物品请您放入墙柜内。
为了您及他人的安全，请不要在病房内使用电炉、电热杯、酒精灯等，一面发生火灾，好吗？病区内提供公用微波炉，请您使用时注意，不要将金属容器或镶金属边的器皿放入微波炉内，一定使用微波炉专用容器。
不要在微波炉内加热密封的饮料、牛奶、火腿等食品和有壳的花生、鸡蛋等，好吗？为了防止滑到或跌倒，对您造成不必要的伤害，请如厕或进入水房时注意地面是否有积水，建议您穿防滑拖鞋好吗？病人：防滑鞋我已经带了。
责任护士：阿姨，这是床旁呼叫器，您有需要时可以直接摁这个按钮，按压1次是打开，如按压2次，就是关闭，您需要时按压1次即可，我们会以最快的速度过来帮您。
而且我们也会随时巡视病房，请您放心。
医院是开放式的公共场所，请您不要随意相信陌生人的话语，也不要相信非专业的有关治疗方面的传单，以免影响正规治疗，给您的身体和经济造成伤害。
住院期间，一切治疗听从医生的安排，不能自行服药或停药，好吗？病人：好的。
责任护士：您明天早晨要做各项检查，包括：静脉采血、B超、心电图、X线片、大小便标本留取等，请您明早禁食禁水，以免影响检查结果。
大小便标本容器今晚由小夜班护士给您，请留取晨起第一次中段尿，大便标本尽量采取脓液、黑颜色的部分。
明早会有护士带您去做检查，请您放心。
这是我为您准备的腕带，上面写有您的一些个人信息，我帮您带上，您平时洗漱时尽量小心，以保持上面字迹清晰，住院期间不能取下，以便于我们做治疗时随时核对行吗？病人：好的，我就当戴手链了。
责任护士：好，谢谢配合。
病床是可调节的三者摇床（为病人演示），您可根据自己的情况调节床头、床尾的高度，以便卧位更加舒适。
您睡觉时将两侧床栏拉起（为病人演示），以防坠床，造成不必要的伤害。
为了您的安全，请不要与家人同卧病床。
以上是我为您介绍的住院情况，谢谢您的聆听，请问您有过高血压、糖尿病史吗？您上下楼梯有心慌气短的感觉吗？以前做过肝功能检查吗？您最近睡眠好吗？您过去用药有过敏史吗？有没有过敏的食物？病人：没有，以前从来没有没得过病，没有过敏的现象，肝功能检查正常，晚上睡眠也好。
责任护士：好的，这样我们也休息了一会儿，我来为您测量血压吧。
请您躺平（扶病人躺平），放松，我帮您把袖子卷起来，现在给您扎袖带，开始测量了，请您不要讲话，以免影响数值的准确性。
（测完血压之后一手放在病人桡动脉处，一手拿表，测脉搏，数呼吸30秒）（记录）。
您的血压110/85mmHg，脉搏76次/分，呼吸17次/分。
请您放心，所有这些数值均在正常范围内。
现在测量体温，我帮您解开衣扣，先檫一下腋窝的汗液，（甩表至35℃以下）夹好体温计，屈臂过胸，请您这样保持7分钟，我来看结果，好吗？（7分钟后）您的体温是36.5℃，在正常范围内，请您放心。
病人：好的，我知道了。
责任护士：您还有什么需要吗？病人：没有了。
责任护士：我去通知您的主治医师，等会儿我将陪同他一起过来看您好吗？您先休息，我把床头摇平，平躺着休息一会儿。
谢谢您的配合！病人：好的，谢谢你，给我讲这么多，有你们热情的服务，我也就不紧张了。
责任护士：不客气，这是我应该做的，等会儿见（记录数值）。
第二节病人出院护士沟通服务一、任务单病人，张某，女，52岁，在职干部，右乳腺癌改良根治术后康复出院。
病人术后恢复快，切口愈合良好，听到医生说可以回家休养，心里无比激动。
任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，丰富的专业知识，向病人讲解出院后自我照护和注意点呢？二、沟通服务范例责任护士：（精神饱满，面带微笑，得体大方，携带为病人准备好的康复手册、出院温馨提示卡，轻轻敲门）您好，我可以进来吗？病人：好的。
责任护士：您好，我是您的责任护士小李。
可以核对一下您的腕带信息吗？病人好的。
责任护士：张兰（核对腕带，眼神交流，得到病人肯定），张阿姨，恭喜您，通过您和医护人员的积极配合，您可以出院了。
为了您的身体健康，防止疾病复发，希望您出院后注意生活饮食的调整，继续进行康复治疗，遵照医嘱按时到医院复诊，同时请做好以下几点，可以吗？病人：太好了，我就是想知道出院后如何继续治疗的问题。
责任护士：我们要做好以下几点：1、饮食应清淡、易消化，注意营养平衡。
多食豆制品、鱼禽等高蛋白、低脂肪食物及胡萝卜、西红柿、卷心菜、绿叶蔬菜等高维生素食物。
不要吃过咸过热的食物，少吃腌制食品，忌油腻、油炸、干硬、辛辣的刺激性食物。
2、生活起居应有规律，注意睡眠，休息充足，戒烟酒。
另外，根据个人的身体状况，适当进行锻炼活动，保持心情愉快，避免过悲过喜。
3、康复锻炼是疾病恢复中非常重要的部分，出院后您需要坚持锻炼有氧运动康复操（第二套），下面我会教您，同时，我们也有光碟，您带回家边看边练习（交到病人手中）。
病人：好的。
责任护士：在家中、工作单位我们要努力去做所有的常规的日常活动，如盥洗、梳头、扫地等。
但在生活和工作中注意：不在患肢戴过紧的戒指、镯子等饰品；不用患肢长时间背包；避免蚊虫叮咬，避免搔抓、避免外伤；做家务时佩戴手套，有破损及时处理；避免患肢长时间下垂；睡觉时垫以小枕抬高患肢；注意患肢保暖，内衣以全棉、宽松为宜。
一旦发生患侧上肢水肿时，应立即咨询专科医生和护士。
病人：好的。
责任护士：医生为您开的药物，请您遵照医嘱按时服用，不要自行停药或不按规定时间服用，以免影响疾病康复。
病人：我一定做到。
责任护士：出院后，若发现原有疾病再次发作，需及时到医院复查。
一般无特殊情况，请按医嘱定期（3~6个月）到医院复诊。
复诊在门诊进行，我们乳腺科门诊在二楼。
杨主任每周一、四上午门诊，您根据情况，安排好您的时间。
病人：好的，我知道了，我一定按时体检。
责任护士：阿姨您还有什么疑问和需要吗？病人：你讲的很详细，我都听明白了，谢谢你们对我精心的照顾。
责任护士：阿姨，这是为您准备的结账流程（将温馨提示卡递给病人），一会儿结完账您就可以回家了，我来帮您收拾东西吧！病人：谢谢，你们真不愧被称为白衣天使。
责任护士：您的健康就是对我们最好的回报。
第二节静脉留置针输液护士沟通服务一、任务单病人，张某，女，55岁，因腹泻3天，现遵医嘱给予0.9%氯化钠250ml 静脉输液。
任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍静脉留置针输液的目的及注意事项，以使病人全面掌握静脉留置针输液的相关知识，积极配合治疗呢。
二、沟通服务范例责任护士：（携带治疗卡，精神饱满，面带笑容，得体大方的来到病房门前，轻叩房门，获得病人和家属允许后进入病房）您好，我是您的责任护士，请问我可以进来吗？病人：可以。
